Avis et détails du produit Invoca

En tant que responsable du marketing numérique pour TotalCare, j'adore la facilité avec laquelle la plateforme est à naviguer et comment elle aide vraiment les efforts d'attribution de notre équipe marketing. J'aime aussi mon équipe Invoca dévouée et engagée, en particulier Lauren, qui est communicative et nous aide vraiment à nous connecter avec les différents départements avec lesquels nous devons être en contact pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je changerais à propos d'Invoca est le processus pour accéder à la section Gold AI. J'aurais aimé que ce processus soit un peu plus rapide, car il a nécessité de nombreuses heures de travail pour entrer dans chaque appel et former l'IA à identifier ce qu'est un appel téléphonique à forte intention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Invoca pour sa facilité d'utilisation et son efficacité. J'aime vraiment la fonctionnalité de signalisation et la façon dont je peux construire l'entonnoir pour analyser où nous faisons défaut. Invoca est précieux car c'est le seul outil que nous avons qui peut fournir ce type d'informations détaillées. J'adore aussi les intégrations qu'Invoca a intégrées, comme Google Ads, Meta et AEP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions avoir des filtres dans la section des rapports. Je souhaite que nous puissions rechercher le numéro de téléphone du client dans la section des rapports d'appels. J'aimerais également voir autant de colonnes que possible pour les attributs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Invoca pour suivre les appels provenant de différents canaux marketing et cela aide à comprendre quels efforts marketing génèrent plus de ventes, ce qui facilite l'optimisation des dépenses. J'aime que nous puissions utiliser les données d'appel pour améliorer le parcours client - nous utilisons les insights des conversations pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Nous profitons de l'intelligence des appels en temps réel qui permet à nos agents d'avoir des conversations plus empathiques avec nos clients. Avec cet outil, nous offrons une expérience client plus personnalisée qui conduit à la satisfaction du client et finalement à une vente. Grâce aux capacités analytiques d'Invoca, nous découvrons des insights et des tendances cachés qui façonnent nos décisions commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été une expérience fluide avec Invoca. Tout est à sa place et la plateforme a répondu aux besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable est Signal AI, qui nous permet d'« écouter » la voix du client à grande échelle. De plus, le routage de Présence pour les tests A/B est révolutionnaire ; notre test de répartition 90/10 a validé une augmentation relative de conversion de 50 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour la formation avancée en Signal AI peut être abrupte, et l'interface utilisateur semble parfois encombrée lorsqu'on gère des dizaines de signaux personnalisés. Elle nécessite également une coordination technique significative pour intégrer des couches de données tierces comme Quantum Metric. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Invoca, c'est la façon dont il relie clairement les activités marketing aux conversations réelles avec les clients. Alors que de nombreux outils se concentrent sur le suivi des clics ou des impressions, Invoca va plus loin en révélant ce qui se passe réellement lorsqu'un client passe un appel. Ce niveau de perspicacité permet aux équipes de mieux comprendre l'intention des clients, d'améliorer la performance des campagnes et de prendre des décisions plus éclairées plutôt que de se fier à des suppositions.

J'apprécie également la manière dont Invoca connecte le marketing, les ventes et les centres de contact. Il offre une solution pratique qui va au-delà de la simple analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en fait, ce qui est surprenant, j'aime Invoca. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point Invoca est intuitif à utiliser et à quelle vitesse mon équipe a pu l'adopter. Les fonctionnalités de suivi des appels et d'attribution nous donnent une visibilité claire sur l'origine de nos prospects et sur la performance de nos campagnes marketing. Les rapports sont faciles à personnaliser, ce qui permet de gagner beaucoup de temps lors du partage des informations avec la direction. Plus important encore, Invoca nous a aidés à mieux comprendre le parcours des clients et à améliorer nos taux de conversion en connectant l'activité en ligne avec les interactions téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des signaux d'IA peut être chronophage et nécessite une configuration minutieuse pour qu'ils fonctionnent exactement comme prévu. Une fois en place, cependant, ils fournissent de grandes perspectives et sont très fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Invoca est une plateforme exceptionnellement fiable, avec un temps de disponibilité pratiquement parfait. Elle répond à toutes nos exigences pour obtenir des données de suivi d'appels détaillées, ce qui est essentiel pour alimenter notre plateforme de suivi et d'attribution marketing, Atrilyx. La plateforme offre une large gamme d'intégrations et une API robuste, nous permettant d'envoyer les données d'appels collectées vers diverses plateformes telles que Google Ads, Meta, LinkedIn, X et TikTok pour l'optimisation marketing. De plus, Invoca fournit des informations complètes sur les appels basées sur l'IA, nous permettant non seulement de suivre les appels mais aussi d'évaluer la performance des appels et de nous concentrer sur l'optimisation des appels les plus précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que nous avons rencontré avec Invoca est que, en tant qu'agence gérant de nombreux clients avec des besoins variés en matière de confidentialité et d'accès, nous n'avons pas suffisamment de contrôles granulaires pour définir les autorisations au niveau du client. Cependant, l'équipe d'Invoca a été d'un grand soutien pour nous aider à trouver des solutions de contournement et envisage d'ajouter ces fonctionnalités à leur feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse des conversations d'Invoca alimentée par l'IA permet une vue approfondie des interactions avec les clients grâce à sa technologie d'apprentissage automatique. Invoca permet de suivre les appels, d'attribuer les conversions d'appels aux campagnes qui les génèrent et d'optimiser l'utilisation des budgets publicitaires. Nous avons récemment mis en œuvre le module d'affiliation pay per call d'Invoca - cela nous a permis de suivre nos métriques de coût par appel et de coût par rendez-vous en temps réel à partir du programme pay per call, ce qui est un énorme avantage pour l'équipe car auparavant nous devions attendre 6 semaines pour obtenir les données de coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le script Invoca a parfois un délai, ce qui entraîne un retard de quelques secondes dans le changement de numéro de téléphone sur le site web. L'utilisateur peut occasionnellement voir le changement de numéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Invoca, nous pouvons attribuer avec précision les revenus à des campagnes et canaux spécifiques, nous donnant une image plus claire du retour sur investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après une utilisation intensive d'Invoca, je peux dire avec confiance qu'il n'y a aucun inconvénient à signaler. La plateforme offre constamment de la valeur, est intuitive à utiliser et s'intègre parfaitement à nos flux de travail. Chaque fonctionnalité, du suivi des appels à l'analyse en temps réel, s'est avérée utile et fiable. Il est rare de trouver une solution qui coche toutes les cases, mais Invoca le fait vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus chez Invoca, c'est combien de temps les transcriptions d'appels nous font gagner, permettant à notre équipe d'accéder rapidement et de revoir les conversations importantes. De plus, la fonctionnalité de signaux d'Invoca met en évidence les appels qui nécessitent une évaluation, nous aidant à concentrer nos efforts plus efficacement. Enfin, les capacités de reporting ont été un véritable atout pour notre entreprise, fournissant des informations précieuses et améliorant considérablement nos processus de prise de décision. Les rapports offrent un moyen rapide et fiable de partager les améliorations de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas actuellement à propos d'Invoca est qu'il n'offre pas encore de traduction en espagnol pour les appels. Cependant, nous avons récemment appris que cette fonctionnalité est en cours de développement, ce que nous attendons avec impatience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.