# VICIdial Reviews **Vendor:** Vicidial Group **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 41 ## About VICIdial VICIdial est une solution de centre de contact de classe entreprise, open source, avec des capacités de numérotation prédictive. Il peut gérer des appels téléphoniques entrants, sortants et mixtes, ainsi que des courriels entrants et des discussions sur le site web des clients, le tout sur le même écran d'agent. VICIdial peut être installé sur votre propre matériel ou vous pouvez utiliser notre service hébergé. Il est extrêmement flexible et évolutif. Une grande installation VICIdial peut gérer plus de deux millions (2 000 000) d'appels téléphoniques par jour, avec plus de cinq cents (500) agents gérant les appels et les communications internet des clients. Il y a également plus de deux mille (2 000) paramètres et options de configuration, permettant une personnalisation facile des flux d'appels distincts, des permissions des agents et d'autres paramètres. ## VICIdial Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de VICIdial, soulignant sa configuration simple et son ensemble de fonctionnalités riches. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient VICIdial pour sa **solution légère et évolutive** avec d'excellents rapports et des fonctionnalités riches, améliorant la gestion des appels. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration facile** de VICIdial très pratique, améliorant leur expérience grâce à ses fonctionnalités riches. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **excellents services de reporting** de VICIdial, essentiels pour surveiller la performance des agents et la gestion des appels. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'installation** de VICIdial est avantageuse, permettant une expérience d'intégration rapide et efficace. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **mise en œuvre difficile** de VICIdial difficile, rencontrant des problèmes avec l'installation initiale et l'utilisabilité. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage difficile** et éprouvante, avec un besoin d'une interface utilisateur plus intuitive et moderne. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **, rendant la configuration initiale et l'utilisation difficiles et moins intuitives.** (1 reviews) - Les utilisateurs ont du mal avec la **mauvaise conception de l'interface** de VICIdial, la trouvant dépassée et difficile à naviguer au départ. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la configuration initiale difficile** , rendant l'expérience initiale avec VICIdial assez difficile. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **erreurs système** lors de l'installation, ce qui provoque de la frustration et entrave la configuration de VICIdial. (1 reviews) - Améliorations de l'interface utilisateur (1 reviews) ## VICIdial Reviews ### 1. Centre de contact gratuit et évolutif avec une courbe d'apprentissage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | IT Sysadmin Mid, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** J'aime que VICIdial soit une solution légère, évolutive et gratuite à utiliser. Les services de reporting sont excellents ; je peux voir les engagements quotidiens des agents et les minutes d'appel, ce qui m'aide à superviser les prix de ma passerelle GSM et l'utilisation des cartes SIM. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** - La courbe d'apprentissage : C'est difficile à utiliser au premier abord. - Une interface utilisateur intuitive : Nécessite des améliorations pour être plus conviviale. - Une meilleure interface utilisateur, visuellement : Elle a l'air assez vieille. - Configuration initiale : C'était assez difficile. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VICIdial répond à mes besoins de centre de contact avec des fonctionnalités de reporting et d'intégration de base de données. J'aime voir les engagements quotidiens des agents et les minutes d'appel, ce qui m'aide à gérer les coûts de passerelle GSM et l'utilisation des cartes SIM. ### 2. Solution de centre de contact open source tout-en-un **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | Sysadmin Mid, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** - Facile à utiliser - Léger sur les ressources - Aucun problème si bien conçu - Plus de 15K/semaine sur une VM légère sans plaintes **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** - N'est pas très amical - Difficile à gérer au début **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Problèmes de numérotation automatique - Campagnes de recouvrement ### 3. Vicidial est un meilleur composeur OpenSource pour appeler via VOIP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wasim K. | Module expert, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Vicidal dispose de tous les modules nécessaires pour faire fonctionner un centre de contact. Son intégration légère avec Asterisk et une meilleure intégration CRM en font une solution complète pour mon service client et mon processus de vente, très pratique sur un seul serveur. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Le traitement des bugs et des dysfonctionnements de configuration est un peu difficile en raison du très faible soutien disponible sur le forum communautaire. Parfois, dans des situations critiques, nous finissons par réinstaller/réconfigurer le serveur. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appeler via VOIP avec VICIDial a résolu mon travail de numérotation manuelle. Cela a créé un environnement efficace, nécessitant peu de maintenance et sans coût pour mon centre de contact. Les nouvelles versions cloud de VICIDial ont fourni de nouveaux outils pour les travaux de numérotation de nouvelle génération. Sa fonctionnalité de travail automatique me permet de rester sans souci et moins impliqué. ### 4. La solution de numérotation véritablement libre et open source **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** M M. | Solutions Architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Presque tout ! Je l'utilise depuis plus d'une décennie maintenant. La meilleure fonctionnalité jusqu'à présent a été la capacité de le personnaliser (si vous avez une bonne connaissance du PHP de base et de l'écosystème Asterisk et de la téléphonie comme SIP/webrtc). Il dispose de toutes les méthodes possibles de numérotation (manuelle, progressive, en aperçu et la meilleure - prédictive/automatique). Il y a une pléthore d'autres fonctionnalités telles que les scripts d'appel, ACD, IVR, agents à distance, etc., qui sont propices à un environnement de travail productif, surtout dans les centres d'appels de toute taille. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Une grande partie des ressources en ligne qui servaient à aider à la personnalisation a soit été retirée, soit convertie en solutions payantes. La documentation est assez bonne, mais était bien meilleure auparavant. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement dans notre entreprise de centre d'appels, nous sommes souvent confrontés à la nécessité de contacter un large public pour diverses raisons (gestion du cycle de vie des commandes, support client, etc.). Avec le bon effectif et l'automatisation associés aux fonctionnalités de Vicidial, c'est généralement un jeu d'enfant. Diffuser des campagnes vocales avec des agents à distance est une autre fonctionnalité recommandée ! ### 5. Examen de l'administrateur Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adnan A. | Senior DevOps Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** C'est facile à configurer de nos jours et riche en fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** C'est quelque chose qui n'a pas pu être installé en raison d'échecs de scripts. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes des fournisseurs de services informatiques qui fournissent et configurent ces serveurs pour les clients. ### 6. c'est très cher **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** ERNESTINE F. | owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** j'aime la fonction de numérotation automatique et d'appui sur la touche 1, mais le voip est insupportable. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** c'est facile à utiliser et rend beaucoup de choses accessibles en un clic **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** rien, j'ai eu un problème de dépenses avant et je l'ai toujours. ### 7. ViciDial est le serveur très productif et la plateforme tout-en-un pour composer via VOIP. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sandeep d. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Il a la capacité de prendre en charge le numérotage prédictif qui permet de gagner beaucoup de temps et d'offrir une grande productivité. Il dispose de fonctionnalités très utiles comme le CRM intégré, la gestion des utilisateurs et Asterisk sur un seul serveur. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Vicidial est un peu difficile en termes de dépannage. Parfois, j'ai trouvé très difficile de trouver des solutions à certains problèmes. Étant donné que c'est un logiciel open source, aucun support n'est disponible. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à atteindre les clients offshore grâce aux services VoIP qui s'intègrent facilement avec Vicidial. Le numérotage en masse est possible avec Vicidial. Le numérotage prédictif le rend très utile pour mon centre de contact. ### 8. Communication de base, performance robuste **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moe O. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** L'autocomposeur est aussi simple que possible, il n'y a pas grand-chose à personnaliser et pour l'utilisateur final, c'est très simple. J'aime aussi qu'il soit compatible avec à peu près tous les navigateurs et ordinateurs sur terre. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** L'interface utilisateur laisse beaucoup à désirer, elle est aussi spartiate que possible, il n'y a pas de personnalisation, et les sons d'appel entrant et sortant peuvent sembler très démodés. VICIdial pourrait certainement bénéficier d'un rajeunissement après de nombreuses années. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a aidé mon organisation dans le domaine des appels à froid, à contacter des prospects sur la base d'une liste, et à garder des traces des interactions : Qui, quand, et comment elles ont été faites. ### 9. un des meilleurs composeurs à bas coût **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Satbir S. | Data Management Expert, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Coût Bas, Facilité d'Utilisation, Nombre de Fonctionnalités **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Ancienne interface et encombrante à configurer les flux de travail **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Composition prédictive dans notre centre d'appels ### 10. Logiciel VoIP avec une ambiance rétro **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Business Development Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Vicidial est un composeur simple et facile à utiliser qui fait le travail sans fonctionnalités sophistiquées. C'est parfait si vous cherchez quelque chose de simple et sans tracas. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Vicidial semble dépassé car il n'a pas beaucoup de fonctionnalités par rapport à d'autres options sur le marché. Il ne fonctionne pas bien non plus avec d'autres outils importants comme les CRM ou l'IA. Il est principalement utile pour les appels à froid, mais pas beaucoup plus. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vicidial est un composeur de base principalement conçu pour les appels à froid. Il manque les fonctionnalités avancées trouvées dans d'autres solutions et offre des avantages limités au-delà d'être une option VoIP abordable et conviviale. ### 11. Revue Vici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Walter T. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Vici est un excellent composeur. Nous l'avons utilisé depuis quelques années maintenant. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Il n'y a pas grand-chose à dire sur les raisons pour lesquelles je n'aime pas Vici. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vici nous aide en tant que centre d'appels en permettant aux agents de composer automatiquement. ### 12. ViCidial en tant que composeur **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Account Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** C'est un composeur simple à utiliser dans une configuration de centre d'appels de petite à moyenne taille. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** J'avais des problèmes avec la file d'attente chaque fois que j'avais plus de 25 agents. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** pas sûr ### 13. Option de téléphone logiciel - Petite et moyenne entreprise **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo Alejandro A. | Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** L'outil peut être utilisé sur différentes plateformes et peut être facilement intégré avec d'autres outils conçus à domicile. Gestion facile des appels, du statut, de la file d'attente, tout en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Certaines parties peuvent être optimisées pour être plus conviviales, si vous êtes totalement nouveau dans le LOB ou dans l'industrie, vous aurez des difficultés car cela a été conçu pour des personnes ayant de l'expérience. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de file d'attente et intégration de téléphone logiciel avec les outils de mon entreprise, en plus de stabiliser un pont avec d'autres téléphones logiciels. ### 14. Vicidial pour les solutions VoIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajesh D. | Technical Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Nous utilisons Vicidial pour notre processus d'appels à l'étranger pour la gestion et le traitement des clients. Nous avons configuré Vicidial avec des trunks SIP afin d'obtenir des services VoIP sécurisés. Nous avons créé un plan de numérotation selon nos besoins commerciaux et ajouté quelques réponses automatiques. Vicidial offre un environnement facile à configurer et à gérer grâce à une fonction basée sur une interface graphique. Il fournit également un tableau de bord administrateur pour que nous puissions gérer et configurer facilement les rôles et politiques basés sur les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Vicidial doit améliorer ses fonctions d'interface utilisateur et doit également ajouter plus d'outils tiers pour un flux de travail fluide. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Vicidial est l'une des meilleures solutions open-source pour vos besoins en Voix sur IP. Il offre une interface facile à gérer et à configurer et fonctionne sur un environnement Linux en arrière-plan. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vicidial nous aide beaucoup dans la mise en place d'un système VoIP fluide pour communiquer facilement avec les clients via des softphones. Nous l'avons également intégré avec un softphone Zoiper. De plus, Vicidial nous aide à fournir une interface utilisateur facile à gérer pour la gestion des données des appels. ### 15. Utilisé pour les appels entrants/sortants **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Il y a une fonctionnalité pour passer en différents modes. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Les coupures d'appel après plus de 20 minutes sont gênantes et perturbent le flux de travail. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** N/A ### 16. Service client horrible **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liberty S. | Structured Settlement Company, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 29, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Cela a le potentiel d'être un bon service si le service client n'était pas si insuffisant. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Pendant un an, nous n'avons pas utilisé le produit en raison de Covid-19 et de la fermeture. Nous avons demandé si nous pouvions recevoir un crédit et on nous a dit non. Nous avons demandé de mettre en pause et on nous a dit non. Notre seule option était d'annuler. Une fois que nous avons annulé, quelques mois plus tard, nous avons demandé à réactiver. On nous a dit qu'un frais de rétablissement de 1000 $ devait être en place pour que nous puissions continuer. J'ai demandé si cela pouvait être annulé et leur comptable Stacey était très peu professionnelle. Ses mots exacts dans un e-mail "Mon patron m'a embauchée spécifiquement pour tenir à distance des bons à rien comme vous. Que pensez-vous ? Il veut perdre plus d'argent à cause de votre entreprise ? Avec cette offre ultra-généreuse d'un mois de service ? Passe." Le fait qu'un employé envoie un e-mail à quelqu'un de cette manière est peu professionnel. J'ai appelé aujourd'hui pour parler à un responsable et personne ne me rappelle. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** . ### 17. Facile et bon composeur **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olivia F. | Teacher/After-School Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** La facilité d'utilisation est merveilleuse. Il est facilement conçu pour passer de la numérotation automatique à la numérotation manuelle, il est facile de passer des appels et de suivre les numéros de téléphone et les informations de contact des prospects, le tout en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Parfois, il peut y avoir un problème et vous devez vous déconnecter et vous reconnecter, mais cela peut honnêtement être juste mon ordinateur. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VICI facilite l'appel des prospects et des clients et stocke toutes leurs informations dans un seul écran facile à utiliser plutôt que dans plusieurs programmes ou dossiers. ### 18. La meilleure solution de centre de contact open-source. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronnie A. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** - Facilité d'utilisation, tant du côté utilisateur que du côté administratif. - Le manuel de l'utilisateur est excellent, il couvre tout ce que vous devez savoir. Le forum de support est vraiment utile. Je n'avais aucune connaissance des suites de centres d'appels avant de passer à Vicidial. Cela a considérablement augmenté mes compétences en tant que professionnel de l'informatique. - La configuration en cluster facilite vraiment l'ajout ou la suppression de serveurs selon les besoins. - Surtout, c'est GRATUIT. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Pas un désaccord mais simplement une suggestion. Ajouter une option de priorité des listes où je peux définir quelle liste de leads a une priorité plus élevée par rapport aux autres listes. Je sais qu'il y a un classement des listes mais je ne peux le définir que lors du téléchargement de la liste. Liste de pagination, liste des utilisateurs, liste des téléphones, ajouter une fonctionnalité de recherche et d'autres éléments qui ont tendance à s'allonger. C'est un peu difficile de trouver des choses quand il y en a tellement sur la liste (listes de leads, téléphones, utilisateurs, etc.). **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** C'est la meilleure solution logicielle pour un centre d'appels. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre production s'est grandement améliorée depuis que nous sommes passés à Vicidial. La gestion de notre opération est devenue un peu plus facile. ### 19. Plateforme mature et solide, difficile de croire qu'elle est encore GRATUITE. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert T. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** VICIdial est gratuit, open-source et régulièrement mis à jour. Il dispose d'un forum de support très actif où il est assez facile de trouver des réponses à de nombreux problèmes courants que vous pourriez rencontrer. La majorité des paramètres ont des descriptions faciles à lire. La communauté est extrêmement serviable et encourageante. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** L'interface graphique est assez datée, mais je dois admettre que cela n'a pas vraiment d'importance pour moi, stable et "ça fonctionne", l'emporte sur "joli" toute la journée. De plus, cela pourrait être bien meilleur et je ne sais pas car cela fonctionne si bien pour nous, je n'ai pas besoin d'essayer de passer à la dernière version car j'ai des années d'intégrations personnalisées que je ne souhaite pas casser et/ou reconstruire pour des améliorations mineures. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** le manuel, le forum de support - puis aidez les autres à mesure que vous gagnez de l'expérience. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Génération de leads, suivi et support client. Centre d'appels entrants et sortants. En utilisant Vicidial, nous avons pu soutenir beaucoup plus de clients, ce qui aurait été impossible avec les coûts d'autres logiciels propriétaires payants. Nous avons grandi beaucoup plus rapidement en tant qu'entreprise et avons appris à intégrer de nombreuses choses avec VICIdial. ### 20. FACILE À UTILISER **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Vici est facile à utiliser, je n'ai qu'à le configurer et montrer à un employé comment l'utiliser une seule fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Parfois, s'il n'y a pas de son, je dois aller dans les paramètres de Zoiper et le réenregistrer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Si une grande partie de votre entreprise implique le téléphone, optez pour VICIDIAL. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vici est facile à intégrer avec notre logiciel basé sur PC - Zoiper ### 21. La meilleure suite de centre d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orvil J. | Mr, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** J'aime tous les modules de la suite, mais honnêtement, ce que j'aime vraiment, c'est la facilité d'adaptation à tout type d'exigence client. Et si vous aimez la programmation comme moi, vous n'aurez pas de limite, vous pouvez utiliser presque n'importe quel langage de programmation pour interagir avec le système et créer tout type de solution pour tout type d'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Je n'ai vraiment rien que je n'aime pas, mais si je dois suggérer quelque chose, je le ferai dans l'interface, peut-être en utilisant un cadre comme Bootstrap, mais honnêtement, ce n'est pas indispensable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Si vous recherchez une suite complète pour un centre d'appels, je suis presque sûr que c'est la solution dont vous avez besoin. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans la plupart des cas, j'ai résolu le problème causé par la numérotation lente et les erreurs dans les numéros composés manuellement. Les centres d'appels avec numérotation automatique ou un rappel vocal automatisé ont de nombreux avantages par rapport à leurs concurrents. ### 22. ViciDial CRM **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** C'est simple à utiliser. Nous l'utilisons principalement pour les appels sortants. Il y a une option pour voir le statut de chaque personne connectée. Chaque personne connectée a un numéro de téléphone fictif généré aléatoirement qui lui est attribué. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Il y a beaucoup de décalage. Il y a des problèmes fréquents avec le système. Vous avez besoin d'un composeur séparé pour utiliser ce CRM. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Trouvez un autre CRM à utiliser. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il vous donne le format CRM de base. C'est fonctionnel. Pas le meilleur, mais adéquat. ### 23. Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis S. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Un système très mature et stable pour les petites ou grandes entreprises avec une communauté très active et serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** L'interface graphique de l'agent semble très démodée, tout comme les rapports. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** vous n'avez aucune expérience avec le logiciel. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de mélanger efficacement les appels entrants et sortants, permettre aux appelants d'être rappelés automatiquement, capturer des prospects depuis nos sites web, écrire nos propres rapports et modules qui s'intègrent avec Vicidial. ### 24. J'ai toujours eu une excellente expérience avec l'équipe VICIdial, leur logiciel et leur support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin C. | IT Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Les plus grands avantages pour moi sont la robustesse, la qualité de l'écriture et le bon soutien du projet, y compris la communauté qui offre des conseils et du soutien mutuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Pour moi, les inconvénients sont que, puisqu'il est open source, il y a des acteurs malveillants qui utilisent la puissance de VICIdial à des fins néfastes qui violent la réglementation et font paraître ceux qui agissent correctement sous un mauvais jour. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Si vous cherchez un logiciel de centre d'appels pour gérer votre salle avec vos agents, ne perdez pas votre temps à chercher ailleurs. Utilisez VICIdial, il n'y a pas de concurrent qui s'en approche. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu pas mal de problèmes en utilisant VICIdial et c'est le cœur et l'âme de notre entreprise. ### 25. Programme très utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Ce que j'aime le plus, c'est que Vicidial est peut-être l'un des programmes les plus complets pour la gestion d'un centre d'appels avec une licence OpenSource. Il permet de gérer les appels entrants / campagnes et les appels sortants / campagnes ; en tant que PBX, il utilise Asterisk (version 1.8.X). Vicibox est la version de Vicidial qui est disponible en ISO. La dernière version disponible est la 6.0.4 et l'installation sur un VPS Vultr de 8 Go de RAM, 4 vCPU et un disque dur de 150 Go. Avec ce type de configuration, selon le document qui accompagne l'ISO, nous pouvons utiliser un maximum de 15 agents dans les campagnes d'appels sortants ou 25 agents dans les campagnes d'appels entrants. Vicidial peut également être installé dans un groupe de serveurs composé de 4 machines : base de données, partie Web, Asterisk PBX, serveur pour archiver les enregistrements d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Parfois, le programme retire les agents du système et les envoie à un écran qui dit ''cliquez ici pour vous reconnecter'', le softphone raccroche, le web prend du temps à se déployer, les appels se croisent, Realtime montre de nombreux agents en mort alors qu'ils sont en fait en communication, il se met en pause automatiquement, il y a un décalage lorsque l'agent a déjà le client à l'écran et avec les données qu'il faut pour se déployer. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VICIdial fournit aux agents de contact un écran d'agent unifié. Cette fonctionnalité leur permet de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que les e-mails entrants et les sessions de chat client sur le site Web sans avoir à ouvrir plusieurs écrans et à changer de vue d'un écran à l'autre. ### 26. Excellent logiciel de centre de contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amir S. | Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** C'est open source, robuste, flexible et facile à utiliser. Il possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour un environnement de centre de contact en production, avec des opérations actives ou réceptives, avec une stabilité de niveau entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** L'interface utilisateur finale devrait être plus esthétique. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** le manuel, et suivez les recommandations spécifiées pour l'environnement matériel. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé VICIdial comme logiciel de centre de contact pour plusieurs projets. Dans tous, il a très bien fonctionné et nous avons atteint tous nos objectifs. Il est robuste, flexible et facile à utiliser. Le composeur prédictif fonctionne à merveille. Il est capable de gérer des campagnes actives complexes. ### 27. La meilleure solution de contact pour les PME **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conor C. | Admin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Fonctionnalités étendues, open source permet une personnalisation facile, solide histoire. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Personnellement, je n'aime pas le perl, mais je parviens à m'en sortir. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Difficile à même lister ! Dé-duplication des prospects, enregistrements, géociblage de l'identification de l'appelant, rapports d'utilisateur, etc. ### 28. Solution de centre de contact Vicidial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul R. | IT Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Je suis utilisateur de Vicidial depuis 7 ans maintenant et c'est l'un des meilleurs dans la liste open source. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Il n'y a rien à ne pas aimer à ce sujet. Tout est bon. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** C'est la meilleure solution gratuite disponible. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons cela pour les appels sortants. Nous l'avons intégré à notre CRM existant et cela fonctionne sans aucun problème. ### 29. Simple et facile outil informatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Student, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** C'est simple à comprendre et à utiliser. L'interface est très conviviale et presque explicite. Elle permet également d'écouter facilement mes appels au travail et de trouver d'autres personnes dans le réseau est également assez facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Je n'ai vraiment rien à dire sur le fait de ne pas l'aimer. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons VICIdial pour composer des appels de manière aléatoire et utilisons des listes d'appels spécifiées. Les avantages que j'ai remarqués en travaillant avec VICIdial sont qu'il permet une surveillance facile des appels de mes agents et enregistre tous les appels effectués afin que nous puissions les réécouter. Très pratique. ### 30. Le logiciel de centre d'appels le plus flexible jamais conçu. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad A. | CEO/COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 20, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** J'ai utilisé ce logiciel sur 4 déploiements différents pendant presque deux ans maintenant. Je l'adore parce qu'il est gratuit, stable, fiable et extrêmement flexible pour construire de nouvelles fonctionnalités par-dessus les nombreuses fonctionnalités existantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Je voudrais voir un meilleur écran d'agent et une synchronisation hors site entre deux centres d'appels. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** C'est en pleine croissance et gratuit. Je le recommanderais à chaque utilisateur. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous configurons des centres d'appels entrants, sortants ou mixtes pour nos clients. Ceux-ci sont utilisés à la fois pour le support client et les ventes. ### 31. La meilleure suite de centre de contact VICIDIAL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Flexible, déploiement facile, océan de fonctionnalités **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** L'interface de l'agent semble... Besoin d'une meilleure interface d'agent. Mise à jour cosmétique requise. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Allez-y à l'aveuglette.. Aucun autre produit ne peut offrir ces fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centre de contact abordable, facile à étendre. ### 32. Logiciel de centre d'appels open source incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Carlos M. | Gerente de Servicio al Cliente Online, Divertissement, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** C'est GRATUIT, oui, croyez-le ou non, c'est un logiciel de centre d'appels extrêmement complet et c'est gratuit, c'est principalement pour les appels sortants et il a un bon composeur et est 100% adaptable à toute opération, il vous permet de personnaliser les rapports et de gérer votre personnel et vos horaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Si je pouvais trouver une chose contre Vici Dial, ce serait de l'installer, bien que ce soit gratuit, l'entreprise facture l'installation, vous pouvez le faire vous-même mais soyez prêt à passer au moins quelques semaines à temps plein pour le démarrer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Il existe plusieurs méthodes d'installation, je vous recommande de les rechercher et de voir laquelle correspond le mieux à vos besoins, obtenez également les serveurs nécessaires pour votre opération à l'avenir sinon lorsque vous l'agrandirez, ce sera difficile, enfin je vous recommande vivement d'acheter le manuel d'utilisation (il n'est pas si cher) cela vous aidera avec l'installation et la gestion. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je cherchais un logiciel abordable pour gérer un centre d'appels et je n'ai rien trouvé de vraiment bon, la plupart étaient génériques, cependant j'ai pu trouver ViciDial et bien que l'installation m'ait pris beaucoup de temps, cela m'a beaucoup aidé, j'avais tous les rapports et la gestion que je voulais. ### 33. très fiable et évolutif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque d'investissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** fiabilité, évolutivité, exhaustivité et être gratuit **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** l'interface utilisateur des agents et le tableau de bord ne sont pas très intuitifs **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Soyez aventureux **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des enquêtes et des recouvrements de créances de mes clients ### 34. Mon avis sur Vici Dial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jenny h. | Credit repair specialist, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** J'adore absolument ce composeur. Parmi tous les composeurs que j'ai utilisés au cours de mes années en tant que télévendeur, j'ai trouvé que c'est celui-ci que je préfère. C'est le plus facile à utiliser et le plus facile à former quelqu'un dessus. Si je devais choisir un composeur pour une entreprise qui s'occupe de télémarketing, ce serait celui-ci. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Parfois, il y a beaucoup d'appels interrompus et de problèmes de son. Mais nous résolvons cela en nous déconnectant et en nous reconnectant, ce qui règle généralement le problème, mais parfois cela peut être assez ennuyeux. C'est le seul problème auquel je peux penser que je n'aime pas. Comme je l'ai dit, j'adore ce composeur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** Si vous avez besoin d'un composeur automatique, c'est celui que vous voulez absolument utiliser. C'est le plus facile à apprendre et à enseigner. J'ai travaillé avec d'autres composeurs et celui-ci est, selon moi, le meilleur. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je reçois des appels entrants et sortants du projet homeowner afin de pouvoir fournir la réparation de crédit à leurs clients. Ils transfèrent les clients vers nous sur Vici dial et nous travaillons avec ces clients sur Vici et les inscrivons pour la réparation de crédit afin qu'à la fin, ils puissent acheter une maison. ### 35. Simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlene A. | Member Care/ Retention, Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Il est facile pour les utilisateurs de commencer et a une variété d'utilisations. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Peut fonctionner lentement ou avoir des retards système. Il y a des moments où vous avez deux appels ou plus en même temps lorsqu'un numéro est composé. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à utiliser pour les personnes qui n'ont pas beaucoup d'expérience en informatique. Peut être utilisé par de nombreuses entreprises différentes qui ont des besoins différents. ### 36. L'interface doit être mise à jour **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Les rapports et la configuration étaient faciles à utiliser. Il y avait beaucoup de personnalisations. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** L'interface est dépassée. On dirait qu'elle date du début des années 1990. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le numérotage automatique et les prospects peuvent être téléchargés à l'avance. ### 37. Examen de Vicidial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** jen h. | Sales manager, Détail, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** La facilité du composeur, c'est l'un des plus faciles que j'ai utilisés. La qualité sonore est généralement assez bonne aussi, ce qui constitue un autre avantage avec vici. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Quand cela se dérègle, cela se dérègle vraiment. Au cours des presque trois années où j'ai utilisé Vici, il y a eu des moments où il est tombé en panne pendant des heures. Cela s'est amélioré, mais c'est certainement quelque chose sur lequel ils doivent encore travailler. **Recommandations à d’autres personnes envisageant VICIdial:** C'est un excellent composeur automatique. Si vous voulez quelque chose qui est assez facile à former les gens, c'est le composeur automatique que vous voulez utiliser. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ce logiciel comme notre composeur automatique pour pouvoir recevoir des appels entrants et sortants toute la journée. Notre objectif est d'amener les gens à s'inscrire à la réparation de crédit afin qu'ils puissent éventuellement acheter une maison. ### 38. Fait ce qu'il dit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Logiciel de centre d'appels complet et facilité de consultation de l'historique des utilisateurs et des agents, ainsi que des enregistrements. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Les options de personnalisation sont un peu archaïques et pourraient être mises à jour pour améliorer la facilité d'utilisation. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons dans un centre d'appels entrants avec plusieurs numéros entrants pour le même produit. ### 39. Facile à utiliser **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** J'utilise au travail la numérotation manuelle et c'est très facile. Il vous suffit de cliquer sur "numérotation manuelle" et d'entrer le numéro ou de composer le numéro suivant. **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Une chose que j'ai remarquée, c'est que parfois, lorsque vous cliquez sur pause et actif... un appel entre et un autre aussi. Deux voix dans un appel et c'est vraiment ingérable. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons VICI DIAL POUR LES LEADS SORTANTS. C'est très facile à utiliser et il vous suffit de cliquer sur les bonnes options et de disposer vos appels. ### 40. Revue de ViciDial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** Suivre mes objectifs, mes progrès quotidiens, mes chiffres **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** Parfois, cela ne se met pas à jour ou des informations/chiffres manquent sur le total. **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des progrès des employés, des chiffres quotidiens et de l'atteinte des objectifs. ### 41. VICIdial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom M. | Director Data Management, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de VICIdial?** open source; puissant; personnalisable; vraiment un composeur puissant pour les appels sortants **Que n’aimez-vous pas à propos de VICIdial?** nécessite des informaticiens / développeurs dédiés et/ou un gestionnaire de centre d'appels expérimenté (comme on peut s'y attendre) **Quels sont les problèmes que VICIdial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** télémarketing sortant ## VICIdial Discussions - [Is VICIdial a VoIP?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-vicidial-a-voip) - [What is VICIdial used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vicidial-used-for) - [How much does VICIdial cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-vicidial-cost) - [İ need for help](https://www.g2.com/fr/discussions/36081-i-need-for-help) - 1 upvote - [View VICIdial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vicidial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+12%3A01%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=16d2a91c-ed75-4a4e-abbd-57d6d140ad49&secure%5Btoken%5D=47b8549848b90b67e4bed72d04783b61a6f7ec963dbe5ae4df2b5458a3a9be4d&format=llm_user) ## VICIdial Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Canaux** - Voix - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **IA générative** - Synthèse vocale **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment ## Top VICIdial Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/fr/products/convoso/reviews) - 4.5/5.0 (247 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)