ServiceNow IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

Fácil envío de tickets - El catálogo de servicios es sencillo. Puedo solicitar software, reportar problemas o pedir hardware sin confusión.

• Buenas actualizaciones de estado - Recibo notificaciones por correo electrónico cuando mi ticket se actualiza, así que no me quedo preguntándome qué está pasando.

• Portal de autoservicio - Puedo restablecer mi propia contraseña, verificar el estado del ticket y acceder a la base de conocimientos sin llamar a TI.

• Aplicación móvil - Puedo enviar tickets y verificar el estado desde mi teléfono, lo cual es conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz se siente desordenada: hay muchos menús y opciones que no necesito como usuario básico.

• La búsqueda no es buena: encontrar tickets antiguos o artículos de conocimiento requiere más clics de los que debería.

• Carga lenta: las páginas a veces tardan de 10 a 15 segundos en cargar, especialmente el panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es una buena herramienta para gestionar el trabajo a tiempo y es muy fácil encontrar todo. Principalmente me gusta el portal de autoservicio en ServiceNow, literalmente lo disfruto cada vez que trabajo en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta todo en ServiceNow, no hay nada que no me guste en la gestión de IT de ServiceNow. Podemos obtener datos y acceder a toda la información de CMDB a través de ServiceNow, así que, por mi parte, no hay nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la personalización que ofrece y mantenerlo organizado de una manera más amigable para el usuario.

Ayuda a rastrear incluso los IDs de proyectos, grupos de ServiceNow y artefactos y el linaje del seguimiento completo de problemas con registros de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No existe tal cosa, pero debería proporcionar una función para ayudar a la personalización de una función de aprobación automática basada en ciertas condiciones si se cumplen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que personalmente he encontrado más valioso es lo organizado y transparente que se vuelve todo una vez que estás trabajando en ServiceNow. Recuerdo cuando comencé a gestionar incidentes y cambios — antes de ServiceNow, estábamos lidiando con correos electrónicos, hojas de cálculo y llamadas. Era caótico.

Una vez que nos mudamos a ServiceNow ITSM, todo estaba en un solo lugar, estructurado y fácil de seguir. Las asignaciones eran más claras, los SLA eran visibles y los seguimientos no se perdían.

¿La parte más útil?

Para mí, es el módulo de Gestión de Cambios. He manejado múltiples cambios críticos con flujos de aprobación complejos, y ServiceNow lo hizo simple de gestionar de principio a fin. El hecho de que los aprobadores sean notificados instantáneamente, y que podamos monitorear el progreso en tiempo real, eliminó mucho del estrés.

Aspectos positivos que he notado:

Ahorro de tiempo a través de flujos de trabajo automatizados

Responsabilidad clara — todos conocen su tarea y plazo

Excelentes herramientas de informes para revisiones diarias y semanales

Fácil de integrar a nuevos miembros del equipo — la interfaz es intuitiva

Honestamente, después de trabajar con ServiceNow, es difícil imaginar gestionar servicios de TI sin él. No solo apoya el proceso — te hace mejor en tu trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es poderosa, pero la configuración inicial y la personalización pueden ser complejas, especialmente sin administradores experimentados.

¿La parte menos útil?

Algunos módulos estándar parecen demasiado genéricos y requieren ajustes para adaptarse a los flujos de trabajo reales.

¿Desventajas?

Curva de aprendizaje pronunciada para principiantes

Algunas características requieren licencias adicionales

Sin una buena gobernanza, puede volverse desordenado con el tiempo

Aun así, con el equipo y la estructura adecuados, estos problemas son manejables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio se ha mantenido consistente desde el primer día. Tener un Sistema de Gestión de Servicios de TI estable y confiable debería ser la prioridad de todas las empresas. Por eso, ServiceNow es una de las mejores herramientas disponibles en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si se proporcionara más personalización para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es una herramienta para el futuro con la incorporación de los últimos modelos de IA.

Comenzó como una herramienta de gestión de tickets y ahora se ha convertido en una herramienta para diversos propósitos, desde el mantenimiento de nuestros activos hasta la solicitud de múltiples servicios con un solo clic, que se pueden rastrear en un único portal.

También te ayuda a mantener y rastrear tus tickets en tu aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de ServiceNow. Está creciendo cada día. Están presentando sus soluciones de errores en cada nuevo lanzamiento.

La nueva versión de ServiceNow tiene errores cuando se lanza, pero se soluciona proporcionándonos parches en pocos meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta aplicación permite el registro de tickets en una base de datos que proporciona informes fáciles, tendencias y una fácil recopilación de registros históricos para fines de inspección. La fase de adaptación del agente es un poco difícil, ya que el poder detrás de esta aplicación implica una curva de aprendizaje considerable. Pero una vez que logras que el/los equipo(s) de TI se involucren, hay tantas capacidades. La aplicación ITSM ha sido un pilar de nuestro departamento de TI y mi sueño es intentar unir al resto de nuestra empresa con las otras aplicaciones de ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma Now puede ser algo intimidante para los usuarios primerizos y los "nuevos" espacios de trabajo ofrecen la capacidad de eludir las políticas de la interfaz de usuario para exigir una fecha específica. Sin embargo, esto se soluciona fácilmente implementando políticas de datos en lugar de políticas de interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las acciones y solicitudes son accesibles para todas las partes de una organización. Muy organizado y fácil de usar (una vez entrenado, jaja). Disfruto poder documentar y registrar todos los incidentes, solicitudes de cambio y solicitudes en un solo portal web, mientras puedo crear paneles de control y métricas personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma tan grande que lleva un tiempo acostumbrarse a todas sus características. La capacitación de los usuarios es imprescindible para que todos los departamentos puedan utilizar la plataforma en su máximo potencial. Es una plataforma impresionante, pero en el buen sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos ServiceNow en toda nuestra organización para impulsar flujos de trabajo que automatizan procesos que realizamos una y otra vez. Esto libera tiempo y crea una mayor consistencia en nuestros resultados laborales. Un gran ejemplo es cómo hemos automatizado la incorporación de nuestros equipos del centro de llamadas. Los flujos de trabajo de ServiceNow automatizan y orquestan la provisión de licencias y la creación de cuentas de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow está innovando constantemente y anunciando nuevas funciones, pero hace que sea muy difícil saber si esas funciones están incluidas en su licencia existente. Esto hace que sea difícil emocionarse por las nuevas funciones porque nunca se sabe si es algo que realmente podrá usar o si es algo por lo que tendrá que gastar una gran cantidad de capital para licenciarlo para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece un motor de flujo de trabajo altamente configurable que agiliza la gestión de incidentes, problemas y cambios, ayudando a los equipos a resolver problemas más rápido y con mejor transparencia. En general, ServiceNow ITSM transforma lo que de otro modo serían tareas manuales aisladas en una experiencia cohesiva y automatizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La concesión de licencias y los precios pueden estar en el extremo superior, lo que podría ser una barrera para equipos más pequeños u organizaciones con presupuestos ajustados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.