# Maqsam Reviews **Vendor:** Maqsam **Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 68 ## About Maqsam Le premier agent IA natif arabe intégré au logiciel de service client leader de la région. Nous sommes le logiciel de service client alimenté par l'IA arabe leader dans la région MENA, révolutionnant l'expérience client en s'intégrant aux CRM pour optimiser la gestion des données, automatiser les tâches, améliorer l'efficacité et stimuler la croissance des revenus tout en offrant des numéros locaux à l'échelle mondiale. L'agent IA natif arabe de Maqsam apporte des conversations plus intelligentes au monde arabe. Intégré de manière transparente dans notre logiciel de service client, l'agent IA de Maqsam, facile à déployer, comprend différents dialectes arabes, le contexte et les nuances culturelles. Soutenu par une suite complète de fonctionnalités IA, et la transcription d'appels de la parole au texte arabe la plus précise du marché, la plateforme de Maqsam permet aux agents de répondre plus rapidement et plus naturellement, et de s'appuyer sur des informations riches provenant d'outils d'analyse de sentiment précis, d'un tableau de bord en direct, et bien plus encore. Maqsam facilite également la croissance des entreprises et leur expansion sur de nouveaux marchés régionaux avec des numéros locaux, garantissant que chaque client se sente connecté et soutenu près de chez lui. En combinant l'automatisation avec une compréhension approfondie de la langue et de la culture, Maqsam permet aux entreprises de fournir un support fiable, personnel et disponible 24h/24 que les clients apprécient vraiment. Maqsam est à la pointe de l'avenir de l'IA arabe avec une équipe de recherche dédiée développant le propre modèle LLM de l'entreprise, tirant parti des dernières avancées en technologie IA. Maqsam est devenu un pionnier dans la transcription précise des appels en arabe et la fourniture de rapports et d'analyses avancés, en faisant le choix numéro un pour les solutions de communication d'entreprise qui gèrent efficacement les diverses complexités de la langue arabe. ## Maqsam Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que Maqsam est **facile à utiliser** , appréciant son processus d'appel intuitif et ses capacités d'intégration transparentes. (14 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel intuitives** de Maqsam, améliorant la commodité pour les applications mobiles et web. (8 reviews) - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités pratiques d'appels entrants et sortants** de Maqsam, améliorant l'efficacité et l'accessibilité de l'équipe de support. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** de Maqsam, louant la réactivité et la proactivité, en particulier de la part de la gestionnaire de compte Hadeel. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Maqsam, assurant des opérations fluides et un service client efficace au quotidien. (7 reviews) - Intégrations faciles (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **communication client réactive** de Maqsam, ce qui améliore considérablement le support et l'expérience utilisateur globale. (4 reviews) - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de Maqsam, appréciant particulièrement le dévouement de leur gestionnaire de compte, Hadeel. (4 reviews) - Configuration facile (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **vitesse et la stabilité** de Maqsam, permettant des opérations efficaces et des connexions d'appels rapides. (4 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de qualité d'appel** et des bugs d'application, ce qui conduit à une expérience de communication frustrante et instable. (6 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de qualité d'appel** avec Maqsam, entraînant une instabilité et une voix peu claire pendant les appels. (5 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **mauvaise qualité d'appel** avec Maqsam, citant des coupures fréquentes et une voix peu claire pendant les appels. (4 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de qualité vocale** avec Maqsam, citant une instabilité et des coupures fréquentes pendant les appels affectant leur expérience. (4 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes audio** avec Maqsam, subissant des bugs et des répétitions de voix pendant les appels. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité des fonctionnalités avancées** difficile, surtout s'ils ne sont pas techniquement compétents. (2 reviews) - Problèmes de connexion (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **options de filtrage inadéquates** , limitant leur capacité à personnaliser efficacement les rapports dans Maqsam. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Maqsam, limitant la fonctionnalité avec les CRM non pris en charge et causant des retards de synchronisation des données. (2 reviews) - Manque de clarté (2 reviews) ## Maqsam Reviews ### 1. Outstanding Reliability and Responsive Support from Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Badr K. | Middle East Region Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Maqsam offers an excellent, stable, and high-quality telephony solution. We have been using it at Novakid for over 5 years now, and the reliability has been outstanding. The support team is incredibly responsive and fast — any issues are resolved quickly. What stands out the most is the continuous improvement over the years, including the adoption of AI tools that have genuinely enhanced our operations. Maqsam is undoubtedly the best telephony provider in the MENA region. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Honestly, there is very little to dislike about Maqsam. After over 5 years as a client, the experience has been overwhelmingly positive. Minor UI improvements could always be made, but nothing that significantly impacts our day-to-day operations. The team is always open to feedback and continuously works on improvements. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam provides us with a reliable cloud telephony infrastructure that enables our team at Novakid to handle high volumes of customer calls seamlessly across the MENA region. It solves critical communication needs including call routing, recording, analytics, and now AI-powered tools. The platform has helped us improve customer support efficiency, reduce downtime, and scale our operations without worrying about telephony infrastructure. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you for taking the time to leave us a review Badr! We’re truly happy to hear your positive feedback, and we appreciate it 😊 ### 2. Amélioration de l'engagement client avec des numéros des ÉAU **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime que Maqsam fournisse des numéros basés aux Émirats Arabes Unis, ce qui nous a aidés à augmenter notre taux de prise d'appels et à améliorer les relations avec les clients. C'est formidable que des fonctionnalités comme les transcriptions d'appels nous permettent de partager facilement les retours des clients avec les équipes concernées pour une résolution rapide. La fonctionnalité de chuchotement d'appel est utile, surtout pour former les stagiaires, car elle améliore la qualité des appels en nous permettant de les guider pendant les appels. J'apprécie également les rapports détaillés de Maqsam sur l'implication de chaque employé, ce qui est important pour la responsabilité de l'équipe. La configuration initiale était très simple, juste une question de quelques clics. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Parfois, la qualité des appels diminue malgré une connexion Internet à haut débit, et l'audio peut devenir un problème. Après avoir connecté à un client, parfois l'audio chute soudainement ou baisse à un niveau inaudible. Cela affecte l'engagement des clients, crée des distractions et rend la conversation difficile à comprendre. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam nous fournit des numéros basés aux Émirats Arabes Unis, augmentant les taux de réponse aux appels et renforçant les relations avec les clients. Les transcriptions d'appels aident à une résolution rapide des problèmes, le chuchotement d'appel améliore la formation des stagiaires, et des rapports détaillés améliorent l'évaluation des performances de l'équipe. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci pour vos commentaires détaillés Richa, nous sommes ravis que vous profitiez de fonctionnalités comme les numéros des Émirats Arabes Unis, les transcriptions d'appels et le chuchotement d'appel 🙏 Nous sommes désolés d'apprendre le problème de qualité d'appel. Nous avons introduit des mises à jour pour améliorer la stabilité audio. Si le problème persiste, notre équipe de support est prête à vous aider immédiatement. ### 3. Empowers Client Support with Sentiment Analysis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan K. | Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** I like that Maqsam allows us to identify client sentiments, which helps us understand call quality. The ability to monitor, coach, and join live calls makes it easier to maintain a good customer experience. Getting onboard was straightforward as the credentials were conveniently provided via email. Additionally, it's great that Maqsam is available on mobile, allowing us to handle operations directly from our phones. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** I think the dashboard could be better and more interactive. It would be nice if it were easier to understand and improved in terms of design. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Maqsam for client support to connect with clients, manage IVR settings, access call reports, and identify client sentiments. It facilitates live call monitoring, coaching, and joining, enhancing our customer experience. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you, Pavan, for taking the time to share your feedback! We’ve recently rolled out major enhancements to our dashboards, and we’d love for you to check them out. If there’s a feature you’d like to see, our support team is always happy to hear your suggestions and help make the experience even better. ### 4. Opérations de centre d'appels rationalisées avec Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lina A. | Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'utilise Maqsam pour notre département de centre d'appels et j'apprécie vraiment les rapports clairs et spécifiques ainsi que les détails complets sur chaque appel. Cela rend les rapports KPI faciles et clairs. Je suis impressionné par la précision, la flexibilité et la facilité d'utilisation, ainsi que par la réactivité rapide de l'équipe de support technique. Les rapports et les détails des appels me sont particulièrement précieux car ils aident à évaluer et à suivre l'équipe. Le passage de Avaya à Maqsam a été influencé par l'excellente équipe de support et les fonctionnalités offertes. La configuration initiale a également été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Transférez les appels hors des extensions Maqsam. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam fournit des rapports clairs et spécifiques ainsi que des informations détaillées sur les appels, rendant le reporting des KPI facile et clair. Il m'aide à évaluer et à suivre efficacement mon équipe. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you Lina for taking the time to review Maqsam! We’re glad Maqsam’s reporting and ease of use are helping you manage your team effectively. We appreciate your note on call transfers and will continue working to improve that experience. ### 5. Facile à utiliser, flux d'appels puissants et support remarquablement réactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diyana D. | Digital Marketing & Customer Service Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime vraiment la facilité d'utilisation de Maqsam. C'est une plateforme simple et directe. Leur équipe de support est également impressionnante—chaque fois que nous avons un problème, ils répondent rapidement et sont très compétents. J'apprécie l'option d'un appel et d'une session de partage d'écran avec un agent si nécessaire. Je pense que la possibilité de créer notre propre flux d'appels pour l'expérience client est une excellente fonctionnalité, et la facilité de reporting est un autre aspect que j'aime. Le processus d'intégration a également été fluide grâce à leur serviabilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Je pense que l'intégration avec d'autres pourrait être améliorée afin que chaque fois que vous souhaitez intégrer Maqsam dans un système CRM complet, cela soit plus facile et puisse avoir une manière de travailler plus structurée. J'aimerais voir plus de fonctionnalités entre Maqsam et Freshdesk. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Maqsam pour le service client technique dans la région MENA. C'est facile à utiliser et le support est compétent et réactif. La personnalisation du flux d'appels et la facilité de création de rapports le rendent précieux pour créer des expériences client fluides et suivre les indicateurs clés de performance. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires Diyana ! Nous l'apprécions beaucoup. ### 6. Convivial et solidaire, mais le prix peut dissuader **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar D. | AI Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime vraiment la facilité d'utilisation et le support avec Maqsam. Cela rend facile de connecter mon agent IA, de configurer des utilisateurs et d'utiliser un numéro de téléphone des Émirats Arabes Unis. La configuration initiale était relativement simple, ce qui était un plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** L'engagement mensuel nous a fait annuler notre centre de contact entier et notre solution d'agent vocal IA. J'étais d'accord pour le faire fonctionner normalement et ajouter plus d'utilisateurs et de numéros et les supprimer à ma guise. Cet engagement m'a fait réaliser que je n'ai pas vraiment besoin de ces fonctionnalités dans mon entreprise. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Maqsam pour connecter mon agent vocal IA à un numéro des Émirats arabes unis et pour que les employés puissent contacter les clients en tant que centre d'appels. Cela facilite la connexion de mon agent IA, la configuration des utilisateurs et l'utilisation d'un numéro de téléphone des Émirats arabes unis. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci pour votre retour Omar, nous sommes ravis que vous ayez trouvé Maqsam facile à utiliser et l'installation fluide. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'engagement mensuel. Notre tarification est conçue pour soutenir la fiabilité et l'évolutivité, mais nous comprenons que les besoins peuvent varier. Votre retour est précieux alors que nous continuons à améliorer nos offres. ### 7. Maqsam : Transformateur pour les appels entrants et sortants **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karim S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime que Maqsam propose des appels entrants et sortants, que nous utilisons pour notre équipe de support. C'est pratique à utiliser à la fois depuis un téléphone mobile et une application web. J'ai vu Maqsam s'améliorer au cours des deux dernières années, notamment en ce qui concerne la qualité du son et de la connexion. Les rapports deviennent plus clairs, offrant une visibilité complète sur tous les indicateurs nécessaires pour mon équipe, ce qui aide à maintenir des appels fluides. Le processus d'appel est très intuitif, y compris le transfert et la mise en attente des appels. J'apprécie également l'accessibilité depuis l'application web et l'application mobile. La configuration initiale était facile et flexible, rendant les modifications en termes de SVI et l'attribution des personnes aux files d'attente simples. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Je dirais la qualité et la stabilité. Parfois, nous avons l'impression que Maqsam n'est pas très stable. Nous avons été confrontés à de nombreuses coupures, à de nombreuses voix peu claires, etc. Nous avons essayé d'intégrer Maqsam avec Intercom ou notre plateforme de base que nous utilisons pour gérer les clients, notre CRM. Mais cela n'a pas fonctionné comme prévu. Donc, à ce moment-là, la documentation, etc., n'était pas très claire. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Maqsam pour gérer efficacement les appels entrants et sortants, et c'est accessible depuis le mobile et le web. Cela a amélioré la qualité de nos appels et nos rapports, offrant des métriques claires et une gestion des appels intuitive. Ces fonctionnalités aident à maintenir nos opérations de support fluides et sans accroc. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci, Karim ! Nous apprécions vraiment les retours positifs et nous avons hâte de continuer à vous soutenir. Veuillez contacter notre équipe de support à support@maqsam.com pour résoudre les problèmes restants que vous rencontrez. ### 8. Empowers Global Client Communication with Ease **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fawzi A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** I use Maqsam to communicate with clients around the world, and it has helped me reach and gather clients through calls. I like that I can use it anywhere from my mobile, making it convenient to stay connected. I am also able to track my employees' calls, which is valuable for my work. Setting up Maqsam was very easy, thanks to my account manager, Mariam Hassan, who was very professional and made the process much easier for me. Everything about Maqsam works well for me. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Nothing **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Maqsam to communicate globally with clients through calls. It's accessible from my mobile, allowing me to manage work anywhere, and I can track my employees’ calls. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you Fawzi for taking the time to review us! We are glad to hear all the positive feedback. ### 9. Gestion efficace des appels avec possibilité de croissance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amira Y. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer les appels sur la plateforme Maqsam car elle est facile à utiliser et permet de gagner du temps. Elle permet à l'équipe de gérer efficacement les appels CST depuis une seule plateforme. J'apprécie que Maqsam fonctionne très bien pour la gestion des appels et la création de rapports. Passer à Maqsam nous a permis d'avoir plus de flexibilité et a été plus facile à gérer. Étant donné que c'est une plateforme basée sur le cloud, nous n'avons pas eu besoin d'installer de matériel, et la plupart des configurations pouvaient être effectuées directement et sans problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Je voudrais voir plus d'intégrations CRM plug and play et un tableau de bord légèrement plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Maqsam pour appeler le CST et résumer les appels, améliorant ainsi la qualité des appels de manière constante. Il est facile de gérer les appels, ce qui permet de gagner du temps et de permettre à l'équipe de gérer efficacement les appels CST depuis une seule plateforme. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Amira pour avoir partagé vos commentaires, nous l'apprécions ! ### 10. Génère des rapports détaillés et bien organisés sans effort & capacité à étiqueter chaque appel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mahmoud a. | Call Center Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** La caractéristique la plus forte de l'application est sa capacité à générer des rapports détaillés et bien organisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Le principal problème que je n'aimais pas était que, dans de rares cas, il y avait des interférences. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème le plus important que cette application a résolu pour moi est de pouvoir recevoir des appels clients facilement et de manière flexible, ainsi que d'initier des appels et d'ajouter plusieurs numéros de téléphone au centre d'appels. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci, Mahmoud, pour vos aimables paroles et pour avoir pris le temps de laisser un avis ! Nous nous engageons à améliorer continuellement notre plateforme. ### 11. VoIP efficace avec un support exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime Maqsam en raison de leur équipe de support de haute qualité et de leurs agents de support hautement qualifiés qui s'assurent que mon problème est résolu à 100 % avant de fermer le ticket de support. La configuration de Maqsam a été très facile car ils ont tout mis en place pour nous directement et étaient toujours disponibles pour fournir un support supplémentaire lorsque nous en avions besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Avoir un gestionnaire de compte dédié. Même si nous avons déjà un gestionnaire de compte, il ne répond pas rapidement à nos messages et je finis par devoir attendre plus de 5 jours pour obtenir une réponse à mes messages. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Maqsam pour recevoir et gérer plusieurs appels VoIP, automatiser les appels sortants vers les clients et générer des rapports personnalisés pour répondre à nos besoins. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Ahmed d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous l'apprécions vraiment ! Votre remarque est également prise en compte, merci :) ### 12. Support Fiable, Configuration Fluide pour les Centres d'Appels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hassan S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'apprécie l'expérience avec Maqsam et le soutien immédiat que je reçois, même en dehors des heures de travail. L'installation a été fluide, ce qui a rendu le démarrage très facile pour mon équipe de 10 personnes dans l'entreprise. J'utilise Maqsam depuis 4 ans. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Je trouve difficile de tester les problèmes avec Maqsam. Ils doivent tester l'expérience utilisateur à travers la plateforme de leur côté pour comprendre rapidement le problème au lieu d'attendre que le client fournisse plus de détails. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam soutient mon équipe de centre d'appels avec les activités quotidiennes et les ajustements IVR, fournissant un soutien immédiat même en dehors des heures de travail. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Hassan d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Nous l'apprécions et vos remarques sont prises en considération. ### 13. User-Friendly IP Call Solution, Stellar Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fares T. | Strategy Advisor to the Minister and Deputy Prime Minister, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** I use Maqsam for calls over IP, and it nicely replaces normal phone calls on local lines. Their team is nice and helpful. The solution is user-friendly and the initial setup is easy once the legal documents are there. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Integration with Hubspot would be a nice plus. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam replaces normal phone calls on local lines. The solution is user-friendly. ### 14. Soutien exceptionnel et résolution rapide des problèmes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nader Y. | Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime Maqsam en raison de leurs équipes de support et de réussite client, qui traitent nos demandes et problèmes de manière professionnelle. L'équipe de support résout nos problèmes techniques immédiatement, ce qui en fait un lien fiable pour nous chez Maqsam. Une autre chose que j'apprécie est la facilité avec laquelle l'installation initiale a été réalisée pour notre équipe de centre d'appels interne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** rien **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam résout efficacement les problèmes. Leur équipe de support résout les problèmes techniques immédiatement, et l'équipe de réussite client est un lien vital, traitant les demandes de manière professionnelle. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Nader d'avoir pris le temps de revoir Maqsam, nous l'apprécions vraiment !! ### 15. Revue de Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Narender P. | Pre-sales consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Facilité de passer des appels dans le monde entier, bien intégré avec Zoho CRM, facile d'obtenir des rapports d'appels **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** L'option de filtres d'appels parfois navigation dans les filtres d'appels avec lesquels je m'embrouille. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le centre de support du composeur Maqsam est excellent, ils résolvent toute erreur dès que possible. De plus, après l'intégration de Zoho et Maqsam, cela nous permet de simplement cliquer sur le numéro pour appeler, sans avoir besoin de sélectionner le pays à chaque fois que vous travaillez avec des clients du monde entier. **Official Response from Zeina Shoter:** > We're thrilled to hear that Maqsam has been beneficial for you in making calls around the world and integrating with the CRM. Thank you for taking the time to review us Narender! ### 16. Intégration et facilité d'utilisation sans effort avec Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime que Maqsam soit facile à utiliser et simple. J'apprécie également l'intégration avec Zoho, qui rend les appels et leur enregistrement sans effort. La configuration initiale de Maqsam a été très facile et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** détection de spam **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Maqsam pour acquérir un numéro local et passer et enregistrer des appels sans effort avec l'intégration Zoho. C'est facile à utiliser et simple. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Ahmed d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous l'apprécions ! ### 17. Communication sans effort, conçue pour de vraies équipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bahaa F. | Sr. Sales Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** à quel point cela semble simple malgré tout ce qui se passe en coulisses. Les appels sont clairs, le routage fonctionne simplement, et tout ce dont vous avez besoin est à un seul endroit sans compliquer les choses. Cela semble conçu pour de vraies équipes, pas seulement pour cocher des cases techniques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** certaines fonctionnalités avancées prennent du temps à découvrir et à configurer, surtout si vous n'êtes pas très technique **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** résout le problème des appels professionnels désordonnés et peu fiables. Il regroupe tous les appels, le routage, les enregistrements et le suivi en un seul système **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Bahaa d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous l'apprécions ! ### 18. Des connexions fluides facilitées avec Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant K. | Chief Marketing Officer **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'apprécie Maqsam pour ses capacités d'intégration et sa connectivité fluide, surtout en ce qui concerne l'automatisation des appels sortants pour les représentants commerciaux. La capacité à s'intégrer avec d'autres outils, comme HubSpot, améliore l'efficacité de mes flux de travail. Je trouve que Maqsam facilite l'établissement de connexions fluides, ce qui est essentiel pour maintenir des canaux de communication efficaces. De plus, la configuration initiale a été rapide, ce qui a ajouté à la commodité et à la facilité d'adoption. Dans l'ensemble, ces aspects font de Maqsam un choix parfait pour mes besoins, et je suis enclin à le recommander fortement à d'autres, comme en témoigne mon score de recommandation parfait. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** je l'adore. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Maqsam pour automatiser les appels sortants et bénéficier d'une intégration et d'une connectivité transparentes, améliorant ainsi mes opérations de vente. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci beaucoup Prashant pour vos précieux commentaires, nous l'apprécions ! Nous sommes heureux de pouvoir vous servir. ### 19. Partenaire de succès **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wafa'a A. | Director of customers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'ai été un des premiers utilisateurs de Maqsam, l'utilisant depuis plus de sept ans, et j'ai observé de près l'évolution du produit ainsi que la croissance de l'équipe. Maqsam se distingue comme un fournisseur local de premier plan dont nous sommes fiers. Leurs solutions ont soutenu notre succès et notre expansion dans plusieurs pays avec un minimum d'effort de notre part. Je leur souhaite sincèrement une croissance continue et un succès durable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Rien de spécifique, parfois nous avons des problèmes mais ils les résolvent immédiatement. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam a résolu de nombreux problèmes : - Simplifié la complexité et les installations télécoms coûteuses. - Communication fragmentée : Difficile de suivre les appels, d'enregistrer les conversations ou de diriger les clients efficacement. - Manque de localisation régionale : Les fournisseurs mondiaux n'offrent souvent pas un bon support en arabe, des numéros locaux ou une conformité régionale. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci pour vos aimables paroles Wafa'a et pour faire partie du voyage Maqsam depuis tant d'années. Nous apprécions vraiment votre confiance et sommes fiers de soutenir votre croissance dans plusieurs pays. Votre partenariat continu signifie beaucoup pour nous ! ### 20. Améliorations des communications avec les clients grâce à Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohannad . **Reviewed Date:** January 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime enregistrer les appels et les rapports détaillés car ils me permettent d'y revenir et de revoir ce qui a été dit lors de l'appel. J'apprécie également que la configuration initiale de Maqsam ait été facile, fluide et belle. De plus, la facilité de travail à distance et la distribution automatique des appels aux employés sont un grand avantage, en plus de garantir qu'aucun appel ne soit perdu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Parfois, le son n'atteint pas le client de manière appropriée, mais en général, tout fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam garantit qu'aucun appel n'est perdu, distribue automatiquement les appels aux employés, facilite le travail à distance, enregistre les appels et fournit des rapports détaillés, ce qui me permet de revenir dessus et de revoir ce qui a été dit lors des appels. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci, Mohannad. Nous apprécions vos commentaires positifs et sommes heureux de pouvoir vous servir ! ### 21. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** محمد والبي . | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2026 ### 22. Communication facile partout, tout en un seul endroit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Je peux communiquer facilement avec lui en un seul endroit, peu importe où il se trouve. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Parfois, les clients me disent que ma voix n'est pas très claire. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux communiquer avec n'importe qui, et l'équipe de support client est vraiment bonne. Je les ai contactés auparavant parce que je n'arrivais pas à ouvrir mon Maqsam, et ils ont résolu le problème. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous l'apprécions ! ### 23. Système professionnel soutenu par une équipe hautement expérimentée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed A. | Regional Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Leur système est professionnel, et leur équipe est très expérimentée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Tout est génial, surtout dans leurs dernières mises à jour. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à atteindre nos clients de la manière la plus professionnelle. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci, Ahmed, d'avoir pris le temps de revoir Maqsam, nous l'apprécions vraiment et sommes heureux d'entendre parler de votre expérience. ### 24. Convenient and Simple to Use on Phone and PC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Convenient, easy and simple to use on phone and PC **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Some tech issues happen from time to time , **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** reaching out to my guests all over the world and it is essential for my business ### 25. Responsable des opérations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdulaziz A. | Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Ce que j'aime le plus chez Maqsam, c'est la rapidité et la stabilité du système — les appels se connectent rapidement avec un temps d'arrêt minimal, ce qui est essentiel pour nos opérations. La plateforme est également conviviale et a été très facile à mettre en œuvre, ce qui a rendu la transition fluide pour notre équipe. Nous utilisons Maqsam quotidiennement comme une partie essentielle de notre flux de travail de service client, et la facilité d'utilisation aide à maintenir l'efficacité. Leur support client est excellent, et je tiens particulièrement à souligner notre gestionnaire de compte, Hadeel. Elle est incroyablement solidaire, toujours proactive, et se soucie vraiment de notre succès avec le système. Sa réactivité et son professionnalisme ont fait une grande différence dans notre expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Bien que Maqsam fonctionne bien dans l'ensemble, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Parfois, la section de rapport semble un peu limitée en termes d'options de filtrage et de personnalisation. Il serait également utile d'avoir des analyses plus avancées ou des tableaux de bord visuels pour mieux suivre les tendances au fil du temps. Enfin, des retards occasionnels dans la synchronisation des données avec les plateformes intégrées peuvent se produire, bien qu'ils soient généralement résolus rapidement par le support. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Beaucoup des plus importants d'entre eux sont l'enregistrement des appels. Maqsam nous a aidés à rationaliser nos opérations d'appels sortants en fournissant une plateforme stable et efficace pour notre équipe. Nous comptons beaucoup sur les appels sortants pour les suivis, la vérification des clients et la résolution des problèmes, et Maqsam garantit que ces appels sont effectués rapidement et clairement. La fonction d'enregistrement des appels est particulièrement utile pour le suivi de la qualité et les formations, et les outils de reporting nous aident à suivre la performance et la productivité de l'équipe. Cela a amélioré notre temps de réponse, renforcé la responsabilité et facilité le maintien de normes de service élevées. ### 26. Enregistrement et transcription d'appels faciles, mais application boguée et mauvaise qualité d'appel **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** C'est facile à utiliser, enregistre les appels et fournit même une transcription. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** La qualité de l'appel est terrible et l'application est boguée. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est notre principal outil de communication avec nos clients. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires et de souligner la facilité d'utilisation, l'enregistrement des appels et les fonctionnalités de transcription, nous sommes ravis que celles-ci aient été précieuses pour votre équipe. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec la qualité des appels et la performance de l'application. Offrir une qualité d'appel fiable et une expérience utilisateur fluide est extrêmement important pour nous, et vos commentaires nous aident à identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Notre équipe travaille continuellement sur des améliorations pour résoudre les problèmes de performance et de stabilité. ### 27. Expérience utilisateur exceptionnelle et support de compte exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** omar m. | CPO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** C'est l'une des meilleures plateformes d'expérience utilisateur pour la gestion des centres d'appels, avec une équipe de gestion de compte très utile et solidaire, en particulier Hadeel Jamal. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Si l'internet n'est pas parfait, cela affecte la qualité des appels. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer les ventes par téléphone et le support client de notre entreprise avec un agent commercial dans différents pays avec facilité. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Omar d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous avons hâte de continuer à vous soutenir. Apprécié ! ### 28. Appels internationaux sans effort avec un son cristallin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mhamad a. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Facile à utiliser, son clair et appels internationaux **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** La sonnerie ne peut pas être changée et le téléphone ne peut pas être mis en mode silencieux. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients qui ne peuvent pas écrire peuvent être contactés **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Mhamad d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous l'apprécions ! Nous sommes heureux de pouvoir vous servir. ### 29. Expérience absolument formidable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yasir A. | supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Grande expérience et variété de fonctionnalités **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Rien en fait, pourquoi !! parce qu'ils adhèrent toujours aux besoins des clients **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Transcription des appels, étiquetage des appels et agent IA **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci Yasir pour votre excellent retour, nous l'apprécions ! ### 30. Vous pouvez dire : "C'était une expérience formidable." **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali A. | Account Management Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Ce que j'aime chez Maqsam, c'est son interface conviviale et ses fonctionnalités puissantes pour gérer les communications, en particulier ses capacités de centre d'appels. J'apprécie également sa scalabilité et ses options d'intégration, permettant aux entreprises de s'adapter et de communiquer efficacement avec les clients. De plus, le support technique et le gestionnaire de compte, en particulier Mme Hadeel, font un excellent travail en communication et sont toujours rapides pour répondre à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Parfois, certains appels se déconnectent, mais dans l'ensemble, le support technique est excellent et résout le problème rapidement. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un standard téléphonique nous aide beaucoup à communiquer avec des clients de différentes régions de différents pays, à franchir les frontières avec une simple valeur, et nous fournit des rapports clairs. **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous appréciez l'interface conviviale de Maqsam, ses capacités de centre d'appels et sa scalabilité. Nous sommes désolés d'apprendre les déconnexions occasionnelles des appels, mais nous sommes heureux que notre équipe de support technique ait pu résoudre les problèmes rapidement. C'est formidable d'entendre comment le standard et les rapports clairs de Maqsam bénéficient à votre entreprise. ### 31. Application accessible et facile à utiliser avec des transcriptions Excel pratiques **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Il est accessible partout (application sur téléphone), il est facile à utiliser, et il fournit des transcriptions de la conversation téléchargeables au format Excel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Parfois, il y a des bugs, et j'entends la personne que j'appelle répéter la même phrase. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appels internationaux à moindre coût et réponse plus rapide **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, nous l'apprécions ! ### 32. Propriétaire de produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amer R. | Product Ops Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** La plateforme de Maqsam est très conviviale et facile à utiliser ; cependant, l'équipe de support est toujours prête à aider. Leur disponibilité et leur rapidité à toujours soutenir en cas de besoin garantissent que les problèmes sont résolus rapidement et sans heurts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Dans de très rares occasions, nous avons connu une instabilité avec les appels. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un problème dont Maqsam nous fait bénéficier est la fonctionnalité d'analyse d'appels par IA. Cette fonctionnalité nous fait gagner beaucoup de temps lorsque nous voulons analyser certains appels et en tirer des informations. Ils fournissent même un résumé et une analyse de sentiment pour chaque appel, ce qui nous aide à identifier facilement les appels que nous voulons mieux comprendre ou analyser. **Official Response from Zeina Shoter:** > We're glad to hear that you find our platform user-friendly and our support team helpful. We've resolved the call quality issues. If you're still experiencing problems, please contact our support team. Thank you for the review Amer. ### 33. Wooow .. Super soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sameh S. | CRM Manager, Meubles, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Ce logiciel est convivial et facile à utiliser. Le grand soutien de Mme Hadeel, vraiment elle est une excellente ambassadrice pour Magsam. Nous avons hâte de rejoindre Maqsam avec notre nouvelle société sœur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Honnêtement, je ne trouve pas que quelque chose devrait être une préoccupation. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse des données sur les comportements des clients **Official Response from Zeina Shoter:** > Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que Maqsam a été utile dans l'analyse des comportements des clients. Nous nous engageons à fournir un excellent support et un logiciel convivial pour les besoins de votre entreprise. ### 34. Le meilleur service de centre d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime le système que j'utilise car il est très convivial, leur équipe de support est très utile et notre gestionnaire de compte Hadeel rend tout beaucoup plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Certaines fonctionnalités nécessitent plus d'amélioration et d'automatisation, comme l'API Whatsapp. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Atteindre un grand nombre de nos clients rapidement en utilisant l'API de campagne qui nous aide à automatiser les appels à de nombreux clients en même temps, ce qui réduit beaucoup d'efforts pour nos agents. **Official Response from Zeina Shoter:** > Nous sommes heureux d'apprendre que notre API de campagne vous a aidé à atteindre un grand nombre de clients de manière rapide et efficace. Nous apprécions vos commentaires sur le besoin d'amélioration et d'automatisation, nous avons maintenant une API WhatsApp :) ### 35. Mon expérience avec Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mostafa M. | Revops, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** 1- Interface conviviale : L'interface intuitive améliore l'utilisabilité, ce qui permet aux membres de l'équipe de naviguer et d'utiliser efficacement les fonctionnalités de Maqsam. 2- Gestion de compte de soutien : Le soutien de Hadeel a fait une différence significative. 3- Support réactif : L'équipe de support de Maqsam est réactive et travaille avec diligence pour résoudre tout problème, garantissant une expérience utilisateur positive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** 1- Déconnexions occasionnelles d'appels : Dans les zones avec des connexions internet faibles, nous avons connu des déconnexions d'appels occasionnelles, impactant la continuité de la communication. 2- Rapport personnalisé : Requérant un soutien supplémentaire de l'équipe. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amélioration de notre flux de travail en permettant à Maqsam de se synchroniser sans effort avec HubSpot. ### 36. C'est une expérience formidable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suhaib A. | Head of Business Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Solution facile, meilleur service client, ils ont un excellent gestionnaire de compte, en fait notre gestionnaire de compte est l'un des meilleurs (hadeel) **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Ils devraient améliorer le filtre dans la recherche **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Atteindre des clients dans le monde entier **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you for your positive feedback Suhaib! We're glad to hear that our customer service and account manager, Hadeel, have made a positive impact on your experience with Maqsam. ### 37. Solution pour documenter les communications **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saleh A. | الرياض, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Ce que j'aime le plus, c'est la réponse rapide. J'aime l'équipe de support. Facilité d'utilisation et d'exécution. Fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Arrêter le service Problèmes de connexion (nécessite une attention élevée) Services WhatsApp spécifiques pour chaque agent **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communiquer avec les clients et documenter les communications **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you for taking the time to leave your feedback Saleh! We're glad to hear that you appreciate our quick response and support team. We strive to provide reliable and efficient service. We enhanced our WhatsApp features and integration lately, and the call connectivity. If the problem persists please contact our support team and they'll help you solve it. ### 38. Service client exceptionnel et plateforme de centre de contact cloud parfaite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shoaib A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime le service client exceptionnel fourni par Maqsam, en particulier la réactivité de leur équipe. Leur Architecte de Réussite Marchande, Hadeel Jamal, et leur Conseiller Commercial Senior, Basel Bishawi, sont remarquables pour répondre à toute préoccupation ou question. Le dévouement de l'entreprise, le tableau de bord facile à naviguer, la résolution des problèmes et leur engagement envers la qualité des services sont également très louables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Un aspect qui pourrait être amélioré concernant Maqsam est la limitation des ajustements utilisateurs sortants qui doivent être gérés de leur côté. Bien qu'il s'agisse d'une limitation mineure, il serait plus pratique pour les utilisateurs d'avoir un plus grand