Avis et détails du produit UserGuiding

J'aime que UserGuiding soit intuitif et très facile à configurer. Il est clair et facile de créer de nouveaux engagements, enquêtes ou guides. La fonctionnalité qui me permet de voir qui a vu le NPS et qui ne l'a pas vu, ainsi que les taux de réponse et les insights, est très utile. Tout est intégré en un seul endroit, ce qui signifie que je n'ai pas besoin d'envoyer des e-mails et d'espérer qu'ils soient remarqués. J'apprécie également la clarté de la plateforme, sa facilité d'utilisation, ses prix compétitifs, ainsi que son bon service et support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne spécifiquement le NPS, je préférerais que tout soit plus clair dans le NPS lui-même. C'est un peu gênant de devoir aller sur un autre écran pour voir qui n'a pas interagi avec. Créer des guides est relativement facile et intuitif, mais parfois cela peut être un casse-tête. De plus, segmenter les utilisateurs peut être déroutant parfois, surtout avec le fonctionnement du filtre, mais une fois que j'ai compris, c'est relativement facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité de créer et d'ajuster les guides dans UserGuiding sans dépendre de l'équipe de développement. Je peux tester rapidement et obtenir de bons résultats. J'apprécie également la fiabilité de l'outil. De plus, la configuration initiale a été vraiment simple et rapide, ce qui m'a permis de commencer à créer les premiers guides et à mettre l'outil en service en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la personnalisation visuelle pourrait être plus flexible, et certains flux plus complexes finissent par nécessiter des ajustements manuels. Je ressens également le manque de rapports plus approfondis pour comprendre en détail les impacts des guides et le comportement de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que UserGuiding facilite l'intégration des utilisateurs et qu'il soit doté de fonctionnalités impressionnantes d'adoption numérique. Avec cet outil, nous avons considérablement réduit les coûts liés au support client et augmenté la fidélisation des clients ainsi que les revenus de l'entreprise. Avec UserGuiding, nous sommes en mesure d'offrir le meilleur service client, ce qui assure une meilleure confiance des clients, menant à une augmentation/amélioration des affaires et des profits. Avec UserGuiding, nous profitons de fonctionnalités de suivi et d'analyse impressionnantes et nous sommes donc capables de prendre des décisions basées sur les données, ce qui est un atout pour notre entreprise. Avec la plateforme, il est toujours facile de catégoriser les utilisateurs en fonction de leurs comportements et nous sommes en mesure d'offrir des expériences sur mesure. Cette personnalisation joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé UserGuiding pour améliorer le service client et également comme plateforme d'adoption numérique, et il fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding est assez simple à utiliser, et mes développeurs le trouvent facile à personnaliser également. J'apprécie vraiment la large gamme de fonctionnalités qu'il offre, ce qui me permet de livrer des mises à jour de produits, des visites interactives, des promotions, des points chauds, des articles d'aide, des FAQ et des bannières. J'apprécie également l'option de lancer des NPS et des enquêtes, car cela me permet de recueillir rapidement des retours sur le produit et de soutenir mon équipe de vente avec des recommandations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis déçu que les fonctionnalités de UserGuiding ne soient pas disponibles pour les applications mobiles. Étant donné qu'environ 30 % de l'utilisation de mon produit se fait sur notre application mobile, cela signifie que certains utilisateurs finissent par manquer des mises à jour importantes. Je trouve également frustrant que positionner un Hotspot précisément sur un élément spécifique de mon produit puisse être difficile parfois. Ce sont les deux seuls problèmes que j'ai rencontrés avec UserGuiding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons les listes de contrôle de formation intégrées à l'application, les bulles d'aide et les invites NPS. Ces éléments fonctionnent très bien. Nous aimons que le contenu puisse être modifié depuis leur application, sans avoir à déranger nos développeurs d'applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités sont restreintes dans les plans inférieurs, ce qui rend l'utilisation plus difficile, comme le nombre de domaines et la personnalisation. Nous sommes en plein milieu d'une grande refonte de marque, donc n'avoir qu'un seul thème personnalisé signifie que nous ne pouvons pas utiliser UserGuiding pour l'ancien et le nouveau en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve UserGuiding extrêmement convivial, ce qui rend la création de guides une tâche simple. La facilité d'utilisation de la plateforme est une caractéristique remarquable qui facilite l'intégration de nouveaux clients et améliore les annonces de produits au sein de l'application. J'apprécie particulièrement la fiabilité du support client, qui ajoute une valeur significative à mon expérience globale avec le logiciel. De plus, les guides et les enquêtes proposés par UserGuiding sont très bénéfiques ; ils me permettent d'aider nos clients à apprendre de nouvelles fonctionnalités de produit sans difficulté, et les enquêtes sont essentielles pour recueillir des évaluations précieuses du Net Promoter Score (NPS). Je trouve également que le processus d'installation initial est remarquablement simple et direct, ce qui a été un soulagement. Ces éléments combinés font de UserGuiding un excellent outil pour l'adoption et l'engagement avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le manque de support pour les applications mobiles problématique car certains de nos clients utilisent l'application mobile. Il serait bénéfique d'avoir la possibilité de créer des guides qui peuvent être affichés dans notre application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation, le fait qu'ils aient une base de connaissances bien structurée avec des étapes claires pour la mise en œuvre des ressources. J'apprécie également la quantité de différentes ressources qui existent et qui permettent la communication de l'entreprise avec notre base de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que certaines choses pourraient avoir une plus grande possibilité de personnalisation, par exemple, j'ai fait une enquête de satisfaction et il n'y avait pas de moyen d'ajouter une introduction pour commencer l'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding rend incroyablement facile la création de visites guidées de produits et de flux d'intégration sans avoir besoin de ressources en ingénierie. Nous pouvons déployer des guides, des infobulles et des parcours en quelques minutes, et l'interface utilisateur est suffisamment intuitive pour que les membres de l'équipe non techniques puissent créer des expériences d'intégration en toute confiance. Les analyses nous aident également à comprendre où les utilisateurs abandonnent et à améliorer nos flux d'adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les options de personnalisation semblent limitées, surtout lorsqu'il s'agit de correspondre à des marques ou des mises en page très spécifiques. Il y a aussi des moments où l'éditeur semble un peu lent, surtout avec des flux plus complexes. Ce serait formidable d'avoir plus de flexibilité et de contrôle sur le style sans utiliser de CSS personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise UserGuiding pour créer des guides intégrés, des visites de produits et des infobulles qui aident les nouveaux utilisateurs à apprendre à utiliser notre produit rapidement sans avoir besoin de coder. J'aime qu'il soit facile à utiliser et qu'il me permette de créer des guides d'intégration clairs rapidement sans avoir besoin de coder. J'aime aussi qu'il aide les utilisateurs à apprendre étape par étape, qu'il maintienne l'intégration cohérente et qu'il rende la mise à jour des guides très simple. Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps et des efforts car je guide les utilisateurs clairement, fais des modifications rapidement et m'assure que tout le monde bénéficie de la même expérience d'intégration fluide. La configuration a été facile et rapide ; nous avons pu créer et lancer nos premiers guides en seulement quelques heures. Je lui donnerais une note de 9 sur 10 car il est très utile pour l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses sont basiques et il a des options limitées pour personnaliser des guides plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nombre d'options disponibles pour commencer est impressionnant. Cela aide à démarrer avec l'application de manière assez rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- La documentation pour les développeurs peut être améliorée avec des exemples.

- L'expérience utilisateur lors de l'utilisation de l'application peut également être améliorée.

- Si j'ai modifié plusieurs guides/enquêtes/listes de contrôle, il n'y a aucun moyen pour moi de publier seulement l'un d'entre eux. Au lieu de cela, le bouton de publication publie tous les changements. C'est assez ennuyeux car nous pourrions changer quelques éléments et ne pas pouvoir publier tant que chaque élément modifié n'est pas complètement prêt.

- Pouvons-nous avoir des options d'environnements ? Je veux publier un guide à la fois dans les environnements de développement et de production, puis plus tard y apporter des modifications et le publier dans le développement tandis que la production utilise l'ancien guide. Cela est vraiment utile car nous modifions notre interface utilisateur et la publions d'abord dans le développement. Plus tard dans la production. Pour y parvenir, je maintiens actuellement des guides en double et les mets à jour au besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.