Avis et détails du produit UserGuiding

J'aime que UserGuiding facilite l'intégration des utilisateurs et qu'il soit doté de fonctionnalités impressionnantes d'adoption numérique. Avec cet outil, nous avons considérablement réduit les coûts liés au support client et augmenté la fidélisation des clients ainsi que les revenus de l'entreprise. Avec UserGuiding, nous sommes en mesure d'offrir le meilleur service client, ce qui assure une meilleure confiance des clients, menant à une augmentation/amélioration des affaires et des profits. Avec UserGuiding, nous profitons de fonctionnalités de suivi et d'analyse impressionnantes et nous sommes donc capables de prendre des décisions basées sur les données, ce qui est un atout pour notre entreprise. Avec la plateforme, il est toujours facile de catégoriser les utilisateurs en fonction de leurs comportements et nous sommes en mesure d'offrir des expériences sur mesure. Cette personnalisation joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé UserGuiding pour améliorer le service client et également comme plateforme d'adoption numérique, et il fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding est assez simple à utiliser, et mes développeurs le trouvent facile à personnaliser également. J'apprécie vraiment la large gamme de fonctionnalités qu'il offre, ce qui me permet de livrer des mises à jour de produits, des visites interactives, des promotions, des points chauds, des articles d'aide, des FAQ et des bannières. J'apprécie également l'option de lancer des NPS et des enquêtes, car cela me permet de recueillir rapidement des retours sur le produit et de soutenir mon équipe de vente avec des recommandations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis déçu que les fonctionnalités de UserGuiding ne soient pas disponibles pour les applications mobiles. Étant donné qu'environ 30 % de l'utilisation de mon produit se fait sur notre application mobile, cela signifie que certains utilisateurs finissent par manquer des mises à jour importantes. Je trouve également frustrant que positionner un Hotspot précisément sur un élément spécifique de mon produit puisse être difficile parfois. Ce sont les deux seuls problèmes que j'ai rencontrés avec UserGuiding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons les listes de contrôle de formation intégrées à l'application, les bulles d'aide et les invites NPS. Ces éléments fonctionnent très bien. Nous aimons que le contenu puisse être modifié depuis leur application, sans avoir à déranger nos développeurs d'applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités sont restreintes dans les plans inférieurs, ce qui rend l'utilisation plus difficile, comme le nombre de domaines et la personnalisation. Nous sommes en plein milieu d'une grande refonte de marque, donc n'avoir qu'un seul thème personnalisé signifie que nous ne pouvons pas utiliser UserGuiding pour l'ancien et le nouveau en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve UserGuiding extrêmement convivial, ce qui rend la création de guides une tâche simple. La facilité d'utilisation de la plateforme est une caractéristique remarquable qui facilite l'intégration de nouveaux clients et améliore les annonces de produits au sein de l'application. J'apprécie particulièrement la fiabilité du support client, qui ajoute une valeur significative à mon expérience globale avec le logiciel. De plus, les guides et les enquêtes proposés par UserGuiding sont très bénéfiques ; ils me permettent d'aider nos clients à apprendre de nouvelles fonctionnalités de produit sans difficulté, et les enquêtes sont essentielles pour recueillir des évaluations précieuses du Net Promoter Score (NPS). Je trouve également que le processus d'installation initial est remarquablement simple et direct, ce qui a été un soulagement. Ces éléments combinés font de UserGuiding un excellent outil pour l'adoption et l'engagement avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le manque de support pour les applications mobiles problématique car certains de nos clients utilisent l'application mobile. Il serait bénéfique d'avoir la possibilité de créer des guides qui peuvent être affichés dans notre application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation, le fait qu'ils aient une base de connaissances bien structurée avec des étapes claires pour la mise en œuvre des ressources. J'apprécie également la quantité de différentes ressources qui existent et qui permettent la communication de l'entreprise avec notre base de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que certaines choses pourraient avoir une plus grande possibilité de personnalisation, par exemple, j'ai fait une enquête de satisfaction et il n'y avait pas de moyen d'ajouter une introduction pour commencer l'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding rend incroyablement facile la création de visites guidées de produits et de flux d'intégration sans avoir besoin de ressources en ingénierie. Nous pouvons déployer des guides, des infobulles et des parcours en quelques minutes, et l'interface utilisateur est suffisamment intuitive pour que les membres de l'équipe non techniques puissent créer des expériences d'intégration en toute confiance. Les analyses nous aident également à comprendre où les utilisateurs abandonnent et à améliorer nos flux d'adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les options de personnalisation semblent limitées, surtout lorsqu'il s'agit de correspondre à des marques ou des mises en page très spécifiques. Il y a aussi des moments où l'éditeur semble un peu lent, surtout avec des flux plus complexes. Ce serait formidable d'avoir plus de flexibilité et de contrôle sur le style sans utiliser de CSS personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nombre d'options disponibles pour commencer est impressionnant. Cela aide à démarrer avec l'application de manière assez rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- La documentation pour les développeurs peut être améliorée avec des exemples.

- L'expérience utilisateur lors de l'utilisation de l'application peut également être améliorée.

- Si j'ai modifié plusieurs guides/enquêtes/listes de contrôle, il n'y a aucun moyen pour moi de publier seulement l'un d'entre eux. Au lieu de cela, le bouton de publication publie tous les changements. C'est assez ennuyeux car nous pourrions changer quelques éléments et ne pas pouvoir publier tant que chaque élément modifié n'est pas complètement prêt.

- Pouvons-nous avoir des options d'environnements ? Je veux publier un guide à la fois dans les environnements de développement et de production, puis plus tard y apporter des modifications et le publier dans le développement tandis que la production utilise l'ancien guide. Cela est vraiment utile car nous modifions notre interface utilisateur et la publions d'abord dans le développement. Plus tard dans la production. Pour y parvenir, je maintiens actuellement des guides en double et les mets à jour au besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vois que je peux résoudre des problèmes rapidement, sans avoir besoin de développement. Je suis UX Designer et quand nous parvenons à résoudre un problème utilisateur à travers les visites guidées, c'est formidable. J'aime pouvoir tester le flux avant de le mettre en production, de cette façon, il est possible de valider avec les personnes concernées. Je trouve l'outil facile à utiliser mais j'ai encore des difficultés à réaliser les configurations des guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation me semblent limitées ou très basiques. Les modèles, les modaux... Je n'ai pas beaucoup de flexibilité pour les modifier. La courbe d'apprentissage est également un peu compliquée, j'ai toujours besoin de l'aide d'utilisateurs plus expérimentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.