# UserGuiding Reviews
**Vendor:** UserGuiding  
**Category:** [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 758
## About UserGuiding
UserGuiding permet aux équipes produit d'augmenter l'activation des utilisateurs et de stimuler la croissance des revenus grâce à sa plateforme tout-en-un sans code. Mettez en œuvre rapidement des expériences en libre-service supérieures qui améliorent l'adoption des utilisateurs et minimisent les besoins de support sans se ruiner. Avec UserGuiding, vous pouvez : • Activer les utilisateurs avec des guides interactifs et des visites guidées intégrées à l'application • Augmenter l'adoption des fonctionnalités avec des flux d'intégration personnalisés • Offrir une aide en libre-service alimentée par l'IA pour réduire les tickets de support • Annoncer efficacement les mises à jour de produits au sein de votre application • Collecter les retours des utilisateurs de manière transparente pour améliorer votre produit Rejoignez plus de 1 000 équipes qui font confiance à UserGuiding pour la mise en œuvre la plus rapide et une valeur exceptionnelle. Stimulez la croissance des revenus sans effort et obtenez un engagement utilisateur durable avec UserGuiding—le choix le plus intelligent pour les équipes produit à la recherche de solutions en libre-service supérieures.



## UserGuiding Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de UserGuiding exceptionnelle, facilitant un onboarding client fluide avec un effort minimal. (176 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client rapide et fiable** de UserGuiding, améliorant ainsi leur expérience globale et leur satisfaction. (95 reviews)
- Les utilisateurs louent UserGuiding pour sa **plateforme intuitive** , permettant une configuration rapide et une navigation facile pour les tâches d'intégration. (80 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **configuration facile** de UserGuiding valorisante, permettant un onboarding efficace sans expertise technique. (78 reviews)
- Les utilisateurs soulignent la **facilité de mise en œuvre** avec UserGuiding, facilitant une intégration rapide et un engagement client accru. (71 reviews)
- Utile (67 reviews)
- Mise en œuvre facile (52 reviews)
- Personnalisation (45 reviews)
- Gain de temps (42 reviews)
- Création facile (38 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent que UserGuiding offre **une personnalisation limitée** , ce qui entrave la capacité à s'aligner sur des thèmes et des attentes spécifiques. (40 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent une **avec UserGuiding, rendant la configuration initiale et la compréhension des fonctionnalités difficiles.** (21 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** de UserGuiding limitantes, désirant plus de modèles et d'options de personnalisation. (20 reviews)
- Les utilisateurs soulignent les **limitations des applications mobiles** , y compris les barrières linguistiques et les restrictions de fonctionnalités, qui peuvent entraver l'utilisabilité pour certaines entreprises. (19 reviews)
- Limitations (16 reviews)
- Les utilisateurs estiment que les **options de conception limitées** et l'absence de support mobile entravent l'efficacité et l'adaptabilité globales de UserGuiding. (16 reviews)
- Difficultés d'édition (15 reviews)
- Les utilisateurs trouvent UserGuiding **cher** , surtout lorsqu'ils ont besoin de fonctionnalités avancées et de capacités d'édition en masse. (15 reviews)
- Les utilisateurs trouvent une **fonctionnalité limitée** dans UserGuiding, notamment en matière de personnalisation et de performance constante, ce qui impacte l'expérience utilisateur. (15 reviews)
- Problèmes d'UX (14 reviews)

## UserGuiding Reviews
  ### 1. Solid onboarding tools and developer-free NPS surveys that don't interrupt the user experience

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hani S. | Senior Product Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

Userguiding makes it easy to implement onboarding flows, surveys, and other user guides. They also offer an out-of-the-box "resource center" you can embed in your platform to share resources or "announce" updates to your users. You don’t need a developer to set these up, and there are plenty of customization options to tailor everything to your needs.

The cherry on top is their support team. They’ve been great to work with and were always quick to respond and help whenever we needed it.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

Not much to add overall. I did run into trouble formatting “tables” inside Userguiding product update “posts,” though. There wasn't an out of box option to create tables.Their support team has noted this feature request as well. :)

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Userguiding helps us explain and announce features to customers, and it also helps onboard them to the platform quickly. Being able to run NPS and general surveys fast is another big win with this tool.

One thing we particularly noticed is that the survey UI is non-intrusive and includes a clear “close” option. Because of that, we didn’t receive any rage 0 NPS scores from users citing the survey experience as the reason. Our previous tool had this issue.

