# Meilleur Logiciel d'analyse de la parole - Page 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Le logiciel d'analyse de la parole analyse les appels en cours ou enregistrés et détecte les indices émotionnels pour l'assurance qualité. Le logiciel utilise une technologie similaire à celle que l'on trouve dans le [logiciel de reconnaissance vocale](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) où le langage parlé est analysé à l'aide de l'intelligence artificielle. Cependant, l'analyse de la parole diffère de la reconnaissance vocale en ce que cette dernière se concentre uniquement sur la transcription de la parole et l'identification du locuteur, tandis que la première fournit une analyse émotionnelle et une analyse de sentiment pour des informations sur la performance.

Les outils d'analyse de la parole aident les représentants et les gestionnaires de centres d'appels à identifier quand les clients sont agités, confrontants ou stressés. Cela leur permet d'adapter et d'améliorer la performance future de leurs représentants en les formant sur la façon de réagir à des situations difficiles et en fournissant un support client satisfaisant. Les solutions d'analyse de la parole s'intègrent ou sont proposées comme une fonctionnalité préchargée du [logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center).

Pour être inclus dans la catégorie Analyse de la Parole, un produit doit :

- Enregistrer ou analyser les appels en temps réel
- Fournir un aperçu de l'état émotionnel des clients en temps réel ou après coup
- Générer des rapports d'assurance qualité pour améliorer la performance des représentants de centres d'appels
- Archiver tous les appels enregistrés





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 151


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 20,300+ Avis authentiques
- 151+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.


## Best Logiciel d'analyse de la parole At A Glance

- **Leader :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Meilleur performeur :** [Mihup](https://www.g2.com/fr/products/mihup/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Tendance :** [Creovai](https://www.g2.com/fr/products/creovai/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews)


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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs



[Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1989&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=29&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=fb717893583f81b61d5fe8aee414f086ec25fc48d26df9c88a11750b971bce20&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2F8%2Fcontact-center%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Dubber Platform](https://www.g2.com/fr/products/dubber-platform/reviews)
  Dubber est la solution n°1 mondiale d'enregistrement d'appels cloud unifié et d'IA vocale pour la conformité et la performance des ventes et des services. La solution d'enregistrement d'appels entièrement conforme de Dubber peut être activée d'un simple clic et est infiniment évolutive dans le Cloud - sans matériel requis. Chaque appel ou conversation est capturé automatiquement, stocké en toute sécurité dans le Dubber Voice Intelligence Cloud, enrichi par l'IA, et disponible instantanément sous forme de relecture ou de transcription perspicace, avec recherche en temps réel, analyse de sentiment, alertes et notifications.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Dubber](https://www.g2.com/fr/sellers/dubber)
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Melbourne, VIC
- **Twitter:** @dubberapp (1,467 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dubber/ (109 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** ASX: DUB

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Configuration facile (1 reviews)


### 2. [Sestek Speech Analytics](https://www.g2.com/fr/products/sestek-speech-analytics/reviews)
  Sestek est un fournisseur de technologie mondial travaillant sur des solutions d'IA conversationnelle et d'analytique pour le service client depuis 2000. Sestek aide les entreprises à devenir plus axées sur les données, à améliorer leur efficacité et à offrir de meilleures expériences à leurs clients. La solution d'Analyse Vocale de Sestek collecte 100 % des données d'interaction client sur les canaux de service client et les convertit en informations significatives pour les décideurs. La solution fournit des informations critiques pour mieux comprendre les clients et aider à améliorer leurs expériences. Équipée d'un taux de reconnaissance vocale leader sur le marché et d'outils de gestion de la qualité avancés, cette solution permet aux superviseurs d'évaluer objectivement et de maximiser la performance des agents avec des retours concrets.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Sestek](https://www.g2.com/fr/sellers/sestek)
- **Année de fondation:** 2000
- **Emplacement du siège social:** Istanbul, Turkey
- **Twitter:** @SESTEK (493 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sestek (201 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 55% Entreprise, 45% Marché intermédiaire


### 3. [Robylon AI](https://www.g2.com/fr/products/robylon-ai-robylon-ai/reviews)
  Robylon est votre plateforme complète d'automatisation du support client. Notre agent IA avancé résout jusqu'à 90 % des requêtes clients via chat, email et voix en utilisant des flux de travail intelligents propriétaires, tandis que nos spécialistes du support humain en interne gèrent les 10 % restants pour offrir une touche humaine personnalisée. Le meilleur, c'est que vous n'avez pas à attendre des mois pour commencer. Avec une intégration en 24 heures, Robylon est prêt à gérer l'ensemble de votre système de support sans temps d'arrêt ni perturbation. Notre plateforme est également conçue pour s'intégrer parfaitement à votre service d'assistance, CRM ou logiciel de service client existant pour garantir une adoption fluide. Avec Robylon, vous obtenez une résolution instantanée des requêtes, un support vocal alimenté par l'IA, des temps de réponse plus rapides et une satisfaction client accrue, le tout sur une plateforme évolutive. Proposition de valeur clé de Robylon 1. Synergie IA + Humain : Automatise jusqu'à 90 % des requêtes clients et commerciales, avec des agents humains gérant les cas complexes. 2. Plateforme avancée de voix IA : Gère les appels entrants et sortants pour le support et les ventes. 3. Engagement omnicanal : Prend en charge de manière transparente la voix, les tickets/emails, et le chat/social (WhatsApp, Instagram, et plus). 4. Gains d'efficacité prouvés : Jusqu'à 90 % de réduction du temps moyen de traitement (AHT) et 30 % de réduction des coûts. 5. Facile à démarrer et à évoluer : Plan gratuit disponible, avec support pour plus de 40 langues dans le monde entier.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Robylon AI](https://www.g2.com/fr/sellers/robylon-ai)
- **Année de fondation:** 2024
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, US
- **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/robylonai (16 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Intelligence Artificielle (27 reviews)
- Automatisation (25 reviews)
- Efficacité (25 reviews)
- Satisfaction client (24 reviews)
- Facilité d'utilisation (23 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (2 reviews)
- Capacités limitées de l'IA (2 reviews)
- Reconnaissance d'accent (1 reviews)
- Performance de l'IA (1 reviews)
- Problèmes de chat (1 reviews)

