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Comparar Genesys Cloud CX y Talkdesk 
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Mercado medio (60.5% de las reseñas)
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Genesys Cloud CX
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Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXTalkdesk
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo, facilitando a los agentes la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
- Los usuarios dicen que Talkdesk destaca por su facilidad de uso, especialmente para nuevos agentes. Los revisores destacan el rápido proceso de configuración, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Este enfoque fácil de usar ayuda a mantener la organización y facilita respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
- Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX ofrece capacidades analíticas robustas, con paneles personalizables que los usuarios encuentran muy útiles para monitorear el rendimiento. Esta característica es particularmente beneficiosa en un entorno de centro de contacto, donde las ideas basadas en datos pueden mejorar la toma de decisiones.
- Los revisores mencionan que Talkdesk proporciona una calidad de llamada estable, incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios aprecian la flexibilidad del enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR, permitiendo una experiencia del cliente personalizada que satisface necesidades específicas.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene una fuerte puntuación de satisfacción general, enfrenta desafíos en áreas específicas como los asistentes de voz con IA, donde se queda atrás de Talkdesk. Esto indica que los usuarios pueden encontrar las capacidades de IA de Talkdesk más avanzadas o mejor adaptadas a sus necesidades.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, pero Genesys Cloud CX tiene un menor número total de reseñas en comparación con Talkdesk. Esto sugiere que aunque Genesys puede tener una base de usuarios sólida, el mayor volumen de comentarios de Talkdesk podría proporcionar una visión más completa de las experiencias y satisfacción de los usuarios.
Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Genesys Cloud CX y Talkdesk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
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Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,040
8.9
2,031
Facilidad de uso
8.9
1,073
9.1
2,041
Facilidad de configuración
8.4
637
8.8
1,065
Facilidad de administración
8.4
588
8.9
931
Calidad del soporte
8.2
997
8.8
1,808
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
582
8.9
915
Dirección del producto (% positivo)
8.7
942
8.7
1,939
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
143
9.2
319
8.9
127
9.2
293
9.2
6
8.3
9
Herramientas del agente
8.6
123
9.2
251
|
Característica Verificada
8.6
136
9.1
255
|
Característica Verificada
9.2
160
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
8.6
120
9.1
243
|
Característica Verificada
9.2
145
9.1
260
|
Característica Verificada
8.7
107
8.9
225
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
8.1
9
8.6
6
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
8.7
5
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
169
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
165
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
150
No hay suficientes datos disponibles
9.2
151
No hay suficientes datos disponibles
9.3
159
No hay suficientes datos disponibles
9.3
147
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
170
No hay suficientes datos disponibles
9.3
182
No hay suficientes datos disponibles
9.2
189
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
190
9.0
439
Garantía de calidad
8.7
157
9.2
372
8.6
148
9.0
343
7.7
159
8.9
380
Compromiso
8.5
138
9.1
358
8.2
158
9.2
381
8.2
147
9.0
369
Rendimiento
8.5
153
9.0
363
8.9
151
9.2
365
IA generativa
7.1
33
8.9
81
7.5
33
8.7
80
Canales
9.1
345
|
Característica Verificada
9.2
824
|
Característica Verificada
8.2
203
8.6
544
|
Característica Verificada
8.6
236
|
Característica Verificada
8.4
530
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
8.3
520
|
Característica Verificada
8.3
235
|
Característica Verificada
8.5
551
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
68
8.2
186
Funciones
8.8
392
|
Característica Verificada
8.9
965
|
Característica Verificada
8.8
400
|
Característica Verificada
9.0
985
|
Característica Verificada
8.8
337
|
Característica Verificada
9.0
837
|
Característica Verificada
8.3
232
|
Característica Verificada
8.7
579
|
Característica Verificada
8.5
242
|
Característica Verificada
8.8
594
|
Característica Verificada
9.1
313
|
Característica Verificada
9.1
719
|
Característica Verificada
8.8
300
|
Característica Verificada
8.9
716
8.6
242
8.9
662
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
8.3
32
8.0
11
8.7
32
7.1
11
8.5
32
6.7
10
8.4
32
Administrativo
8.3
354
|
Característica Verificada
8.8
914
|
Característica Verificada
8.8
395
|
Característica Verificada
9.1
932
|
Característica Verificada
7.5
431
|
Característica Verificada
8.8
1020
|
Característica Verificada
8.8
285
|
Característica Verificada
9.1
718
|
Característica Verificada
8.5
257
8.8
580
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
196
9.0
296
Gestión de la fuerza laboral
8.7
171
9.3
262
|
Característica Verificada
8.6
161
9.1
243
|
Característica Verificada
8.5
152
8.8
212
|
Característica Verificada
8.2
150
8.9
222
|
Característica Verificada
8.0
118
8.8
218
|
Característica Verificada
Administración
8.1
144
9.0
241
|
Característica Verificada
8.5
163
9.2
259
|
Característica Verificada
8.4
170
9.2
262
|
Característica Verificada
7.9
143
8.7
212
|
Característica Verificada
8.5
152
9.0
219
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
47
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
182
8.7
243
Plataforma
8.7
147
8.3
189
7.8
131
7.9
198
8.8
165
8.8
220
9.2
167
9.0
222
8.8
162
9.0
222
9.2
160
8.9
212
9.1
162
8.8
214
IA generativa
7.6
60
7.8
99
Gestión de la fuerza laboral
8.9
153
9.1
220
8.8
150
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
8.5
23
7.3
8
8.6
23
5.8
8
9.0
23
5.6
8
9.0
23
Administrativo
9.0
159
9.2
224
8.2
160
8.9
227
Atención al cliente
9.0
35
8.4
72
8.9
36
8.3
73
8.5
34
8.3
73
Automatización
8.7
33
8.2
72
8.6
37
8.4
72
9.0
35
8.3
72
Inteligencia Artificial
9.0
35
8.2
73
8.8
35
8.4
72
9.0
33
8.1
70
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
130
No hay suficientes datos disponibles
8.5
142
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
45
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
27
8.6
16
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
9
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
67
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
7.9
37
6.7
20
8.2
37
7.1
20
8.2
38
7.0
19
8.5
39
7.6
19
8.6
37
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
7.6
37
7.6
19
8.4
37
8.1
19
8.2
37
7.7
19
8.6
41
Automatización
8.2
20
8.2
40
8.2
19
8.4
38
7.5
19
8.2
37
Autonomía
6.6
22
8.0
36
6.7
21
8.5
37
7.1
21
8.1
37
7.2
20
8.2
37
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Talkdesk está categorizado como Asistentes de voz de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Notificación Proactiva, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, y Co-navegación
Talkdesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Aplicaciones de la tienda de ServiceNow
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.4%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
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