ServiceNow IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

Las capacidades de IA de ServiceNow están evolucionando rápidamente. Agent Studio empodera a los agentes para operar de manera autónoma en el manejo de tareas y la automatización de tareas repetitivas. La resumación de chats, la generación de notas de resolución, etc., están aumentando la productividad de los equipos de Gestión de Servicios de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ofrece un centro de actualización con funciones de soporte integradas. Las actualizaciones son notablemente más fáciles ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Reunió todos nuestros procesos de TI como incidentes, cambios, solicitudes en un único problema unificado. En realidad, ayudó a nuestro liderazgo a obtener visibilidad sobre lo que está sucediendo dentro de la organización.

2. Ofertas de IA como la Inteligencia Predictiva nos ayudaron a realizar una asignación inteligente de tickets, lo que nos ayudó a acelerar los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del usuario.

3. Los paneles proporcionados con ServiceNow ITSM ofrecen grandes perspectivas que nos ayudan a tomar decisiones empresariales informadas.

4. Pudimos integrar ServiceNow ITSM con nuestras herramientas existentes sin ningún costo adicional.

5. La interfaz de usuario (Service Operations Workspace) ofrecida por ServiceNow ITSM proporciona facilidad de acceso a nuestros ingenieros de entrega, no necesitan cambiar entre múltiples pestañas para hacer las cosas.

6. El soporte ofrecido por ServiceNow para sus productos es de primera categoría. Cuando enfrentamos un problema, es atendido rápidamente por el equipo de Now Support.

7. Además, se proporcionó soporte durante la fase de implementación en términos de mejores prácticas, lo que nos ayudó a implementarlo fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. El único inconveniente que se me ocurre es el costo de implementación. Es muy costoso para organizaciones pequeñas o medianas.

2. Hasta cierto punto, no tenemos mucho control sobre el nivel de personalización que se podría hacer a ServiceNow ITSM según nuestros requisitos comerciales. Necesitamos seguir adelante solo con las funcionalidades OOB. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He explorado más cosas nuevas donde descubrí que puedo crear diferentes paneles según mi necesidad para entender la asignación de tickets. También me gusta su funcionalidad integrada con nuestra aplicación interna "mi soporte", que es más fácil para nuestros usuarios para levantar un ticket utilizando artículos de conocimiento existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de respuesta de esta aplicación es lento, a veces tarda 30 segundos o más en reflejar la página después de actualizar. Y la interfaz móvil aún necesita mejorar para ofrecer una mejor experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso con respecto al diseño de soluciones a problemas utilizando las diversas formas y módulos disponibles para personalizarlos según sus necesidades particulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La compatibilidad y el conocimiento necesitan incorporar sistemas gestionados externamente con ServiceNow ITSM para ayudar a automatizar soluciones particulares. Con las versiones más recientes, el enfoque en el conocimiento de Glide para lograr esto se ha reducido y se ha centrado más en la visión real de lo que te gustaría que se hiciera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para automatizar e implementar fácilmente procesos de TI, como los módulos de gestión de incidentes, problemas y cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal preocupación es la falta de eficiencia en costos, especialmente dada la necesidad de un aumento en la financiación resultante del uso frecuente de la aplicación y el mantenimiento de sus modelos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo lo que necesitas para gestionar un servicio está disponible justo ahí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces pasamos por alto lo crucial que es tomar las medidas adecuadas y preparar el entorno antes de hacer un cambio significativo, como introducir la IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de ServiceNow es que tiene capacidades de integración muy fuertes y se puede integrar con una variedad de herramientas, lo cual es ideal para grandes empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es complejo y de alto costo para las pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto más útil de la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow en nuestra organización es nuestra capacidad para rastrear y documentar cambios y asociarlos con Problemas. En un entorno hospitalario, es muy vital que estemos al tanto de todos los cambios que puedan afectar a nuestros pacientes. Al utilizar el proceso de control de cambios, podemos tener reuniones de cambio para informar a todo nuestro personal sobre cualquier cosa que pueda afectar al negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil sobre la Gestión de Servicios de TI sería nuestra capacidad limitada para asociar problemas a incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITSM ha añadido características más amigables para el usuario y alineadas con ITIL. Las últimas versiones ahora integran funciones impulsadas por IA como inteligencia predictiva, enrutamiento automático de tickets y asistentes de IA generativa (Now Assist), que ayudan a resumir incidentes, sugerir resoluciones e incluso redactar artículos de la base de conocimientos automáticamente. Está ayudando a los equipos a prevenir problemas antes de que ocurran, agilizando los flujos de trabajo y proporcionando información en tiempo real a través de análisis avanzados. Estas mejoras hacen que la entrega de servicios de TI sea más rápida, inteligente y más alineada con las necesidades modernas de las empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de personalización más sencilla de las nuevas características se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que realmente me gusta de ServiceNow es la mejora en la transparencia y la automatización. Por ejemplo, las solicitudes de incidentes y cambios se dirigen automáticamente al equipo adecuado, lo que ahorra muchos seguimientos. Los paneles de control y las notificaciones en tiempo real también facilitan el monitoreo del estado de los tickets sin tener que verificar manualmente varias veces. Esto ha hecho que la experiencia general sea mucho más fluida en comparación con los sistemas más antiguos que he utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con herramientas de colaboración (como Teams, Slack) puede facilitar mucho la creación y actualización de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.