Características de Talkdesk

Según lo informado en 319 reseñas de Talkdesk. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Basado en 293 reseñas de Talkdesk. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Basado en 251 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.

Basado en 255 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Basado en 349 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Basado en 243 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.

Basado en 260 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.

Basado en 225 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Según lo informado en 72 reseñas de Talkdesk. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos

Según lo informado en 72 reseñas de Talkdesk. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Según lo informado en 72 reseñas de Talkdesk. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Según lo informado en 41 reseñas de Talkdesk. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Los revisores de 38 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 37 reseñas de Talkdesk. Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 169 reseñas de Talkdesk.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Esta función fue mencionada en 162 reseñas de Talkdesk.

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Esta función fue mencionada en 165 reseñas de Talkdesk.

Basado en 170 reseñas de Talkdesk. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Basado en 182 reseñas de Talkdesk. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Los revisores de 189 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 241 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 259 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Basado en 262 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Basado en 212 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Basado en 219 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 163 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 159 reseñas de Talkdesk. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Los revisores de 162 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 160 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 150 reseñas de Talkdesk. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Los revisores de 151 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 159 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 147 reseñas de Talkdesk. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Según lo informado en 372 reseñas de Talkdesk. Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes

Basado en 343 reseñas de Talkdesk. Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente

Genera informes de calidad y rendimiento Esta función fue mencionada en 380 reseñas de Talkdesk.

Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Los revisores de 358 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Los revisores de 381 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 369 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 363 reseñas de Talkdesk. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Basado en 365 reseñas de Talkdesk. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Basado en 824 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 544 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Basado en 530 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Basado en 520 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 551 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 965 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 985 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 837 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 579 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 594 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 719 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 716 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 662 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 914 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 932 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 1020 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 718 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 580 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Según lo informado en 224 reseñas de Talkdesk. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 227 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 164 reseñas de Talkdesk. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Los revisores de 161 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 166 reseñas de Talkdesk. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 163 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 157 reseñas de Talkdesk. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 153 reseñas de Talkdesk.

Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Esta función fue mencionada en 72 reseñas de Talkdesk.

Basado en 73 reseñas de Talkdesk. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

Basado en 73 reseñas de Talkdesk. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

Basado en 45 reseñas de Talkdesk. ¿Cuán satisfecho estás con esta aplicación/integración en el ecosistema de ServiceNow?

Según lo informado en 44 reseñas de Talkdesk. ¿Qué valor tiene poder usar este producto con ServiceNow?

Basado en 262 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Basado en 243 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Basado en 212 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Basado en 222 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Basado en 218 reseñas de Talkdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Según lo informado en 220 reseñas de Talkdesk. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Esta función fue mencionada en 212 reseñas de Talkdesk.

Basado en 189 reseñas de Talkdesk. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Según lo informado en 198 reseñas de Talkdesk. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 220 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 222 reseñas de Talkdesk. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Basado en 222 reseñas de Talkdesk. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Esta función fue mencionada en 212 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 214 reseñas de Talkdesk. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Esta función fue mencionada en 73 reseñas de Talkdesk.

Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Esta función fue mencionada en 72 reseñas de Talkdesk.

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Los revisores de 70 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 99 reseñas de Talkdesk. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Según lo informado en 186 reseñas de Talkdesk. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Según lo informado en 53 reseñas de Talkdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 81 reseñas de Talkdesk.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 80 reseñas de Talkdesk.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 36 reseñas de Talkdesk. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Basado en 37 reseñas de Talkdesk. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 37 reseñas de Talkdesk. Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Talkdesk.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Los revisores de 37 de Talkdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 38 reseñas de Talkdesk. Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 37 reseñas de Talkdesk. Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Talkdesk.

Según lo informado en 37 reseñas de Talkdesk. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Basado en 37 reseñas de Talkdesk. Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Talkdesk.

Ayuda a entender diferentes acentos, dialectos y patrones de habla.

Ayuda a generar respuestas de habla similares a las humanas.

Proporciona velocidad de habla e entonación personalizables.

Proporciona múltiples opciones de voz como género, tono y estilo.

Permite que las comunicaciones sean seguras y autenticadas.

Ayuda a sincronizar con múltiples dispositivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Basado en 23 reseñas de Talkdesk. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 23 reseñas de Talkdesk. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Según lo informado en 23 reseñas de Talkdesk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Según lo informado en 23 reseñas de Talkdesk. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Según lo informado en 32 reseñas de Talkdesk. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Talkdesk.

Basado en 32 reseñas de Talkdesk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Talkdesk.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.