# Dubber Platform Reviews **Vendor:** Dubber **Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Dubber Platform Dubber est la solution n°1 mondiale d'enregistrement d'appels cloud unifié et d'IA vocale pour la conformité et la performance des ventes et des services. La solution d'enregistrement d'appels entièrement conforme de Dubber peut être activée d'un simple clic et est infiniment évolutive dans le Cloud - sans matériel requis. Chaque appel ou conversation est capturé automatiquement, stocké en toute sécurité dans le Dubber Voice Intelligence Cloud, enrichi par l'IA, et disponible instantanément sous forme de relecture ou de transcription perspicace, avec recherche en temps réel, analyse de sentiment, alertes et notifications. ## Dubber Platform Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs soulignent la **configuration rapide et la facilité d'utilisation** de la plateforme Dubber, améliorant ainsi leur expérience. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **configuration rapide** de la plateforme Dubber, profitant de son design simple et convivial. (1 reviews) ## Dubber Platform Reviews ### 1. Solution clé en main rapide pour les enregistrements d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wayne L. | Systems Admin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Configuration rapide et facilité d'utilisation simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Je ne pense pas avoir quelque chose que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ce programme pour enregistrer nos appels sortants afin de former notre équipe de recrutement. Jusqu'à présent, aucune plainte. Fonctionne comme par magie ! ### 2. Meilleur outil commercial disponible ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erin S. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** J'aime toutes les fonctionnalités que Dubber offre pour aider une entreprise à se protéger. C'était très facile à configurer et à commencer à utiliser immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Rien jusqu'à présent ! Utilisé depuis environ 5 mois. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir tout enregistré nous permet de former les employés plus efficacement. Cela nous donne également une sauvegarde de ce qui a été réellement dit et convenu avec les clients. ### 3. L'enregistrement des agents dans les centres d'appels fonctionne très bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt P. | Director of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** J'aime vraiment Dubber et je suis content que nous l'ayons. Nous utilisons Cox Communications pour 3 centres d'appels principaux avec plus de 70 agents au total. Pendant longtemps, Cox n'avait rien pour enregistrer les appels, alors ils se sont associés à Dubber pour offrir ce service. J'aime pouvoir exporter les appels vers un fichier ou envoyer un lien par e-mail. La recherche est rapide avec divers filtres et je peux diviser les agents en équipes afin que certains superviseurs puissent uniquement écouter certains agents. J'aime qu'il montre la durée des appels et l'ID de l'appelant. Je peux parcourir l'audio directement sur le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Il ne peut pas se synchroniser automatiquement avec Cox, donc si un prénom/nom de famille dans Cox change, je dois le changer manuellement dans Dubber pour correspondre. Heureusement, ils facilitent la tâche pour voir ceux qui ne se synchronisent pas. Ils les listent sur une page pour que vous puissiez les examiner. Une limitation qu'ils ont mise en place pour accélérer les choses est que vous ne pouvez faire défiler qu'un certain nombre de pages d'appels avant d'atteindre une limite. Pour dépasser cela, vous devez mettre un filtre pour une plage de dates ou un agent, car il y a un nombre fini de pages que vous pouvez faire défiler. Dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème, mais nos agents reçoivent des centaines d'appels par jour, donc vous devez vraiment mettre ces filtres ou vous atteindrez cette limite. Sur la page de configuration pour commander/synchroniser entre Cox et Dubber, il n'y a pas de fonction de recherche, donc je dois faire défiler 400 noms/nombres pour trouver le téléphone que je veux ajouter à Dubber. Je me retrouve à utiliser simplement la fonction de recherche du navigateur et à deviner sur quelle page il pourrait se trouver. Les petits clients ne trouveront pas cela aussi fastidieux que nous. De plus, le système de Dubber a un bug où si deux téléphones ont le même prénom/nom de famille et qu'un des téléphones est désynchronisé (ce qui arrive lorsqu'un agent passe à un autre téléphone) ET que vous changez le type de plan de l'un des téléphones. Le système de Dubber liera (fusionnera) les comptes, donc je dois supprimer les deux comptes et les recréer, car ils ne peuvent pas être dissociés. C'est un bug rare et les 3 conditions doivent être réunies pour que cela se produise. Je suppose que la plupart des gens ne vivront jamais cela, mais cela m'est arrivé 3 fois au cours des dernières années. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Dubber Platform:** Pour les clients professionnels de Cox, il n'y a pas d'alternative, mais même s'il y en avait une, je me sentirais toujours à l'aise d'utiliser Dubber. Je n'ai pas utilisé la fonctionnalité d'analyse, mais je pense que cela semble vraiment cool. Enregistrer des appels pour n'importe quel système n'est pas bon marché, mais cela en vaut la peine pour nous. Il y a une structure tarifaire différente pour les centres d'appels, alors assurez-vous d'obtenir le bon forfait. L'intégration avec Cox a été étonnamment rapide. Cox et Dubber ont essentiellement pu cliquer sur un bouton et l'activer. Ensuite, je devais simplement passer en revue tous les téléphones que je voulais enregistrer et choisir un plan pour chacun, en fonction du volume d'appels que je prévoyais pour chaque téléphone. Il enregistre les appels entrants et sortants (internes et externes), peu importe si l'appel provient des files d'attente du centre d'appels, donc gardez cela à l'esprit. La seule chose qu'il n'a pas est un système de rapport pour comptabiliser toutes vos minutes pour chaque téléphone chaque mois, donc si vous dépassez votre limite, vous ne savez pas exactement quel téléphone était le coupable. Je suis sûr que si je soumettais un ticket, ils me le feraient savoir. Leur service d'assistance est désireux d'aider. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons maintenant mieux former et donner des retours aux agents et effectuer un certain contrôle de qualité. Cela aide avec les litiges et nous donne enfin la véritable histoire de ce qui s'est réellement passé. Un avantage inattendu est que j'ai également pu corréler les enregistrements vocaux avec les journaux d'appels bruts de Cox, ce qui a aidé à combler les lacunes. ### 4. Tranquillité d'esprit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa F. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** J'adore avoir Dubber. Cela me donne une grande tranquillité d'esprit et me protège avec mes clients. Je suis souvent retourné écouter des conversations passées avec des clients pour rafraîchir ma mémoire. J'ai trouvé cela extrêmement utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Il n'y a rien à propos du doubleur que je n'aime pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Dubber Platform:** Si vous n'avez pas d'enregistrements téléphoniques, vous passez à côté. Cela en vaut la peine. Je trouve que c'est une partie essentielle de la gestion des affaires, du service client et de la protection personnelle. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certains de mes clients plus âgés ne font pas d'e-mails, ce qui est ma méthode de contact préférée car je peux me référer aux e-mails. Avec Dubber, je peux me sentir confiant que je peux me référer aux enregistrements des conversations pour déterminer ce qui a été discuté. Il a été bénéfique d'envoyer le lien des conversations enregistrées aux clients qui oublient ce qui a été dit. Avoir Dubber pour enregistrer toutes nos conversations nous a apporté une grande tranquillité d'esprit. ### 5. Dubber a été fantastique pour notre bureau et notre centre de répartition 911 ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian C. | Chief Operations Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Il y a beaucoup de choses à apprécier chez Dubber, mais le meilleur serait probablement sa convivialité. Une fois connecté, je peux trouver rapidement un appel spécifique que je recherche, l'écouter, le marquer et même le partager avec des superviseurs ou d'autres membres de l'équipe de direction très rapidement. Le prix est également un facteur important dans le choix de Dubber par rapport à tout autre produit d'enregistrement sur le marché. Je peux également accéder à Dubber partout où j'ai une connexion Internet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Il n'y a rien que je n'aime pas chez Dubber. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de revoir les appels d'urgence et non urgents reçus par nos répartiteurs pour nous assurer qu'ils font un excellent travail. Je peux également activer Dubber pour un appel spécifique depuis mon bureau si j'ai besoin d'appeler un employé et que je veux que l'appel soit enregistré. L'avantage d'avoir Dubber est la possibilité de revoir les appels d'urgence reçus dans notre centre de répartition et de revoir ces appels avec le répartiteur à des fins de formation. Un autre avantage est de protéger notre entreprise. Parfois, nous recevons des plaintes, mais lorsque nous examinons l'enregistrement, il montre clairement que les plaintes étaient infondées et incorrectes. ### 6. Dubber Review - Système d'enregistrement d'appels téléphoniques facile à utiliser ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay K. | VP Client Services & Guest Experience, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Dubber est un système convivial pour rechercher des appels enregistrés. Il est facile non seulement d'écouter des appels téléphoniques, mais aussi de partager les conversations nécessaires avec d'autres membres de l'équipe. Quand j'ai eu des questions, Paul a été rapide à fournir un service et à m'expliquer les processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Il n'y a rien que je n'ai pas aimé à propos de Dubber au cours des quatre premiers mois d'utilisation. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions avoir un système qui enregistrerait les conversations que notre personnel a avec les clients. Il nous a fourni un outil de formation avec notre équipe où nous pouvons extraire des appels et les guider à travers leur processus de vente. De plus, cela a été un excellent outil pour retrouver des appels passés lorsque des clients appellent mécontents ou avec des souvenirs différents d'une conversation eue avec notre personnel. ### 7. Excellent outil pour mesurer les résultats des appels ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Dubber est assez facile à utiliser ; ses fonctionnalités uniques me permettent de revoir les appels avec mon équipe et d'identifier toute opportunité de coaching. L'IA analyse les appels et aide à identifier les appels téléphoniques qui nécessitent une attention particulière. Nous pouvons également suivre le volume d'appels par appelant, ce qui a été un excellent outil que nous utilisons pour mesurer les objectifs et les repères que nous avons fixés pour notre équipe d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Aucune plainte à signaler, Dubbers a une plateforme conviviale qui me permet de naviguer facilement et dépasse de loin mes attentes en matière de système d'enregistrement. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons gérer les appels qui ont été escaladés grâce à la lecture des enregistrements. Cet outil nous aide à avoir une transparence totale sur les conversations qui sont traitées. Nous avons eu beaucoup de succès avec cet outil, laissant à la fois l'équipe et le client satisfaits. ### 8. Super facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie P. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** J'aime pouvoir rechercher des appels enregistrés par numéro de téléphone. Aucune autre application que nous avons utilisée n'a cette fonctionnalité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Je ne peux penser à aucun inconvénient. C'est facile à utiliser. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Dubber Platform:** Dubber est à un prix raisonnable et fait tout ce dont vous avez besoin ! **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis capable de télécharger facilement l'appel à envoyer à la direction pour examen. Nos représentants du centre d'appels peuvent rapidement consulter leurs appels pour vérifier l'exactitude de la saisie des informations dans notre logiciel CRM, ce qui rend leur travail plus précis. ### 9. Un véritable système à installer et à oublier, fonctionne à merveille ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin B. | IT Field Services Lead Technician, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Ça fonctionne simplement et c'est facile ! Je n'ai pas à m'en inquiéter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Je souhaite qu'il y ait une fonction de recherche lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs. Ce n'est pas très grave ; cela prend juste quelques minutes supplémentaires si vous avez beaucoup de numéros à parcourir. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dubber a aidé avec nos chiffres orientés vers le client pour vérifier que les choses ont été complétées correctement. Au lieu de rappeler un client pour lui demander de se répéter, nous pouvons simplement réécouter l'appel. ### 10. Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim B. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Peut ajouter des commentaires et des balises et peut rechercher et trier plus tard tout en étant très compétitif $$$ en termes de prix. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Ne possède pas de noms d'identification de l'appelant, seulement le numéro de téléphone, la date et l'heure, et l'appel enregistré (peut ajouter le nom manuellement) **Recommandations à d’autres personnes envisageant Dubber Platform:** Si votre entreprise fait quoi que ce soit avec le service client, vous devez enregistrer chaque appel, afin de pouvoir mieux gérer votre équipe, en offrant aux clients le service qu'ils méritent ! **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Peut mieux gérer le personnel de vente en reconnaissant les succès ainsi que les opportunités, en rappelant aux clients ce dont ils ont été informés et approuvés. ### 11. Super système facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom H. | Managing Partner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Vous pouvez rechercher le nom d'un employé et afficher tous les appels entrants et sortants, ce qui permet de trouver un appel très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Je souhaite qu'il ait une application pour que je puisse obtenir les informations depuis mon téléphone. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Dubber Platform:** C'est un excellent système. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux utiliser Dubber pour former mon équipe de vente. Je l'utilise également lorsque les clients interagissent avec nous et ont besoin d'un rappel de ce qu'ils ont dit. ### 12. EXAMEN DE DUBBER **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael L. | Director of Finance and Human Resources, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Dubber et son personnel sont très professionnels, serviables et agréables. Leur service est excellent et Paul a été une ressource précieuse pour KCWA. Nous nous réjouissons de poursuivre cette relation d'affaires solide pendant de nombreuses années. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Honnêtement, nous n'avons rien remarqué que nous n'aimons pas à propos de travailler avec Dubber et leurs services. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions pouvoir enregistrer les conversations de notre personnel avec les clients et Dubber a résolu ce problème pour nous. ### 13. Recommandez à toute personne ayant besoin d'enregistrement d'appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Paul était excellent pour nous installer et nous guider sur la façon de maximiser l'utilité de la plateforme pour répondre à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Le site n'est pas le plus convivial, mais une fois que vous apprenez à naviguer, il est très puissant. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable d'enregistrer les appels entrants et sortants, de les étiqueter pour les retrouver facilement ultérieurement, et de les envoyer aux employés à des fins de formation. ### 14. Client très satisfait ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Corporate Officer **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Dubber permet un accès sans friction à tous les enregistrements téléphoniques. Les fonctions de filtrage et de recherche facilitent la recherche d'un enregistrement datant de plusieurs mois avec un numéro de téléphone spécifique et même un moment particulier de la journée ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Il n'y a rien que je n'aime pas chez Dubber. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise peut accéder aux enregistrements pour confirmer les détails contestés des commandes. C'est beaucoup plus rapide que notre solution précédente. ### 15. Yaba daba DUBBER do! :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri G. | Director of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Leur site web est si facile à utiliser ; il n'y avait pas besoin de beaucoup de formation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Jusqu'à présent, je n'ai vraiment aucune plainte à propos de Dubber. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les problèmes que j'ai eus ont été résolus en quelques minutes et étaient de mon côté. L'avantage est la simplicité de leur produit. ### 16. Revue de Dubber **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériaux de construction | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Je peux accéder à tous les appels des clients ou des employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Rien pour l'instant, je n'ai pas eu de problèmes avec Dubber. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Dubber Platform:** Rien **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Si des clients disent que nous n'avons pas commandé le bon produit, nous pouvons revenir en arrière et vérifier. J'ai déjà attrapé un client essayant de nous mentir. ### 17. Directeur des opérations **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Vice President of Operations and IT, Banque, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dubber Platform?** Très simple à utiliser. Une grande quantité de stockage. Répond toujours à nos attentes en matière de conformité et de niveau de service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dubber Platform?** Vraiment rien. Il remplit les fonctions que nous recherchions/recherchons. **Quels sont les problèmes que Dubber Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assure la conformité, nous aide à lutter contre la fraude et maintient un haut niveau de satisfaction client. ## Dubber Platform Discussions - [How many employees does Dubber have?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-many-employees-does-dubber-have) - [What's Dubber?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-dubber) - [Who owns Dubber?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-owns-dubber) - [What does Dubber do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-dubber-do) - [View Dubber Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/dubber-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+19%3A47%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b499ee51-2df1-4d07-912e-d68555adc4e6&secure%5Btoken%5D=7999e223b4e62968c6f902934f6595ed451b4f5532484446300e93543444413a&format=llm_user) ## Dubber Platform Features **IA générative** - Résumé du texte ## Top Dubber Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)