Avis et détails du produit WalkMe

J'utilise principalement WalkMe pour aider les gens à naviguer dans des systèmes complexes sans se sentir dépassés. Cela a été vraiment utile pour l'intégration et la formation, car les utilisateurs reçoivent des instructions claires, étape par étape, directement dans l'application. Ce que j'aime le plus chez WalkMe, c'est la façon dont il soutient les utilisateurs au moment même où ils ont besoin d'aide. Les conseils intégrés à l'application semblent naturels et rendent même les tâches compliquées plus faciles à comprendre sans interrompre la concentration. Cela permet aux gens d'apprendre tout en utilisant réellement le système, au lieu de suivre de longues formations. J'apprécie également la façon dont les conseils peuvent être adaptés à différents rôles, de sorte qu'ils restent pertinents et vraiment utiles dans le travail quotidien. La mise en place de WalkMe au début a été assez fluide, et une fois que je me suis habitué à l'interface, la création et la personnalisation des conseils sont devenues beaucoup plus intuitives et gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai remarquée avec WalkMe, c'est que la mise en place des guides peut prendre plus de temps que prévu, surtout pour les flux de travail complexes. L'interface pour créer ou modifier des parcours peut parfois sembler un peu maladroite, ce qui ralentit le processus. Ce serait également formidable d'avoir plus d'options pour personnaliser les invites et les messages afin qu'ils correspondent mieux à notre image de marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe aide les utilisateurs à accomplir des tâches à l'intérieur de l'application sans avoir besoin de formation externe ou de support constant. Les conseils intégrés, les guides pas à pas et les info-bulles sont clairs et contextuels, ce qui réduit les erreurs et accélère l'intégration. Les analyses sont particulièrement utiles pour voir où les utilisateurs abandonnent ou rencontrent des difficultés, afin que nous puissions corriger les flux de travail au lieu de deviner. Une fois correctement configuré, il offre une valeur constante à travers les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage lorsqu'on construit des flux avancés ou qu'on gère des cas d'utilisation complexes. La configuration initiale et la personnalisation peuvent prendre du temps, surtout pour les grandes applications avec de nombreux chemins. Certaines fonctionnalités semblent puissantes mais nécessitent une formation pour être utilisées efficacement. Les prix peuvent également sembler élevés pour les petites équipes si elles n'utilisent pas pleinement la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont WalkMe fournit des conseils exactement au moment et à l'endroit où ils sont nécessaires, avec des guides pas à pas et des conseils interactifs qui rendent l'apprentissage de nouveaux processus beaucoup plus facile. J'apprécie de pouvoir personnaliser les conseils pour différents membres de l'équipe et de voir comment chacun interagit avec la plateforme. Ces fonctionnalités rendent l'intégration plus fluide, réduisent les erreurs et aident l'équipe à se sentir plus confiante dans l'utilisation du logiciel. WalkMe enlève le stress de la formation de mon équipe sur des logiciels nouveaux ou compliqués en leur permettant de suivre des conseils clairs et interactifs, ce qui réduit les erreurs, accélère l'apprentissage et garde tout le monde sur la même longueur d'onde. Dans l'ensemble, cela rend le travail quotidien beaucoup plus fluide et aide l'équipe à rester productive et confiante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que WalkMe soit vraiment utile, il y a quelques aspects qui pourraient être améliorés. Configurer des parcours ou personnaliser les conseils peut parfois sembler un peu chronophage et compliqué, surtout pour des processus plus détaillés. J'aimerais aussi que des fonctionnalités comme l'analyse et les rapports soient un peu plus faciles à naviguer afin que je puisse rapidement voir comment les gens interagissent avec les conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont WalkMe propose des fonctionnalités comme les annonces pour les nouvelles fonctionnalités d'application. Il est utile que nous puissions ajouter une icône d'aide qui assiste les utilisateurs dans la navigation et la compréhension des fonctionnalités. Les parcours intelligents sont particulièrement utiles lorsque les utilisateurs ont besoin d'en savoir plus sur un composant ou comment l'utiliser. De plus, la configuration initiale de WalkMe a été assez facile, grâce aux instructions claires fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque l'application est énorme, elle ralentit considérablement, ce qui crée un impact négatif pour l'utilisateur et ne s'affiche pas rapidement. Le parcours intelligent WalkMe doit être refactorisé afin qu'il n'entraîne pas de problèmes de performance et ne ralentisse pas pour les applications à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur de WalkMe est qu'il simplifie les processus complexes et guide les utilisateurs finaux à travers des solutions intuitives comme celles passives, modérées ou intrusives selon le scénario du cas d'affaires. La capacité que WalkMe offre au créateur de choisir entre elles et de ne pas toujours opter pour une solution agressive est un point fort. De plus, l'opportunité qu'il donne au créateur/ingénieur d'être créatif en ce qui concerne