Discusiones de Contact Center Infrastructure (Cci) Software

Si existe la opción, no puedo encontrarla. Es muy importante ser libre para hacer otras cosas y si algo sale mal, necesito ser advertido en tiempo real.

I am video editing

Diariamente tenemos problemas al copiar/pegar estadísticas desde VCC porque están en algún formato de tiempo y no podemos obtener fácil y rápidamente las estadísticas del porcentaje de tiempo de conversación para cada agente. ¿Hay alguna manera de configurarlo en VCC y no exportarlo a Excel?

It will be better if you can add a feature where not just a CSAT is showing up but also the feedback of the customer

Before the customer answered by the representative they can verify their information via IVR so their information will be auto populate to us.

What are your future plans with UJET? Do you plan on adding other features? Can you give us some insights?

Can we also use this service like other system provides like camera or videocalls?

a

A veces recibo quejas de los clientes sobre la espera demasiado larga en la fila y me preguntaba cuál es la mejor manera de trasladar esta información a Microsoft Excel, ¿están planeando en un futuro cercano tener una forma de mover o crear hojas de cálculo desde Talk Desk a Microsoft Excel?

No additional info

Cuando enciendo mi talkdesk, mi estado siempre está disponible. Desearía que pudiera cambiarse y que pudiera ponerlo a voluntad, antes de encender el talkdesk para poner mi estado fuera de línea.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leer más

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leer más

I periodically call Nextiva and they say they are working on it. But they have been saying that for 1 year.

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

Nunca recibí mi locución gratuita. Gracias

What is the timeline for migrating companies from the old portal to the new Nextiva portal?

The dashboard has been a horror for me, as i cant manage my way into the things that i need as some options are hard to find, like the simple billing tab, i dont see it on the main dashboard, you have to find it deep within to actually get to it, also the main issue with the Credit Card, we... Leer más

For example, on a cell phone, when you are on an active call and receive an outside call, you would see that there is an incoming call, the phone number or name if registered, and you have options like: you can send the new call to a voicemail, you can accept the call by putting the active one... Leer más

Este es el mejor problema de llamadas, gestión de clientes potenciales. Tomar seguimientos a tiempo es muy bueno.

haonature.com

¡Sí! Este producto es adecuado para todos los puestos de operaciones de centros de llamadas y centros de llamadas.

Cuando abro el informe, siempre hay un desfase de tiempo. Tal vez no sé cómo obtener los datos en tiempo real, o hay un desfase en los datos. Quizás toma tiempo sincronizar todo y construir el informe.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

¿Es esto también una opción en NICE? Cuando los clientes llaman a veces, piden por una persona específica.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Leer más

Puedo ver que están al teléfono, pero no puedo decir con quién están hablando. También, una de las mejores características que tenía DYL, nuestro proveedor anterior, era que cuando respondías la llamada de un cliente, se abría automáticamente su cuenta. Esto ahorraba mucho tiempo. A todos nos... Leer más

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Leer más