# Ender Turing Reviews **Vendor:** Ender Turing **Category:** [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Ender Turing Ender Turing est une plateforme pilotée par l'IA conçue pour améliorer l'expérience client et la performance des employés dans les centres de contact. En analysant les interactions vocales et numériques, elle fournit des informations en temps réel qui aident les entreprises à prendre des décisions éclairées alignées sur leurs objectifs stratégiques. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Analyse vocale : Transforme les centres d'appels et de contact en extrayant des informations précieuses des conversations, en analysant les nuances de discours, d'émotion et d'intention pour libérer tout le potentiel de chaque interaction. - Assurance qualité automatisée : Utilise l'IA pour surveiller et évaluer automatiquement 100 % des appels et des chats, éliminant le besoin d'échantillonnage aléatoire et garantissant une gestion de la qualité complète. - Coaching des agents : Fournit un coaching continu pour augmenter les niveaux de compétence des agents et encourager des performances de haut niveau. - Analyse comportementale : Décode les schémas et guide les agents pour des interactions optimales, aidant à identifier et améliorer les comportements qui ont un impact prouvé sur l'obtention de résultats positifs. - Capacités d'intégration : S'intègre parfaitement aux écosystèmes existants des centres de contact, y compris les systèmes d'enregistrement d'appels et de chats, ainsi que les systèmes CRM, pour fournir des analyses de bout en bout sur la performance des conversations. Valeur principale et solutions fournies : Ender Turing répond aux défis auxquels les centres de contact sont confrontés pour identifier et reproduire les comportements des agents les plus performants, conduisant à des expériences client incohérentes et à des opportunités de revenus manquées. Les processus traditionnels d'assurance qualité sont manuels, chronophages et incapables d'analyser chaque interaction, entraînant des informations incomplètes et un coaching retardé. En exploitant les analyses pilotées par l'IA, Ender Turing permet aux entreprises de : - Améliorer la satisfaction client : En fournissant des informations en temps réel sur les interactions avec les clients, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience client globale. - Améliorer la performance des agents : Le coaching continu et l'analyse comportementale aident les agents à affiner leurs compétences et à adopter les meilleures pratiques, conduisant à des niveaux de compétence plus élevés. - Augmenter l'efficacité des ventes : Identifier et reproduire les comportements les plus performants parmi les agents conduit à des stratégies de vente plus efficaces et à une augmentation des revenus. - Assurer la conformité : Les tableaux de bord d'assurance qualité automatisée et de conformité aident les entreprises à respecter les réglementations et normes de l'industrie. En mettant en œuvre Ender Turing, les centres de contact peuvent transformer leurs opérations, atteignant une plus grande satisfaction client, une amélioration de la performance des agents et une efficacité accrue des ventes. ## Ender Turing Reviews ### 1. Une solution d'IA puissante qui améliore le support basé sur Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kateryna S. | Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing est devenu une partie précieuse de notre écosystème de support basé sur Zendesk. Nous apprécions particulièrement la transcription automatique des appels vocaux en texte et la capacité de traiter les chats et les messages sur les réseaux sociaux de manière transparente. L'un des plus grands avantages est la génération de résumés directement dans Zendesk – cela aide nos agents à comprendre rapidement le contexte sans avoir à parcourir toutes les conversations. Le processus d'intégration a été fluide, et l'équipe d'Ender Turing a été très réactive et solidaire tout au long de la mise en place. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Jusqu'à présent, nous n'avons pas rencontré de désavantages significatifs. Chaque fois que nous avions besoin d'aide ou que nous avions des questions sur l'optimisation, l'équipe de support était toujours prête à nous assister. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Ender Turing, l'analyse de la communication client à travers plusieurs canaux était chronophage et nécessitait un effort manuel. Maintenant, avec la transcription et la synthèse automatisées, notre équipe économise des heures de travail chaque semaine. Cela permet également un meilleur partage du contexte entre les agents et améliore la qualité globale des réponses. Nous sommes désormais capables d'agir plus rapidement sur les conversations critiques et de fournir un service client plus personnalisé. ### 2. Outil efficace pour l'analyse des appels et l'amélioration des flux de travail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Діана . | Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** L'aspect le plus précieux pour moi est la capacité de naviguer rapidement et de trouver la partie exacte de l'appel dont j'ai besoin. L'interface est propre, intuitive et facile à utiliser, ce qui rend le travail avec les rapports sans effort. Avoir des résumés prêts à l'emploi fait gagner beaucoup de temps et me permet de me concentrer sur des insights exploitables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient réel. S'il y a une question ou un petit défi technique, l'équipe de support répond rapidement et de manière utile. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ender Turing résout plusieurs défis clés dans nos opérations quotidiennes. Tout d'abord, il élimine le besoin de révision manuelle chronophage des appels en fournissant des résumés précis et un accès rapide aux parties pertinentes de la conversation. Ensuite, il aide à identifier les lacunes de communication, les problèmes récurrents et les besoins en formation, ce qui soutient l'amélioration continue et une meilleure prise de décision. Dans l'ensemble, il permet à notre équipe de gagner du temps, d'améliorer la qualité du service et d'agir sur les informations beaucoup plus rapidement. ### 3. Un outil pratique pour améliorer la performance du support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tania M. | Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ce que j'ai le plus aimé, c'est à quel point Ender Turing est facile et intuitif. Même avec une expérience minimale, il est facile de commencer. La gestion automatique des demandes, la mise en évidence des moments clés dans les conversations et la capacité d'obtenir une vue d'ensemble claire rendent le travail beaucoup plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Bien que je n'aie pas eu l'occasion d'utiliser toutes les capacités de la plateforme, les fonctionnalités avec lesquelles j'ai interagi sont intuitives et faciles à naviguer. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, analyser la qualité du service prenait beaucoup de temps — écouter manuellement les appels ou lire des fils de messages entiers. Grâce à Ender Turing, ce processus est devenu beaucoup plus rapide. Maintenant, nous pouvons nous concentrer non pas sur la routine mais sur de véritables insights qui impactent la qualité du service. De plus, nous avons enfin commencé à agir sur une idée : surprendre les invités en fonction de leurs préférences précédemment partagées. Nous sommes convaincus que cela créera un effet « wow » et rendra notre service encore plus chaleureux et personnalisé. ### 4. Assistant IA fiable pour l'analyse du service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivan P. | Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing est un outil intelligent et efficace qui a rendu nos opérations quotidiennes sensiblement plus fluides. J'apprécie particulièrement la rapidité avec laquelle il traite les conversations et met en évidence automatiquement les parties importantes. L'interface utilisateur est moderne, épurée et nécessite peu ou pas de formation pour commencer. Le processus d'intégration était simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Il n'y a pas grand-chose à critiquer — la plateforme fait ce qu'elle promet. Parfois, je souhaiterais qu'il y ait des réglages plus granulaires pour certains filtres ou types de rapports, mais ce sont des détails mineurs qui n'affectent pas l'expérience globale. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil a considérablement réduit le temps passé sur les audits manuels et nous a permis d'améliorer à la fois la rapidité et la qualité du service client. Il offre également une meilleure visibilité à travers l'équipe, soutenant une collaboration et une prise de décision plus efficaces. ### 5. Un outil incroyable pour transcrire et analyser les conversations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro Z. | Head of Service Quality, Détail, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** J'aime vraiment la flexibilité de l'outil. Je peux facilement collecter et analyser les requêtes dont j'ai besoin de la part des invités sans écouter des milliers de conversations. C'est un outil magique et chaque mois, nous trouvons de nouvelles façons de l'utiliser. L'interface est intuitive et simple, il m'a été facile de l'implémenter et de former mes employés. J'aime aussi beaucoup le support rapide et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** L'outil est excellent, mais je veux plus de personnalisation pour les rapports. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux analyser rapidement des milliers de conversations. Je ne serais pas physiquement capable d'en écouter autant. ### 6. Un outil indispensable pour améliorer le service client et l'analyse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro K. | Supervisor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing a considérablement simplifié les tâches analytiques quotidiennes de notre équipe. L'interface est intuitive, ce qui facilite l'intégration de nouveaux employés et l'implication de l'équipe dans l'amélioration continue des processus. Grâce à l'analyse automatique des appels et des discussions, nous pouvons réagir instantanément aux points faibles de la communication et offrir un support client de meilleure qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Jusqu'à présent, nous n'avons trouvé aucun inconvénient. Toutes les questions sont traitées rapidement et professionnellement. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système nous permet d'automatiser la surveillance de la qualité du service et des performances des employés sans avoir à examiner manuellement des centaines de conversations. Cela permet de gagner du temps, d'augmenter la productivité globale et d'améliorer la satisfaction des clients. ### 7. Un excellent outil pour améliorer la formation et le développement des agents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** En tant que formateur, j'apprécie la facilité avec laquelle Ender Turing aide à identifier des exemples réels à partir des appels qui peuvent être utilisés lors des sessions de coaching. Le marquage automatique des thèmes de conversation et la détection des émotions facilitent grandement l'identification des domaines où les agents ont besoin de soutien — ou là où ils excellent. Cela permet de gagner énormément de temps et rend les retours d'information plus ciblés et pratiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** L'interface est visuellement claire et confortable à utiliser. