En savoir plus sur Systèmes de gestion de la qualité (SGQ)
Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la qualité ?
Un système de gestion de la qualité (SGQ) rationalise la chaîne d'approvisionnement en maintenant les principaux composants des processus d'assurance qualité. Ces composants incluent la planification de la qualité, le contrôle de la qualité, l'assurance qualité et l'amélioration de la qualité. Cela permet aux entreprises d'améliorer la qualité des processus commerciaux en fournissant un système plus efficace pour les activités de qualité de la chaîne d'approvisionnement.
La gestion de la qualité aide les entreprises à automatiser les processus de conformité qualité et à les aligner sur les normes de l'industrie, les réglementations et les exigences des clients. Bien que ce type de logiciel se concentre généralement sur la qualité des produits, certains fournisseurs proposent également des fonctionnalités pour automatiser le contrôle de la qualité pour les entreprises de services professionnels.
Que signifie SGQ ?
SGQ signifie système de gestion de la qualité, parfois appelé logiciel de gestion de la qualité d'entreprise (EQMS).
Quels types de logiciels de gestion de la qualité existent ?
Le logiciel de gestion de la qualité peut être proposé en tant que produit autonome ou en tant que module d'un autre logiciel tel que les systèmes ERP ou la gestion environnementale, de la qualité et de la sécurité.
Un SGQ est utilisé dans divers secteurs, y compris la fabrication, l'informatique, l'automobile, le médical, l'alimentation et divers secteurs de services. Chaque secteur a un système de gestion standard qui signifie qu'une entreprise maintient une norme de qualité pour son secteur. Quelques exemples d'industries avec des normes de qualité distinctives sont :
Automobile : Le groupe de travail international sur l'automobile a développé son propre SGQ qui s'applique explicitement à l'industrie automobile. Ce SGQ se concentre sur des domaines tels que la sécurité des voitures, la gestion des garanties et la réduction des déchets de matériaux automobiles.
SGQ médical : L'industrie de la santé a développé un SGQ qui a des exigences standardisées pour les dispositifs médicaux. Cela aide à la conception, la production, l'installation et l'entretien de tous les dispositifs médicaux.
Alimentation : L'industrie alimentaire a développé un SGQ standardisé qui tente de lutter contre les dangers pour la sécurité alimentaire dans la chaîne alimentaire. Avoir un SGQ alimentaire certifié en place communique aux clients que les ingrédients entrant dans leur nourriture sont sûrs et de haute qualité.
Quel est un service SGQ populaire pour améliorer la qualité des logiciels ?
En fonction de vos besoins spécifiques ou de ceux de l'entreprise, G2 propose plusieurs plateformes SGQ populaires adaptées à divers besoins allant de la conformité réglementaire à l'automatisation et à l'évolutivité. Certains de ces principaux concurrents sont :
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ETQ Reliance QMS : Idéal pour sa flexibilité et son évolutivité dans les environnements basés sur le cloud, il offre la gestion des audits et divers outils de conformité.
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Qualio : Ce logiciel est excellent pour les entreprises technologiques, offrant des fonctionnalités de conformité avec un accent sur le déploiement cloud, les processus d'audit et la documentation.
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MasterControl QMS : Fournit des solutions SGQ pour le contrôle des documents, CAPA et la gestion des audits pour assurer la conformité avec les normes FDA et ISO.
Ce ne sont que quelques-uns des logiciels de gestion de la qualité (SGQ) qui peuvent aider à améliorer la qualité des logiciels.
Quelles sont les fonctionnalités communes des logiciels de gestion de la qualité ?
Les fonctionnalités suivantes de gestion de la qualité peuvent aider les utilisateurs à définir, mettre en œuvre et surveiller les activités de gestion de la qualité totale :
Contrôle des documents : Souvent, les entreprises ont besoin de maintenir un référentiel de documents qui abritent les meilleures pratiques et procédures. Un SGQ peut aider à centraliser la documentation importante qui permet aux travailleurs d'accéder aux processus et procédures commerciaux essentiels. Cela aide à promouvoir la collaboration, à améliorer la prise de décision et, finalement, à gagner du temps pour les travailleurs.
Gestion des risques : Le SGQ permet aux utilisateurs d'évaluer les risques en standardisant la documentation d'évaluation des risques. Cela fournit des procédures, des instructions et des enregistrements pour toute gestion des risques.