### 4. [Prodigal](https://www.g2.com/fr/products/prodigal/reviews)
  Prodigal maximise les paiements pour les prêteurs et les agents de recouvrement en élaborant des stratégies dynamiques et en motivant les consommateurs avec des traitements hautement engageants et personnalisés. Notre genAI avancé a été formé sur plus de 400 millions de conversations sur la finance des consommateurs, offrant une expertise inégalée dans l'industrie pour vous permettre d'atteindre des taux de recouvrement records. Découvrez la puissance de la résolution intelligente des dettes avec l'IA de Prodigal qui paie.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 55

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Prodigal](https://www.g2.com/fr/sellers/prodigal)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** Mountain View, US
- **Twitter:** @ProdigalTech (299 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/prodigaltech/about (80 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Services financiers, Services aux consommateurs
  - **Company Size:** 64% Marché intermédiaire, 20% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Précision (1 reviews)
- Gestion des agents (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Configuration facile (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de précision (1 reviews)
- Inexactitude (1 reviews)
- Analyse de données inexacte (1 reviews)

### 5. [NUACOM](https://www.g2.com/fr/products/nuacom/reviews)
  Fiable par plus de 25 000 utilisateurs, Nuacom est une plateforme de téléphonie d'entreprise et de centre de contact qui aide les équipes à gérer les communications vocales, le routage des appels et les analyses contextuelles sur divers appareils et systèmes. Elle est particulièrement pertinente pour les organisations qui dépendent des interactions vocales pour l'engagement client, les pipelines de vente et la coordination opérationnelle. La plateforme riche en fonctionnalités de Nuacom offre à la fois des couches téléphoniques fondamentales et analytiques : Appels VoIP hébergés dans le cloud – Passez et recevez des appels avec une infrastructure basée sur Internet sur divers points d'accès. Réponse vocale interactive (IVR) – Créez des menus automatisés pour diriger les appelants vers les agents appropriés. Synchronisation CRM et centralisation des données – Connectez l'activité des appels avec le CRM ou les systèmes d'entreprise pour éliminer la saisie de données en double. Enregistrement et outils de révision des appels – Capturez les appels et associez-les aux dossiers clients pour la conformité ou l'amélioration. Fonctionnalités améliorées par l'IA – Utilisez la détection de mots-clés, l'analyse des sentiments et les résumés de conversation pour tirer parti des données d'appel. Tableaux de bord de surveillance et de performance – Suivez les volumes d'appels, la réactivité et la performance de l'équipe en temps réel. Accessibilité mobile et de bureau – Soutenez le travail hybride et à distance via des applications sur téléphones et ordinateurs. Fonctionnalités de messagerie vocale et de prise de notes – Améliorez le suivi contextuel grâce à la messagerie vocale par e-mail et aux notes d'appel en ligne. Et plus de 50 autres fonctionnalités et modules complémentaires La plateforme est pertinente pour les équipes de vente, les opérations de support, les prestataires de services et les organisations nécessitant une coordination entre différents sites, offrant un équilibre entre téléphonie et visibilité analytique sans dépendance au matériel ancien. Créez votre compte NUACOM en 2 minutes et boostez immédiatement votre processus de vente, améliorez votre service client et modernisez votre entreprise.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 271

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [NUACOM](https://www.g2.com/fr/sellers/nuacom)
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** Ireland
- **Twitter:** @nuacomie (754 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Directeur, Directeur Général
  - **Top Industries:** Loisirs, voyages et tourisme, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 93% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (76 reviews)
- Facilité d'utilisation (67 reviews)
- Utile (62 reviews)
- Configuration facile (52 reviews)
- Service client (34 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (10 reviews)
- Limites d'appel (6 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (6 reviews)
- Problèmes de numéroteur (5 reviews)
- Coût élevé (5 reviews)

### 6. [Ender Turing](https://www.g2.com/fr/products/ender-turing/reviews)
  Ender Turing est une plateforme pilotée par l'IA conçue pour améliorer l'expérience client et la performance des employés dans les centres de contact. En analysant les interactions vocales et numériques, elle fournit des informations en temps réel qui aident les entreprises à prendre des décisions éclairées alignées sur leurs objectifs stratégiques. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Analyse vocale : Transforme les centres d'appels et de contact en extrayant des informations précieuses des conversations, en analysant les nuances de discours, d'émotion et d'intention pour libérer tout le potentiel de chaque interaction. - Assurance qualité automatisée : Utilise l'IA pour surveiller et évaluer automatiquement 100 % des appels et des chats, éliminant le besoin d'échantillonnage aléatoire et garantissant une gestion de la qualité complète. - Coaching des agents : Fournit un coaching continu pour augmenter les niveaux de compétence des agents et encourager des performances de haut niveau. - Analyse comportementale : Décode les schémas et guide les agents pour des interactions optimales, aidant à identifier et améliorer les comportements qui ont un impact prouvé sur l'obtention de résultats positifs. - Capacités d'intégration : S'intègre parfaitement aux écosystèmes existants des centres de contact, y compris les systèmes d'enregistrement d'appels et de chats, ainsi que les systèmes CRM, pour fournir des analyses de bout en bout sur la performance des conversations. Valeur principale et solutions fournies : Ender Turing répond aux défis auxquels les centres de contact sont confrontés pour identifier et reproduire les comportements des agents les plus performants, conduisant à des expériences client incohérentes et à des opportunités de revenus manquées. Les processus traditionnels d'assurance qualité sont manuels, chronophages et incapables d'analyser chaque interaction, entraînant des informations incomplètes et un coaching retardé. En exploitant les analyses pilotées par l'IA, Ender Turing permet aux entreprises de : - Améliorer la satisfaction client : En fournissant des informations en temps réel sur les interactions avec les clients, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience client globale. - Améliorer la performance des agents : Le coaching continu et l'analyse comportementale aident les agents à affiner leurs compétences et à adopter les meilleures pratiques, conduisant à des niveaux de compétence plus élevés. - Augmenter l'efficacité des ventes : Identifier et reproduire les comportements les plus performants parmi les agents conduit à des stratégies de vente plus efficaces et à une augmentation des revenus. - Assurer la conformité : Les tableaux de bord d'assurance qualité automatisée et de conformité aident les entreprises à respecter les réglementations et normes de l'industrie. En mettant en œuvre Ender Turing, les centres de contact peuvent transformer leurs opérations, atteignant une plus grande satisfaction client, une amélioration de la performance des agents et une efficacité accrue des ventes.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Ender Turing](https://www.g2.com/fr/sellers/ender-turing)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** Tallinn, Harjumaa
- **Twitter:** @EnderTuring (74 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enderturing/ (11 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Services financiers, Détail
  - **Company Size:** 60% Entreprise, 36% Marché intermédiaire


### 7. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews)
  Alors que les centres de contact font face à des défis en constante évolution et à des demandes croissantes, l'innovation rapide dans la technologie d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) promet de répondre à l'occasion et d'aider à atteindre une approche élevée. Vous pouvez rechercher les outils de pointe qui stimulent les meilleures pratiques de WFO transformationnelles dans certains des centres de contact les plus innovants. Et vous pouvez trouver un véritable partenaire de solutions WFO pour vous aider à maximiser la valeur de ces outils et à atteindre les résultats qui comptent le plus pour votre entreprise. Calabrio ONE élève le WFO des centres de contact avec ses outils d'analyse intégrés de manière transparente. En réunissant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion de la main-d'œuvre et les analyses de la voix du client (VoC) en une suite logicielle entièrement intégrée, nous aidons les entreprises à mettre leurs clients en premier. Les analyses intégrées aident les utilisateurs professionnels de tous horizons à analyser et à agir facilement sur les données recueillies chaque jour dans le centre de contact pour améliorer la satisfaction client, protéger votre marque et accroître l'innovation produit. Conçu pour tirer pleinement parti des plateformes agiles basées sur le cloud, Calabrio ONE est facile à utiliser, facile à personnaliser et fournit les informations dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client et agent dans votre centre de contact. Note : Calabrio et Verint ont maintenant uni leurs forces sous le nom de Verint.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 376

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.verint.com/
- **Année de fondation:** 1994
- **Emplacement du siège social:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analyste de la main-d'œuvre, Enquêteur de Risques
  - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 53% Marché intermédiaire, 37% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (59 reviews)
- Caractéristiques (39 reviews)
- Efficacité (36 reviews)
- Planification (30 reviews)
- Support client (25 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (20 reviews)
- Mauvaise communication (16 reviews)
- Rapport insuffisant (15 reviews)
- Pas intuitif (13 reviews)
- Analyse de données inexacte (12 reviews)

### 8. [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de convertir et de fidéliser les clients à grande échelle. La plateforme tout-en-un native du cloud réunit les opérations de centre de contact entrants et sortants, l'engagement piloté par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant évolutivité, sécurité et intelligence pour alimenter des expériences client exceptionnelles. Elle permet aux équipes de fournir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à chaque point de contact. Avec un bilan prouvé de : • Accélération des ventes de 50%, • Augmentation de la valeur à vie du client de 280% • Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 50% • Amélioration de la rétention de 60% Ozonetel offre aux entreprises une visibilité de bout en bout, une gestion avancée des appels et un contrôle complet sur le parcours client. Ozonetel alimente plus de 3 500 entreprises dans le monde, y compris des grandes marques telles que HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa et Fitness First (Landmark Group) les aidant à offrir des expériences exceptionnelles. La plateforme gère plus de 7 milliards d'interactions client par an, permettant plus de 300 000 connexions d'agents quotidiennes dans 150 pays.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 619

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/sellers/ozonetel)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.ozonetel.com
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (780 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Associer, Directeur adjoint
  - **Top Industries:** Services financiers, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (134 reviews)
- Caractéristiques (95 reviews)
- Appeler la gestion (87 reviews)
- Qualité d'appel (69 reviews)
- Support client (57 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (61 reviews)
- Problèmes de connexion (60 reviews)
- Problèmes de connectivité d'appel (41 reviews)
- Problèmes de connectivité (41 reviews)
- Problèmes techniques (38 reviews)

### 9. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/fr/products/infinity-call-tracking/reviews)
  Construit par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing, le suivi des appels alimenté par l'IA d'Infinity vous montre ce qui se passe avant, pendant et après chaque appel, afin que vous puissiez : • Remplir les zones d'ombre de l'attribution et obtenir le crédit pour le véritable impact de votre travail • Améliorer le ciblage avec des données de première main à forte intention • Réduire le gaspillage pour diminuer le coût par lead et réduire les coûts d'acquisition • Améliorer les performances sur le PPC, le SEO et les réseaux sociaux payants • Créer de meilleures expériences client • Augmenter les taux de conversion en haut et en bas de votre entonnoir Le suivi des appels au niveau des visiteurs et l'analyse des conversations d'Infinity sont certifiés ISO 27001 et PCI DSS. La gestion de millions d'appels à travers 75 pays et une sécurité de pointe garantissent que les données de chacun d'entre eux restent sécurisées. La plateforme Infinity a été construite par une équipe de développement multi-primée avec le soutien de grands partenaires cloud comme Google et AWS. Leur expertise collective assure une fiabilité de premier plan sur le marché. Soutenue par une équipe de réussite client hautement décorée qui s'étend au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis, les utilisateurs sont pleinement soutenus dans leur quête de décisions plus intelligentes et d'une meilleure expérience client. Une API ouverte et un ensemble complet d'intégrations prêtes à l'emploi permettent aux utilisateurs d'envoyer facilement des données d'appel vers des plateformes clés, de partager des parcours clients et des insights qui aident à conclure avec les équipes de gestion des appels, et d'améliorer les taux de conversion tout au long de l'entonnoir. Les résultats clés obtenus par les utilisateurs incluent : • Augmentation de 79 % des conversions pour Flight Centre • Réduction de 64 % des coûts d'acquisition client (CAC) pour Pendragon • Réduction de 50 % des coûts des centres d'appels pour Access Self Storage


