# VICIdial Reviews **Vendor:** Vicidial Group **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 41 ## About VICIdial VICIdial es una solución de centro de contacto de clase empresarial, de código abierto, con capacidades de marcador predictivo. Puede manejar llamadas telefónicas entrantes, salientes y combinadas, así como correos electrónicos entrantes y chat en el sitio web del cliente, todo dentro de la misma pantalla del agente. VICIdial se puede instalar en su propio hardware o puede utilizar nuestro servicio alojado. Es extremadamente flexible y escalable. Una instalación grande de VICIdial puede manejar más de dos millones (2,000,000) de llamadas telefónicas por día, con más de quinientos (500) agentes manejando llamadas y comunicaciones por internet de clientes. También hay más de dos mil (2,000) opciones de configuración y ajustes, lo que permite una fácil personalización de flujos de llamadas distintos, permisos de agentes y otros ajustes. ## VICIdial Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de VICIdial, destacando su sencilla configuración y su rico conjunto de características. (2 reviews) - Los usuarios valoran VICIdial por su **solución ligera y escalable** con excelentes informes y características ricas, mejorando la gestión de llamadas. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración fácil** de VICIdial muy conveniente, mejorando su experiencia con sus ricas características. (1 reviews) - Los usuarios aprecian los **excelentes servicios de informes** de VICIdial, esenciales para monitorear el rendimiento de los agentes y la gestión de llamadas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **facilidad de configuración** de VICIdial ventajosa, permitiendo una experiencia de incorporación rápida y eficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **implementación difícil** de VICIdial desafiante, experimentando problemas con la configuración inicial y la usabilidad. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje difícil** desafiante, con la necesidad de una interfaz más intuitiva y moderna. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , lo que hace que la configuración inicial y el uso sean desafiantes y menos intuitivos. (1 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con el **diseño deficiente de la interfaz** de VICIdial, encontrándolo anticuado y difícil de navegar inicialmente. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración inicial desafiante** , lo que hace que la experiencia inicial con VICIdial sea bastante difícil. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **errores del sistema** durante la instalación, causando frustración y dificultando la configuración de VICIdial. (1 reviews) - Mejoras en la interfaz de usuario (1 reviews) ## VICIdial Reviews ### 1. Centro de contacto gratuito y escalable con una curva de aprendizaje **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | IT Sysadmin Mid, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Me gusta que VICIdial sea una solución ligera, escalable y gratuita. Los servicios de informes son excelentes; puedo ver los compromisos diarios de los agentes y los minutos en llamada, lo que me ayuda a supervisar los precios de mi puerta de enlace GSM y el uso de las SIMs. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** - La curva de conocimiento: Es difícil de usar en primera instancia. - Una interfaz de usuario intuitiva: Necesita mejoras para ser más fácil de usar. - Una mejor interfaz de usuario, visualmente: Se ve bastante anticuada. - Configuración inicial: Fue bastante desafiante. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** VICIdial satisface mis necesidades de centro de contacto con funciones de informes e integración de bases de datos. Me gusta ver los compromisos diarios de los agentes y los minutos en llamada, lo que me ayuda a gestionar los costos del gateway GSM y el uso de SIM. ### 2. Solución de Centro de Contacto Todo en Uno de Código Abierto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | Sysadmin Mid, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** - Fácil de usar - Ligero en recursos - Sin problemas si está bien diseñado - Más de 15K/semana en una VM ligera sin quejas **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** - No es muy amigable - Difícil de manejar al principio **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** - Problemas con el marcado automático - Campañas de cobro ### 3. Vicidial es uno de los mejores marcadores de código abierto para llamadas a través de VOIP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wasim K. | Module expert, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Vicidal tiene todos los módulos necesarios que se requieren para operar un centro de contacto. Su integración ligera con Asterisk y mejor CRM lo convierte en una solución completa para que mi proceso de servicio al cliente y ventas sea muy conveniente en un solo servidor. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** El manejo de errores y mal funcionamiento de la configuración es un poco difícil debido al muy poco apoyo disponible en el foro de la comunidad. A veces, en situaciones críticas, terminamos reinstalando/reconfigurando el servidor. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Llamar a través de VOIP con VICIDial ha resuelto mi trabajo de marcación manual. Creó un entorno eficiente, de bajo mantenimiento y sin costo para mi centro de contacto. Las nuevas versiones en la nube de VICIDial han proporcionado nuevas herramientas para los trabajos de marcación de la nueva era. Su funcionalidad de trabajo automático me mantiene libre de preocupaciones y menos involucrado. ### 4. La solución de marcación verdaderamente libre y de código abierto. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** M M. | Solutions Architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** ¡Casi todo! Lo he estado usando durante más de una década. La mejor característica hasta ahora ha sido la capacidad de personalizarlo (si tienes un conocimiento justo de PHP básico y del ecosistema de Asterisk y la telefonía como SIP/webrtc). Tiene todos los métodos posibles de marcación (manual, progresivo, previo y el mejor - predictivo/auto marcación). Hay una plétora de otras características como guiones de llamadas, ACD, IVRs, agentes remotos, etc., que son propicias para un entorno de trabajo productivo, especialmente en centros de llamadas de cualquier tamaño. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Muchos de los recursos en línea que solían ayudar con la personalización han sido eliminados o se han convertido en soluciones de pago. La documentación es bastante buena, pero era mucho mejor antes. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Principalmente en nuestro negocio de centro de llamadas, a menudo enfrentamos la necesidad de llegar a una gran audiencia para diversos propósitos (gestión del ciclo de vida de pedidos, soporte al cliente, etc.). Con el número adecuado de personal y la automatización junto con las características de Vicidial, generalmente es muy fácil. ¡Llevar a cabo campañas de transmisión de voz con agentes remotos es otra característica recomendada! ### 5. Revisión del Administrador de Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adnan A. | Senior DevOps Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Es fácil de configurar hoy en día y rico en características. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Es algo que no se pudo instalar debido a fallos en los scripts. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Somos proveedores de servicios de TI que proporcionan y configuran estos servidores para los clientes. ### 6. es muy caro **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** ERNESTINE F. | owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** me gusta la marcación automática y la función de presionar 1, pero el voip no es soportable. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** es fácil de usar y hace que muchas cosas estén a un clic de distancia **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** nada tengo problema de gastos antes y todavía lo tengo. ### 7. ViciDial es el servidor muy productivo y una plataforma todo en uno para marcar a través de VOIP. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sandeep d. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Tiene la capacidad de soportar el marcado predictivo que ahorra mucho tiempo y proporciona una gran productividad. Tiene características muy útiles como CRM integrado, gestión de usuarios y asterisk en un solo servidor. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Vicidial es un poco difícil en términos de resolución de problemas. A veces me resultó muy difícil encontrar soluciones para algunos problemas. Dado que es un software de código abierto, no hay soporte disponible. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Fácil de llegar a clientes offshore a través de servicios VoIP que se integran fácilmente con Vicidial. El marcado masivo es posible con Vicidial. El marcado predictivo lo hace muy útil para mi centro de contacto. ### 8. Comunicación básica, rendimiento robusto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moe O. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** El marcador automático es tan simple como puede ser. No hay mucho que personalizar y para el usuario final es muy sencillo. También me gusta que sea compatible con prácticamente todos los navegadores y computadoras del mundo. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** La interfaz de usuario deja mucho que desear, es tan espartana como se puede, no hay personalización, y los sonidos de llamada entrante y saliente pueden sentirse muy anticuados. VICIdial definitivamente podría beneficiarse de un lavado de cara después de muchos años. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Ha ayudado a mi organización en el ámbito de las llamadas en frío, contactando a clientes potenciales basados en una lista y manteniendo registros de las interacciones: Quién, cuándo y cómo se realizaron. ### 9. uno de los mejores marcadores de bajo costo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Satbir S. | Data Management Expert, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Bajo costo, facilidad de uso, número de características **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Interfaz antigua y engorrosa para configurar flujos de trabajo. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Marcación predictiva en nuestro centro de llamadas ### 10. Software de VoIP con un toque retro. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Business Development Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Vicidial es un marcador simple y fácil de usar que hace el trabajo sin características sofisticadas. Es perfecto si buscas algo sencillo y sin complicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Vicidial se siente desactualizado porque no tiene muchas funciones en comparación con otras opciones en el mercado. Tampoco funciona bien con otras herramientas importantes como los CRM o la IA. Es principalmente útil para llamadas en frío, pero no mucho más. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Vicidial es un marcador básico diseñado principalmente para llamadas en frío. Carece de las funciones avanzadas que se encuentran en otras soluciones y ofrece beneficios limitados más allá de ser una opción VoIP asequible y fácil de usar. ### 11. Reseña de Vici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Walter T. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Vici es un gran marcador. Lo hemos utilizado durante un par de años. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** No hay mucho que decir sobre por qué no me gusta Vici. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Vici nos está asistiendo como centro de llamadas al permitir que los agentes realicen llamadas automáticas. ### 12. ViCidial como marcador **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Account Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Es un marcador simple para usar en una configuración de centro de llamadas pequeño a mediano. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Tuve problemas con la cola cada vez que tenía más de 25 agentes. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** no estoy seguro ### 13. Opción de teléfono suave - Pequeñas y medianas empresas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo Alejandro A. | Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** La herramienta se puede utilizar en diferentes plataformas y se puede integrar fácilmente con otras herramientas diseñadas en casa. Gestión fácil de llamadas, estado, cola, todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Algunas partes pueden optimizarse para ser más amigables para el usuario, si eres completamente nuevo en el LOB o en la industria, tendrás dificultades porque fue diseñado para personas con experiencia. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Gestión de colas e integración de teléfonos virtuales con las herramientas de mi empresa, además de establecer un puente con otros teléfonos virtuales. ### 14. Vicidial para Soluciones VoIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajesh D. | Technical Support Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Estamos utilizando Vicidial para nuestro proceso de llamadas al extranjero para la gestión y manejo de clientes. Hemos configurado Vicidial con Troncales SIP para obtener servicios VoIP seguros. Hemos creado un plan de marcado de acuerdo con nuestro requerimiento empresarial y también hemos añadido algunas respuestas automáticas. Vicidial proporciona un entorno fácil de configurar y gestionar a través de funciones basadas en GUI. Necesitamos añadir los datos en hojas de Excel y luego importarlos a Vicidial para obtener los datos. También proporciona un panel de administración para que podamos gestionar y configurar roles y políticas basadas en usuarios fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Vicidial necesita mejorar sus funciones de interfaz de usuario y también agregar más herramientas de terceros para un flujo de trabajo fluido. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Vicidial es una de las mejores soluciones de código abierto para sus necesidades de Voz sobre IP. Proporciona una interfaz fácil de gestionar y configurar y funciona en un entorno Linux en el backend. Lo recomiendo a todos los que buscan soluciones VoIP. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Vicidial nos ayuda mucho en la configuración de un sistema VoIP fluido para comunicarnos fácilmente con los clientes mediante softphones. Lo hemos integrado con un softphone Zoiper también. Además, Vicidial nos ayuda a proporcionar una interfaz de usuario fácil de gestionar para la gestión de datos de llamadas. ### 15. Utilizado para llamadas entrantes/salientes **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Hay una función para entrar en diferentes modos. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Las caídas de llamadas después de 20 minutos o más son inconvenientes y interrumpen el flujo de trabajo. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** No disponible ### 16. Horrible servicio al cliente **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liberty S. | Structured Settlement Company, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Esto tiene el potencial de ser un buen servicio si la atención al cliente no fuera tan deficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Durante un año, no utilizamos el producto debido a Covid-19 y al cierre. Preguntamos si podíamos recibir un crédito y nos dijeron que no. Preguntamos si podíamos pausar y nos dijeron que no. Nuestra única opción fue cancelar. Una vez que cancelamos, unos meses después pedimos reactivar. Nos dijeron que necesitábamos pagar una tarifa de reinstalación de $1000 para continuar. Pregunté si se podía eximir y su contadora Stacey fue muy poco profesional. Sus palabras exactas en un correo electrónico "Mi jefe me ha contratado específicamente para mantener a raya a los morosos como tú. ¿Qué piensas? ¿Quiere perder más dinero por culpa de tu empresa? ¿Con esa oferta ultra dulce de 1 mes de servicio? Paso." El hecho de que un empleado envíe un correo electrónico así es poco profesional. Llamé hoy para hablar con un gerente y nadie devuelve mi llamada. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** . ### 17. Fácil y buen marcador **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olivia F. | Teacher/After-School Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** La facilidad de uso es maravillosa. Está diseñado para cambiar fácilmente de marcación automática a marcación manual, es fácil hacer llamadas y lleva un registro de los números de teléfono y la información de contacto de los clientes potenciales, todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** A veces puede fallar y tienes que cerrar sesión y volver a iniciar sesión, pero eso puede ser sinceramente solo mi computadora. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** VICI está facilitando llamar a clientes potenciales y clientes y almacena toda su información en una sola pantalla fácil de usar en lugar de varios programas o carpetas. ### 18. La mejor solución de centro de contacto de código abierto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronnie A. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** - Facilidad de uso, tanto del lado del usuario como del administrativo. - El manual de usuario es excelente, cubre todo lo que necesitas saber. El foro de soporte es realmente útil. No tenía ningún conocimiento sobre suites de centros de llamadas antes de cambiar a Vicidial. Aumentó enormemente mi habilidad como profesional de TI. - La configuración de clúster hace que sea realmente fácil agregar o eliminar servidores según sea necesario. - Sobre todo, es GRATIS. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** No es un disgusto, sino simplemente una sugerencia. Añadir una opción de prioridad de listas donde pueda establecer qué lista de clientes potenciales tiene mayor prioridad sobre otras listas. Sé que hay un rango de listas, pero solo puedo establecerlo durante la carga de la lista. Paginación de Listado de Listas, Listado de Usuarios, Listado de Teléfonos, Añadir funcionalidad de búsqueda y otros elementos que tienden a ser largos. Es un poco difícil encontrar cosas cuando hay tantas en la lista (listas de clientes potenciales, teléfonos, usuarios, etc.). **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Este es el mejor software para un centro de llamadas. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Nuestra producción ha mejorado mucho desde que nos mudamos a Vicidial. La gestión de nuestra operación se ha vuelto un poco más fácil. ### 19. Plataforma madura y sólida, difícil de creer que todavía sea GRATIS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert T. | CTO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** VICIdial es gratuito, de código abierto y se actualiza regularmente. Tiene un foro de soporte muy activo donde es bastante fácil encontrar respuestas a muchos problemas comunes que puedas encontrar. La mayoría de las configuraciones tienen descripciones fáciles de leer. La comunidad es extremadamente servicial y alentadora. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** La interfaz gráfica de usuario está bastante anticuada, pero admito que eso realmente no me importa demasiado, estable y "funciona", supera a "bonito" todo el día. Además, podría ser mucho mejor y no lo sé, ya que funciona tan bien para nosotros, no tengo necesidad de intentar actualizar a la última versión ya que tengo años de integraciones personalizadas que no deseo romper y/o reconstruir por mejoras menores. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** el manual, el foro de soporte - luego ayuda a otros a medida que adquieras experiencia. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Generación de leads, seguimiento y soporte al cliente. Centro de llamadas entrantes y salientes. Al utilizar Vicidial, hemos podido apoyar a muchos más clientes, lo que habría sido imposible con los costos de otros software propietarios de pago. Hemos crecido mucho más rápido como empresa y aprendido a integrar muchas cosas con VICIdial. ### 20. FÁCIL DE USAR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Vici es fácil de usar, solo tengo que configurarlo y mostrarle a un empleado cómo usarlo una vez. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** A veces, si no hay sonido, tendré que entrar en la configuración de Zoiper y volver a registrarlo. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Si una gran parte de tu negocio involucra el teléfono, opta por VICIDIAL. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Vici es fácil de integrar con nuestro software basado en PC, Zoiper. ### 21. La mejor suite de centro de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orvil J. | Mr, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Me gustan todos los módulos de Suite, pero honestamente lo que más me gusta es la facilidad de adaptarse a cualquier tipo de requisito del cliente. Y si te gusta programar como a mí, no tendrás un límite, puedes usar casi cualquier lenguaje de programación para interactuar con el sistema y crear cualquier tipo de solución para cualquier tipo de empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Realmente no me disgusta nada, pero si tengo que sugerir algo que haría en la interfaz, tal vez usar algún framework como Bootstrap, pero, honestamente, no es imprescindible. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Si estás buscando un conjunto completo para un centro de llamadas, estoy casi seguro de que esta es la solución que necesitas. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** En la mayoría de los casos resolví el problema causado por la marcación lenta y los errores en los números marcados manualmente. Los centros de llamadas con marcación automática o un recordatorio de voz automatizado tienen muchas ventajas frente a sus competidores. ### 22. ViciDial CRM **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Es sencillo de usar. Lo utilizamos principalmente para llamadas salientes. Hay una opción para ver el estado de cada persona conectada. A cada persona conectada se le asigna un número de teléfono ficticio generado aleatoriamente. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Se retrasa mucho. Hay problemas frecuentes del sistema. Necesitas un marcador separado para usar este CRM. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Encuentra otro CRM para usar. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Te proporciona el formato básico de CRM. Es funcional. No es el mejor, pero es adecuado. ### 23. Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis S. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Un sistema muy maduro y estable para pequeñas o grandes empresas con una comunidad muy activa y servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** La interfaz gráfica del agente parece muy anticuada, al igual que los informes. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** No contrates a un consultor, no configures esto tú mismo si no tienes experiencia con el software. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Podemos mezclar eficientemente llamadas entrantes y salientes, permitir que los llamantes sean devueltos automáticamente, capturar clientes potenciales de nuestros sitios web, escribir nuestros propios informes y modificaciones que se integran con Vicidial. ### 24. Siempre he tenido una gran experiencia con el equipo de VICIdial y su software y soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin C. | IT Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Las mayores ventajas para mí son lo robusto, bien escrito y bien respaldado que está el proyecto, incluyendo la comunidad que ofrece consejos y apoyo mutuamente. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Para mí, las desventajas son que, al ser de código abierto, hay actores malintencionados que utilizan el poder de VICIdial para propósitos nefastos que violan las regulaciones y hacen que los que están haciendo lo correcto parezcan malos. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Si estás buscando software de centro de llamadas para gestionar tu sala con tus agentes, no pierdas tiempo buscando en otro lugar. Usa VICIdial, no hay competidor que se le acerque. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Hemos resuelto bastantes problemas usando VICIdial y es el corazón y alma de nuestro negocio. ### 25. Programa muy útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Lo que más me gusta es que Vicidial es quizás uno de los programas más completos para la gestión de un CallCenter con licencia OpenSource. Permite gestionar llamadas entrantes/campañas y llamadas salientes/campañas; como PBX utiliza Asterisk (versión 1.8.X). Vicibox es la versión de Vicidial que viene en un ISO. La última versión disponible es la 6.0.4 y la instalación en un VPS de Vultr de 8GB de RAM, 4 vCPU y disco duro de 150GB. Con este tipo de configuración, según el documento que acompaña al ISO, podemos usar un máximo de 15 Agentes en campañas de llamadas salientes o 25 Agentes en campañas de llamadas entrantes. Vicidial también se puede instalar en un grupo de servidores compuesto por 4 máquinas: Base de datos, parte Web, Asterisk PBX, Servidor para archivar grabaciones de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** A veces el programa elimina a los agentes del sistema y los envía a una pantalla que dice ''haga clic aquí para iniciar sesión de nuevo'', el softphone se cuelga, la web tarda en desplegarse, las llamadas se cruzan, Realtime muestra muchos agentes en muerto cuando en realidad están en llamada, se pausa automáticamente, tiene un defecto cuando el agente ya tiene al cliente en la pantalla y con los datos tarda en desplegarse. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** VICIdial proporciona a los agentes de contacto una Pantalla Unificada de Agente. Esta función les permite manejar llamadas telefónicas entrantes y salientes, así como correos electrónicos entrantes y sesiones de chat con clientes en el sitio web sin tener que abrir múltiples pantallas y cambiar de una vista a otra. ### 26. Excelente software para centros de contacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amir S. | Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Es de código abierto, robusto, flexible y fácil de usar. Tiene todas las características necesarias para un entorno de centro de contacto de producción, con operaciones activas o receptivas, con estabilidad de nivel empresarial. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** El GUI del usuario final debería tener un mejor aspecto. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Lea el manual y siga las recomendaciones de hardware y entorno especificadas. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Usamos VICIdial como software de centro de contacto para varios proyectos. En todos ellos funcionó muy bien y logramos todos nuestros objetivos. Es robusto, flexible y fácil de usar. El marcador predictivo funciona de maravilla. Es capaz de gestionar campañas activas complejas. ### 27. La mejor solución de contacto para PYMES. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conor C. | Admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Características extensas, el código abierto permite una fácil personalización, sólida historia. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Personalmente no me gusta perl, pero me las arreglo para salir adelante. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Difícil de incluso enumerar! Duplicación de leads, grabaciones, geolocalización de identificación de llamadas, informes de usuarios, etc. ### 28. Solución de Centro de Contacto Vicidial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul R. | IT Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Soy usuario de Vicidial desde hace 7 años y es uno de los mejores en la lista de código abierto. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** No hay nada que no guste de esto. Todo está bien. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Esta es la mejor solución gratuita disponible. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando esto para llamadas salientes. Lo hemos integrado en nuestro CRM existente y funciona sin ningún problema. ### 29. Herramienta de TI simple y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Student, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Es simple de entender y usar. La interfaz es muy amigable para el usuario y casi autoexplicativa. También permite que mis llamadas en el trabajo sean escuchadas fácilmente y encontrar a otros en la red es bastante fácil también. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Realmente no tengo nada que decir sobre no gustarme. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Usamos VICIdial para marcar llamadas al azar y utilizamos listas de llamadas especificadas. Los beneficios que he notado al trabajar con VICIdial son que permite un fácil monitoreo de las llamadas de mis agentes y graba todas las llamadas que se realizan para que podamos revisarlas. Muy conveniente. ### 30. El software de centro de llamadas más flexible de todos los tiempos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad A. | CEO/COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** He utilizado este software en 4 implementaciones diferentes durante casi dos años. Me encanta porque es gratuito, estable, confiable y extremadamente flexible para construir nuevas funciones sobre las toneladas de características existentes. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Me gustaría ver una mejor pantalla de agente y sincronización fuera del sitio entre dos centros de llamadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Es de más rápido crecimiento y gratuito. Lo recomendaría a cada usuario. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Establecemos centros de llamadas entrantes, salientes o mixtos para nuestros clientes. Estos se utilizan tanto para soporte al cliente como para ventas. ### 31. La mejor suite de centro de contacto VICIDIAL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Flexible, fácil despliegue, océano de características **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** La interfaz del agente se ve... Necesita una mejor interfaz de agente. Se requiere una actualización cosmética. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Ve a por ello sin dudar... Ningún otro producto puede ofrecer estas características. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Centro de contacto asequible, fácil de escalar. ### 32. Asombroso software de centro de llamadas de código abierto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Carlos M. | Gerente de Servicio al Cliente Online, Entretenimiento, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** ES GRATIS, sí, lo creas o no, es un software de centro de llamadas extremadamente completo y es gratis, es principalmente para llamadas salientes y tiene un buen marcador y es 100% adaptable a cualquier operación, te permite personalizar informes y gestionar tu personal y horarios. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Si pudiera encontrar una cosa en contra de Vici Dial, sería instalarlo, aunque es gratuito, la empresa cobra por la instalación, puedes hacerlo tú mismo pero prepárate para pasar al menos un par de semanas a tiempo completo para ponerlo en marcha. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Hay varios métodos de instalación, recomendaría investigarlos y ver cuál se adapta mejor a tus necesidades, también obtener los servidores necesarios para tu operación en el futuro, de lo contrario, cuando lo escales será difícil, finalmente recomiendo encarecidamente que compres el manual de usuario (no es tan caro) te ayudará con la configuración y gestión. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Estaba buscando un software asequible para operar un centro de llamadas y no pude encontrar nada realmente bueno, la mayoría eran genéricos, sin embargo, pude encontrar ViciDial y aunque la configuración me llevó mucho tiempo, me ayudó mucho, tenía todos los informes y la gestión que quería. ### 33. muy confiable y escalable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca de inversión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** fiabilidad, escalabilidad, integridad y ser gratuito **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** la interfaz de usuario de los agentes y el panel de control no es tan intuitiva **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** sé aventurero **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Manejo de encuestas y recuperaciones de deudas de mis clientes ### 34. Mi reseña de Vici Dial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jenny h. | Credit repair specialist, Servicios Financieros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Me encanta absolutamente este marcador. De todos los marcadores que he usado en mis años como telemarketer, he encontrado que este es el que más me gusta. Es el más fácil de usar y el más fácil para entrenar a alguien. Si tuviera que elegir un marcador para un negocio que se ocupa del telemarketing, sería este. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** A veces tiene muchas llamadas interrumpidas y problemas de sonido. Pero solucionamos esto cerrando sesión y volviendo a iniciar sesión, y eso generalmente soluciona el problema, pero a veces puede ser bastante molesto. Ese es el único problema que puedo pensar que no me gusta. Como dije, me encanta este marcador. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Si necesitas un marcador automático, este es el que definitivamente querrás usar. Es el más fácil de aprender y enseñar. He trabajado con otros marcadores y he encontrado que este es el mejor. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Recibo llamadas entrantes y salientes del proyecto de propietarios de viviendas para poder proporcionar la reparación de crédito a sus clientes. Nos transfieren clientes en Vici dial y trabajamos con esos clientes en Vici y los inscribimos para la reparación de crédito para que al final puedan comprar una casa. ### 35. Simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlene A. | Member Care/ Retention, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Es fácil para los usuarios comenzar y tiene una variedad de usos. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Puede funcionar lentamente o tener retrasos en el sistema. Hay momentos en los que tienes dos o más llamadas al mismo tiempo cuando se marca un número. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Fácil de usar para personas que no tienen mucha experiencia con computadoras. Puede ser utilizado por muchas empresas diferentes que tienen necesidades distintas. ### 36. La interfaz necesita actualización. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Los informes y la configuración fueron fáciles de usar. Había muchas opciones de personalización. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** La interfaz está desactualizada. Parece que es de principios de los años 90. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** La marcación automática y los leads se pueden cargar por adelantado. ### 37. Revisión de Vicidial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** jen h. | Sales manager, Venta al por Menor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** La facilidad del marcador es uno de los más fáciles que he usado. La calidad del sonido suele ser bastante buena también, lo que supone otro punto a favor de Vici. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Cuando se estropea, realmente se estropea. En los casi tres años que he usado Vici, ha habido ocasiones en las que ha estado caído durante horas. Ha mejorado, pero definitivamente es algo en lo que todavía necesitan trabajar. **Recomendaciones a otros que estén considerando VICIdial:** Es un gran marcador automático. Si quieres algo que sea bastante fácil para entrenar a las personas, este es el marcador automático que deseas usar. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Utilizamos este software como nuestro marcador automático para poder recibir llamadas entrantes y salientes durante todo el día. Nuestro objetivo es que las personas se inscriban en la reparación de crédito para que eventualmente puedan comprar una casa. ### 38. Hace lo que dice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Software integral para centros de llamadas y la facilidad de consultar el historial de usuarios y agentes, así como las grabaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Las opciones de personalización son un poco arcaicas y podrían actualizarse para mejorar la facilidad de uso. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Lo estamos utilizando en un centro de llamadas entrantes con múltiples números entrantes para el mismo producto. ### 39. Fácil de usar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Lo estoy usando en el trabajo con marcación manual y es muy fácil. Solo necesitas hacer clic en "marcación manual" e ingresar el número o marcar el siguiente número. **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** Una cosa que noté a veces es que cuando haces clic en pausado y activo... una llamada entra y otra también. Dos voces en una llamada y es realmente imposible de manejar. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Estamos marcando con VICI DIAL PARA PROSPECTOS SALIENTES. Es muy fácil de usar y solo necesitas hacer clic en las opciones correctas y disponer tus llamadas. ### 40. Reseña de ViciDial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 05, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** Llevar un registro de mis metas, progreso diario, números **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** A veces no se actualiza o faltan datos/números en el total. **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** Hacer un seguimiento del progreso de los empleados, los números diarios y el cumplimiento de objetivos. ### 41. VICIdial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom M. | Director Data Management, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de VICIdial?** código abierto; potente; personalizable; realmente es un marcador potente para llamadas salientes **¿Qué es lo que no le gusta de VICIdial?** requiere desarrolladores de TI dedicados y/o un gerente de centro de llamadas con experiencia (como era de esperar) **¿Qué problemas resuelve VICIdial y cómo le beneficia eso?** telemarketing saliente ## VICIdial Discussions - [Is VICIdial a VoIP?](https://www.g2.com/es/discussions/is-vicidial-a-voip) - [What is VICIdial used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vicidial-used-for) - [How much does VICIdial cost?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-vicidial-cost) - [İ need for help](https://www.g2.com/es/discussions/36081-i-need-for-help) - 1 upvote - [View VICIdial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/vicidial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+08%3A43%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=01bdf0cf-bc6a-4518-8aaa-468d7a8d830e&secure%5Btoken%5D=eb0b4c89c997aca3e122b032fb65ff6b7fdf332e7eaabfb6b49957ad1dcf36d8&format=llm_user) ## VICIdial Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Voz - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top VICIdial Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/es/products/convoso/reviews) - 4.5/5.0 (247 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews)