Sestek Speech Analytics

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Sestek Speech Analytics collecte 100 % des données d'interaction client sur les canaux de service client et les convertit en informations significatives pour les décideurs. La solution fournit des informations critiques pour mieux comprendre les clients et aider à améliorer leurs expériences. Équipé d'outils avancés de gestion de la qualité, il permet aux superviseurs d'évaluer objectivement et de maximiser la performance des agents avec des retours concrets.

Sestek Ses Ve Iletişim Bilg.Tek.San.Tic. A.Ş.

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Sestek est une entreprise technologique mondiale spécialisée dans les solutions conversationnelles alimentées par l'IA, conçues pour améliorer les opérations de service client. Depuis sa création en 2000, Sestek est à la pointe du développement de produits innovants qui exploitent les technologies de reconnaissance vocale, de traitement du langage naturel et de biométrie vocale. Avec une équipe de R&D dédiée de plus de 100 ingénieurs, Sestek sert plus de 500 clients d'entreprise dans 20 pays, les aidant à devenir axés sur les données, à augmenter leur efficacité et à offrir des expériences client supérieures. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Knovvu Virtual Agent : Utilise des technologies de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel développées en interne pour comprendre l'intention du client et fournir des réponses sans avoir besoin d'agents en direct. Cette solution automatise efficacement les tâches simples, améliore les capacités d'auto-service et réduit les coûts opérationnels. - Knovvu Analytics : Collecte et analyse 100 % des données d'interaction client à travers les canaux de service, les convertissant en informations exploitables. Équipé d'outils avancés de gestion de la qualité, il permet aux superviseurs d'évaluer objectivement et d'améliorer la performance des agents grâce à des retours concrets. - Knovvu Biometrics : Surveille plus de 100 paramètres vocaux uniques pour authentifier les appelants en quelques secondes. Indépendant de la langue, de l'accent et du contenu, il offre une expérience d'authentification en temps réel fluide et sécurisée. - IVR conversationnel : Améliore les systèmes traditionnels de réponse vocale interactive en intégrant le NLP et la reconnaissance vocale, permettant aux clients de naviguer dans les menus et de réaliser des transactions plus efficacement sans l'assistance d'un agent en direct. Valeur principale et solutions fournies : La suite de solutions d'IA conversationnelle et d'analytique de Sestek répond aux défis critiques du service client en automatisant les interactions, en améliorant l'efficacité et en offrant des expériences personnalisées. En mettant en œuvre les technologies de Sestek, les organisations peuvent : - Améliorer la satisfaction client : Fournir des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des clients, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. - Augmenter l'efficacité opérationnelle : Automatiser les tâches routinières et rationaliser les processus, réduisant la charge de travail des agents en direct et leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes. - Obtenir des informations exploitables : Analyser des données d'interaction complètes pour mieux comprendre les besoins des clients, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour optimiser la prestation de services. - Assurer une authentification sécurisée : Mettre en œuvre une authentification biométrique vocale robuste pour renforcer la sécurité et instaurer la confiance des clients. En intégrant les solutions de Sestek, les entreprises peuvent transformer leurs opérations de service client, atteignant une plus grande efficacité, des expériences client améliorées et un avantage concurrentiel sur le marché.