UserVoice Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que UserVoice venga con excelentes características para capturar, analizar, gestionar y actuar sobre los comentarios de los clientes. Con los datos que recopilamos usando UserVoice, siempre es fácil para nuestro negocio personalizar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes y esto lleva a una mejora en la satisfacción del cliente. Además, nuestro negocio puede centrarse en áreas de alto impacto. Dado que UserVoice es nuestra única fuente de datos, todos nuestros departamentos pueden alinearse con las necesidades de los clientes, asegurando así la lealtad del cliente, lo que aumenta los ingresos del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar UserVoice siempre es fácil y no hay decepción con respecto a su funcionalidad. Tiene todas las excelentes características que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uservoice hace un gran trabajo al tomar los datos y comentarios, centralizarlos y ofrecer resúmenes fáciles de entender, como sus Insights Mensuales de Contribuyentes. También es muy estable en la frecuencia con la que proporciona la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un sistema más complejo bajo el capó. Hay mucha información que necesitas entender y generar para que pueda recopilar la retroalimentación más precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma UserVoice fue fácil de implementar para nosotros, y la integramos en nuestra comunidad de socios para solicitar comentarios de nuestros socios distribuidores sobre su uso del conjunto de herramientas digitales interconectadas que mi equipo construye y apoya para ellos.

También es fácil para nuestro equipo de soporte digital gestionar esos comentarios, demostrando nuestra capacidad de respuesta a sus comentarios e implementando mejoras impulsadas por los votos más altos en ideas generadas por los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría ver mayores capacidades de informes y análisis, tal vez con la opción de alimentar detalles clave de uso en un lago de datos para que podamos generar nuestros propios conocimientos a partir de los datos utilizando nuestras propias herramientas de BI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserVoice facilita la recopilación y organización de solicitudes de nuestros usuarios. Mi característica favorita es que los CSM pueden enviar comentarios en nombre de un usuario, por lo que siempre tenemos una forma de cuantificar una solicitud de función con las cuentas y usuarios que la desean. Luego es increíblemente fácil contactar a esos usuarios cuando estamos trabajando en esa función o necesitamos información adicional en el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, nada - lo hemos tenido durante bastante tiempo, y no he encontrado nada que no me guste. Desearía estar usando más algunas de las funciones, pero eso es completamente mi responsabilidad; ellos proporcionaron la habilitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserVoice proporciona una plataforma intuitiva para recopilar, organizar y priorizar los comentarios de los clientes. La interfaz es fácil de usar, lo que facilita tanto a los clientes como a nuestros equipos internos enviar y seguir ideas. Aprecio especialmente las herramientas de informes, que ofrecen una visión clara de las necesidades de los clientes y nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre el producto. La capacidad de cerrar el ciclo de retroalimentación mostrando a los usuarios el progreso de sus ideas ha aumentado significativamente el compromiso y la satisfacción de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente en general, algunas funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. También siento que las opciones de personalización para los informes podrían ser más robustas para adaptar los informes de manera más precisa a nuestras necesidades. Por último, el precio podría ser un poco alto para las organizaciones más pequeñas, pero el valor proporcionado lo hace valer la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserVoice es una herramienta muy útil que usamos todos los días para entender lo que nuestros usuarios necesitan y priorizar en qué trabajar a continuación. Es fácil de usar y hace que sea sencillo recopilar comentarios y centrarse en lo que más importa. Las actualizaciones en tiempo real y la capacidad de responder a los usuarios hacen que parezca que realmente estás escuchando. Si te tomas en serio la creación de productos con la opinión de los usuarios, definitivamente vale la pena intentarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario parece un poco anticuada, pero el valor sigue estando ahí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio su interfaz fácil de usar y cómo las ideas fluyen sin problemas a través de la plataforma. Además, encuentro particularmente útiles las funciones para compartir ideas con las partes interesadas internas, ya que permiten compartir enlaces con o sin requerir un inicio de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no aborde de manera efectiva la trazabilidad de las ideas que se han incorporado en una hoja de ruta de producto. Además, carece de integración con herramientas de hoja de ruta o de desarrollo (o al menos, no estoy al tanto si esta función está disponible actualmente en UserVoice). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La voz del usuario proporciona una interfaz de usuario con el claro objetivo de obtener una retroalimentación adecuada para el producto y resolver los problemas que enfrentan los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi experiencia con Uservoice, los clientes no pueden adjuntar algunos archivos al hacer una consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uservoice es intuitivo y fácil de navegar, incluso para aquellos con experiencia técnica limitada. Aprecio la amplia gama de funciones que ofrece, incluyendo la recopilación de comentarios, la gestión de ideas, la construcción de comunidad y la elaboración de informes. Alabanza al soporte al cliente por su apoyo y ayuda. Es fácil de integrar y fácil de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

aunque hay cierta complejidad en algunas de sus funciones avanzadas y algunos problemas técnicos ocasionales. Es probable que esto ocurra para permitirnos comprender mejor los problemas y ayudar a resolverlos en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como CSM, disfruto de cómo la extensión de Chrome de UserVoice me permite enviar comentarios de productos de los clientes directamente dentro de mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el flujo de trabajo de entrada de comentarios es sencillo y fluido, no puedo opinar sobre el trabajo administrativo de clasificar las presentaciones de comentarios en el backend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.