Avis et détails du produit Puzzel CX Platform

L'intelligence conversationnelle chez Puzzel est devenue une partie indispensable de notre stratégie d'expérience client. Dans notre département d'expérience client, nous l'utilisons pour analyser les interactions, identifier les tendances, suivre les sujets clés et maintenir une vue d'ensemble claire de notre performance. Cela nous permet de prendre des décisions éclairées, d'améliorer les dialogues avec les clients et d'améliorer continuellement la satisfaction en gardant des expériences client exceptionnelles comme notre priorité absolue.

Un aspect remarquable de l'intelligence conversationnelle est le soutien dédié de notre Customer Success Manager, Cecilie. Son expertise et ses conseils proactifs ont été inestimables pour nous aider. De l'optimisation des processus à l'amélioration des performances de l'équipe, les informations que nous recevons sont à la fois faciles à comprendre et très efficaces.

Nous considérons l'intelligence conversationnelle comme plus qu'un simple outil. C'est un partenaire stratégique pour élever les interactions avec les clients, repérer les tendances tôt et stimuler des améliorations mesurables en matière de satisfaction et de prestation de services. Nous le recommandons vivement à toute entreprise cherchant à porter son expérience client non seulement au niveau supérieur, mais au meilleur niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun désagrément du tout :-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la combinaison de la plateforme téléphonique et de l'intelligence conversationnelle dans la plateforme Puzzel CX. Les insights de l'IC rendent beaucoup plus facile la compréhension de ce qui se passe réellement dans les conversations avec les clients au lieu de deviner. Je peux voir des schémas dans les appels entrants et identifier les besoins communs des clients, ce qui aide à partager ces insights avec les collègues pour qu'ils soient mieux préparés. De plus, cela réagit assez rapidement. Je trouve également que le frontend est convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est l'utilisabilité de certaines fonctionnalités d'analyse et de reporting. Bien que les informations de CI soient très précieuses, il peut parfois être difficile d'extraire les données nécessaires de la manière « standardisée » de travailler avec les sujets clés. Je pourrais utiliser un peu plus de flexibilité dans certaines fonctionnalités. J'aimerais avoir la possibilité de travailler avec nos propres sujets clés au lieu que vous le fassiez. Initialement, la configuration était superbe, mais la deuxième fois (nous avons changé la configuration il y a six mois), ce n'était pas sans accroc. Avec TDC au milieu, c'est horrible, pour être tout à fait honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Examen basé sur notre récent achat du module d'Intelligence Conversationnelle.

L'intégration du module s'est très bien déroulée. De la possibilité de personnaliser les files d'attente que nous voulions ajouter pour que l'IC les analyse, à une construction sur mesure de la section Résumé des appels, le processus a été vraiment impressionnant.

Le soutien que nous avons reçu de Christopher a été fantastique et rien ne semble avoir été un problème, même avec les nombreux, nombreux changements que nous avons demandés au cours de la mise en œuvre.

Les informations que l'IC nous a fournies sont bien supérieures à tout ce que nous avons eu auparavant et presque en temps réel (compte tenu d'un léger délai de 15/20 minutes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Examen basé sur notre récent achat du module d'Intelligence Conversationnelle.

Il y a très peu de choses à ne pas aimer à propos de l'IC.

Tout problème qui a surgi a été soit résolu, soit très bien expliqué.

Le problème initial que nous avions était que les appels prenaient jusqu'à quelques heures pour être traités et disponibles. Tout est maintenant résolu après une mise à niveau du système.

