EasyVista Service Manager Reseñas y Detalles del Producto

Estas herramientas no requieren ningún conocimiento técnico y están diseñadas para hacer que la recopilación de comentarios sea simple, positiva y atractiva. Debido a su facilidad de implementación, las estamos utilizando con frecuencia y los resultados son sobresalientes. Hay tantas características que usamos según nuestros requisitos y la facilidad de integración.

Gracias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si se requiere más uso o el negocio lo utilizará, entonces podría ser que también se requieran algunas herramientas gratuitas o versiones de prueba, y también se requiera soporte si son suscripciones pagadas, pero por ahora el soporte es muy limitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporta la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio, catálogo de servicios, SLAs, etc., de acuerdo con las buenas prácticas de ITIL.

Gestión de activos integrada, descubrimiento automatizado, inventario, mapeo de dependencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos usuarios mencionan que configurar toda la solución para aprovechar todas las funcionalidades requiere un buen conocimiento de la herramienta y de su diseño.

El editor de aplicaciones / construcción de flujos de trabajo puede no ser muy intuitivo para administradores que no tengan experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When the application was implemented, it was a fairly quick process and did not disrupt daily work. All the data was easily migrated, and we also had direct service to resolve issues. The application is very intuitive, and as a user, it is very simple to know the status of the tickets and have an overview of the workload that is pending. From the beginning, the application could be adapted and customized to better fit our daily processes. Additionally, if necessary, it allows for personalized user configuration. It has a smartphone application, making it very accessible from anywhere needed (in our case, this is very advantageous, as thanks to this, tickets are attended to and resolved more quickly). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perhaps it would be convenient to update the interface more often, to incorporate more complete reports. In general, nothing is lacking, but this would speed up the analysis of work through the application (it would reduce the need to consult in different sections or reports, if more customizable reports were created). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de EasyVista Service Manager son: la implementación rápida, los flujos de trabajo altamente personalizables sin necesidad de programación, la escalabilidad e integración (opciones en la nube y locales), el portal de autoservicio intuitivo, la interfaz fácil de usar (para usuarios de TI y no TI) y el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de EasyVista Service Manage son las capacidades limitadas de generación de informes, lo que obliga a depender de herramientas externas como Power BI para análisis más profundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seguridad en la nube, varias opciones de integración con plataformas externas, la posibilidad de añadir aplicaciones de servicio al producto mientras se mantiene el mismo motor de gestión de procesos y organización de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces un poco engorroso en algunos pasos, especialmente desde una perspectiva de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar e implementar, el soporte al cliente es fácil de usar, es una herramienta para uso diario. Tiene una buena herramienta para la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que señalar como obstáculo para el trabajo diario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de usar y fácil de configurar/personalizar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada específico que tenga un impacto en el trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Edición del flujo de trabajo de tickets.

Funciones de la API REST.

Gestión de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Edición confusa de ciertas características. Algunas acciones no están claras en cuanto a cómo funcionan. Con una gran base de datos, es difícil hacer un seguimiento de todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibilidad; Escalabilidad; Integración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario; Gestión de activos; Gestión de contratos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Posibilidad de personalizar los filtros que queremos aplicar a una búsqueda determinada, así como la capacidad de crear nuevas vistas. En términos de valor, será una opción más económica que sus competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el comienzo de su implementación, la plataforma ha mostrado cierta lentitud en su uso normal. Por otro lado, el servicio de atención al cliente no es el mejor. Creo que la plataforma debería ser más robusta y no ser tan propensa a ciertas acciones desarrolladas por el cliente que crean un impacto tan alto en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.