J'utilise Whatfix pour créer des flux, des guides, des pop-ups, des infobulles et des étiquettes, ce qui simplifie considérablement les processus d'intégration, réduisant ainsi le besoin de mener des sessions de formation fréquentes. J'adore les fonctionnalités d'enquête, car elles sont exceptionnellement bien conçues et améliorent mon expérience globale. La section d'auto-assistance est particulièrement impressionnante, me permettant de rechercher efficacement des informations ou d'utiliser un agent de type IA pour trouver des réponses basées sur les données disponibles dans le référentiel. Ces fonctionnalités rendent collectivement la plateforme inestimable pour rationaliser les opérations et améliorer la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point principal pour moi est la capture exacte des éléments, ce qui ne fonctionne pas pour moi de nombreuses fois. Je dois souvent entrer manuellement les sélecteurs CSS, ce qui prend du temps et n'est pas très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix s'aligne avec le système utilisé par divers profils dans une entreprise, ce qui conduit à une approche synchronisée de l'adoption numérique. Cela aide également à autonomiser les utilisateurs avec une compréhension à leur propre rythme et les encourage à explorer davantage. Whatfix permet aux utilisateurs d'avoir un apprentissage pratique, ce qui est difficile lors de sessions de formation manuelles sur Zoom ou Teams. Le support client est incroyablement réactif pour résoudre les problèmes. La facilité de mise en œuvre de solutions ou de flux personnalisables selon le processus métier est très utile, car elle élargit le champ des cas d'utilisation pouvant être mis en œuvre avec Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que les éléments Whatfix sont attachés à un élément existant, cela laisse peu de place pour utiliser l'espace de l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix a été incroyablement facile à apprendre et à mettre en œuvre pour le bénéfice de nos clients naviguant dans le système avec aisance. C'est très intuitif et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mots-clés, les balises, les balises de page, les balises de rôle et toutes les analyses en arrière-plan sont un peu accablants. Nous avons encore du mal à comprendre pourquoi certains contenus sont disponibles pour certains publics alors qu'ils ne sont pas censés l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse des produits nous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs que jamais auparavant, ce qui signifie que nous pouvons prendre des décisions basées sur les données, plutôt que de mettre en œuvre des solutions d'auto-assistance et de conseils basées sur des "suppositions". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amélioration de la visibilité pour les clients existants sur la feuille de route du produit. Whatfix travaille toujours sur d'excellentes nouvelles fonctionnalités, mais il n'est pas toujours facile de les voir à l'horizon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Whatfix, c'est la manière dont il permet véritablement aux utilisateurs de prendre le pouvoir. Il simplifie les outils complexes, les rendant plus accessibles, et permet aux équipes de réaliser plus rapidement la valeur de leurs investissements logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Whatfix est qu'il peut nécessiter un temps considérable pour maîtriser toutes ses fonctionnalités et capacités de personnalisation. Bien que la plateforme soit très puissante, la courbe d'apprentissage initiale pour créer des flux hautement personnalisés ou s'intégrer à des systèmes plus complexes peut sembler assez abrupte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils répondent rapidement aux tickets et prennent systématiquement en compte la situation et le cas d'utilisation du client avant de proposer plusieurs solutions possibles. De plus, en ce qui concerne les demandes de fonctionnalités, bien qu'ils ne soient pas obligés de faire des promesses, ils acceptent toujours les suggestions des clients et apportent des améliorations significatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque l'application est mise à jour, Whatfix ne suit pas avec une mise à jour, ce qui entraîne des erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est sa capacité à créer des guides très interactifs et conviviaux sans avoir besoin d'écrire du code. Des fonctionnalités comme les Flows, les Pop-ups, les Beacons et les Smart Tips facilitent l'intégration et l'assistance des utilisateurs de manière contextuelle tout au long de leur parcours. La plateforme est intuitive et flexible, nous permettant de personnaliser les expériences en fonction du comportement des utilisateurs. J'apprécie également les outils d'analyse et de cartographie du parcours utilisateur, qui fournissent des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec la plateforme — nous aidant à apporter des améliorations basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Whatfix soit une plateforme puissante, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. L'interface utilisateur peut sembler légèrement écrasante par moments, surtout lorsqu'on gère un grand nombre de Flows ou de Widgets. Certaines personnalisations avancées nécessitent également un support technique ou des solutions de contournement, ce qui peut ralentir la création de contenu. De plus, une intégration plus profonde et une plus grande flexibilité dans le module de sondage/quiz seraient utiles alors que nous cherchons à étendre notre utilisation des retours d'information intégrés à l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est la simplicité avec laquelle il facilite l'intégration et la formation des utilisateurs. Les guides pas à pas sont très intuitifs et font gagner beaucoup de temps aux nouveaux employés ou clients. Cela réduit également les demandes de support car les utilisateurs peuvent trouver des réponses directement sur la plateforme. La fonctionnalité d'analyse est un autre grand avantage, car elle aide à suivre l'engagement des utilisateurs et à améliorer continuellement les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de cohorte prend presque 8 heures pour se refléter, si elle arrivait en temps réel, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant été développeur de contenu chez Whatfix pour GEODIS pendant près de 3 ans, j'ai vu de nombreux changements apportés à WhatFix Studio et au tableau de bord. J'aime

