# Nexthink Reviews **Vendor:** Nexthink **Category:** [Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX) Software](https://www.g2.com/fr/categories/digital-employee-experience-dex-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 383 ## About Nexthink Nexthink est le leader des logiciels de gestion de l'expérience numérique des employés. L'entreprise offre aux responsables informatiques une vision sans précédent leur permettant de voir, diagnostiquer et résoudre à grande échelle les problèmes affectant les employés partout, avec n'importe quelle application ou réseau, avant que les employés ne remarquent le problème. Grâce à une IA agentique et des solutions de pointe, Nexthink permet à des milliers de clients d'offrir de meilleures expériences numériques et une productivité accrue à des millions d'employés. Avec un double siège à Lausanne, en Suisse, et à Boston, dans le Massachusetts, Nexthink possède 9 bureaux dans le monde entier. ## Nexthink Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Nexthink, soulignant son interface intuitive et son support client efficace. (48 reviews) - Les utilisateurs adorent le **support excellent et la facilité d'utilisation** de Nexthink, améliorant leur expérience et leur efficacité opérationnelle. (43 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations proactives** de Nexthink, améliorant la productivité et augmentant efficacement la satisfaction des utilisateurs finaux. (39 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **détection efficace des problèmes** de Nexthink, permettant des solutions proactives et améliorant l'expérience globale des utilisateurs finaux. (32 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de Nexthink, permettant des résolutions rapides des problèmes et améliorant l'expérience utilisateur globale. (28 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien proactif** de Nexthink, permettant une résolution rapide des problèmes et une intégration transparente avec les services. (27 reviews) - Les utilisateurs louent Nexthink pour sa **satisfaction client exceptionnelle** , améliorant la productivité et permettant des prises de décision basées sur les données. (25 reviews) - Amélioration de la productivité (25 reviews) - Solutions (24 reviews) - Suivi (24 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **et l'interface complexe de Nexthink sont des défis, ce qui entrave une utilisation et une compréhension efficaces.** (30 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Nexthink difficile, ce qui complique l'expérience utilisateur initiale et la confiance dans l'utilisation. (29 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Nexthink accablante, faisant face à une courbe d'apprentissage abrupte et à un usage de la langue difficile. (26 reviews) - Les utilisateurs remarquent le **coût élevé** de Nexthink, surtout avec des licences supplémentaires pour de nouvelles fonctionnalités et une flexibilité limitée. (18 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Nexthink, rendant la configuration initiale et l'utilisation difficiles pour les nouveaux venus. (12 reviews) - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Nexthink, ce qui entraîne des inefficacités dans la récupération et la fusion des données de manière efficace. (11 reviews) - Les utilisateurs notent des **lacunes importantes dans les fonctionnalités** , y compris des problèmes d'intégration et des limitations dans les fonctionnalités de base nécessitant des coûts supplémentaires. (9 reviews) - Formation insuffisante (9 reviews) - Problèmes de tableau de bord (8 reviews) - Inexactitude des données (8 reviews) ## Nexthink Reviews ### 1. Nexthink fournit la visibilité qui nous manquait. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt F. | Senior TechOps Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink nous a donné un moyen facile de voir les données de nos appareils que nous n'avions pas auparavant. La capacité de voir les problèmes récurrents dans notre environnement a été une révolution pour nos équipes de support. Le produit est fréquemment mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités ; le support est excellent et les clients ont l'opportunité d'interagir et de partager des idées et des expériences. L'intégration avec ServiceNow est également un grand avantage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** La langue NQL a une certaine courbe d'apprentissage pour les débutants (mais Infinity a un éditeur visuel très utile !) Mon organisation n'a pas les ressources pour avoir une équipe dédiée à Nexthink/DEX, donc je suis sûr que nous n'utilisons pas autant le produit que nous le pourrions. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de voir les applications qui ont des problèmes de performance sur plusieurs appareils d'un coup d'œil. Les campagnes nous permettent d'interagir facilement avec nos utilisateurs finaux pour obtenir des retours en temps réel. **Official Response from Charlotte Arrowsmith:** > Merci pour votre avis détaillé, Matt ! Tellement heureux d'apprendre que Nexthink a été un véritable changement pour vos équipes de support. J'adore entendre que vous avez pu interagir avec d'autres clients et partager vos idées et expériences également. ### 2. Visibilité complète de l'informatique et insights proactifs sur l'expérience numérique des employés avec Nexthink **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pardeep R. | Senior System Engineer, Architecture et planification, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink est un outil d'expérience numérique des employés (DEX) utilisé par les entreprises pour surveiller, analyser et améliorer l'expérience informatique des employés sur les appareils, les applications et le réseau. Il offre une visibilité complète sur l'environnement informatique, aide à la détection et à la résolution proactive des problèmes, et prend en charge l'automatisation et l'auto-réparation pour réduire les problèmes récurrents. Il propose également un score d'expérience numérique des employés (DEX) pour aider à suivre et comprendre l'expérience informatique globale des employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Coût élevé. La mise en œuvre peut être complexe, et il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour se mettre à niveau. Dans certains cas, j'ai également remarqué une surcharge de performance. J'ai aussi des préoccupations concernant la confidentialité et la conformité, et l'intégration peut être difficile selon la configuration existante. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Manque de visibilité sur les problèmes des utilisateurs finaux Problème : Les équipes informatiques ne savent souvent pas ce que les utilisateurs vivent réellement (ordinateur portable lent, plantages d'applications, problèmes de VPN) à moins que quelqu'un ne signale un ticket. Ce que fait Nexthink : Il fournit une surveillance en temps réel sur les appareils, les applications et le réseau, et il met en avant des données qui reflètent la véritable expérience des utilisateurs finaux. Avantage pour vous : Vous ne travaillez plus à l'aveugle. Au lieu de cela, vous pouvez repérer les problèmes plus tôt et être proactif plutôt que purement réactif. 2. Trop de tickets de support informatique Problème : Les équipes de support sont surchargées par des problèmes répétitifs et récurrents (systèmes lents, retards de connexion, problèmes avec Teams), ce qui prend du temps sur des tâches plus importantes. Ce que fait Nexthink : Il aide à détecter les schémas parmi les utilisateurs et peut automatiser les corrections grâce à des scripts d'auto-réparation. Avantage pour vous : Cela peut entraîner une réduction significative du volume de tickets et libérer plus de temps pour un travail stratégique. ### 3. Empowers Digital Experience with Innovative Features **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John K. | Sr. Service Delivery Mgr., Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** I use Nexthink for digital experience monitoring, and it helps me understand the health of our estate and the experience of our employees with the technology available to them. I like that Nexthink is continuing to evolve to meet the needs of our environment. New product offerings such as Spark and Flow provide even greater opportunities to streamline improvements for our employees. Spark's AI capabilities will enable our users to better understand the performance of their own systems and address most common issues without the need to call the Service Desk. Flow will allow us to further streamline the user experience by building repeatable automated solutions for fixing issues before they become a problem. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** I'd like to see improvements to the Campaigns. The formatting can be somewhat limiting. Would be great to be able to create more complex branching and also the ability to include better graphics. Improved logo size and quality as well as complex branching on questions. Dashboards are a bit basic. I would be great to have more creative control for visuals in the dashboards. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink helps us monitor digital experience and identify trends in device and application performance, allowing us to address issues early. Spark's AI will soon enable users to resolve common issues independently, while Flow streamlines user experience with automated solutions. ### 4. De réactif à proactif, c'est un voyage et un changement de mentalité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luca B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** La fonctionnalité de flux est très prometteuse. Actuellement, nous avons commencé à utiliser ce nouveau module, mais les capacités d'automatisation augmentent considérablement. Et nous avons hâte de tester Spark. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Quelques détails mineurs dans l'ancien module, comme une personnalisation accrue de la Campagne en termes de mise en page. Une autre amélioration importante devrait être la possibilité d'utiliser des autorités de certification publiques pour la validation des Actions à distance. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'analyse initiale d'une perturbation plus large dans l'environnement informatique est toujours compliquée. Avoir des faits concrets pour valider ou rejeter votre hypothèse est un moyen rapide d'avancer. De plus, les données ne sont pas manipulées, donc la transparence sur ce qui se passe est une valeur qui fait la différence dans une communication avec les parties prenantes. ### 5. Nexthink : Un outil vital et ingénieux dans notre kit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louis B. | Application Support Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Ce que je préfère chez Nexthink, c'est son utilité pour nos équipes de support de première et deuxième ligne. Nexthink est un outil utilisé quotidiennement et il nous permet de surveiller de manière proactive les problèmes et de réduire efficacement le nombre de tickets initiaux. De plus, il simplifie les tâches à distance, les rendant accessibles en un clic. Le support client est très réactif et rapide, l'équipe de Nexthink est très agréable à travailler pour l'intégration de nouveaux outils et nous facilite l'utilisation de Nexthink dans son ensemble. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Je n'ai rencontré aucun inconvénient avec Nexthink, car il s'est avéré être un outil positif pour notre équipe. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink nous permet d'adopter une approche plus proactive face à nos problèmes techniques, ce qui nous permet de consacrer plus de temps à améliorer les compétences de nos services d'assistance et d'offrir une bonne expérience technique à nos clients. ### 6. A toujours fourni de précieuses informations sur les données des appareils. Maintenant, avec Workflow et Spark, nous pouvons commencer à exécuter l'automatisation pour l'auto-réparation, par exemple. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian B. | External Device Performance Consultant | Nexthink SME and Administration, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** J'ai commencé à utiliser le flux de travail et c'est un véritable atout. Vous pouvez utiliser les données déjà inestimables et commencer à utiliser la réparation proactive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Documentation et partage de bonnes idées autour **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un problème avec les compléments Outlook qui font planter Outlook de nombreuses fois. Nexthink travaille avec nous pour fournir à notre équipe de collaboration et à Microsoft les données après chaque plantage afin que nous puissions comprendre ce qui cause ces plantages. Nous avons également un certain nombre de pilotes qui plantent. Au cours des 3 derniers mois, nous avons supprimé les pilotes inutiles de nos appareils, qui en septembre ont planté 90 000 fois. ### 7. Cas d'utilisation infinis de Nexthink **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Un support amical et de bonne qualité. Ils écoutent les voix de leurs utilisateurs et essaient de rendre le produit aussi bon que possible. Une interface utilisateur facile à utiliser et de nombreuses intégrations avec d'autres produits leaders également. S'il n'y a pas d'intégration, vous pouvez facilement la configurer vous-même. Assez rapide pour récupérer des informations et appliquer des remédiations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Très coûteux mais il est possible de regagner la valeur, si vous utilisez le produit correctement et si vous vous assurez de continuer à l'utiliser. Les cas d'utilisation de Nexthink sont presque infinis. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout de nombreux problèmes. Avec la possibilité d'automatisations comme l'Action à distance et le flux, vous pouvez recueillir de nombreuses informations qui étaient auparavant invisibles. Vous pouvez tout automatiser tant que vous pouvez utiliser PowerShell. De plus, la fonctionnalité d'enquête est très pratique pour analyser l'ensemble de votre flotte. ### 8. NexThink - An Innovative Monitoring tool rising to shape many future **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Real‑time visibility into employee experience, with actionable insights that let you proactively fix issues before users complain. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** It can be complex and expensive — setup and customization take time, licensing costs are high, and some actions still require skilled admins rather than being fully self‑service. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NexThink proactively helps to identify many issue related to hardware, softwares, applications, network, and many other issues and enhancements in the environment. As depicted by the name itself " Digital Experience Monitoring" tool, NexThink really helps to resolve the issues and improves user experience and productivity even before the end user is aware of. NexThink also helps to reduce the efforts of differents teams/towers by automating many tasks. ### 9. Simplifie le dépannage réseau sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divyanshu V. | Software Engineer, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** J'aime l'interface utilisateur simple de Nexthink et j'adore le fait que je puisse vérifier les détails des appareils des utilisateurs sans entrer dans leurs systèmes. La configuration initiale était si facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Je n'ai rien rencontré qui pourrait être amélioré, mais nous pourrions avoir des options pour changer les paramètres système directement sur les ordinateurs portables des utilisateurs sans même accéder à leur système. Ce serait plus utile. Actuellement, nous ne pouvons que vérifier ces détails et pour apporter des modifications, nous devons accéder au système de l'utilisateur via un accès à distance. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Nexthink pour vérifier les performances du réseau, diagnostiquer des problèmes comme une connexion Internet lente et des problèmes d'application, et cela m'aide à identifier les problèmes exacts des utilisateurs pour résoudre les tickets efficacement. ### 10. Dépannage rapide avec quelques défis d'interface utilisateur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack R. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** J'adore la rapidité extrême de Nexthink - au moment où mon doigt finit de cliquer sur le bouton, les réponses ont déjà commencé à arriver. Cela rend également très simple la coordination de flux de travail complexes, ce qui est un grand avantage pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Les interfaces utilisateur ne sont souvent pas conçues en tenant compte des flux de travail de support courants. Les données peuvent être très difficiles à accéder dans leur contexte. NQL est souvent mal documenté ou peu intuitif. L'IA de Nexthink elle-même a du mal à écrire un NQL fonctionnel. Un coup d'œil à Workflow me dit que le concepteur ne l'a jamais utilisé (pas de copier-coller ?!?). **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Nexthink pour mesurer l'expérience numérique des employés, prévenir les problèmes et résoudre les problèmes. Il renvoie instantanément des données pour dépanner et déploie des remédiations à grande échelle. ### 11. A tool that helps you stay ahead of the curve **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe D. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** The changes that are mad constantly to keep the tool user friendly and simple to apply. Nexthink listens to client feedback a genuinely tries to act on it **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** There’s not much at the moment I can think of to drastically improve the tool **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink helps us keep track of the stability of our businesses core apps. We can trend a graph stability across long periods so that when there is a problem, we spot and resolve it quickly ### 12. Mon expérience avec Nexthink **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** poorna R. | System admin, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** La capacité de déterminer le score dex de plusieurs appareils de manière efficace et conviviale. Il peut également être intégré à plusieurs plateformes. Support client, mise en œuvre, l'utilisation fréquente du portail nexthink. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Nexthink est limité en ce qui concerne les documents sur le web. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink se connecte avec les utilisateurs finaux à travers des campagnes et résout leurs problèmes en utilisant des actions à distance. Cela devient plus facile par rapport à la connexion par le biais de la création de tickets ou tout autre moyen de support. ### 13. La surveillance en temps réel transforme la résolution des problèmes, mais la jonction des tables nécessite des améliorations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis W. | Systems Administrator, Senior, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Surveillance d'événements en temps réel qui permet une corrélation directe de l'environnement actuel avec des problèmes spécifiques. Élimine les conjectures quant à la meilleure façon de procéder pour résoudre les problèmes. Cela s'applique non seulement aux nouveaux problèmes découverts, mais permet également d'identifier et de résoudre des problèmes qui ont traditionnellement échappé à des solutions faciles. Avoir des éléments comme les flux de travail dans notre ensemble d'outils nous permet de mettre en place des vérifications pour garantir que les appareils fonctionnent de manière optimale et de soulager ces points de friction pour nos partenaires commerciaux. Ils n'ont plus à souffrir en silence car nous pouvons identifier et résoudre des problèmes qui autrement ne seraient pas signalés. Nexthink s'est également avéré facilement adoptable par les analystes de niveau 1 qui l'utilisent quotidiennement et ont l'un des taux d'engagement les plus élevés de notre organisation. Chaque fois que des modifications sont apportées au produit, elles sont bien documentées avec une formation supplémentaire qui peut être utilisée pour aider à la meilleure utilisation des nouvelles fonctionnalités ajoutées. Chaque fois que des problèmes sont rencontrés nécessitant un ticket de support, ils sont très réactifs et prêts à aider sans que les communications ne deviennent accablantes, l'engagement semble être à un bon niveau à cet égard. Avec le collecteur installé nativement et les mises à jour se produisant à un bon rythme, nous n'avons pas à nous préoccuper excessivement de la meilleure façon d'intégrer l'offre de produits dans notre environnement du point de vue de l'implantation. Il est facilement géré, permettant de consacrer plus de temps à l'amélioration de l'expérience numérique des employés (DEX). **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** L'un des éléments avec lesquels je lutte constamment est la capacité à joindre facilement différentes tables lors des enquêtes. S'il existait un moyen de le faire nativement ou de permettre un accès facile lors de la tentative de joindre des tables, ce serait énorme. La capacité à lier facilement les appareils aux utilisateurs/départements en fonction de l'ingestion Azure par rapport aux importations CSV serait un véritable changement. Des moniteurs limités du point de vue de l'alerte, car nous avons plusieurs applications de niveau 1, nous aimerions prendre en compte une alerte, mais nous devons être très sélectifs dans la configuration. Je comprends pourquoi c'est le cas, mais c'est quelque chose qui cause des points de douleur potentiellement inutiles dans cet espace. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes d'espace disque sur les appareils partagés et non partagés, assistance avec les mises à jour du système d'exploitation Windows permettant au partenaire commercial de s'auto-servir et de mettre à jour selon ses propres termes avant le déploiement obligatoire, remédiation BSOD et conformité des pilotes avec la possibilité de pousser des pilotes vers les appareils si nécessaire et encore une fois leur permettre de choisir un moment pour une catégorie de pilote qui pourrait éventuellement causer des perturbations. Cela permet d'être plus efficace du point de vue du déploiement car nous pouvons d'abord vérifier tout binaire à mettre à jour grâce à l'utilisation du profilage binaire, puis si déployé, nous pouvons surveiller les appareils recevant le package via notre tableau de bord de référence. Surveillance des salles Microsoft Teams pour s'assurer que ces salles sont opérationnelles lorsque nécessaire, car elles ne sont pas utilisées quotidiennement, éliminant ainsi le besoin pour un analyste de vérifier sur place ou d'utiliser d'autres outils qui ne fournissent pas les informations que Nexthink offre. Cela nous permet de placer une application dans AppEx qui est en cours de test et de fournir des informations aux propriétaires de l'application afin qu'ils puissent ajuster si nécessaire avant que l'application ne passe en production. Ce n'est plus une situation où une nouvelle application est placée dans l'environnement sans pouvoir connaître ou comprendre l'impact qu'elle aura, nous pouvons le voir bien avant la mise en œuvre. Cette liste pourrait s'allonger indéfiniment, essentiellement cela nous aide à résoudre le problème de la meilleure façon de fournir des services au partenaire commercial et de le faire en tant que membre/partenaire d'équipe collaboratif par opposition aux anciennes méthodes de réalisation de changements liés à l'informatique (pousser et espérer le meilleur). ### 14. La visualisation perspicace des sentiments des utilisateurs élève la surveillance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deana M. | Senior Software Application Engineer, Soins hospitaliers et de santé, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Les sentiments des utilisateurs par rapport aux métriques techniques sont visualisés, et c'est un progrès. Cela vous permet d'observer que bien que la consommation du processeur semble normale, la grande latence agace vraiment l'utilisateur. Cette situation canalise la dichotomie entre les tableaux de bord verts et les tickets de support en colère qui prouvent que le système est uniquement correct comme l'utilisateur le prétend. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Pour bénéficier pleinement des enquêtes, vous devez maîtriser une syntaxe spécifique, ce qui peut entraver une analyse ad hoc rapide. La courbe d'apprentissage abrupte rend difficile pour les utilisateurs occasionnels d'explorer librement les données sans suivre une formation spécialisée. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un logiciel nécessaire dans le cas de la gestion de flottes de grandes entreprises dont l'expérience utilisateur est un KPI. Il offre la visibilité pour maximiser le lieu de travail numérique mais est excessif dans les petits environnements. Il rend l'informatique proactive plutôt que réactive. Il minimise le nombre de tickets d'assistance, permettant ainsi de consacrer du temps à de réelles améliorations. ### 15. Nexthink est un outil crucial pour aider à l'enquête et identifier les problèmes au sein de votre organisation. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** L'IA intégrée est pratique pour écrire des actions à distance personnalisées et pour enquêter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Peut-être améliorer la fluidité du passage entre NQL et l'éditeur visuel. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement identifier et automatiser la résolution des problèmes avec les points de terminaison via l'utilisation d'actions à distance fonctionnant à partir de plannings, tout en facilitant la visualisation des causes des problèmes sur les appareils cibles pour l'utilisation par le service d'assistance et les agents de bureau. ### 16. Donner à notre entreprise les moyens de transformer l'expérience des employés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt C. | Product Owner - End User Productivity and Compute, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Travailler avec l'entreprise a été un plaisir. Tous ceux avec qui nous avons interagi ont été ouverts et serviables, prenant le temps de nous expliquer comment ils contribuent à notre parcours de transformation de l'expérience des employés. La plateforme Infinity nous offre de multiples opportunités pour avancer rapidement, améliorer l'expérience des employés et acquérir une compréhension plus approfondie de notre écosystème. La mise en œuvre de la solution a été simple, et nous avons reçu le soutien nécessaire chaque fois que nous avons rencontré des problèmes. Nous nous réjouissons de collaborer avec Nexthink dans les années à venir alors que nous poursuivons notre parcours de transformation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Nous avons rencontré certaines limitations avec la plateforme actuelle qui affectent la manière dont nous aimerions l'utiliser. Nous sommes impatients de collaborer avec leurs équipes de développement produit pour explorer des solutions créatives possibles et voir comment certaines des améliorations dont nous avons besoin pourraient s'aligner avec leur feuille de route globale. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début, notre attention se porte sur les opportunités les plus courantes : optimiser les licences d'application, fournir à nos équipes de support globales plus de données pour améliorer les taux de résolution au premier appel et réduire le temps moyen de résolution, recueillir le sentiment des employés et obtenir des informations sur les performances matérielles à travers différents profils d'utilisateurs pour s'assurer que la technologie est correctement dimensionnée. Nous visons également à soutenir d'autres parties prenantes au sein de l'entreprise en offrant plus de données sur la manière dont les employés interagissent avec, utilisent et expérimentent leurs produits. En regardant plus loin, nous prévoyons de relever des défis à plus long terme tels que l'alerte de service ou de QoS, ainsi que l'intégration avec d'autres systèmes comme le SIRH, l'architecture d'entreprise et la gestion des contrats pour soutenir une gamme de cas d'utilisation. ### 17. DEX est le cœur pour améliorer l'informatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherif M. | Professional Services Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Le support par IA est très utile. Il aide à résoudre les problèmes et permet d'approfondir l'analyse pour identifier la cause principale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Rien à redire—tout est parfait. L'équipe de support et la documentation ont été très utiles. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a été très utile pour gérer mes utilisateurs finaux et améliorer leur expérience numérique en tant qu'employés. ### 18. Nexthink - Leader DEX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink est le leader du marché dans le domaine de l'EXP. Pouvoir consulter des métriques en temps réel depuis nos postes de travail est extrêmement bénéfique et nous aide à réagir rapidement lorsque des problèmes surviennent. Le contenu sélectionné de Nexthink, son rythme rapide d'innovation, sa documentation solide et sa formation gratuite contribuent tous à en faire une solution gagnante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Parfois, le langage NQL peut être difficile à comprendre, surtout si vous ne l'utilisez pas régulièrement. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il manque la capacité de surveiller les postes de travail, ce dont j'ai besoin pour réagir aux problèmes en temps opportun. ### 19. Un an avec Nexthink a transformé ma carrière **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan W. | IT Architect, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink fournit un niveau d'information dont je n'avais jamais réalisé qu'il me manquait. Les alertes et les solutions automatisées ont transformé notre structure de support, au point que Nexthink génère plus de tickets d'incidents par mois que ceux signalés par nos utilisateurs. Nos agents et chefs de projet se retrouvent à utiliser nos tableaux de bord personnalisés quotidiennement, appliquant des métriques en temps réel pour simplifier et améliorer leurs tâches et flux de travail spécifiques. Nous avons fait un usage intensif de la fonctionnalité d'Expérience Applicative et de Mesure Logicielle pour stimuler l'engagement de nos utilisateurs avec les technologies nouvelles et émergentes ; particulièrement applicable à la myriade d'outils d'IA et de LLM sur lesquels les utilisateurs comptent de plus en plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Nexthink semble être destiné et conçu pour les grandes organisations. Les tableaux de bord qui existent par défaut ou qui sont téléchargés depuis la bibliothèque Nexthink présentent des résumés de KPI plutôt que des détails granulaires liés à DEX. Cela peut prendre du temps de dupliquer et d'éditer manuellement ces tableaux de bord pour adapter les données aux besoins d'une petite équipe de gestion et d'opérations informatiques qui entretient une relation très étroite avec les utilisateurs finaux. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink réunit nos données d'expérience utilisateur en un seul tableau de bord. Nos responsables d'application n'ont plus besoin de collecter des données d'utilisation, des métriques de chargement de page et des horodatages de pannes à partir de multiples sources différentes ; Nexthink fournit tout cela et plus encore dans une interface simple et facile à comprendre. Les alertes et les webhooks ont complètement changé notre façon d'identifier les problèmes et les incidents, nous permettant de comprendre et de répondre rapidement aux problèmes en moins de la moitié du temps requis avant Nexthink. ### 20. Perspectives Exceptionnelles des Utilisateurs Finaux et Valeur Croissante de l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Mon équipe est très concentrée sur l'expérience utilisateur finale sous l'angle du sentiment. J'adore la visibilité que Nexthink apporte à l'expérience utilisateur finale. Les capacités croissantes de l'IA ajoutent également de la valeur aux données de sentiment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Je trouve que certaines des capacités de reporting OOB sont insuffisantes pour les utilisateurs finaux qui ne sont pas compétents en codage ou en exécution de requêtes dans Nexthink ; en tant qu'utilisateur "non technique", j'aimerais avoir la possibilité d'ajuster les filtres de reporting sur les données de sentiment, les commentaires, etc. selon les besoins. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink permet à mon organisation d'avoir une vue sur l'expérience de nos utilisateurs finaux avec la technologie, non seulement à travers le prisme de la performance de la technologie, mais aussi (et je pense que c'est tout aussi important) à travers le prisme de leur sentiment à propos de la technologie qui leur est fournie. Cela nous permet de comprendre les points de douleur et nous prépare à rechercher des opportunités stratégiques pour résoudre l'expérience utilisateur final, au lieu de réagir aux problèmes qui surviennent dans l'environnement. ### 21. Surveillance complète, mais l'expérience des employés doit être améliorée **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink s'est avéré extrêmement précieux pour notre équipe informatique, nous permettant de surveiller et de diagnostiquer efficacement les problèmes technologiques rencontrés par les employés, ainsi que de suivre la productivité. Cet outil est à la fois complet et utile, aidant notre équipe non seulement à prévenir les problèmes au fil du temps, mais aussi à les résoudre rapidement lorsqu'ils surviennent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Ce service peut être assez complexe, avec une courbe d'apprentissage abrupte avant de pouvoir l'utiliser en toute confiance. De plus, il fournit une quantité écrasante de données et d'informations, qui nécessitent un raffinement significatif avant de devenir vraiment utiles. En plus de cela, c'est aussi une option relativement coûteuse. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink a été essentiel pour fournir une supervision approfondie des employés d'un point de vue technologique, ainsi que pour gérer l'infrastructure informatique de manière très complète et sophistiquée. ### 22. Informations approfondies, données en temps réel et hautement personnalisables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Casper v. | Business Coach, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Perspectives approfondies, personnalisation, en temps réel **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Le soutien aux meilleures pratiques de développement logiciel (passage par étapes, dépôts de code, environnements de développement/test/production) est insuffisant, les options RBAC sont limitées, peu d'attention est accordée aux sujets de contrôle / sécurité et conformité. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder les utilisateurs dans le flux de travail, économiser des heures perdues ### 23. Nexthink est un produit fantastique - je le recommande vivement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Cela nous donne des aperçus sur des problèmes que nous n'avons jamais eus, tout en nous permettant de résoudre de manière proactive les problèmes. Nous sommes très enthousiastes à l'idée de commencer à utiliser Spark. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Il y a fréquemment un écran "nous avons rencontré un problème" qui nécessite un rafraîchissement sur certains écrans - c'est plus une gêne qu'autre chose. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous obtenons des informations sur les performances des appareils que nous n'avons jamais eues (disques durs pleins, plantages système) qui nous permettent de contacter les utilisateurs en premier, avant qu'ils n'ouvrent un ticket. ### 24. Éliminer l'informatique réactive : une approche proactive de Nexthink **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gowtham R. | Project engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Les actions à distance et les enquêtes sont utiles. En dehors de cela, ce serait formidable si nous pouvions inclure nos propres actions à distance personnalisées dans Nexthink et surveiller la productivité d'un simple clic pour les CXOs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** L'installation du collecteur prend du temps pour les utilisateurs normaux, non techniques, et elle dépend également de l'équipe informatique. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème avant même que j'arrive, supprimant le besoin de billetterie manuelle puis de résolution. Je suis un adepte de l'approche proactive. ### 25. Mon expérience avec Nexthink : Aperçus et impressions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Al Majed K. | Senior Specialist - Systems Engineering, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** La capacité de Nexthink à fournir une visibilité en temps réel et complète sur l'expérience des utilisateurs finaux et l'infrastructure informatique est extrêmement précieuse. Son tableau de bord intuitif et ses analyses robustes permettent une résolution proactive des problèmes, améliorant ainsi considérablement l'efficacité opérationnelle. Nous avons utilisé cet outil à plusieurs reprises pour améliorer l'expérience utilisateur de nos terminaux, en exploitant continuellement ses capacités pour optimiser notre environnement. De plus, Nexthink nous a permis, en tant qu'ingénieurs système, d'innover et de développer de nouvelles solutions. En fournissant une base solide, il nous a permis d'intégrer nos compétences en PowerShell avec la plateforme de Nexthink, ouvrant des possibilités qui étaient auparavant indisponibles. L'équipe de support client est exceptionnelle—toujours réactive et proactive. Elle nous tient informés des nouvelles technologies et intègre activement nos retours pour améliorer la plateforme. De plus, nous participons à des appels techniques hebdomadaires avec l'équipe de support de Nexthink, où nous discutons de diverses stratégies de mise en œuvre et de cas d'utilisation, favorisant une collaboration continue et un partage de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Bien que Nexthink offre des fonctionnalités étendues, son algorithme de notation DEX peut parfois être déroutant pour certains utilisateurs qui ne comprennent pas comment les calculs sont effectués. Peut-être qu'une manière plus simple de répertorier tous les éléments qui contribuent au DEX avec le poids exact de chaque élément nous permettrait de cibler les problèmes et d'être plus proactifs. