Natterbox Reseñas y Detalles del Producto

Nuestro equipo ha estado trabajando con Natterbox durante varios años. Es un producto fácil de usar que se integra fácilmente con nuestras necesidades cambiantes. Recientemente hemos actualizado al producto de SMS, y ha sido muy fácil de usar. Todo el equipo es un placer con el que trabajar. Como administrador de Salesforce, es genial poder hacer preguntas al equipo de soporte para obtener asesoramiento técnico y ningún problema es demasiado grande o demasiado pequeño. Al implementar actualizaciones, el equipo siempre está allí para responder preguntas y ayudar con la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que valga la pena escribir. Ningún sistema es perfecto, pero si alguna vez tengo un problema, el equipo siempre está dispuesto a ayudar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración nativa de Salesforce y la capacidad del sistema de telefonía para operar directamente dentro de Salesforce son características valiosas. Junto con otras características como las transcripciones de llamadas en vivo, los paneles de control y los informes, y la supervisión omnicanal son realmente impresionantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo que mencionar que a veces, la calidad de la llamada, particularmente en lo que respecta a QoS, no siempre es satisfactoria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Natterbox esté preparado para el futuro, lo cual es importante ya que planeamos trabajar con IA una vez que tengamos lo básico configurado. El equipo de Natterbox es muy servicial, lo cual ha sido beneficioso para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descubrí que el enfoque del equipo de Natterbox con un aviso para nuestro proyecto de calificación de llamadas fue abrumador. Sentí que nos llevaron de 0 mph a 90 mph demasiado rápido para nuestro primer proyecto de IA. Creo que es importante que entiendan que algunos clientes necesitan más que solo un aviso: necesitan consultoría para ayudar con esta transición. Aunque proporcionaron consultoría una vez que la solicitamos, sentí que el equipo debería darse cuenta de que este tipo de transición podría requerir más acompañamiento, especialmente para el uso de IA por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Natterbox esté completamente integrado en el entorno de Salesforce. Es encantador porque funciona de manera fluida y sin fallos. Durante el año y medio que lo he estado usando, ha sido estable, con solo dos interrupciones hasta ahora. Además de eso, la experiencia del cliente y la gestión del éxito del cliente de Natterbox son bastante buenas. Además, la configuración inicial fue bastante buena; fue fácil de configurar e integrar en Salesforce, y aprendimos mucho durante la transición de tres meses desde nuestro antiguo proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de IA que estamos implementando actualmente todavía tiene algunos fallos. Sería bueno si pudiéramos tener esto más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos una gran colaboración en cuanto a las características que necesitamos y tuvimos excelentes talleres para descubrir cómo eso podría funcionar y ser implementado en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nada en este momento para mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Natterbox ayuda a nuestros equipos a documentar, grabar y mantener registros actualizados del contacto con nuestros clientes dentro de Salesforce. Además, ayuda a enrutar las llamadas a los equipos apropiados. ¡Nuestros contactos Tony Shaw y Nathan en Soporte han sido de gran ayuda! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas características por descubrir y no hay muchas oportunidades para explorar e implementar al principio. Nos llevó más de un año descubrir características que podrían habernos sido útiles desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al introducir Natterbox en nuestra empresa obtenemos muchos más datos y están pensando en introducir nuevas funciones para facilitarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en absoluto. Somos usuarios felices que aún estamos descubriendo las posibilidades de Natterbox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Natterbox es fácil de administrar, especialmente cuando se trata de gestionar las rutas de llamadas, lo que nos permite hacer ajustes rápidamente en respuesta a las necesidades del negocio. Las características recientemente añadidas con tecnología de IA demuestran que Natterbox está innovando y manteniéndose al ritmo de los tiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, todavía falta una integración nativa en Salesforce Omni-Channel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomiendo encarecidamente Natterbox, que hemos utilizado durante los últimos dos años. La fiabilidad de este sistema es excepcional; no hemos tenido interrupciones, lo que nos permite mantener una comunicación fluida. Su interfaz fácil de usar facilita la navegación a nuestros gerentes, aumentando la productividad. La adaptabilidad de Natterbox ha sido invaluable, ya que nos ajustamos a nuestras complejas necesidades operativas. El proceso de incorporación fue fluido y oportuno, y el equipo del proyecto ha sido de gran apoyo y flexible. Además, el equipo de éxito del cliente ha sido fantástico: receptivo y conocedor, asegurándose de que maximizamos los beneficios del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada realmente; si surgen preguntas o desafíos, el equipo los aborda a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Natterbox es su integración perfecta con Salesforce y la capacidad de registrar y gestionar llamadas automáticamente. Mejora la productividad al reducir las tareas manuales y ofrece una visibilidad clara de las interacciones con los clientes, lo cual es excelente tanto para los equipos de ventas como de soporte. La calidad y fiabilidad de las llamadas también han sido consistentemente fuertes, lo que genera confianza en las operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde Natterbox podría mejorar es la interfaz de usuario, ya que puede parecer un poco anticuada y no tan intuitiva como otras plataformas modernas. Además, la configuración inicial puede ser compleja sin suficiente soporte técnico. Mejores recursos de incorporación o un proceso de configuración más simplificado realmente mejorarían la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.