Gestion des inspections et audits internes : Le SGQ permet aux entreprises de réaliser des audits internes sans heurts. Au sein d'un SGQ, les utilisateurs peuvent planifier des audits et alerter les travailleurs appropriés pour effectuer les audits rapidement. Un SGQ peut également stocker des formulaires d'audit et créer des rapports qui analysent les données d'audit.
Actions correctives et préventives (CAPA) : Les CAPA peuvent aider à fournir une structure pour ce qui est au cœur des inefficacités d'une entreprise. Un SGQ aide à gérer et suivre les CAPA en les acheminant automatiquement vers les responsables qualité, qui peuvent rapidement construire un flux de travail pour identifier rapidement la cause principale du problème. Au fil du temps, les données collectées peuvent être analysées pour déterminer les domaines d'amélioration des processus, tels que les changements d'équipement ou de matériaux, la refonte des processus ou les initiatives de sécurité.
Gestion du changement : Le logiciel de gestion de la qualité peut rendre la gestion du changement plus efficace et rationalisée au sein d'une entreprise. Avec une fonctionnalité de gestion du changement, les utilisateurs peuvent résumer le changement qui se produit au sein de leur entreprise, puis créer les plans d'action nécessaires. Cela aide les utilisateurs à déterminer l'impact d'un changement particulier et fournit des flux de travail pour toutes les équipes qui doivent apporter les changements nécessaires.
Conformité : Les entreprises doivent suivre la conformité réglementaire liée à la gestion de la qualité pour leur entreprise. Étant donné que les exigences réglementaires peuvent varier selon l'industrie ou l'emplacement, les entreprises utilisent des logiciels de gestion de la qualité pour identifier et surveiller les lois et normes applicables à leurs opérations. Il existe également des normes industrielles établies par des organisations telles que l'American Society for Quality, l'Organisation internationale de normalisation ou l'agence Food and Drug Administration (FDA) aux États-Unis.
Pour assurer la conformité avec les réglementations et les normes, le logiciel SGQ inclut des fonctionnalités pour :
- Un référentiel de données de conformité mis à jour régulièrement pour fournir les dernières informations et documenter les changements
- La gestion des politiques de qualité définit et met en œuvre des procédures et processus de travail conformes aux normes et réglementations
- Fonctionnalité d'audit pour identifier les non-conformités ou les politiques et procédures obsolètes pour le contrôle de la qualité
Autres fonctionnalités des systèmes de gestion de la qualité (SGQ) : Capacités d'évaluation, Capacités de certification, Capacités d'évaluation des fournisseurs, Capacités de flux de travail
Quel est le meilleur logiciel de gestion de la qualité pour les entreprises technologiques ?
Selon les avis d'experts de G2, voici quelques-uns des meilleurs logiciels de gestion de la qualité pour les entreprises technologiques :
Ces outils sont conçus pour aider les entreprises technologiques à maintenir des normes élevées, à assurer la conformité et à améliorer la qualité des produits.
Quels sont les avantages du logiciel de gestion de la qualité ?
La mise en œuvre d'un SGQ est l'un des meilleurs moyens d'assurer l'amélioration continue de la qualité des produits et services d'une entreprise. Les utilisateurs devraient considérer un SGQ comme un guichet unique pour les ressources d'assurance qualité et comme un moyen de permettre des réactions efficaces à toute opportunité et obstacle que les employés peuvent rencontrer.
Documentation améliorée : L'un des avantages les plus significatifs de la mise en œuvre d'un SGQ est l'amélioration de la documentation de tous les processus et procédures commerciaux. Avoir tous les documents critiques en un seul endroit améliore la visibilité et aide à atténuer les risques potentiels.
Procédures unifiées : Avoir un emplacement central pour la gestion de la qualité aide à définir les normes de l'entreprise et établit comment chaque processus de travail est effectué pour s'intégrer dans le système de qualité de l'entreprise. Étant donné que chaque entreprise a son propre ensemble de documentation, de valeurs et de conformité, il doit y avoir un système de qualité unifié qui établit comment chaque action s'intègre dans la structure de l'entreprise.
Maintenir de solides relations avec les clients : Un SGQ permet aux entreprises de mettre à jour les meilleures pratiques commerciales qui correspondent directement aux demandes des clients. Chaque fois qu'une entreprise identifie des plaintes clients récurrentes, les utilisateurs peuvent mettre à jour les procédures en conséquence. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une meilleure rétention des affaires.
Gagner du temps : En fin de compte, un SGQ est destiné à maintenir une approche cohérente des pratiques commerciales à travers une entreprise. Cela signifie maintenir la cohérence dans les activités de projet, ce qui améliorera l'utilisation des ressources et du temps au sein de l'entreprise. Le logiciel de gestion de la qualité peut aider les entreprises à gagner du temps sur diverses activités telles que le développement de nouveaux produits, la fabrication et la maintenance.
Qui utilise le logiciel de gestion de la qualité ?
Le logiciel de gestion de la qualité est principalement bénéfique pour les personnes suivantes :
Professionnels du contrôle de la qualité : Les membres de l'équipe d'assurance qualité ont besoin d'un logiciel SGQ pour rester à jour avec les derniers changements de réglementation et définir et mettre en œuvre des processus de contrôle de la qualité. Ils utilisent également le SGQ pour suivre la mise en œuvre de ces processus dans d'autres départements, tels que la production et le développement de produits.
Responsables de production : Ce type de logiciel aide les responsables de production à mettre en œuvre et à surveiller les procédures de qualité pendant toutes les activités de fabrication. Les processus de qualité peuvent varier considérablement en fonction du type de produit.
Équipes de développement de produits : Les données SGQ peuvent aider à développer de nouveaux produits et à améliorer les produits existants. Les données historiques fournissent des informations sur les avantages et les inconvénients d'un produit du point de vue de la qualité, ce qui aide les responsables de produits à développer de meilleurs produits.
Quelles sont les alternatives au logiciel de gestion de la qualité ?
Les alternatives au logiciel de gestion de la qualité peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit entièrement :
Systèmes ERP : Les systèmes ERP ne peuvent remplacer le logiciel de gestion de la qualité que lorsqu'ils fournissent toutes ou la plupart des fonctionnalités d'assurance qualité décrites ci-dessus. Les solutions ERP qui n'incluent qu'une fonctionnalité limitée, telle que la gestion des inspections, ne peuvent pas remplacer entièrement le logiciel de gestion de la qualité et ne doivent pas être considérées comme des alternatives.
Logiciel de gestion environnementale, de la qualité et de la sécurité : Ce type de logiciel combine des fonctionnalités pour la gestion de la qualité et des modules environnementaux, de santé et de sécurité (EHS).
Logiciels liés au logiciel de gestion de la qualité
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de gestion de la qualité incluent :
Logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM) : Le logiciel PLM gère les données pendant le développement d'un produit depuis sa création jusqu'au processus de fabrication, de service et d'élimination. En essence, un PLM est étroitement lié à un SGQ puisque les deux logiciels traitent de la rationalisation des processus commerciaux et de la rendre le processus de production plus efficace. Bien qu'un PLM puisse aider à gérer les données de production, un SGQ peut faciliter davantage d'actions correctives et préventives pour garantir que les données sont exactes et conformes aux exigences standard. L'intégration des deux peut aider à améliorer la conception et la surveillance de la production.
Plateformes GRC : Les plateformes GRC aident les entreprises à assurer la conformité avec de nombreuses réglementations, normes et politiques internes. Bien que ce type de logiciel puisse gérer la documentation sur les exigences de qualité, il ne fournit pas les fonctionnalités pour définir et mettre en œuvre des activités de contrôle de la qualité telles que l'inspection et les actions correctives.
Systèmes ERP : La planification et la programmation de la production sont effectuées à l'aide de systèmes ERP, mais ce type de logiciel n'inclut pas toujours des fonctionnalités pour le contrôle de la qualité. Même lorsque l'ERP fournit des modules de gestion de la qualité, ils peuvent ne pas être suffisants pour des opérations complexes et des industries hautement réglementées.
Logiciel de système d'exécution de la fabrication (MES) : Le MES aide les fabricants à surveiller la qualité sur le terrain. Les fabricants utilisent le SGQ pour définir les procédures d'assurance qualité déployées sur le terrain à l'aide de solutions MES. Le MES surveille la production en temps réel et fournit des métriques de qualité utilisées par les responsables qualité pour identifier les non-conformités.
