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Avis et détails du produit Sestek Speech Analytics

Sestek est un fournisseur de technologie mondial travaillant sur des solutions d'IA conversationnelle et d'analytique pour le service client depuis 2000. Sestek aide les entreprises à devenir plus axées sur les données, à améliorer leur efficacité et à offrir de meilleures expériences à leurs clients. La solution d'Analyse Vocale de Sestek collecte 100 % des données d'interaction client sur les canaux de service client et les convertit en informations significatives pour les décideurs. La solution fournit des informations critiques pour mieux comprendre les clients et aider à améliorer leurs expériences. Équipée d'un taux de reconnaissance vocale leader sur le marché et d'outils de gestion de la qualité avancés, cette solution permet aux superviseurs d'évaluer objectivement et de maximiser la performance des agents avec des retours concrets.

Vendeur

Sestek

Description du produit

Sestek Speech Analytics collecte 100 % des données d'interaction client sur les canaux de service client et les convertit en informations significatives pour les décideurs. La solution fournit des informations critiques pour mieux comprendre les clients et aider à améliorer leurs expériences. Équipé d'outils avancés de gestion de la qualité, il permet aux superviseurs d'évaluer objectivement et de maximiser la performance des agents avec des retours concrets.

Aperçu par

Baran Bursaligil (Marketing Director | Growth | Global Expansion | Technology | B2B)

Alternatives les mieux notées

Verint Speech and Text Analytics

4.4/5

(82)

Voir toutes les alternatives

Avis Sestek Speech Analytics (22)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Burak K.

Voice Technologies Manager

Entreprise (> 1000 employés)

4/27/2023

"SESTEK ANALYTIQUE DE LA PAROLE"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

Nous sommes extrêmement satisfaits de Sestek Speech Analytics et le recommanderions vivement à nos amis et collègues. L'outil s'est avéré être un atout précieux pour notre équipe, nous permettant d'obtenir des informations plus approfondies sur nos interactions avec les clients et d'identifier les domaines où nous pouvons améliorer notre performance. Dans l'ensemble, nous avons eu une expérience très positive en utilisant Sestek Speech Analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

estek Speech Analytics est un outil puissant qui permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses à partir de leurs interactions avec les clients grâce à la reconnaissance et à l'analyse de la parole. Il peut aider les organisations à améliorer leur service client, à accroître leur efficacité et à prendre des décisions basées sur les données issues des retours clients. Comme toute technologie, il peut avoir des limitations et des domaines à améliorer, mais dans l'ensemble, il peut être un atout précieux pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Sestek Speech Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Sestek Speech Analytics est un outil conçu pour aider les entreprises à analyser les interactions avec les clients dans les centres d'appels, identifier les tendances et les modèles, et obtenir des informations sur les besoins et les préférences des clients. En utilisant des technologies de reconnaissance et d'analyse vocale, Sestek Speech Analytics peut aider les entreprises à améliorer leur service client, augmenter l'efficacité et prendre des décisions basées sur les données issues des retours clients.

L'un des principaux problèmes que Sestek Speech Analytics résout est le défi d'analyser de grands volumes d'interactions avec les clients dans les centres d'appels. Dans de nombreux cas, les entreprises ont des milliers d'appels enregistrés, et il peut être difficile de les examiner et de les analyser manuellement. Sestek Speech Analytics automatise ce processus en transcrivant les enregistrements audio, en identifiant les phrases et sujets clés, et en fournissant des analyses et des rapports détaillés.

Un autre défi que Sestek Speech Analytics aborde est la nécessité d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. En analysant les interactions avec les clients, les entreprises peuvent identifier les problèmes et points de douleur communs, et prendre des mesures pour les résoudre. Cela peut aider à améliorer l'expérience client globale, ce qui peut conduire à une fidélité accrue et à des affaires répétées.

Dans l'ensemble, les avantages de l'utilisation de Sestek Speech Analytics incluent une efficacité améliorée des centres d'appels, un meilleur service client, et une satisfaction et une fidélité accrues des clients. En fournissant des informations détaillées sur les interactions avec les clients, Sestek Speech Analytics peut aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer leur rentabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ahmet Burak C.

Entreprise (> 1000 employés)

4/27/2023

"Sestek Analyse Vocale"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

Nous aimerions exprimer notre satisfaction quant à l'augmentation de la productivité dans nos activités de service client grâce à l'utilisation de votre produit Sestek Speech Analytics.

Sestek Speech Analytics a augmenté l'efficacité de nos employés de centre d'appels dans le traitement des appels clients et a considérablement amélioré la satisfaction des clients. Le produit nous a aidés à identifier rapidement et précisément les demandes des clients en analysant automatiquement les enregistrements d'appels. En conséquence, nous avons pu prendre les mesures nécessaires rapidement pour offrir à nos clients un meilleur service.

De plus, les fonctionnalités de reporting robustes de Sestek Speech Analytics nous ont permis de surveiller et d'améliorer notre expérience client. Les rapports analytiques nous ont permis d'identifier les domaines dans lesquels nous devons fournir plus de formation et de développement, améliorant ainsi les compétences de nos employés à un niveau supérieur.

