Ce que j'apprécie le plus, c'est la collaboration que l'équipe est prête à avoir avec ses clients. Ils sont toujours ouverts aux nouvelles idées et font un excellent travail pour susciter l'enthousiasme autour des nouveautés. Il est clair que l'équipe souhaite sincèrement que ses clients réussissent en utilisant leur produit. Et si vous rencontrez un problème avec l'un de leurs produits, ils font tout leur possible pour l'améliorer et le rendre meilleur.

Fournit des informations que vous ne pouvez pas obtenir de votre plateforme d'analyse de site web standard.

La raison pour laquelle j'aime FullStory est multiple. L'outil est robuste et utile pour m'aider à déterminer la performance de notre site ainsi qu'à identifier les problèmes avant que le client ne les exprime. La capacité à associer une préoccupation client à une session nous a aidés à mieux comprendre les problèmes à partir des enregistrements vidéo. L'intégration MCP/Claude m'aide également à expliquer ce que j'essaie de découvrir avec assistance et orientation, ce qui commence le processus de création de métriques ou de segments. L'interface est extrêmement facile à naviguer et à utiliser. Je trouve également les insights de l'IA bénéfiques. Toutes ces fonctions et caractéristiques le rendent parfait pour un chercheur UX seul et j'ai aussi une équipe d'experts de FullStory pour m'aider à développer des métriques, des segments et des tableaux de bord. L'équipe de support est au-dessus de la plupart des performances/outils que j'utilise.