Avis et détails du produit Dubber Platform

Configuration rapide et facilité d'utilisation simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas avoir quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime toutes les fonctionnalités que Dubber offre pour aider une entreprise à se protéger. C'était très facile à configurer et à commencer à utiliser immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent ! Utilisé depuis environ 5 mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Dubber et je suis content que nous l'ayons. Nous utilisons Cox Communications pour 3 centres d'appels principaux avec plus de 70 agents au total. Pendant longtemps, Cox n'avait rien pour enregistrer les appels, alors ils se sont associés à Dubber pour offrir ce service. J'aime pouvoir exporter les appels vers un fichier ou envoyer un lien par e-mail. La recherche est rapide avec divers filtres et je peux diviser les agents en équipes afin que certains superviseurs puissent uniquement écouter certains agents. J'aime qu'il montre la durée des appels et l'ID de l'appelant. Je peux parcourir l'audio directement sur le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne peut pas se synchroniser automatiquement avec Cox, donc si un prénom/nom de famille dans Cox change, je dois le changer manuellement dans Dubber pour correspondre. Heureusement, ils facilitent la tâche pour voir ceux qui ne se synchronisent pas. Ils les listent sur une page pour que vous puissiez les examiner.

Une limitation qu'ils ont mise en place pour accélérer les choses est que vous ne pouvez faire défiler qu'un certain nombre de pages d'appels avant d'atteindre une limite. Pour dépasser cela, vous devez mettre un filtre pour une plage de dates ou un agent, car il y a un nombre fini de pages que vous pouvez faire défiler. Dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème, mais nos agents reçoivent des centaines d'appels par jour, donc vous devez vraiment mettre ces filtres ou vous atteindrez cette limite.

Sur la page de configuration pour commander/synchroniser entre Cox et Dubber, il n'y a pas de fonction de recherche, donc je dois faire défiler 400 noms/nombres pour trouver le téléphone que je veux ajouter à Dubber. Je me retrouve à utiliser simplement la fonction de recherche du navigateur et à deviner sur quelle page il pourrait se trouver. Les petits clients ne trouveront pas cela aussi fastidieux que nous.

De plus, le système de Dubber a un bug où si deux téléphones ont le même prénom/nom de famille et qu'un des téléphones est désynchronisé (ce qui arrive lorsqu'un agent passe à un autre téléphone) ET que vous changez le type de plan de l'un des téléphones. Le système de Dubber liera (fusionnera) les comptes, donc je dois supprimer les deux comptes et les recréer, car ils ne peuvent pas être dissociés. C'est un bug rare et les 3 conditions doivent être réunies pour que cela se produise. Je suppose que la plupart des gens ne vivront jamais cela, mais cela m'est arrivé 3 fois au cours des dernières années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore avoir Dubber. Cela me donne une grande tranquillité d'esprit et me protège avec mes clients. Je suis souvent retourné écouter des conversations passées avec des clients pour rafraîchir ma mémoire. J'ai trouvé cela extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à propos du doubleur que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à apprécier chez Dubber, mais le meilleur serait probablement sa convivialité. Une fois connecté, je peux trouver rapidement un appel spécifique que je recherche, l'écouter, le marquer et même le partager avec des superviseurs ou d'autres membres de l'équipe de direction très rapidement. Le prix est également un facteur important dans le choix de Dubber par rapport à tout autre produit d'enregistrement sur le marché. Je peux également accéder à Dubber partout où j'ai une connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Dubber. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dubber est un système convivial pour rechercher des appels enregistrés. Il est facile non seulement d'écouter des appels téléphoniques, mais aussi de partager les conversations nécessaires avec d'autres membres de l'équipe. Quand j'ai eu des questions, Paul a été rapide à fournir un service et à m'expliquer les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'ai pas aimé à propos de Dubber au cours des quatre premiers mois d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dubber est assez facile à utiliser ; ses fonctionnalités uniques me permettent de revoir les appels avec mon équipe et d'identifier toute opportunité de coaching. L'IA analyse les appels et aide à identifier les appels téléphoniques qui nécessitent une attention particulière. Nous pouvons également suivre le volume d'appels par appelant, ce qui a été un excellent outil que nous utilisons pour mesurer les objectifs et les repères que nous avons fixés pour notre équipe d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte à signaler, Dubbers a une plateforme conviviale qui me permet de naviguer facilement et dépasse de loin mes attentes en matière de système d'enregistrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir rechercher des appels enregistrés par numéro de téléphone. Aucune autre application que nous avons utilisée n'a cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun inconvénient. C'est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça fonctionne simplement et c'est facile ! Je n'ai pas à m'en inquiéter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une fonction de recherche lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs. Ce n'est pas très grave ; cela prend juste quelques minutes supplémentaires si vous avez beaucoup de numéros à parcourir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut ajouter des commentaires et des balises et peut rechercher et trier plus tard tout en étant très compétitif $$$ en termes de prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne possède pas de noms d'identification de l'appelant, seulement le numéro de téléphone, la date et l'heure, et l'appel enregistré (peut ajouter le nom manuellement) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.