Avis et détails du produit Invoca

Nous pouvons acheminer les appels vers les représentants qui sont disponibles, afin que nos prospects n'aient pas à attendre. Nous pouvons également retracer chaque appel jusqu'à la campagne marketing à laquelle il est associé, ce qui nous aide non seulement à gérer les appels plus efficacement, mais aussi à obtenir plus d'informations sur la performance de notre campagne marketing. Il est proposé à un prix compétitif, dispose également d'une page de support dédiée, et offre une petite vidéo tutorielle d'introduction pour aider les nouveaux utilisateurs à naviguer et à s'intégrer. La plateforme fonctionne comme prévu en termes de fonctionnalité. Sa capacité d'IA à obtenir des informations à partir des appels, à obtenir des données sur le sentiment des appelants, l'intention des appelants, et des transcriptions générées par l'IA est également utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient que j'ai remarqué est que même un petit changement dans la configuration de l'intégration peut entraîner un écart significatif par rapport à ce dont nous avons réellement besoin. L'interface utilisateur n'est pas la plus facile à naviguer pour les débutants. Après avoir cliqué sur une icône du menu latéral, on s'attendrait à ce que la page soit directement accessible, mais ce n'est pas exactement le cas ici, il y a une autre couche de sélection, ce qui n'est pas entièrement mauvais mais peut ne pas être convivial pour les débutants. À part cela, il fait bien son travail, fait ce qu'il est censé faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Invoca, c'est la profondeur des informations sur les appels qu'il fournit, nous offrant une visibilité claire sur la performance et l'intention des clients comme jamais auparavant. Les plus grands avantages sont d'utiliser ces informations pour informer et optimiser directement notre stratégie médiatique, ainsi que de travailler avec une équipe de support extrêmement compétente, proactive et toujours prête à aller au-delà des attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu d'inconvénients, mais la plateforme peut avoir une courbe d'apprentissage et certaines fonctionnalités nécessitent une configuration réfléchie pour en tirer le meilleur parti. Cela dit, ces défis sont mineurs par rapport à l'impact global et aux insights qu'Invoca offre une fois pleinement mis en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable du marketing numérique pour TotalCare, j'adore la facilité avec laquelle la plateforme est à naviguer et comment elle aide vraiment les efforts d'attribution de notre équipe marketing. J'aime aussi mon équipe Invoca dévouée et engagée, en particulier Lauren, qui est communicative et nous aide vraiment à nous connecter avec les différents départements avec lesquels nous devons être en contact pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je changerais à propos d'Invoca est le processus pour accéder à la section Gold AI. J'aurais aimé que ce processus soit un peu plus rapide, car il a nécessité de nombreuses heures de travail pour entrer dans chaque appel et former l'IA à identifier ce qu'est un appel téléphonique à forte intention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Invoca pour sa facilité d'utilisation et son efficacité. J'aime vraiment la fonctionnalité de signalisation et la façon dont je peux construire l'entonnoir pour analyser où nous faisons défaut. Invoca est précieux car c'est le seul outil que nous avons qui peut fournir ce type d'informations détaillées. J'adore aussi les intégrations qu'Invoca a intégrées, comme Google Ads, Meta et AEP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions avoir des filtres dans la section des rapports. Je souhaite que nous puissions rechercher le numéro de téléphone du client dans la section des rapports d'appels. J'aimerais également voir autant de colonnes que possible pour les attributs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They are very hands on with their support, having regular calls with the team and proactive in suggesting ways we can get more from the software Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The issue we have come up against is the strength of the transcription, it is often inaccurate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'Invoca nous permette de segmenter nos données d'appels de manière très granulaire au niveau de la campagne et nous aide à relier les appels aux ventes grâce à l'intégration avec Salesforce. Invoca dispose d'une équipe de gestion de compte et de support technique incroyable qui est toujours disponible pour répondre aux questions et réagit rapidement aux problèmes ou lorsque nous travaillons sur de nouvelles fonctionnalités. J'apprécie que la plateforme soit à la pointe de la technologie, intégrant spécifiquement des éléments d'IA, et offre beaucoup de flexibilité dans la capture des éléments de données des pages web pour les relier aux appels téléphoniques. La configuration initiale d'Invoca a été très facile, et elle a évolué sans problème à mesure que nous l'avons intégrée davantage dans notre pile technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Invoca n'a pas de support international et est limité dans sa fonctionnalité B2B basée sur les comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable est Signal AI, qui nous permet d'« écouter » la voix du client à grande échelle. De plus, le routage de Présence pour les tests A/B est révolutionnaire ; notre test de répartition 90/10 a validé une augmentation relative de conversion de 50 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour la formation avancée en Signal AI peut être abrupte, et l'interface utilisateur semble parfois encombrée lorsqu'on gère des dizaines de signaux personnalisés. Elle nécessite également une coordination technique significative pour intégrer des couches de données tierces comme Quantum Metric. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Invoca, c'est la façon dont il relie clairement les activités marketing aux conversations réelles avec les clients. Alors que de nombreux outils se concentrent sur le suivi des clics ou des impressions, Invoca va plus loin en révélant ce qui se passe réellement lorsqu'un client passe un appel. Ce niveau de perspicacité permet aux équipes de mieux comprendre l'intention des clients, d'améliorer la performance des campagnes et de prendre des décisions plus éclairées plutôt que de se fier à des suppositions.

J'apprécie également la manière dont Invoca connecte le marketing, les ventes et les centres de contact. Il offre une solution pratique qui va au-delà de la simple analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en fait, ce qui est surprenant, j'aime Invoca. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point Invoca est intuitif à utiliser et à quelle vitesse mon équipe a pu l'adopter. Les fonctionnalités de suivi des appels et d'attribution nous donnent une visibilité claire sur l'origine de nos prospects et sur la performance de nos campagnes marketing. Les rapports sont faciles à personnaliser, ce qui permet de gagner beaucoup de temps lors du partage des informations avec la direction. Plus important encore, Invoca nous a aidés à mieux comprendre le parcours des clients et à améliorer nos taux de conversion en connectant l'activité en ligne avec les interactions téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des signaux d'IA peut être chronophage et nécessite une configuration minutieuse pour qu'ils fonctionnent exactement comme prévu. Une fois en place, cependant, ils fournissent de grandes perspectives et sont très fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Invoca est une plateforme exceptionnellement fiable, avec un temps de disponibilité pratiquement parfait. Elle répond à toutes nos exigences pour obtenir des données de suivi d'appels détaillées, ce qui est essentiel pour alimenter notre plateforme de suivi et d'attribution marketing, Atrilyx. La plateforme offre une large gamme d'intégrations et une API robuste, nous permettant d'envoyer les données d'appels collectées vers diverses plateformes telles que Google Ads, Meta, LinkedIn, X et TikTok pour l'optimisation marketing. De plus, Invoca fournit des informations complètes sur les appels basées sur l'IA, nous permettant non seulement de suivre les appels mais aussi d'évaluer la performance des appels et de nous concentrer sur l'optimisation des appels les plus précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que nous avons rencontré avec Invoca est que, en tant qu'agence gérant de nombreux clients avec des besoins variés en matière de confidentialité et d'accès, nous n'avons pas suffisamment de contrôles granulaires pour définir les autorisations au niveau du client. Cependant, l'équipe d'Invoca a été d'un grand soutien pour nous aider à trouver des solutions de contournement et envisage d'ajouter ces fonctionnalités à leur feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.