ServiceNow IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

ServiceNow ITSM es muy fácil de usar y personalizable. Ayuda a automatizar tareas repetitivas, gestionar incidentes y solicitudes de manera fluida, y mejora la productividad general. Estamos trabajando en una gran infraestructura que contiene millones de CI, pero ServiceNow es la única plataforma en la que hemos podido confiar durante los últimos 10 años. La interfaz de usuario es tan simple como una hoja de cálculo. Es fácil de implementar y crear flujos de trabajo e integrar usando API es mucho más fácil debido a la estructura de No Code/Low Code. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se siente pesado cargar y toma un poco de tiempo cargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow IT Service Management ha existido desde el principio de la plataforma hace 20 años. Ha estado evolucionando constantemente para adaptarse a nuevas formas de manejar los procesos de Gestión de Servicios de TI, como la gestión de incidentes, la gestión de incidentes mayores, el cambio, el problema, la solicitud. Viene con una gran cantidad de funcionalidades preconstruidas, pero también personalizables para los diferentes perfiles, que van desde gerentes de servicios de TI, personal de soporte, agentes, administradores, ejecutivos, etc., en el día a día. Las diferentes interfaces como el Espacio de Trabajo de Operaciones de Servicio y los informes listos para usar son realmente valiosos para un inicio rápido, que será completamente funcional desde el primer día. Es fácil de implementar con mínima o ninguna personalización. Siendo la capacidad más utilizada de ServiceNow, hay mucho conocimiento en la comunidad, pero si los clientes enfrentan problemas muy específicos, pueden abrir un caso de soporte y obtener ayuda de un personal de ingenieros de soporte muy calificado. Por último, pero no menos importante, ServiceNow ITSM se integra fácilmente con herramientas externas, ya sea mediante integraciones preconstruidas o personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a la complejidad y las diferentes capacidades que ofrece el ServiceNow IT Service Management, puede ser difícil para las organizaciones priorizar su hoja de ruta sobre dónde comenzar y cómo implementar actividades adicionales. Esto podría resolverse con la ayuda de un consultor de soluciones y el marco NowCreate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITSM ha sido un cambio de juego. La capacidad de personalizarlo según las necesidades de tu negocio lo convierte en una herramienta maravillosa. Puedes crear un panel intuitivo, la integración con otras herramientas como MS Teams es súper fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Según mi entendimiento, el costo por usuario es muy alto para ServiceNow. Necesitábamos eliminar algunos de los roles debido al alto costo. Además, a veces la herramienta se vuelve muy lenta incluso cuando estás conectado a una red de alta velocidad. Así que a veces ocurren problemas de rendimiento y esto afecta la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que la elaboración de informes sea muy fácil. Con el panel de control de ServiceNow es muy fácil monitorear y seguir el progreso. Monitorear SLA, cambios, incidentes y problemas es muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesita más automatización para reducir el esfuerzo humano

Un poco lento para obtener resultados de la base de datos de Servicenow Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sí, recientemente añadimos un conjunto completamente nuevo de tickets relacionados con la organización, solicitudes, cambios y todo lo cual fue muy fluido sin mucho problema. Por lo cual tengo que agradecer al equipo por su apoyo constante. Hemos comenzado a usarlo durante un mes y es muy fácil para nosotros usarlo también para esta nueva organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sí. Si recibimos un gran número de solicitudes, y una vez que terminamos la solicitud no podemos dar las notas de cierre en masa, porque según el proceso las notas de cierre son obligatorias para el cierre de una solicitud. Pero sin eso pudimos cerrar las solicitudes en masa seleccionando todas las solicitudes. Si hay una manera de cambiarlo, realmente ayudaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow por su capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente, lo que nos permite ayudar a más clientes rápidamente. La integración y la facilidad de configuración son notables, y el Espacio de Trabajo de Operaciones de Servicio es un cambio radical, introduciendo una forma de trabajo simplificada y mejorando la conectividad entre los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro bastante desafiante obtener los datos fundamentales correctos y decidir qué personalizar frente a qué mantener intacto. Equilibrar estos elementos fue inicialmente difícil, aunque hemos mejorado con el tiempo. Además, agradecería más flexibilidad a un nivel más profundo dentro de la plataforma para mejorar nuestro uso de ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo de trabajo de oot ya es bastante bueno para usar, y es altamente personalizable según tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan demasiados tipos de tareas. Esto hace que sea difícil para el equipo gestionar los tickets. Lo complica para la escalación, especialmente para las solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITSM proporciona una plataforma robusta y escalable para gestionar incidentes, cambios, problemas y solicitudes. Lo que más me gusta es la flexibilidad de los flujos de trabajo y lo fácil que es automatizar tareas rutinarias usando Flow Designer. La integración con el correo electrónico y MS Teams ayuda a reducir el tiempo de resolución. La CMDB de la plataforma y los paneles de informes también son extremadamente útiles para rastrear activos y la salud del servicio. La interfaz de usuario es intuitiva, y la versión móvil es una gran ventaja para manejar tickets sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial y la personalización requieren una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para los usuarios no técnicos. Los costos de licencia también pueden ser altos para las empresas pequeñas y medianas. A veces, la plataforma se vuelve lenta durante las horas pico, y la interfaz de usuario podría beneficiarse de una mejora en el rendimiento. Además, algunos informes y flujos de trabajo predeterminados requieren una personalización considerable para adaptarse a las necesidades empresariales del mundo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder rastrear todos los tickets relacionados con ITSM en un solo sistema enviándolos a múltiples grupos de solución internos y externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a las 2 versiones de lanzamiento cada año, la acumulación de errores y fallos conocidos sigue creciendo debido a la falta de buenas pruebas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprovecha el aprendizaje automático avanzado para clasificar, priorizar y dirigir automáticamente los incidentes a los equipos correctos, reduciendo significativamente el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta. Esta automatización inteligente asegura una resolución más rápida al analizar datos históricos para tomar decisiones precisas en tiempo real. Reduce en gran medida el esfuerzo de soporte de nivel 1. Este es el tipo de cambio de juego que puedo ver en el proceso de ITSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. El costo de la licencia y la implementación puede reducirse para las startups. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.