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 146

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/fr/sellers/infinity-tracking)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Reigate, Surrey
- **Twitter:** @_infinity_co (1,058 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (438 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital
  - **Top Industries:** Loisirs, voyages et tourisme, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (20 reviews)
- Suivi des appels (17 reviews)
- Rapport (15 reviews)
- Utile (14 reviews)
- Intégrations faciles (12 reviews)

**Cons:**

- Cher (5 reviews)
- Rapport inexact (4 reviews)
- Rapport insuffisant (4 reviews)
- Limites d'appel (3 reviews)
- Courbe d'apprentissage (3 reviews)

### 10. [Omind](https://www.g2.com/fr/products/omind/reviews)
  Omind est une solution d'expérience numérique complète conçue pour aider les entreprises à améliorer leurs interactions avec les clients, les employés et les opérations grâce à l'intégration de technologies avancées et de conceptions centrées sur l'humain. En tirant parti d'outils de pointe, y compris l'IA générative, Omind se concentre sur la création d'expériences personnalisées qui favorisent des connexions authentiques entre les marques et leurs publics. Cette approche non seulement élève la satisfaction client, mais stimule également la fidélité à la marque et l'efficacité opérationnelle. Ciblant une gamme diversifiée d'industries, Omind s'adresse aux entreprises cherchant à améliorer leur expérience client, à rationaliser leurs opérations et à autonomiser leurs employés. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les organisations qui reconnaissent l'importance de la connexion humaine dans un paysage numérique. En utilisant Omind, les entreprises peuvent transformer chaque interaction en une opportunité d'engagement, garantissant que leurs communications résonnent avec les clients sur un plan personnel. L'un des éléments phares d'Omind est son module d'expérience client, qui exploite la puissance de l'IA générative pour personnaliser chaque point de contact. Cette capacité permet aux entreprises d'adapter leurs messages et leurs offres en fonction des préférences et des comportements individuels des clients, conduisant finalement à des relations plus solides et à une fidélité accrue. De plus, la fonctionnalité de traitement intelligent des documents améliore les opérations commerciales en alignant les activités sur les objectifs organisationnels, générant ainsi de la valeur et de l'efficacité à chaque étape. Omind met également un fort accent sur l'expérience des employés, équipant les équipes des outils dont elles ont besoin pour exceller dans le service client. La plateforme intègre une assurance qualité pilotée par l'IA avec une interface conviviale, garantissant que les employés sont non seulement bien préparés mais aussi motivés pour agir en tant que champions de la marque. Cet accent sur l'autonomisation du personnel contribue à un environnement de travail positif et améliore la qualité globale des interactions avec les clients. Omind se distingue comme un partenaire pour les organisations cherchant à innover et à croître. En combinant des insights stratégiques avec un design exceptionnel, Omind aide les entreprises à créer des expériences mémorables qui inspirent et engagent. Grâce à la collaboration, les organisations peuvent tirer parti des capacités d'Omind pour transcender les frontières traditionnelles et atteindre leurs objectifs de manière significative.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 60

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Omind.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/omind-ai)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.omind.ai/
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Berkeley Lake, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/omindtech/ (64 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analyste Qualité
  - **Top Industries:** Externalisation/Délocalisation
  - **Company Size:** 65% Entreprise, 18% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Précision (1 reviews)
- Automatisation (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Usage quotidien (1 reviews)
- Gestion des données (1 reviews)


### 11. [Enthu.ai](https://www.g2.com/fr/products/enthu-ai/reviews)
  Enthu.AI est un logiciel d'analyse de la parole conçu pour aider les marques de consommation à améliorer la performance des agents et la satisfaction des clients. Il se spécialise dans l'assurance qualité (AQ) et la gestion des centres d'appels, en surveillant les appels des agents pour évaluer la performance, identifier les opportunités de coaching et améliorer la qualité globale du service. La plateforme est principalement destinée aux responsables de centres d'appels, directeurs des opérations, leaders des ventes, CXO et équipes de gestion de la qualité. Enthu.AI automatise l'audit des appels et fournit des informations exploitables, aidant les organisations à rationaliser leurs processus d'AQ. Cela conduit à une productivité accrue, de meilleures expériences client et, en fin de compte, à une augmentation des revenus. Pour plus d'informations, visitez : https://enthu.ai/ https://www.youtube.com/@enthu\_ai https://www.linkedin.com/company/enthuai


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 39

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Enthuworks](https://www.g2.com/fr/sellers/enthuworks)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Delaware, US
- **Twitter:** @enthuAI (47 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enthuai (20 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 54% Petite entreprise, 46% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Précision (1 reviews)
- Éléments d'action (1 reviews)
- Intelligence Artificielle (1 reviews)
- Qualité d'appel (1 reviews)
- Gestion des données (1 reviews)

**Cons:**

- Limitations de l'IA (1 reviews)
- Problèmes d'appel (1 reviews)
- Limites d'appel (1 reviews)
- Limitations linguistiques (1 reviews)