Une fonctionnalité intéressante à avoir serait la possibilité de voir combien de conversations ont été traitées par rapport à notre montant contracté. Certes, nous pouvons créer des rapports internes pour cela, mais ce serait bien de le voir directement sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que la plateforme Puzzel CX nous offre une vue d'ensemble et un accès moderne à un système facile à utiliser. J'aime que tout soit facile à trouver et à adapter, et que je puisse très facilement apprendre aux autres employés et managers comment fonctionne le système. Il est également très pratique d'avoir rapidement et partout un aperçu des données dont nous avons besoin. La capacité à adapter facilement les choses par nous-mêmes et à réagir rapidement est importante pour nous, surtout parce que la dynamique sur le lieu de travail change constamment. De plus, Puzzel a toujours bien collaboré avec nous pour réfléchir et trouver des solutions aux éventuels problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui me préoccupe un peu, ce sont les possibilités au sein de l'environnement CX. Par exemple, je veux automatiser certaines choses ou créer une page HTML dynamique dans la base de connaissances, mais ces choses ne sont (encore) pas possibles. Il n'est pas non plus possible de mettre la page Admin en néerlandais, ce qui est problématique pour certains de nos managers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puzzel fournit une solution de centre de contact fiable et flexible qui fonctionne bien dans un environnement de services financiers réglementé. La fonctionnalité de routage des appels est robuste et nous permet de gérer efficacement plusieurs groupes de compétences et files d'attente, ce qui est essentiel pour répondre aux attentes de DISP et du Consumer Duty. La capacité de reporting est l'un des éléments les plus forts. Les tableaux de bord en temps réel et les informations de gestion historiques nous permettent de surveiller la performance, d'identifier les tendances et de réagir rapidement. La capacité d'extraire des données granulaires soutient l'analyse des causes profondes et les initiatives d'amélioration continue, plutôt que de simplement surveiller la performance de surface. Le système est généralement stable et s'intègre bien avec nos autres technologies. Il soutient la supervision opérationnelle sans être complexe pour les utilisateurs de première ligne. Dans l'ensemble, il trouve un bon équilibre entre fonctionnalité et convivialité, en particulier pour les opérations de taille moyenne à grande gérant le risque réglementaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun commentaire pour le moment, tous les problèmes et corrections de bugs soulevés ont été traités par Puzzel, en plus d'être ouverts aux retours honnêtes et aux améliorations des fonctionnalités du produit, notamment autour de l'élément de la base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant travaillé avec Puzzel depuis un peu plus de 12 mois, j'ai trouvé l'expérience des phases de conception, de construction et de mise en œuvre fluide et très professionnelle. L'une des qualités les plus importantes que nous recherchions chez un nouveau fournisseur de téléphonie était la capacité à développer un partenariat. Nous avons certainement constaté au cours de l'année écoulée que nous faisons partie intégrante de l'équipe Puzzel, tout comme ils le sont au sein de notre communauté, ce qui, je crois, est une partie essentielle du parcours lorsque deux organisations se réunissent. Une grande partie de cela est due à notre excellente relation avec l'équipe Puzzel sur notre compte de Ram, Rob, Henry et Lina. Tout, de l'assistance à la conception architecturale au support Puzzel pour un problème, a été excellent. L'interface utilisateur au sein de Puzzel Admin & Agent est brillante et si facile à utiliser à tous les niveaux. La section FLOW pour notre IVR est la meilleure que j'ai utilisée au sein d'une plateforme de téléphonie, et les modifications sont faciles à effectuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de la plateforme Puzzel. Étant donné que nous avons lancé cette nouvelle plateforme dans notre organisation pendant une pandémie mondiale, je pense que cela en dit long sur le service client et l'attention de Puzzel envers ses clients. Peut-être que les données brutes pourraient être disponibles sur la plateforme elle-même à l'avenir, ce qui nous permettrait de créer des rapports personnalisés dans Puzzel plutôt que par Excel ou Power BI, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère, c'est que la plateforme Puzzel CX réfléchit vraiment avec nous et fait quelque chose avec les retours que nous donnons. Cela aide à bien l'implémenter et, en plus, elle a des rapports clairs et précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être la vitesse de mise en œuvre. Je comprends aussi qu'il faut parfois un peu de capacité informatique pour réaliser certaines choses. Mais cela pourrait parfois être un peu plus rapide. Cela a pris plus de temps que je ne l'avais espéré. En soi, c'était facile, mais il fallait pousser et tirer un peu pour y arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, intuitif. Meilleure expérience de déploiement d'un nouveau système de téléphonie pour moi. L'ensemble de notre équipe a vraiment adopté le système et a travaillé avec l'équipe de Puzzel. L'équipe de Puzzel a été exceptionnelle, le soutien que nous avons reçu a été sans égal. Bien que nous ayons eu quelques défis/problèmes, ce n'était pas avec le système Puzzel lui-même. La mise en œuvre a été fluide, et j'ai vraiment eu l'impression qu'en tant que client, nous comptons. Nous avons également obtenu des améliorations dans notre système dès le départ avec de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment pas en penser à aucun pour le moment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capturi est un excellent système et les possibilités ne cessent de croître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que Capturi a été parmi les premiers à bien faire, c'est de devenir une partie des systèmes téléphoniques, et cela rend leur marché problématique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer les contacts dans toutes les langues nordiques avec la plateforme Puzzel CX. Il est également très facile d'administrer le système, et cela ne nécessite pratiquement aucune formation. J'apprécie qu'il soit très solide sans perturbations. Il est également très rentable, et vous obtenez de nombreuses fonctionnalités incluses. La configuration initiale a été très facile, ne prenant que quelques jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat pourrait être amélioré avec des bots de traduction IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.