# VICIdial Reviews
**Vendor:** Vicidial Group  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 4.1/5.0  
**Total Reviews:** 41
## About VICIdial
VICIdial est une solution de centre de contact de classe entreprise, open source, avec des capacités de numérotation prédictive. Il peut gérer des appels téléphoniques entrants, sortants et mixtes, ainsi que des courriels entrants et des discussions sur le site web des clients, le tout sur le même écran d'agent. VICIdial peut être installé sur votre propre matériel ou vous pouvez utiliser notre service hébergé. Il est extrêmement flexible et évolutif. Une grande installation VICIdial peut gérer plus de deux millions (2 000 000) d'appels téléphoniques par jour, avec plus de cinq cents (500) agents gérant les appels et les communications internet des clients. Il y a également plus de deux mille (2 000) paramètres et options de configuration, permettant une personnalisation facile des flux d'appels distincts, des permissions des agents et d'autres paramètres.



## VICIdial Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de VICIdial, soulignant sa configuration simple et son ensemble de fonctionnalités riches. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient VICIdial pour sa **solution légère et évolutive** avec d'excellents rapports et des fonctionnalités riches, améliorant la gestion des appels. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **configuration facile** de VICIdial très pratique, améliorant leur expérience grâce à ses fonctionnalités riches. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **excellents services de reporting** de VICIdial, essentiels pour surveiller la performance des agents et la gestion des appels. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'installation** de VICIdial est avantageuse, permettant une expérience d'intégration rapide et efficace. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent la **mise en œuvre difficile** de VICIdial difficile, rencontrant des problèmes avec l'installation initiale et l'utilisabilité. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage difficile** et éprouvante, avec un besoin d'une interface utilisateur plus intuitive et moderne. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **, rendant la configuration initiale et l'utilisation difficiles et moins intuitives.** (1 reviews)
- Les utilisateurs ont du mal avec la **mauvaise conception de l'interface** de VICIdial, la trouvant dépassée et difficile à naviguer au départ. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent **la configuration initiale difficile** , rendant l'expérience initiale avec VICIdial assez difficile. (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent souvent des **erreurs système** lors de l'installation, ce qui provoque de la frustration et entrave la configuration de VICIdial. (1 reviews)
- Améliorations de l'interface utilisateur (1 reviews)


## VICIdial Discussions
  - [Is VICIdial a VoIP?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-vicidial-a-voip)
  - [What is VICIdial used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vicidial-used-for)
  - [How much does VICIdial cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-vicidial-cost)
  - [İ need for help](https://www.g2.com/fr/discussions/36081-i-need-for-help) - 1 upvote

- [View VICIdial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vicidial/reviews?page=3&qs=pros-and-cons&section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+10%3A53%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cd9ec3e4-2699-4e91-9b7b-757d8b4ddbf7&secure%5Btoken%5D=7828b0da5214cd6ae95ed6261e24313dc58f9f857fe7451cfb7485f1bd5e976e&format=llm_user)

## VICIdial Features
**Options de numérotation**
- Aperçu de la numérotation
- Numérotation progressive
- Numérotation prédictive

**Canaux**
- Voix
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Outils de l’agent**
- Coaching chuchoté
- Planification du rappel
- Enregistrement des appels

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Automatisation**
- Détection de l’activité vocale
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Nettoyage des appels

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

**Agentic AI - Composeur automatique**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes

**Capacités de l'IA - Composeur automatique**
- Priorisation des appels et optimisation de la liste
- Surveillance de la conformité
- Analyse de la parole et analyse du sentiment

## Top VICIdial Alternatives
  - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews)
  - [Convoso](https://www.g2.com/fr/products/convoso/reviews) - 4.5/5.0 (247 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews)