# Puzzel CX Platform Reviews **Vendor:** Puzzel **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 ## About Puzzel CX Platform Puzzel est un fournisseur européen de premier plan de solutions de centre de contact cloud, offrant un écosystème CX centré sur le client et alimenté par l'IA, conçu pour donner aux organisations un contrôle total et une visibilité sur l'ensemble du parcours client. Dans un monde où les centres de contact font face à une pression croissante due à l'attrition des agents, à l'augmentation des attentes des clients et à la hausse des coûts opérationnels, de nombreux dirigeants se retrouvent coincés avec des systèmes obsolètes et des outils déconnectés. Puzzel change cela en : \* Unifiant les processus \* Centralisant les données \* Automatisant les tâches routinières \* Évoluant de manière flexible Pour répondre aux exigences modernes du service client — aidant les équipes CX à offrir un support plus rapide, plus cohérent et plus personnalisé. La plateforme pilotée par l'IA de Puzzel réunit un ensemble puissant de solutions, y compris un : \* Centre de contact cloud omnicanal entièrement intégré \* Intelligence conversationnelle pour analyser les interactions clients et découvrir des insights exploitables \* Agents virtuels à travers - Chat - Email - Voix \* Gestion de la main-d'œuvre pour optimiser : - La planification - La prévision - L'engagement des agents Nous croyons en l'équilibre parfait entre la technologie intelligente et la touche humaine. Nos solutions sont conçues pour donner aux équipes CX les bonnes informations, outils et support pour travailler plus efficacement, concentrer leur temps là où cela compte le plus : sur les conversations significatives et à forte valeur ajoutée qui renforcent la fidélité des clients. Avec Puzzel, les entreprises peuvent faire plus avec moins. Nos clients réduisent : \* L'administration manuelle \* Améliorent la résolution au premier contact \* Élevent les expériences des agents et des clients Les organisations utilisant Puzzel ont rapporté jusqu'à 278% de retour sur investissement, démontrant la valeur mesurable d'un service client intelligent, évolutif et axé sur les personnes. Des centaines d'organisations à travers l'Europe comptent sur Puzzel pour les aider à simplifier leurs opérations, soutenir leurs équipes et offrir de meilleures expériences client chaque jour. ## Puzzel CX Platform Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de la plateforme Puzzel CX est bénéfique pour gérer efficacement des flux d'appels complexes. (63 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **utilité** de la plateforme Puzzel CX remarquable, améliorant les interactions avec les clients et l'efficacité opérationnelle au sein de leurs équipes. (47 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Puzzel, notant des réponses rapides et une assistance efficace pour leurs besoins. (46 reviews) - Les utilisateurs louent l' **efficacité** de la plateforme Puzzel CX, citant ses fonctionnalités robustes et son intégration transparente pour des opérations efficaces. (35 reviews) - Les utilisateurs apprécient grandement l' **interface conviviale** de Puzzel CX, qui améliore l'efficacité et simplifie les opérations quotidiennes. (27 reviews) - Caractéristiques (25 reviews) - Les utilisateurs trouvent la plateforme Puzzel CX **intuitive et conviviale** , améliorant le support client grâce à une interconnectivité fluide et des fonctionnalités riches. (24 reviews) - Simple (23 reviews) - Génération d'aperçus (20 reviews) - Appeler la gestion (19 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs soulignent **les fonctionnalités manquantes** telles que les informations sur les mots-clés et les adaptations flexibles pour les clients qui impactent leur expérience globale. (14 reviews) - Les utilisateurs éprouvent une **personnalisation limitée** dans les rapports et la configuration, ce qui affecte la flexibilité et l'efficacité globales de la plateforme Puzzel CX. (13 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **complexité** de l'installation et de la configuration dans la plateforme Puzzel CX constitue un obstacle notable à l'utilisabilité. (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent une **pour maîtriser les fonctionnalités de la plateforme Puzzel CX, ce qui impacte la configuration initiale et l'utilisation.** (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent **les limitations de rapport** dans la plateforme Puzzel CX frustrantes, nécessitant un travail manuel pour des rapports complets et une analyse des données. (8 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Puzzel, notant des limitations telles que l'audio mono et le réglage de langue unique. (7 reviews) - Rapport insuffisant (7 reviews) - Chargement lent (7 reviews) - Les utilisateurs notent un **manque de clarté** significatif dans l'intégration et la configuration des modules, ce qui entrave l'expérience globale et les attentes. (6 reviews) - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant la **fonctionnalité limitée** de la plateforme Puzzel CX, en particulier en ce qui concerne les fonctionnalités audio et de reporting. (6 reviews) ## Puzzel CX Platform Reviews ### 1. Des informations précieuses et le meilleur soutien ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina L. | CX Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** L'intelligence conversationnelle chez Puzzel est devenue une partie indispensable de notre stratégie d'expérience client. Dans notre département d'expérience client, nous l'utilisons pour analyser les interactions, identifier les tendances, suivre les sujets clés et maintenir une vue d'ensemble claire de notre performance. Cela nous permet de prendre des décisions éclairées, d'améliorer les dialogues avec les clients et d'améliorer continuellement la satisfaction en gardant des expériences client exceptionnelles comme notre priorité absolue. Un aspect remarquable de l'intelligence conversationnelle est le soutien dédié de notre Customer Success Manager, Cecilie. Son expertise et ses conseils proactifs ont été inestimables pour nous aider. De l'optimisation des processus à l'amélioration des performances de l'équipe, les informations que nous recevons sont à la fois faciles à comprendre et très efficaces. Nous considérons l'intelligence conversationnelle comme plus qu'un simple outil. C'est un partenaire stratégique pour élever les interactions avec les clients, repérer les tendances tôt et stimuler des améliorations mesurables en matière de satisfaction et de prestation de services. Nous le recommandons vivement à toute entreprise cherchant à porter son expérience client non seulement au niveau supérieur, mais au meilleur niveau. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je ne peux penser à aucun désagrément du tout :-) **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons maintenant une compréhension plus claire des besoins des clients, ce qui nous permet de prendre des décisions éclairées et d'aligner notre stratégie de service plus étroitement avec notre priorité absolue étant les expériences des clients. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'Intelligence Conversationnelle est devenue une partie intégrante de votre stratégie d'expérience client. C'est fantastique de savoir que les insights vous aident à prendre des décisions éclairées, à améliorer les dialogues et à garder des expériences client exceptionnelles au cœur de votre travail. Nous ne manquerons pas de partager vos aimables paroles avec Cecilie, son dévouement et son expertise font vraiment la différence, et nous sommes ravis que son soutien ait été si précieux pour votre équipe. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous, et nous sommes impatients de continuer à collaborer avec vous pour élever les interactions avec les clients et apporter des améliorations mesurables. Merci de faire confiance à Puzzel en tant que partenaire stratégique ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 2. Informations CI efficaces, pourraient utiliser de meilleures analyses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Søren S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'apprécie vraiment la combinaison de la plateforme téléphonique et de l'intelligence conversationnelle dans la plateforme Puzzel CX. Les insights de l'IC rendent beaucoup plus facile la compréhension de ce qui se passe réellement dans les conversations avec les clients au lieu de deviner. Je peux voir des schémas dans les appels entrants et identifier les besoins communs des clients, ce qui aide à partager ces insights avec les collègues pour qu'ils soient mieux préparés. De plus, cela réagit assez rapidement. Je trouve également que le frontend est convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Un domaine qui pourrait être amélioré est l'utilisabilité de certaines fonctionnalités d'analyse et de reporting. Bien que les informations de CI soient très précieuses, il peut parfois être difficile d'extraire les données nécessaires de la manière « standardisée » de travailler avec les sujets clés. Je pourrais utiliser un peu plus de flexibilité dans certaines fonctionnalités. J'aimerais avoir la possibilité de travailler avec nos propres sujets clés au lieu que vous le fassiez. Initialement, la configuration était superbe, mais la deuxième fois (nous avons changé la configuration il y a six mois), ce n'était pas sans accroc. Avec TDC au milieu, c'est horrible, pour être tout à fait honnête. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Puzzel CX nous fait gagner du temps en éliminant le marquage des appels et, avec l'Intelligence Conversationnelle, aide à naviguer dans les appels entrants. Elle fournit des informations sur les conversations avec les clients, nous permettant de mieux comprendre les besoins des clients et de préparer efficacement nos collègues. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre à quel point vous trouvez utile la combinaison de notre plateforme téléphonique et de l'Intelligence Conversationnelle, notamment pour comprendre les besoins des clients et soutenir votre équipe. Nous apprécions également vos commentaires honnêtes sur la flexibilité des analyses, la configuration des sujets et l'expérience récente d'intégration. Des insights comme ceux-ci nous aident réellement à nous améliorer, et nous veillerons à ce qu'ils soient partagés avec les bonnes équipes. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes ravis que la plateforme Puzzel CX vous aide à gagner du temps et à travailler plus efficacement ! Meilleurs vœux, Bróna O'Donnell ### 3. Intégration impressionnante et support avec des informations puissantes en temps réel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart P. | WFM and Operations Data Reporting Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Examen basé sur notre récent achat du module d'Intelligence Conversationnelle. L'intégration du module s'est très bien déroulée. De la possibilité de personnaliser les files d'attente que nous voulions ajouter pour que l'IC les analyse, à une construction sur mesure de la section Résumé des appels, le processus a été vraiment impressionnant. Le soutien que nous avons reçu de Christopher a été fantastique et rien ne semble avoir été un problème, même avec les nombreux, nombreux changements que nous avons demandés au cours de la mise en œuvre. Les informations que l'IC nous a fournies sont bien supérieures à tout ce que nous avons eu auparavant et presque en temps réel (compte tenu d'un léger délai de 15/20 minutes). **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Examen basé sur notre récent achat du module d'Intelligence Conversationnelle. Il y a très peu de choses à ne pas aimer à propos de l'IC. Tout problème qui a surgi a été soit résolu, soit très bien expliqué. Le problème initial que nous avions était que les appels prenaient jusqu'à quelques heures pour être traités et disponibles. Tout est maintenant résolu après une mise à niveau du système. Une fonctionnalité intéressante à avoir serait la possibilité de voir combien de conversations ont été traitées par rapport à notre montant contracté. Certes, nous pouvons créer des rapports internes pour cela, mais ce serait bien de le voir directement sur la plateforme. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il ne s'agit pas tant de résoudre un problème, mais de fournir des analyses faciles à lire et à comprendre sur les principaux moteurs d'appels basés sur de vraies conversations, et non sur des clics de boutons dirigés par des agents. La capacité de plonger rapidement dans les conversations réelles liées aux moteurs d'appels est brillante, tout comme la capacité de repérer rapidement les appels où un client n'a peut-être pas eu une excellente expérience. Voir les cartes de coaching des agents et ce que l'IC pense que les agents pourraient améliorer pour offrir une expérience encore meilleure a rendu ces types de conversations beaucoup plus faciles. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Salut Stuart Merci d'avoir partagé votre expérience avec le module d'Intelligence Conversationnelle ! Nous sommes ravis d'apprendre que le processus d'intégration s'est déroulé sans encombre et que la possibilité de personnaliser les files d'attente et de créer une section de Résumé d'Appel sur mesure a répondu à vos attentes. C'est fantastique de savoir que les insights de l'IC ont déjà un grand impact et fournissent des analyses presque en temps réel - exactement ce que nous visons ! Un grand merci à Christopher pour avoir fourni un si bon support tout au long de la mise en œuvre. Nous nous assurerons que vos commentaires lui parviennent. Nous apprécions vos suggestions concernant la visibilité sur les conversations traitées et les montants contractés - c'est un retour précieux qui nous aide à nous améliorer. Merci encore d'avoir pris le temps de partager vos réflexions et de faire partie de la communauté Puzzel ! Merci, Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 4. Clair et convivial, mais encore de la place pour la croissance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasper B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'apprécie que la plateforme Puzzel CX nous offre une vue d'ensemble et un accès moderne à un système facile à utiliser. J'aime que tout soit facile à trouver et à adapter, et que je puisse très facilement apprendre aux autres employés et managers comment fonctionne le système. Il est également très pratique d'avoir rapidement et partout un aperçu des données dont nous avons besoin. La capacité à adapter facilement les choses par nous-mêmes et à réagir rapidement est importante pour nous, surtout parce que la dynamique sur le lieu de travail change constamment. De plus, Puzzel a toujours bien collaboré avec nous pour réfléchir et trouver des solutions aux éventuels problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Ce qui me préoccupe un peu, ce sont les possibilités au sein de l'environnement CX. Par exemple, je veux automatiser certaines choses ou créer une page HTML dynamique dans la base de connaissances, mais ces choses ne sont (encore) pas possibles. Il n'est pas non plus possible de mettre la page Admin en néerlandais, ce qui est problématique pour certains de nos managers. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons la plateforme Puzzel CX pour le service client téléphonique et le suivi des heures. Elle résout les problèmes de notre ancien système grâce à un accès moderne et un fonctionnement simple. Elle offre une vue d'ensemble, est facile à adapter, et permet une transition rapide avec des données importantes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup d'avoir partagé un avis aussi réfléchi et détaillé sur la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la clarté, la facilité d'utilisation et l'interface moderne de la plateforme. C'est merveilleux de savoir que vous pouvez rapidement trouver ce dont vous avez besoin, faire des ajustements en toute confiance et enseigner facilement à vos collègues et managers comment fonctionne le système. Nous sommes particulièrement heureux que la flexibilité et les informations en temps réel soutiennent votre équipe dans un environnement aussi dynamique. Votre reconnaissance de notre collaboration et de notre soutien signifie beaucoup pour nous - nous nous engageons toujours à collaborer avec nos clients pour trouver les bonnes solutions. Nous apprécions également vraiment vos retours constructifs sur l'environnement CX, les options d'automatisation, le HTML dynamique dans la base de connaissances et la disponibilité des langues dans l'interface d'administration. Les améliorations dans ces domaines sont importantes, et des retours comme le vôtre aident à guider notre feuille de route alors que nous continuons à faire évoluer la plateforme. C'est formidable d'entendre que Puzzel vous a aidé à dépasser un système obsolète en fournissant des outils plus modernes, une meilleure visibilité et des moyens plus rapides pour s'adapter aux besoins de votre équipe de service client. Merci de faire partie de la communauté Puzzel ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client ### 5. Une grande relation stratégique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Puzzel fournit une solution de centre de contact fiable et flexible qui fonctionne bien dans un environnement de services financiers réglementé. La fonctionnalité de routage des appels est robuste et nous permet de gérer efficacement plusieurs groupes de compétences et files d'attente, ce qui est essentiel pour répondre aux attentes de DISP et du Consumer Duty. La capacité de reporting est l'un des éléments les plus forts. Les tableaux de bord en temps réel et les informations de gestion historiques nous permettent de surveiller la performance, d'identifier les tendances et de réagir rapidement. La capacité d'extraire des données granulaires soutient l'analyse des causes profondes et les initiatives d'amélioration continue, plutôt que de simplement surveiller la performance de surface. Le système est généralement stable et s'intègre bien avec nos autres technologies. Il soutient la supervision opérationnelle sans être complexe pour les utilisateurs de première ligne. Dans l'ensemble, il trouve un bon équilibre entre fonctionnalité et convivialité, en particulier pour les opérations de taille moyenne à grande gérant le risque réglementaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Aucun commentaire pour le moment, tous les problèmes et corrections de bugs soulevés ont été traités par Puzzel, en plus d'être ouverts aux retours honnêtes et aux améliorations des fonctionnalités du produit, notamment autour de l'élément de la base de connaissances. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La complexité d'obtenir des données utilisables et facilement accessibles à portée de main dans un environnement hautement réglementé. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi sur la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes ravis d'apprendre que la plateforme soutient vos opérations de services financiers réglementés, notamment grâce à son routage d'appels fiable, ses outils de reporting puissants et son accès facile à des données granulaires. C'est formidable de savoir que le système équilibre fonctionnalité et convivialité tout en s'intégrant bien à votre pile technologique plus large. Nous apprécions également votre reconnaissance de notre réactivité aux correctifs et notre ouverture aux retours, en particulier concernant les améliorations de la base de connaissances. Merci encore de partager votre expérience et d'être un client Puzzel précieux ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client ### 6. Puzzel UK critique - Max T **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max T. | Capacity Planning Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Ayant travaillé avec Puzzel depuis un peu plus de 12 mois, j'ai trouvé l'expérience des phases de conception, de construction et de mise en œuvre fluide et très professionnelle. L'une des qualités les plus importantes que nous recherchions chez un nouveau fournisseur de téléphonie était la capacité à développer un partenariat. Nous avons certainement constaté au cours de l'année écoulée que nous faisons partie intégrante de l'équipe Puzzel, tout comme ils le sont au sein de notre communauté, ce qui, je crois, est une partie essentielle du parcours lorsque deux organisations se réunissent. Une grande partie de cela est due à notre excellente relation avec l'équipe Puzzel sur notre compte de Ram, Rob, Henry et Lina. Tout, de l'assistance à la conception architecturale au support Puzzel pour un problème, a été excellent. L'interface utilisateur au sein de Puzzel Admin & Agent est brillante et si facile à utiliser à tous les niveaux. La section FLOW pour notre IVR est la meilleure que j'ai utilisée au sein d'une plateforme de téléphonie, et les modifications sont faciles à effectuer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de la plateforme Puzzel. Étant donné que nous avons lancé cette nouvelle plateforme dans notre organisation pendant une pandémie mondiale, je pense que cela en dit long sur le service client et l'attention de Puzzel envers ses clients. Peut-être que les données brutes pourraient être disponibles sur la plateforme elle-même à l'avenir, ce qui nous permettrait de créer des rapports personnalisés dans Puzzel plutôt que par Excel ou Power BI, etc. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Puzzel CX Platform:** Recommanderais à 100% Puzzel comme partenaire pour toute entreprise cherchant à intégrer des canaux omnicanaux/téléphoniques. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réalisé les avantages du travail flexible avec Puzzel, et comme mentionné, nous avons fait cela grâce au télétravail pendant la pandémie en cours. Nous avons lancé un outil de connaissance, un système de gestion de la main-d'œuvre incluant la gestion de la qualité et des performances ainsi que le respect des horaires. Ce sont des domaines que nous avons précédemment gérés manuellement à l'aide de feuilles de calcul et de divers autres systèmes, donc la mise en œuvre transparente de ces domaines a été excellente. Comme je l'ai mentionné ci-dessus, l'un des principaux et probablement le plus crucial avantage a été le partenariat et le sens du travail d'équipe entre Puzzel et nous-mêmes. Je pense que les 18 derniers mois ont été un véritable défi pour nous tous pendant la pandémie, beaucoup d'entre nous ayant dû changer notre façon de travailler. Nous avons beaucoup changé notre centre de contact cette dernière année et Puzzel nous a aidés dans ce domaine grâce à l'excellent service client qu'ils ont fourni ainsi qu'à une plateforme solide en elle-même. ### 7. Efficace et réactif, mais la vitesse de mise en œuvre peut être améliorée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcel D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Ce que je préfère, c'est que la plateforme Puzzel CX réfléchit vraiment avec nous et fait quelque chose avec les retours que nous donnons. Cela aide à bien l'implémenter et, en plus, elle a des rapports clairs et précis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Peut-être la vitesse de mise en œuvre. Je comprends aussi qu'il faut parfois un peu de capacité informatique pour réaliser certaines choses. Mais cela pourrait parfois être un peu plus rapide. Cela a pris plus de temps que je ne l'avais espéré. En soi, c'était facile, mais il fallait pousser et tirer un peu pour y arriver. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons la plateforme Puzzel CX dans notre centre d'appels pour gérer les contacts clients. J'apprécie que Puzzel réfléchisse avec nous et prenne en compte nos retours, et elle offre des rapports clairs. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Bonjour Marcel, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que vous appréciez la façon dont notre équipe collabore avec vous et agit sur vos retours - c'est exactement le type de partenariat que nous visons. C'est également formidable de savoir que le reporting et le support à la mise en œuvre ont un impact positif sur les opérations de votre centre d'appels. Nous apprécions également votre retour honnête sur la vitesse de mise en œuvre. Nous comprenons à quel point une livraison en temps voulu est importante, et nous travaillons continuellement à rationaliser nos processus et à améliorer la coordination - surtout lorsque des dépendances informatiques sont impliquées. Merci encore de partager votre expérience avec nous. Vos retours nous aident à continuer de nous améliorer ! ### 8. Support exceptionnel et déploiement téléphonique sans faille avec Puzzel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lissa W. | Director of SME Customers, Services publics, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Facile à utiliser, intuitif. Meilleure expérience de déploiement d'un nouveau système de téléphonie pour moi. L'ensemble de notre équipe a vraiment adopté le système et a travaillé avec l'équipe de Puzzel. L'équipe de Puzzel a été exceptionnelle, le soutien que nous avons reçu a été sans égal. Bien que nous ayons eu quelques défis/problèmes, ce n'était pas avec le système Puzzel lui-même. La mise en œuvre a été fluide, et j'ai vraiment eu l'impression qu'en tant que client, nous comptons. Nous avons également obtenu des améliorations dans notre système dès le départ avec de nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je ne peux vraiment pas en penser à aucun pour le moment ! **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre partenaire précédent, je pense, nous a fait un certain nombre de promesses qui n'ont pas été tenues. Avec Puzzel, nous avons un système qui peut évoluer avec nous. Nous avons également un certain nombre de nouvelles fonctionnalités et avantages qui, bien que nous en soyons aux premiers jours, feront une énorme différence pour nous. Nous sommes vraiment centrés sur le client et plaçons le client au cœur de ce que nous faisons, mais aucune organisation n'est parfaite, donc nous utiliserons Puzzel et plus spécifiquement l'Intelligence Conversationnelle pour nous améliorer et faire mieux pour nos clients. