# NiCE CXone Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,730 ## About NiCE CXone NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Confiadas por organizaciones en más de 150 países en todo el mundo, las plataformas de NiCE son ampliamente adoptadas en diversas industrias, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para trabajar de manera más inteligente a gran escala, elevando el rendimiento en toda la organización y entregando resultados medibles comprobados. www.nice.com ## NiCE CXone Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que NiCE CXone es **fácil de usar y amigable para el usuario** , satisfaciendo eficazmente las diversas necesidades organizacionales. (29 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y las amplias características** de NiCE CXone, mejorando la usabilidad y la excelencia en el servicio al cliente. (21 reviews) - Los usuarios elogian la **eficiencia** de NiCE CXone, citando su interfaz intuitiva y potentes características para operaciones sin problemas. (20 reviews) - Los usuarios encuentran que NiCE CXone es **ingenioso y útil** , especialmente apreciando sus respuestas automáticas rápidas para mayor eficiencia. (16 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva** de NiCE CXone, lo que facilita que cualquiera pueda navegar y utilizarla eficazmente. (13 reviews) - Atención al Cliente (11 reviews) - Personalización (11 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva** de NiCE CXone, elogiando su fácil navegación y experiencia de llamadas en la nube sin interrupciones. (11 reviews) - Integraciones fáciles (10 reviews) - Gestión de llamadas (9 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan frustrantes **problemas de llamadas** con NiCE CXone, incluyendo llamadas caídas y dificultad para cambiar el estado del agente. (12 reviews) - Los usuarios informan de **problemas técnicos frecuentes** como retrasos y bloqueos, lo que interrumpe significativamente los procesos de trabajo y formación. (11 reviews) - Los usuarios están frustrados por las **funciones faltantes** en NiCE CXone, particularmente la falta de herramientas esenciales para el aseguramiento de la calidad. (10 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **un mal servicio al cliente** , lo que dificulta resolver problemas con la herramienta NiCE CXone. (10 reviews) - Los usuarios experimentan **retrasos** frustrantes en las respuestas de información y soporte, lo que afecta su satisfacción general con NiCE CXone. (8 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para NiCE CXone, a menudo requiriendo mejor capacitación y soporte experimentado para tener éxito. (8 reviews) - Los usuarios informan de un problema frustrante de **carga lenta** con NiCE CXone Mpower, lo que lleva a retrasos significativos en la funcionalidad. (8 reviews) - Los usuarios expresan frustración por la **funcionalidad de llamadas poco fiable** en NiCE CXone Mpower, incluyendo llamadas caídas y problemas de visualización. (7 reviews) - Complejidad (7 reviews) - Aprendizaje difícil (7 reviews) ## NiCE CXone Reviews ### 1. Eficiente pero enfrenta desafíos de audio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Makayla R. | Pharmacy technician, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gusta esta parte del sistema NiCE CXone. Es rápido y ágil y realmente no se retrasa a menos que estés en una llamada. Es un sistema fácil de navegar. La configuración inicial es bastante sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** No me gusta que las llamadas en NiCE CXone a veces se interrumpan o caigan al azar. Es frustrante porque no soy solo yo; otros agentes también experimentan esto, así que estoy seguro de que no es un problema de red. La aplicación tampoco funciona bien con las sesiones VDI, lo que la hace inconveniente. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Utilizo NiCE CXone para llamadas entrantes y salientes para ayudar con la asistencia a pacientes y recetas en la farmacia. ### 2. Cxone simplifica las llamadas y la programación en un solo lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Renovables y Medio Ambiente, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Cxone nos ayuda a hacer llamadas y también guarda nuestros horarios. Anteriormente, teníamos que usar dos aplicaciones diferentes para manejar estas dos tareas. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** No recibimos ninguna notificación o alerta cuando hay un cambio en el horario o en nuestro estado laboral, por lo que es fácil perderse actualizaciones importantes. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Bueno, es una buena aplicación de llamadas. Sin embargo, la interfaz podría mejorarse, y características como la transferencia de llamadas deberían requerir menos pasos, ya que ahora parece que toma 2-3 clics. ### 3. Un centro de contacto con grandes características y mucho margen de mejora. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit B. | Associate Tech Lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** - La transferencia de llamadas a un sistema externo utilizando el protocolo basado en SIP es compatible aquí. - Tiene capacidad de integración después de que la llamada se escale desde un sistema IVR externo a Nice Max/Agent Desktop. - Hemos integrado nuestro producto Agent Assist con Nice, lo cual fue una tarea moderadamente difícil. - Soporta tanto el canal de chat como el de voz y tenemos ambas soluciones implementadas. - Tiene una CTI (Integración de Telefonía por Computadora) integrada dentro de Salesforce para manejar tanto llamadas como chat. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Esta será una lista más grande. - Los nodos de script del estudio tardan mucho en abrirse, parece que hay un retraso visible al trabajar con ellos y ha pasado mucho tiempo desde que no ha mejorado. - Hay un proceso largo para actualizar la URL de redirección para la autenticación del SDK de Agente en Nice CX ya que pasa por un proceso de revisión de la aplicación. - No hay un portal público de generación de casos. No he encontrado ninguno. (Esto es una falta muy crucial) - Nice tiene su propia forma de sintaxis para escribir lógica. Se espera que la documentación sea más clara. - Hay un problema cuando abres Nice Max o el Escritorio del Agente, con el cambio de estado del agente. A veces, cuando estás haciendo una llamada a un Número de Nice porque el estado del Agente es algo como - trabajando o Rechazado y no puedes cambiarlo a disponible. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** - Nice es un centro de contacto y ayuda a los agentes a manejar los problemas de los clientes. -Hemos integrado nuestro producto con Nice y es un tipo de acuerdo B2B para nosotros con Nice. - El cliente existente de Nice se convierte en nuestro socio y cliente también. ### 4. Plataforma de Experiencia del Cliente Confiable y Eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo que más me gusta de NiCE CXone Mpower es su interfaz intuitiva y su integración fluida con los flujos de trabajo diarios. Centraliza las herramientas de comunicación en un solo lugar, lo que facilita la gestión eficiente de las interacciones con los clientes. La plataforma también es estable y confiable, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la productividad general. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Aunque NiCE CXone Mpower es en general confiable, hay retrasos ocasionales al cambiar entre funciones, y las herramientas de informes podrían ofrecer más personalización. Estos son problemas menores, pero mejoras en la velocidad y flexibilidad harían que la experiencia fuera aún mejor. