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ServiceNow IT Service Management
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Jira Service Management
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Aprende más sobre ServiceNow IT Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.1, que es más alta que la de ServiceNow, que es de 9.3. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y los flujos de trabajo personalizables facilitan la gestión efectiva de los tickets.
- Los revisores mencionan que ServiceNow IT Service Management destaca en sus capacidades de gestión de activos, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.6 de Jira. Los usuarios aprecian las características de seguimiento e informes integrales que ayudan a gestionar los activos de TI de manera eficiente.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de gestión de cambios de ServiceNow es robusta, con una puntuación de 9.0, mientras que la de Jira es ligeramente inferior con 8.9. Los revisores dicen que ServiceNow proporciona mejor visibilidad y control sobre los cambios, lo cual es crucial para grandes empresas.
- Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte de ServiceNow está calificada en 8.5, ligeramente superior a la de Jira, que es de 8.4. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de ServiceNow es receptivo y conocedor, lo cual es vital para resolver problemas rápidamente.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management ofrece capacidades superiores de monitoreo de IA, con una puntuación de 8.5 en comparación con el 7.3 de ServiceNow. Los usuarios dicen que las características de IA ayudan a identificar problemas de manera proactiva antes de que escalen, mejorando la entrega general del servicio.
- Los usuarios informan que las características de informes de ServiceNow son muy valoradas, con una puntuación de 8.9, mientras que los informes de Jira están calificados en 9.0. Los revisores mencionan que los paneles personalizables de Jira proporcionan excelentes perspectivas, pero los informes de ServiceNow son más completos para las necesidades empresariales.
Jira Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ServiceNow IT Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ServiceNow IT Service Management en general.
- Los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow IT Service Management sobre Jira Service Management.
Precios
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Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
ServiceNow IT Service Management
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Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
843
8.9
774
Facilidad de uso
8.2
850
8.5
993
Facilidad de configuración
8.0
458
8.1
553
Facilidad de administración
8.0
362
8.6
299
Calidad del soporte
8.4
727
8.5
702
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
339
8.8
295
Dirección del producto (% positivo)
8.7
812
8.8
752
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
No hay suficientes datos disponibles
9.0
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
78
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
9.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.4
85
No hay suficientes datos disponibles
8.8
86
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
198
8.4
281
Administración
8.9
164
|
Característica Verificada
9.0
233
|
Característica Verificada
8.5
158
|
Característica Verificada
8.7
223
|
Característica Verificada
8.9
170
|
Característica Verificada
8.8
235
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
8.9
176
|
Característica Verificada
9.1
244
|
Característica Verificada
8.8
176
|
Característica Verificada
9.2
245
|
Característica Verificada
8.8
175
|
Característica Verificada
9.0
235
|
Característica Verificada
Gestión
9.0
152
|
Característica Verificada
8.9
226
|
Característica Verificada
8.9
146
|
Característica Verificada
8.9
213
|
Característica Verificada
8.7
147
|
Característica Verificada
8.8
215
|
Característica Verificada
8.6
143
|
Característica Verificada
8.8
210
|
Característica Verificada
8.6
138
|
Característica Verificada
8.5
198
Funcionalidad
9.1
158
|
Característica Verificada
9.3
231
|
Característica Verificada
8.8
148
8.8
220
8.7
153
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
8.9
151
|
Característica Verificada
8.9
221
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
79
7.3
42
8.4
78
7.5
41
8.3
79
7.7
43
8.3
78
7.5
41
8.3
79
7.4
41
8.1
79
7.1
41
8.3
80
7.6
43
Monitoreo
8.9
144
|
Característica Verificada
8.9
223
|
Característica Verificada
9.0
148
|
Característica Verificada
9.0
232
|
Característica Verificada
9.1
145
|
Característica Verificada
9.1
235
|
Característica Verificada
8.5
68
7.5
31
Herramientas de gestión
9.1
148
|
Característica Verificada
9.2
235
|
Característica Verificada
8.9
147
|
Característica Verificada
9.0
227
9.0
134
|
Característica Verificada
8.7
219
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
75
8.3
106
8.3
73
8.3
120
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
59
7.2
26
8.4
59
7.2
26
8.5
58
7.5
26
8.6
59
7.3
25
8.6
59
7.7
25
8.6
59
7.5
25
8.5
59
7.6
26
IA generativa
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
305
9.0
302
8.8
314
8.9
301
8.8
324
9.1
307
8.4
279
8.7
296
8.5
275
8.7
289
Informes
8.5
308
8.7
300
8.4
301
8.7
278
8.2
231
8.4
172
Acceso y usabilidad
8.1
227
8.0
235
8.6
275
8.7
288
8.5
236
8.5
256
8.4
231
8.8
164
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
7.6
18
8.2
74
7.8
18
8.2
71
8.2
18
8.5
74
7.8
18
8.2
73
8.4
18
8.4
74
7.5
18
8.5
74
7.7
18
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y ServiceNow IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Alerta de TI y Mesa de ayuda
ServiceNow IT Service Management está categorizado como Gestión de Configuración
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.3%
Tecnología de la Información y Servicios
26.9%
Software informático
7.4%
Hospital y atención médica
7.1%
Servicios financieros
5.4%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
49.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Cómo funciona el sistema de licencias?
1 Comentario
DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
¿Qué es la plataforma ServiceNow?
2 Comentarios
SC
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización de...Leer más
¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?
2 Comentarios
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma basada en la nube diseñada para agilizar y automatizar la entrega y el soporte de servicios de TI...Leer más
Seguimiento de activos
1 Comentario
RK
Hay 2 maneras de hacer esto:
Comprar una suscripción para ServiceNow Discovery y configurar el entorno para la configuración según el esquema, así como...Leer más
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