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que la plateforme Puzzel CX a été facile à utiliser et intuitive, et que votre expérience de déploiement du nouveau système de téléphonie a été la meilleure que vous ayez jamais eue. C'est formidable de savoir que votre équipe a adopté la solution et que notre équipe de support vous a fait sentir valorisé tout au long du processus. Nous sommes particulièrement heureux que la mise en œuvre ait été fluide et que les améliorations et nouvelles fonctionnalités fassent déjà une différence pour vous. Vos commentaires sur l'évolutivité et l'intelligence conversationnelle s'alignent parfaitement avec notre mission d'aider les organisations centrées sur le client à s'améliorer continuellement. Merci encore de partager votre expérience, nous sommes impatients de continuer à soutenir votre parcours et à vous aider à offrir des expériences encore meilleures à vos clients ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 9. Capturi économise du temps et offre de meilleures perspectives **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Capturi est un excellent système et les possibilités ne cessent de croître. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Ce que Capturi a été parmi les premiers à bien faire, c'est de devenir une partie des systèmes téléphoniques, et cela rend leur marché problématique. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans notre centre d'appels, Capturi nous aide à suivre : - si les agents disent ce que nous les formons à dire - si les clients sont satisfaits de nous - si de nouveaux sujets sont en vogue et bien plus encore Il nous aide également à trouver des conversations pertinentes à écouter, lorsque nous avons besoin de savoir ce que les clients disent à propos d'un certain sujet ou quelles stratégies fonctionnent le mieux lors des conversations. Vous ne manquez jamais de possibilités en utilisant Capturi. Vous manquez de temps. ### 10. Gestion de contacts multilingue sans couture **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer les contacts dans toutes les langues nordiques avec la plateforme Puzzel CX. Il est également très facile d'administrer le système, et cela ne nécessite pratiquement aucune formation. J'apprécie qu'il soit très solide sans perturbations. Il est également très rentable, et vous obtenez de nombreuses fonctionnalités incluses. La configuration initiale a été très facile, ne prenant que quelques jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Le chat pourrait être amélioré avec des bots de traduction IA. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Puzzel CX pour gérer les contacts de manière fluide dans toutes les langues nordiques. Elle est facile à administrer, nécessite presque aucune formation, est très solide sans perturbations, et est rentable avec de nombreuses fonctionnalités incluses. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes ravis d'apprendre que la gestion des contacts dans toutes les langues nordiques vous semble facile et fluide, et que la fiabilité de la plateforme, sa simplicité d'administration et son rapport coût-efficacité apportent une réelle valeur ajoutée à votre travail quotidien. C'est également formidable de savoir que l'expérience de configuration initiale s'est bien déroulée. Nous apprécions également sincèrement votre suggestion d'améliorer le chat avec des bots de traduction IA. Des retours comme le vôtre nous aident à prioriser les améliorations qui font une différence significative, et nous avons partagé votre contribution avec notre équipe produit. Merci encore d'être un client de Puzzel et de contribuer avec vos idées sur G2 — cela aide vraiment les autres à comprendre ce que la plateforme peut offrir. Si jamais nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client ### 11. L'intégration CRM brille, a besoin d'une meilleure communication **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh I. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'aime l'intégration CRM sur la plateforme Puzzel CX qui a considérablement réduit notre temps de gestion des leads. Je suis également impressionné par les aspects d'IA qui aident à maximiser le potentiel de notre taux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** J'ai quelques frustrations avec la communication, surtout pendant la mise en place. C'est la planification et les attentes claires quant au moment où la communication aura lieu pour résoudre les bugs pendant la période de soutien intensif qui nécessitent une amélioration. L'intégration a également été une courbe d'apprentissage, bien que précieuse. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Puzzel CX traite la gestion des leads et les enregistrements d'appels, avec une intégration CRM qui réduit de moitié notre temps de traitement des leads et maximise le potentiel de notre taux de travail. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Bonjour Josh, Nous apprécions vraiment que vous partagiez des informations aussi détaillées sur votre expérience avec la plateforme Puzzel CX ! C'est formidable d'entendre que l'intégration CRM et les capacités d'IA vous aident à réduire le temps de traitement des leads et à travailler plus efficacement - exactement ce que nous visons à offrir. Nous prenons également au sérieux vos commentaires sur la communication pendant la mise en place et la période de soutien intensif. Définir des attentes claires et assurer des mises à jour en temps opportun est quelque chose sur lequel nous travaillons activement à améliorer, et vos commentaires aident à mettre en évidence où nous pouvons faire mieux. Il est encourageant de savoir que, bien que l'intégration ait comporté une courbe d'apprentissage, elle a finalement apporté de la valeur. Nous nous concentrons sur le fait de rendre cette expérience plus fluide et plus intuitive à l'avenir. Votre perspective est incroyablement utile alors que nous continuons à affiner à la fois notre plateforme et l'expérience client globale. ### 12. Excellence Organisée avec la Plateforme CX de Puzzel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip P. | WFM, Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Je trouve la plateforme Puzzel CX incroyablement précieuse pour gérer les interactions avec les clients et suivre quotidiennement les cas des agents. Elle nous aide à rester organisés et fournit une vue d'ensemble complète des domaines nécessitant une attention et une amélioration. J'apprécie les tableaux de bord intuitifs de la plateforme, les traceurs et les rapports perspicaces, qui nous donnent une vue claire de notre performance. Pendant les heures de pointe, je suis impressionné par sa fiabilité ; nous ne rencontrons aucun problème significatif pour gérer la charge de travail et tous les appels sont efficacement gérés dans le système sans erreurs. De plus, la configuration initiale a été fluide et efficace, en grande partie grâce à l'excellent processus d'intégration par Josip, rendant la transition une expérience positive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je pense que le temps de chargement global de la plateforme Puzzel CX pourrait être amélioré. Bien que ce ne soit pas un problème majeur puisqu'elle est déjà assez rapide, nous avons une forte préférence pour la vitesse et l'efficacité. De plus, je pense que les options de personnalisation pour les rapports et les abonnements pourraient être améliorées. J'aimerais créer des rapports plus détaillés et sur mesure pour mon équipe. Par exemple, avoir une meilleure vue d'ensemble des traceurs détectés/non détectés serait bénéfique, similaire à la création d'un segment avec des traceurs sur le site. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Puzzel CX pour gérer les interactions avec les clients et suivre les cas en cours des agents, ce qui améliore l'organisation et l'efficacité. Elle offre des aperçus clairs et soutient le coaching de qualité directement dans le système, améliorant ainsi la performance de notre équipe. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Salut Philip, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes ravis d'apprendre que la plateforme vous aide à rester organisé et vous fournit les informations nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients. C'est formidable de savoir que les tableaux de bord, les suivis et les rapports ont un impact positif, et nous sommes particulièrement heureux que le processus d'intégration avec Josip ait rendu votre transition fluide et réussie. Nous apprécions vos commentaires sur les temps de chargement et la personnalisation des rapports - ce sont des informations précieuses qui nous aident à nous améliorer. Notre équipe travaille continuellement à améliorer la rapidité et la flexibilité, et vos suggestions seront prises en compte à mesure que nous faisons évoluer la plateforme. Merci encore pour votre avis réfléchi et pour faire partie de la communauté Puzzel ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 13. Interface conviviale avec suivi de conversation efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mikkeline W. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Je trouve la plateforme Puzzel CX incroyablement conviviale, ce qui la rend facile à utiliser même pour les nouveaux utilisateurs. L'orientation intuitive de la plateforme à travers des fonctionnalités comme les trackers améliore mon expérience, me permettant d'utiliser ses capacités efficacement. J'apprécie la simplicité du filtrage des conversations, qui simplifie le processus de recherche d'interactions spécifiques et de compréhension du contenu sans avoir à les écouter. Cette fonctionnalité améliore considérablement ma capacité à analyser efficacement les interactions entre agents de service et clients, à suivre avec précision les métriques de conversation et à identifier les tendances de la base de clients. La facilité d'utilisation globale de la plateforme Puzzel CX se traduit par une expérience utilisateur fluide et productive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je pense que les sujets clés pourraient être spécifiés plus précisément pour chaque entreprise ou qu'il devrait y avoir la possibilité d'entrer des mots-clés personnalisés. De plus, la recherche de clients par numéro devrait être plus flexible, permettant des recherches sans avoir besoin d'inclure l'indicatif du pays comme '+45'. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Puzzel CX pour suivre et analyser facilement les conversations de service, améliorant ainsi l'efficacité en identifiant les tendances sans écouter chaque conversation. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Bonjour Mikkeline, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la plateforme Puzzel CX sur G2 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme intuitive et conviviale, et que des fonctionnalités comme les trackers et le filtrage des conversations vous aident à analyser les interactions plus efficacement. Vos suggestions concernant les mots-clés personnalisés et les recherches de numéros flexibles sont extrêmement précieuses—nous nous assurerons qu'elles soient partagées avec notre équipe produit alors que nous continuons à nous améliorer. Nous apprécions vos idées et votre partenariat pour façonner une meilleure expérience client. Si vous souhaitez discuter davantage de vos idées, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Cordialement, Bróna O'Donnell, Responsable Marketing Client ### 14. Tableaux de bord interactifs, rapports personnalisés limités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ella P. **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'apprécie vraiment l'interactivité et les tableaux de bord de la plateforme Puzzel CX, car ils la rendent assez facile à utiliser et à comprendre. Mettre en œuvre des traceurs pour identifier et gérer les goulots d'étranglement devient simple avec cet outil. La manière dont les données sont présentées visuellement est impressionnante, nous permettant d'envoyer des rapports complets. L'interface utilisateur est intuitive, rendant l'expérience globale agréable. De plus, Cecilie de l'équipe de support a été particulièrement utile lors de l'installation, ce qui ajoute à l'expérience positive avec la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je suis frustré par la limitation de la personnalisation des rapports dans la plateforme Puzzel CX. Je veux avoir la possibilité de changer la page principale à partir de laquelle les rapports standard sont envoyés. Cette fonctionnalité est essentielle car nous devons fournir des rapports personnalisés à nos PDG, idéalement en leur envoyant des résumés détaillés sous forme d'affiche ou de présentation PowerPoint chaque mois. Actuellement, la plateforme ne permet pas ce niveau de personnalisation des rapports, ce qui limite notre capacité à adapter les rapports selon nos besoins stratégiques spécifiques. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Puzzel CX pour l'analyse des données afin d'améliorer le service client, d'identifier les goulets d'étranglement et de réaliser des analyses des causes profondes, ce qui améliore notre compréhension des lacunes en matière de connaissances. Ses tableaux de bord interactifs et la visualisation des données simplifient la création de rapports et la prise de décision. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Bonjour Ella, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que les tableaux de bord et les rapports visuels facilitent votre travail, et que la plateforme vous aide à repérer les goulots d'étranglement et à comprendre vos données plus clairement. Nous nous assurerons de transmettre vos aimables paroles à Cecilie - heureux d'apprendre qu'elle a pu vous aider lors de la mise en œuvre ! Nous apprécions également que vous ayez mentionné les limitations concernant la personnalisation des rapports. Ce type de retour est extrêmement utile. Pouvoir adapter les rapports pour différents publics est important, et nous comprenons à quel point plus de flexibilité serait précieuse. Nous avons transmis vos commentaires à notre équipe produit afin qu'ils puissent en tenir compte alors que nous continuons à améliorer la plateforme. Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis de vous avoir avec nous, et si jamais nous pouvons vous aider davantage, faites-le nous savoir ! ### 15. Intuitif et convivial pour les administrateurs avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob H. **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'aime que la plateforme Puzzel CX soit facile à utiliser et à naviguer, et qu'elle puisse être configurée en tant qu'administrateur sans avoir besoin d'une formation en informatique. Je trouve qu'il est facile de créer des flux d'appels et j'apprécie particulièrement la fonction Inline. Notre équipe a également bénéficié de beaucoup d'aide de la part de l'architecte de solution Puzzel lors de la configuration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je pense toujours qu'il y a des domaines concernant nos numéros d'accès qui pourraient nous donner plus de contrôle au lieu de dépendre de Puzzel pour les configurer. J'aimerais également avoir plus de contrôle sur l'accès aux enquêtes de satisfaction client. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Puzzel CX aide avec les interactions clients et le routage des appels. Elle est facile à utiliser et à configurer en tant qu'administrateur sans connaissances en informatique, grâce à des fonctionnalités comme le flux d'appels et la fonction Inline. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires sur la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme facile à utiliser et à configurer sans avoir besoin d'un bagage en informatique, et que des fonctionnalités comme les flux d'appels et la fonction Inline ont été utiles pour votre équipe. C'est également formidable de savoir que notre architecte de solution a pu vous soutenir lors de l'installation - c'est exactement le type d'expérience que nous visons à offrir. Nous apprécions vos suggestions concernant les numéros d'accès et les contrôles d'enquête. Des retours comme le vôtre nous aident à identifier les domaines à améliorer, et nous nous assurerons de partager cela avec notre équipe produit. Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un avis et de faire partie de la communauté Puzzel ! Meilleurs vœux, Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 16. Soutien exceptionnel et intégration transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard T. **Reviewed Date:** October 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'apprécie vraiment à quel point la plateforme Puzzel CX a été professionnelle et à l'écoute de nos besoins commerciaux, et à quel point Puzzel était aligné sur notre culture lors de notre interaction initiale. La mise en place de la plateforme a été fluide et sans problème, grâce à la planification collaborative avec l'équipe Puzzel. Je trouve le système hautement configurable à nos besoins tout en restant facile à utiliser, ce qui améliore considérablement l'efficacité et permet de gagner du temps dans nos opérations. J'apprécie les fonctionnalités robustes d'analytique et de reporting que la plateforme Puzzel CX offre, qui se sont avérées extrêmement bénéfiques. Le potentiel de la capacité d'Intelligence Conversationnelle est vraiment prometteur, avec des attentes d'amélioration de l'efficacité en permettant aux conseillers de gérer plus d'appels grâce à la réduction du temps consacré à la synthèse des tâches et à l'attribution des raisons d'appel. Enfin, les personnes derrière Puzzel rendent cela encore plus attrayant - elles sont de brillants représentants de la marque, créant une technologie qui renforce notre engagement à continuer d'utiliser leurs services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Rien **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve la plateforme Puzzel CX configurable et conviviale, offrant des analyses détaillées qui améliorent l'efficacité et font gagner du temps. Les analyses et l'intelligence conversationnelle aident mon équipe à gérer plus d'appels efficacement. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes vraiment reconnaissants pour vos aimables paroles et ravis d'apprendre à quel point la plateforme Puzzel CX s'aligne bien avec les besoins et la culture de votre entreprise. C'est fantastique de savoir que le processus d'installation s'est déroulé sans accroc et que la collaboration de notre équipe a eu un impact positif. Nous sommes particulièrement heureux que vous trouviez de la valeur dans la configurabilité, la facilité d'utilisation et les analyses robustes - ce sont exactement les types d'efficacités que nous visons à offrir. Votre enthousiasme pour nos capacités d'Intelligence Conversationnelle est inspirant, et nous nous engageons à aider vos conseillers à atteindre une productivité encore plus grande. Et merci pour la mention spéciale à notre équipe ! Nous sommes fiers des personnes derrière Puzzel et de leur dévouement à créer une technologie qui soutient votre succès. Nous sommes impatients de continuer ce voyage avec vous ! Cordialement, Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 17. Puzzel Intelligence Conversationnelle : Une IA Puissante et un Support Exceptionnel Améliorent Notre CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anders L. | Operations specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** L'intelligence conversationnelle de Puzzel a été facile à mettre en œuvre et à intégrer, et est conviviale. Nous l'utilisons quotidiennement dans notre centre de contact pour l'analyse, le suivi des agents et le coaching. Les excellentes fonctionnalités d'IA nous ont aidés à identifier plus rapidement les problèmes liés à l'efficacité et à la qualité. Par exemple, nous avons pu identifier plus efficacement la fréquence et la nature des lacunes de connaissances et des erreurs critiques. Grâce aux rapports d'intelligence conversationnelle, nous avons également obtenu une compréhension plus détaillée des sujets des transactions clients. En conséquence, nous avons pu améliorer la formation et le coaching des agents, ce qui a conduit à des scores CSAT plus élevés et à des partenariats encore plus solides. L'équipe de support de Puzzel est toujours prête à répondre aux questions et à répondre à des besoins spécifiques. Je recommande vivement l'Intelligence Conversationnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Rien en particulier. Peut-être que la fonction de coaching de l'intelligence conversationnelle pourrait être encore plus développée. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les excellentes fonctionnalités de l'IA nous ont aidés à identifier plus rapidement les problèmes liés à l'efficacité et à la qualité. Par exemple, nous avons pu identifier plus efficacement la fréquence et la nature des lacunes de connaissances et des erreurs critiques. Grâce aux rapports d'intelligence conversationnelle, nous avons également obtenu une compréhension plus détaillée des sujets des transactions clients. En conséquence, nous avons pu améliorer la formation et le coaching des agents, ce qui a conduit à des scores CSAT plus élevés et à des partenariats encore plus solides. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre comment l'Intelligence Conversationnelle de Puzzel a eu un impact significatif dans votre centre de contact. C'est fantastique de savoir que les fonctionnalités d'IA vous aident à découvrir des insights et à combler les lacunes de connaissances plus efficacement. Nous apprécions également vos commentaires sur la fonctionnalité de coaching, ils sont incroyablement précieux alors que nous continuons à améliorer la plateforme. Et bien sûr, nous sommes ravis que notre équipe de support ait pu répondre à vos besoins tout au long du processus. Merci encore pour votre recommandation et pour faire partie de la communauté Puzzel ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 18. Transition sans couture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip H. | Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Passer d'une plateforme de fournisseur différente était assez intimidant et présentait un énorme risque pour la continuité de notre activité, car nous ne voulions pas de temps d'arrêt. Nous avons réussi à passer à Puzzel sans aucun problème. Ce qui nous a convaincus du système, c'est que l'interface est facile à utiliser et à configurer. Puzzel est beaucoup plus rentable que notre système précédent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je ne suis pas encore sûr car je ne suis pas un utilisateur quotidien du système. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand problème que Puzzel résout est l'utilisation des agents et le reporting. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Salut Philip ! Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis que la transition vers Puzzel se soit bien déroulée et que vous trouviez la plateforme conviviale et que vous économisiez de l'argent avec nous. C'est formidable d'entendre que cela aide également à l'utilisation des agents et aux rapports — c'est exactement ce que nous visons ! Nous apprécions vraiment vos retours ! Cordialement, Morgan Sandberg Directeur Marketing Client ### 19. Configuration simple avec quelques limitations **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rasmus J. **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'apprécie la configuration simple et conviviale de la plateforme Puzzel CX, en particulier pour la sous-recherche. C'est propre et facile à utiliser, ce qui rend mes tâches de collecte de données plus efficaces. Je trouve également que la manière dont But Studio permet une configuration stricte des chatbots est très utile. Cette configuration nous permet de retracer chaque journal de chat et de comprendre le processus de réflexion derrière les échecs, ce qui est excellent pour le dépannage et l'amélioration des performances du chatbot. Bien que cette restrictivité puisse réduire l'intuitivité et l'étendue de l'IA, la capacité à avoir des processus bien structurés et à résoudre des solutions l'emporte sur cela. Il est très utile de retracer les journaux et de construire des solutions. La valeur de l'utilisation de la plateforme Puzzel CX réside dans sa capacité à fournir ces aperçus clairs et ces cadres structurés qui bénéficient grandement à notre travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je trouve qu'il y a certaines limitations en termes de disponibilité des données, notamment en ce qui concerne les informations et statistiques sur les mots-clés. Bien que la configuration soit généralement simple, notre équipe a rencontré des problèmes avec le scraper, qui est un élément crucial de nos opérations. De plus, bien que la possibilité de configurer des chatbots uniquement sur Bud Studio soit utile, cela se fait au détriment de la réduction des capacités intuitives et larges de l'IA, la rendant moins « intelligente ». Enfin, améliorer des fonctionnalités similaires à Raffle AI ou Google, notamment en termes d'affichage de résultats générés par l'IA pertinents en haut des requêtes de recherche, correspondrait mieux aux attentes des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Puzzel CX m'aide à tracer les journaux de chat et à développer des solutions, ce qui facilite la résolution systématique des problèmes de chatbot. Elle permet également de collecter et d'analyser des données pour la sous-recherche de manière efficace. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Cher Rasmus, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires réfléchis sur la plateforme Puzzel CX. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez l'installation simple et conviviale, notamment en ce qui concerne la sous-recherche et la configuration du chatbot dans Bud Studio. Votre reconnaissance de la manière dont ces fonctionnalités aident à rationaliser la collecte de données et le dépannage est extrêmement précieuse pour nous. Nous apprécions également vos idées constructives concernant les domaines à améliorer. Vos suggestions sur l'amélioration des résultats de recherche générés par l'IA sont notées et seront partagées avec notre équipe produit alors que nous continuons à faire évoluer la plateforme pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs. C'est formidable de savoir que Puzzel CX vous aide à tracer les journaux de chat et à construire des solutions plus efficacement. Vos commentaires jouent un rôle essentiel pour nous aider à nous améliorer et à offrir encore plus de valeur à nos utilisateurs. Merci encore pour votre soutien et pour faire partie de notre aventure. Cordialement, Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 20. Expérience client sans effort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erik B. | Technology & Performance Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Puzzel CX, c'est la facilité avec laquelle elle permet à nos équipes de fournir d'excellentes expériences client. Tout fonctionne parfaitement, de l'acheminement au reporting, et les informations que nous obtenons de l'Intelligence Conversationnelle nous aident vraiment à comprendre nos clients et à former nos agents de manière significative. C'est une plateforme qui fait réellement la différence dans les opérations quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Il n'y a pas grand-chose à détester, mais comme pour toute plateforme CX complète, il peut falloir un certain temps pour explorer et personnaliser toutes les fonctionnalités disponibles. Une fois que tout est configuré, cependant, cela fonctionne sans problème et offre une grande valeur. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Puzzel CX nous aide à mieux comprendre et améliorer nos interactions avec les clients. En combinant la gestion des contacts avec l'intelligence conversationnelle, nous pouvons identifier les tendances, les opportunités de coaching et les améliorations de processus qui impactent directement la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Elle nous donne une image claire de ce qui motive un excellent service et comment l'améliorer en continu. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Salut Erik, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre que la plateforme Puzzel CX aide vos équipes à offrir d'excellentes expériences client avec facilité. C'est particulièrement gratifiant de savoir que l'Intelligence Conversationnelle fournit des informations significatives qui soutiennent à la fois la compréhension des clients et le coaching des agents. Nous apprécions également vos commentaires sur le processus de configuration. Votre point de vue nous aide à continuer d'améliorer la plateforme pour la rendre encore plus intuitive et percutante. Merci encore de partager comment Puzzel fait une différence dans vos opérations quotidiennes. Nous sommes fiers de faire partie de votre parcours CX ! Cordialement, L'équipe Puzzel ### 21. Améliorer l'excellence du service client avec Puzzel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Marketing Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Les chatbots et voicebots alimentés par l'IA gèrent les tâches routinières et répétitives, ce qui permet à mon équipe de gagner plus de temps avec une productivité efficace. Il est facile de gérer les interactions avec les clients grâce à un centre de contact omnicanal via SMS et les plateformes de médias sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** La performance a été solide grâce aux améliorations actuelles et à l'intégration avec l'IA. Il est facile de gérer les projets de vente et de construire un environnement de relations clients fiable. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réussi à intégrer Puzzel avec des applications d'interaction client pour améliorer l'engagement efficace. L'engagement client numérique en ligne sur nos comptes de réseaux sociaux et sur les sites web de l'entreprise fonctionne bien depuis que nous avons déployé ce produit. Le nombre de clients a augmenté grâce à un engagement accru et à des retours rapides de la part du personnel de support client. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre que les chatbots et voicebots alimentés par l'IA de la plateforme Puzzel CX aident votre équipe à gagner du temps et à augmenter la productivité. C'est formidable de savoir que les capacités omnicanales, notamment via SMS et les réseaux sociaux, facilitent la gestion des interactions avec les clients. Nous apprécions également vos commentaires positifs sur la performance de la plateforme et l'intégration de l'IA. C'est encourageant d'entendre qu'elle soutient vos projets de vente et aide à établir de solides relations avec les clients. Vos commentaires sur l'amélioration de l'engagement et l'augmentation des interactions avec les clients depuis le déploiement de Puzzel sont particulièrement gratifiants. Nous sommes heureux que la plateforme ait un réel impact sur votre expérience client numérique. Merci encore de partager votre expérience, nous vous sommes reconnaissants pour votre soutien ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 22. Satisfaction et performance client élevées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne G. **Reviewed Date:** January 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Nous aimons la façon dont la plateforme Puzzel CX facilite l'identification des domaines sur lesquels nous devrions concentrer nos ressources, que ce soit sur la formation des employés, l'amélioration des procédures ou d'autres domaines. Les fonctionnalités d'IA sont vraiment utiles et fonctionnent très bien. De plus, la configuration initiale n'était pas difficile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Rien **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons la plateforme Puzzel CX pour analyser les conversations afin d'améliorer la performance des employés et la satisfaction des clients. Elle aide à identifier les raisons de contact des clients et optimise l'allocation des ressources pour la formation et les améliorations des processus. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que la plateforme Puzzel CX vous aide à identifier où concentrer vos ressources et que les fonctionnalités d'IA ont un réel impact. C'est formidable de savoir que le processus d'installation s'est déroulé sans accroc et que la plateforme soutient vos objectifs en matière de performance des employés et de satisfaction client. Vos commentaires sur l'optimisation de la formation et des processus résonnent vraiment avec notre mission d'autonomiser les entreprises grâce à des insights exploitables. Nous apprécions votre confiance en Puzzel et nous nous réjouissons de continuer à soutenir votre succès ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 23. Informations précieuses sur le PCI, configuration difficile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dara Tomas C. **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'aime que la plateforme Puzzel CX, en particulier la fonctionnalité PCI, améliore le coaching dans nos centres de service client et fournisse des informations précieuses sur les clients. Cette connexion aux données et aux insights des clients rend la plateforme précieuse pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je trouve qu'il est difficile d'adapter la conformité PCI à notre organisation composée de différents secteurs d'activité. La configuration initiale n'a pas été facile, même si elle s'est avérée précieuse. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Puzzel CX avec PCI pour améliorer le coaching dans nos centres de service client et recueillir des informations précieuses sur les clients. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires sur G2 ! Nous sommes ravis d'apprendre que la fonctionnalité PCI de la plateforme Puzzel CX a contribué à améliorer le coaching dans vos centres de service client et a fourni des informations précieuses sur les clients. Cette connexion aux données est quelque chose qui nous passionne, donc c'est formidable de savoir que cela fait une différence pour vous. Nous apprécions votre honnêteté concernant les défis liés à la flexibilité et à la configuration initiale. Votre contribution est inestimable alors que nous continuons à améliorer la plateforme et à la rendre plus facile à adapter à différents domaines d'activité. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes ravis de faire partie de votre parcours vers un meilleur engagement client ! Meilleurs vœux, Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 24. Amélioration du traitement des demandes, mais la recherche de pièces jointes nécessite des améliorations. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Puzzel a amélioré l'efficacité dans le traitement des demandes de nos clients **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Gestion des pièces jointes et il n'est pas possible de rechercher dans les pièces jointes **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Puzzel aide à donner à nos clients des réponses plus rapides et cela augmente les commandes. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Nous sommes heureux d'apprendre que Puzzel aide à améliorer l'efficacité et permet à votre équipe de répondre plus rapidement aux clients - c'est exactement ce que nous visons, et c'est formidable de voir que cela contribue à augmenter les commandes. Nous apprécions également votre remarque sur la gestion des pièces jointes et la fonctionnalité de recherche. Ce sont des retours précieux, et nous comprenons à quel point il est important d'accéder facilement aux informations contenues dans les pièces jointes. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de la plateforme, et des idées comme les vôtres aident à orienter ces améliorations. Merci encore pour votre avis - nous sommes ravis de soutenir votre équipe ! ### 25. Plateforme CX Intuitive et Perspicace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pia U. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Je trouve la plateforme Puzzel CX très facile à utiliser et j'apprécie qu'elle ait de nombreuses bonnes fonctionnalités. La plateforme offre une profondeur dans le coaching, me permettant d'être très précis lorsque je donne des retours aux individus. Le paramètre ou la fonction de valeur aide considérablement à évaluer les conversations, la rendant particulièrement efficace pour le coaching. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** - **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Puzzel CX pour le coaching et le NPS, offrant une profondeur pour être très précis dans les retours sur les conversations avec les clients. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme Puzzel CX facile à utiliser et précieuse pour le coaching. C'est formidable de savoir que la profondeur des fonctionnalités, en particulier la fonction de définition de valeur, vous aide à fournir des retours spécifiques et efficaces lors des évaluations. Votre expérience met en lumière exactement ce que nous visons à offrir : des outils qui rendent les processus de coaching et de NPS plus perspicaces et percutants. Nous apprécions vraiment votre avis et nous nous réjouissons de continuer à soutenir votre succès ! Meilleurs vœux, Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 26. Expérience téléphonique facile à utiliser soutenue par des professionnels qualifiés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geert F. | director of CS, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** téléphone, facile à utiliser, avec IA, professionnels qualifiés. Jacob Gardiner, Mashud **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** L'UX de PCM. Trop de couches de gestion ont été ajoutées. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** problèmes commerciaux, problèmes de données et solutions d'IA **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme facile à utiliser et que nos capacités d'IA, nos fonctionnalités de téléphonie et nos professionnels qualifiés - comme Jacob et Mashud - ont un impact positif pour vous. Votre reconnaissance signifie beaucoup pour notre équipe. Nous apprécions également votre honnêteté concernant l'UX et les couches de gestion au sein de PCM. Des retours comme celui-ci sont inestimables alors que nous continuons à améliorer l'expérience et à simplifier les flux de travail pour nos utilisateurs. C'est formidable d'entendre que Puzzel vous aide à relever des défis commerciaux, à résoudre des problèmes de données et à soutenir vos initiatives d'IA. Nous nous engageons à vous assurer de continuer à voir une réelle valeur ajoutée de la plateforme. Merci encore pour votre avis réfléchi et pour faire partie de la communauté Puzzel ! Cordialement, Bróna ### 27. Expérience exceptionnelle du début à la fin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan R. | Tech & Voice Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Facilité d'utilisation et d'implémentation, excellent support client et de nombreuses fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Pas de gros inconvénients, le seul petit problème est la granularité des réglages. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités de QA, de gestion des appels, de chat en ligne et de chatbot ont toutes contribué à réduire nos temps d'attente mensuels pour les appels. Nous avons également constaté une diminution du volume d'appels, car davantage de clients sont capables de se servir eux-mêmes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Salut Dan, Merci d'avoir partagé vos commentaires sur la plateforme Puzzel CX ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme facile à utiliser et à mettre en œuvre, et que notre support client et notre ensemble de fonctionnalités ont répondu à vos attentes. C'est fantastique de savoir que les capacités de QA, de gestion des appels, de chat web et de chatbot ont aidé à réduire les temps d'attente et les volumes d'appels, ce sont exactement les résultats que nous visons à offrir à nos clients. Nous apprécions votre remarque sur la granularité des paramètres et nous en tiendrons compte alors que nous continuons à améliorer la plateforme. Vos idées nous aident à rendre Puzzel encore meilleur. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de faire partie de la communauté Puzzel ! Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client, Puzzel ### 28. Convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Il est facile à utiliser et très convivial. Vous avez une excellente FAQ et un chat utile chaque fois que j'ai des questions ou besoin d'aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Cela peut prendre un certain temps pour obtenir une réponse chaque fois que je crée un ticket, mais je reçois une bonne aide une fois que le processus a commencé. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Puzzel rend le voyage beaucoup plus fluide pour le service client. Il est facile à utiliser. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Puzzel convivial et que vous appréciez notre FAQ utile et notre support. Nous prenons en compte vos commentaires sur le temps de réponse des tickets et sommes heureux de savoir que vous recevez une bonne assistance une fois le processus commencé. C'est formidable d'entendre que Puzzel facilite les choses pour votre service client. Merci de partager votre expérience ! Morgan Sandberg Directeur du marketing client ### 29. Problèmes techniques créant des problèmes UX continus **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Divers et la possibilité d'intégration avec le CRM **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Des problèmes techniques entraînent des problèmes d'UX. Beaucoup de manipulation manuelle. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La recherche par IA donne des résultats de bonne qualité, le chatbot minimise les questions FAQ dans une certaine mesure. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous, nous l'apprécions vraiment. C'est formidable d'entendre que vous appréciez la diversité de la plateforme Puzzel CX et sa capacité à s'intégrer avec votre CRM, ainsi que les résultats de qualité que vous observez grâce à la recherche IA et la réduction du trafic FAQ via le chatbot. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes techniques et la gestion manuelle que vous avez rencontrés. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos utilisateurs, et votre contribution est extrêmement précieuse pour nous aider à nous améliorer. Notre équipe travaille continuellement à améliorer la stabilité, réduire les frictions et simplifier les flux de travail sur l'ensemble de la plateforme, et vos commentaires nous aident à identifier où nous pouvons faire mieux. Si vous êtes ouvert à cela, nous aimerions en savoir plus sur les défis spécifiques que vous rencontrez afin que nous puissions vous soutenir directement et garantir que la plateforme fonctionne sans problème pour votre équipe. Merci encore pour votre avis honnête et pour nous aider à nous améliorer. Bróna O'Donnell Responsable Marketing Client ### 30. Convivial, facile à ajouter/supprimer et à apporter des modifications sans contacter le support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Convivial, facile à ajouter/supprimer et à apporter des modifications sans contacter le support, et lorsque nous contactons le support, nous recevons un excellent service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Il y a un retard dans les rapports, nous voulons pouvoir extraire des données en temps réel. Nous aimerions également créer nos propres rapports sur mesure, mais il n'est pas possible de combiner toutes les données dans un seul rapport. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une excellente solution de centre d'appels dans l'ensemble. Si je devais mentionner quelques éléments avec lesquels ils nous ont aidés en plus de cela, ce serait la création d'une file d'attente VIP pour nos invités les plus importants, la synthèse vocale est un excellent outil en ce qui concerne les messages vocaux et le CSAT est un outil vraiment utile. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Cher client, merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme conviviale et facile à gérer de manière autonome — c'est précisément notre objectif. Nous sommes également heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe de support utile lorsque vous en aviez besoin. Nous apprécions vos commentaires sur les rapports et travaillons activement à améliorer l'accès et la flexibilité. Accéder aux bonnes données au bon moment est essentiel pour de nombreuses organisations. Pour cette raison, nous offrons plusieurs façons d'accéder et d'analyser les données, donc nous avons probablement la solution que vous recherchez. Veuillez parler à votre Responsable du Succès Client ou à votre Responsable de Compte lors de votre prochaine revue d'affaires. Merci d'être un utilisateur précieux de Puzzel ! Cordialement, Morgan Sandberg Directeur Marketing Client ### 31. Puzzel fonctionne bien mais pourrait faire mieux **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon A. | Supporter Care Adviser, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'utilise Puzzel quotidiennement, c'est une partie intégrante de mon travail. Le support client est disponible, ce qui est vraiment utile. Tous les emails à traiter sont au même endroit. J'adore pouvoir enregistrer mes différents critères de sauvegarde. Je peux voir 100 emails sur une page et effectuer des recherches par adresse email et différentes options. Les modèles sont également excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Lorsque je fais une recherche sur la page 2 ou 3 (au milieu de mes e-mails totaux), si je modifie quelque chose, cela me ramène à la page 1, ce qui est vraiment agaçant. J'aimerais pouvoir ajuster et ajouter une note ou un tag sans que cela ne revienne au début. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les e-mails sont au même endroit. Peut voir qui en a en attente, combien ont été reçus, combien dépassent notre objectif, les réponses sont toutes au même endroit. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Bonjour Sharon Merci beaucoup pour vos commentaires détaillés sur Puzzel ! Nous sommes ravis d'apprendre que Puzzel est une partie intégrante de votre travail quotidien et que vous trouvez notre support client, la centralisation des emails et les modèles précieux. Nous comprenons votre frustration avec la navigation qui revient à la page 1 après avoir effectué des modifications. Votre suggestion concernant la possibilité de modifier et d'ajouter des notes/étiquettes sans perdre votre place est précieuse et nous allons examiner l'amélioration de cet aspect. Nous sommes heureux que Puzzel vous aide à gérer vos emails efficacement en les centralisant et en gardant une trace des emails en attente et reçus. Vos commentaires sont cruciaux pour nous permettre d'améliorer notre service. Cordialement, Morgan Sandberg, Directeur du Marketing Client ### 32. Examen de la gestion de la main-d'œuvre et des rapports de Puzzel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'aime que Puzzel offre une plateforme avec de nombreux produits différents qui peuvent gérer toutes les interactions de nos clients, des appels aux tickets et au chatbot. Ils effectuent des mises à jour fréquentes et des améliorations de leurs produits. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Dans certains cas, des temps de traitement longs pour les tickets signalés. Certaines mesures de reporting de base nécessitent un accès à leur package de données brutes. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Puzzel nous fournit une solution pour tous nos besoins d'interactions avec les clients. Tout, des appels aux tickets et chatbot. Nous pouvons augmenter l'échelle et mettre en œuvre de nouveaux canaux et fonctionnalités quand nous le souhaitons. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Cher utilisateur de Puzzel, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez l'étendue de notre solution — des appels aux tickets et chatbots — et que nos mises à jour et améliorations fréquentes ont un impact positif pour votre équipe. C'est formidable de savoir que le fait d'avoir toutes vos interactions clients en un seul endroit vous aide à évoluer et à vous adapter à mesure que vos besoins évoluent. Nous apprécions également vos commentaires constructifs concernant les délais de traitement des tickets et l'accès à certaines mesures de reporting. Vos remarques ont été partagées avec nos équipes produit et support afin que nous puissions continuer à nous améliorer dans ces domaines. En attendant, si vous souhaitez discuter plus en détail de vos besoins en matière de reporting ou de cas actuels, notre équipe Customer Success est là pour vous aider. Merci encore d'être un client précieux de Puzzel. Nous nous réjouissons de continuer à soutenir votre parcours CX et à vous aider à tirer encore plus de profit de la plateforme. — L'équipe Puzzel ### 33. De bons produits et de bonnes relations rendent votre entreprise formidable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Craig H. | Senior Resource Planning Analyst, Services publics, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Une grande partie de la vaste gamme d'offres de Puzzel peut être configurée pour répondre aux besoins de votre entreprise et offrir une plateforme unique et transparente pour votre centre de contact. Les interfaces utilisateur sont relativement intuitives, bien qu'elles pourraient nécessiter quelques améliorations suite à la croissance du produit. La mise en œuvre de fonctionnalités supplémentaires est simple et bien soutenue, et de plus, ils sont heureux de travailler avec vous pour configurer une connectivité sur mesure à vos autres services, et si elle n'est pas encore disponible, elle est souvent sur leur feuille de route. Les mises à niveau et les améliorations sont fréquentes, et le support est toujours utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Alors que la plateforme et la gamme de produits s'élargissent, certaines fonctions administratives pourraient bénéficier d'une réévaluation. De plus, certaines options de configuration de PCC limitent vos options de reporting sans avoir recours à l'écriture de vos propres rapports à partir de la base de données SQL. Les offres WFM de Puzzel sont correctes, mais peuvent ne pas convenir aux besoins de tout le monde. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons principalement la plateforme de Puzzel pour le centre de contact, mais nous l'utilisons également de manière non prévue initialement pour fournir des lignes de groupe internes et des DDI personnels virtuels pour le personnel de terrain. Cela a l'avantage de garder presque tous nos transferts entrants et internes au sein de l'environnement Puzzel, permettant un enregistrement continu des appels, une gestion des appels configurable incluant les renvois et la diversion des appels "hors bureau", et le rapport qui en découle fournit une intelligence commerciale significative. **Official Response from Rachael Russell:** > Merci, Craig, d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de Puzzel et que vous estimez que notre solution répond aux besoins de votre entreprise. Nous innovons constamment et lançons de nouvelles fonctionnalités pour maintenir votre centre de contact à jour avec les dernières tendances en matière de CX et de technologie. Nous apprécions vos commentaires sur Puzzel WFM et notre fonctionnalité de reporting du centre de contact et avons transmis ces commentaires à notre équipe de développement. Merci encore. ### 34. Excellente solution à un prix équitable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolf Bjarne E. | Head of Sales & Customerservice, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** La plateforme Puzzel est simple et claire à utiliser. Des interfaces intuitives offrent une bonne vue d'ensemble et une administration facile. Former les employés est également simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je ne peux penser à rien... Ça fonctionne comme ils le disent, et ça livre ce qui est promis ! **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Puzzel est notre solution de téléphonie. Grâce au système, nous traitons toutes les demandes des clients de manière bonne et efficace. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Salut Rolf Bjarne ! Merci beaucoup pour le super retour ! Nous aimons entendre que Puzzel est facile à utiliser et vous aide à gérer toutes vos demandes clients sans problème. C'est génial de savoir qu'il fait exactement ce dont vous avez besoin — c'est pour cela que nous sommes là ! Nous apprécions vraiment de vous avoir avec nous. Cordialement, Morgan Sandberg Directeur Marketing Client ### 35. Système charmant, intuitif et utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kasper S. | Kvalitetskonsulent, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Une des choses que j'aime le plus à propos de Capturi est la sensation que seule votre imagination fixe les limites. Il y a tellement de fonctionnalités et de façons de combiner les choses, vous permettant d'atteindre exactement ce que vous voulez. Capturi est seulement aussi complexe que vous le faites. Si vous voulez un système simple pour écouter vos appels, il peut faire exactement cela. Mais si vous voulez un système qui, avec l'aide de l'IA, des traceurs, des graphiques et des tendances, vous permet d'analyser votre entreprise, il peut faire cela aussi. Brillant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je n'ai vraiment aucun point négatif à propos de Capturi. Pour ce dont nous avons eu besoin, cela a fonctionné parfaitement. Si nous ne sommes pas sûrs de quelque chose, nous recevons d'excellents conseils. Je n'ai aucune plainte du tout. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capturi nous aide à comprendre les demandes de nos clients à un niveau plus profond que nous ne pourrions le faire seuls. Nous voulons réduire le contact et guider nos clients vers l'auto-service. Capturi nous aide à mieux identifier les lacunes que nous avons, nous permettant ainsi d'améliorer notre contenu de support client en conséquence. ### 36. Puzzel WFM nous aide à gagner du temps sur la planification. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** C'est très facile à utiliser, facile à comprendre et à naviguer. Nous pouvons mettre à jour les horaires en temps réel très rapidement. Si quelque chose ne va pas, nous recevons toujours une réponse rapide du support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Il serait utile de recevoir une notification lorsqu'une demande de congé a été ajoutée, dans les petites équipes qui n'ont pas beaucoup de demandes, il peut être facile d'oublier de vérifier la page des demandes. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Puzzel nous aide à être plus efficaces, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que Puzzel WFM vous aide à gagner du temps et à améliorer l'efficacité. C'est formidable de savoir que vous trouvez la solution facile à utiliser et que notre équipe de support a été réactive lorsque nécessaire. Nous apprécions également vos commentaires sur les notifications de demande de congés – c'est un aperçu précieux que nous transmettrons à l'équipe. Merci encore de partager ! Morgan Sandberg Directeur du Marketing Client ### 37. Extrêmement convivial et nous fournit des informations de grande valeur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas H. | Optimization & Training Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Capturi a été essentiel pour améliorer nos interactions avec les clients et nos opérations quotidiennes en fournissant des informations en temps réel et une plateforme facile à utiliser. Il a amélioré notre formation, réduit le besoin de méthodes d'analyse traditionnelles et nous a aidés à identifier et à relever rapidement les défis. L'outil est convivial, très bénéfique et continue d'évoluer, avec un excellent support pour répondre à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** L'outil a un grand potentiel, mais les contraintes de temps peuvent limiter son utilisation complète. Mais dans l'ensemble, aucun inconvénient majeur n'a été identifié. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capturi permet de gagner un temps considérable en rationalisant l'analyse des appels et en améliorant le suivi des performances des employés. Il fournit des informations fiables sur les préoccupations des clients et améliore le coaching des agents. L'outil simplifie l'identification des segments d'appel pertinents, rendant la surveillance plus efficace. De plus, Capturi intègre les données CRM et d'enquêtes pour analyser comment certains aspects du dialogue influencent la satisfaction des clients, en faisant un outil précieux pour le reporting et l'amélioration des performances. ### 38. Avantages de l'utilisation de Capturi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Håkan A. | Operation manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Capturi a aidé Call4U à améliorer les interactions avec les clients et la performance des employés en fournissant des informations en temps réel sur le sentiment des clients et les modèles de communication. Il automatise l'assurance qualité, aide à la surveillance de la conformité et fournit des informations exploitables qui stimulent les améliorations dans le service, la formation et la stratégie. En automatisant la transcription et l'analyse, Capturi augmente l'efficacité et l'évolutivité, conduisant à des décisions plus éclairées et basées sur les données, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Pas beaucoup en fait, pourrait être encore plus utile en intégrant davantage de données de services clients. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capturi résout des problèmes clés tels que le suivi du sentiment des clients, la gestion de la performance des employés et l'assurance de la conformité en automatisant l'analyse des appels. Il économise du temps sur les examens manuels, fournit des informations exploitables, améliore la formation et augmente la satisfaction des clients. En offrant des données en temps réel et des solutions évolutives, Capturi aide les entreprises à améliorer l'efficacité, à prendre des décisions basées sur les données et à réduire les risques de conformité, conduisant à un meilleur service et une meilleure performance globale. ### 39. Solution efficace pour la transcription avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eftichia V. | Chef för Kvalitetssäkring och Administration, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** J'apprécie vraiment le service client exceptionnel, la fiabilité de la solution et sa facilité d'utilisation. L'outil est intuitif et a considérablement réduit les coûts de notre département, presque de moitié. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** La principale limitation est que Capturi ne permet de définir qu'une seule langue à la fois. Nous utilisons principalement le suédois, mais nous traitons également un nombre important d'appels en anglais. Il serait utile si la plateforme pouvait gérer des langues mixtes. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capturi a rationalisé notre processus de transcription audio et d'analyse des appels en automatisant la transcription des conversations. Cela a considérablement amélioré notre efficacité, nous permettant de réduire les coûts de manière significative, presque de 50%. Cela nous fait gagner du temps et des ressources qui étaient auparavant consacrés à la transcription et à la révision manuelles, tout en fournissant des informations fiables à partir des données que nous collectons. ### 40. Produit efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hinesh B. | Support Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Le support client est proactif par rapport à avant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Amélioration de la précision et de la vitesse est nécessaire **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client ### 41. Datainsight à portée de main **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lars B. | Analysis Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Facilité d'utilisation - Le programme est très facile à utiliser mais aussi assez profond avec de nombreuses fonctionnalités détaillées qui permettent un haut niveau de personnalisation. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne l'accès des utilisateurs et permet une flexibilité quant à qui a accès à quelles données et comment. Le support client est bon et répond rapidement et professionnellement et nous sommes très satisfaits de Capturi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Peut nécessiter une compréhension technique et générale des conversations que votre entreprise a avec vos clients. Plus votre compréhension est bonne, plus vous pourrez tirer parti de Capturi. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet un accès rapide et facile aux données qui pourraient autrement être difficiles à obtenir en direct. ### 42. Époustouflant et révolutionnaire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ditte R. | Quality Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Capturi est très intuitif et convivial, offrant aux utilisateurs un accès facile à une analyse approfondie. Aucun bagage analytique n'est nécessaire pour obtenir des informations détaillées et comprendre même les plus petits détails. Vous constaterez qu'avec seulement quelques clics, vous pouvez découvrir des solutions aux défis et identifier des opportunités d'amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Lorsque vous ouvrez Capturi, vous êtes très probablement plongé dans un terrier de lapin. Votre curiosité sera éveillée, et vous réaliserez que vous avez été absorbé sans effort dans l'exploration pendant des heures. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il nous aide à garantir la qualité de tout le travail que nous livrons grâce à notre service client. Il fournit des informations sur les types de demandes et de tâches associées à notre travail, ainsi que sur la planification et l'optimisation des ressources. De plus, Capturi nous aide à identifier les domaines où nous pouvons améliorer nos processus commerciaux. ### 43. Solution efficace en termes de temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joeffrey M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Ce que j'aime le plus chez Capturi, c'est sa capacité à analyser rapidement de grands volumes d'appels, m'aidant à repérer les erreurs et les informations clés avec précision. Cela augmente mon efficacité en automatisant la tâche chronophage des examens manuels des appels et en me permettant de me concentrer sur l'amélioration de la qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Ce que je pense peut être "mieux", c'est qu'il peut parfois y avoir de petites inexactitudes dans la transcription ou le contexte, surtout dans des conversations complexes. Et s'ils changent de langue du suédois à l'anglais, l'IA ne traite pas l'appel et ne laisse aucun rapport. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide en automatisant le processus de révision des appels de vente, en veillant à ce que nous détectons plus efficacement les erreurs ou les domaines à améliorer. Cela nous fait gagner beaucoup de temps par rapport à l'écoute manuelle et nous permet de maintenir des normes de qualité élevées dans toutes les conversations. ### 44. Fantastique outil et service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadeem A. | Driftskoordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** c'est très convivial et aide beaucoup à obtenir une vue d'ensemble de ce que les clients demandent, et nous aide à être rapidement un pas en avant en termes de mise en place d'un message sur notre système téléphonique ou d'une bannière sur la page d'accueil, afin que nos clients puissent obtenir des réponses le plus rapidement possible. nous avons des sessions de support hebdomadaires avec un fantastique supporteur Kenny Jepsen, qui est dédié à rendre cela aussi facile que possible pour nous, il a toujours des idées et des expériences à partager, et nous fait envisager des possibilités dont nous n'étions pas conscients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je n'ai personnellement rencontré aucun inconvénient jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il résout le problème de savoir pourquoi les clients nous contactent, et quand nous savons cela, nous pouvons prendre des précautions pour rester en avance sur le jeu. ### 45. Un outil formidable pour la gestion des appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** C'est un outil très puissant pour gérer un flux d'appels compliqué. Il possède de nombreuses bonnes fonctionnalités, tant en ce qui concerne la journalisation approfondie que l'interface utilisateur. Le support client a été incroyable jusqu'à présent, avec des réponses rapides via leur chat en direct. Pour l'utilisateur, c'est une interface simple mais utilisable, où il peut choisir la quantité d'informations qui lui est présentée. Nous l'utilisons tous les jours et il est crucial pour notre quotidien, en tant qu'entreprise de conseil en informatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Cela peut être un peu intimidant d'être confronté à toutes les différentes options. Ce n'est certainement pas un outil pour débutants, et il est principalement axé sur des configurations plus compliquées. L'agent web ne prend pas en charge le contrôle des boutons du casque intégré. Seul Jabra a une extension, tandis que Poly/Plantronics n'en ont pas. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il gère les appels entre différentes équipes et aide à organiser où les appels aboutissent. Notre flux d'appels est assez avancé, mais cela ne se ressent pas lors de son utilisation, prouvant que Puzzel le rend assez confortable à utiliser. ### 46. Excellente solution pour les appels et les discussions **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Application facile à utiliser, bonnes fonctionnalités et excellent support client **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Parfois, les temps d'attente sont un peu longs pour les chats et les e-mails, mais les réponses sont toujours de haute qualité. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette solution a considérablement amélioré notre capacité à gérer efficacement les appels téléphoniques entrants et les conversations par chat avec nos clients. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Merci beaucoup pour vos aimables paroles et vos commentaires réfléchis. Nous sommes ravis d'apprendre que Puzzel vous aide à gérer les interactions avec les clients de manière plus efficace, et nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension concernant les délais de réponse. Nous visons toujours à nous améliorer. Merci encore d'être un client précieux. Morgan Sandberg Directeur du marketing client ### 47. Plateforme conviviale et informations client facilement accessibles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Capturi est un outil extrêmement efficace pour les boutiques en ligne cherchant à optimiser leur service client grâce à l'analyse des conversations. Avec Capturi, vous pouvez transcrire et analyser automatiquement toutes les conversations avec les clients, fournissant des informations approfondies sur la manière dont vos employés traitent les demandes et les plaintes. La plateforme est facile à utiliser et fournit rapidement des données précieuses sur le ton des clients, leur satisfaction et les questions récurrentes. Cela permet aux boutiques en ligne d'identifier les domaines de service pouvant être améliorés et de former les employés plus efficacement. Le résultat est une meilleure expérience client et des résolutions plus rapides. Capturi aide également à garantir la conformité avec le RGPD, ce qui est crucial pour les boutiques en ligne traitant des informations sensibles sur les clients. Dans l'ensemble, Capturi est un excellent investissement pour les boutiques en ligne qui souhaitent offrir un service client de premier ordre et maximiser leurs connaissances sur les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Je ne trouve vraiment rien de négatif à écrire sur Capturi. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En analysant les conversations avec les clients, Capturi nous aide à identifier les domaines où nous pouvons améliorer notre dialogue avec les clients et nous aide à réduire les lacunes en matière de connaissances. ### 48. Capturi a augmenté nos ventes et a réduit considérablement notre temps d'intégration des nouveaux vendeurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arnold B. | Lead Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Nous utilisons Capturi depuis un certain temps maintenant. Capturi nous a permis de réduire considérablement le temps d'intégration des nouveaux vendeurs. Ils ont un excellent outil de bibliothèque où vous pouvez enregistrer un ensemble de vos meilleurs appels, ou les meilleures parties de chaque appel, ce qui nous permet de montrer aux nouveaux arrivants "à quoi ressemble le succès". Cela les aide à comprendre ce qu'ils doivent faire en quelques minutes ou heures, au lieu de semaines. Et cela permet aux managers de consacrer leur temps à autre chose qu'à encadrer les nouveaux arrivants. Combinez cela avec une large palette d'autres outils d'analyse et de rapports, et cela permet d'identifier très facilement où vos vendeurs doivent s'améliorer, et où ils sont meilleurs que les autres, et doivent partager ce qu'ils font. Lorsque vous décidez d'investir un peu d'énergie et de temps pour bien tout configurer (avec une aide très proche et compétente de Capturi), vous obtenez instantanément une organisation de vente plus allégée et rationalisée, qui permet également à vos collaborateurs de partager leurs connaissances et leurs apprentissages entre eux de manière simple. Il convient également de souligner qu'il est très facile d'obtenir de l'aide si vous en avez besoin. Tant leur support que leurs responsables de la réussite client sont très proactifs et serviables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Cela prend du temps et de l'énergie pour s'installer correctement. Capturi est très bon pour offrir une assistance rapprochée pendant ce processus, et le temps passé à construire l'outil selon vos besoins est certainement plus que récupéré, grâce au temps économisé par l'utilisation de l'outil. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Intégration des nouveaux vendeurs beaucoup plus rapide - Aide les employés à s'aider eux-mêmes - Facilite la détection et la résolution des problèmes lors des appels sortants et entrants - Temps économisé lors de la formation des vendeurs - Permet aux vendeurs d'identifier leurs propres problèmes et appels, pour s'assurer qu'ils font ce qu'ils pensent faire - La liste pourrait continuer ### 49. Grandes possibilités avec un produit facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fredrik J. | Key Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** Puzzel peut vraiment être le produit que vous souhaitez qu'il soit. D'un petit système téléphonique simple à un produit de centre d'appels avancé. C'est facile à utiliser et peut être mis à l'échelle de manière simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Parfois, le système cesse de fonctionner. Ce sont les petites choses qui dérangent le plus. Et il est parfois difficile d'obtenir la réponse que vous souhaitez du support client. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Puzzel a déjà les solutions de communication qui peuvent être pertinentes pour nous à l'avenir. Cela nous aide à être prêts à évoluer à l'avenir. ### 50. La capacité WFM de Puzzel a permis la prochaine phase de croissance ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel C. | Head of Operational Innovation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Puzzel CX Platform?** La simplicité de la solution WFM. Puzzel a essayé de s'assurer que l'utilisateur final est au cœur de leur stratégie et cela est validé par la facilité d'utilisation et l'utilisabilité générale du système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Puzzel CX Platform?** Le processus de support pourrait être amélioré. Je pense qu'il y a souvent un manque d'immédiateté dans la reconnaissance d'un problème ainsi que dans la communication une fois que le ticket est pris en charge pour résolution. **Quels sont les problèmes que Puzzel CX Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution Puzzel nous a permis de mobiliser une équipe de centre de contact de plus de 300 personnes sur WFM. Nous avons constaté à la fois une efficacité et une flexibilité accrues en conséquence. **Official Response from Rachael Russell:** > Merci, Daniel, d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de Puzzel et de la simplicité de la solution WFM. Désolé d'apprendre que vous pensez que le processus de support pourrait être amélioré. Nous avons transmis cette information à notre équipe de support, et votre gestionnaire de compte vous contactera pour en discuter plus en détail s'il ne l'a pas déjà fait. Cordialement, Puzzel - [View Puzzel CX Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+19%3A32%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=74a0631d-f1ba-4a16-b14c-d484d0befd72&secure%5Btoken%5D=99e75748a8900adbffea366099b0c0cb6b81f269ebf3cf7a65c5ec38fa4a0bc0&format=llm_user) ## Puzzel CX Platform Integrations - [Cention Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/cention-contact-center/reviews) - [Gentrack Velocity](https://www.g2.com/fr/products/gentrack-velocity/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Pega Platform](https://www.g2.com/fr/products/pega-platform/reviews) ## Puzzel CX Platform Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Administration** - Contrôle d’accès - Navigation dans les pages Web - Assistance en temps réel **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Sécurité** - Sécurité des données - Masquage des données **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Puzzel CX Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) - 4.2/5.0 (380 reviews)