la partie solution est notable. Des fonctionnalités comme les "shoutouts" captent efficacement l'attention des utilisateurs et les lient directement aux actions pertinentes, réduisant ainsi le temps passé sur des demandes de support répétitives. La capacité de segmenter les solutions en fonction des données démographiques des utilisateurs est un autre avantage remarquable. La capacité qu'il a de configurer le menu WalkMe n'importe où dans les applications est la meilleure. Nous l'utilisons notamment pour soutenir nos agents de support RH dans le processus de gestion des cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient que j'ai ressenti de mon expérience, et pour être très précis avec des exemples, c'est le temps qu'il faut pour que les idées de produit passent de la soumission à l'étape de mise en œuvre. Par exemple, au départ, lorsque nous voulions utiliser les « Enquêtes », nous avons réalisé qu'elles n'avaient pas la fonctionnalité de créer ces questions dépendantes en fonction de la réponse de l'utilisateur. Maintenant que cela a été mis en œuvre, je peux dire que cela a pris près de 2 ans pour voir la mise en œuvre. De plus, travailler avec les applications Workday nécessitait souvent un jQuery complexe pour répondre aux exigences commerciales, ce qui ajoutait à l'effort. Enfin, les mises à jour de produit—comme les changements de position des éléments—ne s'ajustent pas automatiquement aux solutions existantes, obligeant les constructeurs à passer du temps supplémentaire à les reconfigurer, ce qui peut être un défi de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime WalkMe pour ses conseils intuitifs intégrés à l'application qui aident les utilisateurs à comprendre et à accomplir rapidement des tâches sans formation externe. Cela améliore l'adoption par les utilisateurs, réduit les erreurs et augmente la productivité globale en fournissant un support en temps réel, étape par étape, au sein de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à reprocher à WalkMe, car c'est une plateforme bien conçue et efficace. Les quelques défis mineurs sont principalement liés à la courbe d'apprentissage initiale, ce qui est compréhensible compte tenu de la profondeur des fonctionnalités qu'elle offre et devient gérable avec une utilisation régulière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe aide les utilisateurs à accomplir des tâches facilement en les guidant étape par étape. Il réduit la confusion, améliore l'expérience utilisateur et diminue les demandes de support. Le meilleur atout de l'utilisation de WalkMe est qu'il accélère l'intégration et la formation, améliore l'adoption des logiciels au sein des équipes et permet d'économiser du temps et des coûts sur le support. Il fournit également des informations sur le comportement des utilisateurs pour améliorer les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, WalkMe peut être complexe à configurer, surtout pour des cas d'utilisation avancés. Il nécessite une planification et des tests minutieux. De plus, si la plateforme change souvent, maintenir le contenu de WalkMe peut demander un effort supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe facilite la tâche de guider les utilisateurs à travers des processus complexes grâce à des parcours intégrés, des conseils et de l'automatisation. Il réduit le temps de formation, améliore l'adoption de nouveaux outils et fournit des analyses utiles pour suivre le comportement des utilisateurs et optimiser continuellement l'expérience. La plateforme est très conviviale une fois que vous vous y habituez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut prendre du temps, surtout lors de la création de flux avancés. Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage, et il peut être nécessaire de demander l'aide de l'équipe WalkMe ou de la communauté pour en exploiter tout le potentiel. Cependant, une fois configuré, cela fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect le plus utile de WalkMe est sa capacité à guider les utilisateurs à travers des processus complexes en temps réel, réduisant ainsi le besoin de formation et de support étendus. Les avantages incluent une adoption plus rapide par les utilisateurs, moins d'erreurs, et des informations précieuses issues des analyses qui nous aident à améliorer continuellement l'expérience utilisateur. L'ensemble de l'expérience est fluide et nous permet de créer des solutions qui s'intègrent parfaitement à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la construction peuvent être chronophages, surtout pour les processus plus complexes. La maintenance continue peut avoir lieu, mais vous disposez des outils et des options d'IA pour rendre cela facile à entretenir, et la plupart des solutions WalkMe restent intactes après les mises à jour des applications, et la valeur dépasse l'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe combine une convivialité intuitive avec des fonctionnalités puissantes et une intégration transparente, soutenue par un excellent service client, en faisant un moteur clé pour une adoption numérique efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation de flux de travail complexes peut nécessiter un effort ou un soutien supplémentaire, en particulier pour les déploiements à grande échelle, et les équipes peuvent avoir besoin d'une formation dédiée pour utiliser toutes les fonctionnalités efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.