Votre produit Sestek Speech Analytics a été un outil précieux pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité dans nos services de centre d'appels. Merci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

L'automatisation et l'intelligence artificielle peuvent être des solutions rapides qui peuvent être intégrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Sestek Speech Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Sestek Speech Analytics résout plusieurs problèmes liés aux opérations des centres d'appels, ce qui a eu un impact positif sur notre entreprise. Tout d'abord, le produit a considérablement amélioré nos scores de qualité en analysant automatiquement les enregistrements d'appels pour identifier les domaines d'amélioration du service client. Cela nous a permis de prendre des mesures correctives en temps opportun et d'améliorer notre satisfaction client globale. En conséquence, nos scores de qualité ont augmenté, ce qui a amélioré notre réputation auprès de nos clients et accru leur fidélité à notre marque.

Deuxièmement, Sestek Speech Analytics a amélioré l'efficacité de notre centre d'appels en identifiant et en analysant les causes profondes des inefficacités. En analysant les appels et en identifiant les domaines d'amélioration, nous avons pu réduire le temps moyen de traitement des appels et augmenter le nombre d'appels traités par jour, ce qui a entraîné une capacité de centre d'appels plus élevée et une productivité accrue. Cela nous a permis de fournir un support plus rapide et plus efficace à nos clients, ce qui a entraîné une amélioration de la satisfaction client et une réduction de l'attrition des clients.

Dans l'ensemble, Sestek Speech Analytics nous a aidés à résoudre plusieurs problèmes liés aux opérations des centres d'appels, entraînant une augmentation des scores de qualité et de la capacité d'efficacité des centres d'appels. Cela a eu un impact positif sur notre entreprise, améliorant la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients, et contribuant finalement à la croissance de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bahadır K.

Channel Experience and Operations Development Specialist

Entreprise (> 1000 employés)

4/28/2023

"La Voix Du Client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

Je pouvais accéder à encore plus de données que les données CRM avec l'application d'analyse vocale. Avec les bonnes requêtes, de très bons résultats sont obtenus. En particulier, j'ai reçu un soutien rapide pour tout problème auquel j'étais confronté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

Les états émotionnels des clients peuvent être mieux analysés. Il n'y avait aucun problème que je n'ai pas résolu. Des améliorations devraient être apportées pour les états émotionnels des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

İT

İsmail T.

Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı

Entreprise (> 1000 employés)

4/27/2023

"Outil d'analyse de discours le plus convivial"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

C'est une application qui devrait être utilisée par toutes les entreprises interagissant avec le client. C'est une application qui offre l'opportunité de faire des analyses rapides avec son interface conviviale. Vous pouvez créer des catégories et obtenir des résultats rapidement. Elle fournira un soutien dans la mesure de l'expérience client et la planification d'actions de qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

La rationalisation des définitions des utilisateurs peut aider. Je préfère créer une structure plus accessible et plus facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/28/2023

"Nous utilisons Sestek dans notre centre d'appels et avons obtenu des données d'analyse très précieuses pour développer notre centre."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

Il est très utile pour moi de trouver un appel avec un mot ou un mot-clé. De cette façon, nous pourrions être en mesure de trouver nos appels que nous pouvons modifier notre processus. Avant Sestek, j'utilisais un autre outil, mais il n'était pas aussi précis que Sestek. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

L'analyse linguistique doit être améliorée. Le taux d'analyse vocale des langues allemande et anglaise est exceptionnellement bas. Cela devrait être amélioré par Sestek en utilisant le jargon de différentes entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Melis .

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/25/2023

"L'analyse des entretiens nous permet de prendre des mesures rapidement. Elle augmente l'efficacité."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

Créer des requêtes pour accéder rapidement à la réunion souhaitée, transcrire les réunions, analyser les réunions et les rapporter Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

Peut fournir des solutions plus rapides en intégrant l'intelligence artificielle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

gaye a.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/15/2023

"Analyse de la parole"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

Capacité à effectuer rapidement une analyse de big data Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

Je souhaite qu'il y ait des options plus larges dans les rapports et les définitions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ŞN

Şişman N.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/27/2023

"Nous sommes capables d'analyser les besoins, préoccupations et attentes des clients très rapidement."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Sestek Speech Analytics?

accès rapide aux données

Pouvoir examiner et analyser le sujet que je veux quand je veux.

Capacité à analyser tous les appels des clients

Accès facile aux consultants sur les questions techniques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Sestek Speech Analytics?

Peut-être que les prix pourraient être meilleurs

Il a un design convivial mais peut être un guide plus détaillé pour les débutants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Sestek Speech Analytics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Comprendre mieux les clients -

Nous aidant à comprendre les besoins, préoccupations et attentes en constante évolution des clients

Cela nous a également beaucoup aidés à surveiller la performance des employés. Un outil parfait pour le développement des employés et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.