Avis et détails du produit Nexthink

Nexthink est un outil d'expérience numérique des employés (DEX) utilisé par les entreprises pour surveiller, analyser et améliorer l'expérience informatique des employés sur les appareils, les applications et le réseau.

Il offre une visibilité complète sur l'environnement informatique, aide à la détection et à la résolution proactive des problèmes, et prend en charge l'automatisation et l'auto-réparation pour réduire les problèmes récurrents. Il propose également un score d'expérience numérique des employés (DEX) pour aider à suivre et comprendre l'expérience informatique globale des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coût élevé. La mise en œuvre peut être complexe, et il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour se mettre à niveau. Dans certains cas, j'ai également remarqué une surcharge de performance. J'ai aussi des préoccupations concernant la confidentialité et la conformité, et l'intégration peut être difficile selon la configuration existante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Surveillance d'événements en temps réel qui permet une corrélation directe de l'environnement actuel avec des problèmes spécifiques. Élimine les conjectures quant à la meilleure façon de procéder pour résoudre les problèmes. Cela s'applique non seulement aux nouveaux problèmes découverts, mais permet également d'identifier et de résoudre des problèmes qui ont traditionnellement échappé à des solutions faciles. Avoir des éléments comme les flux de travail dans notre ensemble d'outils nous permet de mettre en place des vérifications pour garantir que les appareils fonctionnent de manière optimale et de soulager ces points de friction pour nos partenaires commerciaux. Ils n'ont plus à souffrir en silence car nous pouvons identifier et résoudre des problèmes qui autrement ne seraient pas signalés. Nexthink s'est également avéré facilement adoptable par les analystes de niveau 1 qui l'utilisent quotidiennement et ont l'un des taux d'engagement les plus élevés de notre organisation. Chaque fois que des modifications sont apportées au produit, elles sont bien documentées avec une formation supplémentaire qui peut être utilisée pour aider à la meilleure utilisation des nouvelles fonctionnalités ajoutées. Chaque fois que des problèmes sont rencontrés nécessitant un ticket de support, ils sont très réactifs et prêts à aider sans que les communications ne deviennent accablantes, l'engagement semble être à un bon niveau à cet égard. Avec le collecteur installé nativement et les mises à jour se produisant à un bon rythme, nous n'avons pas à nous préoccuper excessivement de la meilleure façon d'intégrer l'offre de produits dans notre environnement du point de vue de l'implantation. Il est facilement géré, permettant de consacrer plus de temps à l'amélioration de l'expérience numérique des employés (DEX). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des éléments avec lesquels je lutte constamment est la capacité à joindre facilement différentes tables lors des enquêtes. S'il existait un moyen de le faire nativement ou de permettre un accès facile lors de la tentative de joindre des tables, ce serait énorme. La capacité à lier facilement les appareils aux utilisateurs/départements en fonction de l'ingestion Azure par rapport aux importations CSV serait un véritable changement. Des moniteurs limités du point de vue de l'alerte, car nous avons plusieurs applications de niveau 1, nous aimerions prendre en compte une alerte, mais nous devons être très sélectifs dans la configuration. Je comprends pourquoi c'est le cas, mais c'est quelque chose qui cause des points de douleur potentiellement inutiles dans cet espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les sentiments des utilisateurs par rapport aux métriques techniques sont visualisés, et c'est un progrès. Cela vous permet d'observer que bien que la consommation du processeur semble normale, la grande latence agace vraiment l'utilisateur. Cette situation canalise la dichotomie entre les tableaux de bord verts et les tickets de support en colère qui prouvent que le système est uniquement correct comme l'utilisateur le prétend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour bénéficier pleinement des enquêtes, vous devez maîtriser une syntaxe spécifique, ce qui peut entraver une analyse ad hoc rapide. La courbe d'apprentissage abrupte rend difficile pour les utilisateurs occasionnels d'explorer librement les données sans suivre une formation spécialisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec l'entreprise a été un plaisir. Tous ceux avec qui nous avons interagi ont été ouverts et serviables, prenant le temps de nous expliquer comment ils contribuent à notre parcours de transformation de l'expérience des employés. La plateforme Infinity nous offre de multiples opportunités pour avancer rapidement, améliorer l'expérience des employés et acquérir une compréhension plus approfondie de notre écosystème. La mise en œuvre de la solution a été simple, et nous avons reçu le soutien nécessaire chaque fois que nous avons rencontré des problèmes. Nous nous réjouissons de collaborer avec Nexthink dans les années à venir alors que nous poursuivons notre parcours de transformation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré certaines limitations avec la plateforme actuelle qui affectent la manière dont nous aimerions l'utiliser. Nous sommes impatients de collaborer avec leurs équipes de développement produit pour explorer des solutions créatives possibles et voir comment certaines des améliorations dont nous avons besoin pourraient s'aligner avec leur feuille de route globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink fournit un niveau d'information dont je n'avais jamais réalisé qu'il me manquait. Les alertes et les solutions automatisées ont transformé notre structure de support, au point que Nexthink génère plus de tickets d'incidents par mois que ceux signalés par nos utilisateurs. Nos agents et chefs de projet se retrouvent à utiliser nos tableaux de bord personnalisés quotidiennement, appliquant des métriques en temps réel pour simplifier et améliorer leurs tâches et flux de travail spécifiques.