### 12. [CallFinder](https://www.g2.com/fr/products/callfinder/reviews)
  Transformez votre QA avec les experts en analyse vocale : le logiciel d'analyse vocale de CallFinder automatise les processus de QA manuels et obsolètes pour gagner du temps et fournir des informations immédiates afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données. Transformez les conversations quotidiennes en opportunités de coaching et de croissance. Contrairement aux systèmes qui reposent uniquement sur l'automatisation, nous combinons la précision de l'IA avec l'élément humain du coaching pour provoquer un véritable changement comportemental. Avec notre nouveau module de coaching alimenté par l'IA, CallFinder comble le fossé entre l'intelligence humaine et l'intelligence machine ; automatisant la QA, mettant en évidence les moments propices au coaching en temps réel, et donnant aux leaders les outils pour fournir un retour d'information cohérent et personnalisé à grande échelle. Le résultat : une performance des agents renforcée, un ROI mesurable, et des informations exploitables qui garantissent que vous ne manquez jamais une opportunité d'améliorer l'expérience client ou la qualité des appels.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [800response](https://www.g2.com/fr/sellers/800response)
- **Site Web de l'entreprise:** https://800response.com
- **Année de fondation:** 1990
- **Emplacement du siège social:** South Burlington, VT
- **Twitter:** @800response (423 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/callfinder/ (20 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 85% Marché intermédiaire, 11% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analytique (1 reviews)
- Gestion des données (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Utile (1 reviews)
- Fonctionnalités d'enregistrement (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de filtrage (1 reviews)
- Mauvaise expérience utilisateur (1 reviews)

### 13. [Enghouse Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/enghouse-contact-center/reviews)
  Enghouse Interactive est un fournisseur mondial de logiciels et services de centre de contact, de confiance par les organisations du monde entier pour offrir des solutions d'engagement client fiables et évolutives. Fort de décennies d'expérience et d'un large portefeuille d'expérience client (CX), Enghouse soutient les entreprises de toutes tailles à mesure que leurs besoins en engagement évoluent. La solution de centre de contact Enghouse—disponible dans le cloud ou sur site—offre des capacités omnicanales complètes, y compris la voix, la vidéo, les canaux numériques et les communications sortantes. La plateforme propose des services automatisés alimentés par l'IA, une assistance aux agents et une gestion de la qualité, ainsi qu'une gestion des effectifs intégrée et des intégrations tierces robustes.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 103

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/fr/sellers/enghouse-systems)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.enghouse.com
- **Année de fondation:** 1984
- **Emplacement du siège social:** Markham
- **Twitter:** @EnghouseInterac (2,425 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications
  - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 23% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Précision (1 reviews)
- Précision de l'information (1 reviews)
- Efficacité de l'IA (1 reviews)
- Intégration de l'IA (1 reviews)
- Technologie de l'IA (1 reviews)

**Cons:**

- Personnalisation complexe (1 reviews)
- Mise en œuvre complexe (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)
- Configuration complexe (1 reviews)
- Difficulté de personnalisation (1 reviews)

### 14. [Voyc](https://www.g2.com/fr/products/voyc/reviews)
  Voyc permet aux entreprises réglementées de vérifier 100 % des interactions des centres de contact avec notre logiciel d'analyse vocale IA, aidant à améliorer l'efficacité opérationnelle, à détecter les plaintes, à identifier les clients vulnérables et à offrir une expérience client exceptionnelle. Face à une pression réglementaire croissante et à la méfiance des consommateurs, il est devenu impératif pour les entreprises de services financiers de surveiller 100 % des interactions avec les clients. C'est un défi trop familier : comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que 100 % des appels des clients sont efficacement surveillés pour l'assurance qualité d'une manière évolutive, rentable et objectivement précise ? Voyc aide les entreprises à identifier automatiquement les interactions d'importance réglementaire, telles que les plaintes et les clients vulnérables, signale les appels nécessitant une attention particulière, améliore la performance des agents et automatise les flux de travail de l'assurance qualité. Promettant une mise en œuvre rapide, une facilité d'utilisation et une sécurité de niveau bancaire, Voyc est là pour révolutionner vos processus d'assurance qualité.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Voyc](https://www.g2.com/fr/sellers/voyc)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** Amsterdam, Netherlands
- **Twitter:** @voyc_ai (197 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voycai/ (42 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Services financiers
  - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 43% Marché intermédiaire


### 15. [Tungsten PaperPort](https://www.g2.com/fr/products/tungsten-paperport/reviews)
  Kofax est un fournisseur de premier plan de solutions d'automatisation et de productivité pour transformer numériquement les processus intensifs en informations et en ressources humaines au sein des organisations. Fondée en 1985, Kofax est une entreprise mondiale basée aux États-Unis. En 2019, Kofax a acquis Nuance Document Imaging, qui comprend Power PDF, PaperPort, OmniPage et d'autres produits d'imagerie. Avec plus d'un million de clients parmi les entreprises, les petites entreprises et les particuliers, Kofax PaperPort stimule la productivité, l'efficacité et la collaboration grâce à une variété de solutions de gestion de documents.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 7.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Tungsten Automation](https://www.g2.com/fr/sellers/tungsten-automation)
- **Année de fondation:** 1985
- **Emplacement du siège social:** Irvine, US
- **Twitter:** @TungstenAI (6,444 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tungstenautomation/ (1,513 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Assurances
  - **Company Size:** 84% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire


### 16. [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/fr/products/3clogic-cloud-call-center/reviews)
  3CLogic transforme les expériences des clients et des employés avec ses solutions de centre de contact cloud alimentées par l'IA, brevetées et primées, spécialement conçues pour améliorer les principales plateformes de CRM et de gestion du service client d'aujourd'hui (c'est-à-dire : ServiceNow, SAP, Salesforce, etc.). Disponibles mondialement et utilisées par les plus grandes marques mondiales, ses offres permettent aux organisations d'entreprise de bénéficier de capacités innovantes, telles que le libre-service intelligent, l'IA générative, l'IA conversationnelle, l'automatisation et le coaching des agents, et l'analyse de sentiment alimentée par l'IA — toutes conçues pour réduire les coûts opérationnels, maximiser le retour sur investissement et offrir des interactions meilleures, plus rapides et plus personnalisées pour les services informatiques, les employés et les clients. Construit sur Amazon Web Services (AWS), la solution offre des services hautement disponibles, flexibles et sécurisés (c'est-à-dire : ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR, etc.) avec divers modèles de déploiement disponibles (c'est-à-dire : Cloud Total, Cloud Hybride, etc.) pour répondre aux besoins variés des entreprises. Avec 3CLogic, les organisations améliorent l'automatisation et le libre-service, le contrôle des changements, la productivité des agents (c'est-à-dire : Ventes, Service d'assistance, Support client, RH, etc.), et la visibilité administrative sur ce qui conduit à des résultats CX et EX réussis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [3CLogic](https://www.g2.com/fr/sellers/3clogic)
- **Année de fondation:** 2005
- **Emplacement du siège social:** Rockville, Maryland
- **Twitter:** @3CLogic (1,968 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/61895/ (181 employés sur LinkedIn®)
- **Téléphone:** 800 350 8656

