La Migración de Mesa de Ayuda es un servicio de migración de datos que permite a las organizaciones transferir automáticamente sus datos de soporte al cliente entre diferentes plataformas de mesa de ayuda, sin requerir experiencia técnica o codificación personalizada. Esta solución de migración basada en la nube sirve a administradores de TI, gerentes de soporte al cliente y propietarios de negocios que necesitan cambiar de sistemas de mesa de ayuda mientras preservan sus datos históricos de soporte.
El servicio se especializa en migrar datos críticos de soporte, incluidos tickets de clientes, historiales de chat, artículos de la base de conocimientos y notas de agentes entre más de 30 plataformas líderes de mesa de ayuda. Operando como una solución de Software como Servicio (SaaS), la Migración de Mesa de Ayuda maneja todo el proceso de migración a través de una interfaz fácil de usar que guía a los usuarios en el mapeo y transferencia de sus datos. El servicio está diseñado para organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, que necesitan cambiar su proveedor de mesa de ayuda mientras mantienen la continuidad de los datos y minimizan la interrupción operativa.
Las capacidades clave incluyen:
- Mapeo y transferencia automatizada de datos entre sistemas de mesa de ayuda compatibles, preservando las relaciones y jerarquías de datos
- Soporte de migración integral para tickets, conversaciones, archivos adjuntos, información de usuarios y campos personalizados
- Validación de datos incorporada y verificaciones de integridad para asegurar la transferencia precisa de registros de soporte
- Monitoreo del progreso en tiempo real e informes detallados de migración
- Opción de migración delta para transferir registros recién creados después de la migración inicial
La Migración de Mesa de Ayuda aborda desafíos comunes en las transiciones de mesa de ayuda, como la prevención de pérdida de datos, el mantenimiento de la cronología de tickets y la preservación del historial de comunicación con el cliente. El servicio maneja estructuras de datos complejas y relaciones mientras asegura el cumplimiento de los estándares de seguridad de datos durante el proceso de transferencia. Los usuarios pueden realizar migraciones de prueba para verificar la precisión de los datos antes de comprometerse con una migración completa, reduciendo el riesgo de errores en la transferencia de datos.
Vendedor
RelokiaDiscusiones
Comunidad Help Desk Migration ServicesIdiomas admitidos
German, English, French, Portuguese, Spanish
Resumen por
Steve Richards
