ServiceNow IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

Fácil de usar y funciona bien. Puede ser una gran herramienta si se acompaña de un gran equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz no es la mejor. Es difícil encontrar la ubicación para realizar las acciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado utilizando la herramienta de Gestión de Servicios de ServiceNow en mi rol como Gerente de ITSM y Operaciones de TI, y ha sido un cambio radical. La herramienta es robusta y ofrece grandes capacidades que han agilizado significativamente nuestros procesos. Estoy particularmente emocionado por la próxima integración de tecnología de IA, que creo que llevará nuestra eficiencia al siguiente nivel. ¡Lo recomiendo altamente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo ningún punto de mejora relacionado con los servicios que utilizo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la forma en que nos permite crear formularios y ofrece maneras simples y estandarizadas de preguntar a nuestros usuarios finales y clientes en qué necesitan ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que los técnicos (usuarios de ITIL) que trabajan desde tareas tengan que volver al RITM para publicar comentarios que el Solicitante verá. Y si el Solicitante publica comentarios, tienen que salir de su espacio de trabajo de Tareas para verlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, lo mejor de ServiceNow ITSM es cómo reúne todo en una sola plataforma, como incidentes, cambios, solicitudes, todo rastreado en un flujo de trabajo limpio. Ahorra un montón de correos electrónicos de ida y vuelta y hace que la responsabilidad sea clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de ServiceNow IT Service Management es que puede parecer pesado y complejo. Para los nuevos usuarios no es muy intuitivo y, a veces, incluso pequeños cambios requieren ayuda del administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lugar centralizado para registrar, rastrear y resolver incidentes. Excelentes flujos de trabajo y automatización reducen el tiempo de resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada cambio requiere un conocimiento profundo. Difícil entrenar a nuevos administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

aquí en la pestaña de Notas de ServiceNow en la página de resolución fue muy útil, podemos compartir aquí nuestras notas de trabajo y requisitos con el cliente, estará disponible con el número de solicitud de forma permanente, por lo que en el futuro alguien también puede referirse a lo mismo. también lo mejor es que podemos configurar el flujo de trabajo según los estándares de ITIL y establecer alertas personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algunos consejos emergentes necesitan compartirse regularmente con el usuario de ServiceNow según su rol. lo que sucede en el escenario actual es que ServiceNow tiene tantas características, pero como estamos ocupados en las tareas diarias, no exploramos más. usando estos consejos emergentes podemos aprender pequeñas cosas regularmente y su impacto en la utilización efectiva de ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conveniencia en vincular cassa de niño/padre Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por favor, investigue el retraso que ocurre de vez en cuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora aprecio más las capacidades avanzadas de informes y análisis, así como la mejora en la automatización del flujo de trabajo que reduce las tareas repetitivas y mejora la eficiencia del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente, una curva de aprendizaje un poco más rápida para los nuevos usuarios y algunos elementos de la interfaz de usuario simplificados podrían mejorar aún más la usabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow IT Service Management - ITSM, una de las soluciones basadas en la nube más comúnmente utilizadas, diseñada y creada para automatizar los servicios de TI, suavizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia. Ayuda a las empresas a gestionar incidentes de TI, solicitudes de servicio, cambios y problemas de manera organizada y estructurada. ServiceNow ITSM ayuda a las empresas a reducir los tiempos de operación, mejorar la entrega de servicios que aumentan la experiencia del usuario (UX) y el funcionamiento del usuario o compañeros presentes en la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no se ha encontrado ninguna aversión que mencionar hasta ahora, ya que es realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow IT Service Management ha transformado nuestra organización de servicios de TI al aprovechar funciones como el Chat de Agentes y la Asignación Avanzada de Trabajo. Podemos brindar soporte a los clientes en tiempo real en lugar de canales asincrónicos como el correo electrónico. ServiceNow nos ha permitido acelerar nuestra madurez en áreas como la Gestión de Solicitudes, la Gestión de Cambios y la Gestión del Conocimiento. Aprovechar las integraciones y automatizaciones nos ha permitido ganar eficiencia y dedicar tiempo a lo que importa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de personalizar a veces puede ser problemática, ya que los consumidores optan por personalizar en lugar de usar las características y funcionalidades predeterminadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.