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 44% Entreprise, 32% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (10 reviews)
- Utile (9 reviews)
- Efficacité (8 reviews)
- Expérience positive (8 reviews)
- Facilité d'utilisation (6 reviews)

**Cons:**

- Personnalisation limitée (4 reviews)
- Manque de personnalisation (3 reviews)
- Problèmes de connexion (2 reviews)
- Problèmes de tableau de bord (2 reviews)
- Retards de mise en œuvre (2 reviews)

### 17. [MaestroQA](https://www.g2.com/fr/products/maestroqa/reviews)
  MaestroQA est une plateforme d'analyse de conversations alimentée par l'IA qui aide les dirigeants à découvrir des insights et à améliorer la qualité à grande échelle à travers les appels, les chats, les emails, les bots, les enquêtes, et plus encore. "Nous avons commencé comme une entreprise de QA pour centres de contact qui alimente les flux de travail de QA humaine en 2017. L'arrivée des LLMs a transformé le potentiel de convertir les données de conversation de notre plateforme en données structurées. En conséquence, les PDG et leurs équipes de direction ont pris conscience du potentiel des insights issus des données de conversation pour orienter les priorités stratégiques. Cela a ouvert la voie non seulement pour aider les équipes de QA à analyser les conversations, mais aussi pour chaque personne dans une entreprise. Cela a nécessité que notre produit se transforme d'une solution de flux de travail en une plateforme de données - et notre expérience de travail avec plus de 500 équipes de qualité, leurs piles technologiques, et leurs cas d'utilisation a été cruciale pour la façon dont nous avons conçu notre plateforme pour fonctionner pour les petites et grandes équipes - et les personnes à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du centre de contact. Nous construisons le lieu numéro 1 pour analyser les données de conversation." -Vasu Prathipati, PDG de Maestro


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 312

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [MaestroQA](https://www.g2.com/fr/sellers/maestroqa)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.maestroqa.com/
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** New York
- **Twitter:** @MaestroQA (805 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analyste Qualité, Coéquipier
  - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 29% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (23 reviews)
- Système de notation (21 reviews)
- Coaching (20 reviews)
- Soutien de coaching (18 reviews)
- Utile (13 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'utilisabilité (22 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (10 reviews)
- Complexité (5 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (5 reviews)
- Problèmes d'intégration (4 reviews)

### 18. [Natterbox](https://www.g2.com/fr/products/natterbox/reviews)
  Natterbox est votre centre de contact Salesforce simplifié—une solution tout-en-un de voix et d'Omni-canal qui s'intègre parfaitement dans Salesforce pour améliorer les expériences client et rationaliser les opérations. Conçu comme une application native Salesforce, Natterbox permet aux entreprises de faire de la voix un élément stratégique de leur stratégie de communication numérique, avec des fonctionnalités telles que IVR, clic pour appeler, enregistrement d'appels, routage d'appels dynamique et transcription vocale. Avec tout géré directement dans Salesforce, Natterbox simplifie les opérations du centre de contact et centralise les données pour améliorer l'efficacité des flux de travail. Au-delà de la voix, Natterbox offre une approche Omni-canal entièrement intégrée, prenant en charge SMS, WhatsApp et d'autres canaux numériques. Cela permet aux entreprises d'engager les clients sur leurs plateformes préférées, offrant un service cohérent et de haute qualité à chaque point de contact. Avec une vue unifiée de toutes les interactions, les agents peuvent gérer facilement les conversations dans Salesforce, augmentant à la fois la réactivité et la satisfaction client. Les capacités avancées d'IA de Natterbox améliorent encore l'efficacité du centre de contact. Notre fonctionnalité de Coaching d'Appels IA automatise l'évaluation des appels, fournit des justifications détaillées et offre des insights exploitables, favorisant l'amélioration continue pour les agents et les équipes. De plus, l'Assistance IA minimise les tâches administratives après appel en automatisant les clôtures, en suggérant les meilleures actions suivantes et en garantissant l'intégrité des données CRM. Cela permet aux agents de consacrer plus de temps à des interactions client significatives, maximisant la productivité et améliorant les relations client. Avec Natterbox, les entreprises obtiennent une visibilité complète sur leurs opérations Omni-canal et vocales, en utilisant des outils qui améliorent la productivité, personnalisent les interactions et soutiennent les décisions basées sur les données. De la mise en œuvre facile à la gestion quotidienne, Natterbox rend votre centre de contact simple à exploiter, puissant et stratégiquement impactant pour favoriser le succès client.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 126

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Natterbox Limited](https://www.g2.com/fr/sellers/natterbox-limited)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.natterbox.com/
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** London, England
- **Twitter:** @Natterbox (1,511 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/natterbox-limited/ (126 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrateur Salesforce
  - **Top Industries:** Services financiers, Recrutement et dotation
  - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (14 reviews)
- Utile (13 reviews)
- Fiabilité (11 reviews)
- Caractéristiques (10 reviews)
- Enregistrement d'appel (7 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (4 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (4 reviews)
- Mauvais service client (4 reviews)
- Limites d'appel (3 reviews)
- Complexité (3 reviews)