1) La nouvelle façon d'organiser les contenus dans des dossiers et une manière distincte de les organiser sous l'auto-assistance.

2) J'aime la possibilité d'éditer le contenu à la fois depuis le tableau de bord et sur l'extension studio.

3) J'aime le WhatFix Diagnostics récemment introduit pour identifier les éléments instables, ce qui facilite le test des contenus par les créateurs avant la publication.

4) Par-dessus tout, j'adore la nature intuitive avec laquelle chaque mise à jour est effectuée et publiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que c'est quelque chose que je n'aime pas, c'est juste que je dois prendre le long chemin pour publier des contenus dans l'auto-assistance si je dois le faire fréquemment. Nous créons des contenus chaque semaine et chaque fois que je dois publier un nouveau contenu dans l'auto-assistance, je dois également créer une nouvelle version de l'auto-assistance, organiser où je dois les placer dans l'auto-assistance. De plus, je dois également renvoyer les contenus (que je développe mais que je ne publierai pas bientôt) aux brouillons et avoir les contenus en phase Prêt à être déployés dans l'auto-assistance en production. Au lieu d'avoir à organiser l'auto-assistance séparément, ce serait un sauveur si l'auto-assistance pouvait

1) Répliquer / Refléter la même organisation de contenu et de dossiers utilisée dans le tableau de bord de contenu pour l'auto-assistance également (ce qui signifiera laisser de côté tous les contenus qui sont en phase Brouillon et Prêt pour ne pas apparaître dans l'auto-assistance). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible de créer du nouveau contenu. Il n'y a pas vraiment besoin de coder. Le support client est également très rapide à répondre, et ils fournissent une aide excellente. Ils sont toujours très utiles pour trouver des solutions de contournement dans les cas où le problème ne peut pas être résolu. Je suis satisfait des types de fonctionnalités qui existent déjà, mais je suis très enthousiaste pour les améliorations futures de celles-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, la plupart des fonctionnalités n'ont pas suffisamment de synergie pour le moment. J'aimerais avoir des conditions de déclenchement plus variées entre les éléments de contenu. Permettre à l'utilisateur de sélectionner quelle branche d'un flux suivre, ou leur permettre de déclencher plus de types de contenu au sein d'un flux, lui donnerait un peu plus de flexibilité.

La maintenance de grandes bibliothèques de contenu est actuellement un peu maladroite, surtout en ce qui concerne la traduction lorsque de nombreuses langues sont prises en charge. Contrôler la traduction d'un élément de contenu pour plusieurs langues nécessite beaucoup de navigation entre différents menus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.