UserGuiding reste extrêmement simple à installer, permettant une configuration rapide des visites guidées de produits, des bases de connaissances, des enquêtes et des mises à jour de produits. Cela permet ainsi une meilleure intégration des utilisateurs et une recherche améliorée, tout en envoyant ces données à plusieurs endroits, tels que Segment, Hubspot, Google Analytics, etc.
Récemment, ils ont également lancé un agent de chat IA, que je n'ai pas encore essayé, et ont finalement amélioré les fonctionnalités d'analyse, qui étaient à la traîne par rapport au reste du produit et sont maintenant correctes.
Le support client est l'un des points forts, avec des agents parlant portugais rapides et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que la plateforme ait reçu une mise à jour significative de l'UX/UI, les fonctionnalités de base ont peu évolué. Les guides manquent toujours de fonctionnalités plus avancées, telles que les ramifications ou le ciblage d'URL étape par étape.
Le fort accent mis sur l'assistant IA n'a pas répondu à nos besoins, tandis qu'il y a un manque notable de nouvelles intégrations, et l'extension de navigateur rencontre des bugs, entravant le processus de création.
Le problème le plus important, cependant, a été la structure des prix et des plans. L'outil devient coûteux sans avancée correspondante du produit, et des limites même sur le nombre d'enquêtes ou de guides. Cela a rendu d'autres outils dans une gamme de prix similaire beaucoup plus attractifs, et UserGuiding nettement moins compétitif qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
