Discusiones de Contact Center Operations Software

Se está poniendo mucho énfasis en la nube y lo digital, me preocupa el nivel de aportación y crecimiento en la plataforma Engage.

Si existe la opción, no puedo encontrarla. Es muy importante ser libre para hacer otras cosas y si algo sale mal, necesito ser advertido en tiempo real.

No tengo acento. Balto siempre está en una pantalla detrás de mí. Esto significa que las sugerencias son reactivas, no proactivas, lo que hace que sea difícil de usar, especialmente cuando no logra capturar palabras clave como Agente Licenciado, Ahorros...

I am video editing

Diariamente tenemos problemas al copiar/pegar estadísticas desde VCC porque están en algún formato de tiempo y no podemos obtener fácil y rápidamente las estadísticas del porcentaje de tiempo de conversación para cada agente. ¿Hay alguna manera de configurarlo en VCC y no exportarlo a Excel?

Necesitamos una forma de reportar problemas a su equipo técnico para obtener algunas respuestas, incluso si es solo el reconocimiento del problema y un tiempo estimado de solución. Encuentro fallos por todas partes, pero no tengo tiempo durante una llamada para encontrar una manera de... Leer más

como cuando recibes una llamada y terminas tu llamada, ¿se congela o dice que rechazaste una llamada?

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

I see that there is an option for in-platform integration with CRMs. I guess you provide inegration with most popular ones. Are there any customized or local products you work with?

Siento que tu descarga ocupa mucho espacio y ralentiza las PC. Desearía que fuera más como Salesforce y Xencall, donde accedes a un sitio web. Ellos también tienen marcadores adjuntos con menos problemas y complicaciones.

Para el control de calidad, es posible que reciba llamadas a través de la oficina virtual y esas llamadas no registran automáticamente una función de "escucha". ¿Es eso parte del Centro de Contacto? Sería bueno.

Hay muchos informes que son excelentes para diferentes departamentos y resultados, pero necesitamos más informes personalizados para ciertos gerentes en los departamentos. La información está disponible si ejecutamos varios informes, pero no podemos obtener un informe que nos dé exactamente lo... Leer más

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¿Existe la posibilidad de que los contactos y clientes potenciales se integren para que cuando llamen, su nombre aparezca en el aircall?

estamos en el paso de iniciar la implementación de KATE, pero creemos que podemos obtener más poder.