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant que nous commencions à utiliser Ender Turing, la plupart des contrôles de qualité et des supports de formation étaient basés sur des échantillons aléatoires. Maintenant, nous pouvons travailler avec des cas spécifiques et pertinents extraits directement de conversations réelles. Cela nous aide à former plus efficacement, à donner des retours personnalisés et à repérer les erreurs courantes beaucoup plus rapidement. Cela a rendu notre processus de coaching plus axé sur les données et plus efficace. ### 8. Plateforme efficace et conviviale pour l'analyse de l'expérience client (CX) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana O. | manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** La plateforme est intuitive et fait gagner beaucoup de temps à notre équipe dans l'analyse des appels de support. Les rapports sont générés rapidement et mettent en évidence les problèmes clés qui nécessitent une attention particulière. Nous apprécions particulièrement la possibilité de suivre la performance des agents en temps réel et d'ajuster la formation en conséquence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Parfois, nous souhaitons qu'il y ait plus d'options de personnalisation pour les tableaux de bord, mais dans l'ensemble, c'est une solution solide. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il élimine le besoin de révision manuelle des appels et fournit des informations structurées qui aident à améliorer la satisfaction client. ### 9. Solution puissante pour optimiser les interactions avec les clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrii B. | Business analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing se distingue par sa simplicité et son efficacité. L'outil réduit considérablement le temps passé sur l'analyse manuelle et fournit des informations claires sur les interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Jusqu'à présent, notre expérience a été très positive. Si des défis se présentent, l'équipe de support est rapide et attentive. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil nous aide à surveiller et à améliorer la qualité de la communication sans avoir besoin de passer en revue manuellement des heures d'enregistrements. Il garantit que nous restons alignés avec les objectifs de conformité et de performance. ### 10. Analyse d'appels efficace avec Ender Turing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alla A. | Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing est un outil pratique qui aide à analyser les demandes des clients. La catégorisation des appels facile à configurer et les résumés concis simplifient considérablement l'extraction des données sur les problèmes et accélèrent leur résolution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Une plus grande flexibilité dans la création de rapports pourrait améliorer l'expérience, bien que la plateforme fonctionne bien dans l'ensemble. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil a résolu le problème des revues d'appels manuelles et a permis d'extraire plus d'informations en moins de temps. ### 11. Un excellent outil pour améliorer la qualité de l'expérience client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** C'est un outil très convivial pour surveiller et améliorer la qualité de la communication dans le centre d'appels. J'apprécie la possibilité de se connecter au système interne et la simplification globale du processus d'évaluation. Les options d'automatisation sont juste la cerise sur le gâteau. J'apprécie également le soutien d'Ender Turing et sa volonté d'améliorer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Niveau inférieur de compétences en langue tchèque, parfois des dysfonctionnements du système, au début une configuration assez étendue est nécessaire pour que tout fonctionne. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans l'ensemble, cet outil nous aide à améliorer le processus d'évaluation de la qualité de la communication, à obtenir des retours plus rapides et à assurer un suivi de la communication. Il est également excellent pour identifier rapidement les besoins de formation de nos employés et pouvoir attribuer les cours nécessaires individuellement. L'évaluation automatique permet de gagner du temps et donc de l'argent. ### 12. Excellent outil pour améliorer l'analyse de la performance CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maarten D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Dans l'ensemble, ET est très facile à utiliser et extrêmement bénéfique pour accélérer l'analyse des performances au sein du département CX. ET aide à automatiser une grande partie du travail manuel que nous rencontrons quotidiennement, tout en conservant cette touche humaine. L'interface utilisateur est très facile à manœuvrer et favorise la contribution de toutes les parties impliquées. De plus, l'équipe est très utile pour créer la configuration idéale dont votre département a besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** À ce stade, il n'y a pas de défauts avec l'outil. Si nous rencontrons des problèmes lors de l'installation, l'équipe est là pour nous aider. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au lieu de parcourir d'énormes quantités de conversations entre agents et clients, Ender Turing fait le travail pour nous. ### 13. Ender Turing est un excellent logiciel pour une analyse approfondie et une amélioration. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ziedonis Normunds K. | Customer Relations Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Le logiciel est facile à utiliser et il reflète des analyses en temps réel et des conversations entre les clients. Le plus grand avantage est qu'il offre l'opportunité d'apprendre de ses erreurs et il possède de nombreuses fonctionnalités qui permettent d'examiner plus en détail les analyses et la performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je n'ai pas rencontré d'inconvénient spécifique ou de problème en utilisant cet outil jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ender Turing m'aide à trouver les moments exacts et spécifiques où certains critères ou phrases n'ont pas été mentionnés pendant la conversation avec le client, ce qui est une fonctionnalité très puissante car elle offre une analyse en temps réel et ce retour d'information améliore ma performance personnelle. ### 14. Une excellente solution pour l'analyse de la parole avec l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serhii S. | Head of quality control, Assurances, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing a vraiment innové la façon dont nous abordons l'amélioration des performances au sein de nos équipes de vente et de service client. En utilisant l'IA, le système est capable d'évaluer toutes les demandes des clients sur tous les canaux de service en temps réel. Ce que j'aime à ce sujet, c'est sa capacité à identifier sans effort les meilleurs performeurs et à partager leurs meilleures pratiques à travers l'organisation. Cela encourage non seulement une culture d'amélioration continue, mais aussi donne à chaque employé des insights personnalisés pour l'auto-coaching. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je n'ai pas rencontré de problèmes significatifs. Ender Turing est habile à résoudre des problèmes clés liés à la performance des employés et aux compétences en communication. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système est axé sur les appels et les discussions et prend en compte les aspects les plus importants de la communication dans l'environnement commercial actuel. Cela vous permet d'identifier rapidement les zones problématiques et de prendre les décisions nécessaires pour augmenter la fidélité des clients. ### 15. Vraiment bon outil pour améliorer les activités de QA et CX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grete A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Il donne un aperçu approprié pour les chefs d'équipe et les agents afin de fournir un meilleur support. Utile pour comprendre le niveau de connaissance, créer des plans de formation, aide à faire moins de travail manuel pour fournir le meilleur support. L'intégration a été facile, l'utilisation est facile. C'est devenu un outil important dans le travail quotidien du support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Il n'y en a pas. Tout est excellent à propos d'Ender Turing. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à suivre les goulets d'étranglement et les faiblesses en matière de connaissances dans le travail quotidien de l'expérience client et les communications avec les clients. Il est facile de créer des plans de formation basés sur les données provenant de cela. ### 16. Excellent programme pour évaluer la qualité du service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kateryna M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** J'aime le fait que vous puissiez rechercher des conversations par les tags spécifiés. Le tableau de bord est facile à utiliser et à modifier, il peut être personnalisé pour répondre à vos besoins. J'aime aussi la possibilité de laisser des commentaires sur les conversations. En général, la fonctionnalité est utile et pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Parfois, il y a un problème avec la reconnaissance vocale. Mais cela dépend souvent de la qualité de l'appel enregistré. Aucun autre problème n'a été trouvé pendant l'utilisation. Le système est constamment amélioré. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surveiller et analyser les erreurs dans le travail des opérateurs. Permet d'évaluer rapidement les appels. Collecter des données sur les problèmes ou les bons appels. Notification rapide des opérateurs concernant le nouveau score. ### 17. Un programme intéressant avec beaucoup d'informations utiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Тatiana K. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** J'aime l'analyse, la logique de recherche, le processus d'évaluation. Toute la fonctionnalité est très utile pour nous. Les quiz sont l'une des fonctionnalités les plus cool pour former les agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Parfois, le texte n'est pas reconnu correctement car deux langues peuvent être parlées en même temps. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Accélère l'évaluation des conversations, vous permet de contrôler et d'améliorer rapidement les connaissances des agents. Fournit de nombreuses informations sur les demandes des clients, aide à créer des algorithmes et des scripts de conversation. ### 18. Bonne plateforme pour la surveillance, la formation et la planification du travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra K. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** J'aime la commodité de contrôler le travail de l'équipe, de configurer les analyses et de trouver rapidement les informations nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Besoin d'attendre le chargement de grandes quantités d'informations à la fois. Aussi, certains tableaux de bord peuvent avoir une meilleure représentation graphique. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contrôle élevé des appels/conversations des employés, formation rapide du personnel pour de nouvelles compétences, la capacité de comparer entre les employés/groupes d'employés pour planifier les tâches de travail. ### 19. Quelques choses à propos d'ET **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrii B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ce que j'aime le plus de la plateforme Ender Turing, c'est son interface conviviale. Je peux rapidement configurer les ensembles de données nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Certaines limitations de temps existent lors de l'application de nouvelles étiquettes aux données précédemment reçues. Vous devez faire un retagging. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse et catégorisation de tous les appels du centre de contact. Possibilité de mener une formation et de suivre l'impact de cette formation sur le travail des opérateurs du centre de contact. ### 20. Le meilleur assistant pour trouver et analyser un appel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oksana B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Recherche d'un appel par critères : heure, mots-clés, type de conversation. Collecte facile des statistiques d'appels, séparation des opérateurs en équipes. Je peux voir toutes les conversations sans limites de temps de sauvegarde. Capacité de "lire" un appel grâce à la transcription. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je n'ai trouvé aucune partie que je n'aime pas. Le programme est facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai maintenant la possibilité de rechercher rapidement des appels avec littéralement n'importe quel critère (même avec un seul mot-clé). Et il est facile d'obtenir des analyses pour différents mots ou expressions : statistiques, mesures de qualité, fréquence, les plus mentionnés, liste mentionnée, etc. ### 21. Excellent système d'analyse de la parole pour le contrôle de la qualité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olga P. | Assurances, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Le système est très simple et facile à utiliser. Excellente interface. Il permet d'accélérer le processus d'évaluation des appels et d'identifier et d'analyser les erreurs beaucoup plus rapidement. J'aime la possibilité de créer différents plans de formation, des playlists avec des exemples d'appels réels pour les opérateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** À ce stade de la collaboration avec Ender Turing, il n'y a rien à redire. Si des questions se posent, les partenaires y répondent toujours rapidement. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1) Vous aide à identifier rapidement les erreurs des agents et à analyser les conversations par sujets. 2) Accélère le processus de contrôle qualité. 3) Analyse qualitative des conversations de différents canaux. ### 22. Plateforme pratique pour analyser et trouver des faiblesses dans les conversations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Яшкіна . | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** La capacité de trouver rapidement des conversations basées sur des critères spécifiés **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je voudrais avoir accès aux conversations qui ont été enregistrées avant l'installation de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour rechercher les conversations selon les tâches assignées Réduit le temps passé à chercher des conversations avec des problèmes et aide à planifier les tâches d'apprentissage. ### 23. Super système pour le suivi de la qualité et l'amélioration des processus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larisa Z. | Manager of Customer Experience & Services Department, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** C'est une excellente décision avec l'IA pour le suivi de la qualité de toutes les consultations clients via différents canaux. Le système permet de recevoir une évaluation en temps réel de chaque conversation. Il permet d'identifier les problèmes et de mettre en œuvre la solution pour l'amélioration. De plus, le système dispose d'options de formation vraiment utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je ne peux pas identifier ce que je n'aime pas. Le système est vraiment utile, peut-être est-il nécessaire de développer quelques fonctionnalités supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ender Turing aide à faire une analyse qualitative de toutes les consultations des clients via différents canaux. ### 24. Partenaire professionnel à part entière dans le secteur FinTech **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz P. | Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** La solution Ender Turing est très conviviale et facile à utiliser au quotidien. Ils ont mis en œuvre quelques nouvelles solutions nous permettant de faire des automatisations dans l'analyse, de créer une base de connaissances, des créneaux de formation. Nous avons eu quelques nouvelles exigences en raison de nos différences de tâches (nécessaire de séparer la zone d'analyse de l'équipe) et cela a été fourni très rapidement et aussi précisément que nous le souhaitions. Le service client est tout le temps à un niveau très élevé malgré une longue période de coopération - ET est axé sur ses clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Le système est encore en développement et tous les services ne fonctionnent pas bien, mais ils ont réagi très rapidement à toutes les situations de "problème". En raison de notre spécification linguistique, pendant longtemps, nous avons été confrontés à des problèmes de reconnaissance vocale - maintenant, cela fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons demandé une nouvelle idée/solution dont nous avons besoin pour améliorer notre système de contrôle et elle était prête deux semaines après la demande. ET a fait d'énormes progrès dans la reconnaissance vocale car pendant longtemps, c'était le talon d'Achille. ### 25. "l'avenir des centres d'appels" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katarína H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** un aperçu de la qualité des appels des agents, un excellent outil pour le coaching, la formation, la détection de toute lacune chez les agents à temps **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** manque de connaissance de la langue tchèque entraîne une transcription insuffisante des appels **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** le processus d'évaluation de la qualité des appels nous fait gagner du temps pour le chef d'équipe et réduit les coûts de l'entreprise ### 26. Fonctionne bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Le système est explicite Assistance client rapide lorsque nécessaire J'aime qu'ils aient ajouté des décorations de Noël que vous pouvez allumer ou éteindre **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est excellent pour analyser les interactions client/support et fournit des retours sur ce qui pourrait être amélioré. ### 27. Interactif et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** J'aime généralement travailler avec le tableau de bord et les différents points de données qui aident à calibrer le support et l'assistance client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** L'option de basculement du mode d'affichage qui montre les avis. Je voudrais qu'elle soit plus visible et plus facile à trouver. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trouver et évaluer les réponses et répliques des clients axées sur la valeur. ### 28. L'avenir est maintenant :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monika P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing offre un nombre presque infini de possibilités. Ce n'est pas seulement un outil de reconnaissance vocale, mais un système entier pour analyser les conversations : le ton de la voix, l'émotion et tout ce qui a été ou n'a pas été dit dans la conversation. Rien n'est impossible pour l'équipe ET, et chaque idée pour développer l'outil est un défi, pas un obstacle. J'aime particulièrement la nouvelle solution pour créer une base de connaissances, des programmes de formation et des quiz. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Il n'y a rien que je n'aime pas. Parfois, je ne peux tout simplement pas attendre qu'une nouvelle solution soit prête :) **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ender Turing offre une meilleure et plus rapide compréhension des conversations et aide à gagner du temps. Grâce à l'automatisation, il peut également faire ce qu'un être humain ne peut pas faire. ET nous a permis d'améliorer les résultats de vente et la qualité du service client. ### 29. Cela a été un service assez utile dans l'ensemble. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jairo S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** — Excellent outil pour les agents CS, dans l'ensemble. — Facile à comprendre. — Utilisation quotidienne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Les critiques automatisées doivent être révisées, car elles ne sont pas toujours précises. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide principalement les agents CS à comprendre quels points sont nécessaires pour atteindre un niveau supérieur et offrir la meilleure expérience client possible. ### 30. Bon outil pour déléguer le travail manuel et améliorer la qualité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** il est facile de voir les résultats de mon travail, mes points forts et mes faiblesses. Je peux analyser mon travail et l'améliorer. M'améliorer. Facile à intégrer au navigateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Cela fonctionne bien car le système étudie comment analyser nos cas. Il n'y a rien que je n'aimerais pas. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ender Turing améliore nos conversations et améliore nos compétences en vente. Il montre notre grammaire et comment nous contactons nos clients, ainsi que ce que nous devons améliorer pour des conversations réussies. ### 31. Fonctionnel et utile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stanislav T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Un système très intelligent et étonnamment efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Certains des paramètres d'analyse sont discutables, le ton de la voix par exemple. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Erreurs et moyens d'améliorer le support client. ### 32. Excellent système pour centre d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Вікторія . | Заступник начальника Довідкового центру, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** La meilleure chose dans ET est le niveau incroyable d'automatisation. Pendant plusieurs mois, nous avons transformé un grand nombre de tâches routinières de manuelles à automatiques. J'aime particulièrement les possibilités de travailler avec les données. Maintenant, je peux traiter n'importe quelle information presque immédiatement. Avant ET, nous avions besoin de beaucoup de temps pour la même analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je veux voir plus de niveau de reconnaissance vocale. Maintenant, nous avons un niveau acceptable, mais nous travaillons pour l'améliorer à des chiffres excellents. Surtout, nous pouvons voir un problème dans les phrases d'un client bilingue (lorsqu'il/elle utilise des mots de différentes langues à la fois). Sans cela - pas de problèmes. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je pense qu'ET est l'instrument brillant de l'équipe senior du centre d'appels. Et ET peut être utilisé pour presque n'importe quelle tâche et résoudre des problèmes de leur part. Exemple : coaching, contrôle, analyse, recherche d'informations, collecte de données, etc. ### 33. Contrôle de qualité parfait soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariusz W. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender Turing est très utile dans mon travail lors du contrôle qualité des conversations, en raison de la haute qualité de la transcription des conversations, je travaille beaucoup plus rapidement et plus commodément, le système est facile à utiliser, transparent et il est facile d'y apporter ses propres modifications et nouvelles idées. Très importante est la très haute qualité du support, en cas du moindre doute, nous pouvons compter sur une aide rapide et professionnelle de la part d'Ender Turing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** le système est en développement constant et le travail est toujours en cours pour l'améliorer **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a considérablement accéléré l'évaluation de la qualité des conversations, permet un contrôle rapide des appels, des problèmes, la recherche de sujets qui m'intéressent, la création de playlists avec des appels d'échantillon pour les employés, ce qui est particulièrement important dans le travail à domicile. ### 34. Expérience des superviseurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Алена . | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ce que j'aime dans ET, c'est l'opportunité de coacher facilement les opérateurs. Je travaille avec des appels, donc je dois vérifier un grand nombre de conversations chaque jour. C'est une tâche difficile. Ender Turing peut m'aider à trouver rapidement le problème, à évaluer l'appel et ensuite à envoyer des commentaires à l'opérateur. Et même plus. ET évalue automatiquement certaines parties de l'appel. Donc tout ce dont j'ai besoin, c'est parfois de revérifier le travail du robot. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je ne sais pas, peut-être que c'est seulement notre spécificité locale. Mais parfois, nous avons des problèmes avec la reconnaissance vocale. C'est parfois lié à une mauvaise connexion, au bruit extérieur ou aux erreurs dans le discours du client. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je résous avec ET : - travail des opérateurs de contrôle - trouver le problème dans les compétences des opérateurs - analyser les progrès des opérateurs - collecter des données (comme les meilleurs appels, les mauvais appels, les erreurs typiques, etc.) ### 35. Opportunité d'analyser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Надежда . | Аналітик, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Nous commençons à analyser le centre d'appels sous un angle inhabituel. Comme une "terra incognita", nous découvrons de nouvelles possibilités pour l'analyse. Par exemple, nous commençons à mesurer le % des conversations des agents, le % des interruptions, le % des balises séparées ou même des mots séparés. Nous avons mis en évidence de nombreux problèmes dans le travail de nos opérateurs et dans les processus en général. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je veux avoir plus d'automatisation lors de la collecte des informations. Bien sûr, Ender Turing pourrait permettre de construire des tableaux de bord dynamiques, et c'est très confortable, mais certaines informations sont estimées manuellement. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis analyste de consolidation d'informations, Ender Turing m'aide à préparer des rapports TOUS LES JOURS. Maintenant, j'utilise ET presque dans chacune de mes tâches. Généralement, c'est un rapport sur les opérateurs efficaces, les ventes et la qualité du service. ### 36. Système d'analyse de la parole parfait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Влад . | Senior expert in bank, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** La meilleure chose à propos d'Ender Turing est de gagner du temps pour contrôler, estimer et fournir des retours. C'est vraiment important pour moi, car je dois travailler avec mon groupe d'opérateurs qui comprend plus de 10 employés. Je n'ai pas assez de temps pour vérifier tout le groupe et Ender Turing m'aide beaucoup ici. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Pas de problèmes. Quelques sacs techniques avec l'intégration de chat mais je ne peux pas dire que c'était un problème critique dans mon travail quotidien. Surtout, le fournisseur de l'entreprise les a résolus très rapidement. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** • erreurs • point important de la conversation • données • commentaires de la conversation entre les opérateurs et les superviseurs • résultats des opérateurs et tendances ### 37. Nouvelle ère des centres d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Мітя . | Head of Call Center, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Nous utilisons ET dans plusieurs directions. Service. Nous avons eu la meilleure expérience ici. Travailler sous des opérateurs de qualité pour les appels et les chats. Grâce à cela, nous avons obtenu les meilleurs résultats de notre recherche NPS des centres d'appels. Ventes. Nous ne pouvons pas utiliser ET largement dans nos circonstances (guerre en Ukraine), mais nous avons augmenté des paramètres comme le taux d'offre et le pourcentage de conversion au maximum. Nous attendons un résultat élevé à l'avenir. Analytique. Expérience formidable pour rechercher nos clients. Au cours des deux derniers mois, nous avons réalisé environ dix grandes recherches sur nos produits et les problèmes de nos clients. Avant ce projet, nous avions besoin de plus de temps/ressources pour des recherches comme celle-ci (3-4 fois plus). **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Ce ne sont pas des problèmes mais des points que je veux mentionner. Nous avons besoin de temps pour le système, c'est absolument moins de ressources que de travailler sans système, mais ET a besoin de temps. Si vous avez une équipe différente avec des spécificités de travail absolument différentes, vous avez besoin de deux serveurs différents. Parce que des réglages séparés peuvent poser problème dans les statistiques. Les collègues de ET vous aideront évidemment ici. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ET peut résoudre des problèmes typiques de CC : -manque de ressources pour contrôler -qualité de service -augmentation des compétences de l'équipe de vente -exigences gouvernementales -demande permanente de recherche de clients ### 38. Vérification de la conversation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Le programme Ender Turing offre de nombreuses opportunités, entre autres, pour améliorer la qualité des conversations. Il vous permet de vérifier l'ensemble de la conversation, de l'évaluer dans différentes catégories, selon le formateur. Les informations contenues dans le programme sont claires et faciles à lire, le temps de la conversation est indiqué et même les données pour rechercher le cas dans le système. L'évaluation de la conversation nous permet de corriger les erreurs et de rendre notre travail plus efficace et plus efficient. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Il n'y a rien que je n'aime pas. Le programme est utile et évolue constamment en ajoutant diverses fonctionnalités supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le programme Ender Turing nous permet d'éliminer les erreurs dans la conversation et de les améliorer afin que notre travail soit plus efficace. ### 39. Outil de développement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Izabela D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ender est très utile pour développer nos compétences dans le département des appels de recouvrement de créances. Outre le contrôle de la qualité des conversations, il y a des espaces pour des formations et des playlists qui vous aident à atteindre un niveau supérieur de conversations. Les transcriptions s'améliorent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** De temps en temps, quelque chose ne fonctionne pas correctement mais est réparé en un clin d'œil. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il soutient le développement des compétences en négociation. Je peux travailler non seulement sur ma propre conversation mais aussi écouter les conversations des autres. ### 40. évaluation d'entretien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Un programme facile à lire avec diverses capacités comme évaluer la conversation d'un employé, afin que nous sachions ce qu'il faut améliorer dans notre travail. Partager les conversations d'autres personnes, afin que nous puissions apprendre différents styles de conversation avec les clients. La capacité de trouver une conversation et de l'écouter à nouveau. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Les erreurs dans l'utilisation d'Ender Turing sont constamment examinées et corrigées, donc à mon avis, il n'y a rien que je n'aime pas dans l'utilisation de ce programme. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Ender Turing pour vérifier ma conversation ainsi que pour obtenir une évaluation de mon coach. Cela me permet de corriger toutes les erreurs que je fais dans le schéma de conversation et d'obtenir de meilleurs résultats dans mon travail. ### 41. Effet wow dans le domaine des centres d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Влад . | Аналитик, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Ce que j'aime le plus, c'est l'opportunité de travailler avec de grandes données. Je peux voir des informations sur des milliers de conversations en très peu de temps. C'est cool. Du côté des opérateurs, le meilleur est les opportunités de voir leurs erreurs dans CHACUN des appels/chats. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Parfois, nous avons des problèmes avec les mises à jour d'informations. Je ne suis pas sûr que cela soit lié au côté ET. Séparément, nous avons quelques problèmes de reconnaissance, mais c'est plus à propos des mauvais sons provenant du client. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Accès à différentes données sans efforts sérieux ; lieu de travail confortable entre l'opérateur et le superviseur ; trouver et corriger les erreurs. ### 42. Défi pour améliorer nos compétences **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Кирилл . | Офис-менеджер, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ender Turing?** Je suis responsable du soutien aux PME, cette décision m'aide à travailler avec l'équipe. Tout d'abord, c'est le meilleur instrument pour encadrer les opérateurs. À partir d'ET, je peux estimer les appels presque immédiatement. Encore plus. L'IA d'Ender Turing peut le faire sans ma participation. Un autre bon côté d'ET est un excellent instrument pour collecter et analyser des informations sur les appels, les opérateurs, les demandes des clients, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ender Turing?** Je travaille avec ce système seulement depuis quelques semaines, mais pas de problème pour le moment. **Quels sont les problèmes que Ender Turing résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contrôle, coaching, collecte de données, préparation de rapports, etc. - [View Ender Turing pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ender-turing/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+17%3A13%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b078ebd9-1781-41c0-892d-479c089ae5b1&secure%5Btoken%5D=7f3711f394bc9c0378d96790fffa5a065b58abf88ab45356d717900ceed3c1bc&format=llm_user) ## Ender Turing Integrations - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Ender Turing Features **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Coaching en vente** - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Prise de décision **Formation** - Base de connaissances - Matériel d’encadrement - Création de playbook - Enregistrement vidéo **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Vos commentaires** - révision - Scorecard - Carte d’entraîneur - Classement - Mises à jour en temps réel - Notifications - Concurrence **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Ender Turing Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (573 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,426 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) - 4.7/5.0 (539 reviews)