# Meilleur Fournisseurs de VoIP *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* Le logiciel de voix sur IP (VoIP) transmet les appels téléphoniques sur un réseau IP sans dépendre de l'infrastructure téléphonique traditionnelle, fonctionnant comme une alternative moderne aux systèmes de commutation privée (PBX). Il aide les organisations à réduire les coûts de communication, à soutenir le travail à distance et à maintenir des capacités d'appel sécurisées. ### Capacités principales du logiciel de voix sur IP (VoIP) Pour être inclus dans la catégorie VoIP, un produit doit : - Fournir des systèmes PBX VoIP pour les entreprises ou offrir une application softphone VoIP - Inclure des fonctionnalités qui aident à gérer les appels entrants, telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel et le routage - Permettre la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord - Offrir une compatibilité d'intégration avec les plateformes de communication et de CRM ### Cas d'utilisation courants pour le logiciel de voix sur IP (VoIP) Le logiciel VoIP prend en charge une communication évolutive et fiable pour la collaboration interne et les interactions avec les clients. Il bénéficie également aux équipes utilisant des outils connexes tels que [les logiciels de visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [les plateformes UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms), [les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center), et [les systèmes CRM](https://www.g2.com/categories/crm). ### Comment le logiciel de voix sur IP (VoIP) diffère des autres outils La VoIP diffère du PBX traditionnel en remplaçant les systèmes téléphoniques sur site par des appels basés sur IP, réduisant les coûts d'infrastructure et de maintenance tout en améliorant la flexibilité pour les équipes à distance et hybrides. Comparé aux plateformes UCaaS plus larges, la VoIP se concentre principalement sur les appels vocaux, les softphones et la fonctionnalité PBX basée sur SIP, bien que la VoIP soit généralement un composant central de la plupart des offres UCaaS. ### Perspectives de G2 sur le logiciel de voix sur IP (VoIP) Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la fiabilité de la VoIP, les économies de coûts, la facilité d'accès à distance et la commodité des options de softphone qui remplacent ou complètent les téléphones de bureau physiques. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 416 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 60,200+ Avis authentiques - 416+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Fournisseurs de VoIP At A Glance - **Leader :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - **Meilleur performeur :** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) - **Tendance :** [Calilio](https://www.g2.com/fr/products/calilio/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Work 8x8 Work – Système téléphonique d'entreprise + VoIP, vidéo et messagerie dans une seule application 8x8 Work est un système téléphonique d'entreprise moderne qui unifie les appels VoIP, la visioconférence et la messagerie d'équipe sur une plateforme sécurisée et fiable. Conçu pour le lieu de travail hybride d'aujourd'hui, 8x8 Work aide les entreprises à rationaliser la communication, à augmenter la productivité et à réduire la complexité informatique. C'est plus qu'une simple solution UCaaS — 8x8 Work est votre point d'entrée dans la plateforme 8x8 pour CX, vous offrant la flexibilité de passer de la collaboration interne à l'engagement client complet avec voix, vidéo, chat et API — le tout sur une plateforme intégrée. Principales raisons de choisir 8x8 Work Communications cloud tout-en-un : Remplacez les outils de téléphone, vidéo et messagerie séparés par une solution unifiée. VoIP de qualité entreprise : Couverture vocale mondiale dans plus de 55 pays, qualité d'appel HD et SLA de disponibilité de 99,999%. Réunions et messagerie pilotées par l'IA : Organisez des réunions vidéo sécurisées avec des résumés intelligents, une transcription en direct et un chat intégré. Administration et rapports intégrés : Panneau de contrôle centralisé pour gérer les utilisateurs, le routage des appels, les analyses et les autorisations. Sécurité et conformité de confiance : SOC 2, ISO 27001, prêt pour HIPAA — sécurisé par conception, non par ajout. Évolutif vers le centre de contact : Étendez-vous sans effort pour inclure le centre de contact, CPaaS et les capacités d'IA de 8x8 lorsque vous êtes prêt. Fonctionnalités qui stimulent la productivité Système téléphonique d'entreprise : PBX basé sur le cloud avec messagerie vocale, standard automatique, files d'attente d'appels, portage de numéro et SMS/MMS d'entreprise. Visioconférence : Organisez des réunions vidéo sécurisées et de haute qualité avec jusqu'à 500 participants — aucun téléchargement requis. Messagerie d'équipe : Créez des salons de discussion, partagez des fichiers, épinglez des messages importants et collaborez en temps réel. Accès mobile + bureau : Utilisez une application sur tous les appareils — Windows, Mac, iOS, Android et web. Analyses intégrées : Obtenez une visibilité en temps réel sur l'utilisation, la qualité des appels et la performance de l'équipe avec des tableaux de bord visuels. Plus de 40 intégrations : Connectez-vous facilement avec Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, et plus encore. Améliorations par l'IA : Utilisez la transcription intelligente, les résumés en réunion et la détection de mots-clés pour travailler plus intelligemment. La puissance derrière 8x8 Work Avec plus de 300 brevets et des décennies de leadership en communications cloud, 8x8 aide les entreprises à simplifier l'informatique, à améliorer l'expérience des employés et à accélérer l'engagement client. 8x8 Work est le choix de confiance pour les entreprises cherchant à moderniser les communications et à se préparer pour l'avenir. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=118&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=71595&secure%5Bresource_id%5D=118&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fvoip-providers&secure%5Btoken%5D=285c7063bd2c80e907305a8145e8cdeb347075bbad37f958cb03a455f6e514e4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fs%2Fbusiness-voip%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2promotions&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,488 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/sellers/nextiva) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,306 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (133 reviews) - Facilité d'utilisation (127 reviews) - Utile (109 reviews) - Configuration facile (94 reviews) - Fiabilité (90 reviews) **Cons:** - Configuration difficile (26 reviews) - Complexité (24 reviews) - Problèmes de numérotation (22 reviews) - Processus complexes (20 reviews) - Configuration difficile (19 reviews) ### 2. [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie et les SMS, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. Avec des capacités d'IA intégrées comme l'Assistant Personnel IA de RingCentral, RingEX aide chaque employé à travailler plus intelligemment. Capturez et résumez automatiquement les réunions, générez des actions de suivi et composez des messages clairs en quelques secondes. Les insights pilotés par l'IA rendent les conversations plus productives et garantissent que les informations critiques ne se perdent jamais. Nouveau : Pack d'Engagement Client Pour les équipes en contact avec les clients, RingEX propose désormais le Pack d'Engagement Client — un nouveau niveau spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fournir un support plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié, afin que votre équipe puisse gérer chaque conversation client ensemble. Les capacités clés incluent : Boîte de réception SMS partagée : Donnez aux équipes une visibilité partagée sur les fils de texte des clients pour s'assurer qu'aucun message n'est manqué. Conformité de désinscription SMS : Simplifiez l'adhésion réglementaire et protégez la confiance des clients. Modèles de réponse : Accélérez les temps de réponse tout en maintenant une voix de marque cohérente. Transparence des files d'attente : Montrez aux appelants leur place dans la file d'attente ou proposez des rappels pratiques pour réduire la frustration. Rapports en direct RingCentral : Obtenez une visibilité en temps réel sur les files d'attente d'appels et la performance des agents pour optimiser le personnel et améliorer la qualité du service. Pourquoi RingEX : Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Construit sur un SLA de disponibilité de 99,999 % et soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient de : Communication plus intelligente avec l'IA — Travaillez plus rapidement et réduisez les tâches manuelles avec l'Assistant Personnel IA intégré. Collaboration unifiée — Voix, vidéo, messagerie et SMS sans couture sur une seule plateforme. Meilleures expériences client — Insights en temps réel, flux de travail automatisés et réponses plus rapides grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est ainsi que les entreprises modernes gardent chaque conversation — interne ou externe — connectée, intelligente et percutante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,320 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,109 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (216 reviews) - Support client (127 reviews) - Appels téléphoniques (109 reviews) - Utile (108 reviews) - Fiabilité (107 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (55 reviews) - Processus complexes (49 reviews) - Service client (49 reviews) - Problèmes d'appel (47 reviews) - Support client (47 reviews) ### 3. [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) Le système téléphonique cloud axé sur l'IA conçu pour le travail moderne. Zoom Phone réunit appels fiables, collaboration et IA dans une application simple qui garde les équipes connectées, où qu'elles travaillent. Avec l'AI Companion inclus, les équipes obtiennent des résumés instantanés, des messages vocaux prioritaires et des prochaines étapes exploitables pour rester productives sans les tâches fastidieuses. Construit sur la plateforme de confiance de Zoom, Zoom Phone offre une disponibilité de 99,999 %, une couverture mondiale dans plus de 49 pays, et des options flexibles de Bring Your Own Carrier (BYOC). La conformité est intégrée, y compris HIPAA, GDPR et FedRAMP. Points forts de l'IA : AI Concierge\* Résumés en temps réel et après appel Priorisation des messages vocaux et extraction des tâches Demandez à AI Companion des réponses instantanées pendant ou après les appels Résumés SMS d'équipe dans Power Pack\* Zoom Phone connecte vos équipes et vos clients dans une expérience fluide et axée sur l'IA. \*Disponible moyennant un coût supplémentaire. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,621 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zoom](https://www.g2.com/fr/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.zoom.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,386 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,251 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1227 reviews) - Conférence vidéo (617 reviews) - Fiabilité (595 reviews) - Communication facile (499 reviews) - Qualité vidéo (412 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (306 reviews) - Problèmes de Zoom (278 reviews) - Problèmes de réunion (232 reviews) - Fonctionnalités manquantes (202 reviews) - Problèmes de connexion (176 reviews) ### 4. [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) Fait confiance par plus de 90 000 entreprises, Quo (anciennement OpenPhone) regroupe les appels, les messages et les contacts de votre équipe dans un espace de travail alimenté par l'IA — vous aidant à répondre instantanément et à gagner plus de clients. Apportez de la clarté à chaque conversation. Les boîtes de réception partagées, les notes internes et un mini CRM donnent à chaque coéquipier la visibilité et le contexte dont ils ont besoin pour s'assurer qu'aucun client ne soit oublié. Répondez à chaque client. Rapidement. L'IA intégrée répond aux appels 24/7, les flux d'appels flexibles dirigent les clients instantanément, et les propriétés de contact personnalisées garantissent que vous êtes là quand votre client a besoin de vous, tout en ne manquant jamais un détail. Évoluez sans effort à mesure que vous grandissez. De votre premier client à votre millième, Quo s'adapte avec vous. Pas de configuration complexe, pas de formation supplémentaire, pas de douleurs de croissance. Avec Quo, il n'a jamais été aussi facile de conclure plus d'affaires, de soutenir plus de clients et de développer votre entreprise — sans perdre la touche humaine. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,326 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Quo](https://www.g2.com/fr/sellers/quo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.quo.com/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @gowithquo (5,407 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28667405/ (64 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Immobilier, Construction - **Company Size:** 92% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (835 reviews) - Support client (412 reviews) - Enregistrement d'appel (325 reviews) - Caractéristiques (319 reviews) - Configuration facile (301 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (215 reviews) - Appels Déconnectés (101 reviews) - Fonctionnalités manquantes (90 reviews) - Problèmes de performance (83 reviews) - Retards (82 reviews) ### 5. [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) Webex Suite est une suite de collaboration tout-en-un, alimentée par l'IA, conçue pour augmenter la productivité et maximiser le travail d'équipe dans le travail hybride d'aujourd'hui. Avec 8 flux de travail individuels puissants – Réunions, Messagerie, Appels, Webinaire, Événements, Sondage, Tableau blanc et Messagerie vidéo en un seul, Webex Suite offre une valeur exceptionnelle, des expériences utilisateur de classe mondiale, et un audio et une vidéo incroyables, partout sur n'importe quel appareil. Avec une variété d'innovations en matière de collaboration et d'IA, telles que l'assistant Webex AI, la traduction en temps réel, la suppression du bruit de fond, et plus encore, Webex Suite offre des expériences riches et innovantes pour les employés et les clients, leur permettant de se connecter, collaborer, s'engager et travailler sans effort. Webex Suite est alimentée par la plateforme Webex, leader de l'industrie, qui est sécurisée, conforme et facilement gérée avec une intelligence omniprésente intégrée, apportant des innovations en matière d'IA à l'ensemble du portefeuille Webex. L'ensemble de la suite Webex peut être géré via l'outil de gestion à vue unique, Webex Control Hub. Webex Suite est soutenue par l'infrastructure de sécurité et de réseau de Cisco, leader de l'industrie, qui assure la meilleure qualité de communications vidéo et audio. Flux de travail de Webex Suite : Réunions : Conduisez des réunions plus productives avec des expériences alimentées par l'IA et un audio et une vidéo de haute qualité. Messagerie : Collaborez de manière asynchrone avec une messagerie riche, un partage de fichiers sécurisé et un tableau blanc numérique pour maintenir le flux de travail entre les réunions. Appels : Restez connecté avec un système téléphonique d'entreprise moderne et des options d'appel flexibles. Webinaire : Organisez des webinaires de haute qualité et stimulez l'engagement avec un contenu immersif et des expériences interactives pour le public. Événements : Alimentez des événements virtuels, en personne et hybrides avec des agendas multi-pistes immersifs, billetterie, réseautage des participants, analyses, et plus encore. Sondage : Permettez une participation active à chaque réunion avec des quiz, des sondages et des questions-réponses interactives. Tableau blanc : Libérez la créativité avec une solution de tableau blanc numérique pour tout le monde, sur n'importe quel appareil. Messagerie vidéo : Enregistrez, partagez des idées, engagez et facilitez les retours en temps réel avec une messagerie vidéo intuitive. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,643 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cisco.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,495 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 50% Entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (280 reviews) - Conférence vidéo (196 reviews) - Fiabilité (188 reviews) - Caractéristiques (175 reviews) - Qualité vidéo (163 reviews) **Cons:** - Chargement lent (105 reviews) - Pas convivial (95 reviews) - Problèmes de performance (95 reviews) - Manque d'intuitivité (83 reviews) - Interface utilisateur (82 reviews) ### 6. [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) Webex Calling est un système téléphonique premium basé sur le cloud, conçu pour répondre aux exigences des forces de travail modernes et hybrides. Construit sur l'infrastructure sécurisée et fiable de Cisco, il offre une solution d'appel d'entreprise complète qui remplace les systèmes PBX traditionnels sur site par une plateforme flexible, évolutive et alimentée par l'IA. Caractéristiques clés Fiabilité de niveau entreprise : Bénéficiez de l'infrastructure réseau de pointe de Cisco, garantissant une qualité audio élevée et une disponibilité constante pour les équipes mondiales. Collaboration sans faille : Intégré directement dans l'application Webex, les utilisateurs peuvent passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo ou à une discussion de groupe en un seul clic, maintenant les flux de travail ininterrompus. Déploiement flexible : Que vous recherchiez une solution uniquement cloud, un système sur site ou une approche hybride, Webex Calling s'adapte à vos besoins commerciaux spécifiques. Intelligence alimentée par l'IA : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, telles que la suppression du bruit de fond et la transcription en temps réel, pour garantir des communications professionnelles et claires dans n'importe quel environnement. Gestion simplifiée : Gérez l'ensemble de votre système téléphonique mondial via le Webex Control Hub, une interface unique qui fournit des outils d'analyse approfondie, de sécurité et de provisionnement. Portée mondiale : Soutenez vos bureaux internationaux avec des capacités d'appel local dans plus de 100 pays, soutenues par un réseau mondial sécurisé et conforme. Pourquoi choisir Webex Calling ? Webex Calling permet aux organisations de rester connectées de n'importe où, sur n'importe quel appareil. En combinant la facilité d'un système téléphonique moderne avec la puissance de la suite de collaboration Webex, il aide les entreprises à améliorer la productivité, à réduire la complexité informatique et à offrir une expérience de communication de classe mondiale pour les employés et les clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 604 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cisco.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,495 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Associer - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (67 reviews) - Fiabilité (49 reviews) - Qualité d'appel (40 reviews) - Conférence vidéo (30 reviews) - Communication facile (28 reviews) **Cons:** - Processus complexes (17 reviews) - Manque d'intuitivité (17 reviews) - Performance lente (17 reviews) - Problèmes de performance (16 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (12 reviews) ### 7. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) Dialpad élève chaque conversation avec la principale plateforme de communication client alimentée par l'IA. Profitez des informations en temps réel de l'IA pour améliorer et rationaliser chaque interaction. Avec Dialpad Connect, vous pouvez : - Appeler, envoyer des messages et organiser des réunions dans une seule application - Passer facilement d'un appareil à l'autre - Vous concentrer sur la conversation avec des transcriptions d'appels en temps réel, des résumés IA et des éléments d'action **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,995 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dialpad](https://www.g2.com/fr/sellers/dialpad) - **Site Web de l'entreprise:** https://Dialpad.