Examen basé sur notre récent achat du module d'Intelligence Conversationnelle. L'intégration du module s'est très bien déroulée. De la possibilité de personnaliser les files d'attente que nous voulions ajouter pour que l'IC les analyse, à une construction sur mesure de la section Résumé des appels, le processus a été vraiment impressionnant. Le soutien que nous avons reçu de Christopher a été fantastique et rien ne semble avoir été un problème, même avec les nombreux, nombreux changements que nous avons demandés au cours de la mise en œuvre. Les informations que l'IC nous a fournies sont bien supérieures à tout ce que nous avons eu auparavant et presque en temps réel (compte tenu d'un léger délai de 15/20 minutes).

Je trouve la plateforme Puzzel CX très facile à utiliser et j'apprécie qu'elle ait de nombreuses bonnes fonctionnalités. La plateforme offre une profondeur dans le coaching, me permettant d'être très précis lorsque je donne des retours aux individus. Le paramètre ou la fonction de valeur aide considérablement à évaluer les conversations, la rendant particulièrement efficace pour le coaching.

Facilité d'utilisation et d'implémentation, excellent support client et de nombreuses fonctionnalités.