Avis et détails du produit Maqsam

J'aime que Maqsam soit excellent pour passer des appels internationaux facilement sans avoir à sélectionner les indicatifs pays. La qualité des appels est fluide et bien audible, et la configuration de l'application rend la numérotation simple. J'apprécie également la fonction d'enregistrement de Maqsam qui me permet d'écouter les appels manqués. La configuration est super facile, nécessitant seulement une connexion et un accès au microphone. La fonction de transcription est fantastique pour lire les appels, et elle s'intègre bien avec Joe CRM et Freshdesk, ce qui ajoute de la valeur. Dans l'ensemble, je rencontre très rarement des problèmes avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a un bug, mais très rarement, et je ne rencontre aucun bug du côté de Maqsam. Mais en raison de problèmes de réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Maqsam, c'est l'équipe de support exceptionnelle. Ils sont professionnels, réactifs et toujours prêts à aider par e-mails et réunions. J'apprécie également qu'ils écoutent véritablement les retours des clients et mettent en œuvre de nombreuses améliorations suggérées, ce qui a rendu notre travail quotidien beaucoup plus facile. Notre responsable de compte, Hadeel Jamal, a également été exceptionnelle avec son suivi et son soutien continus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rencontré aucun problème majeur lors de mon expérience avec Maqsam. Chaque fois qu'un défi se présentait, l'équipe de support répondait rapidement et travaillait avec nous pour le résoudre. J'ai également apprécié qu'ils écoutent les retours et améliorent continuellement la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'enregistrement des appels, la transcription et les résumés—ainsi que la gestion d'équipe à distance—sont tous disponibles dans une configuration facile à utiliser. Les intégrations natives avec Zendesk et HubSpot, ainsi que l'intégration professionnelle par Tasneem, ont facilité notre décision ; Tasneem a fait un excellent travail tout au long du processus. Les performances ont été à la hauteur et même dépassent les attentes, surtout en ce qui concerne la clarté de la voix et d'autres aspects liés à la performance des appels. Les tarifs semblent également raisonnables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût peut devenir plus élevé que prévu

Le coût de Maqsam n'est pas simplement un abonnement mensuel. La structure tarifaire peut également inclure des sièges d'agents payants, des minutes d'appels sortants et des numéros de téléphone. En particulier, les numéros de téléphone peuvent s'accumuler rapidement ; dans notre cas, nous avons besoin de plusieurs DIDs, et chacun d'eux entraîne des frais supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maqsam était le premier système de routage d'appels natif en arabe avec lequel j'ai travaillé, et cela seul a fait une différence significative dans notre fonctionnement sur les marchés du CCG. Ce qui m'a le plus marqué, c'est à quel point la plateforme comprenait bien le contexte régional, des flux IVR en arabe à la gestion des numéros locaux aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Koweït, à Bahreïn, à Oman et au Qatar.

