Gestión Empresarial Software

Tengo que dedicar un poco de tiempo a mantener actualizadas las listas de clientes y proveedores. Una desventaja de la función de importación de facturas es que puedes terminar con dos entradas para los proveedores si el nombre no se reconoce completamente durante la importación. La función de fusión que usas una vez que esto ha sucedido para consolidar los registros no es la más intuitiva y puedes fusionar fácilmente los registros de manera incorrecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ayuda a llevar un seguimiento de las facturas y asegurarnos de que se paguen a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente no es "enchufar y usar", se necesita formación formal y el sistema tomará tiempo para aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes precisos y un sistema eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es definitivamente empinada. Debido a que tiene una cantidad tan grande de características, la facilidad de implementación no es la mejor si no tienes un equipo técnico dedicado. A veces, la interfaz puede parecer un poco abrumadora para los nuevos usuarios hasta que se acostumbran a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente resuelve el problema de la información dispersa de los clientes y las tareas manuales repetitivas. Al automatizar la asignación de tickets y mantener una base de conocimientos centralizada, evitamos perder el seguimiento de las solicitudes de los clientes. Esto nos beneficia al reducir significativamente nuestros tiempos de respuesta y mejorar la calidad general de nuestro servicio de asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de Zoho Desk es que algunas integraciones importantes, como WhatsApp, no son nativas y requieren configuraciones adicionales o herramientas externas, lo que puede aumentar el costo y la complejidad.

También noto que la diferencia entre los planes es significativa: funciones más estratégicas, como automatizaciones más avanzadas e informes más completos, están restringidas a los planes superiores. Para quienes aún están estructurando el proceso, esto puede generar dudas sobre qué plan realmente satisface sin pagar más de lo necesario.

Otro punto es que la configuración inicial requiere bastante atención. Si los departamentos y canales no están bien configurados desde el principio, el chat y el ticket pueden tener comportamientos diferentes, lo que puede generar confusión en la operación.

En general, es una buena herramienta, pero requiere comprensión técnica para sacar lo mejor de ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk está resolviendo principalmente la falta de organización y rastreabilidad en las demandas del sector administrativo.

Antes, muchas solicitudes llegaban por WhatsApp, correo electrónico o conversación directa, lo que generaba interrupciones constantes, retrabajo y dificultad para priorizar. No teníamos una visión clara del volumen real de solicitudes ni un historial estructurado.

Con el uso de tickets:

Las demandas pasaron a tener registro formal

Cada solicitud tiene un responsable definido

Podemos seguir el plazo y el estado

Reducimos la dependencia de la memoria y los mensajes sueltos

Esto ha beneficiado directamente la gestión del sector, porque ahora es posible:

Medir el volumen de solicitudes por período

Identificar cuellos de botella

Organizar mejor la división de tareas

Crear más disciplina en la apertura de tickets

Además, el chat y el portal ayudan a dirigir las demandas al canal correcto, evitando interrupciones innecesarias y mejorando la productividad del equipo.

En general, la herramienta ha traído más control, más previsibilidad y menos improvisación en la atención interna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un informe adecuado que muestre claramente qué facturas, o qué partes de las facturas, están incluidas en la presentación del 1099. Parece que se basa solo en los pagos a proveedores, por lo que tuvimos que hacer mucho ida y vuelta para resolverlo. Además, cuando las facturas o los recibos se ingresan a nivel superior, diferentes vistas e informes no muestran bajo qué entidad se ingresaron cuando ejecutas un informe o cuando estás viendo la página de la factura/recibo a nivel superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro contacto en Sage dijo que están solucionando el problema donde, a nivel superior, no se puede ver a qué Entidad se subió una factura o recibo. También ayudaron mucho con nuestra facturación entre entidades utilizando los correos electrónicos del Cliente AI. Cualquier correo enviado al correo electrónico del Cliente AI se publica automáticamente como una factura en la Entidad asociada con ese Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una falta de organización y explicación con respecto a la facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NetSuite está resolviendo varios desafíos operativos al proporcionar una plataforma integrada para gestionar diversos procesos empresariales.

Gestión de Pedidos – Optimiza el procesamiento de pedidos, asegurando precisión y eficiencia en la gestión de pedidos de clientes y distribuidores.

Facturación y Pagos – Automatiza la generación de facturas y el procesamiento de pagos, reduciendo errores manuales y mejorando la precisión financiera.

Gestión de Inventario y Listados – Ayuda a rastrear niveles de stock, gestionar listados de productos y prevenir discrepancias de precios en diferentes canales de venta.

Manejo de Deducciones y Devoluciones – Facilita el seguimiento y resolución de deducciones, devoluciones y problemas de cumplimiento, minimizando pérdidas financieras.

Informes y Análisis – Proporciona información en tiempo real sobre ventas, inventario y finanzas, permitiendo una mejor toma de decisiones.

