# Toky Reviews **Vendor:** Toky **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 32 ## About Toky Toky es un sistema telefónico empresarial completo que permite a sus clientes y equipo comunicarse sin problemas utilizando internet. Con números de teléfono virtuales de todo el mundo, hágase disponible sin importar dónde se encuentre su empresa. Las integraciones con los principales CRM y otras herramientas empresariales no solo le permitirán ponerse en contacto con sus contactos con un solo clic, sino también registrar los detalles de cada llamada que realice. Con un amplio conjunto de características que incluyen grabaciones de llamadas, mensajes de voz, SMS, conversión de voz a texto y tarifas muy asequibles, asegúrese de que las necesidades de comunicación de su empresa serán atendidas. ## Toky Reviews ### 1. Fácil de usar para todos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily C. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Son integraciones de aplicaciones y capacidades de hablar y enviar mensajes de texto. Tiene una interfaz fácil de usar y no requiere experiencia en programación. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Tiene altos cargos mensuales por cada número. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Nos permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto asequibles a través de nuestro CRM. ### 2. Toky y su rendimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moses Oniel D. | Sales Development Representative, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Puedes hacer llamadas alrededor del mundo a través de Toky. Además, cada grabación tiene su propia URL única y también puedes descargar grabaciones de llamadas. También nos permite descargar una transcripción de la llamada. A través de Toky, podemos enviar mensajes de texto y también dejar mensajes de voz manuales y automáticos. También te da la capacidad de transferir llamadas a otras extensiones. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No puedes enviar correos electrónicos ni ejecutar cadencias de correo electrónico a través de Toky. Si un cliente o prospecto no contesta la llamada, no se considera una llamada. Incluso los números válidos que no dan tono de marcado por un momento al hacer una llamada no se consideran una llamada en Toky. Las llamadas a números restringidos también se consideran intentos de llamada. La interfaz para verificar el total de llamadas del día y tus llamadas personales como agente es bastante compleja. A pesar de integrar Toky con Salesforce, las notas de llamadas añadidas en Toky no se reflejan en Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** La naturaleza de mi trabajo como SDR depende de Toky porque hacemos y recibimos llamadas a través de Toky. Incluso enviamos SMS a través de él. ### 3. Fácil manera de comunicarse con los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kayla K. | Lead Implementation Specialist , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Plataforma sencilla y fácil de usar con excelentes informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** La función de susurro podría beneficiarse de una mejor descripción de lo que significan los símbolos (susurro/silencio) en la llamada. El artículo del centro de ayuda que tienen tampoco define esto. Es confuso saber qué símbolo significa qué sin probarlo. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Ponerse en contacto con los clientes. Trabajamos desde todo el mundo, pero tenemos el mismo número central. ### 4. Funciona solo bien para llamadas internacionales y SMS. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dina K. | Marketing Officer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Toky permite elegir entre una variedad de números de teléfono dependiendo de dónde tengo que llamar (códigos de área de diferentes ciudades), tarifas relativamente buenas para llamadas internacionales y SMS, que tengo que hacer mucho por trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Aunque hay un número de extensión en la configuración de mi perfil, todavía (después de 2 años de usar la herramienta) no he encontrado una manera de recibir llamadas, ni en el escritorio ni en los móviles. No hay notificaciones (también me pierdo mensajes entrantes, ya que son desplazados por los mensajes más nuevos). **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Estoy usando esta herramienta para llamar y enviar SMS a mis clientes que están ubicados en todo el mundo. Tener números de teléfono con diferentes códigos de área facilita la construcción de confianza al llamar a los clientes; piensan que los llamo desde una sucursal en particular, mientras estoy en otro lugar. El punto rojo de "nuevo mensaje" no ayuda, ya que desaparece tan pronto como uno de los miembros del equipo lo abre. Me gustaría que hubiera una funcionalidad de búsqueda para buscar algo en particular dentro del cuerpo del mensaje, no solo los nombres de los destinatarios. ### 5. Producto terrible y servicio al cliente terrible. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anatole N. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Absolutamente nada, desafortunadamente. Esto había sido un error cambiar a ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Cambié a Toky desde Aircall después de usarlo durante 2 años y qué error he cometido. La aplicación de escritorio es horrenda. Su información de contacto no se sincroniza con ningún CRM que uses y necesitas importar manualmente la información de contacto o guardarla manualmente cada vez. Tampoco puedes guardar el contacto desde la aplicación de escritorio. Tienes que usar el navegador e iniciar sesión para hacerlo. La aplicación de teléfono no responderá a ninguna llamada. Simplemente no funciona. Estoy usando un iPhone 11 con iOS 14 y esta aplicación es defectuosa. Si logras llamar y hablar con un cliente a través de la aplicación de teléfono, cuando terminas la llamada, todavía mostrará que estás en llamada para siempre hasta que fuerces el cierre de la aplicación. Su chat de soporte tardó 4 horas en ayudarme a responder 3 preguntas. No responden a tiempo y parecen no importarles. Si revisas sus reseñas en G2.com, tienen la calificación de servicio al cliente más baja de cualquier aplicación voip que he visto. Debería haber revisado eso antes de cambiar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Hazte un favor y busca en otro lugar. A menos que quieras lidiar con la falta de características básicas como DND, agregar contactos desde la aplicación, errores constantes y falta de soporte al cliente. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Ninguno. Más problemas que soluciones de este producto. ### 6. Fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik O. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Usamos Toky para reuniones políticas con 200 asistentes que ven una transmisión en vivo. Usamos MyMeet.no como lista de discursos y software de reuniones digitales, y cuando un delegado necesita hablar, se añade a MyMeet y el operador de Toky ve eso y utiliza el excelente marcador automático de Toky. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** La forma en que usamos Toky no tiene inconvenientes para nosotros. Por eso volvemos a la solución de Toky y la utilizaremos para futuras reuniones políticas donde no podemos encontrarnos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Utilizo la función de marcación automática y subo delegados. Realmente necesitamos un tiempo de actividad del 100% cuando hacemos transmisiones en vivo y hay tal vez 30 en la lista de oradores que quieren hablar. Toky no falló ni una sola vez y eso es tan fácil de usar que hace de Toky una opción obvia para nuestras reuniones políticas. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Las personas no pueden reunirse estos días, y algunas personas tienen dificultades para usar herramientas digitales con cámaras y micrófono, como Teams, Zoom u otra plataforma de reuniones. Usar MyMeet.no en combinación con Toky es realmente genial para delegados no técnicos. Todos pueden levantar el teléfono y ser parte de la democracia en la reunión sin barreras técnicas. ### 7. Toky es la mejor herramienta de comunicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rajarajeswari r. | Enrollment Advisor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** He estado usando Toky para llamar a mis clientes, principalmente clientes internacionales. Durante varios años he usado este Toky para marcar, enviar un mensaje de voz al cliente si no contestan la llamada, podemos grabar la llamada mientras hablamos y enviar SMS. Este Toky es una herramienta barata y muy fácil de usar para comunicarnos con nuestros clientes. También podemos acceder a nuestros informes a través de Toky. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No hay aversión en este toky ya que es fácil de usar y para llamar es muy útil, a través de toky podemos marcar a cualquier país. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Recomendaré la herramienta Toky a la otra persona de negocios para que la utilice en su empresa, ya que les ayudará a una comunicación fácil y sus empleados pueden usar la herramienta cuando hablen con sus clientes. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Los beneficios son que con Toky podemos marcar internacionalmente, podemos hablar con clientes internacionales y nuestros clientes si no contestan la llamada, una vez que dejamos el mensaje de voz, nos responden y envían SMS. Es una herramienta muy útil. ### 8. Calidad y facilidad de uso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David R. | Customer Support Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Ease of implementation, call quality, and the good customer service they have. They attend very quickly and solve any doubt immediately. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Some sections of the service configuration were a bit hidden and it was difficult to find them. They have improved it with the latest restructuring of the panel they have carried out. The call quality is very good. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Contacting through chat is very easy and they resolve all the doubts you have. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** We carry out all our pre-sales and post-sales service through Toky. Being integrated with different tools makes our daily work easier. ### 9. Nueva instalación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James M. | CTO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Uso del portal de escritorio, las integraciones de terceros y la aplicación móvil. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Nada, una integración más profunda con software de terceros está llegando y resultará aún más útil. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Estamos vinculando nuestro sistema de tickets de clientes con Toky para habilitar la comunicación por SMS con nuestras operaciones en todo el mundo. ### 10. Good customer service but there are still features to be developed **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Customer service and it is quite an intuitive software to use **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** El software igualmente tiene funcionalidades pendientes de desarrollar que para nuestra empresa son imprescindibles. Tales como: * Número móvil de España * Que la opción ramificada de un IVR tenga independencia del IVR y pueda desviarse a un número externo * Que se pueda migrar a Hubspot la información de si un usuario ha pulsado 1 o 2 **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Now we will be able to have a clear record of missed calls as they are created as new records in Hubspot. ### 11. Excelente servicio y aplicación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Funciona muy bien y registra automáticamente las llamadas con nuestro sistema CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** El único comentario sería que desearía que pudiéramos comenzar a tomar notas antes de la llamada y luego continuar tomando notas después de la llamada con la aplicación de Mac. Solo puedes tomar notas mientras llamas, si el que llama o tú cuelgan y olvidas hacer clic en enter para confirmar tus notas, se pierden. Debe ser posible tomar notas y sincronizarlas con el CRM después de la llamada. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Escalar fácilmente un softphone a todo nuestro equipo de MDR/SDR de manera sencilla y poder realizar un seguimiento fácilmente. ### 12. Gran apoyo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** La línea de soporte y su atención **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Que a veces la llamada se retrasa dependiendo de dónde llames **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** inténtalo **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** El problema de llamar a nivel mundial sin tarifas altas ### 13. Toky ha sido hasta ahora la mejor experiencia. El precio más accesible y las mejores integraciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor A. | CTO e Desenvolvedor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** El precio... Desde el principio fue el precio más asequible. Podemos implementar nuestro centro de llamadas y escalar en Toky. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** La integración de Zoho CRM no es nativa en Zoho. Se omite alguna información y detalles. Como la información sobre las llamadas en el perfil del usuario y la información de las llamadas en la plataforma de escritorio. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Si estás buscando un buen servicio para iniciar una solución de centro de llamadas. Toky es tu proveedor. Tienen buenas integraciones y mucho espacio para crecer. El soporte es realmente activo. Funcionó para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Usamos Toky para implementar y unificar nuestra cadena de herramientas del centro de llamadas. El precio siempre fue un problema ya que no queríamos usar un proveedor local debido a los costos de implantación y las limitaciones de integración. Toky está basado en la nube, por lo que es bastante fácil de implementar, cambiar o trasladar. ### 14. Algunas cosas buenas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angela M. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** La interfaz de extremo malo es fácil de navegar, por lo que los IVR son muy simples de configurar y cambiar. Esto también facilita el acceso a VM, escuchar grabaciones de llamadas, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Toky tiene algunos problemas técnicos. A menudo hemos tenido problemas con las llamadas que se cortan, aplicaciones que muestran mensajes de error, llamadas con retraso o estática en un extremo, etc. El servicio al cliente es amable y receptivo, pero realmente no hacen seguimiento a menos que los insistas. En este momento, tengo un problema de llamada (estática en un extremo de las llamadas para un usuario en particular) sobre el cual me comuniqué con ellos el jueves pasado. Hasta la fecha, no he recibido respuesta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Creo que este software probablemente funcionaría bien con una empresa más pequeña (10 empleados o menos). Puede ser debido al tamaño de nuestra empresa que estamos teniendo los problemas que tenemos. Sin embargo, si estás tan remoto como nosotros, ten en cuenta que podrías tener serios problemas técnicos. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Actualmente estamos completamente en remoto debido a COVID y varios de nuestros empleados ya trabajaban en otros estados. Toky nos permite recibir llamadas en todas partes sin que los llamantes tengan que usar su número personal. ### 15. ¡ALTAMENTE RECOMENDADO! ¡¡EQUIPO TOKY!! ¡¡¡GRANDE!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño gráfico | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Lo usé para llamadas internacionales, SMS, grabación de llamadas y tratar con clientes del extranjero usando números locales y todo es muy agradable. La calidad de las llamadas, el soporte 24 horas y el software increíble que es tan fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Una vez que cambié la contraseña, permanece en toda la cuenta solo si cierras sesión por ti mismo. Una vez cambiada la contraseña, todos los dispositivos deberían cerrar sesión automáticamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** He estado usando Toky para mí y mi equipo de ventas durante más de un año. Todos estamos contentos con el equipo de Toky y sus servicios. Toky realmente me ayudó a llevar mi negocio de manera fluida. Recomiendo encarecidamente Toky a todas las personas. Muchas gracias por proporcionar un servicio tan excelente. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** NO HAY PROBLEMA EN ABSOLUTO. REALMENTE ME AYUDÓ A TRATAR CON CLIENTES EXTRANJEROS Y ME AYUDÓ A AUMENTAR MIS VENTAS. ### 16. Bueno para llamadas masivas al extranjero **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nik T. | Inside Sales Manager - Mid Market, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Me gusta la simplicidad: su facilidad de funcionamiento y simplicidad en el diseño. - Toky es realmente una buena aplicación para que los equipos de ventas realicen llamadas masivas a países/territorios. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Su uso consume mucho ancho de banda si lo utiliza desde su portátil u ordenador; la aplicación funciona bien, sin embargo, el reenvío (a su número de celular mientras está desconectado) a veces es lento. Esto es solo para los reenvíos de números de línea general y no para los reenvíos de línea directa. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Sí, se adapta a tu presupuesto, y es fácil de navegar. No he tenido retrasos ni errores aparte de problemas de carga lenta, y además de ser pesado en ancho de banda, ha estado funcionando bien. Es muy integrable con tus otras aplicaciones. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** El seguimiento y la elaboración de informes del equipo de ventas es bueno en Toky. ### 17. ¡La mejor opción que existe, sin duda! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ΓΕΩΡΓΙΟΣ . | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** - Integración fluida con Intercom - Mejores precios para llamadas salientes - Buen soporte **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** - El hecho de que aún no haya soporte durante el fin de semana para mi área. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Tener toda nuestra comunicación de soporte en un solo canal ### 18. Gran servicio y apoyo increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adriano F. | CTO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** El servicio de Toky es muy flexible y todo lo que quieres hacer puedes, pero lo más increíble es su personal de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Lamento que no nos hayamos mudado antes a Toky. Deberíamos habernos mudado a Toky hace mucho tiempo cuando los conocimos por primera vez. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** y obtendrás más confianza. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Queríamos dejar de gestionar nuestra infraestructura de VoIP, teníamos algunas configuraciones particulares con números de Twilio, etc., pero pudimos replicar nuestra realidad con Toky. ¡No tener que perder tiempo gestionando infraestructura es genial! ### 19. Excelente panel/servicio de VoIP con un gran precio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Toky funciona muy bien para escenarios de helpdesk de un solo agente o de múltiples agentes. Su cliente de escritorio es de primera categoría y su cliente de Android también funciona bien, aunque tuvimos algunos problemas con el bluetooth. Maneja de manera elegante a múltiples personas usando múltiples números y tiene un árbol de voz incorporado. El soporte es de primera categoría. He estado con ellos intermitentemente durante años por varias razones y he tenido algunas experiencias terribles con otros proveedores. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Falta algo de "pulido" en algunas cosas pequeñas, incluyendo su widget de clic para llamar que no está optimizado para fines de SEO y su aplicación de Android que tiene algunos problemas con el bluetooth. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Toky hace que manejar múltiples canales de ventas y números de teléfono sea muy fácil. ### 20. Mejor aplicación para llamadas internacionales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka M. | SDR, Internet, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Nos proporciona fácil acceso para llamar a nuestros clientes y también mensajes, básicamente como un teléfono. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Nada por ahora, ya que me favorece mucho. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** La vida del vendedor se hizo fácil ya que llamar se hizo fácil con Toky. ### 21. Bueno para localizar llamadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Digital Marketing & Medejer, Venta al por Menor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Números internacionales para todos nuestros mercados. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Nada específico. Podría ser más fácil configurar Números. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Para nuestro departamento de prensa internacional, llamamos a medios de todo el mundo para dar seguimiento a historias y comunicados de prensa, con números locales. Obtenemos excelentes informes que muestran los mejores desempeños, etc. ### 22. Asignado el número incorrecto, servicio inestable y HORRIBLE servicio al cliente. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksander R. | CTO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Su diseño se ve bien. Pero eso es todo. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Me asignaron un número de teléfono que ya estaba en uso. Cuando me puse en contacto con ellos al respecto, fueron desdeñosos e indiferentes al problema. Cuando más tarde tuve que cancelar mi suscripción, también fue un dolor de cabeza. Probablemente he pasado 2-3 horas lidiando con el servicio al cliente, más de $100 en el servicio y no he obtenido ningún valor de ello. Ha sido una pérdida de dinero y tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Usa Aircall o algo más en su lugar. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Estaba tratando de resolver nuestro soporte al cliente telefónico. Una pena que su propio soporte sea tan horrible. ### 23. VOIP tan frustrantemente malo que tendrás un aneurisma cerebral. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denym B. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Toky es un producto VOIP terriblemente sobrevalorado y construido de manera incompetente. El único aspecto positivo que puedo pensar para Toky es llegar a la realización de que incluso en el entorno empresarial actual, las empresas emergentes del Silicon Valley occidental pueden y mienten sobre lo que sus productos harán. Esto es enormemente decepcionante y si estuviera trabajando en Toky, me sentiría avergonzado de ser parte de una empresa tan deshonesta, porque Toky no funciona en ningún sentido de la palabra. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Los sistemas telefónicos virtuales deberían funcionar al mismo nivel o mejor que los no virtuales. Toky no funciona en absoluto. Constantes caídas de llamadas, retraso en la conversación, voz amortiguada y simplemente no redirige las llamadas en absoluto. Todos estos son problemas que afectaron la experiencia al usar Toky. No solo eso, sino que el equipo de atención al cliente es enormemente arrogante, tardará 48 horas en responderte y te pasará al siguiente agente de soporte disponible para no tener que lidiar con tus problemas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Este producto es tóxico con una gestión de mentalidad tóxica: invierte tu dinero en un sistema local que no dejará caer las llamadas. Lee los Términos de servicio con mucho cuidado. Cuidado comprador. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Toky se suponía que iba a ser todo nuestro sistema de desvío de llamadas, en cambio, se convirtió en un sistema que frenó nuestro negocio e impidió el crecimiento al no enrutar las llamadas correctamente y quemó puentes con clientes que no podían confiar en nuestros sistemas. **Official Response from Germán Andrés Castaño Vásquez:** > Hola Denym, Lamentamos que consideres tu experiencia con nuestro servicio tan mala. Nuestro equipo trabajó en la solución de los inconvenientes presentados, pero encontramos que el problema con tu cuenta se debió a factores externos a nuestra plataforma. Intentamos encontrar una solución contigo, teniendo en cuenta el cumplimiento de nuestros términos de servicio, donde indicamos que no podemos ofrecer reembolsos, pero no fue posible. Lamentamos las dificultades presentadas que te llevaron a escribir esta reseña, pero te aseguro que hicimos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar una solución de nuestra parte, pero lamentablemente, la respuesta estaba fuera de nuestra plataforma y de nuestro alcance. ### 24. Aléjate de esta empresa. ¡El peor servicio al cliente de todos! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** El servicio te permite tener un sistema de llamadas virtuales y conectar tus llamadas entrantes a tu teléfono móvil. Hace el trabajo a un precio alto. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Son muy astutos con las renovaciones. No te enviarán un mensaje de cortesía para informarte que tu suscripción está a punto de renovarse automáticamente. No tienen una opción para que te excluyas de la renovación automática. Mi suscripción se renovó automáticamente, llamé al día siguiente para informarles que no quería continuar con el servicio y me negaron un reembolso. No colaborarán contigo y se aferrarán a sus estrictas políticas. No hay una aplicación nativa para usar Toky en iOS, lo cual es molesto ya que tienes que usar una aplicación de terceros y hacer mucha configuración. Tampoco hay ayuda disponible de su parte. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Tener una línea fija y desviar mis llamadas a una línea de teléfono móvil. ### 25. Está bien **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** El bajo costo y la interfaz fueron los factores motivadores para mudarse a ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Errores, pero sé que están trabajando en ellos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** No cometas el mismo error que nosotros y te enganches debido al menor costo. NO vale la pena. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Sistema de centro de llamadas. ### 26. Toky es mejor que un teléfono VOIP regular **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** La integración de Pipedrive es la razón por la que elegimos Toky. Es genial que registre la llamada sin que tengamos que hacerlo manualmente. Además, puedes acceder directamente a la grabación de la llamada desde Pipedrive. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No registra todas las llamadas. Por alguna razón, tal vez 3 de cada 10 llamadas, no se registran. Aún no nos hemos puesto en contacto con Toky para ver por qué. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Prueba la versión de prueba antes de registrarte. Asegúrate de que sea adecuada para ti. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** La grabación de llamadas es un beneficio que no previmos como útil, pero es extremadamente útil, especialmente al capacitar a los nuevos empleados. La velocidad es el principal problema que estamos resolviendo. Podemos aumentar la cantidad de llamadas por día. ### 27. Solución perfecta para teléfonos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew S. | Sale Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Me encantó lo fácil que fue configurarlo. Me inscribí para la cuenta gratuita y tuve todo configurado en 2 horas. Le mostré a mi jefe y él compró la suscripción anual en ese momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No hay mucho que no guste aquí porque parece que tienen la mayoría de sus bases cubiertas con características. Deseamos que tuvieran un poco más de flexibilidad con su API para que mi desarrollador pueda hacer algunas cosas más personalizadas para nuestro equipo de soporte. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** Te registrarás para la cuenta gratuita. Lo más probable es que lo compres. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Usamos Toky estrictamente para nuestro equipo de soporte/llamadas entrantes. ### 28. Excelente opción de llamadas asequibles con IVR, análisis y un gran servicio de atención al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** 1) soporte dinámico que se preocupa por mejorar 2) buenos análisis que están bien pensados, funcionales 3) fácil de añadir/restar nuevos agentes 4) integraciones funcionales sólidas con Slack, Hubspot, etcétera **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** 1) El IVR es decente pero no siempre intuitivo 2) más oportunidades de integración para Slack (quizás las haya, aún no las he visto) 3) el historial de llamadas puede tardar un poco en cargar a veces, pero actualizar la página parece funcionar **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** usándolo para propósitos de centro de llamadas. Rastrea los seguimientos de llamadas en Slack, observa las proporciones de intentos de llamada/salientes/entrantes ### 29. Tokio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Me gusta que se integre con otras aplicaciones que usamos como empresa en línea. Su equipo de ayuda también intenta ser bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No me gustan las inconsistencias. Llamar es claro, pero cuando los clientes llaman, más a menudo que no, sueno entrecortado para las personas al otro lado. Además, aleatoriamente, recibo llamadas reenviadas a mi teléfono, aunque no tenía esa configuración activada. Las notificaciones emergentes en mi escritorio también aparecen y desaparecen, lo cual es frustrante. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Los beneficios son no tener que usar líneas fijas y botones. ### 30. Sistema de telefonía de nueva generación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge A. | Co-Founder & COO, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Tiene todos los beneficios de un sistema telefónico corporativo, incluyendo PBX, IVR y mensajería de voz. Me gustan mucho las características de clic para llamar desde mi página web y la integración con Slack. La aplicación web es muy buena y fácil de usar, el audio es nítido y casi sin retraso, funciona en cada computadora y sistema operativo que hemos probado. Nuestra característica favorita es la integración con HubSpot, ahora tenemos toda la base de datos de nuestros clientes vinculada a un registro de audio de cada llamada que hemos hecho con ese cliente. El soporte es increíble, configurar y mantener es fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No se pueden conectar teléfonos IP físicos, no tienen una aplicación para IOS, y el softphone recomendado es una versión de pago. La facturación es por usuario, y a veces solo necesitas una línea de grupo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** A veces los términos pueden ser complicados. Asegúrate de tener tus saludos de audio personalizados, la función es increíble y te verás realmente profesional. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Toda nuestra comunicación telefónica se realiza a través de Toky. ### 31. Este es el software de teléfono que he estado esperando. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew Z. | Account Executive, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Fue tan fácil de configurar. En 15 minutos tenía 4 agentes y un árbol de llamadas configurado con todas las grabaciones personalizadas. Además, el precio es increíble para lo que estás obteniendo. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** Acabo de empezar a usarlo, así que no tengo ninguna queja todavía. Actualizaré mi reseña si encuentro alguna. **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Poder ofrecer una vía fácil y asequible para que mi cliente se comunique con mi equipo. ### 32. El futuro de las llamadas personales y de negocios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando G. | Entrepreneur, Capital de Riesgo y Capital Privado, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Toky?** Sobre la visión del equipo: Me gusta que están reimaginando la forma en que nos comunicamos, sin la necesidad de dar nuestro número de teléfono personal solo para recibir una llamada. Creo que el número de teléfono es muy personal y debe mantenerse así, por lo que es más fácil y seguro dar mi ID de Toky para que la gente pueda contactarme. Sobre el producto: Lo he usado un par de veces en los últimos meses y ha funcionado mejor de lo que esperaba, tiene una experiencia de usuario muy fluida, no hay necesidad de hacer un recorrido o una guía para comenzar a usarlo. Es tan simple como crear una cuenta y ver por ti mismo las acciones simples y poderosas que puedes hacer con Toky. **¿Qué es lo que no le gusta de Toky?** No he encontrado nada que no me guste hasta ahora, pero estoy bastante seguro de que el producto no está alcanzando todo el potencial que puede alcanzar, no por el trabajo del equipo, sino por las limitaciones dadas por la infraestructura de red actual. Como Toky está proporcionando su servicio a través de redes de Internet, puede haber un poco de retraso de vez en cuando, pero este problema se resolverá cuando la frecuencia de Internet se convierta en la frecuencia principal en el espectro de telecomunicaciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando Toky:** No des tu número de teléfono personal a nadie, ¡da tu ID de Toky! **¿Qué problemas resuelve Toky y cómo le beneficia eso?** Como estoy comenzando mi propia startup, Toky ayuda a mi equipo y a mí a comunicarnos de la manera más fácil a través de nuestros teléfonos inteligentes o incluso a través del navegador sin ningún esfuerzo. No tenemos que dar nuestro número para recibir llamadas entre nosotros o incluso de cualquier otra persona u organización, estoy convencido de que esto es mucho más seguro y tal vez, también estén eliminando los números de teléfono para bien. ## Toky Discussions - [What is the use of Toky?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-toky) - [What is Toky app?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-toky-app) - [How does Toky work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-toky-work) - [View Toky pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/toky/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+23%3A51%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c6727060-d118-4ce7-9e28-b8a117dc5b95&secure%5Btoken%5D=05bf9833e5683032c795465fde116488e443382381dbcda0550f9714762b1af4&format=llm_user) ## Toky Features **Canales** - Voz - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Comunicación básica** - Llamadas - Mensajería instantánea - Llamadas de escritorio a escritorio **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Acceso** - Extensión del navegador - Descarga individual **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP ## Top Toky Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,554 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,796 reviews)