# UserVoice Reviews **Vendor:** UserVoice **Category:** [Software de gestión de ideas](https://www.g2.com/es/categories/idea-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 243 ## About UserVoice UserVoice es una solución de gestión de retroalimentación de clientes diseñada para ayudar a los equipos a recopilar, analizar y actuar de manera efectiva sobre las percepciones de los usuarios. Esta plataforma agiliza el proceso de recopilación de comentarios de los clientes, facilitando a los equipos de producto la priorización de características y mejoras basadas en las necesidades reales de los usuarios. Al centralizar la retroalimentación, UserVoice permite a las organizaciones transformar entradas dispersas en datos procesables, asegurando que el desarrollo del producto se alinee estrechamente con las expectativas de los clientes. Dirigido principalmente a gerentes de producto, diseñadores de UX y equipos de éxito del cliente, UserVoice atiende a organizaciones de diversos tamaños que buscan mejorar sus ofertas de productos. La plataforma es particularmente beneficiosa para equipos que luchan con recursos limitados y enfrentan desafíos en la gestión de la retroalimentación de clientes a través de múltiples canales. Al proporcionar un enfoque estructurado para la recopilación de retroalimentación, UserVoice capacita a los equipos para identificar puntos de dolor y priorizar soluciones que resuenen con su base de usuarios. Las características clave de UserVoice incluyen formularios de retroalimentación personalizables, herramientas de análisis robustas e integración fluida con flujos de trabajo existentes. Los formularios de retroalimentación personalizables permiten a los usuarios solicitar información específica de los clientes, asegurando que la retroalimentación recopilada sea relevante y dirigida. Las herramientas de análisis proporcionan información sobre tendencias y puntos de dolor comunes, permitiendo a los equipos tomar decisiones basadas en datos sobre mejoras de productos. Además, las capacidades de integración de UserVoice permiten a las organizaciones conectar la plataforma con otras herramientas que utilizan, creando un ecosistema de retroalimentación cohesivo. Los beneficios de usar UserVoice van más allá de simplemente recopilar retroalimentación. Al implementar un programa de retroalimentación de bajo esfuerzo, los equipos pueden fomentar una cultura de colaboración y transparencia, ganándose la confianza de sus clientes. Esta confianza es crucial para construir relaciones a largo plazo y asegurar que los lanzamientos de productos cumplan con las expectativas de los usuarios. Además, al colocar a los usuarios en el centro del proceso de desarrollo de productos, las organizaciones pueden evitar los escollos de desarrollar características que no resuenen con su audiencia, lo que lleva en última instancia a resultados de productos más exitosos. UserVoice se destaca en su categoría no solo simplificando el proceso de recopilación de retroalimentación, sino también proporcionando ideas procesables que impulsan la estrategia de producto. Al centrarse en la voz del cliente, UserVoice ayuda a los equipos a priorizar sus hojas de ruta con confianza, asegurando que cada decisión de producto esté informada por datos reales de usuarios. Este enfoque no solo mejora la relevancia del producto, sino que también cultiva una base de clientes leal que se siente escuchada y valorada. ## UserVoice Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **herramientas de gestión de comentarios integrales** de UserVoice, mejorando la satisfacción del cliente y la alineación empresarial. (10 reviews) - Los usuarios encuentran **UserVoice extremadamente fácil de usar** , apreciando su diseño intuitivo y sus eficientes capacidades de recopilación de comentarios. (8 reviews) - Los usuarios valoran UserVoice por sus **potentes características** que mejoran la gestión de comentarios de los clientes y aumentan la satisfacción de manera efectiva. (7 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte al cliente solidario** de UserVoice, mejorando su experiencia y satisfacción con la herramienta. (6 reviews) - Los usuarios valoran el **conjunto de características robustas** de UserVoice, lo que permite una gestión efectiva de comentarios y una mejor satisfacción del cliente. (6 reviews) - Los usuarios valoran las **características de gestión de ideas intuitivas** de UserVoice, mejorando la recopilación de comentarios y aumentando el compromiso de los usuarios de manera efectiva. (6 reviews) - Características (5 reviews) - Los usuarios encuentran que UserVoice es **intuitivo y fácil de navegar** , lo que lo hace accesible para todos los niveles de habilidad técnica. (5 reviews) - Interfaz de usuario (5 reviews) - Perspectivas del cliente (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan la **falta de características** en UserVoice, especialmente en lo que respecta a la trazabilidad, integraciones y opciones avanzadas de informes. (3 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** de UserVoice desafiante, requiriendo un entendimiento significativo para aprovechar todo su potencial. (2 reviews) - Los usuarios encuentran que UserVoice es **caro** , especialmente para organizaciones más pequeñas a pesar de su valor y características generales. (2 reviews) - Los usuarios están frustrados por la **duplicación de ideas** en UserVoice, lo que nubla la precisión de los comentarios y las percepciones. (2 reviews) - Los usuarios encuentran que hay una **curva de aprendizaje** significativa para los nuevos usuarios debido a la complejidad de la plataforma. (2 reviews) - Los usuarios expresan una necesidad de **informes limitados** y capacidades analíticas, lo que afecta su capacidad para generar conocimientos de manera efectiva. (2 reviews) - Los usuarios encuentran **difícil la navegación** en UserVoice, especialmente al gestionar grandes carteras de productos e ideas. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **dificultad de búsqueda** en UserVoice desafiante, especialmente cuando se trata de un gran portafolio de ideas. (2 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews) - Problemas de errores (1 reviews) ## UserVoice Reviews ### 1. Grandes ideas, pero una curva de aprendizaje empinada **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime R. | Regional Partnership Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Uservoice hace un gran trabajo al tomar los datos y comentarios, centralizarlos y ofrecer resúmenes fáciles de entender, como sus Insights Mensuales de Contribuyentes. También es muy estable en la frecuencia con la que proporciona la información. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Es un sistema más complejo bajo el capó. Hay mucha información que necesitas entender y generar para que pueda recopilar la retroalimentación más precisa. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Uservoice está permitiendo a nuestra empresa ver perspectivas generales y preguntar a nuestros clientes qué les gustaría ver a continuación en nuestro producto. ### 2. Gran plataforma para comentarios imparciales de clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan T. | Director, Customer Experience Systems, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** La plataforma UserVoice fue fácil de implementar para nosotros, y la integramos en nuestra comunidad de socios para solicitar comentarios de nuestros socios distribuidores sobre su uso del conjunto de herramientas digitales interconectadas que mi equipo construye y apoya para ellos. También es fácil para nuestro equipo de soporte digital gestionar esos comentarios, demostrando nuestra capacidad de respuesta a sus comentarios e implementando mejoras impulsadas por los votos más altos en ideas generadas por los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nos gustaría ver mayores capacidades de informes y análisis, tal vez con la opción de alimentar detalles clave de uso en un lago de datos para que podamos generar nuestros propios conocimientos a partir de los datos utilizando nuestras propias herramientas de BI. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** El sistema UserVoice nos proporciona una manera fácil de capturar ideas y comentarios de una población de usuarios de 30,000 usuarios. Las ideas que son populares entre nuestros distribuidores suben a la cima a través de la votación, y también utilizamos estos comentarios para detectar tendencias con problemas o errores en nuestro sistema, y para impulsar la actividad continua de desarrollo de productos. ### 3. Gran herramienta para comentarios y solicitudes de clientes: solo estamos rascando la superficie. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor J. | User Experience Researcher, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice facilita la recopilación y organización de solicitudes de nuestros usuarios. Mi característica favorita es que los CSM pueden enviar comentarios en nombre de un usuario, por lo que siempre tenemos una forma de cuantificar una solicitud de función con las cuentas y usuarios que la desean. Luego es increíblemente fácil contactar a esos usuarios cuando estamos trabajando en esa función o necesitamos información adicional en el proceso. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Hasta ahora, nada - lo hemos tenido durante bastante tiempo, y no he encontrado nada que no me guste. Desearía estar usando más algunas de las funciones, pero eso es completamente mi responsabilidad; ellos proporcionaron la habilitación. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** 1. Seguimiento de solicitudes de características, incluyendo qué organizaciones las solicitaron y qué usuarios de esa organización 2. Actualización de los usuarios cuando una característica que solicitaron está bajo investigación, en desarrollo o implementada ### 4. UserVoice simplificó nuestro proceso de retroalimentación y mejoró la satisfacción del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice proporciona una plataforma intuitiva para recopilar, organizar y priorizar los comentarios de los clientes. La interfaz es fácil de usar, lo que facilita tanto a los clientes como a nuestros equipos internos enviar y seguir ideas. Aprecio especialmente las herramientas de informes, que ofrecen una visión clara de las necesidades de los clientes y nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre el producto. La capacidad de cerrar el ciclo de retroalimentación mostrando a los usuarios el progreso de sus ideas ha aumentado significativamente el compromiso y la satisfacción de los usuarios. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Aunque la plataforma es excelente en general, algunas funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. También siento que las opciones de personalización para los informes podrían ser más robustas para adaptar los informes de manera más precisa a nuestras necesidades. Por último, el precio podría ser un poco alto para las organizaciones más pequeñas, pero el valor proporcionado lo hace valer la pena. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice nos ayuda a recopilar y organizar eficientemente los comentarios de los clientes en un solo lugar. Simplifica el proceso de identificar las sugerencias más impactantes, lo que nos permite priorizar las mejoras del producto basándonos en la opinión real de los usuarios. Esto ha llevado a una mejor toma de decisiones y a un aumento de la satisfacción del cliente, ya que nuestros usuarios se sienten escuchados y ven cómo sus ideas se hacen realidad. La plataforma también nos ha ahorrado tiempo al eliminar los procesos manuales para gestionar las solicitudes de características. ### 5. Lo usamos todos los días para estar en sintonía con nuestros usuarios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice es una herramienta muy útil que usamos todos los días para entender lo que nuestros usuarios necesitan y priorizar en qué trabajar a continuación. Es fácil de usar y hace que sea sencillo recopilar comentarios y centrarse en lo que más importa. Las actualizaciones en tiempo real y la capacidad de responder a los usuarios hacen que parezca que realmente estás escuchando. Si te tomas en serio la creación de productos con la opinión de los usuarios, definitivamente vale la pena intentarlo. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** La interfaz de usuario parece un poco anticuada, pero el valor sigue estando ahí. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice facilita la recopilación y priorización de comentarios de los clientes, ahorrándonos tiempo y esfuerzo. Nos ayuda a centrarnos en lo que importa y a crear productos que satisfagan las necesidades de los usuarios. ### 6. Una solución sobresaliente centrada en el cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Aprecio su interfaz fácil de usar y cómo las ideas fluyen sin problemas a través de la plataforma. Además, encuentro particularmente útiles las funciones para compartir ideas con las partes interesadas internas, ya que permiten compartir enlaces con o sin requerir un inicio de sesión. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** No me gusta que no aborde de manera efectiva la trazabilidad de las ideas que se han incorporado en una hoja de ruta de producto. Además, carece de integración con herramientas de hoja de ruta o de desarrollo (o al menos, no estoy al tanto si esta función está disponible actualmente en UserVoice). **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo UserVoice para registrar las ideas de los clientes, de modo que podamos medir cuántos clientes requieren esa característica para priorizarla en la hoja de ruta o no. ### 7. Una gran plataforma para que los usuarios se conecten con los equipos de características del producto y obtengan respuestas a sus consultas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachit J. | Lead Software Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** La voz del usuario proporciona una interfaz de usuario con el claro objetivo de obtener una retroalimentación adecuada para el producto y resolver los problemas que enfrentan los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Desde mi experiencia con Uservoice, los clientes no pueden adjuntar algunos archivos al hacer una consulta. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Uservoice proporciona una plataforma para que nos conectemos con los problemas de los usuarios. Ofrece una retroalimentación adecuada del producto y nos ayuda a solucionar los problemas que enfrentan los usuarios. La mejor parte es que podemos actualizar el estado del problema para que el usuario también esté al tanto del progreso. ### 8. una herramienta fácil de integrar que es completamente amigable para el usuario. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Uservoice es intuitivo y fácil de navegar, incluso para aquellos con experiencia técnica limitada. Aprecio la amplia gama de funciones que ofrece, incluyendo la recopilación de comentarios, la gestión de ideas, la construcción de comunidad y la elaboración de informes. Alabanza al soporte al cliente por su apoyo y ayuda. Es fácil de integrar y fácil de implementar. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** aunque hay cierta complejidad en algunas de sus funciones avanzadas y algunos problemas técnicos ocasionales. Es probable que esto ocurra para permitirnos comprender mejor los problemas y ayudar a resolverlos en el futuro. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Permite recopilar comentarios a través de varios canales, incluidos buzones de sugerencias, encuestas y widgets en la aplicación. ### 9. Captura de comentarios simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Como CSM, disfruto de cómo la extensión de Chrome de UserVoice me permite enviar comentarios de productos de los clientes directamente dentro de mi flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Aunque el flujo de trabajo de entrada de comentarios es sencillo y fluido, no puedo opinar sobre el trabajo administrativo de clasificar las presentaciones de comentarios en el backend. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice centraliza el proceso de enviar comentarios valiosos de los clientes sobre nuestro producto. Es mucho más fácil mantenerse al día con los comentarios que he enviado y las presentaciones anteriores cuando todo está en un solo lugar. ### 10. UserVoice... Haciendo que el cliente sea escuchado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Víctor C. | Technical Support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** una forma de compartir ideas y comentarios de los clientes **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** UserVoice es simplemente genial. Cada interacción es una solución proporcionada. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** cuando no hay opciones disponibles, siempre está ahí ### 11. Fácil de navegar, ¡me gusta cómo puedes responder públicamente para crear solicitudes! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Poder ver (y conectar con) usuarios que han dejado comentarios. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Puede ser un poco difícil de navegar a veces, especialmente si el portafolio de productos de una empresa es grande. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Comprender los problemas fundamentales que existen para nuestros usuarios. ### 12. Gran gestión de comentarios de usuarios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Sistema sencillo, fácil de usar. Equipo de soporte muy receptivo y servicial. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** La interfaz del usuario final es un poco deficiente. Nuestros usuarios más grandes tienen dificultades para encontrar (filtrar, ordenar) ideas. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Fuente única para enviar comentarios, monitorear lanzamientos y comunicar lanzamientos a nuestros usuarios finales. ### 13. La herramienta adecuada para ayudarte a escuchar a tus clientes de manera efectiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna V. | Director of Product Management, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Fácil de integrar: Nuestro equipo de desarrollo compartió que UserVoice tiene la mejor documentación de desarrollo que han visto hasta ahora. Base de hechos del producto: UserVoice es parte de nuestra base de hechos colectiva que nos permite tomar decisiones sobre qué priorizar para nuestros productos. Procesos efectivos lo hacen destacar: Lo que me gusta de UserVoice es que, cuando tienes los procesos correctos a su alrededor, ya no se siente como una caja negra donde las ideas van a morir. De hecho, muchos de nuestros clientes han compartido en nuestra página de G2 que escuchamos a los clientes, entendemos sus necesidades y tomamos acción desde que implementamos UserVoice. Gran equipo: He tenido la oportunidad de conectarme con el equipo de producto de UserVoice sobre ideas en las que están trabajando para dar sugerencias, probar ideas, y aprecio que este compromiso y excelencia se extienda no solo a su equipo de gestión de productos, sino también a su enfoque de soporte e implementación. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Hay algunas limitaciones en el filtrado de vistas que serían útiles; sin embargo, esto es algo que el equipo está investigando y están escuchando los comentarios. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Antes de implementar UserVoice, las ideas se entregaban al equipo de producto de manera inconsistente y podían perderse en el proceso. Esto hacía sentir que el equipo no estaba escuchando y que compartir ideas para mejorar era una pérdida de tiempo. Con UserVoice, las ideas de los clientes y empleados se entregan a su respectivo equipo de producto y avanzan a través de un proceso de manera fácil de usar y saben qué esperar de nosotros. ### 14. UserVoice ha sido un placer trabajar con ellos a lo largo de los años. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Hay suficiente automatización para hacer mi vida fácil, pero el producto sigue siendo simple y efectivo en su trabajo básico: recopilar votos y comentarios. Me ha encantado el apoyo que he recibido de mi CSM. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Me encantaría manipular mis datos en la plataforma UV un poco más. Todavía tiendo a recopilar los números de UV, exportar los datos a Excel y manipular y priorizar desde allí. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Recopilación de comentarios cuantitativos y cualitativos de una manera que permita una comparación bastante fácil. ### 15. Forma simplificada de capturar comentarios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Aprecio su enfoque centralizado para recopilar comentarios tanto de clientes como de partes interesadas, capturando sin problemas con ARR y el tamaño potencial del acuerdo. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Hay una oportunidad para mejorar la automatización en los flujos de trabajo, como segmentar comentarios en piezas individuales de retroalimentación o editar la retroalimentación existente (actualizando al usuario, correo electrónico, etc.) de manera más eficiente. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Sirve como un repositorio centralizado para comentarios, permitiendo a nuestros equipos de producto y diseño buscar y realizar investigaciones de manera eficiente para el desarrollo de productos. ### 16. Nos permite ver rápidamente qué características solicitan más nuestros clientes y ver su estado actual. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominic M. | Optimization & Configuration Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** La función de votación facilita decidir cómo priorizar la implementación, ya que recibimos bastantes solicitudes de características todos los días. Con UserVoice, podemos enviar nuestras propias propuestas y revisar las de otros y dar nuestro voto si estamos de acuerdo. También evitamos enviar solicitudes duplicadas a nuestro equipo, ya que podemos determinar rápidamente si la idea ya ha sido planteada. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Honestamente, usar UserVoice para lo que está destinado ya es suficiente para nosotros. No puedo ver el inconveniente ya que nos beneficiamos enormemente de ellos según nuestro propio caso de uso. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestros clientes nos envían solicitudes de características sobre nuestros productos, y recibimos bastantes. UserVoice nos ayuda a votar sobre esas ideas y crear un sistema sin crear envíos duplicados. Esto nos ahorra tiempo y nos permite votar sobre las características que creemos que deberían ser priorizadas. Racionalizar el proceso hace que las características se envíen más rápido, y podemos entregarlas a nuestros clientes tan pronto como podamos. ### 17. Fácil de navegar y colaborar en tickets. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hillary M. | Web coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice me ayuda a organizar y hacer seguimiento de mis tickets. Me mantiene enfocado. También puedo responder al remitente o colaborar en tickets con otros desarrolladores. Ofrece muchas herramientas para manejar una cola de tickets, pero es fácil de navegar y usar. Trabajé en un lugar que usaba Jira para la gestión de tickets y constantemente teníamos problemas con él. No he escuchado de ningún problema al usar UserVoice y me gusta que tenga una base de conocimientos para fines de archivo. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** El proceso de inicio de sesión puede ser un poco problemático a veces (probablemente mi sistema) y la forma en que las pantallas se vuelven horizontales en lugar de verticales es algo a lo que hay que acostumbrarse. Me resultó difícil encontrar tickets archivados o finalizados a los que pudiera volver y mirar, pero ha sido raro cuando he tenido que hacer eso. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice mantiene tickets, solicitudes de ayuda, solicitudes de desarrollo, etc., que requieren un "ida y vuelta" fuera de mi bandeja de entrada. Me gusta que mantenga los proyectos organizados y que haya un solo ticket para la cantidad de actividad que ocurre al resolver un ticket. ### 18. UserVoice es simple, intuitivo y cumple con su función para productos orientados al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Haleigh S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Mi cosa favorita de UserVoice es la consola de contribuyentes. Es tan fácil redactar y enumerar una solicitud de función y enviarla rápidamente--cuando tienes un producto realmente robusto con muchas características, puede haber tantas solicitudes de funciones provenientes de todas direcciones que es difícil para un equipo de producto ver cómo encajan todas estas cosas en una hoja de ruta. Pero UserVoice lo hace realmente fácil para recopilar todas estas ideas y recopilarlas de manera que sean comprensibles e impactantes, llevando los comentarios más importantes a donde deben ir. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Sería muy útil si UserVoice tuviera una herramienta interna para una mejor organización y recopilación de las solicitudes de características. Las presentaciones con un lenguaje similar podrían ser la misma idea sugerida por muchas personas, por lo que para evitar perder tiempo revisando todas las contribuciones para encontrar temas comunes, ¡debería haber una manera de automatizar esto! **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Uservoice está proporcionando una solución sencilla al problema de tener un producto orientado al cliente y no suficientes formas de capturar comentarios de los clientes sobre ese producto. Con UV, podemos ver qué necesita mejorarse. ### 19. Gran manera de cerrar las brechas de comunicación entre el equipo de soporte, ventas y producto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Ya no necesitamos usar Google Forms para obtener comentarios/solicitudes de los clientes. Tiene un widget de Salesforce y Zendesk que permite a Ventas y Soporte compartir rápidamente comentarios de las empresas y compartirlos directamente con los equipos de producto. Me encanta cómo UserVoice puede sincronizar datos importantes de Salesforce para ayudar a priorizar la solicitud. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Como administrador, en la consola de administración, hay momentos en que la carga de datos tarda mucho en completarse. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Uservoice extrayendo datos de Zendesk y Salesforce ayudó en la toma de decisiones. Además, las integraciones con JIRA ayudaron a sincronizar ideas y tareas. ### 20. Una plataforma fácil de usar para priorizar comentarios de clientes y mejorar productos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice es una plataforma fantástica para que las empresas recopilen y gestionen comentarios de los clientes. Lo que más me gusta de UserVoice es su interfaz fácil de usar, que hace que sea increíblemente fácil de navegar y utilizar. Los foros de retroalimentación personalizables son una gran característica, ya que permiten a las empresas crear un espacio donde los clientes pueden enviar ideas y sugerencias para mejoras de productos. Otra gran característica de UserVoice son sus potentes herramientas de análisis e informes. Esto permite a las empresas obtener información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus productos o servicios. También aprecio cómo UserVoice se integra con otras herramientas como Salesforce y JIRA, lo que facilita la incorporación de comentarios de clientes en los flujos de trabajo existentes. Además, UserVoice ofrece excelentes herramientas de soporte al cliente, incluyendo la gestión de tickets y la creación de bases de conocimiento. Esto ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente excepcional, lo cual es crucial para construir relaciones a largo plazo con los clientes. En general, recomiendo altamente UserVoice a cualquier empresa que quiera priorizar los comentarios de sus clientes y mejorar sus productos o servicios. Con su interfaz fácil de usar, foros de retroalimentación personalizables, potentes análisis e integración con otras herramientas, UserVoice es una gran solución para las empresas que buscan interactuar con sus clientes y tomar decisiones basadas en datos. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** No hay mucho que desagradar de UserVoice. Lo recomendaría mucho a cualquiera que busque mejorar su negocio. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Uno de los problemas clave que UserVoice está resolviendo es el desafío de recopilar y gestionar la retroalimentación de los clientes. Tradicionalmente, las empresas han dependido de métodos como encuestas y grupos focales para recopilar comentarios, lo cual puede ser lento y costoso. UserVoice simplifica este proceso al proporcionar un foro en línea donde los clientes pueden compartir sus comentarios y votar sobre las ideas de otros, facilitando a las empresas el seguimiento de las sugerencias más populares y la priorización de su hoja de ruta de productos en consecuencia. Otro problema que UserVoice está resolviendo es el desafío de interactuar con los clientes de manera significativa. Al ofrecer un foro de retroalimentación personalizable, las empresas pueden crear un espacio que se alinee con su marca y proporcione una experiencia del cliente fluida. Esto puede ayudar a construir confianza y fomentar un sentido de comunidad entre los clientes, lo que puede llevar a una mayor lealtad y relaciones a largo plazo. En última instancia, los beneficios de usar UserVoice son numerosos. Al priorizar la retroalimentación de los clientes, las empresas pueden crear productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes, lo que puede llevar a un aumento en la satisfacción del cliente, la lealtad y los ingresos. Además, al interactuar con los clientes de manera significativa, las empresas pueden construir confianza y credibilidad, lo que puede ayudarlas a destacarse en un mercado competitivo. En general, UserVoice es una herramienta valiosa para las empresas que buscan recopilar, gestionar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes de una manera que beneficie tanto al negocio como a sus clientes. ### 21. Excelente herramienta para comentarios de clientes, voz del usuario, encuestas, hoja de ruta del producto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mukul B. | Principal Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Excelente herramienta para recibir y categorizar comentarios de clientes y usuarios finales. Ofrece una interfaz de usuario intuitiva y excelente, varios análisis sobre los comentarios recopilados y reportes para ejecutivos. Ayuda a definir la hoja de ruta del producto y sus características y es una gran herramienta para colaborar entre múltiples partes interesadas en los comentarios de los usuarios, gestionar votos y clasificar intereses según los votos recibidos, etc. En general, una herramienta magnífica para cualquiera que busque encuestas, comentarios, hoja de ruta, voz del usuario, etc. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Mejor capacidad de integración con Rally y Jira. Mapeo automático basado en algunas palabras clave en los comentarios, etc. El resto parece bien. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos utilizando esto para la recopilación de comentarios de los usuarios finales de nuestro producto y la hoja de ruta del producto basada en eso. También generamos informes para obtener información cualitativa y cuantitativa de esto y presentamos lo mismo a nuestro ejecutivo. Está integrado como un "Haz un Deseo" en nuestro producto. ### 22. UserVoice proporciona herramientas de participación del cliente para comprender e interactuar mejor con sus usuarios. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrik A. | Product Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 05, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice facilita interacciones significativas entre las empresas y sus clientes. Al utilizar estas herramientas, podemos obtener valiosos conocimientos de nuestros clientes y fomentar relaciones positivas que perduran en el tiempo. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Importar cuentas con la asignación correcta de correos electrónicos e ingresos es un dolor. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice resuelve el problema del compromiso ineficaz con los clientes al proporcionar a las empresas herramientas para comprender e interactuar mejor con sus clientes. Esto te beneficia como cliente al garantizar que tus necesidades y comentarios sean escuchados y atendidos, lo que lleva a productos, servicios y satisfacción del cliente mejorados. Además, UserVoice ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes, resultando en experiencias personalizadas y un nivel más alto de atención al cliente. ### 23. Gran manera de añadir transparencia a las solicitudes de características del producto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Me gusta que UserVoice proporcione un sistema orientado al cliente para rastrear solicitudes de productos y actividad a lo largo del tiempo. Es una buena manera de demostrar a los clientes que valoramos sus ideas y estamos haciendo un progreso tangible en ellas. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Puede ser difícil determinar cuándo estás enviando comentarios internos que solo pueden ser vistos por los miembros de tu empresa y cuándo estás proporcionando comentarios que son visibles públicamente. Mi barra de herramientas de UserVoice está teniendo problemas constantemente. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice está proporcionando una plataforma fácil donde las ideas de los clientes y los miembros internos de la empresa pueden ser enviadas y rastreadas en un solo lugar. Disfruto tener la capacidad de buscar ideas relacionadas y votar por ellas para que no terminemos enviando muchos tickets con temas similares. ### 24. Perfecto para todos tus equipos de atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susanna D. | Costumer Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Uservoice tiene un widget de zendesk que permite a los Especialistas de Soporte compartir rápidamente comentarios de las empresas y compartirlos directamente con los equipos de producción. Cuando se comparten estos comentarios, se pueden agregar a un concepto más amplio, permitiendo a producción ver las ideas con los comentarios más destacados. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Esto es ~bastante personalizable y es importante asegurarse de que los equipos de toda la empresa estén alineados sobre cómo se debe usar el producto para ser más efectivo. Esto no es un disgusto, sino una nota importante. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Este es un modo realmente eficiente de compartir ideas de los clientes con el equipo de producción rápidamente sin mucho esfuerzo adicional por parte del soporte. Cuando estamos gestionando múltiples tickets a la vez, tener este producto tan fácil de usar y eficiente ayuda a nuestros equipos a asegurar que, de hecho, estamos proporcionando retroalimentación al equipo de producción. Tener un medio inconveniente de enviar retroalimentación. ### 25. Fácil de usar, eficiente y efectivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** La facilidad de registrar ideas y conectarlas con ideas existentes ahorra mucho tiempo al proporcionar comentarios de clientes al producto. He usado Aha! antes y me gustó también, pero me encuentro usando Uservocie mucho más debido a lo simple y rápido que es registrar comentarios. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** El complemento de Gmail es definitivamente muy útil cuando funciona como se espera, pero a veces puede ser un poco complicado al iniciar sesión y podría ser un poco más claro y limpio en términos de diseño y distribución. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Registrar los comentarios de los clientes de manera rápida y en un solo lugar central es un gran beneficio, ya que puede mostrar claramente qué solicitudes de funciones surgen regularmente, cuáles tienen mucho impulso detrás de ellas e incluso informar a los usuarios sobre cuáles solicitudes se están trabajando. ### 26. Todo el Feedback de los Clientes en un Solo Lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alana T. | Senior Customer Success Manager - Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Como gerente de éxito del cliente, es muy útil poder proporcionar un lugar para que los clientes pongan sus comentarios y solicitudes sobre el producto. Es más fácil que los clientes envíen a CS y CS lo ingrese. CS todavía hace esto con UserVoice, pero con menos frecuencia. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Desearía que fuera más fácil para nuestros clientes crear cuentas. Normalmente enviamos nuestro enlace para comentarios, pero si la cuenta no está ya creada para el individuo, ralentiza el proceso. Luego tenemos que pedir al producto que cree cuentas, lo cual no es ideal para la experiencia del cliente. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Los clientes siempre tienen comentarios y es genial tener eso en un solo lugar donde el producto pueda ver el impacto monetario y el impacto en el cliente de los comentarios. Es mejor saber que varios clientes quieren dar su opinión en lugar de solo un cliente "ruidoso". ### 27. Directo y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelby M. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** He utilizado varias plataformas de venta de entradas diferentes (actualmente usamos principalmente UV) a lo largo de los años, y encuentro que muchas de ellas tienden a complicar en exceso sus funciones, lo que las hace frustrantes de usar. UV hace exactamente lo que necesitamos de manera eficiente, con una interfaz limpia y una buena experiencia en general. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** A veces puede ser un poco lento al usar respuestas predefinidas para los tickets; por lo demás, no tengo ningún problema significativo con ello. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Mantiene todos nuestros tickets de usuario en un solo lugar, lo que nos permite manejarlos de manera eficiente y compartirlos con otros miembros del equipo, nuestro equipo de desarrollo y almacenar algunas ideas que los usuarios envían para futuros lanzamientos. ### 28. Trata a tus empleados bien usando Uservoice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Al Rafael L. | Project Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Nunca pensé que habría un programa como este para plantear tus sugerencias y opiniones y compartir los puntos débiles de tu trabajo. Esto será de gran ayuda para mejorar y ayudarnos a compartir ideas para hacer el trabajo más fácil y rápido. Recomendaría este programa a todas las empresas, organizaciones y compañías. ¡El mejor programa para tratar bien a tus empleados! **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** No creo que algo necesite ser mejorado o cambiado. Recomendaría este programa a todas las empresas, organizaciones y compañías. ¡El mejor programa para tratar bien a tus empleados! **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Tenemos muchas cargas de trabajo que podrían haberse realizado mucho más rápido si hubiéramos tenido las características necesarias. Estoy contento de que UserVoice nos haya ayudado a expresar nuestras opiniones de manera mucho más fácil. ### 29. UserVoice es una herramienta excelente para gestionar solicitudes de características e integrarlas donde sea necesario. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lara L. | Community Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Muy fácil de usar y la UI/UX es fantástica. Ha habido muchas veces en las que he necesitado localizar una solicitud de función existente, o crear una nueva, y el proceso es fluido y rápido. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Honestamente, no he detectado nada con lo que tenga un problema, las únicas limitaciones han sido por nuestro uso existente o uso prospectivo. ¡No hay quejas aquí! Es una gran plataforma. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice ha sido una plataforma robusta para gestionar las ideas que recibimos de nuestros usuarios y conectarlas de nuevo con el Producto. Usamos esto para identificar y trabajar en nuevas características y desarrollar nuestras hojas de ruta. ### 30. ¡Excelente herramienta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shona L. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Realmente me gusta poder buscar rápidamente para ver si la misma idea ya ha sido presentada por otra persona, para saber de inmediato si necesito agregarla como una nueva o votar a favor de lo que alguien más presentó. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nada que haya notado hasta ahora. Estaba demostrando esto a una nueva colega hoy y le estaba mostrando lo fácil que es usarlo y buscar ideas, así como agregar nuevas. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Está ayudando con mis relaciones con los clientes al hacer que se sientan escuchados y valorados. Si el producto o característica que les gustaría ver no está disponible, podemos mostrarles cómo enviarlo como una solicitud de característica. ### 31. ¿Estás tratando de decidir en qué trabajar a continuación? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler A. | Growth Service Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Esto permite a nuestros clientes decirnos cuáles son sus puntos de dolor con el producto. Los clientes pueden votar sobre un elemento. Nuestros gerentes de producto pueden saber que si hacemos una actualización a una característica o lanzamos una nueva, los clientes estarán contentos con ello. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nada en lo que pueda pensar en este momento, ya que ha sido tan útil. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice nos está ayudando a saber en qué trabajar a continuación. Esto permite que nuestros clientes sepan que su voz es escuchada y vamos a intentar implementar tantas ideas como sea posible. ### 32. Grandes ideas con pasos simples **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miriam N. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Realmente me gusta lo fácil que es buscar ideas que han sido publicadas por usuarios y fusionarlas es igual de fácil. Tener comunicación interna con el usuario antes de publicar públicamente su idea es simplemente increíble para mostrar al público la idea principal y no el ir y venir, pero aún así poder ver eso para referencia futura como administrador. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** No tengo tantos disgustos con Uservoice, pero cuando publicas un comentario al usuario y cometes algún tipo de error, no puedo eliminarlo, lo cual es molesto pero no un factor decisivo. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Recibir ideas de los usuarios sobre lo que se puede añadir o falta para mejorar su experiencia al usar nuestro producto. Las hace manejables y los usuarios pueden votar a favor si están de acuerdo con la idea. ### 33. ¡Gran herramienta de participación! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shanice F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Puedo ver fácilmente las principales solicitudes de mis clientes y si otras cuentas también están buscando una característica similar. ¡Genial para la visibilidad de los clientes, para que también sepan qué características están por venir! **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** A veces, al registrar comentarios para un cliente, no aparece el cliente como el solicitante, lo que puede ser un poco confuso para ellos. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Como CSM, hay un sistema centralizado donde podemos añadir, ver y seguir las solicitudes de características. En lugar de tener que registrar y mantener a los clientes actualizados, reciben actualizaciones directamente del producto tan pronto como se lanzan. ### 34. Un excelente programa para documentar y rastrear solicitudes de características de productos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber H. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Me gusta la facilidad de enviar y buscar solicitudes de características en UserVoice y la capacidad de agregar votos y comentarios a cada solicitud. Es fácil de navegar, y los elementos del menú y la experiencia de usuario son intuitivos. Mi experiencia usando este producto ha sido muy positiva, y no he usado otros programas para compararlo. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Como usuario, no he tenido ningún problema ni desagrado con UserVoice. Todo funciona como debería, proporcionando todas las características que busco utilizar para este producto. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice me ayuda a rastrear las solicitudes de los clientes y proporcionar evidencia y datos a nuestro equipo de Producto para su consideración al planificar futuras actualizaciones de características del producto. Hace mi trabajo más fácil al informar a los clientes sobre las actualizaciones del producto, ya que todo está bien documentado. ### 35. UserVoice facilita aprender más de tus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kara P. | Senior Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice facilita aprender más de tus clientes porque el botón de retroalimentación es fácilmente accesible y el inicio de sesión es fluido con SSO. No solo puedo ver lo que los clientes quieren, sino que puedo comunicarme rápida y fácilmente con ellos directamente desde UserVoice para aprender más. Ha sido una herramienta fantástica para validar ideas y conocer lo que los clientes necesitan. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Tienen muchas herramientas que son útiles, pero no están disponibles en todos los lugares donde podrías querer usarlas. Sin embargo, están mejorando en hacer que las experiencias sean consistentes sin importar dónde te encuentres en la plataforma. **Recomendaciones a otros que estén considerando UserVoice:** UserVoice te ayudará de muchas maneras cuando se trata de comunicarte con tus clientes. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Comunicación con el cliente. No solo estoy aprendiendo lo que quieren, sino que también puedo informarles cuando lo hemos construido. ### 36. Genial para el éxito del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie S. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** UserVoice es una gran herramienta cuando se trata de Éxito del Cliente. Tener una forma rápida y fácil de escalar solicitudes de productos es esencial para el rol. La capacidad de que otros voten a favor de sugerencias es útil para dar más visibilidad a la solicitud al equipo de producto tanto de los clientes como de los CSM. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nada en este momento. ¡UserVoice ha sido una gran herramienta en mi experiencia! **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Solicitudes de productos en aumento de una manera fácil y eficiente. Antes de UserVoice, comunicar solicitudes era un proceso engorroso y siempre era difícil ver actualizaciones sobre la solicitud. UserVoice proporciona visibilidad para todos y lo hace de manera oportuna y fácil. ### 37. Racionalización de solicitudes de características **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amy C. | Senior Account Executive, Mid-Market, Telecomunicaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Tener una solución centralizada donde puedas ingresar comentarios de los clientes sobre las características y ayudar a priorizar lo que es más importante para avanzar el producto más rápido para el mercado y las necesidades de los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Solicitar a otros usuarios que entren y voten a favor de los elementos puede llevar tiempo, especialmente si no están acostumbrados a entrar y mirar las solicitudes de funciones. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Permite un lugar centralizado para ingresar comentarios de los clientes sobre el producto que les gustaría ver en el producto. ### 38. Proporcionando a nuestros clientes una voz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abel R. | Sr. Operations Manager, Product, Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Qué tan fácilmente la plataforma permite a nuestros clientes dejar comentarios relevantes para ayudarnos a entender sus necesidades. También es muy fácil de usar e intuitiva. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Con tantas ideas que nuestros clientes pueden proporcionar, ¿dónde empezamos? La plataforma nos permite encontrar fácilmente esas ideas relevantes en las que trabajar. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice nos permite recopilar fácilmente las ideas que nuestros clientes desean y sugieren. Podemos categorizar fácilmente sus ideas para los equipos que están trabajando en resolver algunos de sus puntos de dolor. ### 39. ¡Gran ahorro de tiempo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly B. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Las integraciones con nuestro CRM y la barra lateral. Hace que enviar comentarios sea tan rápido. Me encanta Uservoice. Como CSM, las solicitudes de productos solían consumir mucho tiempo de mi día, y a menudo simplemente nunca las enviaba. Con UserVoice toma segundos y puedo rastrear dónde están mis solicitudes y suscribir a mis clientes a alertas para que no tenga que hacer un seguimiento de todas ellas manualmente. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nada en este momento. Lo uso para un caso de uso muy simple, ¡y funciona genial! **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Ahorro de tiempo, poder rastrear solicitudes y hacer saber a los clientes en qué estado se encuentran. No tener que recordar cada solicitud que envío y comunicarme manualmente para actualizar al cliente. Me devuelve una gran parte de mi día. ### 40. El único lugar para cada opinión y solicitud de función. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madison M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Las personas pueden votar sobre ideas, lo que a su vez alerta a nuestro equipo de producto sobre actualizaciones importantes. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** A veces hay ideas similares que podrían combinarse en un solo ticket de uservoice. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Tenemos miles de clientes que solicitan actualizaciones o características adicionales para nuestros productos diariamente. No podemos mantenernos al día con todas sus solicitudes por correo electrónico o teléfono, pero con UserVoice tenemos un lugar donde podemos gestionar todas sus solicitudes. ### 41. UserVoice hace que compartir comentarios sea más fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy P. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** - Presentar ideas, ya sea que provengan de mi propio uso del producto o como comentarios de los clientes - Votar por ideas presentadas por otros colegas - Buscar ideas para no duplicarlas, sino votar por ellas **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nada se me ocurre. La herramienta tal como está es muy útil y fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** - El equipo de producto puede priorizar futuros lanzamientos basándose en los comentarios enviados en UserVoice, eliminando gran parte del ida y vuelta que tendríamos sin esta herramienta. - Me ahorra tiempo al enviar comentarios de los clientes. ### 42. ¡Gran manera de gestionar y ver los comentarios de productos y la hoja de ruta! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Como alguien en un rol de atención al cliente, Uservoice me ayuda a registrar fácilmente solicitudes de funciones y ver otros comentarios sobre la solicitud. Además, cualquier nota interna de nuestro equipo de producto/ingeniería también se registra en la solicitud, lo que ayuda enormemente a entender cualquier cambio de estado en la solicitud. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** La extensión de Chrome está bien; a veces la identificación de la dirección de correo electrónico desde los correos no funciona y desearía que pudieras ver la solicitud UV en una ventana separada antes de registrar la solicitud en nombre de un cliente. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** agregando solicitudes de comentarios de productos y creando un foro interno central sobre solicitudes de características y la consideración de agregarlas a nuestra hoja de ruta del producto. también la capacidad de revisar el impacto comercial basado en el valor de los ingresos de los clientes que están solicitando cualquier característica dada. ### 43. Calificación de UserVoice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaylee C. | Account Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Es muy fácil compartir los comentarios de los clientes con nuestro equipo de producto para que puedan seguir desarrollando nuestro producto al máximo de sus capacidades. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** A veces puede ser difícil entender cómo nuestro equipo de producto está asimilando las ideas que estamos compartiendo, pero eso es más un problema interno. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Compartir los comentarios de los clientes dados en las demostraciones de productos de ventas con nuestro equipo de producto para que podamos ganar más acuerdos. ### 44. Uservoice para una empresa SaaS - Altamente recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kawaljeet S. | Director of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Usamos UserVoice para compartir comentarios, ideas y reportar errores. La mejor parte de UserVoice es que es práctico, fácil de usar y puede ser aprendido por cualquiera. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nada que desagradar. Solo una sugerencia para incluir más tutoriales sobre cómo iniciar sesión en UserVoice en diferentes navegadores y cómo agregarlos a los marcadores para que todos puedan acceder con diferentes navegadores. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Uservoice nos permite reunir todos los comentarios de diferentes usuarios, categorizarlos en funciones y encabezados y luego planificar en consecuencia. Nos ayuda a tomar decisiones sobre cuál es la máxima prioridad utilizando análisis que nos permite entregar sprints de una mejor manera. ### 45. ¡Genial para compartir ideas en toda la empresa! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle C. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Es realmente útil cuando alguien tiene buenos comentarios sobre nuestro producto y se pueden utilizar para comunicarse en toda la empresa. Poder votar a favor para priorizar cada comentario también ayuda a que las cosas se hagan. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Honestamente, no creo que haya inconvenientes en usar UserVoice. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Cuando los clientes tienen una buena idea, podemos incluirla en UserVoice y otros en toda la empresa pueden verla también, por lo que es una forma realmente productiva de averiguar dónde todos piensan que deberíamos estar enfocándonos. ### 46. Fácil de usar para los clientes y para la revisión. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren B. | Reporting and data analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Permite una interfaz fácil de usar donde podemos revisar, analizar y comenzar a implementar comentarios, mejoras e ideas de los clientes. No he utilizado el software de la competencia, pero he disfrutado usando la plataforma de administración de UserVoice. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Desearía que hubiera más opciones para crear pantallas para ideas/comentarios. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Está ayudándome a mejorar personalmente los informes que publicamos con la esperanza de satisfacer las necesidades/expectativas de los clientes. Me ayuda a identificar problemas que de otro modo no habría notado. ### 47. ¡Tan útil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelique H. | Customer Success Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Usamos UserVoice a diario por aquí para capturar lo que nuestros clientes están buscando, lo que les gustaría que desarrollemos a continuación dentro de la plataforma, y para que nosotros como una empresa SaaS extrapolemos esos datos para usar. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** No he encontrado nada que no me guste de UserVoice. Y nosotros como empresa debemos amarlo, ¡ya que lo hemos estado usando durante años! **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UV captura lo que nuestros clientes quieren, también nos permite informar a nuestros clientes lo que se programará para el desarrollo a continuación, o lo que se pospondrá por el momento. UV también nos permite segmentar nuestra información a través de cada una de las herramientas dentro de la plataforma. Nos encanta y confiamos en los datos que captura de nuestros clientes. ### 48. Fácil compartir mi idea y encontrar la idea de otras personas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Motoaki N. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Puedo compartir mi idea fácilmente. Puedo encontrar fácilmente la idea de otras personas. Y puedo votar fácilmente sobre la idea. Si se encuentran buenas ideas, recolectar votos será una fuerza para la mejora. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Sería bueno si UserVoice pudiera fusionar automáticamente ideas similares para que la votación no esté tan dispersa. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Las características que aún no existen en el producto pueden mejorarse recopilando votos de los usuarios. ### 49. ¡Recurso súper valioso para la opinión de los clientes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Uservoice ha sido valioso para nuestra empresa porque tenemos la oportunidad de escuchar las increíbles ideas y comentarios de nuestros clientes. Tenemos muchos productos y características, y Uservoice nos permite escuchar directamente a nuestros clientes, encontrar fallos en nuestra experiencia, descubrir puntos ciegos y realmente entender sus flujos de trabajo. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Supongo que las desventajas de su robustez y conjunto de características es que todavía hay una curva de aprendizaje para navegar por el producto. Con el tiempo nos acostumbramos, pero simplemente requiere algo de experiencia. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** UserVoice ha sido capaz de ayudarnos a ser más empáticos con nuestros usuarios y realmente profundizar en sus pensamientos y flujos de trabajo. También nos permite rastrear a lo largo del tiempo cuándo y con qué frecuencia se abordan algunos problemas. ### 50. Gran plataforma para proporcionar comentarios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley B. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UserVoice?** Es muy fácil de usar y tiene muchas acciones que puedes realizar. **¿Qué es lo que no te gusta de UserVoice?** Nada que me desagrade hasta ahora. Sería bueno si pudiéramos responder a un administrador que responde a una publicación si su respuesta ya no es correcta. **¿Qué problemas resuelve UserVoice ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos permite proporcionar retroalimentación a nuestros desarrolladores sobre las necesidades y deseos de los clientes para el producto que ofrecemos. ## UserVoice Discussions - [¿Para qué se utiliza UserVoice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-uservoice-used-for) - [View UserVoice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/uservoice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A31%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=741411f9-b7f8-49cb-97df-9b0d1a0f0b18&secure%5Btoken%5D=84d0cf87acfaaf228cafbff061613fb2a9b0dbcba5bf830c22471532799e5a93&format=llm_user) ## UserVoice Features **Análisis de productos** - Análisis a nivel de cuenta - Análisis a nivel de usuario - Segmentación - Embudos - Alertas - Análisis multiproducto - Puntuación de usuarios - Integraciones **Funcionalidad** - Integración - Análisis de código - Comprobaciones de vulnerabilidad **Gestión** - Colaboración en equipo - Control de acceso - Seguridad de los datos **Comentarios** - Ranking - Comentar **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **IA Agente - Toma de Decisiones** - Ejecución Autónoma de Tareas **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **comunicación** - Documentación Wiki - Ideación del cliente **Funcionalidad** - Análisis de sentimiento - Etiquetado - Integraciones **Fuentes de ideas** - Generación de ideas externas - Generación interna de ideas **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Analítica de Productos de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Planificación** - Tablero Kanban - Flujos de trabajo personalizados **Colección Idea** - Foros - Buzón de sugerencias **Fuentes de comentarios** - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Análisis del Comportamiento - Análisis de Producto** - Análisis de Múltiples Productos - Analítica de nivel de usuario - Analítica a nivel de cuenta - Segmentación - Embudos **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Gestión del flujo de trabajo** - Cuadro de mando del equipo **Integraciones** - Planificación de proyectos **Infraestructura de Plataforma - Análisis de Producto** - Integraciones entre sistemas - Alertas - Integraciones **AI Agente - Gestión de Ideas** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural **Optimización impulsada por IA - Análisis de Productos** - Puntuación de usuario - Aprendizaje adaptativo - Información automatizada - Ejecución autónoma de tareas ## Top UserVoice Alternatives - [Aha!](https://www.g2.com/es/products/aha/reviews) - 4.4/5.0 (354 reviews) - [Canny](https://www.g2.com/es/products/canny/reviews) - 4.5/5.0 (105 reviews) - [Productboard](https://www.g2.com/es/products/productboard/reviews) - 4.3/5.0 (248 reviews)