Avis et détails du produit Whatfix

I use Whatfix to enhance the capabilities of Adobe Workfront, and it makes the product easier to use for both beginner and experienced users. I like that Whatfix is easy to use and provides several means of communication to help enhance the use of Adobe Workfront. It helps by providing self-help for users to watch videos, access project management documentation, run automated process flows, and request changes with just a few clicks. Once the initial setup is done, it is effective and very useful for the end users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The administration of the product is hard to learn at the beginning but once it has been mastered it is a very useful and effective tool. The initial setup took some time because of all the useful features of the tool, however once the setup is done, it is effective and very useful for the end users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est la simplicité avec laquelle il facilite l'intégration et la formation des utilisateurs. Les guides pas à pas sont très intuitifs et font gagner beaucoup de temps aux nouveaux employés ou clients. Cela réduit également les demandes de support car les utilisateurs peuvent trouver des réponses directement sur la plateforme. La fonctionnalité d'analyse est un autre grand avantage, car elle aide à suivre l'engagement des utilisateurs et à améliorer continuellement les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de cohorte prend presque 8 heures pour se refléter, si elle arrivait en temps réel, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile à propos de Whatfix, c'est son guidage intégré à l'application, qui offre aux utilisateurs une formation à la demande, étape par étape, et un support d'auto-assistance immédiat. Certains des principaux avantages de l'utilisation de Whatfix sont une réduction des tickets de support grâce à l'agrégation de ressources alimentée par l'IA, une adoption plus rapide des nouveaux processus par les utilisateurs, et une gestion du changement plus efficace grâce à des conseils contextuels et des pop-ups. De plus, ses analyses robustes permettent aux organisations de prendre des décisions basées sur les données concernant l'adaptabilité des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai pas de désagréments spécifiques concernant Whatfix, car le produit améliore constamment ses nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui contribuent à une meilleure expérience utilisateur. Une suggestion que j'aimerais offrir est d'introduire une règle pour le beacon afin qu'il ne disparaisse pas lorsqu'on clique dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Whatfix, c'est l'équipe de Support et de Réussite Client. Ils sont attentifs, proactifs et vraiment désireux d'aider. Leurs suivis sont constants, leurs conseils sont clairs, et ils s'assurent que rien n'est négligé ou oublié.

En plus de cela, les capacités d'analyse, de reporting et les outils de recherche alimentés par l'IA de la plateforme sont incroyablement utiles pour obtenir des insights sur le comportement des utilisateurs et favoriser l'adoption de la plateforme. Whatfix offre également des moyens efficaces de présenter de nouvelles fonctionnalités et de guider les utilisateurs à travers les flux de travail, ce qui améliore considérablement la valeur de notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de la plateforme ne sont pas particulièrement intuitifs, surtout au début. De nombreuses fonctionnalités semblent nécessiter un support technique, rendant difficile le travail en autonomie sans une certaine forme de guidance. Le processus d'intégration était également assez intensif et, par moments, accablant, avec de longues sessions de formation et plusieurs transferts entre différents membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités d'annonce et de sondage de Whatfix, ainsi que les guides intelligents. Ces fonctionnalités sont faciles à intégrer et à déployer, ce qui rend le processus fluide. Les annonces m'aident à informer les utilisateurs des informations importantes, et les guides intelligents aident les utilisateurs à comprendre comment fonctionne une fonctionnalité. De plus, la mise en œuvre de Whatfix a été simple car elle ne nécessitait que quelques lignes de TypeScript, ce qui en fait une installation facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai un problème avec Whatfix car nous attachons des annonces à certains éléments du DOM. Si la structure du DOM change, cela ne fonctionnera pas. Nous devons adopter une approche plus efficace. De plus, pour le sondage, il n'y a pas beaucoup de flexibilité pour éditer le HTML ; nous devons nous fier uniquement au CSS, donc il devrait y avoir plus de flexibilité pour le HTML également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Whatfix intègre l'apprentissage de manière transparente dans le flux de travail de l'utilisateur, rendant la formation naturelle plutôt que perturbatrice. Les conseils interactifs, étape par étape, sont excellents car ils aident les utilisateurs à accomplir correctement les tâches, réduisant les erreurs et renforçant rapidement la confiance. J'apprécie la possibilité de créer des parcours personnalisés et des infobulles adaptés à différentes équipes ou processus. De plus, les analyses fournissent des