Twilio Flex Reseñas y Detalles del Producto

Twilio Flex ofrece un impresionante nivel de flexibilidad y personalización que nos permite construir una experiencia de centro de contacto que se alinea estrechamente con las necesidades de nuestro negocio. La plataforma se integra bien con nuestras herramientas existentes, incluyendo sistemas de CRM y gestión de personal, y el enfoque API-first permite a nuestros desarrolladores diseñar flujos de trabajo personalizados. La capacidad de adaptar tanto la experiencia del agente como la del supervisor, junto con datos en tiempo real robustos a través de Flex Insights, ha sido un cambio radical para optimizar las operaciones de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja de la flexibilidad de Twilio Flex es que requiere un esfuerzo técnico significativo y soporte de desarrollo continuo para aprovechar completamente sus capacidades. Tal como viene, la interfaz de usuario y las herramientas de informes son limitadas y requieren personalización para satisfacer la mayoría de las necesidades a nivel empresarial. Además, debido a que muchas características son "construye-tu-propio", puede ser un desafío implementar cambios rápidamente sin recursos de ingeniería dedicados. Una experiencia de administración más amigable para el usuario o componentes preconstruidos ampliados facilitarían su gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Twilio Flex increíblemente fácil de usar con una interfaz que no es torpe, lo que mejora la experiencia del usuario. También es altamente personalizable, ofreciendo la flexibilidad de adaptar el sistema para satisfacer necesidades específicas. La integración de capacidades de teléfono y chat es perfecta, permitiendo a los agentes manejar tanto llamadas telefónicas como chats simultáneamente, mejorando su eficiencia y la efectividad general de las operaciones de nuestro centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos complementos causaron problemas con nuestros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simplicidad cuando se trata de la interfaz del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiado complejo cuando se trata de informes. Para interacciones de SMS en vivo, no puedes ir a pantalla completa si está dentro de una integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácilmente aceptar la comunicación entrante para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación falla a menudo y perderá la conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Twilio Flex es la simplicidad del diseño. Tiene funciones fáciles y rápidas de operar que generan ventas a su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Twilio Flex son los errores que tiene. Cuando no hay respuesta durante 5 minutos con el cliente, se enviará un mensaje automatizado al sistema. Generalmente, esto ocurre durante la parte de "resúmenes", donde les lleva un tiempo leerlo todo. Si envías otro chat, el segundo mensaje del sistema se enviará después de 3 minutos adicionales y cerrará el chat, perdiendo así la venta. He descubierto que enviar otro chat antes de que pasen los 5 minutos evita el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del agente, tiene una interfaz muy fácil y su integración con Zendesk es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes son un poco confusos a veces y su integración con las plataformas de WFM no es la mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó poder ver las longitudes de onda de las llamadas de ambas partes, así que fue fácil descifrar quién dijo qué en la línea grabada. También fue más fácil ver visualmente los tiempos de espera y los períodos enmascarados de una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Twilio Flex no puede integrarse con muchos sistemas, lo que hace que el proceso sea mucho más manual. No se puede integrar con sistemas de gestión de calidad que ayudarían a facilitar el coaching y la provisión de retroalimentación. También hay herramientas de informes mínimas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma de servicio multicanal que permite la integración con sistemas CRM internos o de otros proveedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy lento, incluso en redes de internet más estables. Algunos errores como que la llamada se queda atascada y el usuario no puede desconectarse, el chat no se carga en la pantalla del usuario y fallos al transferir llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte y la generación de informes omnicanal es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada pequeño cambio necesita soporte de ingeniería, imposible de personalizar sobre la marcha o ajustar los horarios para los días festivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Twilio Flex nos brinda la capacidad de automatizar el compromiso con nuestros clientes en plataformas no tradicionales como WhatsApp y Telegram. Esto a menudo ha significado tiempos de respuesta más rápidos de nuestros clientes, ya que las plataformas mencionadas son donde están más disponibles durante el transcurso del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Twilio Flex obviamente puede mejorar al proporcionarnos mejores datos analíticos, en lo que respecta a cómo nuestros clientes interactúan con nuestros contenidos. No espero que esto sea casi perfecto en ningún momento cercano, sin embargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.