contrôle sur ces ajustements. Cependant, cette limitation ne diminue pas de manière significative la qualité globale de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam répond principalement au besoin d'une plateforme de centre de contact cloud efficace et fiable. Cela me profite ainsi qu'à mon organisation en fournissant une solution de communication fluide et très réactive à tous nos clients, peu importe où ils résident avec un numéro local. Le service client exceptionnel garantit que tout problème ou question est rapidement traité, nous permettant de maintenir un haut niveau de service à nos clients. Le dévouement de l'entreprise à la résolution de problèmes et la qualité de leurs services vocaux garantissent que nous pouvons maintenir une communication efficace avec nos clients, améliorant ainsi nos opérations commerciales globales et la satisfaction de nos clients. ### 39. Configuration facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** - ils ont offert environ 60 minutes gratuites (je ne me souviens pas précisément du nombre de minutes) pour essayer leur service avant que nous effectuions un paiement - Minimum de tracas juridiques pour obtenir des numéros de téléphone, contrairement à d'autres plateformes - enregistrement d'appels efficace - les agents du service client sont serviables - acompte minimum requis car ils utilisent une politique de "Pay as you go" **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** - "Pay as you go" est excellent mais l'onglet de facturation à l'intérieur du tableau de bord est déroutant, il pourrait être plus simple - impossible d'utiliser un numéro de téléphone sans indicatif de pays lors de la recherche d'appels (il faut ajouter l'indicatif de pays pour trouver l'appel) - n'intègre pas avec notre CRM. Nous pouvons utiliser Maqsam comme une solution séparée mais nous ne pouvons pas passer d'appels directement depuis notre CRM. il a besoin d'un moyen global pour s'intégrer avec les CRM non pris en charge - n'offre pas de "forfaits de minutes" pour un prix par minute inférieur pour les entreprises qui passent beaucoup d'appels **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Minimum légal de maux de tête pour obtenir des numéros de téléphone, contrairement à d'autres plateformes. ### 40. Grande équipe avec une plateforme impressionnante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suhaib S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Le support client a des réponses très rapides et une grande patience, d'autre part, la plateforme contient de nombreuses fonctionnalités excellentes avec une réelle facilité d'utilisation avec une utilisation continue, elle offre également de nombreuses options pour s'intégrer à d'autres outils et applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Une seule chose que j'espère que l'équipe de Maqsam nous aide avec, c'est de donner aux administrateurs la capacité de contrôler les fonctionnalités du compte, comme le contrôle de l'IVR. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam a tout rendu Cloud. **Official Response from Zeina Shoter:** > We're thrilled to hear that you're enjoying our fast customer support, as well as the ease of use and integration options of our platform. We appreciate your feedback about the ability to control account features. We have launched the IVR builder, it's gives you the full access to create, edit, and implement :) ### 41. Mon expérience avec Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rawan A. | Customer Support Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Maqsam System est issu d'une grande équipe. L'interface est facile et conviviale, et ils travaillent à améliorer et à créer plus de fonctionnalités pour répondre à tous les besoins des entreprises. Ils écoutent leurs clients et les aident à atteindre leurs exigences. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Je préfère exporter toutes les données du système à tout moment car cela facilitera la préparation des rapports. Et je crois que cette fonctionnalité sera bientôt disponible. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problème de qualité : nous avons rencontré un problème pour déterminer le type d'appels sans écouter les appels. Maqsam crée une fonctionnalité qui peut filtrer les appels en fonction de nos exigences et donner une description de l'appel. Cela nous facilite l'évaluation de l'appel. ### 42. Maqsam augmente notre équipe de productivité et facilite la gestion et l'amélioration des appels de l'équipe. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** abdullah A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** - équipe du service client et rapidité des réponses - amélioration des fonctionnalités de la plateforme - sortir de nouveaux produits qui nous aident **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** - prix un peu élevé - Le lien WhatsApp n'est pas très efficace car il pourrait y avoir un système d'appel, nous attendons d'améliorer cette partie de la plateforme **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à améliorer nos appels d'équipe avec les clients et à maximiser les membres de l'équipe à distance, cela aide également notre équipe de développement de produits à étudier les besoins et les comportements des clients. ### 43. Solution de communication efficace et conviviale avec une qualité d'appel exceptionnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yousra F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Le logiciel était incroyablement convivial et intuitif, améliorant considérablement l'efficacité et la qualité de nos appels. Les fonctionnalités fournies par Maqsam étaient exceptionnelles, et la qualité des appels était d'une clarté cristalline. J'ai été particulièrement impressionné par la facilité d'utilisation et l'intégration fluide avec d'autres outils que nous utilisions. Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience avec Maqsam, et je le recommanderais vivement à quiconque recherche un logiciel d'appel fiable et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** En ce qui concerne les commentaires, j'aimerais vous informer que l'exportation de données dans Maqsam peut être un peu fastidieuse, principalement lors de l'exportation de grandes quantités de données. En tant qu'utilisateur, je trouve peu pratique de demander l'assistance de l'équipe pour exporter des données au-delà de 10 000 appels. Dans l'ensemble, je suis satisfait des performances de Maqsam, mais je crois que résoudre ce problème améliorerait considérablement la convivialité et la commodité du logiciel. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam est une solution de communication qui résout plusieurs problèmes pour moi et mon équipe. Tout d'abord, il offre une qualité d'appel exceptionnelle, ce qui est essentiel pour garantir une communication claire et efficace. Les fonctionnalités avancées du logiciel, telles que l'enregistrement des appels, nous aident également à collaborer de manière plus efficace et efficiente. En plus de la qualité des appels et des fonctionnalités, Maqsam a également amélioré notre flux de travail de communication global. L'interface conviviale de la plateforme et son intégration transparente avec d'autres outils que nous utilisons ont facilité la gestion de nos appels et le suivi des informations importantes. Cela a entraîné une productivité accrue et une meilleure communication entre les membres de l'équipe. Maqsam a été un atout précieux pour notre stratégie de communication, nous offrant des appels de haute qualité, des fonctionnalités avancées et un flux de travail efficace. En résolvant ces problèmes, Maqsam nous a bénéficié en améliorant notre collaboration et en permettant une communication plus efficace, conduisant finalement à de meilleurs résultats commerciaux. ### 44. La meilleure solution de contact cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Ils ont le meilleur support client. Ils viennent de lancer une fonctionnalité fantastique où les appels sont transcrits et résumés à l'aide de l'IA. Ils ont une plateforme web, une application iOS et Android. L'interface est conviviale et facile à naviguer. Dans l'ensemble, c'est la meilleure solution que j'ai trouvée au MENA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Nous utilisons la solution depuis plus d'un an, et au début, il y avait quelques problèmes de fiabilité. Cependant, ils l'ont résolu immédiatement, et nous n'avons plus rencontré le problème. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Tout est dans le cloud et il n'est pas nécessaire d'avoir un logiciel. - Nos clients peuvent facilement nous contacter. - Nous pouvons facilement suivre la performance de nos agents et la satisfaction des clients. ### 45. Meilleure expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdulrahman T. | Merchet Experience Manager - Group, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** La couverture étendue de Maqsam, la qualité d'appel excellente, les tarifs compétitifs et l'interface conviviale en font un choix de premier plan. Bien que des améliorations dans la réactivité du support client et des fonctionnalités supplémentaires seraient bénéfiques, l'équipe de support, en particulier notre gestionnaire de compte Hadeel, a été incroyablement utile. Nous sommes reconnaissants pour leur aide à assurer une expérience fluide. Dans l'ensemble, la société Maqsam offre des options de communication mondiales fiables et sans faille. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** parfois, lorsque l'internet est un peu faible, l'appel se déconnecte **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque fois que nous rencontrons des problèmes et informons la société Maqsam, ils font tous les efforts pour les résoudre rapidement. Leur approche réactive garantit que les problèmes sont traités le jour même ou, au plus tard, le lendemain. ### 46. La meilleure expérience de tous les temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lamees T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Utilisateur amical, facilité d'intégration, équipe de support client et notre formidable gestionnaire de compte Hadeel ❤️ **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Même s'il manque des fonctionnalités dans le système, le grand soutien de l'équipe indique qu'il n'y a rien à détester. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les problèmes auxquels nous avons été confrontés ont été résolus en temps opportun. ### 47. Grande expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zahraa A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** Le tableau de bord incroyable et facile d'accès et les enregistrements de bonne qualité et la chose la plus importante est l'équipe de support incroyable avec leur réponse rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Nous utilisons Maqsam depuis un certain temps dans notre travail sans inconvénient. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** puisque notre travail se concentre sur le service de notre client, Maqsam nous aide à suivre la qualité de notre agent pour garantir la meilleure qualité de service à partir des horaires de connexion/déconnexion des agents, du statut de raccrochage et de nombreuses autres fonctionnalités. ### 48. Service de collaboration qui améliore la plateforme de communication **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhit H. | Data Scientist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** La meilleure chose que j'aime chez Maqsam est la variété des fonctionnalités et services qu'ils offrent. L'une des caractéristiques remarquables de Maqsam est sa suite complète d'outils de communication conçue pour améliorer la collaboration et rationaliser la communication d'entreprise. Maqsam propose une interface conviviale qui intègre divers canaux de communication, tels que la voix, la vidéo, la messagerie instantanée et le partage de fichiers, en une seule plateforme. Cela permet une communication fluide et efficace entre les équipes et les départements. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Eh bien, Maqsam fonctionne très bien, ils offrent une large gamme de services mais au début, il peut être difficile de comprendre les services. La partie intégration est un peu difficile. Mais Maqsam s'est occupé de cela et a fourni une solution et chaque fois que nous avons rencontré un problème, ils ont offert maintenance et services de leur côté. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maqsam aide les petites organisations qui sont sur une plateforme de communication. Ils offrent divers services qui peuvent être difficiles pour les petites organisations. Maqsam fournit des solutions flexibles et évolutives, permettant aux entreprises d'adapter leur infrastructure de communication à leurs besoins en évolution. Que ce soit pour accueillir une main-d'œuvre croissante ou pour s'intégrer aux systèmes existants, les solutions de Maqsam offrent la polyvalence requise pour la croissance des entreprises. Leurs services sont sécurisés et efficaces. ### 49. Maqsam avis honnête par Nikhil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikhil S. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** J'aime les fonctionnalités qu'ils ont mises en place, un freelance ou une petite organisation peut utiliser la plupart des fonctionnalités et c'est très facile à configurer, et la bonne chose est qu'il n'y a pas de frais d'installation non plus. Et ils offrent également un essai gratuit sans carte attachée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Les tarifs sur le réseau de maqsam sont un peu élevés, je crois, mais cela dépend de la quantité d'utilisation pour un individu, et vous obtenez toujours une touche du Moyen-Orient lorsque vous entrez en contact avec eux, mais ce n'est pas un inconvénient, je pensais juste le mentionner. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le premier et important problème qu'il a résolu était l'IVR sur un projet sur lequel j'ai travaillé dans ma dernière organisation, puis ils ont fourni un environnement sans matériel, ce qui est formidable et je pense que leur principale clientèle se trouve au Moyen-Orient. ### 50. Mon expérience avec Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Riwa E. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Maqsam?** L'interface utilisateur de Maqsam est incroyablement conviviale. La navigation dans l'application est un jeu d'enfant, et il ne faut pas longtemps pour comprendre comment utiliser toutes ses fonctionnalités efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Maqsam?** Les petits décalages, qui sont rares mais inévitables, mais avec l'aide de la formidable équipe de support, les problèmes sont résolus sans oublier le suivi constant qu'ils effectuent pour s'assurer que tout est en ordre. **Quels sont les problèmes que Maqsam résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Maqsam simplifie la gestion des contacts en offrant des fonctionnalités telles que l'organisation des contacts et la numérotation rapide. 2. L'engagement de Maqsam envers l'accessibilité signifie que je peux passer des appels sans me ruiner. ## Maqsam Discussions - [À quoi sert Maqsam ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-maqsam-used-for) - 2 comments - [View Maqsam pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/maqsam/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+17%3A28%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9d85c37e-608d-43cf-b5a3-cd53fa649d43&secure%5Btoken%5D=b6591723e0d3a1022b82175ab6b064c20bc6e5ef5e10893e65acd4bf9fcd01e5&format=llm_user) ## Maqsam Integrations - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Salesforce CRM Dashboards](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-crm-dashboards/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) ## Maqsam Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Maqsam Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)