informations précieuses sur les interactions des utilisateurs avec le contenu, nous permettant d'identifier les domaines nécessitant plus de soutien. Whatfix se distingue vraiment en assurant un apprentissage plus rapide et une adhésion correcte aux processus, augmentant à la fois la productivité et la cohérence au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Whatfix soit très efficace, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. La création de parcours très complexes ou ramifiés peut parfois être chronophage et nécessiter un effort supplémentaire pour être configurée correctement. Les options de personnalisation de la plateforme, bien que utiles, pourraient être plus flexibles pour mieux correspondre aux différents besoins de marque ou de flux de travail. De plus, gérer un grand nombre de guides à travers plusieurs applications peut sembler un peu lourd sans des outils d'organisation plus rationalisés. Améliorer la création de guides pour des processus complexes, élargir les options de personnalisation et rendre la gestion de contenu plus intuitive rendraient Whatfix encore plus convivial et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Whatfix soit très facile à utiliser, et l'interface utilisateur est vraiment conviviale, ce qui rend simple l'accomplissement des tâches. C'est une application assez bonne d'un point de vue d'entreprise et très pratique. Je la trouve également très utile pour la documentation et la formation des clients, car elle facilite la compréhension de la granularité du produit et du fonctionnement des fonctionnalités. Pouvoir préparer une vidéo complète d'un modèle spécifique dans un produit est très bénéfique, économisant beaucoup de temps en évitant le travail répétitif. Cela aide à la fois nos équipes internes et nos équipes clients à mieux comprendre les modules du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais qu'ils introduisent l'IA. Je veux dire, plutôt que de tout faire manuellement, ils devraient obtenir un scan du produit complet ou passer par le code pour comprendre comment la fonctionnalité fonctionne. Ce serait plus utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix a été un partenaire stratégique solide pour Cox Automotive, collaborant avec nous pour façonner leur feuille de route produit tout en fournissant une plateforme intuitive et facile à utiliser qui ne nécessite aucune compétence technique. Ses conseils intégrés—flux, astuces intelligentes, pop-ups et auto-assistance—aident nos équipes à adopter rapidement de nouvelles fonctionnalités, à rationaliser l'intégration et la formation, et à réduire les besoins de support. Au-delà du produit, l'équipe de Whatfix adopte systématiquement une approche collaborative et orientée vers les solutions qui nous permet de favoriser une adoption numérique significative au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi que nous avons rencontré avec Whatfix est l'adoption de ses capacités d'analyse de produit. Les rapports ne sont pas encore suffisamment flexibles pour la structure et les besoins de notre organisation commerciale, ce qui rend difficile la mesure de l'activité et la dérivation d'informations significatives. En conséquence, il y a eu une hésitation continue et un manque de confiance dans les résultats des données, limitant notre capacité à tirer pleinement parti des analyses pour la prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la volonté de Whatfix de travailler avec nous sur des améliorations basées sur l'expérience utilisateur et les cas d'utilisation. Ils écoutent toujours les problèmes que j'ai avec l'outil et me fournissent des délais pour ces demandes en fonction de leur priorité. C'est formidable d'avoir quelqu'un toujours disponible pour aider à résoudre les problèmes que nous rencontrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la personnalisation de Whatfix limitée, en particulier en ce qui concerne l'alignement avec l'image de marque et les préférences de notre entreprise. L'intégration avec Salesforce n'est pas aussi fluide que je le souhaiterais, et avoir plus d'options de couleurs et de formes pour les lanceurs et les balises aiderait à mieux s'intégrer dans la mise en page existante. De plus, j'ai rencontré des problèmes avec le fonctionnement de Whatfix sur les Mac et dans Safari, ce qui affecte beaucoup de nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé que Whatfix est une organisation véritablement axée sur le client tout au long de notre partenariat à long terme. La plateforme d'adoption numérique est puissante et hautement personnalisable, nous permettant de l'adapter parfaitement aux besoins spécifiques de notre produit. Tout au long de notre période de collaboration, leurs services ont été disponibles de manière fiable, sans rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, personnaliser les popups pourrait être un peu plus fluide. Sélectionner des polices pour des éléments de ligne individuels peut impliquer de nombreux clics, ce qui peut être un peu frustrant. Bien que des modèles préconstruits soient disponibles, ajouter plus d'options de personnalisation à ceux-ci rendrait le produit encore meilleur. De plus, il serait agréable que les paramètres de visibilité pour les popups puissent être extraits de configurations enregistrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.