Discusiones de Call Center Infrastructure (Cci)

Comprobando otros países compatibles.

Necesitamos una forma de reportar problemas a su equipo técnico para obtener algunas respuestas, incluso si es solo el reconocimiento del problema y un tiempo estimado de solución. Encuentro fallos por todas partes, pero no tengo tiempo durante una llamada para encontrar una manera de... Leer más

como cuando recibes una llamada y terminas tu llamada, ¿se congela o dice que rechazaste una llamada?

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

Siento que tu descarga ocupa mucho espacio y ralentiza las PC. Desearía que fuera más como Salesforce y Xencall, donde accedes a un sitio web. Ellos también tienen marcadores adjuntos con menos problemas y complicaciones.

Para el control de calidad, es posible que reciba llamadas a través de la oficina virtual y esas llamadas no registran automáticamente una función de "escucha". ¿Es eso parte del Centro de Contacto? Sería bueno.

Hay muchos informes que son excelentes para diferentes departamentos y resultados, pero necesitamos más informes personalizados para ciertos gerentes en los departamentos. La información está disponible si ejecutamos varios informes, pero no podemos obtener un informe que nos dé exactamente lo... Leer más

When I get a text in from a cell phone, how do I save that number as a person's name?

Si tenemos la necesidad de 6 líneas, ¿se puede implementar eso en nuestros teléfonos actuales?

¿

Disponibilidad

If I would want to configure the IVR setup, or need to change the audio file, how do I achieve the same?

Cuando uso el widget de Salesforce, obtengo una calidad de audio realmente mala y tanto los clientes como yo tenemos dificultades para escuchar o ser escuchados.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

Sometimes when making an outbound call on UJET the number keypad is grayed out, and I cannot choose an option when promoted.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Leer más

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Leer más

i would like to know the costs of the program for all

This is Basharat Hussain I want to work with Alvaria Cloud with patience and hardworking.

I am a Speed Racer point extraordinaire; however, how do you get Sharp Shooter Points? I do find it a bit tricky when a person replies 'Thanks' to your email and you lose those points for completing a ticket...

Hola a todos, Usamos internamente natterbox y esperamos entender por qué a veces las llamadas que no se conectan a colas específicas no se actualizan con el Tipo = No conectado. Por favor, háganme saber si puedo ampliar más sobre el problema. Gracias, Niccolo

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

No puedo personalizar cómo se ve RingCentral en mi teléfono y computadora. Esto hace que sea difícil para mí disfrutar usando RingCentral, ya que soy el tipo de persona a la que le gusta personalizar las cosas a su gusto para que sea más fácil trabajar y ser más eficiente.

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Leer más

Por ejemplo, quiero saber cuántas llamadas hicieron o recibieron mis agentes en un cierto período. ¿Cómo extraigo esta información de TalkDesk?

Hace un par de semanas, estaba en una llamada con un cliente, y desafortunadamente la llamada se cortó. Aún no había obtenido el nombre de esa persona, y volvieron a llamar a nuestras líneas telefónicas. Ellos me estaban buscando, y yo los estaba buscando a ellos, pero se perdió en el mar de... Leer más

Ahora tengo algunos problemas de visión ocular con colores brillantes y fondos blancos. Si ustedes están planeando tener algunos ajustes de color para el sitio web, háganmelo saber.

El momento en que llamamos aparece: Número desconocido y número internacional.

BKJ

Para comunicarse desde nuestro escritorio

I need to do a test by contacting an attendant, how do I do it?

se fico po 30 minutos sem mexer na ferramenta , ela pede pra eu fazer o login novamente.

is nice used all over the world ?

I would like the color to be modified

When i tried to Connect with my Social media Account, the application Redirects to the same page. Can you tell me the what is the cause of this Issue

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Leer más

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

We do not have an additional monitor in our houses, so keeping the Ujet tab open intefiers with my operation, is there a way we can make it smaller or add a widget so we can only see the icon and be able to see our status on a widget?

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web

I would like to register all the various calls for my clients, like a timetable preregistered with all the leads i want to follow