Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar NiCE CXone Mpower y Talkdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Gratis 25 Licenses Free to Start
NiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Talkdesk
Calificación Estelar
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 25 Licenses Free to Start
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian la estabilidad de la plataforma durante las horas pico, señalando que mantiene la calidad de las llamadas de manera efectiva, lo cual es crucial para las operaciones de servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece características robustas de análisis de rendimiento, permitiendo a los equipos revisar su rendimiento y actividades a lo largo del día. Un usuario destacó la capacidad de extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que ayuda en la conciencia situacional y mejora los niveles generales de servicio.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido y fácil de usar, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las organizaciones que buscan incorporar nuevo personal rápidamente.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower proporciona paneles personalizables que ayudan a los usuarios a realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y las actividades de los agentes. Esta característica es particularmente apreciada por los usuarios que valoran las percepciones en tiempo real de sus operaciones.
- Los revisores de G2 destacan que las capacidades de integración de Talkdesk son un punto fuerte, permitiendo a los usuarios gestionar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar. Esta consolidación ayuda a mantener la organización y facilita respuestas rápidas, lo cual es esencial para un soporte al cliente efectivo.
- Los usuarios expresan preocupaciones sobre las características de automatización del servicio al cliente de NiCE CXone Mpower, que recibieron calificaciones de satisfacción más bajas en comparación con Talkdesk. Aunque NiCE CXone Mpower tiene fortalezas en el análisis de rendimiento, los usuarios sienten que sus capacidades de automatización podrían mejorarse para satisfacer mejor sus necesidades.
NiCE CXone Mpower vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,191
8.9
2,031
Facilidad de uso
8.7
1,207
9.1
2,041
Facilidad de configuración
8.0
449
8.8
1,065
Facilidad de administración
8.3
438
8.9
931
Calidad del soporte
8.3
1,111
8.8
1,808
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
435
8.9
915
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,108
8.7
1,939
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
9.2
319
9.0
287
|
Característica Verificada
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
9.2
251
|
Característica Verificada
8.9
276
|
Característica Verificada
9.1
255
|
Característica Verificada
9.2
313
|
Característica Verificada
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
9.1
243
|
Característica Verificada
9.0
247
|
Característica Verificada
9.1
260
|
Característica Verificada
8.9
210
|
Característica Verificada
8.9
225
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
9.1
217
Administración
9.0
7
9.1
169
8.8
7
9.1
162
8.3
7
9.1
165
Gestión del conocimiento
8.8
7
9.2
164
7.6
7
9.1
161
8.1
7
9.2
166
conformidad
8.1
7
9.2
163
8.1
7
9.2
159
9.0
7
9.2
162
7.4
7
9.1
160
Atención al cliente
7.9
7
9.1
163
8.1
7
9.1
157
7.6
7
9.0
153
Seguridad de los datos
8.3
7
9.2
150
8.6
7
9.2
151
8.3
7
9.3
159
8.8
7
9.3
147
Administración
8.8
7
9.1
170
8.8
7
9.3
182
8.6
7
9.2
189
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
9.0
439
Garantía de calidad
9.0
253
9.2
372
9.0
237
9.0
343
8.8
263
8.9
380
Compromiso
9.0
238
9.1
358
9.0
250
9.2
381
8.8
238
9.0
369
Rendimiento
8.9
238
9.0
363
9.2
256
9.2
365
IA generativa
5.2
18
8.9
81
5.4
18
8.7
80
Canales
9.1
625
|
Característica Verificada
9.2
824
|
Característica Verificada
8.5
326
|
Característica Verificada
8.6
544
|
Característica Verificada
8.5
352
|
Característica Verificada
8.4
530
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.3
520
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
8.5
551
|
Característica Verificada
IA generativa
7.0
48
8.2
186
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
8.9
965
|
Característica Verificada
9.0
691
|
Característica Verificada
9.0
985
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
9.0
837
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
8.7
579
|
Característica Verificada
8.8
457
|
Característica Verificada
8.8
594
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
9.1
719
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
8.9
716
8.7
497
|
Característica Verificada
8.9
662
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
8.3
32
7.8
6
8.7
32
8.3
6
8.5
32
7.8
6
8.4
32
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
8.8
914
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
9.1
932
|
Característica Verificada
8.6
642
|
Característica Verificada
8.8
1020
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
9.1
718
|
Característica Verificada
8.9
430
|
Característica Verificada
8.8
580
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
9.0
296
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
9.3
262
|
Característica Verificada
9.2
280
|
Característica Verificada
9.1
243
|
Característica Verificada
8.9
226
|
Característica Verificada
8.8
212
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
8.9
222
|
Característica Verificada
8.6
177
|
Característica Verificada
8.8
218
|
Característica Verificada
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
9.0
241
|
Característica Verificada
9.2
271
|
Característica Verificada
9.2
259
|
Característica Verificada
9.0
295
|
Característica Verificada
9.2
262
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
8.7
212
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
9.0
219
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
8.7
243
Plataforma
8.6
32
8.3
189
7.5
27
7.9
198
8.8
34
8.8
220
9.2
38
9.0
222
8.6
35
9.0
222
9.4
31
8.9
212
9.3
37
8.8
214
IA generativa
Función no disponible
7.8
99
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
9.1
220
9.0
33
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
Administrativo
9.4
38
9.2
224
8.8
39
8.9
227
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
77
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
8.6
16
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.2
46
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone Mpower y Talkdesk está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Talkdesk está categorizado como Aplicaciones de la tienda de ServiceNow y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?
1 Comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?
1 Comentario
JF
Click on button "New" -> History tabLeer más
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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