NiCE CXone Reseñas y Detalles del Producto

- La transferencia de llamadas a un sistema externo utilizando el protocolo basado en SIP es compatible aquí.

- Tiene capacidad de integración después de que la llamada se escale desde un sistema IVR externo a Nice Max/Agent Desktop.

- Hemos integrado nuestro producto Agent Assist con Nice, lo cual fue una tarea moderadamente difícil.

- Soporta tanto el canal de chat como el de voz y tenemos ambas soluciones implementadas.

- Tiene una CTI (Integración de Telefonía por Computadora) integrada dentro de Salesforce para manejar tanto llamadas como chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta será una lista más grande.

- Los nodos de script del estudio tardan mucho en abrirse, parece que hay un retraso visible al trabajar con ellos y ha pasado mucho tiempo desde que no ha mejorado.

- Hay un proceso largo para actualizar la URL de redirección para la autenticación del SDK de Agente en Nice CX ya que pasa por un proceso de revisión de la aplicación.

- No hay un portal público de generación de casos. No he encontrado ninguno. (Esto es una falta muy crucial)

- Nice tiene su propia forma de sintaxis para escribir lógica. Se espera que la documentación sea más clara.

- Hay un problema cuando abres Nice Max o el Escritorio del Agente, con el cambio de estado del agente. A veces, cuando estás haciendo una llamada a un Número de Nice porque el estado del Agente es algo como - trabajando o Rechazado y no puedes cambiarlo a disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de NiCE CXone Mpower es su interfaz intuitiva y su integración fluida con los flujos de trabajo diarios. Centraliza las herramientas de comunicación en un solo lugar, lo que facilita la gestión eficiente de las interacciones con los clientes. La plataforma también es estable y confiable, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la productividad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque NiCE CXone Mpower es en general confiable, hay retrasos ocasionales al cambiar entre funciones, y las herramientas de informes podrían ofrecer más personalización. Estos son problemas menores, pero mejoras en la velocidad y flexibilidad harían que la experiencia fuera aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de seguir y personalizar el Panel de Control. Disfruto de esta función para poder controlar qué llamadas están entrando y qué están haciendo los agentes. Nos ayuda a proporcionar a nuestros clientes un SVL general más alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver opciones adicionales para la personalización del panel. Me gusta la función de poder resaltar ciertos métricos para que destaquen, pero me gustaría ver más funciones para gestionar SVL y agentes en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de ver qué prospectos quedaban y cuántos estaban en cola para marcar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe era difícil de entender. Estaba mejorando, pero sigue siendo la peor parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo ofrece diferentes funciones para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día. Es una herramienta que usamos con frecuencia durante el día para comunicarnos con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco difícil de usar cuando el sistema está experimentando fallos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo útil de Nice es que puedo gestionar fácilmente mi horario y mi disponibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de Nice es las fechas de alerta en el lado izquierdo, no me permite elegir la fecha específica para mi horario anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que es muy fácil de navegar. Es fácil mirar diferentes cosas ya que puedes abrir varias pestañas. Es fácil moverse. Es fácil agregar pestañas o agregar diferentes cosas, agregar diferentes widgets, así que eso es lo principal que me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo único que no me gusta es que a veces se agota el tiempo incluso cuando estoy en él, pero aparte de que se agote el tiempo, en realidad es una gran herramienta para usar y tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NICE CXone Mpower es bueno porque en calidad podemos extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Hay varias opciones para clasificar y extraer llamadas aplicables para la conciencia situacional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NICE CXone Mpower a veces puede rechazar a los agentes cuando reciben llamadas entrantes debido a la interferencia con múltiples aplicaciones operando al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que la calidad de las llamadas sea excelente, lo que me permite acceder fácilmente a las llamadas de los agentes. El diseño intuitivo de la plataforma hizo que la configuración fuera fácil, y la herramienta se integra perfectamente con la mayoría de los sitios web. Las características se adaptan perfectamente a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las llamadas entrantes pueden no mostrarse correctamente, y algunas llamadas pueden cortarse sin razón. Algunas funciones pueden no ser siempre intuitivas, y pueden ocurrir errores ocasionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que su interfaz intuitiva facilite la comprensión para los nuevos empleados, ofreciendo diferentes características adaptadas a sus necesidades. La aplicación hace que la gestión de llamadas sea sencilla y tiene características muy útiles. Tiene todas las funciones necesarias para brindar un excelente servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, es un poco complejo en comparación con otras soluciones y puede ser un poco abrumador. A veces hay retrasos en la información, creo que los informes nativos podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.