  ### 2. Rend la communication des mises à jour de produit beaucoup plus facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marcelo Wesley L. | Analista de UX, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 14, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

Nous pouvons désormais atteindre nos utilisateurs au-delà de nos canaux de communication habituels. Dans notre entreprise, nous aimons particulièrement les pages de mises à jour de produits. Avant Userguiding, il était difficile de communiquer les mises à jour de produits de manière claire et cohérente ; avec Userguiding, cela est devenu beaucoup plus facile et plus fiable. Chaque fois que j'ai eu des questions ou des doutes, j'ai pu les résoudre avec l'aide de l'assistant de support. Nous prévoyons également d'utiliser l'Assistant IA—nous devons d'abord étendre notre base de connaissances pour qu'il dispose des bonnes informations avec lesquelles travailler.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

En tant que designer UX/UI, je souhaite que l'interface utilisateur soit plus cohérente et mieux intégrée. Par exemple, je pense que l'éditeur devrait se trouver dans une zone dédiée ; tel qu'il est, il semble que le même mécanisme soit réparti sur trop de chemins différents, ce qui crée des bifurcations inutiles. À cause de cela, je perds parfois le fil de l'endroit où je suis et je me perds en naviguant. Deuxièmement, je ne trouve pas que le prix soit juste compte tenu des limitations concernant les guides.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans notre entreprise, nous n'avons que quelques programmeurs, et nous perdions de l'élan car des tâches comme l'intégration des utilisateurs et le suivi restaient bloquées et immobilisaient les développeurs. Avec Userguiding, je peux gérer ces tâches moi-même au lieu d'avoir besoin d'un programmeur pour tout construire. Ils configurent principalement les configurations et les intégrations avant que nous commencions à l'utiliser, et ensuite je peux prendre le relais. Un autre avantage est que nous ne perdons pas en performance, car Userguiding fonctionne sans problème.

  ### 3. Mon expérience et opinion sur le produit

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Diovana S. | UX Designer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 14, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

La possibilité qu'il génère, de réaliser des communiqués, des visites, des recherches ou des intégrations sans développement dans le produit. Cela facilite beaucoup le quotidien dans notre entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

J'ai commencé à tester la segmentation automatique pour le test A/B et j'ai trouvé que les métriques sont encore assez basiques ; je crois qu'il pourrait y avoir plus d'options d'analyse.

Quant à l'exportation, elle est faite en CSV. Comme je travaille toujours avec les données des actions dans Excel, cela finit par être laborieux car ce n'est pas dans le même format. J'aimerais que, lors de l'exportation des rapports, il soit possible de faire des combinaisons pour l'analyse des données directement par l'outil lui-même.

De plus, les configurations du sondage, pour moi, pourraient offrir plus d'options. Je pense encore qu'elles sont limitées, et nous utilisons cette fonctionnalité très fréquemment.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Actions rapides. Nous avons fini par utiliser UserGuiding sur plusieurs fronts, en raison de la facilité de l'appliquer à nos produits. Il est devenu un outil important dans notre quotidien.

  ### 4. Gestion NPS sans faille, intuitive et économique

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Yigal G. | Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

J'aime que UserGuiding soit intuitif et très facile à configurer. Il est clair et facile de créer de nouveaux engagements, enquêtes ou guides. La fonctionnalité qui me permet de voir qui a vu le NPS et qui ne l'a pas vu, ainsi que les taux de réponse et les insights, est très utile. Tout est intégré en un seul endroit, ce qui signifie que je n'ai pas besoin d'envoyer des e-mails et d'espérer qu'ils soient remarqués. J'apprécie également la clarté de la plateforme, sa facilité d'utilisation, ses prix compétitifs, ainsi que son bon service et support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

En ce qui concerne spécifiquement le NPS, je préférerais que tout soit plus clair dans le NPS lui-même. C'est un peu gênant de devoir aller sur un autre écran pour voir qui n'a pas interagi avec. Créer des guides est relativement facile et intuitif, mais parfois cela peut être un casse-tête. De plus, segmenter les utilisateurs peut être déroutant parfois, surtout avec le fonctionnement du filtre, mais une fois que j'ai compris, c'est relativement facile à utiliser.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

UserGuiding améliore l'engagement des utilisateurs, aide à expliquer les nouvelles fonctionnalités et simplifie la collecte du NPS. Il offre des insights basés sur l'IA sur qui a vu le NPS, les taux de réponse, et permet aux utilisateurs de fournir facilement des retours, le tout au sein de la plateforme.

