Avis et détails du produit Invoca

Ce que j'aime chez Invoca, c'est la façon dont il combine de manière transparente une attribution d'appel précise avec une intelligence conversationnelle, offrant aux équipes marketing et commerciales une véritable visibilité sur ce qui se passe lors de chaque appel. Sa capacité à analyser les conversations, à identifier l'intention et à intégrer des insights dans des plateformes comme Google Ads ou Salesforce le rend incroyablement précieux pour optimiser les campagnes et améliorer les expériences client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises ou les équipes avec des budgets serrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Invoca pour suivre les appels provenant de différents canaux marketing et cela aide à comprendre quels efforts marketing génèrent plus de ventes, ce qui facilite l'optimisation des dépenses. J'aime que nous puissions utiliser les données d'appel pour améliorer le parcours client - nous utilisons les insights des conversations pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Nous profitons de l'intelligence des appels en temps réel qui permet à nos agents d'avoir des conversations plus empathiques avec nos clients. Avec cet outil, nous offrons une expérience client plus personnalisée qui conduit à la satisfaction du client et finalement à une vente. Grâce aux capacités analytiques d'Invoca, nous découvrons des insights et des tendances cachés qui façonnent nos décisions commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été une expérience fluide avec Invoca. Tout est à sa place et la plateforme a répondu aux besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point Invoca est intuitif à utiliser et à quelle vitesse mon équipe a pu l'adopter. Les fonctionnalités de suivi des appels et d'attribution nous donnent une visibilité claire sur l'origine de nos prospects et sur la performance de nos campagnes marketing. Les rapports sont faciles à personnaliser, ce qui permet de gagner beaucoup de temps lors du partage des informations avec la direction. Plus important encore, Invoca nous a aidés à mieux comprendre le parcours des clients et à améliorer nos taux de conversion en connectant l'activité en ligne avec les interactions téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des signaux d'IA peut être chronophage et nécessite une configuration minutieuse pour qu'ils fonctionnent exactement comme prévu. Une fois en place, cependant, ils fournissent de grandes perspectives et sont très fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Invoca est une plateforme exceptionnellement fiable, avec un temps de disponibilité pratiquement parfait. Elle répond à toutes nos exigences pour obtenir des données de suivi d'appels détaillées, ce qui est essentiel pour alimenter notre plateforme de suivi et d'attribution marketing, Atrilyx. La plateforme offre une large gamme d'intégrations et une API robuste, nous permettant d'envoyer les données d'appels collectées vers diverses plateformes telles que Google Ads, Meta, LinkedIn, X et TikTok pour l'optimisation marketing. De plus, Invoca fournit des informations complètes sur les appels basées sur l'IA, nous permettant non seulement de suivre les appels mais aussi d'évaluer la performance des appels et de nous concentrer sur l'optimisation des appels les plus précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que nous avons rencontré avec Invoca est que, en tant qu'agence gérant de nombreux clients avec des besoins variés en matière de confidentialité et d'accès, nous n'avons pas suffisamment de contrôles granulaires pour définir les autorisations au niveau du client. Cependant, l'équipe d'Invoca a été d'un grand soutien pour nous aider à trouver des solutions de contournement et envisage d'ajouter ces fonctionnalités à leur feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse des conversations d'Invoca alimentée par l'IA permet une vue approfondie des interactions avec les clients grâce à sa technologie d'apprentissage automatique. Invoca permet de suivre les appels, d'attribuer les conversions d'appels aux campagnes qui les génèrent et d'optimiser l'utilisation des budgets publicitaires. Nous avons récemment mis en œuvre le module d'affiliation pay per call d'Invoca - cela nous a permis de suivre nos métriques de coût par appel et de coût par rendez-vous en temps réel à partir du programme pay per call, ce qui est un énorme avantage pour l'équipe car auparavant nous devions attendre 6 semaines pour obtenir les données de coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le script Invoca a parfois un délai, ce qui entraîne un retard de quelques secondes dans le changement de numéro de téléphone sur le site web. L'utilisateur peut occasionnellement voir le changement de numéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Invoca, nous pouvons attribuer avec précision les revenus à des campagnes et canaux spécifiques, nous donnant une image plus claire du retour sur investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après une utilisation intensive d'Invoca, je peux dire avec confiance qu'il n'y a aucun inconvénient à signaler. La plateforme offre constamment de la valeur, est intuitive à utiliser et s'intègre parfaitement à nos flux de travail. Chaque fonctionnalité, du suivi des appels à l'analyse en temps réel, s'est avérée utile et fiable. Il est rare de trouver une solution qui coche toutes les cases, mais Invoca le fait vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus chez Invoca, c'est combien de temps les transcriptions d'appels nous font gagner, permettant à notre équipe d'accéder rapidement et de revoir les conversations importantes. De plus, la fonctionnalité de signaux d'Invoca met en évidence les appels qui nécessitent une évaluation, nous aidant à concentrer nos efforts plus efficacement. Enfin, les capacités de reporting ont été un véritable atout pour notre entreprise, fournissant des informations précieuses et améliorant considérablement nos processus de prise de décision. Les rapports offrent un moyen rapide et fiable de partager les améliorations de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas actuellement à propos d'Invoca est qu'il n'offre pas encore de traduction en espagnol pour les appels. Cependant, nous avons récemment appris que cette fonctionnalité est en cours de développement, ce que nous attendons avec impatience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel d'Invoca est minutieux, compétent, réactif et axé sur les résultats. En tant qu'utilisateur quotidien d'Invoca, je peux dire avec plaisir que l'expérience est intuitive et conviviale. Je travaille également avec d'autres équipes qui utilisent leur service différemment, et je peux attester que l'expérience est entièrement personnalisable. Avec des champs personnalisés, d'innombrables options de routage et d'innombrables façons de collecter des données (les rapports automatisés sont mes préférés !), Invoca est un gagnant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le renommage en masse de l'étiquette du téléphone (description) est la seule chose que j'ai rencontrée qui n'est pas possible du côté de l'utilisateur. Cependant, vous pouvez soumettre un ticket pour que leur équipe effectue le renommage en masse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nouveau Signal AI Studio est un véritable atout. Il permet à notre équipe de créer, tester et déployer des signaux personnalisés avec une rapidité et une précision incroyables. L'interface intuitive et la flexibilité nous permettent d'adapter les insights à nos besoins exacts, offrant une visibilité plus profonde sur le comportement des consommateurs et la performance des campagnes. C'est un avantage stratégique qui élève notre intelligence marketing et notre prise de décision. Les signaux extrêmement précis que nous sommes maintenant capables de créer génèrent une amélioration incroyable du retour sur investissement de nos initiatives de médias payants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je ne peux vraiment pas trouver de défaut. Il est difficile de se plaindre lorsque toute question ou préoccupation est accueillie avec empressement et collaboration. Invoca travaille avec nous comme un excellent partenaire, toujours prêt à écouter et à s'améliorer. Je préfère cela à la perfection n'importe quel jour. Il est également très rare que nous ayons eu des problèmes au cours de nos 6 années en tant que clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment d'avoir Invoca comme outil pour notre équipe et pour les équipes de notre hôpital. Nous trouvons que c'est une ressource incroyable pour améliorer notre service client. Je l'utilise quotidiennement pour soutenir les équipes avec lesquelles je travaille. Tania a joué un rôle essentiel pour s'assurer que nous sommes à l'aise avec les processus et le fonctionnement de la plateforme, et elle s'efforce de trouver tous les moyens possibles pour faciliter et rendre l'utilisation de la plateforme fluide au sein de nos équipes. Le travail que l'équipe d'Invoca a accompli pour continuer à façonner la plateforme pour nous a été opportun, approfondi et professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore quelques limitations et certaines choses qui prendront plus de temps avant que nous puissions l'utiliser pleinement pour ce que nous envisageons à l'avenir. Il est entendu que l'IA peut prendre du temps pour devenir plus facile, nous sommes patients alors que nous travaillons à travers les signaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.