# Toky Reviews **Vendor:** Toky **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 32 ## About Toky Toky es un sistema telefónico empresarial completo que permite a sus clientes y equipo comunicarse sin problemas utilizando internet. Con números de teléfono virtuales de todo el mundo, hágase disponible sin importar dónde se encuentre su empresa. Las integraciones con los principales CRM y otras herramientas empresariales no solo le permitirán ponerse en contacto con sus contactos con un solo clic, sino también registrar los detalles de cada llamada que realice. Con un amplio conjunto de características que incluyen grabaciones de llamadas, mensajes de voz, SMS, conversión de voz a texto y tarifas muy asequibles, asegúrese de que las necesidades de comunicación de su empresa serán atendidas. ## Toky Reviews ### 1. Fácil de usar para todos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily C. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Son integraciones de aplicaciones y capacidades de hablar y enviar mensajes de texto. Tiene una interfaz fácil de usar y no requiere experiencia en programación. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Tiene altos cargos mensuales por cada número. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Nos permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto asequibles a través de nuestro CRM. ### 2. Toky y su rendimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moses Oniel D. | Sales Development Representative, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Puedes hacer llamadas alrededor del mundo a través de Toky. Además, cada grabación tiene su propia URL única y también puedes descargar grabaciones de llamadas. También nos permite descargar una transcripción de la llamada. A través de Toky, podemos enviar mensajes de texto y también dejar mensajes de voz manuales y automáticos. También te da la capacidad de transferir llamadas a otras extensiones. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No puedes enviar correos electrónicos ni ejecutar cadencias de correo electrónico a través de Toky. Si un cliente o prospecto no contesta la llamada, no se considera una llamada. Incluso los números válidos que no dan tono de marcado por un momento al hacer una llamada no se consideran una llamada en Toky. Las llamadas a números restringidos también se consideran intentos de llamada. La interfaz para verificar el total de llamadas del día y tus llamadas personales como agente es bastante compleja. A pesar de integrar Toky con Salesforce, las notas de llamadas añadidas en Toky no se reflejan en Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** La naturaleza de mi trabajo como SDR depende de Toky porque hacemos y recibimos llamadas a través de Toky. Incluso enviamos SMS a través de él. ### 3. Fácil manera de comunicarse con los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kayla K. | Lead Implementation Specialist , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Plataforma sencilla y fácil de usar con excelentes informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** La función de susurro podría beneficiarse de una mejor descripción de lo que significan los símbolos (susurro/silencio) en la llamada. El artículo del centro de ayuda que tienen tampoco define esto. Es confuso saber qué símbolo significa qué sin probarlo. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Ponerse en contacto con los clientes. Trabajamos desde todo el mundo, pero tenemos el mismo número central. ### 4. Funciona solo bien para llamadas internacionales y SMS. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dina K. | Marketing Officer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Toky permite elegir entre una variedad de números de teléfono dependiendo de dónde tengo que llamar (códigos de área de diferentes ciudades), tarifas relativamente buenas para llamadas internacionales y SMS, que tengo que hacer mucho por trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Aunque hay un número de extensión en la configuración de mi perfil, todavía (después de 2 años de usar la herramienta) no he encontrado una manera de recibir llamadas, ni en el escritorio ni en los móviles. No hay notificaciones (también me pierdo mensajes entrantes, ya que son desplazados por los mensajes más nuevos). **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Estoy usando esta herramienta para llamar y enviar SMS a mis clientes que están ubicados en todo el mundo. Tener números de teléfono con diferentes códigos de área facilita la construcción de confianza al llamar a los clientes; piensan que los llamo desde una sucursal en particular, mientras estoy en otro lugar. El punto rojo de "nuevo mensaje" no ayuda, ya que desaparece tan pronto como uno de los miembros del equipo lo abre. Me gustaría que hubiera una funcionalidad de búsqueda para buscar algo en particular dentro del cuerpo del mensaje, no solo los nombres de los destinatarios. ### 5. Producto terrible y servicio al cliente terrible. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anatole N. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Absolutamente nada, desafortunadamente. Esto había sido un error cambiar a ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Cambié a Toky desde Aircall después de usarlo durante 2 años y qué error he cometido. La aplicación de escritorio es horrenda. Su información de contacto no se sincroniza con ningún CRM que uses y necesitas importar manualmente la información de contacto o guardarla manualmente cada vez. Tampoco puedes guardar el contacto desde la aplicación de escritorio. Tienes que usar el navegador e iniciar sesión para hacerlo. La aplicación de teléfono no responderá a ninguna llamada. Simplemente no funciona. Estoy usando un iPhone 11 con iOS 14 y esta aplicación es defectuosa. Si logras llamar y hablar con un cliente a través de la aplicación de teléfono, cuando terminas la llamada, todavía mostrará que estás en llamada para siempre hasta que fuerces el cierre de la aplicación. Su chat de soporte tardó 4 horas en ayudarme a responder 3 preguntas. No responden a tiempo y parecen no importarles. Si revisas sus reseñas en G2.com, tienen la calificación de servicio al cliente más baja de cualquier aplicación voip que he visto. Debería haber revisado eso antes de cambiar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Hazte un favor y busca en otro lugar. A menos que quieras lidiar con la falta de características básicas como DND, agregar contactos desde la aplicación, errores constantes y falta de soporte al cliente. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Ninguno. Más problemas que soluciones de este producto. ### 6. Fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik O. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Usamos Toky para reuniones políticas con 200 asistentes que ven una transmisión en vivo. Usamos MyMeet.no como lista de discursos y software de reuniones digitales, y cuando un delegado necesita hablar, se añade a MyMeet y el operador de Toky ve eso y utiliza el excelente marcador automático de Toky. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** La forma en que usamos Toky no tiene inconvenientes para nosotros. Por eso volvemos a la solución de Toky y la utilizaremos para futuras reuniones políticas donde no podemos encontrarnos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Utilizo la función de marcación automática y subo delegados. Realmente necesitamos un tiempo de actividad del 100% cuando hacemos transmisiones en vivo y hay tal vez 30 en la lista de oradores que quieren hablar. Toky no falló ni una sola vez y eso es tan fácil de usar que hace de Toky una opción obvia para nuestras reuniones políticas. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Las personas no pueden reunirse estos días, y algunas personas tienen dificultades para usar herramientas digitales con cámaras y micrófono, como Teams, Zoom u otra plataforma de reuniones. Usar MyMeet.no en combinación con Toky es realmente genial para delegados no técnicos. Todos pueden levantar el teléfono y ser parte de la democracia en la reunión sin barreras técnicas. ### 7. Toky es la mejor herramienta de comunicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rajarajeswari r. | Enrollment Advisor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** He estado usando Toky para llamar a mis clientes, principalmente clientes internacionales. Durante varios años he usado este Toky para marcar, enviar un mensaje de voz al cliente si no contestan la llamada, podemos grabar la llamada mientras hablamos y enviar SMS. Este Toky es una herramienta barata y muy fácil de usar para comunicarnos con nuestros clientes. También podemos acceder a nuestros informes a través de Toky. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No hay aversión en este toky ya que es fácil de usar y para llamar es muy útil, a través de toky podemos marcar a cualquier país. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Recomendaré la herramienta Toky a la otra persona de negocios para que la utilice en su empresa, ya que les ayudará a una comunicación fácil y sus empleados pueden usar la herramienta cuando hablen con sus clientes. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Los beneficios son que con Toky podemos marcar internacionalmente, podemos hablar con clientes internacionales y nuestros clientes si no contestan la llamada, una vez que dejamos el mensaje de voz, nos responden y envían SMS. Es una herramienta muy útil. ### 8. Calidad y facilidad de uso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David R. | Customer Support Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Ease of implementation, call quality, and the good customer service they have. They attend very quickly and solve any doubt immediately. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Some sections of the service configuration were a bit hidden and it was difficult to find them. They have improved it with the latest restructuring of the panel they have carried out. The call quality is very good. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Contacting through chat is very easy and they resolve all the doubts you have. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** We carry out all our pre-sales and post-sales service through Toky. Being integrated with different tools makes our daily work easier. ### 9. Nueva instalación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James M. | CTO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Uso del portal de escritorio, las integraciones de terceros y la aplicación móvil. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Nada, una integración más profunda con software de terceros está llegando y resultará aún más útil. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Estamos vinculando nuestro sistema de tickets de clientes con Toky para habilitar la comunicación por SMS con nuestras operaciones en todo el mundo. ### 10. Good customer service but there are still features to be developed **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Customer service and it is quite an intuitive software to use **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** El software igualmente tiene funcionalidades pendientes de desarrollar que para nuestra empresa son imprescindibles. Tales como: * Número móvil de España * Que la opción ramificada de un IVR tenga independencia del IVR y pueda desviarse a un número externo * Que se pueda migrar a Hubspot la información de si un usuario ha pulsado 1 o 2 **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Now we will be able to have a clear record of missed calls as they are created as new records in Hubspot. ## Toky Discussions - [What is the use of Toky?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-toky) - [What is Toky app?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-toky-app) - [How does Toky work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-toky-work) - [View Toky pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/toky/reviews/toky-review-4366378?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+06%3A40%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=49fe7bd0-e597-4e26-b52d-9492fd76303c&secure%5Btoken%5D=3c78bf469406a997ab975d1714ad095cd440f10cc51add310556b1a849b9840c&format=llm_user) ## Toky Features **Canales** - Voz - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Comunicación básica** - Llamadas - Mensajería instantánea - Llamadas de escritorio a escritorio **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Acceso** - Extensión del navegador - Descarga individual **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP ## Top Toky Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,554 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,796 reviews)