  ### 5. Excellents tutoriels guidés pour les utilisateurs.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Adam O. | Customer Success Account Manager - Support, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

Aider les utilisateurs à naviguer dans une nouvelle application est parfois difficile. User Guiding garantit que les nouveaux utilisateurs peuvent prendre le temps de se familiariser avec l'interface lors de l'intégration. Associer cela à une formation en direct est un excellent moyen de faire en sorte que les clients se sentent soutenus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

Parfois, lorsque nous cherchons à cibler un certain sélecteur CS, UG a du mal à ajouter précisément l'infobulle au bouton spécifique sur lequel nous voulons qu'il se concentre. Sans connaître grand-chose au codage, j'ai dû apprendre un peu sur les cibles qu'UG recherche. Pas la pire des choses.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'automatisation de l'expérience d'intégration des utilisateurs. Informer les clients actuels des nouvelles versions de fonctionnalités. Héberger notre centre de ressources avec des liens vers des articles d'aide et des vidéos tutoriels.

  ### 6. No-code onboarding made easy with UserGuiding’s standout resource center, surveys and guides

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

UserGuiding lets you build onboarding flows, in-app surveys, and product guides without touching a single line of code. The Resource Center is a standout feature, you can embed it directly in your platform to share updates or help content with users. Customization options are solid, and the setup is straightforward. Support has been consistently responsive and helpful throughout.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

Their post editor could be better, and I’d also like to see a native feature for collecting feature requests. Aside from those gaps, it’s a very comprehensive user onboarding tool.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

We use it primarily for feature announcements, onboarding new users, and running NPS and ad-hoc surveys quickly. The survey UI deserves a specific callout, it's unobtrusive and always shows a clear dismiss option. We stopped seeing complaints from users for the survey itself, which was a recurring issue with our previous tool.

  ### 7. Plateforme complète et intuitive, avec un support accessible et un Centre de Ressources puissant

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

C'est une plateforme complète, avec des ressources pratiques et un support accessible. Par exemple, elle permet de créer des guides, des spotlights, des checklists, sans parler du Centre de Ressources. Ce qui aide à éduquer les utilisateurs sur notre plateforme. La checklist dans le Centre de Ressources a été une découverte inattendue et très opportune. Elle est également très intuitive pour les nouveaux utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

La liste de contrôle n'a pas de moyen d'être configurée pour suivre une séquence logique. Par exemple, j'ai créé 6 listes de contrôle que je souhaite présenter aux utilisateurs dans l'ordre : 1, 2, 3, 4, 5 et 6. Cependant, elles sont présentées de manière aléatoire (5, 6, 2, 4, 3, 1)... J'ai dû les inclure tous dans le Centre de Ressources, mais là, je ne peux pas configurer pour qu'ils n'apparaissent plus pour les utilisateurs qui ont terminé tous les modules. Ainsi, le Centre de Ressources avec les modules (qui composent une formation "en libre-service") reste actif même après que l'utilisateur les ait complétés, devenant ainsi un "guide" gênant qui sera constamment à l'écran de l'utilisateur.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les ressources de UserGuiding sont excellentes pour éduquer nos utilisateurs et aident l'entreprise à économiser sur les visites en personne dont le seul objectif était de réaliser des recyclages de formations sur l'utilisation de la plateforme. Cela engendrait un grand coût, étant donné que nos clients ont une forte rotation de collaborateurs utilisateurs de notre plateforme. Autrement dit, des personnes qui savent utiliser notre plateforme partent toujours et de nouvelles arrivent, qui ne savent pas et - par conséquent - doivent apprendre à l'utiliser dès qu'elles prennent leurs postes. Avec l'onboarding automatisé via le Centre de Ressources, les utilisateurs nouvellement ajoutés reçoivent la formation dont ils ont besoin pour utiliser notre plateforme dès la première connexion.

  ### 8. Facilite la Création de Guides et Réduisez la Dépendance au Support

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jessica A. | Analista de Marketing, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

J'aime la facilité de créer et d'ajuster les guides dans UserGuiding sans dépendre de l'équipe de développement. Je peux tester rapidement et obtenir de bons résultats. J'apprécie également la fiabilité de l'outil. De plus, la configuration initiale a été vraiment simple et rapide, ce qui m'a permis de commencer à créer les premiers guides et à mettre l'outil en service en peu de temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

Parfois, la personnalisation visuelle pourrait être plus flexible, et certains flux plus complexes finissent par nécessiter des ajustements manuels. Je ressens également le manque de rapports plus approfondis pour comprendre en détail les impacts des guides et le comportement de l'utilisateur.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise UserGuiding pour créer des guides, mettre à jour les clients sur les changements et promouvoir des actions. Il réduit la friction du produit, guidant les utilisateurs dès le début, facilite la compréhension des fonctionnalités, diminue les doutes et réduit la dépendance au support.