Nous avons fait un usage intensif de la fonctionnalité d'Expérience Applicative et de Mesure Logicielle pour stimuler l'engagement de nos utilisateurs avec les technologies nouvelles et émergentes ; particulièrement applicable à la myriade d'outils d'IA et de LLM sur lesquels les utilisateurs comptent de plus en plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink semble être destiné et conçu pour les grandes organisations. Les tableaux de bord qui existent par défaut ou qui sont téléchargés depuis la bibliothèque Nexthink présentent des résumés de KPI plutôt que des détails granulaires liés à DEX. Cela peut prendre du temps de dupliquer et d'éditer manuellement ces tableaux de bord pour adapter les données aux besoins d'une petite équipe de gestion et d'opérations informatiques qui entretient une relation très étroite avec les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon équipe est très concentrée sur l'expérience utilisateur finale sous l'angle du sentiment. J'adore la visibilité que Nexthink apporte à l'expérience utilisateur finale. Les capacités croissantes de l'IA ajoutent également de la valeur aux données de sentiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que certaines des capacités de reporting OOB sont insuffisantes pour les utilisateurs finaux qui ne sont pas compétents en codage ou en exécution de requêtes dans Nexthink ; en tant qu'utilisateur "non technique", j'aimerais avoir la possibilité d'ajuster les filtres de reporting sur les données de sentiment, les commentaires, etc. selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink s'est avéré extrêmement précieux pour notre équipe informatique, nous permettant de surveiller et de diagnostiquer efficacement les problèmes technologiques rencontrés par les employés, ainsi que de suivre la productivité. Cet outil est à la fois complet et utile, aidant notre équipe non seulement à prévenir les problèmes au fil du temps, mais aussi à les résoudre rapidement lorsqu'ils surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce service peut être assez complexe, avec une courbe d'apprentissage abrupte avant de pouvoir l'utiliser en toute confiance. De plus, il fournit une quantité écrasante de données et d'informations, qui nécessitent un raffinement significatif avant de devenir vraiment utiles. En plus de cela, c'est aussi une option relativement coûteuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de Nexthink à fournir une visibilité en temps réel et complète sur l'expérience des utilisateurs finaux et l'infrastructure informatique est extrêmement précieuse. Son tableau de bord intuitif et ses analyses robustes permettent une résolution proactive des problèmes, améliorant ainsi considérablement l'efficacité opérationnelle. Nous avons utilisé cet outil à plusieurs reprises pour améliorer l'expérience utilisateur de nos terminaux, en exploitant continuellement ses capacités pour optimiser notre environnement. De plus, Nexthink nous a permis, en tant qu'ingénieurs système, d'innover et de développer de nouvelles solutions. En fournissant une base solide, il nous a permis d'intégrer nos compétences en PowerShell avec la plateforme de Nexthink, ouvrant des possibilités qui étaient auparavant indisponibles.

L'équipe de support client est exceptionnelle—toujours réactive et proactive. Elle nous tient informés des nouvelles technologies et intègre activement nos retours pour améliorer la plateforme.

De plus, nous participons à des appels techniques hebdomadaires avec l'équipe de support de Nexthink, où nous discutons de diverses stratégies de mise en œuvre et de cas d'utilisation, favorisant une collaboration continue et un partage de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Nexthink offre des fonctionnalités étendues, son algorithme de notation DEX peut parfois être déroutant pour certains utilisateurs qui ne comprennent pas comment les calculs sont effectués. Peut-être qu'une manière plus simple de répertorier tous les éléments qui contribuent au DEX avec le poids exact de chaque élément nous permettrait de cibler les problèmes et d'être plus proactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a une intégration transparente avec les écosystèmes informatiques existants. Il dispose d'un tableau de bord intuitif et personnalisable avec d'excellentes capacités de reporting et d'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est un peu complexe à configurer pour les nouveaux utilisateurs et peut également être coûteux pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* Capacité à comprendre ce qui se passe sur vos appareils (portée complète ou partielle) ou sur un seul appareil avec une perspective de bout en bout

* Moyens pour accélérer le diagnostic et faciliter la résolution pour les équipes de support (Amplify) directement depuis Service Now

* Vue dynamique pour mieux comprendre les situations (par exemple, dégradation lors du travail à domicile ou au bureau) et l'évolution des performances (MS Teams fonctionnait très bien ce matin mais la situation a changé depuis 15h)

* Capacités d'IA intégrées (Nexthink Assist) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* parfois, la limite de 30 jours de données empêche une compréhension complète des tendances ou des événements

* le modèle de délégation est limité (même s'il y a eu quelques améliorations dans les dernières versions)

* les tâches administratives sont parfois lourdes (trop de clics nécessaires pour couvrir un changement dans tous les profils par exemple) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.