Défis avec le logiciel de gestion de la qualité
Le logiciel de gestion de la qualité peut présenter son propre ensemble de défis.
Surdocumentation : De nombreuses organisations qui mettent en œuvre un logiciel de gestion de la qualité vont trop loin avec la documentation concernant les meilleures pratiques et procédures commerciales. Cela conduit certains SGQ à avoir plusieurs documents pour une méthode, ce qui peut confondre les employés et les induire en erreur. Pour lutter contre ce problème, les entreprises doivent s'assurer que le SGQ est constamment vérifié pour les documents en double.
Documentation obsolète : De nombreuses organisations qui mettent en œuvre un SGQ ne mettent pas toujours à jour la documentation concernant les meilleures pratiques et procédures commerciales. Cela conduit certains SGQ à avoir des données de qualité obsolètes, ce qui peut induire en erreur les employés. Pour lutter contre ce problème, le SGQ doit être constamment vérifié pour les nouveaux changements de réglementation et de procédures.
Réingénierie des processus d'affaires : Un SGQ ne peut pas être très efficace à moins que les utilisateurs ne suivent des processus d'affaires détaillés et cohérents. Idéalement, les entreprises mettant en œuvre la gestion de la qualité devraient revoir leurs opérations pour s'assurer qu'elles sont optimisées pour fournir la meilleure qualité possible et se conformer aux réglementations. Cela nécessite un effort et un investissement supplémentaires et peut être négligé par les acheteurs, créant des goulots d'étranglement et des incohérences que le logiciel ne peut pas résoudre.
Quelles entreprises devraient acheter un logiciel de gestion de la qualité ?
La gestion de la qualité est essentielle pour toutes les entreprises mais critique pour les types d'entreprises suivants :
Fabricants : La qualité des produits peut être un avantage concurrentiel essentiel dans la fabrication, en particulier dans des industries comme les biens de consommation, où de nombreuses entreprises fabriquent des produits similaires. Un nombre croissant de consommateurs préfèrent payer plus pour une meilleure qualité, et les fabricants ont besoin de logiciels de gestion de la qualité pour répondre aux attentes de leurs clients. Même les entreprises qui se concentrent moins sur la qualité et plus sur la réduction des coûts doivent encore se conformer aux réglementations de qualité pour éviter les amendes ou les actions en justice.
Entreprises fortement réglementées : Les entreprises de certains secteurs sont soumises à des réglementations plus strictes car leurs activités peuvent mettre en danger la santé et la sécurité de leurs employés, clients et du public. Quelques exemples sont les industries du pétrole et du gaz, de l'exploitation minière, de la construction, de la santé, des produits chimiques et de l'alimentation ou des boissons.
Quel est le coût du logiciel de gestion de la qualité ?
Il existe deux types de coûts liés au logiciel de gestion de la qualité :
Coûts directs : Cela inclut les licences logicielles, la formation, la mise en œuvre et les services de conseil offerts par le fournisseur.
Coûts indirects : Ces coûts concernent les coûts impliqués dans la formation des employés pour les familiariser avec les réglementations et normes auxquelles l'entreprise doit se conformer. Les entreprises peuvent également avoir besoin d'embaucher de nouveaux employés ayant une expérience approfondie de l'utilisation du logiciel ou d'un système similaire.
Retour sur investissement (ROI)
Les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la qualité sont doubles :
- Économies réalisées en réduisant les défauts et en évitant les amendes et pénalités pour non-conformité
- Augmentation des ventes et de la rétention des clients en fournissant des produits et services fiables
Pour calculer le ROI du logiciel, les acheteurs doivent estimer la valeur financière à la fois des coûts et des avantages. Par exemple, le coût d'embauche d'un responsable qualité peut être de 100 000 $ par an. Une entreprise qui fabrique des biens d'une valeur de 1 000 000 $ chaque mois et réduit ses défauts de 5 % économisera 600 000 $ par an.
Pour obtenir un ROI positif, la valeur financière des avantages doit dépasser les coûts d'utilisation du SGQ.
Mise en œuvre du logiciel de gestion de la qualité
Comment le logiciel de gestion de la qualité est-il mis en œuvre ?
La complexité de la mise en œuvre du SGQ varie en fonction de la taille de l'entreprise, de l'industrie et du type de produits et services qu'elle fournit. Les petites entreprises avec des procédures de contrôle de la qualité standard ont tendance à mettre en œuvre le SGQ elles-mêmes, avec l'aide du fournisseur. Les entreprises moyennes et grandes sont plus susceptibles de travailler avec un chef de projet dédié du fournisseur, ce qui peut ralentir le processus de mise en œuvre mais augmente ses chances de succès.
Si l'acheteur remplace également d'autres solutions connexes comme l'ERP, il est essentiel de synchroniser la mise en œuvre des deux systèmes pour s'assurer qu'ils sont compatibles et que les processus de gestion de la qualité sont cohérents dans tous les systèmes.
Qui est responsable de la mise en œuvre du logiciel de gestion de la qualité ?
La mise en œuvre du SGQ est planifiée et exécutée par l'acheteur avec le soutien du fournisseur ou de l'un de ses partenaires. Les entreprises moyennes et grandes peuvent bénéficier d'un chef de projet dédié pour la mise en œuvre et travaillent parfois avec des consultants externes ayant une vaste expérience en gestion de la qualité.
L'exécution du plan de mise en œuvre implique tous les membres de l'équipe de contrôle de la qualité et d'autres départements qui peuvent bénéficier de l'utilisation du système, tels que la production, la logistique et le développement de produits. Les employés qui faisaient partie du processus de sélection devraient également être impliqués dans la mise en œuvre car ils sont déjà quelque peu familiers avec le nouveau système.
À quoi ressemble le processus de mise en œuvre pour le logiciel de gestion de la qualité ?
Le processus de mise en œuvre devrait revoir et améliorer les processus et flux de travail liés à l'assurance qualité. Cela aura un impact sur toutes les autres phases de la mise en œuvre, comme suit :
Migration des données : La migration des données à partir des systèmes hérités et d'autres sources de données devrait se concentrer sur les informations nécessaires pour les nouveaux ou améliorés processus. Les données historiques obsolètes et les procédures obsolètes ne doivent pas être transférées vers le nouveau système.
Configuration du système : Il s'agit d'adapter la solution SGQ aux processus de l'entreprise, et non l'inverse. Bien que le SGQ fournisse des fonctionnalités standard pour des fonctionnalités telles que la gestion des inspections, les acheteurs les modifient souvent en fonction de leurs flux de travail.
Formation : La formation ne doit pas se concentrer exclusivement sur les fonctionnalités et sur la façon dont la fonctionnalité aide les utilisateurs à améliorer la qualité et à collaborer avec d'autres départements tels que les ventes.
Mise en service : La mise en service ne doit pas avoir lieu tant que tous les processus de contrôle de la qualité n'ont pas été clairement définis et que le système n'a pas été configuré en conséquence.
Quand devriez-vous mettre en œuvre un logiciel de gestion de la qualité ?
Il n'y a pas de moment parfait pour la mise en œuvre, mais les acheteurs devraient éviter les saisons de pointe où cela pourrait perturber considérablement leurs activités. La mise en œuvre doit être planifiée des mois à l'avance pour permettre le temps de migration des données, d'intégration et de formation.
Lorsque les acheteurs prévoient également de mettre en œuvre d'autres logiciels connexes tels que l'ERP ou l'EHS, il est préférable de mettre en œuvre tous les systèmes simultanément. Si cela n'est pas possible, les entreprises devraient synchroniser leurs plans pour mettre en œuvre plusieurs solutions logicielles et revoir les processus d'affaires à travers plusieurs systèmes.
Tendances du logiciel de gestion de la qualité
Durabilité
Le logiciel de gestion de la qualité se concentre de plus en plus sur l'amélioration des pratiques de durabilité. Cela inclut l'amélioration des moyens pour les entreprises de réduire les déchets et leur empreinte carbone. L'objectif global est de réduire l'impact humain sur l'environnement et de pratiquer une meilleure responsabilité sociale des entreprises.
Médias sociaux
Les logiciels de gestion de la qualité exploitent de plus en plus de données clients provenant des sites de médias sociaux et les intègrent dans leur SGQ. Cela permet aux entreprises de voir les mentions de leurs produits et ce dont parlent les clients, les aidant ainsi à répondre aux attentes des clients et à améliorer leurs produits.