  ### 9. Outil de marketing produit facile à utiliser

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rachael M. | Director of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

UserGuiding est assez simple à utiliser, et mes développeurs le trouvent facile à personnaliser également. J'apprécie vraiment la large gamme de fonctionnalités qu'il offre, ce qui me permet de livrer des mises à jour de produits, des visites interactives, des promotions, des points chauds, des articles d'aide, des FAQ et des bannières. J'apprécie également l'option de lancer des NPS et des enquêtes, car cela me permet de recueillir rapidement des retours sur le produit et de soutenir mon équipe de vente avec des recommandations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

Je suis déçu que les fonctionnalités de UserGuiding ne soient pas disponibles pour les applications mobiles. Étant donné qu'environ 30 % de l'utilisation de mon produit se fait sur notre application mobile, cela signifie que certains utilisateurs finissent par manquer des mises à jour importantes. Je trouve également frustrant que positionner un Hotspot précisément sur un élément spécifique de mon produit puisse être difficile parfois. Ce sont les deux seuls problèmes que j'ai rencontrés avec UserGuiding.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

UserGuiding aide à s'assurer que les mises à jour de mon produit, les matériaux d'engagement et les enquêtes atteignent directement les utilisateurs, plutôt que d'être négligés dans leur boîte de réception d'e-mails.

  ### 10. UserGuiding améliore vraiment notre formation intégrée.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matt F. | VP TopLeft, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de UserGuiding?**

Nous utilisons les listes de contrôle de formation intégrées à l'application, les bulles d'aide et les invites NPS. Ces éléments fonctionnent très bien. Nous aimons que le contenu puisse être modifié depuis leur application, sans avoir à déranger nos développeurs d'applications.

**Que n’aimez-vous pas à propos de UserGuiding?**

Certaines fonctionnalités sont restreintes dans les plans inférieurs, ce qui rend l'utilisation plus difficile, comme le nombre de domaines et la personnalisation. Nous sommes en plein milieu d'une grande refonte de marque, donc n'avoir qu'un seul thème personnalisé signifie que nous ne pouvons pas utiliser UserGuiding pour l'ancien et le nouveau en même temps.

**Quels sont les problèmes que UserGuiding résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous voulons offrir de l'aide et de la formation intégrées à l'application pour soutenir nos utilisateurs, en particulier les nouveaux utilisateurs. Mais nous ne voulons pas que tout soit défini dans l'application, car cela nécessiterait beaucoup de travail et de temps pour le modifier. Avec UserGuiding, nous pouvons avoir des textes d'aide dépendant du contexte, ainsi que des guides et des listes de contrôle de formation, le tout sans apporter de modifications à notre application.


## UserGuiding Discussions
  - [Existe-t-il des outils d'adoption pour les produits qui changent souvent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-adoption-tools-for-products-that-change-often) - 1 comment, 1 upvote
  - [RTL support](https://www.g2.com/fr/discussions/34724-rtl-support) - 2 comments, 1 upvote
  - [À quoi sert UserGuiding ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-userguiding-used-for) - 1 comment

- [View UserGuiding pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/userguiding/reviews/userguiding-review-9800767?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A22%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bca78c25-6518-4b4d-b244-46f316ffe06a&secure%5Btoken%5D=f9e19eccac7570e201cb4ce1fe6cefeb35afb721b800052666e2ee6d32f185c6&format=llm_user)
## UserGuiding Integrations
  - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/fr/products/amplitude-analytics/reviews)
  - [Deltek Maconomy](https://www.g2.com/fr/products/deltek-maconomy/reviews)
  - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews)
  - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/fr/products/google-tag-manager/reviews)
  - [Hivel](https://www.g2.com/fr/products/hivel/reviews)
  - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews)
  - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews)
  - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-crm-connector/reviews)
  - [Segment Tools](https://www.g2.com/fr/products/segment-tools/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

## UserGuiding Features
**Analyse de l’utilisateur**
- Mise en œuvre de l’enquête
- Analyse des données

**IA générative**
- Résumé du texte

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Personnalisation

**Assistance aux utilisateurs**
- Segmentation des utilisateurs
- Prise en charge multilingue
- Messages sensibles au comportement

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Type de procédure pas à pas**
- Procédures audiovisuelles
- Procédures pas à pas des bulles de texte

**Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique**
- Intégration
- Communications

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Analytique - Plateforme d'adoption numérique**
- Analytique

**Fonctions - Plateforme d'adoption numérique**
- Libre-service client
- Guidance dans l'application

**Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique**
- Apprentissage adaptatif

## Top UserGuiding Alternatives
  - [Whatfix](https://www.g2.com/fr/products/whatfix/reviews) - 4.6/5.0 (516 reviews)
  - [Userflow](https://www.g2.com/fr/products/userflow/reviews) - 4.8/5.0 (113 reviews)
  - [WalkMe](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (549 reviews)