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,470 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (130 reviews) - Appeler la gestion (71 reviews) - Utile (60 reviews) - Enregistrement d'appel (56 reviews) - Caractéristiques (52 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (57 reviews) - Problèmes de connexion (43 reviews) - Fonctionnalité manquante (29 reviews) - Problèmes d'enregistrement (28 reviews) - Problèmes de qualité d'appel (26 reviews) ### 8. [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) 8x8 Work – Système téléphonique d'entreprise + VoIP, vidéo et messagerie dans une seule application 8x8 Work est un système téléphonique d'entreprise moderne qui unifie les appels VoIP, la visioconférence et la messagerie d'équipe sur une plateforme sécurisée et fiable. Conçu pour le lieu de travail hybride d'aujourd'hui, 8x8 Work aide les entreprises à rationaliser la communication, à augmenter la productivité et à réduire la complexité informatique. C'est plus qu'une simple solution UCaaS — 8x8 Work est votre point d'entrée dans la plateforme 8x8 pour CX, vous offrant la flexibilité de passer de la collaboration interne à l'engagement client complet avec voix, vidéo, chat et API — le tout sur une plateforme intégrée. Principales raisons de choisir 8x8 Work Communications cloud tout-en-un : Remplacez les outils de téléphone, vidéo et messagerie séparés par une solution unifiée. VoIP de qualité entreprise : Couverture vocale mondiale dans plus de 55 pays, qualité d'appel HD et SLA de disponibilité de 99,999%. Réunions et messagerie pilotées par l'IA : Organisez des réunions vidéo sécurisées avec des résumés intelligents, une transcription en direct et un chat intégré. Administration et rapports intégrés : Panneau de contrôle centralisé pour gérer les utilisateurs, le routage des appels, les analyses et les autorisations. Sécurité et conformité de confiance : SOC 2, ISO 27001, prêt pour HIPAA — sécurisé par conception, non par ajout. Évolutif vers le centre de contact : Étendez-vous sans effort pour inclure le centre de contact, CPaaS et les capacités d'IA de 8x8 lorsque vous êtes prêt. Fonctionnalités qui stimulent la productivité Système téléphonique d'entreprise : PBX basé sur le cloud avec messagerie vocale, standard automatique, files d'attente d'appels, portage de numéro et SMS/MMS d'entreprise. Visioconférence : Organisez des réunions vidéo sécurisées et de haute qualité avec jusqu'à 500 participants — aucun téléchargement requis. Messagerie d'équipe : Créez des salons de discussion, partagez des fichiers, épinglez des messages importants et collaborez en temps réel. Accès mobile + bureau : Utilisez une application sur tous les appareils — Windows, Mac, iOS, Android et web. Analyses intégrées : Obtenez une visibilité en temps réel sur l'utilisation, la qualité des appels et la performance de l'équipe avec des tableaux de bord visuels. Plus de 40 intégrations : Connectez-vous facilement avec Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, et plus encore. Améliorations par l'IA : Utilisez la transcription intelligente, les résumés en réunion et la détection de mots-clés pour travailler plus intelligemment. La puissance derrière 8x8 Work Avec plus de 300 brevets et des décennies de leadership en communications cloud, 8x8 aide les entreprises à simplifier l'informatique, à améliorer l'expérience des employés et à accélérer l'engagement client. 8x8 Work est le choix de confiance pour les entreprises cherchant à moderniser les communications et à se préparer pour l'avenir. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 865 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [8x8](https://www.g2.com/fr/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.8x8.com - **Année de fondation:** 1987 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,060 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (110 reviews) - Communication facile (60 reviews) - Fiabilité (55 reviews) - Support client (45 reviews) - Caractéristiques (36 reviews) **Cons:** - Service client (25 reviews) - Support client (22 reviews) - Mauvais service client (19 reviews) - Fonctionnalités limitées (18 reviews) - Problèmes techniques (17 reviews) ### 9. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) Travaillez plus intelligemment avec Vonage Business Communications, notre plateforme de communications unifiées : connectez-vous sans effort via la voix, la messagerie et la vidéo, pratiquement partout dans le monde. Plus de 40 fonctionnalités puissantes vous offrent le bon équilibre entre flexibilité et contrôle, offrant tout ce dont votre entreprise a besoin pour travailler plus intelligemment. Avec notre application mobile primée, vous pouvez gérer vos communications depuis n'importe quel appareil et collaborer de pratiquement n'importe où. Nous nous vantons d'une fiabilité de disponibilité de 99,999 %¹, garantissant une productivité maximale. L'installation est simple, rapide et facile à adapter à la croissance de votre entreprise. Pas de contrats annuels signifie que vous pouvez annuler à tout moment. Et nous sommes fiers de notre service client de premier ordre : l'accès à l'aide est tout simplement facile. Cela signifie que vous pouvez appeler, envoyer un e-mail, discuter ou visiter nos centres de support en ligne. Nous proposons même des portails clients avec des articles de base de connaissances qui peuvent vous aider à trouver des réponses 24h/24 et 7j/7. ¹La revendication de disponibilité de 99,999 % est basée sur une moyenne de la disponibilité des appels de Vonage Business. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 473 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Vonage](https://www.g2.com/fr/sellers/vonage) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,165 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Président, Responsable de bureau - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 61% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Fiabilité (10 reviews) - Fonctionnalités d'appel (9 reviews) - Support client (9 reviews) - Fonctionnalités de messagerie (9 reviews) **Cons:** - Limitations des SMS (8 reviews) - Appels interrompus (4 reviews) - Service client (4 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (3 reviews) - Problèmes de connexion (3 reviews) ### 10. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,542 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Aircall](https://www.g2.com/fr/sellers/aircall) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aircall.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @aircall (4,967 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (263 reviews) - Caractéristiques (112 reviews) - Intégration facile (111 reviews) - Enregistrement d'appel (104 reviews) - Fiabilité (104 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (70 reviews) - Problèmes d'appel (57 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) - Problèmes de numéroteur (46 reviews) - Chargement lent (43 reviews) ### 11. [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) est un fournisseur primé de premier plan de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS), Centre d'Appels en tant que Service (CCaaS), solutions logicielles de plateforme de communication et services de collaboration conçus pour fournir des solutions de communication cloud de classe entreprise à des entreprises de toute taille par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux, agents et canaux directs. Les solutions Crexendo® prennent actuellement en charge plus de trois millions d'utilisateurs finaux dans le monde, et notre plateforme a récemment été reconnue comme la plateforme UCaaS à la croissance la plus rapide aux États-Unis. La plateforme Crexendo® VIP™ offre des capacités de Voix, d'Interactions et de Téléphone soutenues par notre garantie de disponibilité de 100 % leader de l'industrie, permettant aux travailleurs de se connecter de n'importe où, sur n'importe quel appareil. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 338 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/crexendo-business-solutions) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.crexendo.com/ - **Année de fondation:** 1995 - **Emplacement du siège social:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @Crexendo (3,286 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Construction - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (83 reviews) - Utile (75 reviews) - Service client (52 reviews) - Facilité d'utilisation (47 reviews) - Configuration facile (44 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (7 reviews) - Processus complexes (6 reviews) - Service client (5 reviews) - Navigation difficile (5 reviews) - Problèmes de numérotation (5 reviews) ### 12. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,721 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 63% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (358 reviews) - Fiabilité (170 reviews) - Intuitif (162 reviews) - Utile (155 reviews) - Fonctionnalités d'appel (152 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (81 reviews) - Appeler la gestion (69 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Mauvaise connectivité (50 reviews) ### 13. [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect est la solution ultime de communication d'entreprise pour les petites, moyennes et multi-sites organisations, offrant une voix, une vidéo et une messagerie puissantes basées sur le cloud—plus des fonctionnalités avancées—le tout sur une plateforme transparente. Notre système tout-en-un primé est simple à déployer, gérer et faire évoluer, permettant aux équipes de se connecter immédiatement. Avec des outils pilotés par l'IA comme l'AI Receptionist, une infrastructure cloud robuste et des intégrations profondes, GoTo Connect simplifie la communication, augmente la productivité et favorise une collaboration sans faille. Connectez-vous partout, de n'importe quelle manière : Participez à des réunions, appels et discussions depuis n'importe quel appareil avec la plateforme unifiée de GoTo Connect, gardant vos équipes et clients connectés—où que le travail se fasse. Facile à utiliser et à gérer : Notre système entièrement hébergé assure une configuration rapide, une mise à l'échelle sans effort et une gestion simple—aucun service informatique requis. Fiabilité inégalée : Assurez une disponibilité de 99,999 %, une voix cristalline et un support de premier ordre pour que votre entreprise ne manque jamais un battement. Automatisation moderne et IA : L'AI Receptionist intégré de GoTo Connect accueille les appelants, dirige les conversations et automatise les tâches routinières—aucune application tierce nécessaire. Conçu pour la croissance : Améliorez vos télécommunications avec des outils de centre de contact et d'engagement client qui évoluent avec vous. Avec un support primé, une disponibilité leader dans l'industrie et des scores de satisfaction client élevés, GoTo Connect n'est pas seulement un système téléphonique—c'est la colonne vertébrale d'une communication d'entreprise significative et fiable. Que vous rationalisiez les appels internes, organisiez des réunions virtuelles ou amélioriez l'engagement client, GoTo Connect garantit que chaque interaction est sans effort, efficace et prête à aider votre entreprise à réussir. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,379 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,280 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 70% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (128 reviews) - Support client (46 reviews) - Fiabilité (44 reviews) - Configuration facile (40 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (30 reviews) - Limitations (20 reviews) - Fonctionnalités limitées (19 reviews) - Service client (18 reviews) - Mauvais service client (18 reviews) ### 14. [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/fr/products/telnyx-cpaas/reviews) Telnyx est une plateforme de communication et de connectivité de nouvelle génération qui offre des services de qualité opérateur sur un réseau IP privé et mondial. Notre portail Mission Control et notre API vous permettent d'intégrer facilement la voix, la messagerie, le fax, le sans fil, le stockage, l'inférence, et plus encore dans vos applications. Chaque client de Telnyx peut accéder à un support technique interne disponible 24/7 et à des services complémentaires tels que la gestion de la configuration, la sécurité de niveau entreprise et la détection de fraude. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 508 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Telnyx](https://www.g2.com/fr/sellers/telnyx) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.telnyx.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** 600 Congress Avenue 14th Floor Austin, TX 78701 - **Twitter:** @telnyx (4,347 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3349412/ (367 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Télécommunications, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (50 reviews) - Facilité d'utilisation (40 reviews) - Service client (36 reviews) - Configuration facile (32 reviews) - Tarification (26 reviews) **Cons:** - Processus complexes (20 reviews) - Coût élevé (11 reviews) - Service client (10 reviews) - Longue attente (8 reviews) - Pas convivial (8 reviews) ### 15. [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par plus de 100 000 entreprises locales—des concessionnaires automobiles et services CVC aux centres esthétiques et détaillants—Podium capture et convertit les prospects 24/7, générant de nouvelles affaires et des clients fidèles. Aujourd'hui, 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond—mais la plupart des entreprises mettent une heure ou plus à répondre. Podium comble instantanément cet écart avec "Jerry", votre employé IA toujours disponible. Dès le premier jour, Jerry comprend votre inventaire, répond en deux minutes, planifie des rendez-vous, réserve des essais routiers, envoie des promotions ciblées, demande des avis, et répond même aux commentaires des clients sur Google. Jerry libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, garantissant à chaque client un service haut de gamme. Les entreprises utilisant les employés IA de Podium rapportent : - une augmentation de 30 % des ventes - des taux de présence aux rendez-vous 56 % plus élevés - 80 % de rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture - des taux de conversion de prospects en ventes 50 % plus élevés Avec des outils incluant Téléphones, Avis, Paiements, Chat Web, Messagerie en masse, et plus de 200 intégrations DMS/CRM, Podium offre des interactions rapides et personnalisées qui transforment les conversations en ventes—suivant automatiquement le revenu à chaque point de contact client. Podium est construit sur plus d'une décennie de données et d'analyses clients, gagnant la reconnaissance de Forbes Cloud 100, Inc. 5000, et des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Mais il est le plus fier de ses 92 % d'évaluations cinq étoiles—gagnées quotidiennement par des utilisateurs ravis. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Podium](https://www.g2.com/fr/sellers/podium) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.podium.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,193 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,544 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Directeur Général - **Top Industries:** Automobile, Détail - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (393 reviews) - Utile (352 reviews) - Communication facile (314 reviews) - Communication (312 reviews) - Utile (224 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (95 reviews) - Problèmes de messagerie (94 reviews) - Fonctionnalités limitées (77 reviews) - Cher (71 reviews) - Mauvais service client (65 reviews) ### 16. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) Intermedia Unite® réunit les communications d'entreprise, la collaboration et l'engagement client en une plateforme facile à utiliser, permettant aux équipes de rester connectées, productives et réactives de n'importe où. Il remplace les outils fragmentés en combinant le service téléphonique d'entreprise, la visioconférence, le chat d'équipe et le partage de fichiers en une expérience fluide, afin que les employés puissent collaborer sans changer d'application. Unite offre des appels de qualité entreprise avec plus de 100 fonctionnalités, un engagement client intégré et des expériences Microsoft Teams améliorées. Avec des applications mobiles et de bureau, les utilisateurs peuvent appeler, se réunir, envoyer des messages et engager les clients de n'importe où tout en maintenant une identité commerciale cohérente. La transcription, les résumés et les insights alimentés par l'IA aident les équipes à capturer les détails et à faire un suivi efficace. Soutenu par une disponibilité de 99,999 % et un support certifié J.D. Power, Unite assure une performance fiable, résultant en des communications simplifiées, des équipes plus productives et un meilleur engagement client. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 501 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Intermedia](https://www.g2.com/fr/sellers/intermedia) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.intermedia.com/ - **Année de fondation:** 1993 - **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @intermedia_net (4,570 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8903/ (1,355 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (14 reviews) - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Service client (9 reviews) - Intuitif (9 reviews) - Fiabilité (9 reviews) **Cons:** - Dépendance à Internet (3 reviews) - Contrôle Administratif (2 reviews) - Problèmes de contrôle administratif (2 reviews) - Problèmes de connexion (2 reviews) - Service client (2 reviews) ### 17. [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) Ringover est la solution de communication cloud multicanal facile à utiliser (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et stimulez la productivité de vos équipes de vente et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de suivre de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils professionnels (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 457 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ringover](https://www.g2.com/fr/sellers/ringover) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (838 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Support client (52 reviews) - Fiabilité (46 reviews) - Utile (41 reviews) - Intuitif (41 reviews) **Cons:** - Cher (12 reviews) - Coût élevé (12 reviews) - Bugs (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Problèmes d'application mobile (8 reviews) ### 18. [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) TeleCMI est une plateforme de communication cloud unifiée de nouvelle génération conçue pour aider les entreprises à rationaliser les interactions avec les clients et à stimuler une croissance mesurable. En tant que solution puissante de téléphonie cloud et système de téléphonie d'entreprise, TeleCMI regroupe les appels, SMS, WhatsApp et d'autres canaux dans un tableau de bord intelligent, facilitant ainsi la gestion efficace des conversations par les équipes de vente et de support. Conçu pour les entreprises modernes, TeleCMI offre des fonctionnalités avancées, notamment des solutions IVR, un logiciel de numérotation automatique, un logiciel de centre de contact cloud, des numéros de téléphone virtuels et des systèmes de téléphonie VoIP. Ces outils permettent aux entreprises d'automatiser les flux de travail, de réduire les appels manqués, d'améliorer les temps de réponse et de renforcer l'engagement client. Avec une intégration CRM transparente et des API de téléphonie flexibles, les entreprises peuvent connecter leur système de communication directement avec leur CRM existant, leur service d'assistance ou leurs applications personnalisées. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, le système PBX hébergé et la plateforme de centre de contact de TeleCMI permettent à votre équipe de se connecter avec des prospects depuis n'importe quel appareil, n'importe où. En unifiant plusieurs canaux dans une interface unique basée sur le cloud, TeleCMI améliore la productivité tout en offrant une expérience client cohérente. L'un des plus grands avantages ? Appels et SMS illimités—idéal pour les équipes de vente et de support en forte croissance qui dépendent d'une communication régulière. Si vous recherchez le meilleur fournisseur de téléphonie cloud en Inde, une solution de centre d'appels évolutive ou un système de communication d'entreprise abordable, TeleCMI est conçu pour offrir performance et fiabilité. Curieux de voir comment cela fonctionne ? Commencez votre essai gratuit sans risque aujourd'hui—aucun engagement, juste une communication d'entreprise plus intelligente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/sellers/telecmi) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** chennai, Tamil Nadu - **Twitter:** @TeleCMI (39 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13205902/ (89 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Directeur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 42% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (74 reviews) - Support client (63 reviews) - Utile (59 reviews) - Fiabilité (52 reviews) - Configuration facile (50 reviews) **Cons:** - Problèmes d'application mobile (13 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Personnalisation limitée (7 reviews) - Problèmes de tableau de bord (6 reviews) - Amélioration de l'UX (6 reviews) ### 19. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) Yeastar P-Series PBX System est la solution de communications unifiées facile à utiliser, conçue pour toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. Il réinvente la façon dont les entreprises se connectent en convergeant voix, vidéo, chat, applications, et plus encore en une seule solution, permettant aux entreprises modernes de mobiliser les équipes, de travailler partout, et de satisfaire les clients facilement. Facile à adopter, utiliser, gérer et développer. Avec Yeastar P-Series PBX System, une communication sans limites sera à votre portée. • Système téléphonique d'entreprise (Web, mobile et bureau) • Chat d'équipe et messagerie omnicanale • Centre d'appels • Administration du système simplifiée • Écosystème d'applications robuste • Intégrations prêtes à l'emploi et API ouverte • Options de déploiement flexibles : entièrement hébergé, autogéré et appareil matériel • Et plus encore... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,494 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Télécommunications, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (26 reviews) - Caractéristiques (25 reviews) - Intégrations (19 reviews) - Support client (18 reviews) - Configuration facile (18 reviews) **Cons:** - Fonctionnalité manquante (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Cher (7 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) - Coût élevé (6 reviews) ### 20. [NUACOM](https://www.g2.com/fr/products/nuacom/reviews) Fiable par plus de 25 000 utilisateurs, Nuacom est une plateforme de téléphonie d'entreprise et de centre de contact qui aide les équipes à gérer les communications vocales, le routage des appels et les analyses contextuelles sur divers appareils et systèmes. Elle est particulièrement pertinente pour les organisations qui dépendent des interactions vocales pour l'engagement client, les pipelines de vente et la coordination opérationnelle. La plateforme riche en fonctionnalités de Nuacom offre à la fois des couches téléphoniques fondamentales et analytiques : Appels VoIP hébergés dans le cloud – Passez et recevez des appels avec une infrastructure basée sur Internet sur divers points d'accès. Réponse vocale interactive (IVR) – Créez des menus automatisés pour diriger les appelants vers les agents appropriés. Synchronisation CRM et centralisation des données – Connectez l'activité des appels avec le CRM ou les systèmes d'entreprise pour éliminer la saisie de données en double. Enregistrement et outils de révision des appels – Capturez les appels et associez-les aux dossiers clients pour la conformité ou l'amélioration. Fonctionnalités améliorées par l'IA – Utilisez la détection de mots-clés, l'analyse des sentiments et les résumés de conversation pour tirer parti des données d'appel. Tableaux de bord de surveillance et de performance – Suivez les volumes d'appels, la réactivité et la performance de l'équipe en temps réel. Accessibilité mobile et de bureau – Soutenez le travail hybride et à distance via des applications sur téléphones et ordinateurs. Fonctionnalités de messagerie vocale et de prise de notes – Améliorez le suivi contextuel grâce à la messagerie vocale par e-mail et aux notes d'appel en ligne. Et plus de 50 autres fonctionnalités et modules complémentaires La plateforme est pertinente pour les équipes de vente, les opérations de support, les prestataires de services et les organisations nécessitant une coordination entre différents sites, offrant un équilibre entre téléphonie et visibilité analytique sans dépendance au matériel ancien. Créez votre compte NUACOM en 2 minutes et boostez immédiatement votre processus de vente, améliorez votre service client et modernisez votre entreprise. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 277 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [NUACOM](https://www.g2.com/fr/sellers/nuacom) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Ireland - **Twitter:** @nuacomie (754 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur, Directeur Général - **Top Industries:** Construction, Loisirs, voyages et tourisme - **Company Size:** 93% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (76 reviews) - Facilité d'utilisation (67 reviews) - Utile (62 reviews) - Configuration facile (52 reviews) - Service client (34 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (10 reviews) - Limites d'appel (6 reviews) - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Problèmes de numéroteur (5 reviews) - Coût élevé (5 reviews) ### 21. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/fr/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews) AT&T peut offrir une riche gamme de fonctionnalités PBX/téléphonie IP, support de téléphone IP, visiophone et softphone pour passer des appels sur le réseau téléphonique commuté public, ou via l'ordinateur par IP, accès à un numéro unique sur des appareils filaires et sans fil pour réduire les appels manqués, messagerie vocale et messagerie unifiée pour capturer vos messages vocaux et les rendre disponibles via un message électronique, présence et collaboration pour localiser et se connecter rapidement avec des contacts. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/at-t-inc) - **Année de fondation:** 1876 - **Emplacement du siège social:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (877,736 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE: T **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Caractéristiques (1 reviews) - Variété d'options (1 reviews) - Fiabilité (1 reviews) ### 22. [Ooma Office](https://www.g2.com/fr/products/ooma-office/reviews) Ooma Office est une solution de communication d'entreprise primée conçue pour évoluer avec votre entreprise. Que vous ayez 2 ou 200 employés, Ooma offre des outils de voix et de collaboration flexibles et évolutifs qui sont faciles à gérer. Les clients d'Ooma Office économisent en moyenne 50 % par ligne par rapport aux services concurrents. Avec une expansion de ligne illimitée, une installation simple à faire soi-même, et sans contrats ni engagements à long terme, le service téléphonique VoIP d'Ooma Office facilite l'évolution à votre propre rythme. Ooma propose plus de 100 fonctionnalités puissantes pour téléphone d'entreprise afin de soutenir une expérience de communication fluide. Des capacités comme les transcriptions par IA, la réceptionniste virtuelle, la visioconférence et les intégrations CRM aident les équipes à collaborer plus efficacement et à offrir des expériences client exceptionnelles. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 127 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ooma, Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/ooma-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ooma.com/ - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @Ooma (8,947 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ooma/ (636 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Assurances, Construction - **Company Size:** 99% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Configuration facile (3 reviews) - Outils d'affaires (2 reviews) - Service client (2 reviews) - Intuitif (2 reviews) **Cons:** - Service client (1 reviews) - Coût élevé (1 reviews) - Prix élevé (1 reviews) ### 23. [Allo](https://www.g2.com/fr/products/the-mobile-first-company-allo/reviews) Allo est un système téléphonique natif de l'IA qui enregistre les appels, rédige des suivis, met à jour votre CRM automatiquement. Conçu pour les équipes de vente modernes qui passent et reçoivent des appels toute la journée. Rejoignez plus de 20 000 entreprises utilisant Allo : obtenez des numéros de téléphone professionnels instantanés avec une qualité d'appel cristalline, des résumés d'appels IA, des mises à jour automatiques du CRM et un routage intelligent des appels pour votre équipe de vente. OBTENEZ VOTRE SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE DE VENTE EN 60 SECONDES • Numéros d'affaires locaux et internationaux instantanément • Fonctionne dans plus de 80 pays pour une portée de vente mondiale • Passez des appels sortants illimités aux prospects • Recevez et routez automatiquement les prospects entrants • Pas de contrats, pas de frais d'installation, pas de besoin en IT • Appels VoIP cristallins conçus pour le mobile en priorité UNE IA QUI GÈRE VOTRE ADMINISTRATION DES VENTES • Enregistre et transcrit automatiquement chaque appel de vente • Rédige des résumés d'appels et les prochaines étapes après chaque conversation • Met à jour votre CRM avec des notes d'appel et des détails de contact • Qualifie les prospects entrants lorsque vous êtes occupé • Route les appels importants directement au bon représentant • Utilise l'IA comme ChatGPT pour des réponses rapides à partir de vos appels • Pas besoin de prise de notes manuelle DISPONIBLE SUR TOUS VOS APPAREILS • Application native iOS pour iPhone • Application native Android pour tous les appareils Android • Applications de bureau pour macOS et Windows • Application web pour les appels basés sur le navigateur • Cliquez pour appeler directement depuis votre CRM • Synchronisation transparente sur tous les appareils • Travaillez de n'importe où avec le même numéro PARFAIT POUR LES ÉQUIPES DE VENTE • Responsables des ventes ayant besoin de visibilité d'équipe et de coaching d'appel • Petites équipes faisant des ventes, du support et des suivis quotidiens • Agents immobiliers gérant des prospects immobiliers • Consultants et prestataires de services • Professionnels de la construction, de la technologie et de la finance • Équipes de 5 à 30 personnes qui concluent des affaires par téléphone INTÉGRATION CRM QUI FONCTIONNE • Intégration native avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Attio et plus de 1000 autres outils • Journalisation automatique des appels et mises à jour des contacts • Cliquez pour appeler depuis vos contacts CRM • Plus de saisie de données manuelle • Poussez les données réelles là où vous en avez besoin FONCTIONNALITÉS PROFESSIONNELLES INCLUSES • Enregistrement des appels pour chaque conversation • Messagerie SMS illimitée • Routage d'équipe basé sur des règles que vous contrôlez • Paramètres des heures de travail et de disponibilité • Boîte de réception tout-en-un pour les appels, les textos et les messages vocaux • Appels cristallins sur les applications mobiles et de bureau PRIX SIMPLE ET TRANSPARENT 32 USD par utilisateur par mois. Tout inclus : résumés IA, enregistrement des appels, SMS illimités, intégrations CRM. Pas de frais cachés. Pas de facturation à la minute. Annulez à tout moment. FIABLE PAR PLUS DE 20 000 ENTREPRISES Soutenu par des investisseurs comme Base10, Lightspeed, Free et Pennylane. Nous avons levé 5 millions de dollars pour réinventer les logiciels pour les petites entreprises. SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ Vos appels et données sont entièrement protégés avec une transmission et un stockage cryptés. Nous sommes conformes au RGPD, subissons des audits de sécurité indépendants réguliers. Votre entreprise reste privée. COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT DE 7 JOURS Téléchargez Allo et connectez votre équipe en 5 minutes avec notre plan d'affaires. Arrêtez de perdre des affaires à cause du travail administratif. Laissez l'IA gérer vos notes d'appel pendant que vous vous concentrez sur la vente. Obtenez Allo pour votre équipe de vente dès aujourd'hui. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 203 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [The Mobile-First Company](https://www.g2.com/fr/sellers/the-mobile-first-company) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.themobilefirstcompany.com/ - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-mobile-first-company (48 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fondateur - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Immobilier commercial - **Company Size:** 41% Petite entreprise, 6% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Enregistrement d'appel (21 reviews) - Support client (21 reviews) - Fiabilité (20 reviews) - Intégration facile (19 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) - Problèmes de connexion (5 reviews) - Problèmes d'appel (4 reviews) - Manque d'intuitivité (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (4 reviews) ### 24. [KrispCall](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) KrispCall est un système téléphonique d'entreprise alimenté par l'IA pour les équipes de vente et de support. Il unifie les appels VoIP, les SMS, la messagerie vocale et la collaboration d'équipe dans un espace de travail unique qui s'intègre à plus de 100 CRM et centres d'assistance, y compris HubSpot, Pipedrive, Zendesk et Freshsales. Obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des options fiables non-VoIP aux États-Unis pour les OTP et la 2FA. L'IA résume les appels, crée des transcriptions et des éléments d'action, et suggère des réponses rapides. Le Power Dialer accélère les appels sortants avec des dépôts de messagerie vocale et le suivi des taux de connexion. Les appels entrants fonctionnent sur un IVR à plusieurs niveaux, des groupes de sonnerie, des heures d'ouverture et un basculement pour qu'aucune interaction ne soit manquée. Les managers coachent en direct avec Monitor, Whisper et Barge. Les SMS en masse soutiennent les campagnes et les suivis. Les analyses et les classements révèlent les tendances de performance et la récupération des appels manqués. La sécurité et le contrôle incluent SSO, l'accès basé sur les rôles, les journaux d'audit, les listes d'autorisation IP, les webhooks et les API. Les équipes démarrent en quelques minutes sans matériel et gardent chaque appel, note et enregistrement synchronisés automatiquement avec leur CRM. Conçu pour les équipes modernes de GTM et de support, KrispCall réduit le chaos des outils et améliore la qualité des données. Il offre une portée mondiale avec une présence locale en utilisant des numéros dans plus de 100 pays. Le résultat est des taux de connexion plus rapides, des temps de résolution plus courts et des historiques clients plus propres qui vous aident à conclure des affaires plus rapidement et à résoudre les problèmes de manière plus intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 351 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [KrispCall](https://www.g2.com/fr/sellers/krispcall) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Twitter:** @Krispcall (290 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/70231698 (123 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (125 reviews) - Support client (82 reviews) - Utile (66 reviews) - Fiabilité (57 reviews) - Qualité d'appel (54 reviews) **Cons:** - Cher (28 reviews) - Coût élevé (28 reviews) - Problèmes de numérotation (22 reviews) - Fonctionnalités manquantes (20 reviews) - Problèmes d'application mobile (18 reviews) ### 25. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Appels téléphoniques:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Numéro VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Appels de bureau à bureau:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,252 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Avocat de la cause - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) - Fiabilité (79 reviews) - Efficacité (74 reviews) - Intuitif (62 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) - Complexité (44 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (38 reviews) ## Parent Category [Logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing) - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking) - [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) - [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) - [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels VoIP ### Qu'est-ce que le logiciel VoIP ? Le protocole voix sur IP, ou VoIP, est une technologie de communication qui permet l'interaction audio et vidéo via Internet. C'est un mode de transmission téléphonique qui permet de passer des appels téléphoniques sur Internet en utilisant n'importe quel appareil intelligent, contrairement aux services téléphoniques traditionnels. [VoIP](https://www.g2.com/glossary/voip-definition), souvent prononcé "vŏy'p" ou "V-O-I-P", est également communément appelé voix sur IP. Le logiciel VoIP permet de passer des appels en ligne en utilisant des signaux numériques, ce qui en fait une alternative plus économique aux lignes téléphoniques traditionnelles. Il inclut des fonctions telles que les appels automatisés, les appels téléphoniques et vidéo, la mise en file d'attente des appels et le partage d'écran. La VoIP repose sur une connexion Internet rapide et fiable, et peut être comprise comme un "téléphone Internet" en termes simples. Les fournisseurs de VoIP, également connus sous le nom de systèmes téléphoniques virtuels, peuvent aider les entreprises à améliorer considérablement la qualité des appels et à réduire les coûts de communication. Les solutions VoIP rationalisent les communications et standardisent le flux de travail, permettant aux entreprises de passer des appels audio et vidéo internationaux ou à l'étranger sans paiements coûteux. C'est également une solution plus flexible qui permet aux employés de communiquer sur de longues distances lorsqu'ils sont éloignés de leur espace de bureau habituel. ### Qui utilise le logiciel VoIP ? En général, les appels VoIP peuvent être accessibles à tout le monde. Bien que la plupart des gens utilisent des plateformes d'appels vidéo à des fins personnelles, les produits VoIP sont adoptés par de grandes entreprises. Plus d'options sont disponibles avec les avancées technologiques et la VoIP elle-même, notamment en ce qui concerne les solutions professionnelles pour les réunions et les conférences avec Ethernet. Le logiciel VoIP est souvent utilisé dans les industries suivantes : - **Service client :** Les services VoIP ont presque pris le contrôle de cette industrie, avec un service client centré sur les lignes téléphoniques. Il réduit le temps d'attente en redirigeant automatiquement les appels vers les personnes disponibles. Il dispose également de capacités de surveillance en direct et de collecte de données, ce qui le rend idéal pour ce type de travail. - **Hôtellerie et tourisme :** Les piliers de ce secteur sont la communication efficace et le service 24 heures sur 24. Pour une satisfaction client optimale, les hôtels utilisent des services VoIP pour aider à gérer les appels et éviter la congestion sur une seule ligne à la fois. - **Santé :** Les industries de la santé utilisent des systèmes téléphoniques VoIP basés sur le cloud pour réserver des consultations en ligne avec des médecins, des enregistrements de patients, des communications d'étage à étage, la gestion des stocks, etc. - **Institutions financières :** En plus d'aider à la communication cryptée et à l'authentification, la VoIP permet aux professionnels de la finance de communiquer en temps réel avec leurs pairs et clients. Elle fournit également à ses consommateurs des données financières, des actualités et des évaluations, nécessaires pour prendre des décisions d'investissement éclairées. - **Fabrication :** La fabrication comprend divers domaines tels que la finance, la comptabilité, les ventes et l'entrepôt, ce qui en fait une industrie pour les réseaux VoIP. Les employés bénéficient considérablement des fonctionnalités du logiciel VoIP telles que la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers, la gestion avancée des appels vocaux, etc., qui permettent une télécommunication et une collaboration efficaces. ### Quels types de logiciels VoIP existent ? Cinq types de services VoIP sont disponibles sur le marché pour les acheteurs intéressés. - **Services VoIP résidentiels :** Le téléphone fixe est relié à un modem Wi-Fi via un adaptateur pour passer et recevoir des appels Internet. Les frais sont fixés selon différents forfaits. Exemple : VoIP.com et Lingo. - **Services VoIP basés sur les appareils :** Pour passer des appels gratuits aux États-Unis, il faut acheter un appareil VoIP auprès d'un fournisseur de services et le connecter à un appareil déjà possédé. Cela supprime la nécessité d'équipements autres qu'un téléphone fixe conventionnel et des frais mensuels. Exemple : MagicJack et Ooma. - **Services VoIP basés sur les logiciels :** C'est le service VoIP le plus couramment utilisé. Il nécessite une application en ligne ou un logiciel PC installé. Il est ensuite utilisé via les dispositifs d'entrée et de sortie audio de l'ordinateur. Exemple : Skype et Zoom. - [Services VoIP mobiles](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) **:** Le VoIP mobile est une application installée sur les téléphones mobiles, permettant l'accès aux appels depuis n'importe où avec une connexion Internet fiable. Exemple : WhatsApp et Google Hangouts - **Services VoIP pour entreprises :** Les deux choix VoIP pour les entreprises sont sur site et basés sur le cloud. Les deux offrent des options de communication bien plus rentables que les lignes fixes traditionnelles et disposent de plusieurs fonctionnalités précieuses. Celles-ci incluent des services de visioconférence et d'audioconférence, le partage d'écran, la réponse vocale interactive, les standardistes automatiques, les files d'attente d'appels et les rapports d'appels. Ces fonctionnalités souvent extensibles sont accompagnées d'une assistance technique complète. ### Quels sont les avantages du logiciel VoIP ? - **Rentable :** Un avantage important de la technologie VoIP est son matériel et son logiciel à faible coût. Cela réduit également le besoin d'acheter plus de smartphones ou d'autres gadgets. - **Fiable :** Alors que les systèmes téléphoniques traditionnels ou réguliers peuvent être sujets à des pannes, [les systèmes de communication unifiée (UCaas)](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) sont souvent soutenus par plusieurs centres de données, évitant une panne. Même si une entreprise rencontre des problèmes avec sa connexion Internet, les appels entrants peuvent toujours être redirigés vers des appareils mobiles, même si l'alimentation ou la connexion Internet échoue. - **Flexibilité :** Les utilisateurs des systèmes VoIP peuvent ajouter et supprimer des lignes téléphoniques selon les besoins, et contrairement aux systèmes téléphoniques fixes traditionnels, la suppression ou l'ajout de lignes VoIP nécessite peu d'effort et de temps. - **Intégration :** Les systèmes téléphoniques IP s'intègrent parfaitement à plusieurs plateformes commerciales existantes. De nombreux systèmes VoIP, par exemple, s'intègrent aux outils de [gestion de la relation client (CRM)](https://www.g2.com/glossary/crm-definition), profitant à la fois aux grandes et petites entreprises. Les entreprises peuvent tirer parti du logiciel VoIP sans modifier les applications actuelles ou l'infrastructure informatique. - [Accès à distance :](https://www.g2.com/glossary/remote-access-definition) La VoIP permet de passer des appels depuis n'importe où en utilisant n'importe quel appareil. Cela devient de plus en plus important avec le travail à distance. Chaque utilisateur du système VoIP a un [numéro VoIP](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) unique qui lui est attribué. En utilisant ce numéro, l'utilisateur peut passer et recevoir des appels au bureau ou à domicile. Le logiciel VoIP peut être utilisé sur n'importe quel appareil mobile, y compris les téléphones et les ordinateurs portables sur Apple et Microsoft. - **Fonctionnalités et paramètres avancés :** La VoIP peut offrir des services de gestion d'entreprise premium tels que les standardistes automatiques, [l'enregistrement des appels](https://www.g2.com/glossary/call-recording-definition) et la mise en file d'attente des appels. Avec des services VoIP personnalisés, les entreprises peuvent concevoir un système adapté à leurs besoins. ### Quels sont les défis du logiciel VoIP ? - **Dépendance au réseau :** Les outils VoIP nécessitent une infrastructure réseau fiable pour une intégration réussie. La VoIP repose sur une connexion Internet pour échanger des paquets de données vocales, et les pannes de réseau peuvent avoir un impact significatif sur la qualité et la fiabilité des appels. Les entreprises doivent évaluer la stabilité de leur infrastructure réseau et identifier les goulots d'étranglement potentiels tels qu'une bande passante insuffisante, une surcharge du réseau ou des connexions peu fiables. - **Bande passante et connexion Internet :** Une bande passante insuffisante ou un accès Internet incohérent lors de l'utilisation de solutions VoIP entraîne un mauvais service téléphonique, des appels échoués et des problèmes de latence. Travailler avec un fournisseur de services Internet (ISP) qui fournit une bande passante dédiée ou utiliser des techniques de priorisation du trafic telles que la qualité de service (QoS) peut améliorer la vitesse de la VoIP. - **Sécurité et configuration du pare-feu :** Les déploiements VoIP sont sujets à l'écoute clandestine, à la fraude téléphonique, aux attaques par déni de service et à d'autres problèmes de sécurité. Des stratégies de sécurité robustes telles que les [protocoles de cryptage](https://www.g2.com/articles/what-is-encryption), les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion doivent être mis en œuvre pour protéger les réseaux VoIP. Étant donné que la configuration de ces éléments peut être difficile, les entreprises doivent travailler avec des spécialistes informatiques ou des fournisseurs de services VoIP pour garantir la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et des paramètres de pare-feu corrects. - **Alimentation électrique et sauvegarde :** Contrairement aux échanges privés automatiques (PBX) traditionnels, la VoIP nécessite une source d'alimentation constante. Les pannes de courant peuvent rendre les systèmes VoIP inopérants, perturbant les voies de communication et nuisant aux opérations de l'entreprise. Les pannes de courant peuvent être réduites en déployant des dispositifs d'alimentation sans interruption (UPS) ou des générateurs de secours. De plus, les organisations devraient envisager d'établir des [solutions de basculement](https://www.g2.com/articles/failover), telles que le routage automatique des appels vers des appareils mobiles ou des sites alternatifs, pour garantir une disponibilité continue pendant les pannes de courant. - **Formation du personnel et adoption par les utilisateurs :** Des approches efficaces de formation et d'acceptation par les utilisateurs sont essentielles lors de l'adoption d'un nouveau système de communication. Les employés peuvent ne pas être familiarisés avec les systèmes VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, ce qui entraîne une réticence ou des difficultés à s'adapter à la nouvelle technologie. De plus, en raison des différences de protocoles, de formats de données ou de problèmes de compatibilité, l'intégration des systèmes VoIP avec les applications d'entreprise existantes peut être problématique. Fournissez des sessions de formation substantielles, des manuels d'utilisation et une assistance régulière aux employés utilisant des solutions VoIP. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel VoIP ? La VoIP offre une variété de fonctionnalités qui facilitent la communication. Bien que les fonctionnalités spécifiques diffèrent entre les fournisseurs et les forfaits, voici quelques fonctionnalités courantes que l'on trouve dans les plateformes UCaaS et VoIP : - **Appels téléphoniques :** La téléphonie VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en ligne. En conséquence, les organisations peuvent bénéficier d'une solution à faible coût, fiable et portable. Les appels Internet sont idéaux pour les entreprises ayant des employés à distance ou sur le terrain. [Messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/voip/f/instant-messaging) **:** Les utilisateurs du logiciel VoIP peuvent envoyer et recevoir des messages instantanés via Internet, ce qui est bénéfique pour le support client et la communication interne. Les employés peuvent discuter d'un élément d'action ou se mettre en contact de manière informelle via des textos, améliorant ainsi la coopération, la productivité et l'engagement de l'équipe.[Partage d'écran](https://www.g2.com/categories/voip/f/screen-sharing) **:** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de partager des écrans en temps réel, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité. Le partage d'écran est souvent utilisé pour la collaboration et les présentations, ce qui est utile pour les travailleurs hybrides et à distance.- **Surveillance des appels :** Le logiciel VoIP permet aux entreprises de surveiller, enregistrer et suivre les appels, aidant les entreprises à simplifier le service client et à améliorer les performances. - **Identification de l'appelant :** Les fournisseurs de services VoIP affichent le nom et le numéro de téléphone des appelants entrants, permettant aux utilisateurs de voir qui appelle. [Visioconférence](https://www.g2.com/glossary/video-conferencing-definition) **:** Les utilisateurs peuvent utiliser le logiciel VoIP pour passer des appels vidéo via Internet, ce qui peut réduire les dépenses opérationnelles et de voyage en éliminant le besoin de se déplacer pour des réunions. La visioconférence profite également aux utilisateurs en augmentant l'engagement et la coopération des travailleurs à distance.- **Appels de bureau à bureau :** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et des lignes fixes. Cela aide à maintenir le flux de communication, ce qui est important lorsque plusieurs utilisateurs gèrent un seul appel. Par exemple, un centre d'appels bénéficierait de la technologie VoIP car le transfert des clients à temps serait beaucoup plus facile. [Appels de conférence](https://www.g2.com/articles/conference-call) **:** Les utilisateurs peuvent organiser des appels de conférence – ce qui permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet en même temps. Cela est essentiel pour la collaboration en équipe et la communication avec les travailleurs à distance.[Numéro de téléphone VoIP](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2144) **:** La téléphonie VoIP offre aux utilisateurs un numéro de téléphone unique qui peut être composé n'importe où. Les numéros uniques sont parfaits pour les entreprises qui n'ont pas de ligne fixe mais souhaitent avoir un numéro qui reflète leur emplacement. De nombreux fournisseurs de VoIP offriront également les fonctionnalités suivantes : - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de jumelage logiciel](https://www.g2.com/categories/voip/f/software-pairing) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de standardiste automatique](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2143) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités d'extension de navigateur](https://www.g2.com/categories/voip/f/browser-extension) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de musique d'attente](https://www.g2.com/categories/voip/f/hold-music) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de téléchargement individuel](https://www.g2.com/categories/voip/f/individual-download) ### Tarification du logiciel VoIP Un système téléphonique VoIP coûte généralement entre 25 et 35 dollars par ligne par mois. L'enregistrement des appels, les lignes sans frais et la location d'équipements sont des options supplémentaires. Ces dépenses peuvent être divisées en frais "récurrents" et "ponctuels". Les frais d'abonnement et les prix par utilisateur ou par ligne sont les dépenses récurrentes les plus courantes, tandis que les coûts d'installation et d'équipement sont souvent des dépenses ponctuelles. Le transfert d'appels, la messagerie vocale et les appels nationaux sont des fonctionnalités VoIP courantes incluses dans les tarifs d'abonnement standard. Il est prévu d'avoir des appels sortants et entrants illimités à travers le pays. Les fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, les analyses complexes, les appels illimités, les appels internationaux et le support client premium entraîneront des frais supplémentaires. Il est essentiel de définir et de budgétiser les composants fondamentaux des opérations commerciales. ### Comment choisir le meilleur logiciel VoIP ? Lors de l'achat d'une solution VoIP, il est crucial de déterminer si une solution sur site ou basée sur le cloud est mieux adaptée à l'entreprise. Le logiciel VoIP basé sur le cloud ou hébergé ne nécessite généralement pas de matériel supplémentaire et livre les appels aux téléphones installés dans l'entreprise, mais il a un coût mensuel plus élevé que les options VoIP sur site. De plus, la plupart des produits VoIP basés sur le cloud offrent des applications mobiles qui s'intègrent aux téléphones d'entreprise, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en utilisant une connexion de données lors de leurs déplacements. Les systèmes VoIP sur site ou sur place nécessitent du matériel supplémentaire qui doit être acheté à l'avance. Cependant, cela peut être compensé par un coût mensuel inférieur, une sécurité supplémentaire et plus de flexibilité lors de l'installation. Les systèmes VoIP sur site nécessitent un IP-PBX et un dispositif de passerelle de réseau téléphonique commuté public (PSTN) pour fonctionner correctement. L'IP-PBX achemine les appels vers les téléphones corrects sur le web, tandis que le dispositif de passerelle PSTN convertit les appels des signaux vocaux analogiques du PSTN en signaux numériques pour l'IP-PBX et vice versa, si nécessaire. Que ce soit pour une entreprise qui commence à explorer le logiciel VoIP ou qui recherche une solution plus appropriée à ses besoins, [G2](https://www.g2.com/) peut aider à informer les acheteurs du marché et à les aider à sélectionner le meilleur produit logiciel pour leur entreprise. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel VoIP Un acheteur doit évaluer les besoins de son organisation lors de la décision sur le type de logiciel VoIP à acheter. L'organisation utilise-t-elle déjà ce type de logiciel ? Est-ce la première fois que l'organisation utilisera un logiciel VoIP ? Si c'est le cas, les acheteurs doivent déterminer comment ils prévoient de mettre en œuvre ce logiciel et quelles fonctionnalités l'organisation aura besoin. Quelques points à considérer sont : **Taille de l'entreprise** Les acheteurs devront s'assurer que les produits qu'ils examinent conviennent à la taille et aux besoins de l'organisation. S'assurer que le produit a la flexibilité et l'évolutivité appropriées pour s'adapter aux conditions changeantes est essentiel lors de l'achat de logiciels. **Exigences d'intégration** Les acheteurs doivent savoir quels systèmes d'entreprise nécessitent une intégration avec un nouveau système VoIP à l'avance. Par exemple, le produit devra-t-il être intégré aux systèmes existants, tels que les plateformes CRM ou ERP ? Certains produits VoIP peuvent être livrés avec des [interfaces de programmation d'applications (API)](https://www.g2.com/glossary/api-definition) pour l'intégration avec des logiciels spécifiques. Cependant, d'autres systèmes téléphoniques n'offrent pas cette capacité. #### Comparer les produits logiciels VoIP **Créer une liste longue** La première étape pour trouver la solution logicielle parfaite est de créer une liste préliminaire de produits qui répondent aux besoins généraux de l'acheteur. L'étape suivante consiste à affiner la liste en sélectionnant des fonctionnalités spécifiques qui sont indispensables ou des exigences pour l'acheteur. G2.com fournit des informations sur les meilleurs logiciels VoIP, permettant aux acheteurs de filtrer les options et les avis des utilisateurs pour aider à réduire la liste des produits à une sélection plus pertinente. **Créer une liste courte** La présélection des produits logiciels est une étape essentielle lors de l'achat. Bien qu'il puisse être intimidant de filtrer divers produits, les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en utilisant la fonctionnalité [de comparaison de G2](https://www.g2.com/compare). Cette fonctionnalité prendra les produits de choix et les affichera côte à côte afin que l'acheteur puisse rapidement déterminer quel logiciel coche les cases essentielles de la liste. **Réaliser des démonstrations** Une fois que l'acheteur a réduit la liste des produits, l'étape suivante consiste à réaliser une démonstration. Les démonstrations permettent aux acheteurs de voir un produit et ses fonctionnalités plus en détail. Les acheteurs doivent avoir un scénario commercial prêt pour tester le produit de manière approfondie. De plus, les acheteurs doivent se renseigner sur le coût, le support du fournisseur et toute préoccupation concernant le produit. #### Sélection du logiciel VoIP **Choisir une équipe de sélection** Le logiciel VoIP est efficace et largement utilisé dans de nombreuses entreprises. Avec cela à l'esprit, un bon point de départ serait de sélectionner trois à cinq membres de l'équipe de divers départements (tels que l'informatique, la gestion, les ventes, etc.) et niveaux de séniorité pour faire partie de l'équipe de sélection. Plus l'équipe de sélection est variée, mieux une entreprise peut évaluer dans quelle mesure un produit répondra à ses besoins. **Négociation** Une fois que l'équipe de sélection a réduit ses choix de logiciels, il est temps de discuter des options de personnalisation, des prix et du type de support dont le fournisseur a besoin. Il est toujours important d'aborder les options de tarification, même lorsqu'elles sont listées sur le site Web d'un fournisseur. De nombreux fournisseurs de logiciels offriront des réductions et des options de tarification personnalisées en fonction de ce que l'acheteur cherche à acheter. **Décision finale** Avant de prendre la décision finale sur un produit et de procéder à un achat, utiliser un essai gratuit et réaliser une dernière démonstration peut donner à un acheteur un sentiment supplémentaire de sécurité et de confiance lors de la prise d'une décision finale. ### Logiciels et services liés au logiciel VoIP - [Logiciel de conférence audio :](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) Le logiciel de conférence audio utilise une connexion vocale hébergée pour la communication. Ce sont des outils précieux pour les grandes parties de communication car ils hébergent des conversations parmi de grands groupes. Ils facilitent également les appels internationaux en fournissant des numéros d'appel régionaux, éliminant ainsi le besoin de forfaits téléphoniques internationaux. - [Logiciel de visioconférence :](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) Le logiciel de visioconférence permet la communication en ligne via des réunions audio, des réunions vidéo et des séminaires avec des fonctionnalités intégrées telles que le chat, le partage d'écran et l'enregistrement. Ces applications améliorent la coopération, réduisent les coûts de déplacement et facilitent la communication à longue distance ou internationale. Les employés à tous les niveaux d'une entreprise peuvent utiliser les systèmes de visioconférence pour planifier ou assister à des réunions virtuelles avec des collègues, des partenaires commerciaux ou des clients – partout dans le monde. - [Plateformes de webinaires :](https://www.g2.com/categories/webinar) Les webinaires impliquent essentiellement un conducteur et un public. La taille du public peut varier d'une petite formation du personnel à une conférence TED à grande échelle. Les plateformes de webinaires aident à la création de présentations qui adhèrent aux règles de marque de l'entreprise tout en offrant une personnalisation. Ces plateformes facilitent l'échange d'informations et la connexion avec leur public sans être physiquement présent pour les entreprises, les écoles et d'autres professionnels. - [Logiciel de communication interne :](https://www.g2.com/categories/internal-communications) Le logiciel de communication interne offre aux utilisateurs des [systèmes de messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/business-instant-messaging) qui permettent des conversations directes et de groupe au sein d'une entreprise. Ces outils sont conçus pour être simples et accessibles, permettant une communication rapide entre les membres de l'équipe. Les technologies de messagerie d'entreprise rendent la communication avec les collègues aussi simple que d'envoyer des SMS à des amis sur les réseaux sociaux ou par SMS. La plupart des solutions de communication interne incluent le support des emojis et des GIF pour encourager une discussion authentique et naturelle sur le lieu de travail. Cependant, certaines offres de communication interne ont récemment ajouté des fonctionnalités VoIP limitées à leurs produits pour une couverture de canal supplémentaire. ### Quels sont les systèmes VoIP les plus fiables pour les communications de bureau ? Voici quelques-uns des systèmes VoIP les plus fiables pour garantir des communications de bureau fluides et cohérentes : - [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) offre une qualité d'appel de niveau entreprise et des communications unifiées, ce qui en fait un choix fiable pour les équipes de bureau à travers différents sites. - [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) propose une plateforme VoIP très stable avec messagerie d'équipe intégrée et routage des appels adapté aux flux de travail de bureau. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, les transcriptions alimentées par l'IA et des intégrations transparentes pour maintenir les communications de bureau efficaces et contextuelles. - [GoTo Connect](https://www.g2.com/products/goto-connect/reviews) fournit un système téléphonique cloud fiable avec des contrôles d'administration intuitifs, idéal pour les équipes de bureau gérant des configurations hybrides ou à distance. - [Ooma Office](https://www.g2.com/products/ooma-office/reviews) conçu pour les bureaux de petite à moyenne taille, il offre une installation facile et une qualité d'appel constante sans exigences informatiques lourdes. ### Quels sont les fournisseurs de VoIP les mieux notés pour les startups technologiques ? Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs de VoIP adaptés pour répondre aux besoins en constante évolution des startups technologiques et des [petites entreprises](https://www.g2.com/categories/voip-providers/small-business) : - [OpenPhone](https://www.g2.com/products/openphone/reviews) est conçu pour les startups. Il offre des fonctionnalités VoIP flexibles, telles que des numéros partagés et des intégrations CRM, pour rationaliser les communications d'équipe. - [Aircall](https://www.g2.com/products/aircall/reviews) fournit une VoIP évolutive avec de solides intégrations d'applications, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes de vente et de support dans les startups technologiques en pleine croissance. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, la messagerie et les outils de transcription alimentés par l'IA pour aider les startups à rester organisées et réactives. - [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) offre de puissantes fonctionnalités d'appel sortant et d'automatisation qui permettent aux équipes axées sur la croissance d'engager des utilisateurs à l'échelle mondiale. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) est optimisé pour les équipes en contact avec les clients, et il offre une qualité d'appel fiable et des analyses de performance pour soutenir l'expansion des startups. ### Tendances du logiciel VoIP #### Les réseaux 5G deviendront courants Les réseaux 5G, également connus sous le nom de réseaux sans fil à large bande de cinquième génération, ont le potentiel de modifier la connectivité Internet. Ils améliorent les vitesses de communication et les temps de réaction tout en minimisant les saccades d'appel et la perte de paquets de données lors du transfert de données. En conséquence, les utilisateurs bénéficieront d'une connexion Internet à large bande plus rapide, de vitesses de navigation ultra-rapides et de capacités réseau étendues. #### Assistants VoIP intelligents En raison des avancées continues dans le traitement du langage, les [assistants virtuels](https://www.g2.com/glossary/virtual-assistant-definition) sont désormais plus intelligents que jamais. En automatisant les tâches de communication de routine, les assistants VoIP peuvent aider les utilisateurs à se concentrer sur des obligations nécessitant plus d'attention. En termes de service client, les assistants intelligents peuvent aider à accélérer et à améliorer la qualité des conversations. De plus, en ce qui concerne les communications internes, les assistants VoIP modernes peuvent enregistrer et transcrire les réunions à la volée, réduisant ainsi le temps passé sur les activités de back-office. Revu et édité par [Shanti S Nair](https://in.linkedin.com/in/shanti-nair-b75075164)