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink a été déterminant dans la résolution de plusieurs défis critiques en matière de TI, apportant des avantages tangibles à nos opérations : Nous avons été les premiers à mettre en œuvre une solution de mise à jour de pilotes en utilisant des actions à distance combinées à des campagnes pour mettre à jour le firmware du BIOS. Depuis son déploiement, cette initiative a permis de mettre à jour avec succès plus d'un million de pilotes, améliorant considérablement la stabilité et la sécurité des appareils. Nous surveillons en continu le statut de chiffrement BitLocker et remédions aux appareils non chiffrés, garantissant la sécurité des données et la conformité dans notre environnement. Nous avons développé une action à distance pour la performance des PC qui nous permet d'identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes liés aux ventilateurs encrassés et à la surchauffe, réduisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant l'expérience utilisateur. Nous avons identifié et résolu les problèmes liés à WMI en déployant des scripts ciblés, améliorant la fiabilité et la performance du système. Nous avons conçu et déployé un script via Nexthink pour identifier les appareils avec des mappages de lecteurs obsolètes et les mettre à jour automatiquement avec les dernières configurations. De plus, nous avons créé un script pour effectuer le nettoyage de disque sur les points de terminaison, ce qui a permis de libérer environ 60 To de données inutiles, libérant ainsi des ressources de stockage précieuses. Ces solutions démontrent comment Nexthink nous permet de gérer et d'optimiser de manière proactive notre environnement TI, conduisant à une efficacité accrue, une sécurité renforcée et une satisfaction utilisateur améliorée. ### 26. Gestion d'actifs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharif H. | ITSM Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** J'aime leur support, ils écoutent attentivement les plaintes de leurs clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Ils peuvent ajouter le numéro de série de l'appareil de l'utilisateur final à l'algorithme de suivi (UID) **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide au suivi des actifs et à l'amélioration de l'expérience utilisateur et soutient également l'économie des budgets informatiques. ### 27. Amazing way of monitoring devices and remediating popular issues but really expensive **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** It is really expensive in relation to the market right now. Other competitors are providing the same experience and features for less than 1/3 of the price. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** AI features are still not mature and the price need to be modified. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helping us remediating current and popular issues that can be fixed remotely. Also, creating self-healing actions to prevent issues from happening. **Official Response from Charlotte Arrowsmith:** > Merci d'avoir partagé votre merveilleux avis ! C'est fantastique d'entendre que Nexthink vous aide avec des solutions à distance et l'auto-réparation. Charlotte Arrowsmith, Responsable de la défense des clients, Nexthink (charlotte.arrowsmith@nexthink.com) ### 28. The best DEX management tool for workstations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Offering like AI Drive and Spark are some of things I like **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** There is significant improvement made in the NQL by introducing AI but product support continues to be the lowest among all that needs improvement. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Primarily challenges that the tool help us with is Digital Experience Management, Workstation Compliance and business application performance monitoring. Additionally, gives a clear view to the proactive items to focus on with automation ### 29. Donne du pouvoir à l'informatique avec des analyses robustes et une configuration facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikolay Z. | IT Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** J'aime l'immensité des données que Nexthink fournit. Cela nous aide à résoudre de vrais problèmes commerciaux en pilotant l'analyse et en permettant de prendre des décisions éclairées. La configuration initiale de Nexthink était facile, ce qui est un avantage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** le créateur de tableau de bord pourrait être plus sophistiqué **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Nexthink pour transformer les services de support informatique, récupérer des licences logicielles et analyser les performances des appareils, améliorant ainsi notre taux de réponse en communication. **Official Response from Charlotte Arrowsmith:** > Salut Nikolay, merci d'avoir partagé vos commentaires. C'est merveilleux d'entendre que Nexthink améliore votre expérience numérique en tant qu'employé. Je suis tellement heureux d'apprendre que vous appréciez également la facilité d'utilisation de Nexthink. Merci encore pour votre avis ! - Charlotte Arrowsmith, Responsable de la défense des clients, Nexthink (charlotte.arrowsmith@nexthink.com) ### 30. Intégration transparente et analyses puissantes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andria H. | Digital Marketing Manager , Externalisation/Délocalisation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Il a une intégration transparente avec les écosystèmes informatiques existants. Il dispose d'un tableau de bord intuitif et personnalisable avec d'excellentes capacités de reporting et d'analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** L'outil est un peu complexe à configurer pour les nouveaux utilisateurs et peut également être coûteux pour les petites organisations. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil offre une visibilité en temps réel sur les appareils des employés, ce qui nous permet de surveiller leurs réseaux, applications et points de terminaison, nous aidant ainsi à maintenir un flux de travail bien rationalisé car nous ne connaissons jamais de temps d'arrêt. ### 31. Mises à jour rapides des fonctionnalités et nouvelles fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg D. | EUC & Digital Experience, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** L'ajout rapide de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Moins de capacité dans les espaces mobiles iOS **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Opérations DEX, Activation de l'IA ### 32. Succès de Nexthink **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Pouvoir voir ce qui se passe dans notre environnement sans dépendre de nos utilisateurs finaux a été un véritable sauveur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Ne sachant pas qu'il existait avant que nous l'ayons obtenu ! **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous permettant d'obtenir une image claire de l'expérience de nos utilisateurs finaux et de passer au crible tous les rapports de nos fournisseurs. **Official Response from Charlotte Arrowsmith:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires. Tellement heureux que Nexthink améliore l'expérience des employés dans votre organisation et vous permette de passer au crible tous les rapports des fournisseurs ! ### 33. Améliorez l'expérience de vos employés et assurez-vous de comprendre les évolutions dans un monde en constante évolution. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** * Capacité à comprendre ce qui se passe sur vos appareils (portée complète ou partielle) ou sur un seul appareil avec une perspective de bout en bout * Moyens pour accélérer le diagnostic et faciliter la résolution pour les équipes de support (Amplify) directement depuis Service Now * Vue dynamique pour mieux comprendre les situations (par exemple, dégradation lors du travail à domicile ou au bureau) et l'évolution des performances (MS Teams fonctionnait très bien ce matin mais la situation a changé depuis 15h) * Capacités d'IA intégrées (Nexthink Assist) **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** * parfois, la limite de 30 jours de données empêche une compréhension complète des tendances ou des événements * le modèle de délégation est limité (même s'il y a eu quelques améliorations dans les dernières versions) * les tâches administratives sont parfois lourdes (trop de clics nécessaires pour couvrir un changement dans tous les profils par exemple) **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** * Surveillance DEX au fil du temps * Performance par rapport à l'âge de l'appareil, contribuant à prolonger la durée de vie des appareils (enjeux de durabilité numérique) * Qualité de service (QoS), dans un monde de changements fréquents pas toujours maîtrisables (par exemple, mises à jour Evergreen de Microsoft) * Meilleure qualification/diagnostic en cas d'incident majeur (portée unique ou toutes portées, domicile/bureau, une version donnée de Windows ou toutes les versions,...) * Capacité à séparer les causes entre Appareil / Connectivité, Application ### 34. Un changement radical pour l'informatique, l'avenir c'est maintenant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose María P. | Tecnical Support Analyst - End user Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink est un outil transformateur qui permet aux équipes informatiques de dépasser les métriques traditionnelles des SLA et d'adopter l'expérience numérique des employés (DEX). Il nous permet d'évaluer l'expérience utilisateur en temps réel et de prendre des mesures proactives pour l'améliorer, sans attendre que les utilisateurs signalent des problèmes. Ce passage d'une informatique réactive à proactive signifie que nous pouvons résoudre silencieusement les problèmes en arrière-plan, n'intervenant que lorsque c'est nécessaire, et toujours avec un souci de l'utilisateur. D'après mon expérience, cette approche résonne profondément avec les employés, en particulier ceux qui "souffrent en silence" en raison de leurs emplois du temps chargés. Voir l'informatique prendre l'initiative d'améliorer leur expérience suscite souvent une véritable appréciation et même des sourires. Nexthink aide l'informatique à devenir un partenaire stratégique, et pas seulement une fonction de support. Il nous permet de : Détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent la productivité. Comprendre le sentiment des utilisateurs et la santé des appareils. Fournir des communications et un support ciblés. Améliorer continuellement le lieu de travail numérique. En bref, Nexthink n'est pas seulement un outil, c'est un changement de mentalité. Il montre que nous nous soucions, et que l'informatique est là pour améliorer, pas interrompre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Honnêtement, je n'ai rien à reprocher à Nexthink. C'est un outil fantastique qui a transformé notre approche du support informatique et de l'expérience des employés. Si je devais mentionner une chose, ce serait le NQL (Nexthink Query Language). Bien qu'il rende la plateforme puissante et unique, il peut être difficile à maîtriser, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Avec le temps et la pratique, cela devient gérable, mais cela nécessite une courbe d'apprentissage. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink nous permet de passer d'un modèle informatique réactif à une approche proactive et axée sur l'expérience. Il nous aide à détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent la productivité, améliorant ainsi la satisfaction des employés et l'efficacité opérationnelle. Grâce à ses capacités d'automatisation et à ses informations en temps réel, nous pouvons identifier les tendances mondiales et comprendre quels problèmes affectent réellement les utilisateurs et les appareils. Cela nous permet d'allouer les ressources plus efficacement et de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience numérique fluide. ### 35. Outil puissant pour améliorer l'expérience informatique des employés **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Défense et espace | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink Infinity a complètement transformé notre façon de gérer et de surveiller notre environnement de travail numérique. La visibilité en temps réel sur les appareils, les applications et les réseaux est inégalée. J'apprécie particulièrement la détection proactive des problèmes—notre équipe peut désormais résoudre les problèmes avant même que les employés ne les remarquent. Le support de l'API REST rend l'intégration fluide, et la fonctionnalité d'actions à distance est un gain de temps considérable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** La courbe d'apprentissage pour le Nexthink Query Language (NQL) était plus raide que prévu. Il a fallu du temps et de la formation pour que notre équipe soit pleinement à l'aise avec la création de tableaux de bord et de rapports personnalisés. De plus, le prix pourrait être un obstacle pour les petites organisations. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons principalement Nexthink pour rationaliser la visibilité des terminaux et améliorer les opérations informatiques grâce à des tableaux de bord personnalisés, des campagnes ciblées et des scripts d'automatisation. Les tableaux de bord nous aident à surveiller la santé des appareils, la conformité logicielle et les indicateurs de performance en temps réel, ce qui facilite l'identification des tendances et des anomalies. Les campagnes ont été efficaces pour communiquer directement avec les utilisateurs, que ce soit pour recueillir des retours sur un nouveau déploiement ou pour les guider à travers des étapes d'auto-réparation. Les scripts personnalisés nous ont permis d'automatiser des tâches répétitives et d'appliquer des politiques à travers l'environnement, économisant du temps et réduisant l'effort manuel. ### 36. Les informations en temps réel rendent la surveillance sans effort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed R. | Product Delivery Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** La plateforme offre une visibilité en temps réel sur les performances et l'utilisation, me permettant de surveiller efficacement les indicateurs clés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** L'extension pourrait être améliorée pour gérer les opérations plus efficacement pendant les périodes de fort trafic. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme permet la détection proactive des problèmes, l'automatisation, la surveillance des métriques et le suivi des performances. ### 37. Accès facile aux données pour un dépannage rapide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steeve H. | ICT system engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** facile d'obtenir des données d'un ordinateur afin de le dépanner **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** la langue utilisée pour la requête n'est pas facile et la rétention des données avec le client est trop courte **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aider à prévenir un incident majeur et à dépanner facilement les ordinateurs ### 38. Outil DEX flexible et puissant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Produits chimiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** - Générez de nombreuses données et insights sur la performance IT / Workplace - Couvre une large gamme de sujets qui jouent un rôle dans l'amélioration de l'expérience des employés - Une API permet une intégration facile dans d'autres systèmes - Les fonctions et les données peuvent être bien et de manière détaillée adaptées aux besoins des utilisateurs respectifs grâce à un concept de droits et de rôles **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** - Effort initial élevé de mise en œuvre (organisationnel, non technique), car certains des sujets en Allemagne sont soumis à la codétermination du comité d'entreprise. De plus, un examen approfondi des lois sur la protection des données est nécessaire, car certaines des données collectées ont un lien personnel. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulons identifier des mesures pour améliorer l'efficacité et mesurer leur mise en œuvre. Cela peut concerner aussi bien le retour des licences inutilisées, l'amélioration du cycle de vie du matériel, ou encore la réduction des efforts du service d'assistance. ### 39. Des informations complètes sur les données renforcent mon ingénierie des points de terminaison. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Ce que j'apprécie le plus, c'est la capacité de voir et de connecter presque tous les éléments de l'environnement comme des points de données. Cette fonctionnalité me soutient dans presque toutes les parties de mon rôle en tant qu'ingénieur des points de terminaison. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** La catégorisation des données peut être frustrante. Plus précisément, la granularité de la plupart des données d'application est de 15 minutes. C'est une longue période pour corréler la connectivité ou la performance de l'application. De plus, si vous ne déchargez pas les données, la période/cadre de rétention peut être un peu difficile à gérer. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons principalement pour la récupération proactive de licences et la réparation automatisée des problèmes identifiés. Au-delà de ces automatisations, Nexthink renforce considérablement nos équipes de support en leur fournissant un accès instantané aux données historiques des problèmes et en permettant une corrélation rapide de l'étendue lors d'incidents généralisés. L'impact financier a été clair : cette année, nous avons atteint notre retour sur investissement (ROI) grâce à des économies substantielles provenant à la fois des heures de travail récupérées des employés et de la récupération de licences à coût fixe. Cette capacité nous permet de répondre plus rapidement aux problèmes et de maintenir une meilleure conscience situationnelle, offrant à la fois une efficacité opérationnelle et un avantage crucial en termes de coûts pour l'organisation. ### 40. Puissant, rapide et simple **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** La meilleure chose à propos de Nexthink est sa flexibilité. En quelques clics, vous pouvez créer des actions personnalisées et cibler une liste d'appareils parfaitement adaptée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Le design de l'interface utilisateur de Nexthink laisse souvent à désirer. Les fonctionnalités qui devraient être mises en avant sont souvent enfouies à plusieurs pages de profondeur. À cause de cela, mon flux de travail implique d'avoir environ 4 à 5 onglets ouverts pour des itérations de tests simples, etc. Il est douloureusement évident que les concepteurs de l'interface utilisateur de Nexthink n'ont jamais réellement utilisé le produit. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink fournit un outil à notre service d'assistance pour recueillir rapidement des diagnostics afin d'aider à quantifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. Nous l'utilisons également pour créer des rapports personnalisés et recueillir des données à partir des points de terminaison. Nous utilisons Nexthink pour remédier rapidement aux problèmes et automatiser les flux de travail. ### 41. Des informations puissantes sur l'expérience utilisateur final, permettant un support informatique proactif et une prise de décision plus intelligente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Automatisation et Remédiation. La capacité de communiquer directement avec les utilisateurs grâce à des campagnes ciblées. Des vues adaptées pour différentes équipes facilitent l'alignement de l'informatique avec les objectifs commerciaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Nexthink signale parfois des problèmes de performance basés sur des modèles d'utilisation du CPU qui ne reflètent pas précisément l'expérience utilisateur réelle. Par exemple, les applications monothread peuvent sembler sous-utilisées sur des machines multi-cœurs, déclenchant des alertes inutiles. Certaines métriques manquent de corrélation contextuelle, rendant plus difficile la compréhension de la cause profonde sans plonger dans plusieurs vues. