ServiceNow IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

ServiceNow es una herramienta líder y poderosa en la industria que ayuda a las organizaciones a crecer y organizar la ITSM de manera muy eficiente. Hemos integrado ServiceNow con muchas otras herramientas como Ocean, Managed Service Space, Orchestre y muchas otras de manera muy fluida y eficiente. Tiene casi todas las características que una organización requiere para gestionar sus servicios de TI y administrar sus activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía muchas veces enfrentando cierta lentitud en la navegación y carga de su interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es la mejor aplicación para soporte de helpdesk. Es muy fácil crear tickets y también se envía un correo de notificación al usuario. El equipo de backend recibe los tickets muy rápido y trabaja en el problema lo antes posible. También puedes gestionar todos los tickets y el resumen de todas las consultas. También podemos publicar la resolución de algunas consultas comunes de los usuarios en el portal. La función de base de conocimientos también es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio debería ser más barato, de lo contrario no hay otra queja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una nueva integración de IA que es eficiente y ayuda a resumir el progreso en el ticket sin siquiera leer todas las notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que la IA introduce notas es bastante ineficiente ahora, necesitan dar todo el control de las notas de trabajo a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora han añadido una búsqueda basada en IA que te ayuda a realizar investigaciones rápidas de incidentes registrados. También te proporciona búsquedas sugeridas relacionadas con IA para guiar al usuario. Su agente integrado con IA te ayuda a proporcionar un resumen de incidentes. Un agente virtual de IA 24X7 te ayudará a resolver problemas comunes que ya están integrados en esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces enfrentamos problemas de rendimiento al realizar la carga inicial de la herramienta, lo cual se puede mejorar en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La oferta de ITSM de ServiceNow es notablemente completa. Permite operaciones estandarizadas con fuertes capacidades de automatización y gobernanza. Aprecio especialmente su integración fluida entre departamentos y herramientas, lo que respalda una vista unificada de toda la operación de servicios de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es altamente personalizable, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los nuevos usuarios, especialmente en entornos empresariales complejos. También hay margen de mejora en la experiencia del usuario para ciertos roles operativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proceso unificado para cada solución definida que están proporcionando, hay claridad de pensamiento detrás de cada proceso y pasos que hacen que la herramienta sea muy poco arriesgada y estratégica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplifica la documentación de los nuevos productos y el artículo de conocimiento. No son tan útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido útil para consolidar nuestras plataformas de gestión de incidentes y propiedades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La enorme cantidad de capital y horas de trabajo necesarias para llevarlo a una plataforma madura. He experimentado esto en dos organizaciones ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario ahora está ligeramente mejorada. La apariencia de la consola de tickets parece haber cambiado bastante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Service Now debería usar una barra de SLA para que podamos asegurar que los tickets se trabajen dentro de los plazos del SLA. La barra de SLA estará verde si se cumple. De lo contrario, la barra de SLA comenzará a volverse roja si se está acercando al plazo del SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITSM se ajusta estrechamente a nuestros procesos ITIL, por lo que se necesitó poca configuración desde el principio. Pudimos estar operativos en 10 semanas desde el inicio del proyecto, lo que significa un inicio rápido para nuestro ROI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Otras organizaciones pueden encontrar desafiante la rigidez de la plataforma. Necesitarás un socio de implementación con experiencia especializada en ServiceNow para ayudar si deseas personalizar alguno de los flujos de trabajo predefinidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Integración con el resto de los productos (CSM, SPM, ITOM) para hacer de ServiceNow una solución completa de gestión de servicios.

- La experiencia de usuario es muy intuitiva en todas las interfaces compatibles (nativa, portal de servicio, NOW móvil y espacios de trabajo).

- Hay muchos recursos disponibles para implementaciones de ITSM más rápidas y de calidad (NOW create, documentación, comunidad, configuración guiada). Dado que la mayoría de los clientes implementan ITSM como su primer proceso, hay una gran cantidad de conocimiento institucional para implementaciones de ITSM de calidad.

- Los Playbooks son una gran característica para aumentar la adopción de ITSM.

- La madurez de ITSM se puede medir fácilmente con muchos indicadores analíticos de la plataforma OOB, desgloses.

- NOW assist es un gran lugar para comenzar iniciativas de Gen AI para organizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La concesión de licencias siempre ha sido un área gris para todos los productos de ServiceNow, incluyendo ITSM. Hablar con su gerente de cuenta no es una gran respuesta cuando se trata con clientes. Siento que la concesión de licencias de ServiceNow debería ser más transparente.

- Se necesitan más recursos disponibles para migrar de productos ITSM heredados al producto ITSM de ServiceNow. (por ejemplo, migrar de BMC Remedy a ServiceNow). Sé que hay un hub de integración OOB disponible para BMC Remedy. Pero eso es solo para solicitudes salientes.

- El producto de llamadas de emergencia necesita estar mejor integrado con ITSM. Por ejemplo, si no se envía una alerta de llamada de emergencia a los miembros primarios o secundarios, el flujo de trabajo debería crear un incidente para el miembro primario de llamada de emergencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.