Cumplimiento Fiscal – Asegura cálculos fiscales adecuados y cumplimiento basado en diferentes requisitos estatales y regionales.

Al centralizar estos procesos, NetSuite aumenta la eficiencia, reduce errores y mejora la visibilidad operativa en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como desarrollador que trabaja con Microsoft SharePoint, hay algunas cosas que no me gustan. A veces SharePoint se siente complejo, especialmente cuando trabajo con permisos y estructuras de sitios grandes. Depurar problemas en SharePoint Online no siempre es fácil porque no tengo acceso completo al servidor. También he notado que el rendimiento puede volverse lento al tratar con listas grandes o datos pesados. La personalización es poderosa, pero a veces se siente limitada en comparación con construir una aplicación web completamente personalizada. Además, las actualizaciones frecuentes de Microsoft pueden requerir que modifique soluciones existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como desarrollador, Microsoft SharePoint resuelve problemas como documentos dispersos, mala gestión de archivos y procesos de trabajo manuales. A muchas empresas les resulta difícil organizar los datos y controlar quién puede acceder a ellos. SharePoint proporciona un lugar central para almacenar archivos con los permisos adecuados y un historial de versiones. También ayuda a automatizar tareas como aprobaciones y notificaciones mediante flujos de trabajo. Esto me beneficia porque no necesito construir todo desde cero. Muchas funciones ya están disponibles. Me ahorra tiempo de desarrollo, reduce el trabajo de codificación adicional y me ayuda a entregar soluciones más rápido y de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre podría ser mejor. Apreciamos la comunicación directa y las reuniones regulares con los representantes. Creo que el estándar de la industria ha cambiado en todos los ámbitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configura vistas para organizar tickets

Configura SLAs para crear categorías de prioridad

Configura el teléfono para usar si deseas hacer llamadas desde el celular

¡Aprovecha Answerbot tanto como sea posible! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder manejar múltiples tickets desde todas las direcciones (chat/voz/email/facebook/instagram) en un solo lugar hace que el servicio al cliente sea mucho más manejable con un equipo de 7 personas activamente haciendo tantas cosas diferentes al mismo tiempo. Nos encanta el beneficio de usar el answerbot para ofrecer preguntas frecuentes en los disparadores de correo electrónico y en el chat. ¡Eso ayuda a reducir algunos tickets, sin duda! Más personalización en el bot de respuestas del chat sería fabuloso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con respecto al NPS específicamente, preferiría tener todo más claro en el propio NPS. Es un poco molesto tener que ir a una pantalla diferente para ver quién no interactuó con él. Crear guías es relativamente fácil e intuitivo, pero a veces puede ser un fastidio. Además, segmentar usuarios puede ser confuso a veces, especialmente con cómo funciona el filtro, pero una vez que le cojo el truco, es relativamente fácil de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserGuiding mejora el compromiso del usuario, ayuda a explicar nuevas funciones y simplifica la recopilación de NPS. Ofrece información de IA sobre quién vio el NPS, las tasas de respuesta y permite a los usuarios proporcionar comentarios fácilmente, todo dentro de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el feed social es excelente, la funcionalidad de búsqueda puede ser frustrante a veces cuando se intenta localizar documentos antiguos, específicos o recursos estáticos que no son noticias. Además, las notificaciones pueden volverse abrumadoras si no se gestionan estrictamente, lo que facilita perder actualizaciones operativas críticas en medio del ruido social. Una categorización un poco más robusta para el contenido "imprescindible" frente al "agradable/bueno de leer" sería una mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resuelve el problema de la comunicación aislada y el bajo compromiso de los empleados. Antes de Workvivo, los correos masivos a menudo eran ignorados y carecíamos de un "corazón digital" central para la empresa. Workvivo ha centralizado nuestras comunicaciones internas, haciendo que las actualizaciones de liderazgo se sientan más personales y accesibles. Me beneficia al proporcionar una única fuente de verdad para las noticias de la empresa mientras fomenta un verdadero sentido de comunidad a través del reconocimiento entre compañeros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que siento que podría mejorar es la sección de informes y análisis. Los informes básicos están bien, pero si quieres obtener información más detallada, a veces tienes que dedicar tiempo a configurar las cosas. Además, algunas funciones útiles están bloqueadas detrás de planes de precios más altos, lo que puede ser un poco limitante para equipos más pequeños. Aparte de eso, encontrar ciertas configuraciones o ajustes a veces requiere un poco de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk nos ayuda principalmente a organizar y rastrear las solicitudes de soporte al cliente de una manera mucho mejor. Anteriormente, las consultas llegaban a través de correos electrónicos y era difícil hacer un seguimiento de qué problema se había manejado y cuál aún estaba pendiente. Con Freshdesk, cada solicitud se convierte en un ticket, por lo que es más fácil asignarlo a la persona adecuada y monitorear el progreso. También ayuda a priorizar los problemas urgentes y a responder más rápido a los clientes. En general, ha hecho que el proceso de soporte sea más estructurado y ha reducido las posibilidades de perder consultas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de opciones de personalización en el panel de control puede ser un inconveniente para algunos usuarios. En general, una gran herramienta para todas sus necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomiendo encarecidamente usar esta plataforma de gestión empresarial. Pudimos aumentar la colaboración y comunicación del equipo con sus funcionalidades de informes inteligentes y análisis avanzados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crea informes financieros precisos y completos según las normas contables.

