Salesforce Service Cloud Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta la facilidad de uso de Salesforce Service Cloud y la posibilidad de personalizar los objetos y las etiquetas. Aprecio cómo unifica la información reuniendo en un solo lugar todo lo que necesito saber sobre el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración entre el ecosistema de Salesforce y otras nubes no siempre es tan sencilla o incluida como lo esperaba. Además, el inicio inicial no fue muy sencillo, nos llevó alrededor de un año para llegar a régimen e involucrar a todas las tiendas en la fase de adquisición de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud centraliza toda nuestra información de clientes y servicios, lo que hace mucho más sencillo rastrear solicitudes y responder de manera rápida. Aprecio que cada mensaje, nota y actualización de caso esté vinculado al registro de cada individuo, asegurando que nada se pase por alto. Las funciones de automatización son un verdadero ahorro de tiempo, ya que enrutan automáticamente los tickets a la persona o departamento apropiado. Además, los paneles son muy útiles para monitorear los tiempos de respuesta e identificar cualquier área donde puedan estar ocurriendo retrasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, la gran cantidad de funciones y configuraciones puede resultar un poco abrumadora. Hacer ajustes simples a menudo requiere más pasos de los que podrías anticipar, y navegar por los menús puede ser confuso. Aunque las capacidades de generación de informes son sólidas, personalizar los informes según tus preferencias puede ser un desafío sin algo de capacitación. Sin embargo, una vez que el sistema está configurado, funciona sin problemas, aunque ciertamente lleva tiempo y esfuerzo aprender y optimizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Salesforce mantiene todos mis casos y tareas en un solo lugar, así no tengo que estar saltando de un lado a otro tratando de recordar quién necesita qué. Es fluido para seguir actualizaciones, revisar el historial y estar al tanto de los plazos, lo que hace que mi día sea mucho más fácil y mantiene todo organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que a veces el sistema se siente un poco lento o demasiado complicado, como si requiriera muchos más clics de los necesarios para hacer cosas simples. Algunas pantallas están abarrotadas y puede ser fácil pasar por alto detalles si te mueves rápido, por lo que definitivamente podría ser más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud es a menudo elogiado por su capacidad para centralizar las operaciones de soporte al cliente y hacer que los equipos de servicio sean más eficientes. Su mejor característica es la consola unificada, que reúne casos, historial del cliente y canales de comunicación para que los agentes tengan todo lo que necesitan en un solo lugar. Las herramientas de automatización de la plataforma, como flujos de trabajo, macros y enrutamiento impulsado por IA, ayudan a reducir el trabajo manual y acelerar los tiempos de respuesta. Otro gran beneficio es su capacidad omnicanal, que permite a los equipos gestionar interacciones por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y autoservicio de manera fluida. Combinado con sólidos informes, paneles personalizables e integración con otros productos de Salesforce, Service Cloud proporciona una solución escalable y altamente flexible para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas personas dicen que la mayor desventaja de Salesforce Service Cloud es que puede resultar abrumador al principio. Hay mucho que aprender, y configurar todo de la manera que deseas a menudo requiere a alguien que realmente conozca el sistema. También puede volverse costoso una vez que comienzas a agregar más funciones o licencias. Algunos usuarios sienten que la interfaz puede ser un poco recargada, y el rendimiento puede ralentizarse si el sistema está muy personalizado o maneja grandes cantidades de datos. En general, es poderoso, pero puede requerir tiempo, dinero y la experiencia adecuada para aprovecharlo al máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta son sus capacidades de automatización, especialmente la asignación de casos, macros y flujos de trabajo, que ahorran una cantidad significativa de tiempo.

Su interfaz de usuario es limpia, y los paneles proporcionan información en tiempo real que nos ayuda a seguir el rendimiento.

La integración con Salesforce CRM también facilita el acceso a historiales completos de clientes en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características tienen una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para los nuevos usuarios.

Las personalizaciones a veces requieren experiencia técnica, y algunas configuraciones avanzadas pueden llevar mucho tiempo.

El costo de la licencia también es más alto en comparación con otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Service Cloud extensamente en nuestra organización de Salesforce para gestionar casos de soporte de nuestros clientes y socios de implementación. Mis socios pueden crear casos y también nuestros clientes. También utilizamos Salesforce Knowledge, que es parte de Service Cloud, para toda nuestra documentación de ayuda. Es muy fácil actualizar los documentos dentro de Salesforce y publicarlos en nuestro portal de socios en la nube no experimentada. Agrego artículos fácilmente y puedo editarlos. Se conecta fácilmente para que un cliente, a través del correo electrónico, pueda crear un caso automáticamente en Service Cloud o a través del portal del cliente. En nuestro portal de socios, un socio puede ver sus casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la edición de documentos en Salesforce. Knowledge está bien, pero sería genial si pudiéramos usar Mark up. Tenemos estilo allí, pero simplemente no tiene suficiente variedad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Service Cloud para gestionar y rastrear los casos de nuestros clientes. Todo nuestro equipo de soporte al cliente y de ingeniería de soporte depende de Service Cloud para sus operaciones diarias. Además, utilizamos Communities para crear casos en Salesforce. El aspecto más valioso para nosotros es la capacidad de rastrear casos de manera eficiente, y con la introducción del nuevo modelo de IA, estamos planeando implementar resoluciones automáticas de casos para problemas recurrentes. La función de ID de hilo para cada caso ha facilitado mucho la búsqueda y el adjunto de mensajes de correo electrónico. También hemos integrado Service Cloud con otros sistemas para agilizar nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Preferiría que hubiera funciones integradas para el seguimiento de los SLA, en lugar de tener que crear campos adicionales yo mismo. Además, creo que el sistema de mensajería por correo electrónico podría mejorarse y hacerse más robusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fortaleza reside en la Consola de Servicio unificada, que ofrece a los agentes una vista completa de 360 grados del cliente a través de todos los canales (correo electrónico, chat, teléfono) desde una sola pantalla. Valoramos mucho la automatización de la Gestión de Casos (reglas de asignación, respuestas automáticas y flujos de procesos) que aumenta la productividad de los agentes y garantiza la adherencia constante a nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que otros productos de Salesforce, la implementación y configuración inicial son complejas y costosas, a menudo requiriendo un consultor externo. La amplitud de la plataforma también puede llevar a una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos agentes, requiriendo una inversión significativa en formación inicial y continua para maximizar sus capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Service Cloud es cómo integra de manera fluida la información del cliente, los casos y la comunicación en un solo lugar. Me ayuda a responder más rápido y a mantenerme organizado sin tener que cambiar entre diferentes herramientas. Las funciones de automatización y flujo de trabajo también ahorran mucho tiempo, especialmente al manejar tareas repetitivas o seguimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Algunas funciones parecen más complicadas de lo necesario, especialmente para los nuevos usuarios.

2. La interfaz puede sentirse un poco pesada al cambiar entre diferentes módulos.

3. Las personalizaciones son potentes, pero a menudo requieren ayuda de un administrador en lugar de ajustes simples a nivel de usuario.

4. Los costos pueden aumentar a medida que escalas o agregas funcionalidad extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love how Salesforce Service Cloud has solved cross-departmental communication issues. It simplifies the resolution of guest complaints, and anyone within Salesforce can track the guest's status. I enjoy its ease of use by having the company's objectives clear. The unichannel approach has improved our efficiency, transforming difficult tasks into simple processes. Additionally, omnichannel is another vital feature. The integration with third-party tools is seamless, allowing the use of a variety of tools without issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación sobre algunos servicios no es suficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.