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink permet à l'informatique d'engager directement les utilisateurs par le biais d'enquêtes et de campagnes, recueillant des retours pour orienter les améliorations. Il consolide les données à travers les appareils, les applications et les réseaux en une seule plateforme, facilitant ainsi le diagnostic et la résolution des problèmes. ### 42. Lutte et avantages associés à Nexthink ; Analyse perspicace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mikes L. | Senior Accountant , Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink offre une visibilité perspicace, où nous obtenons des métriques de performance ou des sentiments. L'application dispose de moniteurs brillants, ce qui nous aide à capturer les dommages ou perturbations potentiels. Nexthink nous aide à interagir avec plusieurs acteurs dans une entreprise, et cela résout les problèmes de flux de travail et de productivité. Nous intégrons Nexthink avec plusieurs services informatiques, augmentant ainsi la productivité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Nexthink dispose de données détaillées et d'instructions qui font que les utilisateurs ont besoin de plus d'informations et de formation. Le processus d'installation complexe de Nexthink rend l'application moins efficace. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons un rapport RH complet de Nexthink, ce qui nous aide à contrôler les interactions avec différents employés. L'application nous fournit un rapport perspicace sur la performance des employés et leurs demandes. Nous obtenons des solutions de diagnostic IA de l'application, nous fournissant des détecteurs de sécurité de qualité. ### 43. Gestion proactive et analyse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hashim A. | Nexthink Support Admin, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Analyse proactive et capacité à résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent, ainsi que des actions à distance qui peuvent être utilisées pour ne pas déranger l'utilisateur final. également les campagnes où vous pouvez obtenir les retours des utilisateurs finaux sur n'importe quoi. la mise en œuvre est facile. Le support est toujours là. et les dernières fonctionnalités d'intégration avec d'autres services sont beaucoup plus faciles maintenant. Il est utilisé par tous les ingénieurs de support informatique pour aider à obtenir toutes les informations nécessaires sur l'appareil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Seulement s'il y avait un moyen de trouver tous les appareils sans l'agent installé. De plus, nous ne pouvons pas récupérer de données de deux tables différentes en NQL. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Maintenir la productivité des employés aussi élevée que possible en éliminant les problèmes liés aux appareils. - Suivre les licences des applications dans l'organisation pour réduire les coûts et surveiller l'utilisation de ces licences. - Vérifier la conformité des appareils et s'assurer que les machines sont conformes. - Être proactif et résoudre les problèmes avant qu'ils n'impactent l'utilisateur. - Obtenir des retours des utilisateurs pour améliorer la qualité du service. ### 44. Directeur, IA et Productivité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Aperçus sur l'expérience numérique d'autres entreprises pouvant être utilisés comme points de référence **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Le coût est élevé serait ma seule critique, ce qui n'est pas vraiment une critique. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider à contrôler le coût des licences logicielles grâce à l'automatisation. Fournir une plateforme de communication (campagnes) pour tenir les utilisateurs informés des mises à jour ou des incidents. Nous donner un aperçu du score d'expérience numérique de notre organisation par rapport à d'autres et des actions que nous pouvons entreprendre pour améliorer. ### 45. J'adore absolument ce logiciel ! Une plateforme puissante pour la gestion proactive de l'IT et de l'expérience des employés. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** J'aime la façon dont Nexthink offre une visibilité approfondie et en temps réel sur l'expérience numérique des employés, aidant ainsi l'informatique à passer des corrections réactives à des améliorations proactives. Ses puissantes capacités d'analyse et d'intégration rendent la détection et la résolution des problèmes rapides et basées sur les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Parfois, la configuration et la modélisation des données de Nexthink peuvent sembler complexes, surtout lors de la personnalisation des tableaux de bord ou des requêtes. Cependant, une fois configuré, il fournit des informations puissantes et fiables qui en valent la peine. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink aide à identifier et à résoudre de manière proactive les problèmes liés aux appareils, aux applications et à l'expérience utilisateur avant qu'ils n'affectent les employés. Il améliore la productivité et la satisfaction en offrant une visibilité claire et fondée sur des données sur les performances informatiques. ### 46. Informations en temps réel qui renforcent les équipes informatiques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Il est utilisé pour une plateforme d'expérience numérique des employés qui fournit aux équipes informatiques une analyse en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Courbe d'apprentissage abrupte et coût élevé, et besoin d'être utilisé pour toute l'organisation **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il doit s'agir d'une application robuste pour toutes les entreprises et nécessiter une bonne vue analytique. ### 47. Mon avis sur Nexthink **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Ce que j'aime le plus chez Nexthink, c'est que je peux facilement voir comment nos clients se portent, mais aussi approfondir chaque cas pour résoudre les problèmes. Avoir également certaines des fonctionnalités de Nexthink Infinity permet un benchmarking par rapport à d'autres entreprises utilisant les mêmes programmes ou des programmes similaires et voir comment elles se comportent en comparaison. Cela peut rapidement aider à supprimer les logiciels défectueux de nos appareils. Un autre grand atout vers une infrastructure plus stable sont les Actions à Distance qui permettent un service préventif ainsi que réactif aux utilisateurs finaux. Combiné avec de petites Campagnes pour informer les utilisateurs de ce qui se passe actuellement est également un grand avantage. Dernièrement, nous avons également mis en œuvre Nexthink Amplify avec notre ServiceNow, aidant le 2ème niveau à obtenir un aperçu beaucoup plus rapide de l'état du PC et à cibler les vrais problèmes plus efficacement. La bibliothèque Nexthink grandement améliorée (comparée à la version sur site) offre une boîte à outils expansive et j'ai trouvé beaucoup de composants très utiles (Tableaux de bord, Actions à Distance) facilitant considérablement mes tâches administratives. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** La chose que je déteste le plus (version sur site) est que je dois accéder à chaque moteur un par un si je veux récupérer des résultats spécifiques d'une Action à Distance, par exemple, afin d'importer les données dans Excel (via PowerQuery) où je dois ensuite fusionner les 3 ensembles de résultats en un seul dans Excel. C'est toujours vrai dans notre environnement Nexthink Experience actuel. Mais je travaille vers la migration Infinity où cela sera de l'histoire ancienne. J'aimerais beaucoup un "Échange de Composants" où les administrateurs du monde entier peuvent publier de nouveaux composants Nexthink ou des composants modifiés (principalement des Actions à Distance) pour que d'autres puissent les utiliser (après un processus de révision à 4-6 yeux). **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink nous aide à identifier les problèmes de performance et nous assiste également dans la résolution des incidents. Grâce à un certain nombre d'actions à distance auto-écrites, nous sommes également en mesure de surveiller des aspects du paysage client qui ne sont pas pris en charge par défaut. **Official Response from Charlotte Arrowsmith:** > C'est formidable d'apprendre que Nexthink aide à améliorer les problèmes de performance et la résolution des incidents. Nous nous engageons à fournir des solutions précieuses pour nos utilisateurs. Merci de partager votre expérience ! - Charlotte Arrowsmith, Responsable de la défense des clients, Nexthink (charlotte.arrowsmith@nexthink.com) ### 48. Amélioration de l'efficacité informatique avec des solutions de surveillance prédictive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kodeeswaran C. | Senior IVA developer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** La surveillance de toutes les applications sur un système devient sans effort et elle s'avère inestimable pour prédire les pannes potentielles à l'avenir. Cet outil permet également une analyse approfondie de la productivité des employés, offrant des perspectives inégalées. De plus, l'outil permet une intégration sans effort des flux, des campagnes et des actions, grâce à son support API REST. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Bien qu'il n'y ait pas grand-chose à critiquer, je trouve que NQL peut être un peu difficile à apprendre au début, surtout pour ceux qui n'ont pas d'expérience préalable en script. Cependant, une fois que vous vous familiarisez avec le script, cela devient un excellent outil à utiliser. Étant donné ses nombreuses fonctionnalités et options, maîtriser l'outil nécessite du temps et des efforts. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plus tôt, nous avons rencontré des problèmes de latence ou de connectivité qui ont gravement affecté la productivité des employés et ont nécessité beaucoup de temps pour être diagnostiqués et résolus. Cependant, avec la mise en œuvre de cette solution, nous pouvons désormais identifier rapidement la cause principale des problèmes et les résoudre efficacement. De plus, les flux de travail et les collecteurs nous permettent de prédire et de prévenir les problèmes potentiels, garantissant que nous restons sur la bonne voie avec notre productivité sans perdre de temps précieux. Suivre les applications est utile pour les garder à jour. ### 49. Nexthink nous permet de prendre de véritables décisions basées sur les données concernant notre parc informatique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark W. | Workspace Platforms Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** Nexthink est un produit qui permet de prendre des décisions et d'agir sur ce que nous savons et pouvons prouver avec des données plutôt que sur ce que nous pensons savoir. L'extensibilité du produit pour étendre l'ensemble de données et agir dans des domaines clés pour notre environnement en fait une plateforme clé dans notre environnement informatique, fournissant non seulement d'excellents outils aux équipes L1 et L2, mais permettant également aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Le seul véritable inconvénient du produit est que de nombreuses nouvelles fonctionnalités deviennent soumises à des licences supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nexthink a aidé dans une gamme de domaines allant de l'utilisation des actifs logiciels (éliminant le besoin d'un outil SAM complet) à la gestion des appareils et à la planification du remplacement. Il fournit aux équipes L1 des listes de vérification simples pour les appareils avant l'escalade et aide les équipes L1 et L2 à diagnostiquer les problèmes plus rapidement, réduisant ainsi le temps de résolution des problèmes. Il fournit de bons rapports de conformité pour une gamme de domaines liés à la sécurité informatique. ### 50. Outil DEX utile en termes de fonctionnalités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hari T. | Developer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nexthink?** J'aime la simplicité de la procédure d'installation. Nous pouvons installer l'agent Nexthink en quelques clics. Comme nous travaillons sur le support client, nous pouvons facilement identifier le problème avec l'actif en examinant les journaux. Et nous avons également intégré avec ServiceNow pour une résolution plus rapide des incidents liés aux actifs. J'aime aussi la fonctionnalité des actions à distance et des campagnes. Dans l'ensemble, un bon outil pour la gestion des actifs d'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nexthink?** Il n'y a pas de ressources appropriées pour apprendre le nexthink. S'améliorer dans ce domaine sera significativement utile pour plus d'utilisateurs, donc fournir de bonnes ressources d'auto-apprentissage est très nécessaire. **Quels sont les problèmes que Nexthink résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons dans la pratique du lieu de travail numérique, comprendre les problèmes avec les actifs et les résoudre est la tâche la plus chronophage. Nous utilisons donc Nexthink pour collecter tous les journaux et métriques. Chaque fois que nous trouvons un problème avec un actif, nous exécutons simplement une action à distance pour résoudre le problème avant que l'utilisateur ne le signale (résolution proactive). De plus, nous avons intégré cela avec ServiceNow pour voir et résoudre rapidement le problème directement depuis l'espace de travail de l'agent. ## Nexthink Discussions - [Lorsqu'on examine l'auto-guérison et l'auto-assistance, quelle est la feuille de route que Nexthink a pour l'outil ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35487-when-looking-at-self-heal-and-self-help-what-is-the-roadmap-nexthink-has-for-the-tool) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon d'automatiser la mise à jour des catégories et des métriques (API, NXQL,...) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35298-what-is-the-best-way-to-automate-categories-and-metrics-update-api-nxql) - 2 comments, 1 upvote - [Est-il prévu que les nouvelles sessions VMware Horizon et les "métriques" de l'hôte soient disponibles pour Windows 8.1 ? Ce serait très utile pour nous aider pendant cette période de Covid/télétravail avant de migrer vers Windows 10.](https://www.g2.com/fr/discussions/34990-is-it-plan-to-have-the-new-vmware-horizon-session-and-host-metrics-be-available-for-windows-8-1-it-will-be-very-useful-to-help-us-during-this-covid-home-office-period-before-migrating-to-windows-10) - 1 comment, 1 upvote - [À quoi sert Nexthink ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nexthink-used-for) - 1 comment - [Quel est le processus d'adoption numérique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-digital-adoption-process) - 1 comment - [View Nexthink pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/nexthink/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+10%3A38%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b4d44805-44f2-444b-b3ad-a73cec98b4dc&secure%5Btoken%5D=3757213d7c226f8f684084db5e8496ce0aac89fbc19772711de4a34a749db8eb&format=llm_user) ## Nexthink Integrations - [Azure Pipelines](https://www.g2.com/fr/products/azure-pipelines/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/fr/products/azure-portal/reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - [BMC Helix Remedyforce](https://www.g2.com/fr/products/bmc-helix-remedyforce/reviews) - [CoPilot AI](https://www.g2.com/fr/products/copilot-ai/reviews) - [EmployeeReferrals.com](https://www.g2.com/fr/products/employeereferrals-com/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - [Ivanti Endpoint Manager](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-endpoint-manager/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Moveworks](https://www.g2.com/fr/products/moveworks/reviews) - [Nuance](https://www.g2.com/fr/products/nuance/reviews) - [PowerBI Tiles Pro](https://www.g2.com/fr/products/powerbi-tiles-pro/reviews) - [ServiceNow IT Asset Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-asset-management/reviews) - [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-operations-management/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Splunk Infrastructure Monitoring](https://www.g2.com/fr/products/splunk-infrastructure-monitoring/reviews) - [Zoom Rooms](https://www.g2.com/fr/products/zoom-rooms/reviews) ## Nexthink Features **Analyse de l’utilisateur** - Mise en œuvre de l’enquête - Analyse des données **Analyse des produits** - Analyse au niveau du compte - Analyse au niveau de l’utilisateur - Segmentation - Entonnoirs - Alertes - Analyse multi-produits - Notation des utilisateurs - Intégrations **Surveillance** - Surveillance de l’utilisation - Surveillance de la base de données - Surveillance des API - Surveillance en temps réel - Surveillance de l’infrastructure cloud - Surveillance de la sécurité et de la conformité **Applications ServiceNow** - Intégration ServiceNow - Valeur **expérience** - Collection de télémétrie - Vos commentaires **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Assistance aux utilisateurs** - Segmentation des utilisateurs - Prise en charge multilingue - Messages sensibles au comportement **Administration** - Surveillance de l’activité - Gestion multi-cloud - Automatisation - Mise à l'échelle automatique et optimisation des ressources **management** - Score d’expérience numérique - Alertes - Analyse budgétaire - Remédiation - Optimisation **Agentic AI - Analyse de produit** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Applications du Store ServiceNow** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Type de procédure pas à pas** - Procédures audiovisuelles - Procédures pas à pas des bulles de texte **Analyse** - Rapports - Tableaux de bord et visualisations - Prévision et optimisation des dépenses **Performance** - Dépannage - Surveillance de la disponibilité - Surveillance des performances - Suivi des problèmes - Surveillance des ressources **Analytique Comportementale - Analytique Produit** - Analyse Multi-Produit - Analyse du niveau utilisateur - Analyse du niveau de compte - Segmentation - Entonnoirs **Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique** - Intégration - Communications **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Surveillance de l'infrastructure cloud** - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits** - Intégrations de systèmes croisés - Alertes - Intégrations **Analytique - Plateforme d'adoption numérique** - Analytique **Automatisation IA - Surveillance de l'infrastructure cloud** - Détection d'anomalies alimentée par l'IA - Recommandations d'aperçus pilotées par l'IA **Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit** - Évaluation des utilisateurs - Apprentissage adaptatif - Informations automatisées - Exécution autonome des tâches **Fonctions - Plateforme d'adoption numérique** - Libre-service client - Guidance dans l'application **Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique** - Apprentissage adaptatif ## Top Nexthink Alternatives - [Dynatrace](https://www.g2.com/fr/products/dynatrace/reviews) - 4.5/5.0 (1,231 reviews) - [ThousandEyes](https://www.g2.com/fr/products/thousandeyes/reviews) - 4.5/5.0 (79 reviews) - [Splunk AppDynamics](https://www.g2.com/fr/products/splunk-appdynamics/reviews) - 4.3/5.0 (335 reviews)