Au-delà de cela, les capacités de l'API étaient un véritable avantage, pouvoir extraire des données d'appels de manière programmatique nous a permis de construire des systèmes de surveillance et de reporting personnalisés directement sur l'infrastructure de Maqsam. Les analyses d'appels et la visibilité des performances des agents nous ont également donné la base pour suivre les volumes entrants par file d'attente et par pays, ce qui était crucial pour nos opérations quotidiennes de service client. Dans l'ensemble, c'est une plateforme qui s'adapte véritablement à l'environnement des centres de contact du CCG d'une manière que les outils mondiaux génériques ne peuvent tout simplement pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La phase initiale d'intégration au cours des trois premiers mois a été un peu difficile — il y a eu quelques obstacles pour tout mettre en place correctement de notre côté. Nous avons également connu plusieurs interruptions de service pendant cette période, et ce qui a rendu la situation difficile, c'est que celles-ci ne nous ont pas été communiquées à l'avance. Être informés à l'avance des maintenances planifiées ou des problèmes connus nous aurait aidés à nous préparer et à gérer l'impact sur les clients plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Maqsam pour ses rapports simplifiés et son automatisation. Il a juste assez de fonctionnalités dont nous avons besoin, évitant les innombrables fonctionnalités inutiles d'autres fournisseurs. Je suis vraiment impressionné par le support client, en particulier par Tasneem, qui a été très compréhensive et ne nous a jamais poussés à prendre une décision. Ses suivis et la manière dont elle a géré nos demandes commerciales ont été cruciaux pour notre décision de passer à Maqsam. Même lorsque nous n'avons demandé que cinq licences, elle nous a traités avec la plus grande patience et attention, ne nous faisant pas sentir exclus comme le font souvent d'autres entreprises avec les petites entreprises. Après l'inscription, le support est resté de premier ordre, avec Tasneem qui a résolu les problèmes de configuration rapidement et a impliqué un technicien, Qais Suliman, qui était tout aussi solidaire et patient. Cela a rendu l'expérience globale incroyable. J'apprécie énormément l'esprit entrepreneurial et la passion de l'équipe, qui contribuent de manière significative à la croissance de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration a été difficile car nous étions passés au BYOD et avions des problèmes avec notre trunk SIP. J'explore encore le produit, donc je ne partagerai pas de retour d'expérience détaillé à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Maqsam, c'est qu'il est facile à utiliser et fiable. Nous l'utilisons tous les jours pour recevoir des appels de nos clients et pour passer des appels sortants. La qualité des appels est claire, et le système nous aide à gérer notre travail efficacement. Il fournit également des rapports utiles qui nous aident à surveiller la performance de notre équipe. Dans l'ensemble, Maqsam a amélioré notre productivité et a facilité la communication avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de problèmes majeurs avec Maqsam. Dans l'ensemble, le système fonctionne bien et répond à nos besoins. Il est fiable, facile à utiliser et aide notre équipe à gérer les appels efficacement. Nous sommes satisfaits de ses performances et du soutien qu'il apporte à nos opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Maqsam, c'est son interface simple et conviviale, ainsi que ses fonctionnalités de gestion des appels sans faille. Cela rend la gestion des appels clients plus efficace et aide à améliorer la communication. L'intégration avec notre flux de travail est également très utile lorsque le service fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez Maqsam, c'est qu'il rencontre parfois des problèmes techniques, comme l'application qui ne s'ouvre pas ou les appels qui échouent à se connecter. Ces problèmes perturbent les opérations quotidiennes et affectent la productivité. Améliorer la stabilité de l'application et réduire les temps d'arrêt améliorerait considérablement l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'application mobile de Maqsam. Elle me permet de contacter mes prospects en déplacement, tout comme passer un appel téléphonique régulier sans avoir l'impression d'utiliser une application externe. La transcription automatique après les appels est également fantastique. Elle m'aide à mapper les détails exacts des appels directement dans mon CRM et me permet aussi d'envoyer les données à l'IA pour une analyse plus approfondie. Cette fonctionnalité me fournit des informations plus précieuses. La configuration initiale a été assez facile, grâce à leurs instructions détaillées et au soutien de leur représentant. Ils ont également offert quelques minutes gratuites pour tester le système, ce qui a été utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je pense que l'application web appelant à travers l'application web est parfois un peu lente par rapport à l'appareil mobile. Parfois, lorsque je veux appeler depuis le bureau, la solution basée sur le web, je n'arrive pas à obtenir la même expérience fluide que j'obtiens avec l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Maqsam parce qu'il est rapide et facile à utiliser. Le support client a été très utile, surtout pour organiser mes anciens messages. J'apprécie les fonctionnalités de chat, notamment sur WhatsApp, et la possibilité de passer des appels directs vers n'importe quel pays. La configuration initiale était parfaite, rendant l'expérience globale plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque j'envoie un message via WhatsApp, cela me donne une erreur indiquant 'échec', donc vous pourriez travailler là-dessus pour vous assurer qu'il atteint tous les numéros. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Maqsam, c'est à quel point leur plateforme de communication est fiable et facile à utiliser. Elle améliore considérablement la gestion des appels et la productivité globale de l'équipe, rendant les opérations quotidiennes beaucoup plus fluides. Je tiens également à souligner que Mme Hadeel a été exceptionnellement coopérative et serviable tout au long de notre expérience. Elle fournit constamment un service exceptionnel et veille à ce que tout fonctionne parfaitement. De plus, l'équipe de support est très réactive, professionnelle et toujours prête à aider, ce qui fait une grande différence pour maintenir une expérience positive avec Maqsam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une zone qui pourrait être améliorée dans Maqsam est la fonctionnalité de recherche au sein de la plateforme. Parfois, il peut être difficile de trouver rapidement des contacts ou des enregistrements spécifiques, ce qui peut affecter l'efficacité pendant les périodes de travail chargées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.