Comment acheter un logiciel de gestion de la qualité
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion de la qualité
Les exigences pour la gestion de la qualité devraient se concentrer sur la spécificité de chaque acheteur, comme leur secteur ou le type de produit qu'ils fabriquent. Par exemple, la fabrication alimentaire nécessite un contrôle de qualité avancé car un mauvais mélange d'ingrédients peut causer de graves problèmes de santé. Les exigences de qualité peuvent également varier en fonction du type d'opérations, telles que le développement de produits, la production, le stockage et la logistique.
Les entreprises mondiales doivent se conformer aux réglementations qui s'appliquent à leurs emplacements et aux marchés où elles opèrent. Bien que certaines normes industrielles soient appliquées à l'échelle mondiale, d'autres sont spécifiques à un continent ou un pays particulier.
Comparer les produits de gestion de la qualité
Créer une longue liste
Il existe des dizaines de solutions SGQ, et une longue liste peut être créée en éliminant celles qui ne conviennent pas à l'acheteur. Par exemple, une entreprise de santé ne bénéficiera pas d'un logiciel SGQ qui se concentre sur la fabrication ou le pétrole et le gaz. D'autres critères pour éliminer les fournisseurs du processus de sélection sont leur présence géographique ou le modèle de livraison du logiciel (cloud vs. sur site).
Créer une liste restreinte
Pour créer une liste restreinte, les acheteurs doivent éliminer davantage de fournisseurs de la longue liste, ce qui nécessite des informations supplémentaires. La liste des exigences mentionnée ci-dessus est généralement envoyée aux fournisseurs de la longue liste, qui fournissent des détails sur la façon dont ils soutiennent chaque critère. Les réponses des fournisseurs sont comparées par les acheteurs, ce qui leur permet de choisir les meilleures options.
Les entreprises doivent comprendre clairement comment la fonctionnalité de gestion de la qualité est fournie. Les fonctionnalités peuvent être incluses dans le système, fournies par intégration avec d'autres solutions, ou peuvent nécessiter une personnalisation et des modifications du code source du logiciel. Les fonctionnalités critiques telles que la gestion des inspections et les actions correctives doivent être fournies prêtes à l'emploi (incluses dans la version standard du système).
Le coût du logiciel et des services professionnels associés peut également être un critère utilisé pour créer une liste restreinte mais ne doit pas être le plus important. Les acheteurs doivent éviter de sacrifier des fonctionnalités ou des services pour économiser de l'argent.
Réaliser des démonstrations
Les produits de la liste restreinte offrent généralement des fonctionnalités similaires, et les acheteurs doivent voir des démonstrations en direct de chaque produit pour valider les capacités de chaque solution. Toutes les démonstrations doivent suivre un script prédéfini qui simule les activités de contrôle de la qualité les plus importantes de l'acheteur.
Il est également essentiel de se concentrer sur les réglementations ou normes critiques pour l'entreprise, telles que les exigences de la FDA pour les entreprises de transformation alimentaire ou ISO 13485 pour les fabricants de dispositifs médicaux.
Sélection du logiciel de gestion de la qualité
Choisir une équipe de sélection
L'équipe de sélection devrait inclure des responsables qualité, des spécialistes de la conformité et des membres de l'équipe de développement de produits. Des consultants externes sont souvent impliqués en raison de leur expertise dans un domaine ou une industrie spécifique, comme la fabrication ou la chaîne d'approvisionnement.
Négociation
Bien que le prix du logiciel soit un facteur de négociation important, il est préférable de comparer les coûts et les avantages du logiciel. Au lieu d'obtenir une réduction sur les licences logicielles, les acheteurs devraient négocier pour des fonctionnalités avancées qui ne sont pas incluses dans le système standard, telles que l'analyse prédictive de la qualité ou des services étendus tels que le support et la formation illimités. Ceux-ci permettront à l'entreprise de mieux soutenir ses employés impliqués dans les processus d'assurance qualité et d'améliorer la satisfaction des clients en livrant de meilleurs produits et services.
Décision finale
Bien que les dirigeants prennent souvent la décision finale, cela devrait être un effort d'équipe, et les gestionnaires doivent s'assurer que les employés sont conscients des avantages et des inconvénients du logiciel. L'adhésion des utilisateurs doit être obtenue avant la décision finale, pas pendant la mise en œuvre.