# Natterbox Reviews **Vendor:** Natterbox Limited **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 126 ## About Natterbox Natterbox es su centro de contacto de Salesforce hecho fácil: una solución de voz y Omni-canal todo en uno que se integra perfectamente dentro de Salesforce para mejorar las experiencias del cliente y optimizar las operaciones. Diseñado como una aplicación nativa de Salesforce, Natterbox permite a las empresas hacer de la voz un componente estratégico de su estrategia de comunicación digital, con IVR, clic para marcar, grabación de llamadas, enrutamiento dinámico de llamadas y transcripción de voz. Con todo gestionado directamente dentro de Salesforce, Natterbox simplifica las operaciones del centro de contacto y centraliza los datos para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Más allá de la voz, Natterbox ofrece un enfoque Omni-canal totalmente integrado, apoyando SMS, WhatsApp y otros canales digitales. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas, ofreciendo un servicio consistente y de alta calidad en cada punto de contacto. Con una vista unificada de todas las interacciones, los agentes pueden gestionar conversaciones sin esfuerzo dentro de Salesforce, mejorando tanto la capacidad de respuesta como la satisfacción del cliente. Las capacidades avanzadas de IA de Natterbox mejoran aún más la eficiencia del centro de contacto. Nuestra función de Entrenamiento de Llamadas con IA automatiza la puntuación de llamadas, proporciona razones detalladas y ofrece ideas accionables, promoviendo la mejora continua para agentes y equipos. Además, AI Assist minimiza las tareas administrativas posteriores a la llamada al automatizar los cierres, sugerir las mejores acciones siguientes y garantizar la integridad de los datos del CRM. Esto permite a los agentes dedicar más tiempo a interacciones significativas con los clientes, maximizando la productividad y mejorando las relaciones con los clientes. Con Natterbox, las empresas obtienen visibilidad completa de sus operaciones Omni-canal y de voz, aprovechando herramientas que mejoran la productividad, personalizan las interacciones y apoyan decisiones basadas en datos. Desde la fácil implementación hasta la gestión diaria, Natterbox hace que su centro de contacto sea simple de operar, poderoso y estratégicamente impactante para impulsar el éxito del cliente. ## Natterbox Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian el **rápido soporte al cliente** de Natterbox, mejorando su experiencia general con la eficiente resolución de tickets. (14 reviews) - Los usuarios elogian a Natterbox por su **fiabilidad excepcional** y su interfaz fácil de usar, mejorando la comunicación y la productividad. (13 reviews) - Los usuarios destacan la **fiabilidad excepcional** de Natterbox, asegurando una comunicación fluida sin interrupciones a lo largo de los años. (11 reviews) - Los usuarios aprecian la **fiabilidad excepcional** y la **interfaz fácil de usar** de Natterbox, mejorando la comunicación y la productividad. (10 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de grabación de llamadas** de Natterbox, mejorando la calidad del servicio y el seguimiento del rendimiento del equipo. (7 reviews) - Integración de CRM (7 reviews) - Los usuarios elogian a Natterbox por su **servicio al cliente excepcional** , destacando el soporte rápido y una experiencia de integración sin problemas. (7 reviews) - Los usuarios encuentran que Natterbox es **simple y fácil de usar** , mejorando su experiencia a través de un diseño e integración efectivos. (7 reviews) - Integración fácil (6 reviews) - Integraciones fáciles (6 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con Natterbox, incluyendo mala calidad, limitaciones de espera y problemas de notificación durante las llamadas. (4 reviews) - Los usuarios destacan las **funciones faltantes** en Natterbox, que limitan la funcionalidad y alteran la experiencia del usuario. (4 reviews) - Los usuarios informan de **un mal servicio de atención al cliente** por parte de Natterbox, lo que lleva a frustraciones con la configuración y problemas sin resolver. (4 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de llamadas** con Natterbox, incluyendo problemas con la transferencia y restricciones de soporte. (3 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de la configuración y el soporte** abrumadora, especialmente para las transiciones de proyectos de IA por primera vez. (3 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** debido a la configuración compleja y la interfaz obsoleta, lo que dificulta la experiencia del usuario. (3 reviews) - Limitaciones de la IA (2 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (2 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complejo** , lo que puede obstaculizar la experiencia general sin el apoyo y la orientación adecuados. (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) ## Natterbox Reviews ### 1. La integración nativa perfecta de Salesforce eleva la experiencia de telefonía. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aneel Y. | Technical Lead Cloud, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** La integración nativa de Salesforce y la capacidad del sistema de telefonía para operar directamente dentro de Salesforce son características valiosas. Junto con otras características como las transcripciones de llamadas en vivo, los paneles de control y los informes, y la supervisión omnicanal son realmente impresionantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Tengo que mencionar que a veces, la calidad de la llamada, particularmente en lo que respecta a QoS, no siempre es satisfactoria. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Salesforce Service Cloud Voice y estábamos buscando una aplicación de telefonía que pudiera integrarse perfectamente con Salesforce. Esta integración nos ha ayudado a aumentar la productividad de nuestro negocio y ha facilitado que nuestros socios se comuniquen con nosotros de manera más fácil y cómoda. Además, hemos recibido un excelente soporte de servicio del equipo de Natterbox cada vez que hemos experimentado alguna interrupción. ### 2. Soporte enfocado en el cliente, integración perfecta con Salesforce y una gran actualización con Natterbox Freedom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Lo que más me gusta de Natterbox es lo centrada en el cliente que se siente toda la experiencia. Esta es en realidad la segunda vez que implemento la plataforma, habiéndola utilizado anteriormente en un gran negocio de hospitalidad con múltiples sitios, así que ya tenía confianza en lo que podía ofrecer, y ha cumplido con eso nuevamente. El equipo de soporte es fantástico, receptivo, servicial, y realmente toma en cuenta los comentarios de los clientes. El producto en sí es fácil de usar, y se puede ver que está mejorando continuamente con actualizaciones regulares. Incluso cuando algo aún no está disponible, generalmente ya está en la hoja de ruta. La integración con Salesforce también ha sido perfecta, lo cual era un requisito clave para nosotros. Inicialmente implementamos Natterbox junto con Salesforce Service Cloud Voice, pero nos encontramos con problemas continuos que nunca se resolvieron realmente. Cambiar a Natterbox Freedom ha hecho una gran diferencia; honestamente es como el día y la noche. La calidad de las llamadas ha mejorado, los informes son más confiables, y en general ha hecho que sea mucho más fácil para nosotros apoyar a nuestros clientes de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No hay mucho que yo llamaría un verdadero inconveniente; la mayoría de los problemas menores son cosméticos en lugar de afectar el uso diario. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox nos está ayudando a ir más allá de simplemente manejar llamadas de clientes para realmente entender y mejorar cada interacción. Nos da una visibilidad mucho más clara de por qué los clientes nos contactan y cuán efectivamente estamos respondiendo. Recientemente hemos comenzado a implementar algunas de las funcionalidades de IA, y aunque todavía es temprano, ya estamos viendo los beneficios. Está ayudando a mejorar la calidad de las llamadas, a impulsar más consistencia en todo el equipo, y nos da una base más sólida para seguir mejorando cómo apoyamos a nuestros clientes. ### 3. Servicio y apoyo excepcionales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. | Business System Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Nuestro equipo ha estado trabajando con Natterbox durante varios años. Es un producto fácil de usar que se integra fácilmente con nuestras necesidades cambiantes. Recientemente hemos actualizado al producto de SMS, y ha sido muy fácil de usar. Todo el equipo es un placer con el que trabajar. Como administrador de Salesforce, es genial poder hacer preguntas al equipo de soporte para obtener asesoramiento técnico y ningún problema es demasiado grande o demasiado pequeño. Al implementar actualizaciones, el equipo siempre está allí para responder preguntas y ayudar con la integración. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No puedo pensar en nada que valga la pena escribir. Ningún sistema es perfecto, pero si alguna vez tengo un problema, el equipo siempre está dispuesto a ayudar rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox nos permite capturar todas nuestras llamadas de ventas en el centro de contacto, así como CTI de front-end para ayudar a dirigir las llamadas a otros aspectos del negocio. Como está vinculado a Salesforce y basado en la nube, es fácil adaptarse sobre la marcha. Podemos capturar mejor el número de llamadas, dirigirlas a la persona adecuada y utilizar herramientas de automatización que se integran con Salesforce para ayudar en nuestros próximos pasos. Natterbox también nos está ayudando a trazar el futuro del Centro de Contacto al actualizar su suite tecnológica para permitirnos adaptarnos a las características de IA y también permitirnos más formas de comunicarnos con nuestros clientes potenciales actuales y futuros. ### 4. Calidad de telefonía inigualable con una interfaz intuitiva y un soporte increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Salesforce Tech Lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Productos de telefonía con una calidad y resistencia inigualables, respaldados por un increíble equipo de Gestión de Cuentas y Éxito del Cliente. La interfaz de usuario facilita la administración y personalización de la plataforma según nuestras necesidades. Todo esto nos da una verdadera confianza para unirnos a Natterbox mientras continúan innovando y permanecen a la vanguardia de la tecnología en su campo. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No estoy realmente seguro de que haya algo que no me guste. Solo me encantaría que fuera gratis. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox nos está ayudando a navegar el camino rocoso de la incertidumbre de la IA y nos está armando con los productos disponibles y escuchando nuestras necesidades sobre cómo moldearlos para obtener el máximo rendimiento. ### 5. Telefonía preparada para el futuro con espacio para el crecimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeroen B. **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Me gusta que Natterbox esté preparado para el futuro, lo cual es importante ya que planeamos trabajar con IA una vez que tengamos lo básico configurado. El equipo de Natterbox es muy servicial, lo cual ha sido beneficioso para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Descubrí que el enfoque del equipo de Natterbox con un aviso para nuestro proyecto de calificación de llamadas fue abrumador. Sentí que nos llevaron de 0 mph a 90 mph demasiado rápido para nuestro primer proyecto de IA. Creo que es importante que entiendan que algunos clientes necesitan más que solo un aviso: necesitan consultoría para ayudar con esta transición. Aunque proporcionaron consultoría una vez que la solicitamos, sentí que el equipo debería darse cuenta de que este tipo de transición podría requerir más acompañamiento, especialmente para el uso de IA por primera vez. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox mejora nuestro sistema de telefonía y enrutamiento de llamadas, y está listo para el soporte de IA, lo que lo hace a prueba de futuro para nosotros. ### 6. Solución de Servicio al Cliente Integrada Sin Problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis K. | Process Manager Customer Service **Reviewed Date:** December 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Me encanta que Natterbox esté completamente integrado en el entorno de Salesforce. Es encantador porque funciona de manera fluida y sin fallos. Durante el año y medio que lo he estado usando, ha sido estable, con solo dos interrupciones hasta ahora. Además de eso, la experiencia del cliente y la gestión del éxito del cliente de Natterbox son bastante buenas. Además, la configuración inicial fue bastante buena; fue fácil de configurar e integrar en Salesforce, y aprendimos mucho durante la transición de tres meses desde nuestro antiguo proveedor. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** La parte de IA que estamos implementando actualmente todavía tiene algunos fallos. Sería bueno si pudiéramos tener esto más rápido. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Utilizo Natterbox para el servicio al cliente entrante. Está resolviendo el enrutamiento basado en habilidades y la generación de informes, y aborda el problema de no tener un sistema telefónico disponible. ### 7. Natterbox bueno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe A. | Service Desk Technician, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** La aplicación es intuitiva y muy fácil de usar, no se ha mostrado ningún error hasta ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Todo es útil. No he visto una característica que no sea útil. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Problemas con las llamadas en algunos países ### 8. Gran equipo, gran producto y atención al cliente en la que puedes confiar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike O. | Chief Customer Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Son un gran equipo y un gran producto. Cuidan bien a sus clientes y confío en ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Si los estás usando con Salesforce, entonces estás limitado por Salesforce en sí mismo y por lo difícil que es actualizar Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Proporcionar servicio al cliente a miles de clientes tanto B2B como B2C en el espacio crítico de tecnología sanitaria. ### 9. Fácil de usar y gran soporte: Natterbox satisface nuestras necesidades de telefonía **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Tuvimos una gran colaboración en cuanto a las características que necesitamos y tuvimos excelentes talleres para descubrir cómo eso podría funcionar y ser implementado en nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Realmente nada en este momento para mejorar. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox resuelve el desafío de enrutar llamadas a la persona de contacto correcta para los clientes de nuestros clientes. Al usar un solo número de teléfono, el sistema identifica automáticamente al cliente y lo dirige a su persona de contacto designada, optimizando el recorrido del cliente y mejorando la experiencia general. Esto ha simplificado enormemente nuestro proceso de gestión de llamadas y ha mejorado la satisfacción del cliente. ### 10. Mucho por descubrir, pero un equipo muy servicial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox ayuda a nuestros equipos a documentar, grabar y mantener registros actualizados del contacto con nuestros clientes dentro de Salesforce. Además, ayuda a enrutar las llamadas a los equipos apropiados. ¡Nuestros contactos Tony Shaw y Nathan en Soporte han sido de gran ayuda! **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Hay tantas características por descubrir y no hay muchas oportunidades para explorar e implementar al principio. Nos llevó más de un año descubrir características que podrían habernos sido útiles desde el principio. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** * Enrutamiento de llamadas * Grabación de llamadas * Documentación de contactos * Métricas básicas de volumen de llamadas **Official Response from Robyn Tully:** > Gracias por dejar una reseña tan detallada y por los comentarios sobre nuestros miembros del equipo, ¡se lo agradecemos mucho! ### 11. Las características innovadoras de Natterbox nos ayudaron a dar los siguientes pasos en nuestro crecimiento. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evert Jan W. | Eigenaar, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Al introducir Natterbox en nuestra empresa obtenemos muchos más datos y están pensando en introducir nuevas funciones para facilitarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Nada en absoluto. Somos usuarios felices que aún estamos descubriendo las posibilidades de Natterbox. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Justo los datos correctos para nosotros, así ahora podemos ser mucho más efectivos y eficientes. ### 12. Natterbox es una solución de voz estable, impulsada por IA y bien integrada para Salesforce. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Deportes | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox es fácil de administrar, especialmente cuando se trata de gestionar las rutas de llamadas, lo que nos permite hacer ajustes rápidamente en respuesta a las necesidades del negocio. Las características recientemente añadidas con tecnología de IA demuestran que Natterbox está innovando y manteniéndose al ritmo de los tiempos. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Desafortunadamente, todavía falta una integración nativa en Salesforce Omni-Channel. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a responder a nuestro crecimiento empresarial y cumple con los requisitos actuales para un sistema telefónico para nuestro centro de servicio. **Official Response from Robyn Tully:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios! Es genial saber que estamos ayudando a que tu negocio se mantenga ágil. La mejora de la integración con Salesforce Omni-Channel es un enfoque clave para nuestro equipo de producto en este momento, así que asegúrate de discutirlo con tu CSM, quien puede organizar una conversación con el equipo de producto para hablarte sobre nuestros planes. ### 13. Excelente solución de telefonía para operaciones fiables y eficientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Head of Operations and Customer Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Recomiendo encarecidamente Natterbox, que hemos utilizado durante los últimos dos años. La fiabilidad de este sistema es excepcional; no hemos tenido interrupciones, lo que nos permite mantener una comunicación fluida. Su interfaz fácil de usar facilita la navegación a nuestros gerentes, aumentando la productividad. La adaptabilidad de Natterbox ha sido invaluable, ya que nos ajustamos a nuestras complejas necesidades operativas. El proceso de incorporación fue fluido y oportuno, y el equipo del proyecto ha sido de gran apoyo y flexible. Además, el equipo de éxito del cliente ha sido fantástico: receptivo y conocedor, asegurándose de que maximizamos los beneficios del sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No puedo pensar en nada realmente; si surgen preguntas o desafíos, el equipo los aborda a tiempo. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Soporte de voz para nuestros clientes y proveedores, con la correcta priorización e identificación de las razones de contacto. ### 14. funcional y necesita mejora **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Lo que más me gusta de Natterbox es su integración perfecta con Salesforce y la capacidad de registrar y gestionar llamadas automáticamente. Mejora la productividad al reducir las tareas manuales y ofrece una visibilidad clara de las interacciones con los clientes, lo cual es excelente tanto para los equipos de ventas como de soporte. La calidad y fiabilidad de las llamadas también han sido consistentemente fuertes, lo que genera confianza en las operaciones diarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Un área donde Natterbox podría mejorar es la interfaz de usuario, ya que puede parecer un poco anticuada y no tan intuitiva como otras plataformas modernas. Además, la configuración inicial puede ser compleja sin suficiente soporte técnico. Mejores recursos de incorporación o un proceso de configuración más simplificado realmente mejorarían la experiencia del usuario. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox nos está ayudando a centralizar y gestionar todas las comunicaciones de voz directamente dentro de Salesforce, lo que elimina la necesidad de cambiar entre plataformas y reduce los silos de datos. Asegura que cada llamada se registre automáticamente, lo que mejora la precisión de los informes y el cumplimiento. Esto nos ha beneficiado al ahorrar tiempo, aumentar la productividad y dar a los gerentes una mejor visibilidad del rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes. ### 15. Gran sistema, impresionante nueva IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel A. | Head Of Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Como empresa de iGaming, hemos estado utilizando Natterbox durante varios años, y ha sido un cambio radical para nuestras operaciones. Hemos visto un desarrollo continuo de su parte, y las últimas características de IA nos han impresionado verdaderamente. Las capacidades de análisis de sentimientos son particularmente notables, ofreciendo perspectivas que nos ayudan a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes. La integración perfecta con Salesforce es otra característica destacada, lo que nos permite optimizar nuestros flujos de trabajo y mejorar nuestra experiencia de servicio al cliente. A lo largo de nuestra asociación, hemos recibido constantemente un excelente soporte, haciendo que nuestra experiencia con Natterbox sea aún más valiosa. Natterbox continúa evolucionando, y estamos emocionados de ver qué viene después. Altamente recomendado para cualquier negocio que busque elevar sus soluciones de telefonía. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Sinceramente, no puedo pensar en nada negativo que mencionar. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox ha optimizado nuestra distribución de llamadas, asegurando que las consultas de los clientes lleguen al equipo adecuado rápidamente, mientras que su integración perfecta con Salesforce nos permite rastrear interacciones sin esfuerzo. El análisis de sentimientos impulsado por IA proporciona valiosos conocimientos, permitiéndonos responder proactivamente y mejorar la satisfacción del cliente. En general, Natterbox ha mejorado significativamente nuestra eficiencia operativa y capacidades de servicio al cliente. ### 16. Natterbox - Interacciones con Clientes con Integración de Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lazar G. | Director General, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** La integración de Natterbox con Salesforce ha beneficiado nuestras interacciones con los clientes, proporcionando datos de llamadas en tiempo real directamente dentro de nuestro CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** De vez en cuando, experimentamos retrasos menores en el enrutamiento de llamadas durante las horas pico, pero estos casos no son tan frecuentes. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Antes de Natterbox, rastrear las llamadas de los clientes e integrarlas en nuestro CRM requería mucho tiempo. Ahora, nuestro equipo de ventas tiene acceso a los registros y grabaciones de llamadas, multiplicando el proceso de seguimiento de la empresa. ### 17. ¡Natterbox es genial! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kyle j. | Systems and Process Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox es muy fácil de usar, la interfaz es fácil de entender para los usuarios y de manejar. El apoyo brindado por el equipo ha sido excelente, desde la implementación del sistema hasta el soporte que hemos recibido, no ha habido ningún problema en absoluto. No hemos tenido que contactarlos para arreglar nada ya que nada se ha roto y las funciones proporcionadas funcionan muy bien para lo que necesitamos como empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** La única desventaja que tengo es que lleva mucho tiempo configurar las cuentas de usuario, pero esto no es realmente un gran inconveniente ya que sigue siendo fácil de hacer, solo podría ser un poco más eficiente. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Podemos contactar a los clientes cuando no pueden llegar a una conclusión por correo electrónico. Es genial poder tener ese servicio telefónico todavía en un mundo tan digital. ### 18. efectivo y preciso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kahkasha N. | Data analyst trainee, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Puede ayudarme a entender cómo alinearme con un portal de empleo, qué debo rectificar y qué debo modificar, lo cual es bastante útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** no hay nada que no guste de natterbox **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** realmente me ayuda a verificar cómo se alinean mis habilidades con un portal de empleo ### 19. Producto y servicio excelentes en todos los aspectos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah U. | E-Business & CRM/BPM Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox se conecta perfectamente con Salesforce para ayudar a nuestro equipo de ventas a proporcionar el mejor servicio posible a diario. Es fácil para el equipo hacer un seguimiento de las llamadas y para los líderes del equipo ver su progreso con los informes. Natterbox es sencillo de usar y el equipo es muy amable y una ayuda increíble durante la integración y más allá. Tienen un gran equipo de servicio que está disponible para ayudar con cualquier problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** ¡Nada, desearía que toda la organización lo usara! **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a mantener nuestros datos limpios y precisos. Especialmente para un equipo de ventas en el campo, están en movimiento, por lo que mantener notas precisas puede ser difícil, pero Natterbox les facilita la tarea. ### 20. Gran integración telefónica para Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ederson G. | Salesforce Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** La integración con Salesforce es fluida, funciona como se espera y captura la interacción con los contactos para darnos la información que necesitamos para mantener nuestras conversaciones con ellos. La parte administrativa de la solución también es muy sencilla de usar y configurar, con un soporte rápido y útil cuando se necesita. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Particularmente, no veo muchos inconvenientes. La falta de una solución de mensajería integrada se resolverá pronto, y algunos detalles internos en la configuración y enrutamiento podrían explicarse mejor en la documentación de ayuda. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Solíamos tener un sistema telefónico heredado y cuando llegó el Covid y la necesidad de ofrecer una opción telefónica a nuestros usuarios que trabajaban desde casa era obligatoria, descubrimos que Natterbox podía ofrecer y ofreció una buena, confiable y 'en todas partes' opción y solución. **Official Response from Robyn Tully:** > Gracias por tu reseña, es genial saber que pudimos apoyar el trabajo desde casa durante el confinamiento. ### 21. La incorporación con el equipo del proyecto Natterbox fue una experiencia brillante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Virginie V. | B2B Superuser, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Recientemente pasamos por la incorporación con el equipo del proyecto Natterbox, Jonny y Joel, y debemos decir que fue una experiencia brillante de principio a fin. Su profesionalismo, eficiencia y genuino interés por nuestras necesidades fueron evidentes en cada paso del camino: Sus habilidades de comunicación y colaboración fueron sobresalientes. Mantuvieron a todos los interesados informados y comprometidos durante todo el proceso, asegurando que todos estuvieran en la misma página y trabajando hacia objetivos comunes. Su experiencia en la plataforma Natterbox y las mejores prácticas de incorporación se destacó en cada interacción. Proporcionaron soluciones personalizadas que se alinearon perfectamente con nuestros requisitos, haciendo la transición fluida y sin complicaciones. Nos impresionó particularmente su puntualidad y eficiencia. Establecieron cronogramas claros, cumplieron con cada hito y manejaron cualquier desafío que surgiera con competencia. Recomendamos altamente al equipo del proyecto Natterbox por sus brillantes servicios de incorporación. Su profesionalismo, experiencia y compromiso con la excelencia los convierten en una opción destacada para cualquiera que busque incorporarse con Natterbox. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Lo único que podemos informar es que el asistente de webphone no siempre aparece. No experimentamos ningún problema con las llamadas. Los informes son claros. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** No experimentamos problemas con Natterbox. ### 22. Servicio confiable con personal servicial. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John C. | Apps Admin, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** El equipo de servicio es muy servicial al abordar cualquier problema que tengamos. También han sido fundamentales en ayudarnos a lanzar ScreenMeet, un nuevo servicio que nos ayuda a servir mejor a nuestra base de clientes. La fiabilidad del servicio ha aumentado en los últimos años. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Hay ocasiones en que pedimos teléfonos de escritorio a través de ellos y llegan aún sin aprovisionar. Alta rotación con los representantes de éxito del cliente. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Poder automatizar cosas a través de nuestro sistema telefónico mientras integramos Salesforce. Permitiéndonos servir mejor a nuestros clientes. ### 23. Integración sin esfuerzo de Salesforce: Reseña de Natterbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Infrastructure Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** El equipo profesional de Natterbox ha sido un placer absoluto trabajar con ellos, desde la incorporación, gestión de cuentas, soporte y servicios profesionales, no hay una mala experiencia que tener. La plataforma se integra perfectamente en Salesforce y los cambios son fáciles y rápidos de hacer sobre la marcha, lo cual es crucial para nosotros como un pequeño equipo de TI. La función de Política de Enrutamiento destaca como un punto de venta para Natterbox, ya que es fácil crear recorridos de llamadas internas y de clientes con muy poco conocimiento técnico utilizando su constructor basado en gráficos/nodos. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** La única desventaja es que depende al 100% de ser un complemento de la plataforma Salesforce, no hay nada disponible de forma independiente. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Utilizado por primera vez como una solución para un equipo de servicio al cliente que se integra en Salesforce. Ahora usamos Natterbox como nuestra solución principal de VoIP para nuestras tiendas. ### 24. Muy fácil de usar y un gran equipo de soporte con respuestas rápidas y claras. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynne D. | Call Center Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Tecnología simple que ha reducido el tiempo de administración y ha mejorado la productividad de mi equipo mediante el uso de listas de marcación dinámicas y mensajes de voz pregrabados. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** El impacto de las actualizaciones de Google y Microsoft, estas pueden ocasionalmente restablecer los permisos para ventanas emergentes y configuraciones de micrófono causando una molestia para los agentes. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** La supervisión y gestión de la productividad del personal. Los informes detallados y los paneles de control han proporcionado una visión clara para los administradores y usuarios, lo que ha mejorado la productividad y reducido las tareas administrativas manuales en toda la empresa. **Official Response from Robyn Tully:** > Hola Lynne, gracias por tus comentarios positivos. Estamos realmente contentos de escuchar algunos de los beneficios y el valor que has visto desde la implementación de Natterbox. Es genial que los informes y paneles hayan proporcionado a tu equipo la información que necesitan. ### 25. Servicio muy profesional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven U. | Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** El apoyo y el servicio que recibimos de ellos es insuperable. Nada es un problema para ellos, siempre son amables y dispuestos a ayudar. El servicio que brindan es, en mi opinión, líder en la industria en el campo de las comunicaciones. Hemos probado otros y nos alegra decir que estamos asentados con Natterbox. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** ¡No he encontrado nada todavía en los 4 años de estar con ellos! **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Innovador en su enfoque de comunicación con los clientes, por lo que siempre están desarrollando nuevas funciones. ### 26. Natterbox - Soporte de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanzia I. | O, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** El soporte al cliente y cómo son bastante rápidos en responder a los tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** La complejidad de solucionar un problema por nosotros mismos (es decir, las políticas de enrutamiento) y solo se permiten 15 minutos de uso compartido de pantalla gratuito para cualquier soporte al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Natterbox:** Por favor, asegúrese de que haya una persona de administración capacitada adecuadamente en las políticas de enrutamiento. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Natterbox para conectarnos con nuestros estudiantes potenciales. ### 27. ¡Increíbles servicios de centro de contacto de telefonía! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra B. | Contact Centre Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** el servicio es confiable con pocas o ninguna interrupción en los servicios de telefonía. Ofrecen un excelente servicio al cliente. Los gerentes de cuenta son puntuales y siempre están tratando de encontrar formas de ayudarme a ahorrar dinero en mis licencias. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No pueden hacer todo, aunque casi todo. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Salesforce no ofrece un servicio de telefonía, por lo que nos remitieron a NB. Natterbox está satisfaciendo nuestras necesidades de telefonía, así como los servicios de centro de contacto que también necesitamos. Nos estamos expandiendo para añadir IA y las características de IA de Natterbox que están lanzando este año son muy emocionantes y harán que el trabajo de mi equipo sea mucho más fácil. ### 28. Producto maravilloso y equipo increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox siempre pone las necesidades de sus clientes en primer lugar. Ofrecen un producto sofisticado, que te permite adaptarlo a tus requisitos operativos. Su equipo de soporte es proactivo y ofrece un soporte ejemplar. Somos muy afortunados de tener un Gerente de Éxito del Cliente tan increíble: Ali es absolutamente fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** El sistema solo funciona en la plataforma de Salesforce. Sería genial verlo compatible con Zoho también. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox siempre está atento a las necesidades de sus clientes. Si surge algo, proporcionan un nivel superior de soporte. ### 29. No diseñado para ventas **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** El registro automático de llamadas en Salesforce es mayormente agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Soy solo un usuario final, por lo que no puedo hablar sobre la implementación, precios, etc. Parece que la mayoría de los revisores están en el lado técnico o de gestión, así que pensé que podría ser valioso para los usuarios potenciales notar que este software ha sido particularmente poco amigable para mí como representante de ventas. * Sin mensajería de texto. Increíblemente inconveniente usar un sistema para llamadas y un sistema completamente separado para mensajes de texto. (Producto diferente, pero estamos usando 360 SMS para mensajes de texto, lo que requiere ir al registro de contacto para iniciar un mensaje, y para uso móvil tienes que enviar mensajes a través de la aplicación móvil de Salesforce, lo cual es un gran dolor en el mejor de los casos, y demasiado frustrante para molestarse en el otro extremo de la escala). * La aplicación móvil de Natterbox carece gravemente: sin identificación de llamadas, que es algo que particularmente quiero cuando recibo llamadas fuera de horario. Muestra el número de teléfono, pero no extrae el nombre del contacto de Salesforce. * Las llamadas perdidas (tanto en la aplicación de escritorio como en la móvil) no proporcionan un nombre de contacto, solo muestra "Desconocido" y el número. Para ser claro, estos son registros existentes de Salesforce: una llamada comprometida desde el mismo número mostraría el nombre del cliente en los registros de llamadas. Pero en las llamadas perdidas tienes que buscar el número para averiguar quién te llamó. (Cuando la llamada perdida finalmente decide aparecer, los retrasos son estándar aquí). * La aplicación móvil no tiene una notificación de banner de llamada perdida ni nada en la aplicación que indique que has perdido una llamada. La única forma de ver las llamadas perdidas en la aplicación es abrir la aplicación y específicamente ir a revisar tu registro de llamadas. Cualquiera con algún tipo de comportamientos obsesivo-compulsivos disfrutará particularmente revisando las llamadas perdidas cientos de veces al día. * Los mensajes de voz se entregan a tu bandeja de entrada, por lo que asumiendo que recibes notificaciones por correo electrónico, recibirás un aviso de mensaje de voz. SIN EMBARGO, no hay conexión con la aplicación móvil, por lo que tienes que escuchar el mensaje nuevamente en tu dispositivo móvil para que el nuevo mensaje de voz desaparezca dentro de la aplicación. No hay opción para eliminar o marcar un mensaje de voz como leído ni en móvil ni en escritorio, lo cual es muy extraño para mí. * Problemas de conectividad de auriculares. Cita directa del ticket de soporte, preguntando si había algún indicador visual que me ayudara a saber cuándo estoy experimentando problemas de permisos de micrófono: "Si una llamada se presenta solo por un segundo y luego desaparece de tu CTI, esto podría indicar un problema de permisos de micrófono/audio. El audio unidireccional es otro indicador: si el cliente no puede escucharte o tú no puedes escuchar al cliente es otro indicador de esto". El objetivo de mi pregunta era evitar el escenario dos con audio unidireccional: la gente es lo suficientemente difícil de conseguir al teléfono, no quieres que tu primera llamada conectada en 6 meses sea que no puedan escucharme. El soporte de Natterbox afirmó que en el primer escenario cuando una llamada se presenta y desaparece, se redirige al buzón de voz, pero la evidencia empírica sugiere lo contrario. * Las llamadas que muestran "número no asignado" cuando se marcan a través de Natterbox pueden completarse con éxito a través del dispositivo móvil personal. * Buscar un contacto saliente para hacer una llamada extrae todos los números de la cuenta y no identifica qué número es móvil vs. oficina. Si hay múltiples números en el archivo, simplemente planea necesitar ir al registro de contacto para hacer la llamada. Estaba acostumbrado a poder guardar mis contactos con mi número preferido y/o etiquetar los números guardados, lo que facilitaba la búsqueda y funcionalidad de marcación a través de 8x8. No es cierto con Natterbox. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Hemos estado en la plataforma durante aproximadamente un mes, no he experimentado ninguna solución todavía. **Official Response from Rachel Zieminski:** > Hola Emily, Agradecemos sinceramente tus comentarios y lamentamos las dificultades que has encontrado con nuestro producto móvil. Tus opiniones son increíblemente valiosas para nosotros mientras nos esforzamos por mejorar nuestros servicios. Entendemos tus frustraciones y queremos asegurarte que estamos trabajando activamente con tu equipo técnico para resolver estos problemas lo más rápido posible. Es nuestra máxima prioridad ofrecer una experiencia sin inconvenientes para todos nuestros usuarios. Apreciamos genuinamente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en estas mejoras. Gracias de nuevo por tus valiosos comentarios. Estamos comprometidos a resolver estos problemas prontamente para ti. ### 30. El proceso completo - demostración, diseño, producto, incorporación y despliegue fue de alta calidad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Nuestra reciente incorporación con Natterbox ha sido una experiencia de alta calidad de principio a fin. Sandy y Juan han sido receptivos en cada paso y su profundo conocimiento del producto y disposición para ayudar es sobresaliente, independientemente de los requisitos y cambios. La capacidad del personal de Natterbox fue un claro diferenciador frente a sus competidores. La comunicación fue regular durante todo el proceso y Juan complementó hábilmente nuestra capacidad interna. El producto es simple y fácil de usar, donde recibí comentarios de los usuarios de negocio que estaban impresionados en este aspecto. Atribuyo esto a un buen diseño y una buena integración con Salesforce. Si estás buscando una solución de telefonía de servicio completo, especialmente en apoyo de las necesidades de cumplimiento y automatización de flujos de trabajo, recomiendo sus productos y particularmente a su personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Es un producto caro y carece de algunas características de los productos de la competencia que encontraría útiles, particularmente en relación con la segmentación de la transcripción y la automatización del flujo de trabajo posterior. Dicho esto, el paquete general es sólido y la capacidad de implementación y soporte también es fuerte hasta el punto de ser diferenciadores; un deterioro en estos aspectos impactaría seriamente el valor de la propuesta. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Requisitos de cumplimiento, automatización de flujos de trabajo y propuesta de servicio. ### 31. Un gran sistema de llamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios de Comunicación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Hemos estado usando Natterbox durante más de 3 años y ha sido genial para nosotros. Tiempo de inactividad mínimo y calidad de llamada excepcional que no solo nos satisface a nosotros, sino también a las personas que son llamadas. Su equipo de soporte es excelente y responde muy rápido a las consultas o a cualquier problema que nuestros equipos locales registren con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No mucho en este momento. Hemos estado bastante contentos con nuestra experiencia con Natterbox hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** La necesidad de que tengamos teléfonos físicos para lograr lo que estamos tratando de hacer. ### 32. Proactivo y flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate R. | Category Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Hemos utilizado con éxito Natterbox en nuestros equipos de servicio al cliente durante un año. Nuestro gerente de cuenta, George, ha sido muy proactivo en organizar nuestra renovación, trabajando con nosotros para asegurarse de que tengamos el número y tipo óptimo de licencias mucho antes de la fecha límite de renovación. Además, nos ha animado a tener puntos de contacto regulares para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo el servicio y utilizando todas las funciones disponibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Siento que no conozco todas las capacidades que Natterbox tiene para ofrecer, pero esto se abordará en nuestros nuevos puntos de contacto para asegurarnos de que estamos utilizando todas las funciones adecuadamente. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** La facilidad de uso para nuestros agentes de servicio al cliente - ha sido mucho más fácil de usar que la empresa anterior que solíamos utilizar para satisfacer nuestras necesidades de telefonía. Además, el soporte es bueno. ### 33. Natterbox es una herramienta de llamadas confiable que ofrece muchas características. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea P. | Customer Care Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Me gusta Natterbox principalmente por su fiabilidad, así como por su atención al cliente y soporte técnico. La herramienta de llamadas tiene muchas aplicaciones para los negocios. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No he encontrado ninguna desventaja, todo funciona bien. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox resuelve el desafío de gestionar y rastrear las llamadas de los clientes de manera eficiente. Ofrece características como la grabación de llamadas y las llamadas automáticas que optimizan nuestros procesos de comunicación. Esto beneficia a nuestro negocio al mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad del equipo y proporcionar información sobre el rendimiento de las llamadas, lo que nos permite tomar decisiones basadas en datos. ### 34. Gran servicio e información sobre informes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Donna K. | Group Systems Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Tener los conocimientos en el CRM para nuestros informes y tasas de conversión es excepcional. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Lo único es que no hay muchas opciones para música personalizada en espera. Shout cast es el único que funciona, pero su soporte no es muy bueno, así que hemos tenido que recurrir a otras opciones. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Tenemos una solución integrada para nuestro CRM. Hemos visto un aumento en el rendimiento de salida en comparación con nuestro sistema de telefonía anterior, tenemos grabación de llamadas, buzón de voz automático y hemos creado listas de marcación para hacer nuestro centro de contacto más eficiente. ### 35. La experiencia de comunicación con Natterbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raees K. | Technical Support Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox es muy fácil de usar. Con Natterbox podemos hacer y recibir llamadas. Lo uso diariamente. El soporte al cliente está disponible 24/7 y podemos contactarlos fácilmente. Hay características como enrutamiento avanzado de llamadas, grabación de llamadas, gestión de correo de voz, clic para marcar y más. Con Natterbox podemos integrar fácilmente Salesforce, lo que permite una gestión de llamadas y registro sin problemas directamente dentro de la interfaz de Salesforce. Natterbox proporciona guías detalladas, tutoriales en video y documentación de soporte para asistirte a lo largo del proceso de implementación. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** A veces es lento y reiniciar todo es perfecto. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Ayuda con las llamadas entrantes y salientes. ### 36. Servicio fantástico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Hemos estado usando Natterbox dentro de nuestro negocio durante algunos años, y ha sido genial. George, nuestro gerente de cuenta, ha sido proactivo con respecto a nuestros productos, asegurándose de que tengamos las licencias adecuadas para un funcionamiento sin problemas. También ha fomentado reuniones regulares para ayudarnos a aprovechar al máximo todas las funciones. Natterbox es fácil de usar, y lo utilizamos diariamente para hacer y recibir llamadas a través de Salesforce. El soporte al cliente está disponible 24/7, y podemos contactarlos fácilmente. ¡Un servicio fantástico en todos los aspectos! **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Encontramos que la conectividad de la línea puede ser un problema, sin embargo, el equipo de soporte es excelente en diagnosticar y rectificar. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Llamadas consistentes, llamadas más baratas, las últimas características en tecnología VOIP ### 37. Natterbox es la mejor herramienta para conectar con las partes interesadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ritesh M. | Sr Technical Support Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox es la mejor herramienta para conectarse con las partes interesadas. Es fácil de usar y su funcionamiento fluido facilitará tu día. Podemos grabar llamadas y también mencionar notas. Se puede integrar con la plataforma Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Nada. Todo bien con Natterbox. No hay problemas en absoluto. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a manejar clsint a través de llamadas entrantes. Podemos grabar llamadas y también obtener detalles del cliente. ### 38. Herramienta moderna **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita V. | Global Strategic Communications Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Siempre están tratando de proporcionar la mejor solución para su negocio en lugar de trabajar con plantillas. Herramienta muy moderna con muchas opciones diferentes. Buen y efectivo equipo de soporte que siempre responde de manera oportuna. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** A veces siento que Natterbox tiene mucho más que ofrecer y no sé sobre eso. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Pueden hacer que su conversación con los clientes sea mucho más fácil y sencilla. ### 39. Natterbox para el Servicio de Asistencia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** carl H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Hemos estado utilizando esta plataforma durante varios años y ha funcionado bien. Nos permitió trabajar desde casa fácilmente durante las primeras etapas de la pandemia. La plataforma es estable y casi no tiene problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** La implementación puede ser un poco complicada a veces con un servicio de soporte global y enrutamiento de llamadas. Los informes básicos podrían ser mejores en lugar de necesitar información; sin embargo, este es su nuevo producto y donde se está colocando el esfuerzo de desarrollo. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** poder trabajar desde cualquier lugar y como gerente poder ver qué agentes están en llamadas e informar sobre el rendimiento ### 40. Gran servicio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Nuestro negocio ha estado usando Natterbox durante algunos años. Desde que me uní a la empresa, mi experiencia en las reuniones con nuestro gerente de cuenta, George, ha sido proactiva, asegurándose de que tengamos las licencias adecuadas para un funcionamiento sin problemas. Natterbox es una aplicación importante para nuestro negocio, ya que nos permite hacer/recibir y grabar llamadas a través de Salesforce. La función de escucha es útil para supervisar llamadas y capacitar a nuevos empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Ocasionalmente experimentamos pequeños errores donde el marcador suena como si hubiera una llamada entrante pero no aparece. Hemos experimentado algunos problemas de conectividad recientemente, pero esto es rápidamente diagnosticado y solucionado por el equipo de soporte de Natterbox. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Después de hablar con George, estamos buscando mejorar la toma de notas de llamadas de nuestros equipos de ventas, estamos buscando hacer uso de las ideas de las llamadas. ### 41. Excelente sistema fácil de usar con facilidad de uso. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Liv T. | Contact Centre Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Natterbox es confiable en el servicio, el soporte técnico y el apoyo de la empresa es excepcional. Comunicación excelente y oportuna y resolución rápida de cualquier problema técnico. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Ninguno que pueda recordar. Muy contento con el servicio. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Seguimiento y monitoreo del rendimiento del personal. Análisis de llamadas. Tiempos promedio de manejo, volúmenes, paneles de control e informes. ### 42. Expectativas superadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciara W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Trabajar con Natterbox ha sido fantástico. Desde el inicio de nuestro proyecto de integración, el soporte al cliente ha sido de primera categoría. El equipo de incorporación estuvo disponible a demanda durante gran parte del proyecto y Adam hizo un esfuerzo adicional para asegurarse de que estuviéramos cómodos con esta transición y realmente entendiéramos la funcionalidad del producto. Si Adam y los otros gerentes de proyectos senior no reciben bonificaciones, deberían hacerlo. Fue crucial para este despliegue. A pesar de las vacaciones y otros proyectos, la integración y la construcción fueron fluidas. Con la ayuda de Albert organizamos nuestras políticas de enrutamiento de manera eficiente y encontramos una solución a medida para nuestro equipo. Una vez desplegado, el producto fue fácil de usar y la retroalimentación del personal fue extremadamente positiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Mis comentarios aquí no tienen nada que ver con mi Gerente de Proyecto Senior, sino más bien con mi familiaridad con otros sistemas y competidores de Natterbox. Si tuviera que dar sugerencias para mejorar el producto, diría que proporcionen más soporte para usuarios que utilizan dispositivos aprovisionados que no fueron suministrados por Natterbox o que requieren que los clientes compren nuevo hardware. La única otra sugerencia que tengo es simplificar la concesión de licencias. Natterbox es solo un componente de nuestra pila de TI (dentro de Salesforce) y se requieren un máximo de (4) licencias para operar solo Natterbox. Para cuando incluyes una licencia de centro de pagos, SMS, licencia de CRM, y más... hay más de 20 licencias que un usuario podría necesitar para estar completamente operativo. Cuanto más fácil sea entender la estructura de licencias, más confianza tendrán sus clientes sobre lo que están comprando. En general, sin embargo, gran experiencia y estoy extremadamente satisfecho. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Registro de llamadas y seguimiento de datos de conversión. ### 43. Una empresa con la que es fácil hacer negocios. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Nuestra estrecha relación nos permite discutir los desarrollos tecnológicos en curso que apoyan nuestra estrategia global. El soporte postventa es bueno y las características del producto nos ayudan enormemente a reducir los tiempos de gestión de llamadas al crear casos a partir de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No tenemos disgustos. El equipo siempre está listo para apoyar. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** A medida que dejamos de recibir llamadas entrantes, Natterbox se está utilizando para convertir las llamadas entrantes en casos con devoluciones de llamada. ### 44. Algunas buenas características **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Capacidad para usar la cabina de vuelo para ver el estado de otros. La función de actualización en vivo en el teléfono para mostrar el estado de otros también es útil. Muchas métricas medibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Las llamadas inicialmente llegan a través del sistema de sonido de la computadora antes de cambiar al auricular. No hay forma de modificar esto. No aparece una ventana emergente cuando entra una llamada, por lo que hay que cambiar de pestaña en el navegador. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** distribución equitativa de llamadas. ### 45. Después de un primer año difícil, el producto y el soporte de Natterbox han mejorado mucho. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver S. | Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** La integración con Salesforce y Reporting se destaca como la característica fundamental que nos convenció para adoptar este producto. Nos proporciona valiosos conocimientos sobre nuestros patrones de llamadas, ayudándonos a identificar áreas para mejorar la experiencia general del cliente. Además, los paneles nos ofrecen una visión completa de nuestra Cola de Llamadas y el estado de nuestros Representantes de Servicio al Cliente, asegurando operaciones eficientes. Natterbox va más allá al proporcionar guías detalladas y videos instructivos de sus características, típicamente dirigidos por el excepcional Jonathan Doyle, un verdadero maestro en su oficio. Además, nuestro actual Gerente de Éxito del Cliente, Tony Shaw, ha desempeñado un papel fundamental en transformar nuestra relación con Natterbox de una experiencia una vez tumultuosa a una muy mejorada con el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Lo que no me gusta de Natterbox es que no obtuvimos el soporte adecuado desde el principio en 2021. Docenas de preguntas o problemas quedaron sin respuesta durante demasiado tiempo. Tengo la esperanza de que hayan corregido este problema con socios más nuevos. Las políticas de enrutamiento creadas para nosotros son bastante confusas, pero mientras no necesitemos hacer cambios importantes, funcionan. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Acceso instantáneo a grabaciones de llamadas. Monitoreo o paneles de control. Informes de llamadas. Cambiar fácilmente los mensajes grabados. **Official Response from Robyn Tully:** > Muchas gracias por tu detallada reseña, apreciamos que ofrezcas tus comentarios nuevamente después de tu configuración inicial. Nos complace saber que el soporte ha mejorado. Es genial para nuestro equipo escuchar los comentarios positivos y negativos sobre Natterbox y tus comentarios sobre Tony, ¡es un miembro valioso del equipo! ### 46. Gran solución de CTI integrada dentro de Salesforce. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Hemos sido clientes de Natterbox durante varios años. Nos gusta cómo se instala directamente en nuestra instancia de Salesforce, lo que permite que el intercambio de datos sea fluido entre los dos sistemas. El generador de políticas de Natterbox es muy poderoso y las listas de marcación dinámicas han ahorrado a nuestros agentes innumerables horas en procesos manuales. Una vez que todo está configurado y funcionando, el mantenimiento del sistema es bastante sencillo. El soporte es receptivo y muy conocedor. Solo hemos tenido un par de tickets que tuvieron que ser escalados a niveles superiores y tardaron más en resolverse, pero eran problemas más complejos. La provisión es muy rápida y nos permite crecer/escalar rápidamente como organización. Nuestro nuevo Gerente de Éxito, Tony Shaw, es servicial, receptivo y ha escuchado todas las necesidades de nuestra organización. ¡Es un activo para el equipo! Estamos agradecidos por todos los años de servicio que Natterbox ha brindado a nuestra empresa con una sólida solución de centro de llamadas para satisfacer las necesidades de nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Hemos esperado años para que Natterbox implemente la funcionalidad de SMS y este ha sido nuestro mayor punto de dolor con su sistema. Una funcionalidad más robusta para tener en cuenta múltiples zonas horarias sería útil para las empresas que se expanden más allá de una sola área. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Natterbox permite a nuestros agentes que trabajan en Salesforce nutrir de manera más eficiente a los clientes potenciales y reservar citas para nuestros usuarios de campo. También permite a nuestros gerentes de cuentas comunicarse y rastrear esa comunicación fácilmente dentro de Salesforce y directamente en nuestros registros. Nuestros agentes pueden llegar a más clientes y pueden centrarse mejor en la conversación en lugar de en la tecnología. **Official Response from Robyn Tully:** > Gracias por una revisión tan detallada. Es realmente valioso para nuestro equipo escuchar tus comentarios positivos y sugerencias de mejora. Agradecemos los comentarios sobre Tony, ¡es un activo valioso para el equipo! ### 47. Teléfono del lugar de trabajo **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Muestra la disponibilidad de otros colegas **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No se puede poner a la otra persona en espera mientras se transfiere. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Poder ver la disponibilidad de otros colegas ### 48. Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Todo sin problemas y nada que reportar **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** Nada, todo hasta ahora ha sido genial. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Mejor llama al sistema ### 49. Producto fantástico con excelente soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Juan y el equipo desde el primer día fueron fantásticos; se tomaron el tiempo para entender nuestras necesidades y requisitos y hacer una comparación directa con nuestro sistema existente. Había una serie de características que podíamos obtener con llamadas CTI desde Salesforce, integración perfecta en Salesforce y una interfaz muy fácil de usar y entender. Juan hizo la transición muy simple y sin estrés. Pudimos transferir nuestros números de nuestro antiguo proveedor y tener al equipo de ventas capacitado y listo para el lanzamiento. Después del lanzamiento, el soporte al cliente fue excelente. ¡La implementación de Natterbox ha sido una de nuestras experiencias más agradables en mucho tiempo! **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** No hay nada que no guste de Natterbox. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** La capacidad de registrar y rastrear nuestras métricas de llamadas con nuestros clientes y proporcionar informes a la gerencia. También ayudó a nuestro equipo de ventas a tener notas de llamadas disponibles para que pudieran incorporar conversaciones previas e historial de llamadas en su llamada para mejorar su relación con el cliente. ### 50. Excelente atención al cliente y un servicio eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ingeniería Civil | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Natterbox?** Cualquier miembro del equipo de Natterbox con el que hablamos fue un excelente comunicador y especialmente servicial. Alison, quien fue asignada para hacer un seguimiento regular una vez que cambiamos a operar nuestros teléfonos únicamente a través de Natterbox, fue un verdadero placer trabajar con ella, no solo informándonos sobre cómo aprovechar al máximo Natterbox, incluidas las próximas funciones adicionales que podrían interesarnos, sino también en agilizar la integración de Natterbox en nuestro sistema de gestión de proyectos a un nivel más técnico. **¿Qué es lo que no le gusta de Natterbox?** El único inconveniente de usar Natterbox en comparación con un sistema telefónico tradicional es que las fluctuaciones en las conexiones de datos pueden afectar la calidad de la experiencia de la llamada, pero el registro integrado en el sistema facilita bastante el seguimiento cuando surgen problemas. **¿Qué problemas resuelve Natterbox y cómo le beneficia eso?** Anteriormente pasábamos mucho tiempo con nuestros interlocutores explicando su consulta y el proyecto al que se refiere a quien contestaba el teléfono, además de registrar los detalles de la llamada, y Natterbox nos ahorra mucho tiempo al conectar a nuestros interlocutores con el miembro del personal más relevante en relación con su consulta y registrar adecuadamente el contenido de todas las llamadas para nuestros registros. ## Natterbox Discussions - [Problemas con el informe de llamadas no conectadas](https://www.g2.com/es/discussions/issues-with-not-connected-calls-report) - 1 comment, 1 upvote - [Competidores de Natterbox](https://www.g2.com/es/discussions/natterbox-competitors) - 1 comment, 1 upvote - [What is Salesforce voice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-voice) - 1 comment - [View Natterbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/natterbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+15%3A41%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cfec55cc-de9c-4d24-95fb-155145d34009&secure%5Btoken%5D=70978c4ed35b6f6dbe4be6ec67738ae44a3fcb47f16bf93a39a1c7c2273115ef&format=llm_user) ## Natterbox Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/es/products/hiya-connect-branded-call/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/es/products/playvox-wfm/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) ## Natterbox Features **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **AI Agente - Entrenamiento de Ventas** - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Toma de decisiones **Comunicación básica** - Llamadas - Videollamadas - Mensajería instantánea - Compartir pantalla - Llamadas de conferencia - Llamadas de escritorio a escritorio **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Comentarios** - Scorecard - Tarjeta de Coaching - Clasificación - Notificaciones **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **IA generativa** - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Acceso** - Emparejamiento de software - Extensión del navegador - Descarga individual **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Natterbox Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,546 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) - 4.4/5.0 (1,387 reviews)