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** NiCE CXone Mpower ayuda a centralizar y agilizar las interacciones con los clientes, reduciendo la complejidad de gestionar múltiples canales de comunicación. Mejora la eficiencia del equipo, asegura tiempos de respuesta más rápidos y proporciona una visión clara de los indicadores de rendimiento. Esto resulta en una mejor satisfacción del cliente y permite a nuestro equipo centrarse en tareas de mayor valor en lugar de la coordinación administrativa. ### 5. Gran herramienta para gestionar el flujo de llamadas y el equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen A. | Operations, Telecomunicaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Fácil de seguir y personalizar el Panel de Control. Disfruto de esta función para poder controlar qué llamadas están entrando y qué están haciendo los agentes. Nos ayuda a proporcionar a nuestros clientes un SVL general más alto. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Me gustaría ver opciones adicionales para la personalización del panel. Me gusta la función de poder resaltar ciertos métricos para que destaquen, pero me gustaría ver más funciones para gestionar SVL y agentes en general. **Recomendaciones a otros que estén considerando NiCE CXone:** Es un sistema todo en uno fácil que puede gestionar eficazmente su equipo y centro de llamadas. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Nice InContacts ayuda a gestionar el equipo, las llamadas, sus horas y los informes, todo en uno, así como todas las métricas de las llamadas. ### 6. Gran visibilidad de los clientes potenciales, pero los informes siguen siendo difíciles de entender. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Systems Admiistrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La capacidad de ver qué prospectos quedaban y cuántos estaban en cola para marcar **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** El informe era difícil de entender. Estaba mejorando, pero sigue siendo la peor parte. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Ha resuelto las capacidades del centro de llamadas para nosotros. ### 7. Seguimiento Integral del Rendimiento con Grandes Características **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dahlia R. | Customer Service Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gusta cómo ofrece diferentes funciones para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día. Es una herramienta que usamos con frecuencia durante el día para comunicarnos con nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Puede ser un poco difícil de usar cuando el sistema está experimentando fallos. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Nos permite contactar a nuestros clientes y, al conectarse con otra plataforma, completa automáticamente la información de nuestros clientes. ### 8. Gestión fácil de horarios y disponibilidad con Nice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Transporte/Camiones/Ferrocarril, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo útil de Nice es que puedo gestionar fácilmente mi horario y mi disponibilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Lo menos útil de Nice es las fechas de alerta en el lado izquierdo, no me permite elegir la fecha específica para mi horario anterior. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Ayuda a resolver los horarios de personal y es accesible. ### 9. Gran herramienta para usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo que más me gusta es que es muy fácil de navegar. Es fácil mirar diferentes cosas ya que puedes abrir varias pestañas. Es fácil moverse. Es fácil agregar pestañas o agregar diferentes cosas, agregar diferentes widgets, así que eso es lo principal que me gusta. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Creo que lo único que no me gusta es que a veces se agota el tiempo incluso cuando estoy en él, pero aparte de que se agote el tiempo, en realidad es una gran herramienta para usar y tener. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo la forma en que escucho las llamadas telefónicas porque es mucho más fácil que hacer llamadas grabadas. Puedo simplemente hacer clic en el nombre de alguien en la monitorización en vivo y realmente escuchar esa llamada y si están teniendo problemas, puedo unirme a la llamada y ayudarlos y asistirlos. **Official Response from Amy Cornelius:** > Agradecemos sus comentarios positivos sobre la facilidad de uso de NICE CXone Mpower. ¡Gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña! ### 10. Informes y clasificación de llamadas eficientes con NICE CXone Mpower **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** NICE CXone Mpower es bueno porque en calidad podemos extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Hay varias opciones para clasificar y extraer llamadas aplicables para la conciencia situacional. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** NICE CXone Mpower a veces puede rechazar a los agentes cuando reciben llamadas entrantes debido a la interferencia con múltiples aplicaciones operando al mismo tiempo. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** El aseguramiento de la calidad es la tarea principal que esta aplicación resuelve y me beneficia. Puedo recuperar llamadas y guardar datos de audio para enviar durante sesiones 1:1 y de coaching. ### 11. Su simplicidad, integraciones y flexibilidad lo convierten en una solución efectiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Senapus G. | CRM Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gusta que la calidad de las llamadas sea excelente, lo que me permite acceder fácilmente a las llamadas de los agentes. El diseño intuitivo de la plataforma hizo que la configuración fuera fácil, y la herramienta se integra perfectamente con la mayoría de los sitios web. Las características se adaptan perfectamente a nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Las llamadas entrantes pueden no mostrarse correctamente, y algunas llamadas pueden cortarse sin razón. Algunas funciones pueden no ser siempre intuitivas, y pueden ocurrir errores ocasionales. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Su función de historial me permite rastrear mejor mi equipo y ser más eficiente en mi trabajo diario. Nos permite atender a nuestros clientes de manera profesional. Estoy muy satisfecho con la forma en que la plataforma ofrece sus servicios. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que encuentras NiCE CXone Mpower efectivo y fácil de usar. Agradecemos tus comentarios sobre la calidad de las llamadas y el diseño intuitivo. Entendemos tus preocupaciones sobre la visualización de llamadas entrantes y los errores ocasionales, y estamos trabajando continuamente para mejorar el rendimiento de nuestra plataforma. ### 12. Flexibilidad del trabajo remoto y la automatización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy B. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gusta que su interfaz intuitiva facilite la comprensión para los nuevos empleados, ofreciendo diferentes características adaptadas a sus necesidades. La aplicación hace que la gestión de llamadas sea sencilla y tiene características muy útiles. Tiene todas las funciones necesarias para brindar un excelente servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Al principio, es un poco complejo en comparación con otras soluciones y puede ser un poco abrumador. A veces hay retrasos en la información, creo que los informes nativos podrían mejorarse. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Ayuda a nuestro centro de contacto a optimizar su carga de trabajo, el servicio al cliente es muy receptivo y servicial. Se adapta a las necesidades de nuestra empresa y destaca como una solución verdaderamente integral. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que encuentras NiCE CXone Mpower intuitivo y adaptado a tus necesidades. ¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus pensamientos! ### 13. Producto útil con increíbles características nuevas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roland K. | Social Media Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** NICE CXone Mpower siempre es claro y confiable, lo cual es crucial para mantener una comunicación profesional con nuestros clientes. También ofrece una experiencia de llamadas en la nube sin interrupciones, con una interfaz intuitiva y características útiles como todo el enrutamiento y análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** A veces las integraciones no funcionan tan bien como deberían, pero no es nada serio. Además, no es fácil contactar directamente con el departamento de facturación o servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Su interfaz intuitiva, características de automatización, análisis en tiempo real, facilidad de implementación, servicio al cliente receptivo y muchas otras características frecuentemente utilizadas lo convierten en la mejor opción para nuestras comunicaciones empresariales. **Official Response from Amy Cornelius:** > ¡Gracias por compartir tu experiencia positiva con NICE CXone Mpower! ### 14. El soporte y la comunidad necesitan mejorar **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Buena documentación técnica con una API claramente definida **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Falta de apoyo significativo. Foros limitados para hacer preguntas. Obligar a los usuarios a escribir reseñas para poder hacer preguntas. Inconsistencias semánticas entre las interfaces de Websocket y API. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Simplifica las interacciones de los agentes de llamadas con los clientes ### 15. Plataforma estable y rica en funciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler H. | Sr. Director, Call Center Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Hemos encontrado que la plataforma CXone es una buena opción para nuestro negocio. La infraestructura basada en la nube es confiable y tiene una plétora de características poderosas que nos ayudan a mejorar las experiencias de clientes, agentes y gerentes. Apreciamos el conjunto unificado de herramientas, incluyendo la gestión integrada de la fuerza laboral, capacidades omnicanal, IVR capaz, fácil acceso a grabaciones de llamadas e informes bastante robustos. La plataforma es fácil de usar (interfaz de usuario intuitiva), proporciona varias herramientas para el monitoreo en tiempo real, el rendimiento de los agentes, y nuestro Gerente de Cuenta Técnica es educado y servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Los informes personalizados son difíciles de configurar y la curva de aprendizaje para la escritura de guiones en IVR Studio es más pronunciada de lo anticipado. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** NICE CXone es una plataforma poderosa que nos está ayudando a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros miembros. **Official Response from Amy Cornelius:** > Es genial saber que NICE CXone Mpower te está ayudando a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Apreciamos tu negocio y esperamos seguir apoyando tu éxito. ### 16. Mejor herramienta para llamadas corporativas entrantes y salientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Technical Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Interfaz fácil de usar, configuración rápida, buena calidad **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Lento, se bloquea y no se puede usar con internet lento **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Manejo de llamadas corporativas ### 17. Usando Nice en el trabajo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marypaz L. | Tier 2 Supervisor., Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La calidad y la facilidad de uso ya que es una buena experiencia y podemos disfrutarlo. En mi área lo usamos para solicitar vacaciones, hacer solicitudes generales, ver el horario, para mí es una gran herramienta ya que hace nuestra vida más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** A veces lo que sucede es que el sistema se vuelve lento y hace que necesitemos pasar más tiempo tratando de hacerlo funcionar. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** 1. Solicitar vacaciones más fácilmente. 2. Ver el horario en días, semanas y meses. 3. CXone se sitúa entre los contactos y los agentes que manejan las interacciones con esos contactos. 4. La conexión se realiza a través de una llamada API sobre una conexión a internet. 5. Puede operar de manera más eficiente, aumentar la calidad de cada interacción con el cliente, crear nuevos caminos hacia el beneficio y asegurar la mejora y el crecimiento continuo del negocio centrado en el cliente. 6. También es bueno porque proporciona soluciones para la prevención de fraudes en tiempo real y entre canales, y el lavado de dinero. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que encuentras NICE CXone fácil de usar y que ha mejorado tu experiencia en el trabajo. ### 18. WFM hecho fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Tiene varias características como la entrada de excepciones, la optimización de descansos, la adherencia al horario, la planificación o actualización de horarios. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** La interfaz parece antigua. Sin embargo, fue actualizada recientemente y aún parece antigua. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Funciones como la extracción de datos en tiempo real del estado de los agentes, la adherencia al horario y el marcado de excepciones ayudan mucho. ### 19. Bonito CXone - Solución Integral **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul J. | Associate Director, Servicios Financieros, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Nice Cxone es una plataforma fácil de usar y amigable para satisfacer las necesidades organizativas de diferentes tipos. telefonía, chat web, redes sociales, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** La personalización para satisfacer las necesidades específicas del cliente es actualmente un desafío, ya que pasa por un largo proceso en el que se plantea y, si todos (entre los usuarios de Nice) expresan lo mismo, entonces se prioriza, y eso también a su propio ritmo. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** CXone agradable nos está ayudando a ver todas las transacciones (entrantes/salientes) con filtraciones basadas en la cola para poder examinar los datos según sea necesario. La mejor característica, diría yo, es la grabación de pantalla y la intervención en vivo, lo que ayuda a mi equipo a entender qué está fallando en la gestión de un cliente por parte de un asesor. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que encuentras NICE CXone fácil de usar y útil para satisfacer las necesidades organizativas. Gracias por tomarte el tiempo para proporcionar tus comentarios. ### 20. Soporte técnico extendido y servicio ininterrumpido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vignesh k. | Senior Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Fácil de usar, fácil de identificar el cambio que ocurre **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Todo bien, porque hasta ahora el buen sistema no ha creado ningún impacto en nuestro entorno. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Acceso integrado a softphone que reduce el costo del teléfono físico, Acceder al sistema desde el teléfono móvil es un beneficio adicional. ### 21. Excelente plataforma, muchos complementos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Senior Software Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** NICE CXone es un paquete completo de orquestación. Técnicamente, podrías usar CXone para reemplazar muchos procesos empresariales de backend a través de múltiples pilas tecnológicas, especialmente en entidades híbridas en red/VPN y no integradas en red, ya que CXone es un sistema conforme con las regulaciones estatales/federales. Hay muchas formas de integrar APIs SOAP/RESTful para extender la funcionalidad, y las acciones que permiten la actividad/transferencias de encabezados SIP son particularmente útiles en entornos de nube híbrida. CXone es una plataforma de telefonía muy rara que puede integrarse con mainframes IBM COBOL si puedes codificar un servicio web tú mismo para integrarlo a través de Service Bus. Las mejores partes de NICE son que están genuinamente interesados en perseguir una verdadera integración CI/CD como parte de la escritura de scripts. Esto habilitará enormemente a CXone a gran escala en empresas de más de 40,000 asientos de manera instantánea. La otra ventaja clave es que CXone es una solución de plataforma holística para cualquier gran empresa, incluidas aquellas que realizan trabajos para el Departamento de Defensa o el gobierno federal. Aunque significa cambiar unidades de negocio/clústeres, es más fácil estar en la misma plataforma en lugar de múltiples plataformas de telefonía. CXone también es una organización completamente responsable, por lo que puedes tener números de teléfono originados en la nube a través de CXone. También admiten soluciones de conectividad con tu propio proveedor. Hay muchas otras ventajas de CXone, pero básicamente es una solución poderosa que podrías usar para automatizar la redacción de cartas y el OCR para generar tareas a través de elementos de trabajo, usar un bot para asignarlas inteligentemente a alguien, y luego la pantalla emergente se integra con EPIC y comienza un marcador para devolver la llamada a los clientes que, por ejemplo, perdieron una recogida de receta o que escribieron cartas negativas. Este es solo el caso de uso más pequeño que hemos visto para CXone como una plataforma completa de orquestación de procesos empresariales y comunicaciones e integración omnicanal. Usamos CXone todos los días, es fácil de implementar para construcciones básicas, pero lo suficientemente avanzado como para manejar casos de uso complicados si tienes la experiencia técnica. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Los TAMs de CXone son muy impredecibles. Dos empresas pueden pagar por el mismo paquete de TAM, y los TAMs cambiarán completamente si se entrega o no el valor. Mi experiencia con los TAMs de CXone es que son muy inteligentes, útiles y capaces de hacer las cosas para impulsar la adopción de la plataforma, o saben muy poco, hablan de manera muy "ejecutiva" y tratan de forzarte a comprar complementos o servicios que no necesitas, y técnicamente no estás obligado a pagar de todos modos. Básicamente, si obtienes un mal TAM, podrías querer cancelar tu paquete. Los TAMs en NICE deberían enfatizar la T en TAM por "Técnico". Si no puedo hacer una pregunta técnica sin que me cobren por ello, entonces ¿por qué pagar por el paquete? El otro inconveniente de CXone son los complementos. Si eres una pequeña empresa y no tienes experiencia interna en telefonía, podrías querer pagar por un contratista. Aunque NICE recomendará CIPs, estos son muy impredecibles. He tenido malas experiencias con los CIPs y constantemente piden CRs y facturación adicional por los arreglos más pequeños de algo que ellos mismos estropearon. Si pagas por tu propio contratista, podrías ver mejores resultados. Si tu empresa es particularmente pequeña, entonces podrías estar mejor servido por una plataforma más limitada. Si tienes individuos altamente competentes técnicamente, podrías preferir Twilio o 8x8 donde puedes construir la mayoría de lo que deseas por ti mismo. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** NICE CXone nos está ayudando a resolver los problemas de hoy y mañana relacionados con la privacidad, PHI, PCI, PII y automatizaciones/IA. Nos estamos asociando con NICE para implementar también CI/CD completo y administración particionada de la plataforma, lo que permite a los equipos de servicios compartidos minimizar la inversión laboral requerida para habilitar la funcionalidad empresarial a gran escala. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por tomarse el tiempo para proporcionar comentarios tan completos sobre NICE CXone Mpower. Nos complace saber que la plataforma está satisfaciendo sus necesidades de orquestación de procesos empresariales y comunicación. Sus opiniones sobre TAMs y complementos están anotadas, y utilizaremos sus comentarios para mejorar nuestros servicios y soporte. Valoramos su asociación y esperamos abordar sus inquietudes. ### 22. gran producto y soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elliott P. | Clinical Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** el sistema telefónico es fácil de usar y navegar **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Soy de la vieja escuela y me gustaría poder levantar el teléfono y recibir apoyo cuando lo necesite. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** los únicos problemas que tenemos son problemas de conectividad o encontrar soluciones a otros problemas que puedan ocurrir. **Official Response from Amy Cornelius:** > ¡Gracias por tus comentarios positivos! ### 23. Suave pero no Perfecto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianna R. | Senior Accountant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** El NICE CXone Mpower es un programa rápido, receptivo y fácil de usar. La interfaz es limpia y hace que el manejo de las interacciones con los clientes sea fluido. También se integra bien con otras herramientas, lo que ayuda a mantener todo en un solo lugar, lo cual me encanta. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Puede parecer un poco complejo al principio, especialmente con todas las características. Algunas áreas podrían ser más intuitivas, y los fallos ocasionales pueden ser frustrantes. El precio también es un poco alto en mi opinión. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** ayuda a optimizar las interacciones con los clientes al combinar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Mejora la eficiencia al automatizar los flujos de trabajo y reducir los tiempos de espera. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por compartir su experiencia positiva con NICE CXone Mpower. Entendemos que la complejidad inicial y los fallos ocasionales pueden ser frustrantes, y estamos comprometidos a mejorar la experiencia del usuario. ### 24. Menos tiempo de inactividad y más fácil de usar que los sistemas anteriores. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Editorial | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** CXone ha sido mucho más fácil de usar que varias de nuestras aplicaciones anteriores. Es muy intuitivo y las tareas se pueden realizar rápidamente. También hemos experimentado menos tiempo de inactividad que con nuestros sistemas antiguos. Agregar un agente solía tomarme al menos 20 minutos anteriormente. Ahora toma 5 minutos o menos. Obtener soporte es menos molesto que con la última empresa que utilizamos también. Si algo podría afectar al equipo, nos lo hacen saber de inmediato y dan actualizaciones frecuentes sobre el progreso, aunque muy rara vez nos hemos visto afectados. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Es muy susceptible a las fluctuaciones en Internet. Dado que es una solución basada en navegador, si un agente tiene problemas, es muy difícil obtener apoyo y sugerencias para un individuo, porque si todos los demás están trabajando, asumen que no es su problema. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Está simplificando las tareas diarias y haciendo mi trabajo como administrador de la solución mucho más fácil. Para casi todo lo que hacemos, toma menos tiempo y es más intuitivo que otros sistemas. Con suerte, podemos obtener financiación de la empresa para incluir más de sus opciones de IA en el futuro porque creo que eso simplificará las cosas aún más. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con NICE CXone Mpower. ### 25. Un producto fantástico de recibir llamadas de nuestros clientes externos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camil M. | Cloud Applications Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo que más me gustó es que es fácil de usar y te permite controlar el volumen de las llamadas y es excelente para las llamadas y simplemente facilita recibir llamadas y además el panel de control es bueno y el análisis de datos además de eso para hacer un seguimiento del inicio de sesión. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Algunas funciones son algo confusas debido a la falta de documentación y capacitación. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Lo usamos principalmente para llamadas y tener un canal principal para nuestros clientes, además de eso, entrada de contactos, análisis de voz y obtención de información valiosa y facilita la creación de contactos y es extremadamente útil y termina resolviendo muchos problemas. **Official Response from Amy Cornelius:** > Es genial saber que NICE CXone Mpower te está ayudando con la gestión de llamadas, el análisis de datos y la creación de contactos. Estamos comprometidos a tomar tus comentarios y mejorar en áreas para mejorar tu experiencia con nuestro producto. ### 26. Muy buen producto con excelentes funciones y buena interfaz. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camile S. | Business Systems Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo que me gustó es que es fácil de implementar y la interfaz es fácil de usar. Además, me gustan las características para nuestro negocio, el fácil acceso a los datos, es estable y no tiene interrupciones. También mejora los problemas de rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Nada negativo que decir sobre NICE CXone, todo va muy bien hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda mucho debido a sus increíbles características para estar en contacto con nuestros clientes, sigue la gestión de calidad, centro de contacto, centro de llamadas y es agradable y fácil de usar. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por tus comentarios positivos. ### 27. NICE CXone flexible con características geniales y adecuadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman K. | Administrative Assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo mejor de esta gran herramienta es su gran capacidad de enrutamiento de llamadas y flexibilidad con las opciones de llamadas reales. Por otro lado, la interfaz es buena, fácil de usar y puedes moverte cómodamente a través de su sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Creo que deberían mejorar su soporte técnico y tiempos de respuesta. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Una vez configurado, pudimos notar los beneficios, resolviendo problemas con el enrutamiento de llamadas y la reproducción de mensajes, además nos acostumbramos a este sistema para otros tipos de necesidades como el chat en vivo, el soporte al cliente y todo eso. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por sus comentarios sobre NICE CXone Mpower. Entendemos la importancia del soporte técnico y los tiempos de respuesta, y estamos trabajando continuamente para mejorar en estas áreas. ### 28. NICE CX One es un cambio de juego: **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica F. | Project Manager/Business Analyst/Admin, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La facilidad de administración y el volumen de herramientas disponibles en la aplicación para monitorear/gestionar agentes, informar métricas de llamadas y gestionar horarios, por nombrar algunos. Nuestro agente de soporte con NICE es invaluable al ayudarnos cuando es necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Realmente no hay ninguna desventaja. Tal vez que los complementos son relativamente caros. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** NICE CXone nos está ayudando a enrutar llamadas de manera más eficiente y a proporcionar asistencia a aquellos en nuestra comunidad que utilizan nuestro servicio United Way 211 para obtener ayuda/recursos. También nos ayuda a gestionar la calidad de las respuestas de nuestros agentes. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que NICE CXone Mpower es un cambio de juego para ti. ### 29. Gran herramienta, apoyo insuperable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La calidad y la rapidez del soporte que recibo. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Los informes son un poco difíciles de navegar. He intentado comparar los informes prediseñados con un informe personalizado con los mismos datos, pero no coinciden. (Creo que hay un problema de marco temporal.) **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Las herramientas de contacto entrante son exactamente lo que necesitamos dado que ofrecemos varios tipos de soporte, desde ventas y garantías hasta resolución de problemas y repuestos. También ofrecemos asistencia en español. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por sus comentarios sobre el soporte y los informes. Entendemos la importancia de tener informes precisos y de fácil navegación, y tomaremos en cuenta sus comentarios para futuras mejoras. ### 30. Soy un Ingeniero Junior con la plataforma CXone. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Nunca se cae. Casi siempre que hemos tenido algún tipo de interrupción, fue debido a circunstancias que estaban fuera del control tanto de Nice como del nuestro. El tiempo de actividad es increíble. También paso una buena cantidad de tiempo en la herramienta de Análisis de Interacciones, extrayendo datos de llamadas para obtener información útil. Siempre hay una nueva forma de aplicar la información o una nueva herramienta que ayuda a mostrarla. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Debido a que Nice ha adquirido tantas herramientas más pequeñas (empresas) para expandir su cartera, a veces puede sentirse desconectado. Han estado trabajando diligentemente para integrar todo y darle un aspecto y sensación consistentes, pero algunas herramientas simplemente no están allí todavía. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** No hay una plataforma que se pueda configurar tan rápidamente como CXone. En el transcurso de un día, puedes tener ACD e IVR en funcionamiento y agentes listos para atender llamadas. La personalización que puede realizar una persona conocedora ahorra mucho en esfuerzo y costo en comparación con los equipos necesarios en varias otras plataformas. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por tus comentarios y revisión de NICE CXone. ### 31. NICE CXone es una buena herramienta para nuestro canal de comunicación con nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique G. | System Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo que más me gustó es que ofrece una amplia gama de funcionalidades para cubrir diversas necesidades, como la comunicación omnicanal o el análisis. Me encantan el chat y los correos electrónicos, así como el excelente uso del análisis y la provisión de buenos servicios. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Nada negativo hasta ahora. Solo cosas positivas. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Hasta ahora, NICE CXone ha funcionado muy bien para diferentes necesidades, como mejorar el centro de llamadas, el autoservicio del cliente, la mesa de ayuda, el chat en vivo, el análisis, y todo va muy bien, hasta ahora todo es positivo. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos entusiasma saber que estás disfrutando de la amplia gama de funcionalidades que ofrece NICE CXone Mpower, incluyendo la comunicación omnicanal y el análisis. ### 32. Plataforma que facilita el trabajo en llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria W. | Senior Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Realmente me gustó este servicio, especialmente el reconocimiento de voz, las llamadas son más rápidas y podemos gestionar nuestro tiempo. También me gusta lo fácil que es modificar y usar la consola del supervisor. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Necesita mejorar las respuestas para hacerlas más rápidas. Pero el resto funciona bien. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Es ideal para llamadas porque simplemente hace que el trabajo sea más sencillo al recibir llamadas y transferirlas a los departamentos correctos, y nos permite medir actividades, lo que resuelve problemas. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por compartir tu experiencia positiva con NICE CXone Mpower. ### 33. Está bien. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La mayoría de los artículos se pueden cambiar relativamente rápido mediante carga masiva, los paneles pueden ser útiles para monitorear colas y personal, y el diseño general tiene sentido. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Tomó un año solicitar la función para desactivar cuentas en masa. No se pueden reactivar cuentas en masa. Si su negocio tiene bastantes habilidades, la capacitación de usuarios individuales es torpe y frustrante ya que la interfaz solo puede mostrar 10 a la vez y tiene que cargar después de cada adición. Su sistema de instancias para cada cliente obliga a que los nombres de usuario sean únicos en un formato de correo electrónico, lo que tiende a confundir a los usuarios y dificulta la búsqueda de información, ya que ese es el único punto real de búsqueda. Esto se agrava por el hecho de que CXOne son 2 piezas unidas - Admin y ACD - una maneja el acceso, la otra el enrutamiento de llamadas. Una no siempre se comunica de manera confiable con la otra, y ha tomado a mi organización solicitar durante varios años para que se investigue. Tenemos su solución de WFM - IEX - que tampoco se integra muy bien ya que extrae algunos datos y borra otras piezas. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Necesitamos agentes para responder a los contactos, y CXOne se los entrega. Es difícil mencionar beneficios porque nuestro centro de contacto es grande y generalmente no está adaptado para una población tan grande. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por tomarse el tiempo para revisar NICE CXone. Agradecemos sus comentarios detallados y se compartirán con nuestro equipo para una revisión y mejora adicionales. ### 34. Gran producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louis B. | Retirement Plans Service Associate, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** El producto es fácil de usar y organiza el panel de control muy bien. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Las llamadas pueden cortarse o ser difíciles de contestar a veces. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Tener una base telefónica que sea a través del teléfono en lugar de un sistema de línea fija. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que encuentras NiCE CXone Mpower fácil de usar y que te ayuda a gestionar el panel de control de manera efectiva. ### 35. Revisión de inContact agradable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gusta poder tener una persona de contacto de soporte asignada a nosotros para reuniones quincenales cuando tenemos preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Enviar un ticket al soporte lleva demasiado tiempo y generalmente es bastante inútil. Cuando escribo un ticket de soporte, ya he explorado toda la literatura y el conocimiento en línea y en el sitio de soporte, así que cuando recibo una respuesta a mi ticket, con solo un enlace a una de las páginas de soporte. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Son un sistema de llamadas que nos permite recibir llamadas, lo que significa que podemos llegar a más clientes. ### 36. ¡Gran producto! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La capacidad de contactar a más clientes debido a la velocidad con la que se pasan las llamadas a mis agentes, tiempo ahorrado por las funciones automáticas como el buzón de voz automático. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** A veces, al recibir llamadas entrantes, no hay un botón para colgar y hay que esperar a que el cliente cuelgue. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a identificar posibles problemas con la parte de gestión de calidad. Ayudando a mis agentes a alcanzar los objetivos diarios. **Official Response from Amy Cornelius:** > ¡Gracias por compartir tu experiencia positiva con NiCE CXone Mpower! ### 37. CXone es un gran programa que utilizo para el trabajo y sería excelente para cualquiera que necesite comunicarse. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Lo que más me gusta son las diferentes opciones que se ofrecen. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Lo que no me gusta es que a veces la conexión no se mantiene. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Uso Chrome o el modo incógnito si la conexión no pasa, o vuelvo a iniciar sesión. ### 38. Mi experiencia con Niza fue algo molesta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrese S. | Customer/Player Support Agent, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gustó la función de asignación de tiempo. Eso separó los intervalos de tiempo, y el hecho de que se pudiera cambiar de 1 hora a 2 horas o cualquier intervalo que quieras usar. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Era complicado cambiar o intercambiar intervalos de turnos, y dado que se utilizaba en un entorno de centro de llamadas, se usaba con frecuencia. También se congelaba mucho. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** El problema que NICE resuelve es la facilidad de programación. La idea es buena, la implementación necesita algo de trabajo para hacer el software más eficiente. **Official Response from Amy Cornelius:** > Estamos agradecidos por su aporte respecto a la función de asignación de tiempo y la facilidad de programación. Lamentamos escuchar sobre los desafíos que enfrentó. Sus comentarios serán tomados en cuenta mientras continuamos refinando y mejorando NICE CXone Mpower. ### 39. ¡Los peores sistemas telefónicos que he usado en este trabajo durante más de 33 años! ¡LO ODIO! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gusta la transcripción del correo de voz, que me ahorra tener que escuchar cada uno. La transcripción por correo electrónico a veces me resulta útil. Pero también satura mi correo electrónico por eso. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Empecemos diciendo que lo hemos tenido en mi trabajo durante 2 años. Durante 1.5 de esos años casi no recibí llamadas directas que sonaran siquiera una vez, porque el 95% de mis llamadas iban directamente al buzón de voz. ¡Aunque estaba trabajando, sentado en mi escritorio y sin estar en otra llamada! Me quejé y me quejé con la gerencia, que casualmente no está usando este sistema en absoluto. Es solo la Fuerza de Ventas. Estoy en Ventas Solo por Comisión. Estoy tratando de ganarme la vida. ¿Te imaginas tener que devolver la llamada a cada persona? Muchos tienen teléfonos configurados para no recibir llamadas desconocidas. El identificador de llamadas que tienen dirá Área de Boston o un número local y no nuestro 800, por lo que muchos clientes no contestan. Luego se convierte en una pesadilla de juego de teléfono. Vendo cruceros, y los precios pueden cambiar en un instante, por lo que el juego de teléfono puede terminar arruinando un trato. A veces parece que voy a poder contestar la llamada que llega a mi extensión directa y presiono el "botón Disponible" esperando que sea mi cliente y puedo ver el número de teléfono del cliente, pero no el nombre en nuestro identificador de llamadas porque es solo 2024 y el identificador de llamadas estaba disponible con nombres en los 80. Así que vaya manera de estar al día. De todos modos, mi cliente no estaba hoy y en su lugar recibí una nueva llamada para la que tal vez no tenía tiempo o no quería. Las llamadas se caen sin razón. A veces ya no puedes escuchar a la persona, o ellos no pueden escucharte. Tengo que colgar y volver a llamarlos. Diría que ahora recibo alrededor del 70% de mis llamadas reales y el resto va al buzón de voz. NUNCA RECOMENDARÍA SISTEMAS ONE-MAX/RING. ¡NUNCA! Nuestra empresa debe haber gastado millones para quedarse con ellos. No puedo ni decirte cuántos otros agentes aquí compartieron mi dolor. La empresa finalmente hizo algo, que es una solución loca. Ahora entra una llamada y tienen que aparecer 2 nuevas ventanas emergentes para que la llamada te avise que alguien está tratando de llegar a tu extensión. Luego, buena suerte cuando presionas Disponible, ya que puede ser alguien completamente diferente. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** NICE CXone solo está sumando a mis problemas. Ojalá tuviera algo que estuviera resolviendo. Lo odio y preferiría volver a Avaya. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por compartir sus preocupaciones. Entendemos la frustración y trabajaremos para abordar los problemas que ha planteado para mejorar su experiencia con NICE CXone. ### 40. Gran sistema de automatización para propósitos de servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Resolución Alternativa de Disputas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Me gusta la idea de cómo anticipa proactivamente las necesidades de los clientes y puede solucionar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** En general, no tengo ninguna queja al respecto. Solo necesita ser probablemente un poco más fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Me ayuda principalmente con las quejas de los clientes. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que encuentras que NiCE CXone Mpower es proactivo en anticipar las necesidades de los clientes y resolver problemas. ¡Agradecemos tus comentarios! ### 41. No fue una experiencia agradable. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La facilidad para integrar a través de API con otras aplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** 1. El costo oculto que no fue mencionado 2. El retraso en obtener servicios de soporte 3. El equipo de soporte no escucha el problema y hace sus propias suposiciones sobre los problemas 4. Los problemas constantes en la conexión y las llamadas que se cortan 5. La incapacidad de completar rápidamente una tarea simple 6. Todo necesita ser facturado a una tarifa exorbitante 7. La estructura de costos no es adecuada para los países asiáticos. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Se suponía que NICE iba a resolver el problema de tener un proveedor que pudiera integrarse fácilmente a mi aplicación y usarse dentro de la región. **Official Response from Amy Cornelius:** > Lamentamos escuchar sobre los desafíos que ha enfrentado. Estamos comprometidos a proporcionar precios transparentes y apoyo rápido. Sus comentarios se utilizarán para realizar las mejoras necesarias y garantizar una experiencia más positiva para nuestros clientes. ### 42. Plataforma Sobresaliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Customer Service Center Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La plataforma es muy fácil de usar. Son rápidos con el soporte al cliente cuando se necesita. Es muy personalizable para adaptarse al CRM que estás utilizando. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Parte de la programación de backend es un poco más difícil de entender para la mayoría de las personas, por lo que hay que dedicar mucho tiempo a aprenderla. El soporte técnico es muy bueno, pero a veces es difícil de entender, por lo que las cosas pueden perderse en la traducción. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una plataforma que fuera estable, que pudiera construirse según nuestras necesidades y que fuera fácil de usar. NICE cumplió con todos esos requisitos para nosotros. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que encuentras NICE CXone fácil de usar y personalizable. Nuestro equipo está dedicado a proporcionar un soporte al cliente rápido y útil. ### 43. Gran plataforma de optimización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan G. | Reservations Agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** el apoyo de NICE es encomiable, con un servicio al cliente receptivo y recursos extensos para ayudar con la implementación y la gestión continua. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Todo fue fluido y funciona perfectamente bien para mí. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Falta de conocimiento sobre el comportamiento del cliente: Comprender el sentimiento y las necesidades del cliente es esencial para mejorar la calidad del servicio. Las herramientas de análisis de CXone ofrecen profundos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, lo que nos permite abordar proactivamente los problemas y refinar nuestro enfoque basado en datos. Esto ha llevado a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por compartir que encuentras nuestro apoyo encomiable y nuestros recursos útiles. ¡Tu opinión es apreciada! ### 44. 