Avis et détails du produit Whatfix

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est la simplicité avec laquelle il facilite l'intégration et la formation des utilisateurs. Les guides pas à pas sont très intuitifs et font gagner beaucoup de temps aux nouveaux employés ou clients. Cela réduit également les demandes de support car les utilisateurs peuvent trouver des réponses directement sur la plateforme. La fonctionnalité d'analyse est un autre grand avantage, car elle aide à suivre l'engagement des utilisateurs et à améliorer continuellement les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de cohorte prend presque 8 heures pour se refléter, si elle arrivait en temps réel, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile à propos de Whatfix, c'est son guidage intégré à l'application, qui offre aux utilisateurs une formation à la demande, étape par étape, et un support d'auto-assistance immédiat. Certains des principaux avantages de l'utilisation de Whatfix sont une réduction des tickets de support grâce à l'agrégation de ressources alimentée par l'IA, une adoption plus rapide des nouveaux processus par les utilisateurs, et une gestion du changement plus efficace grâce à des conseils contextuels et des pop-ups. De plus, ses analyses robustes permettent aux organisations de prendre des décisions basées sur les données concernant l'adaptabilité des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai pas de désagréments spécifiques concernant Whatfix, car le produit améliore constamment ses nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui contribuent à une meilleure expérience utilisateur. Une suggestion que j'aimerais offrir est d'introduire une règle pour le beacon afin qu'il ne disparaisse pas lorsqu'on clique dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Whatfix, c'est l'équipe de Support et de Réussite Client. Ils sont attentifs, proactifs et vraiment désireux d'aider. Leurs suivis sont constants, leurs conseils sont clairs, et ils s'assurent que rien n'est négligé ou oublié.

En plus de cela, les capacités d'analyse, de reporting et les outils de recherche alimentés par l'IA de la plateforme sont incroyablement utiles pour obtenir des insights sur le comportement des utilisateurs et favoriser l'adoption de la plateforme. Whatfix offre également des moyens efficaces de présenter de nouvelles fonctionnalités et de guider les utilisateurs à travers les flux de travail, ce qui améliore considérablement la valeur de notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de la plateforme ne sont pas particulièrement intuitifs, surtout au début. De nombreuses fonctionnalités semblent nécessiter un support technique, rendant difficile le travail en autonomie sans une certaine forme de guidance. Le processus d'intégration était également assez intensif et, par moments, accablant, avec de longues sessions de formation et plusieurs transferts entre différents membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like Whatfix's announcement and survey features, as well as the smart walkthroughs. These features are easy to integrate and deploy, which makes the process smooth. The announcements help me notify users about important information, and the smart walkthroughs assist users in understanding how a feature works. Additionally, implementing Whatfix was straightforward as it involved just a couple of lines of TypeScript, making it an easy setup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have an issue with Whatfix because we are attaching announcements to some DOM elements. If the DOM structure changes, then it won't work. We need to go with a more efficient approach. Also, for the survey, there is not much flexibility to edit the HTML; we need to rely on CSS only, so there should be more flexibility for HTML as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy how Whatfix integrates learning seamlessly into the user's workflow, making training feel natural rather than disruptive. The interactive, step-by-step guidance is great as it helps users complete tasks correctly, reducing mistakes and building confidence quickly. I appreciate the ability to create customized walkthroughs and tooltips tailored for different teams or processes. Additionally, the analytics provide valuable insights into user interactions with the content, allowing us to identify areas needing more support. Whatfix truly stands out by ensuring faster learning and correct process adherence, boosting both productivity and consistency across our organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While Whatfix is very effective, there are a few areas that could be improved. Creating very complex or branching walkthroughs can sometimes be time-consuming and require extra effort to set up correctly. The platform’s customization options, while helpful, could be more flexible to better match different branding or workflow needs. Additionally, managing a large number of guides across multiple applications can feel a bit cumbersome without more streamlined organization tools. Improving guide creation for complex processes, expanding customization options, and making content management more intuitive would make Whatfix even more user-friendly and efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Whatfix is very easy to use, and the UI is really user-friendly, making it simple to complete tasks. It's quite a good application from an enterprise perspective and very handy. I also find it very helpful for documentation and client training, as it makes it easy to understand product granularity and how functionalities work. Being able to prepare a complete video of a specific model in a product is very beneficial, saving a lot of time by avoiding repetitive work. This helps both our internal and client teams to have a better understanding of product modules. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like them to introduce AI. I mean, rather than doing the complete thing manually, they should get a scan of the complete product or through the code to understand how the functionality works. It would be more helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix a été un partenaire stratégique solide pour Cox Automotive, collaborant avec nous pour façonner leur feuille de route produit tout en fournissant une plateforme intuitive et facile à utiliser qui ne nécessite aucune compétence technique. Ses conseils intégrés—flux, astuces intelligentes, pop-ups et auto-assistance—aident nos équipes à adopter rapidement de nouvelles fonctionnalités, à rationaliser l'intégration et la formation, et à réduire les besoins de support. Au-delà du produit, l'équipe de Whatfix adopte systématiquement une approche collaborative et orientée vers les solutions qui nous permet de favoriser une adoption numérique significative au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi que nous avons rencontré avec Whatfix est l'adoption de ses capacités d'analyse de produit. Les rapports ne sont pas encore suffisamment flexibles pour la structure et les besoins de notre organisation commerciale, ce qui rend difficile la mesure de l'activité et la dérivation d'informations significatives. En conséquence, il y a eu une hésitation continue et un manque de confiance dans les résultats des données, limitant notre capacité à tirer pleinement parti des analyses pour la prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la volonté de Whatfix de travailler avec nous sur des améliorations basées sur l'expérience utilisateur et les cas d'utilisation. Ils écoutent toujours les problèmes que j'ai avec l'outil et me fournissent des délais pour ces demandes en fonction de leur priorité. C'est formidable d'avoir quelqu'un toujours disponible pour aider à résoudre les problèmes que nous rencontrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la personnalisation de Whatfix limitée, en particulier en ce qui concerne l'alignement avec l'image de marque et les préférences de notre entreprise. L'intégration avec Salesforce n'est pas aussi fluide que je le souhaiterais, et avoir plus d'options de couleurs et de formes pour les lanceurs et les balises aiderait à mieux s'intégrer dans la mise en page existante. De plus, j'ai rencontré des problèmes avec le fonctionnement de Whatfix sur les Mac et dans Safari, ce qui affecte beaucoup de nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé que Whatfix est une organisation véritablement axée sur le client tout au long de notre partenariat à long terme. La plateforme d'adoption numérique est puissante et hautement personnalisable, nous permettant de l'adapter parfaitement aux besoins spécifiques de notre produit. Tout au long de notre période de collaboration, leurs services ont été disponibles de manière fiable, sans rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, personnaliser les popups pourrait être un peu plus fluide. Sélectionner des polices pour des éléments de ligne individuels peut impliquer de nombreux clics, ce qui peut être un peu frustrant. Bien que des modèles préconstruits soient disponibles, ajouter plus d'options de personnalisation à ceux-ci rendrait le produit encore meilleur. De plus, il serait agréable que les paramètres de visibilité pour les popups puissent être extraits de configurations enregistrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Whatfix pour l'adoption numérique et l'analyse de produits. Cela me permet de diffuser rapidement des informations à nos ingénieurs de support et de suivre comment ils utilisent nos outils. J'aime qu'il trouve un équilibre parfait entre les fonctionnalités, le support, la facilité d'utilisation et le prix. Leur itération de produit est évidente, avec des améliorations qui se déploient continuellement. Whatfix offre un prix vraiment compétitif par rapport à ses concurrents, et ce meilleur prix ne se fait pas au détriment des fonctionnalités ou du support. L'équipe de Whatfix s'est assurée de nous fournir les bonnes fonctionnalités, la formation, les connaissances et le support pour atteindre nos résultats. Je trouve également que leur interface utilisateur intuitive par clic permet à la plupart des contenus de s'accrocher correctement avec des clics, ce qui est utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'attachement des éléments DAP peut nécessiter un peu plus de connaissances techniques que je n'en ai, mais cela pourrait être un problème avec mon outil et non avec Whatfix. Même si cela peut arriver, nous avons toujours le soutien nécessaire de leur part. De plus, le déploiement de l'extension sur Mac nous a pris un peu plus de temps car notre service informatique interne n'était pas familier avec ce type de déploiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.