Reduce el papeleo, los errores manuales y las instancias de duplicidad de datos.

Permite un mejor control a través de una gestión financiera y previsión mejoradas.

Optimiza el proceso de cuentas por pagar y asegura el cumplimiento de pagos con el sistema de gestión de facturas de extremo a extremo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte en integraciones estándar, especialmente las internas de SAP como Signavio, podría mejorar. A pesar de la extensa documentación, no todo lo importante está cubierto, por ejemplo, los atributos estándar básicos para el ciclo de vida, etc., necesitan ser creados manualmente. Filtrado e informes con algunas limitaciones en usabilidad y flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene un modelo de datos holístico para crear una transparencia combinada para nuestras aplicaciones, interfaces, datos y tecnología. Y muestra muy bien cómo nuestro panorama de TI apoya la estrategia y los proyectos. Así podemos ver dónde estamos, planificar dónde queremos estar y seguir el progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para algunos negocios, hay demasiadas opciones que pueden ser complejas o demasiado poderosas para una empresa más pequeña. Esta herramienta ayudará a su empresa a crecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener contabilidad, CRM, sitio web, gestión de canales de terceros y más, todo integrado en un solo sistema, es fácil y asombroso de manejar a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que los paneles de informes nunca son 100% precisos o completamente confiables. La forma en que se presenta la información, junto con las actualizaciones recientes, se sintió innecesaria y complicó el seguimiento. En general, no es muy fácil de usar a menos que hayas recibido capacitación o lo hayas estado usando durante mucho tiempo. El soporte al cliente es deficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, cada empresa y organización necesita una plataforma de contabilidad confiable que ofrezca automatización e integraciones, y que sea ampliamente reconocida por los profesionales de la contabilidad. Eso es exactamente la necesidad que resuelve para nosotros. Honestamente, no veo nada más en el mercado que realmente compita con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por muy buena que sea toda la integración con Stok.ly, mi único pequeño problema es la falta de integración con la tienda de TikTok, lo que significa que tengo que realizar los pedidos manualmente, lo cual no es el problema más perjudicial del mundo, sin embargo, es un pequeño inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy muy satisfecho con Stock.ly en general. Nos mudamos de un sistema muy anticuado el año pasado, y tan pronto como implementamos Stock.ly, comenzó a optimizar la forma en que opera nuestro negocio. Unió nuestro almacén y tienda física y ayudó a eliminar muchos de los problemas con los que habíamos estado lidiando antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que siento que podría mejorar es que a veces Fin no comprende completamente las consultas complejas o muy específicas de los clientes. En tales casos, la respuesta puede no ser muy precisa y la conversación necesita ser manejada por un agente de soporte. Además, las respuestas dependen mucho de la calidad de los artículos de ayuda, por lo que si el contenido no es muy claro, entonces las respuestas pueden no ser perfectas. Aparte de esto, funciona bien para la mayoría de las consultas comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin de Intercom nos ayuda a gestionar un gran volumen de consultas de clientes sin tener que aumentar el equipo de soporte. Muchos clientes hacen los mismos tipos de preguntas sobre información básica o problemas comunes, y Fin puede responder a esas instantáneamente. Eso quita mucho trabajo repetitivo de los platos de nuestros agentes y nos permite dedicar más tiempo a casos complejos que realmente necesitan soporte humano. También acelera los tiempos de respuesta para los clientes, para que puedan obtener ayuda rápidamente en lugar de esperar a un agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Xoro tiene muchas soluciones para equipos en todos los departamentos, lo que a veces podría llevar al equipo a no buscar soluciones externas para problemas específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajan con múltiples clientes y continúan adaptando y refinando módulos, así como mejorando las conexiones con socios externos existentes y nuevos en wms, envío, edi, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único arrepentimiento es no haberme involucrado con Helpjuice antes... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rediseñando nuestra nueva Base de Conocimiento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siguen desarrollando funciones que los usuarios realmente desean en lugar de un plan de producto definido por "gente de producto" que no entiende los desafíos reales "en el campo". 20/10 volvería a comprar en el próximo trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Hazlo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Visibilidad, controles, cierre extremadamente largo, organización, lista de verificación de Excel disfuncional y conciliaciones realizadas de manera ad hoc son todos los principales problemas que estábamos resolviendo con nuestra implementación de FloQast. Ambas veces al implementar FloQast, hemos podido acortar drásticamente el cierre y asegurar que los estados financieros sean más precisos de lo que nunca fueron antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.