# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Talkdesk generalmente ofrece una experiencia más amigable para el usuario, con muchos usuarios destacando su interfaz intuitiva que permite a los nuevos agentes ponerse al día rápidamente. En contraste, aunque Five9 también se destaca por su facilidad de uso, algunos usuarios mencionan que puede llevar un poco más de tiempo aprender debido a sus características más complejas.
- **Los usuarios dicen** que Talkdesk sobresale en calidad y estabilidad de llamadas, especialmente durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios de Five9 aprecian su enrutamiento inteligente de llamadas y las integraciones con CRM, pero algunos han notado problemas ocasionales con la calidad de las llamadas durante períodos de alto volumen.
- **Según las reseñas verificadas** , el proceso de implementación de Talkdesk a menudo es elogiado por ser rápido y eficiente, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Five9, aunque también es reconocido por su fiabilidad, ha recibido comentarios que indican que su configuración puede ser más desafiante y llevar más tiempo.
- **Los revisores mencionan** que Talkdesk proporciona una solución integral al consolidar las llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en una sola plataforma, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta. Los usuarios de Five9 aprecian su capacidad para monitorear tendencias y extraer información valiosa, pero algunos sienten que carece del mismo nivel de integración a través de los canales de comunicación.
- **Los revisores de G2 destacan** que la flexibilidad de Talkdesk en el enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR permite una experiencia más personalizada para el cliente. Los usuarios de Five9 valoran sus capacidades de enrutamiento inteligente, pero algunos han expresado el deseo de tener más opciones de personalización para adaptarse mejor a sus flujos de trabajo específicos.
- **Los usuarios informan** que la calidad del soporte de Talkdesk se califica consistentemente más alta, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Los usuarios de Five9 también han notado buenas experiencias de soporte, pero hay casos en los que los usuarios sintieron que los tiempos de respuesta podrían mejorarse.



| | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 603 | 2,502 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (56.7% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Gratis 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Pros:
- Facilidad de uso (131 reviews)
- Atención al Cliente (89 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (46 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilidad de uso (188 reviews)
- Eficiencia (113 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (66 reviews)
- Problemas técnicos (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (492 reviews) | 8.9 (2032 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (501 reviews) | 9.1 (2042 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (357 reviews) | 8.8 (1066 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.0 (302 reviews) | 8.9 (933 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (473 reviews) | 8.8 (1809 reviews) | 
  | **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (301 reviews) | 8.9 (916 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.5 (488 reviews) | 8.7 (1937 reviews) | 

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## Pricing

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Talkdesk

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Price: Gratis 25 Licenses Free to Start

Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.

Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Key Features:
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[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 163 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opciones de marcación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Marcación progresiva** | 8.8 (138 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Marcación predictiva** | 6.2 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (134 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de llamadas** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatización

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.3 (126 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (9 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 5.9 (9 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | 4.2 (6 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | 3.9 (6 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 3.9 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.5 (51 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibración** | 8.4 (50 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Informes** | 8.4 (52 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.4 (49 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Paneles** | 8.4 (56 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Adiestramiento** | 8.4 (50 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (56 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **conformidad** | 8.9 (51 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.1 (11 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 6.4 (11 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 315 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voz** | 8.9 (233 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.2 (58 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.8 (256 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Datos persistentes** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (33 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.3 (36 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | 8.2 (27 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (34 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.7 (202 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Cumplimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### conformidad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Normativa** | 8.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones** | 8.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Exenciones** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Fregar** | 8.6 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bloqueo** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de campañas** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **chequeo** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sistemas telefónicos** | 8.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marketing y CRM** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Terceros** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | 9.8 (7 reviews) | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | 8.7 (52 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoservicio del agente** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | 6.7 (47 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión intradía** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 7.7 (92 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 6.8 (87 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gestión de colas** | 8.3 (96 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 8.7 (101 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | 8.7 (98 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | 8.9 (100 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.1 (29 reviews) | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (93 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.9 (93 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.4 (12 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.3 (12 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (12 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.3 (12 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.0 (96 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Informes y paneles** | 8.7 (100 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 |
| **Talkdesk** | 8.1/10 | 74 |

#### Atención al cliente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.1 (31 reviews) | 8.2 (67 reviews) | 
| **Discurso** | 8.2 (31 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 
| **Knowledge base** | 7.8 (31 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 7.7 (30 reviews) | 8.0 (67 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (30 reviews) | 8.2 (67 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (29 reviews) | 8.2 (67 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | Función no disponible | 8.0 (68 reviews) | 
| **Idioma** | 7.8 (29 reviews) | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | 7.5 (29 reviews) | 8.0 (65 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 5.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.1 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.1 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 7.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 5.3 (6 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gobernanza de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Cumplimiento de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Informes Regulatorios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento Automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rastros de Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Riesgos y Monitoreo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de Riesgos de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del Ciclo de Vida de la IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización del Ciclo de Vida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Control de acceso y seguridad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Control de Acceso Basado en Roles (RBAC)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración y Comunicación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Modelo de Compartición y Reutilización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Aplicaciones de Salesforce AppExchange

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.2/10 | 12 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | 9.0 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | 9.0 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 9.0 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Comercio Omnicanal

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Informes

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de transferencia de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características omnicanal

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de Retail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración POS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración del servicio al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración ERP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 51 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (32 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (32 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (38 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (36 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | Función no disponible | 8.2 (33 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | Función no disponible | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (33 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (14):** [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (12):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Cumplimiento de Normativas](https://www.g2.com/es/categories/call-compliance), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Aplicaciones de Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/es/categories/salesforce-appexchange-apps), [Herramientas de Gobernanza de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-governance-tools), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking)

**Unique to Talkdesk (3):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 23.2% | 19.3% | 
| **Mediana Empresa** | 56.7% | 60.3% | 
| **Empresa** | 20.0% | 20.4% | 

### By Industry

#### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- **Servicios al consumidor:** 8.8%
- **Servicios financieros:** 8.0%
- **Seguro:** 7.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4%
- **Telecomunicaciones:** 5.3%
- **Hospital y atención médica:** 5.1%
- **Marketing y Publicidad:** 4.6%
- **Gestión de la educación:** 4.2%
- **Software informático:** 2.8%
- **Educación Superior:** 2.8%
- **Other:** 44.9%

#### Talkdesk

- **Servicios al consumidor:** 10.0%
- **Software informático:** 8.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Gestión de la educación:** 5.4%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **venta al por menor:** 3.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.7%
- **Alimentos y bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1536 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1729 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (250 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1567 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6817 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1755 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2381 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (733 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (542 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1729 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2381 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1536 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (250 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6817 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1755 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1567 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7286 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (863 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (195 reviews)

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## Top Discussions

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- Title: [¿Para qué se utiliza Five9?](https://www.g2.com/es/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dialing system"
- Title: [¿Tiene Five9 una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments
  > **Top comment:** "No."
- Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Un amplio espectro de soluciones de soporte al cliente. Principalmente manejo de llamadas (IVR), transporte en la nube, distribución de llamadas entre..."
- Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Five9 es un teléfono software basado en la nube."
- Title: [Aceleración de llamadas de clientes leales](https://www.g2.com/es/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos."

### Talkdesk

- Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras:

Herramientas..."
- Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes."
- Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-talkdesk)