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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $25.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,619)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 6Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,180)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Tanto Freshdesk como Salesforce Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,181
8.6
2,770
Facilidad de uso
8.8
3,203
8.4
5,345
Facilidad de configuración
8.6
2,263
7.9
4,102
Facilidad de administración
8.7
2,153
8.2
1,532
Calidad del soporte
8.7
3,080
8.3
2,550
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
8.7
1,513
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,156
8.2
2,730
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2221
|
Característica Verificada
8.5
1205
|
Característica Verificada
8.8
2228
|
Característica Verificada
8.4
1201
|
Característica Verificada
8.5
2143
|
Característica Verificada
8.3
1234
|
Característica Verificada
8.5
2034
|
Característica Verificada
8.3
1154
|
Característica Verificada
8.3
1798
|
Característica Verificada
8.1
980
8.5
2087
|
Característica Verificada
7.9
1168
|
Característica Verificada
8.7
2008
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.2
1372
|
Característica Verificada
8.5
1031
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
330
7.6
177
7.4
327
7.6
176
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
8.1
53
6.9
59
8.3
54
7.2
57
8.2
55
Canales de comunicación
8.6
1922
|
Característica Verificada
8.4
1021
|
Característica Verificada
8.9
2069
|
Característica Verificada
8.6
1204
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.1
847
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.0
806
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
8.1
765
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.8
555
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.3
818
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.6
693
|
Característica Verificada
8.2
1141
|
Característica Verificada
8.3
612
|
Característica Verificada
8.0
1862
|
Característica Verificada
8.2
1145
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.2
1164
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
253
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
219
No hay suficientes datos disponibles
8.5
211
No hay suficientes datos disponibles
8.4
209
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
221
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
210
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
8.0
192
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
8.7
217
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
No hay suficientes datos disponibles
9.1
218
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
209
No hay suficientes datos disponibles
8.8
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
148
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
8.1
124
Canales
8.3
353
8.5
120
7.9
333
8.3
118
7.5
324
7.5
117
Diseño
8.2
331
8.4
114
7.8
336
8.0
115
8.2
356
8.2
117
8.3
342
8.4
117
8.4
332
8.5
114
IA generativa
7.7
266
7.4
111
7.7
266
7.5
110
Usabilidad
8.7
265
8.6
204
8.7
261
8.6
207
8.7
254
8.7
205
Informes
8.6
249
8.7
204
8.5
245
8.3
198
8.6
257
8.6
201
IA generativa
7.5
182
7.6
179
7.6
182
7.6
180
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
58
No hay suficientes datos disponibles
7.9
59
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.0
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
217
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
Plataforma conversacional
8.3
434
8.5
102
8.3
381
8.7
100
8.3
373
8.1
99
8.4
308
8.2
102
Automatización de soporte
8.4
389
8.1
100
8.4
410
8.1
99
8.2
373
8.1
100
8.2
314
8.0
97
IA generativa
7.4
209
7.4
95
7.4
206
7.4
94
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
143
No hay suficientes datos disponibles
7.9
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
138
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.2
142
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.3
133
IA generativa
7.9
118
7.8
108
7.9
117
7.7
107
7.6
116
7.7
108
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
8.5
310
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
8.5
200
8.5
277
|
Característica Verificada
8.2
202
7.8
160
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.3
818
|
Característica Verificada
8.6
204
8.3
296
|
Característica Verificada
8.1
187
8.5
288
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
8.4
318
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
8.5
289
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.7
322
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
7.3
127
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.6
593
8.6
913
8.3
579
8.3
687
8.3
528
8.2
241
8.0
214
8.4
258
8.4
224
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.4
223
8.6
261
8.6
228
8.0
221
7.6
199
8.4
238
8.5
215
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
8.6
7
7.7
17
8.6
7
7.9
18
8.6
7
7.6
19
8.8
7
7.7
20
8.6
7
7.5
19
9.0
7
7.8
19
8.8
7
IA generativa
8.2
81
7.9
53
8.1
81
8.0
53
Proceso
8.6
165
8.6
243
9.3
485
8.6
263
8.6
375
8.3
224
Canales
9.2
481
8.8
272
8.7
420
8.4
247
8.8
381
8.5
230
8.5
342
8.6
231
8.2
56
8.6
213
visión
8.6
384
8.6
229
8.7
172
8.8
264
8.6
375
8.5
203
9.1
448
8.7
251
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.1
87
IA generativa
7.7
88
8.0
80
7.7
87
7.9
81
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Bandeja de entrada compartida
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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4 Comentarios
AB
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3 Comentarios
JS
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