### 19. [Replicant](https://www.g2.com/fr/products/replicant-replicant/reviews)
  Replicant est le leader de l'IA agentique pour le service client. Notre plateforme reproduit vos agents les plus performants pour automatiser des conversations complexes via la voix, le chat et les SMS, offrant une expérience client instantanée, fiable et alignée sur la marque. Avec plus de 6 ans d'expérience et plus de 200 déploiements en entreprise, nos agents IA résolvent les problèmes des clients de bout en bout avec une visibilité complète sur chaque interaction, offrant aux entreprises les informations et le contrôle nécessaires pour mener une véritable transformation par l'IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Replicant](https://www.g2.com/fr/sellers/replicant)
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @replicant (3 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/replicant/ (176 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Services financiers, Santé, bien-être et fitness
  - **Company Size:** 51% Marché intermédiaire, 42% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Engagement client (2 reviews)
- Satisfaction client (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Configuration facile (2 reviews)

**Cons:**

- Limitations de l'IA (1 reviews)
- Performance de l'IA (1 reviews)
- Problèmes d'appel (1 reviews)
- Fonctionnalités d'IA inadéquates (1 reviews)
- Intelligence artificielle limitée (1 reviews)

### 20. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews)
  8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 237

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [8x8](https://www.g2.com/fr/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.8x8.com
- **Année de fondation:** 1987
- **Emplacement du siège social:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,063 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable des opérations
  - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (37 reviews)
- Utile (26 reviews)
- Support client (24 reviews)
- Caractéristiques (19 reviews)
- Efficacité (17 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)
- Mauvais service client (11 reviews)
- Appeler la gestion (7 reviews)
- Complexité (7 reviews)
- Problèmes d'intégration (7 reviews)

### 21. [Rezo.ai](https://www.g2.com/fr/products/rezo-ai/reviews)
  Rezo.ai est une plateforme d'IA agentique unifiée pour l'expérience client, conçue pour les entreprises afin de révolutionner les opérations d'expérience client grâce à des solutions intelligentes alimentées par l'IA et un support en temps réel. La plateforme transforme les interactions entreprise-client en utilisant des bots vocaux autonomes, des systèmes de QA intelligents et des expériences omnicanales fluides. 👉 Capacités principales de la plateforme : La plateforme orchestre les parcours CX à travers un système d'IA agentique qui s'adapte aux objectifs commerciaux spécifiques. En supportant plus de 30 langues, elle permet des opérations de service client globales avec une qualité et une efficacité constantes. La suite complète s'intègre profondément avec les grands modèles de langage (LLM) et l'analyse de données avancée, permettant aux entreprises de combiner des composants dans des configurations personnalisées pour atteindre des objectifs uniques d'expérience client. 👉 Fonctionnalités avancées alimentées par l'IA : La pile technologique de Rezo.ai inclut des conversations clients multilingues, des systèmes de balisage automatisés, une conversion précise de la parole en texte et des audits guidés par SOP. Les agents IA de la plateforme gèrent des requêtes clients complexes avec précision, éliminant l'intervention humaine dans les interactions de routine tout en préservant des options de transfert humain fluide lorsque nécessaire. La plateforme fournit un support en temps réel à travers de multiples points de contact, y compris les appels vocaux, les emails, WhatsApp, les réseaux sociaux et les interfaces de chat traditionnelles. Cette approche omnicanale garantit que les clients reçoivent un service cohérent, quel que soit leur mode de communication préféré. 👉 Intégration et orchestration fluides : Une caractéristique remarquable est la capacité de passer sans effort entre le chat, la voix et l'assistance humaine tout en préservant le contexte complet tout au long du parcours client. Pour les cas complexes ou sensibles, la plateforme implique sans effort des agents humains, permettant aux agents IA de travailler en parfaite harmonie avec les équipes existantes. 👉 Impact commercial mesurable : Les entreprises mettant en œuvre Rezo.ai réalisent des améliorations significatives sur les indicateurs clés de performance. La plateforme augmente la productivité grâce à l'automatisation, accroît la génération de revenus grâce à une satisfaction et une fidélisation client améliorées, et réduit les frais généraux opérationnels en optimisant l'allocation des ressources. La plateforme répond aux défis critiques de l'industrie, y compris l'épuisement des agents dû à des volumes élevés de demandes. En automatisant les interactions de routine et en fournissant des outils de support intelligents, Rezo.ai crée des conditions de travail durables pour les agents humains tout en améliorant la qualité du service. 👉 Solution prête pour l'entreprise : L'accent mis par Rezo.ai sur l'entreprise garantit que la plateforme répond aux exigences strictes des grandes organisations, y compris la sécurité, l'évolutivité et les capacités d'intégration. La solution gère des interactions clients à haut volume tout en maintenant les normes de performance et de fiabilité attendues par les clients d'entreprise. Grâce à son approche unifiée de la gestion de l'expérience client, Rezo.ai permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel qui stimule la croissance de l'entreprise tout en optimisant l'efficacité opérationnelle, représentant l'avenir de l'expérience client activée par l'IA où l'automatisation intelligente et l'expertise humaine travaillent ensemble.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Rezo.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/rezo-ai)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** Noida, IN
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rezo-ai/ (176 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automobile
  - **Company Size:** 100% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Engagement client (3 reviews)
- Communication (2 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Solutions (2 reviews)

**Cons:**

- Cher (1 reviews)
- Problèmes de tarification (1 reviews)
- Bugs logiciels (1 reviews)
- Bugs logiciels (1 reviews)
- Problèmes techniques (1 reviews)

### 22. [Verint CX Automation](https://www.g2.com/fr/products/verint-cx-automation/reviews)
  Verint® fournit une plateforme ouverte pour augmenter l'automatisation de l'expérience client (CX) et offrir des résultats commerciaux basés sur l'IA, maintenant™. La plateforme ouverte Verint est une plateforme de centre de contact conçue pour réduire vos coûts tout en élevant simultanément votre CX. Les fournisseurs traditionnels de CCaaS sont axés sur la téléphonie et peuvent nécessiter une grande main-d'œuvre pour connecter chaque client à une ressource humaine. Mais en exploitant une équipe de robots alimentés par l'IA qui peuvent être déployés en seulement 30 jours, la plateforme ouverte Verint permet aux marques d'augmenter la capacité des agents et d'exécuter des actions efficacement grâce à l'automatisation agentique. Verint propose actuellement plus de 50 robots alimentés par l'IA dans la plateforme ouverte Verint, chacun conçu pour augmenter l'automatisation de la CX et offrir un retour sur investissement en résolvant un problème commercial spécifique. La solution comprend : Robots pour la capacité des agents : · Bot de coaching · Assistant virtuel intelligent · Bot de clôture d'interaction · Bot d'automatisation des connaissances Robots pour élever la CX : · Bot de coaching · Bot de transcription exacte · Bot de notation CX/EX · Bot de qualité Robots pour les flux de travail et les insights : · Bot d'insights de données · Bot de transcription exacte · Bot Genie La plateforme ouverte Verint et ses robots sont alimentés par les données. Le Verint Engagement Data Hub, appelé "la salle de sport des bots", unifie les données d'engagement cloisonnées de toute l'organisation, afin qu'elles puissent être utilisées pour mieux comprendre le comportement des clients, des employés et des bots. Les données d'engagement peuvent aller des métriques de temps de traitement moyen aux retours d'un client sur l'interaction, ainsi que le sentiment des clients et des employés. Avec le Verint Engagement Data Hub, les centres de contact, les agences, les sites web et mobiles, et l'ensemble de l'entreprise peuvent se transformer en une organisation axée sur les données pour augmenter la valeur à vie du client. Conçue pour s'intégrer parfaitement dans l'écosystème d'entreprise actuel d'une organisation, la plateforme ouverte Verint est véritablement "ouverte". Elle permet aux entreprises d'augmenter l'automatisation de la CX dans leur centre de contact à leur propre rythme avec le bon mélange d'applications pour répondre à leurs besoins. La solution s'intègre à tout ACD majeur et à des centaines d'applications commerciales externes, prend en charge "apportez votre propre téléphonie", et ne nécessite pas que les marques complètent des processus longs, perturbateurs et risqués de "démantèlement et remplacement" pour profiter des capacités dont elles ont besoin. Flexible, ouverte et modulaire, la plateforme ouverte Verint est structurée pour permettre aux utilisateurs d'augmenter l'automatisation de la CX à tout rythme choisi, et avec un minimum de perturbation opérationnelle. L'écosystème ouvert est également convivial pour les cas d'utilisation non liés aux centres de contact. Chaque bot disponible via Open CCaaS est conçu pour automatiser une fonction humaine unique afin d'augmenter les agents, les gestionnaires et d'autres rôles à travers l'organisation, tant à l'intérieur qu'au-delà du centre de contact.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 35

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.verint.com/
- **Année de fondation:** 1994
- **Emplacement du siège social:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 54% Entreprise, 34% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Technologie de l'IA (5 reviews)
- Facilité d'utilisation (5 reviews)
- Efficacité (3 reviews)
- Caractéristiques (3 reviews)
- Intégrations (3 reviews)

**Cons:**

- Complexité (4 reviews)
- Problèmes d'intégration (4 reviews)
- Courbe d'apprentissage (4 reviews)
- Limitations de l'IA (1 reviews)
- Mise en œuvre difficile (1 reviews)

### 23. [Stratifyd](https://www.g2.com/fr/products/stratifyd/reviews)
  Stratifyd est la seule plateforme d'analyse d'expérience de nouvelle génération alimentée par Smart AI™ qui permet aux personnes de tous niveaux de compétence d'aller au-delà des analyses traditionnelles de l'expérience client. En mettant en lumière des insights que les approches existantes peuvent manquer, Stratifyd Smart AI™ soulage les équipes du fardeau des analyses manuelles, en mettant proactivement en évidence des signaux et des thèmes cachés 24/7 pour s'assurer que vous ne manquez jamais un autre insight. Aujourd'hui, de nombreuses organisations disposent de tonnes de données mais manquent de la capacité, du temps, des ressources ou du budget pour réellement exposer les insights qui comptent le plus pour elles. C'est là que Stratifyd se distingue. Avec ces défis à l'esprit, nous avons conçu la plateforme Stratifyd qui unifiera les données de toutes vos différentes sources et, grâce à Smart AI™, découvrira automatiquement les insights exploitables que vous ne saviez pas que vous manquiez pour : - Atteindre des KPI critiques pour la mission - Augmenter les revenus - Stimuler la fidélité - Réduire les coûts - Améliorer l'efficacité


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Stratifyd](https://www.g2.com/fr/sellers/stratifyd)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Charlotte, US
- **Twitter:** @getStratifyd (1,003 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10813350/ (12 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 70% Entreprise, 20% Marché intermédiaire


### 24. [UIS Call tracking](https://www.g2.com/fr/products/uis-call-tracking/reviews)
  CoMagic est une plateforme de suivi d'appels statique et dynamique qui fournit des analyses.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [UIS Com](https://www.g2.com/fr/sellers/uis-com)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Moscow, RU
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uis---unique-intelligent-services/ (22 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité
  - **Company Size:** 71% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analytique (3 reviews)
- Aperçus (3 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Intégrations faciles (2 reviews)
- Suivi des appels (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de latence (2 reviews)
- Chargement lent (2 reviews)
- Gestion des erreurs (1 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Fonctionnalités limitées (1 reviews)

### 25. [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contact qui offrirait à nos clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'avons pas pu en trouver un qui réponde à nos besoins, alors nous l'avons construit. Nous l'avons maintenant rendu disponible pour toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients quotidiennement. Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect offre une expérience transparente à travers la voix et le chat pour vos clients et agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, des analyses puissantes en temps réel et historiques, et des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser – le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contact, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques minutes qui peut évoluer pour prendre en charge des millions de clients.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualité du service client:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/fr/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 51% Marché intermédiaire, 35% Entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Efficacité (6 reviews)
- Personnalisation (5 reviews)
- Configuration facile (5 reviews)
- Caractéristiques (5 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités complexes (3 reviews)
- Complexité (3 reviews)
- Configuration difficile (3 reviews)
- Améliorations nécessaires (3 reviews)
- Difficultés initiales (3 reviews)



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