VCC Live Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que VCC sea confiable en general, y ya estoy bastante acostumbrado a usarlo. La versión web funciona bien y es más fácil de usar, y me alegra ver que se están añadiendo funciones de IA, las cuales han sido una gran mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones son más difíciles de acceder de lo que deberían ser, y la interfaz puede parecer complicada a veces. No siempre es muy fácil de usar cuando necesitas encontrar algo rápidamente.

¿Qué características te gustaría ver en el futuro? Más integraciones, especialmente un sistema de alertas para el equipo de supervisión cuando alguien inicia o cierra sesión en un proyecto. Herramientas para que los supervisores obtengan actualizaciones del estado del proyecto en tiempo real sin necesidad de desplazarse por múltiples páginas o carpetas.

¿Qué problemas has experimentado con VCC? Cuando VCC cierra la sesión de un usuario, no está claro si es debido a la red del usuario o al propio VCC. El mensaje de estado siempre dice "red" y "cierre de sesión", incluso si alguien cierra sesión intencionalmente, lo que dificulta identificar la razón real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como supervisor del equipo de atención al cliente, utilizo la aplicación VCC como administrador. Su interfaz es extremadamente fácil de usar y transparente, lo que facilita su aprendizaje y operación. Incluye una amplia gama de funciones útiles para los gerentes, y las capacidades de generación de informes son excelentes. Estamos muy satisfechos con VCC en general.

También me gustaría destacar el excepcional servicio al cliente, especialmente la asistencia proporcionada por Barnabas Blenesi. Me ha apoyado varias veces con diversos problemas y preguntas. Barnabas no solo brinda ayuda; investiga a fondo cada problema, realiza investigaciones, genera ideas y nunca deja un caso sin resolver: sigue investigando hasta encontrar una solución. Hace todo esto con una actitud cortés y tiempos de respuesta impresionantemente rápidos.

Realmente aprecio tener la oportunidad de trabajar con él cada vez que tengo preguntas sobre la aplicación. Es increíblemente servicial y dedica una cantidad significativa de tiempo y energía a resolver cualquier problema. Su experiencia se refleja claramente en su profundo conocimiento de VCC: conoce el sistema de arriba a abajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos un problema común recurrente con VCC: a veces la aplicación no se abre correctamente a menos que hagamos clic derecho en el icono de VCC en la barra de tareas y seleccionemos "Maximizar". Este problema ocurre con bastante frecuencia y puede ser bastante disruptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy encantado de expresar mi agradecimiento por el excepcional apoyo y asistencia proporcionados consistentemente por el equipo de VCC, especialmente a través de nuestro dedicado Gerente de Éxito del Cliente, DAN DESCHIDAR, quien constantemente fue más allá para asegurarse de que nuestras necesidades no solo fueran satisfechas, sino superadas.

Su compromiso con respuestas rápidas, valiosos conocimientos y soluciones proactivas ha tenido un impacto profundo en nuestras operaciones. Ya sea abordando problemas técnicos o planificando estrategias para futuros proyectos, Dan Deschidar ha demostrado consistentemente profesionalismo y una genuina dedicación a nuestro éxito. El apoyo proporcionado ha sido ejemplar.

Gracias a Dan Deschidar y a todo el equipo de VCC por su dedicación y apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente comencé a usar VCC Live para enviar mensajes de voz automatizados a nuestros usuarios, y estoy muy satisfecho con la experiencia hasta ahora. La plataforma es intuitiva, y pude aprender las funciones principales rápidamente, sin un proceso de incorporación complicado. Lo que más aprecio es el soporte que recibí. Mi Gerente de Éxito del Cliente siempre es receptivo, servicial y está listo para guiarme a través de cualquier pregunta o problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estoy en las primeras etapas de uso de la plataforma, así que aún no he encontrado nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de VCC Live es el sistema de telefonía, especialmente la función de marcación, que funciona muy bien y nos permite trabajar de manera eficiente. También aprecio mucho la comunicación con el equipo de VCC Live: siempre están disponibles y dispuestos a ayudar, lo que marca una gran diferencia en nuestro trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz de chat podría mejorarse, ya que no está al mismo nivel que las funciones de telefonía. Faltan varias características esenciales, lo que puede causar dificultades para los operadores. Además, el módulo de aseguramiento de calidad podría beneficiarse de características más avanzadas, y la sección de informes no siempre es fácil de usar desde la perspectiva del usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio su actitud servicial, su experiencia profesional y la interfaz clara y fácil de usar que proporcionan. Es un verdadero placer trabajar con ellos a diario: siempre están abiertos a generar nuevas ideas, encontrar soluciones innovadoras y convertir esas ideas en realidad. Trabajan rápidamente, con precisión, y son consistentemente solidarios en cada etapa de nuestra colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único punto de dolor que he experimentado es que la estructura y el proceso de configuración del proyecto podrían ser más eficientes e intuitivos, lo que ayudaría a ahorrar tiempo valioso. Además, el diseño de la aplicación de escritorio se siente algo anticuado, aunque este problema parece estar siendo abordado por la próxima versión web, que se ve mucho más moderna y prometedora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No usamos muchas funciones en el VCC, pero en general el programa funciona bien. El equipo de soporte es muy servicial, siempre recibimos ayuda inmediata si la necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimentamos varios errores, y hay funciones que no funcionan completamente bien. También hay funciones para las que necesitamos asistencia, ya que es muy difícil manejarlas nosotros mismos o necesitamos más conocimiento sobre eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo configurar todo fácilmente y ajustarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me he encontrado con algo así antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy útil para gestionar eficientemente el centro de llamadas, el trabajo de los agentes y todo el flujo de llamadas de principio a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente soporte, actitud flexible. Fácil de usar. Acceso en cualquier lugar. Ofrece tantas soluciones. Sistema en constante evolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría ampliarlo para todas las áreas de servicio al cliente, así que estamos esperando el módulo perfecto de gestión de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.