25 años en Centros de Contacto eligen NICE CXone durante los últimos 10 años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La versatilidad y la personalización. Es la única plataforma CCaaS que ofrece todo en uno. Todo funcionando a través de una plataforma es poderoso. Es fácil de aprender y usar. La dificultad está en el aspecto del diseño. Después de dirigir un centro de contacto multisede, fui llevado a una empresa tecnológica pre-IPO para construir la infraestructura para su Soporte Técnico. Encontré inContact y lo elegí. Durante los últimos 10 años he diseñado y construido cientos de infraestructuras de centros de contacto. Cada evaluación, para cada cliente, me ha llevado de nuevo a NICE CXone (anteriormente inContact). Aparte del error del usuario, cada mala experiencia que he visto con NICE CXone se ha reducido a una mala implementación y diseño. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Tu experiencia con NICE CXone depende completamente del diseño y la ejecución por parte del equipo de implementación de Servicios Profesionales. El equipo puede variar de horrible a increíble, dependiendo de su experiencia y conocimiento. Por el lado positivo, puedes encontrar algunas organizaciones que pueden ayudarte a corregir la implementación y mejorarla con el tiempo. Y al contratar un recurso interno o capacitar a tu equipo de Telecom existente, la capacitación solo toca la superficie de lo que se necesita. Encuentra y paga a alguien con experiencia, incluso si es solo una persona en el equipo. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Nos permite tener una única fuente de verdad y un único portal para los Agentes. Se puede personalizar para crecer y evolucionar con las necesidades de nuestro negocio. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nos alegra saber que ha encontrado NICE CXone versátil y personalizable, y que ha sido una poderosa solución todo en uno para las necesidades del centro de contacto de usted y sus clientes. ¡Gracias por ser un cliente leal! ### 45. Gran interconectividad y servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Nos encanta la forma en que funciona sin problemas con nuestros otros productos. Y es personalizable para nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** La curva de aprendizaje para enseñar cómo usar el software es alta. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** CXone nos ayuda a contener los datos de llamadas para nuestra carga de trabajo. Nos ahorra innumerables horas de trabajo al llamar a los lugares correctos en los momentos adecuados. **Official Response from Amy Cornelius:** > Agradecemos sus comentarios sobre NICE CXone Mpower. Es genial saber que le ahorra innumerables horas de trabajo y le ayuda a llamar a los lugares correctos en los momentos adecuados. ### 46. NICE CXone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole Geraldine D. | Quality Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** La capacidad de ver y crear informes en la herramienta, también las interfaces que crea con el usuario mientras busca una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** A veces la aplicación en Windows tiene fallos y se congela. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Escuchar mis llamadas y el enrutamiento de las llamadas e identificaciones están ayudando a encontrar la llamada exacta. **Official Response from Amy Cornelius:** > Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con NICE CXone Mpower. ### 47. Perfecto para uso organizado. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishara B. | Customer Service Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Las respuestas automáticas son mi parte favorita. Hace que resolver problemas de los clientes sea mucho más fácil y rápido. Plataforma muy rápida y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Ofrece respuestas algo robóticas, pero siempre puedes adaptarlas para que suenen mejor y más humanas. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Tiempo de comunicación más rápido con los clientes y tiempo de resolución muy rápido. **Official Response from Amy Cornelius:** > Agradecemos su opinión y nos complace saber que NICE CXone le está ayudando a lograr tiempos de comunicación y resolución más rápidos con los clientes. ### 48. Buena reseña de Mpower **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** automatizar el servicio al cliente es bueno y la función es decente. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** no es fácil de aprender o usar. se necesita mejor entrenamiento. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Hacer que la información sea clara y fácil de revisar. **Official Response from Amy Cornelius:** > Pedimos disculpas por cualquier dificultad que haya experimentado al aprender y usar nuestra plataforma. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros recursos de formación. ### 49. Extremadamente útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Es ingenioso y útil cuando se busca información valiosa. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** No tengo ningún disgusto sobre NICE CXone **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Ayúdame a resolver las credenciales sobre NICE. **Official Response from Amy Cornelius:** > Es genial saber que NiCE CXone Mpower te está ayudando a resolver problemas de credenciales y te está proporcionando beneficios valiosos. ### 50. Max Incontact está funcionando bien, la versión antigua era lenta pero desde la actualización todo está funcionando bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Glenn M. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NiCE CXone?** Muy eficiente, puede ser utilizado para una fácil integración. **¿Qué es lo que no le gusta de NiCE CXone?** Las llamadas se filtran en consecuencia. La herramienta es muy útil para recuperar llamadas para que el agente las revise. Útil para todos los días en la prestación de soporte al cliente. **¿Qué problemas resuelve NiCE CXone y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Nice como nuestro softphone para ayudar a los clientes con su solicitud de préstamo. **Official Response from Amy Cornelius:** > ¡Gracias por tus comentarios! Me alegra saber que con la actualización más reciente, NICE CXone es eficiente y útil para tus necesidades diarias de atención al cliente. ## NiCE CXone Discussions - [¿Cómo podemos reportar errores o problemas para que el software funcione de manera más limpia y fluida?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-we-report-bugs-or-issues-to-get-the-software-cleaner-and-running-more-smoothly) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) - 2 comments, 2 upvotes - [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) - 1 comment, 1 upvote - [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) - 1 comment, 1 upvote - [View NiCE CXone pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+19%3A34%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=818cd352-2f9e-420f-8824-a5fda29b5bda&secure%5Btoken%5D=826e8099efc0822bd60d988c29e64e968724a5027ae05d3434d4b807e4725f3e&format=llm_user) ## NiCE CXone Integrations - [HiPer Agent Experience](https://www.g2.com/es/products/hiper-agent-experience/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) ## NiCE CXone Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Canales de mensajería** - Mensajería SMS - Correo electrónico - Mensajería de voz - Mensajería bidireccional **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Administración** - Programación - Notificaciones activadas - Segmentación - Integraciones **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top NiCE CXone Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)