Le logiciel de plateforme d'adoption numérique (DAP) est une surcouche qui se place au-dessus d'autres applications ou sites web pour guider les utilisateurs à travers des tâches et des flux de travail avec des invites et des tutoriels intégrés. Le logiciel de plateforme d'adoption numérique (DAP) aide les organisations à intégrer les employés et les clients plus efficacement en fournissant des conseils en temps réel, en réduisant le temps de formation et en mettant en avant les fonctionnalités nouvelles ou complexes des outils logiciels.
Capacités principales du logiciel de plateforme d'adoption numérique
Pour être inclus dans la catégorie des plateformes d'adoption numérique, un produit doit :
- S'intégrer au-dessus d'un logiciel basé sur le web, d'un site web ou d'une application logicielle
- Offrir des invites, messages, infobulles, conseils intelligents, projecteurs, notifications, pulsations, modaux et tutoriels pour assister et guider les utilisateurs
- Collecter et analyser les données de comportement des utilisateurs pour améliorer l'expérience utilisateur
Comment le logiciel de plateforme d'adoption numérique diffère des autres outils
Les DAP se distinguent des outils comme le logiciel d'analyse de produits ou les outils d'auto-assistance client en fournissant des conseils exploitables et intégrés plutôt qu'en analysant principalement le comportement ou en hébergeant des bibliothèques de contenu. Ils fonctionnent comme une couche d'instruction en direct qui soutient de manière proactive les utilisateurs lors des interactions en temps réel avec le logiciel, et s'intègrent souvent avec le logiciel d'analyse de produits, le logiciel d'enquête, et les solutions de base de connaissances.
Informations tirées des avis G2 sur le logiciel de plateforme d'adoption numérique
Selon les données des avis G2, les utilisateurs soulignent la capacité des DAP à rationaliser l'intégration, à mettre en évidence les goulots d'étranglement dans les parcours utilisateurs, et à améliorer l'adoption globale des outils internes et orientés client, notant souvent des gains de temps, une réduction de la dépendance à la formation manuelle, et une meilleure clarté lors de la navigation dans des flux de travail complexes.
