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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
A partir de $25.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,599)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 3Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk destaca en facilidad de uso con una puntuación de 8.8, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.4. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita a los equipos navegar y gestionar tickets de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk está calificada en 8.9, en comparación con el 8.5 de Salesforce. Los usuarios aprecian el proceso simplificado de Freshdesk para crear y gestionar tickets, que encuentran más fácil de usar.
- Los usuarios en G2 destacan el soporte por correo electrónico superior de Freshdesk, con una puntuación de 9.2 frente al 8.8 de Salesforce. Los revisores dicen que la integración de correo electrónico de Freshdesk permite una comunicación fluida y una gestión eficiente de tickets, lo que lo convierte en una opción preferida para equipos de soporte con gran volumen de correos electrónicos.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.7, mientras que Salesforce Service Cloud está en 8.3. Los usuarios informan que el servicio al cliente de Freshdesk es receptivo y útil, lo que mejora su experiencia general con el software.
- Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk, con una puntuación de 8.6, son más efectivas que las de Salesforce, también con 8.6, con elogios específicos por su capacidad para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Los revisores mencionan que esto ha reducido significativamente su carga de trabajo.
- Los usuarios de G2 informan que la función de base de conocimientos de Freshdesk obtiene una puntuación de 8.8, superando el 8.4 de Salesforce. Los revisores aprecian la facilidad para crear y acceder a artículos, lo que ayuda a reducir el volumen de tickets y empodera a los clientes para encontrar soluciones de manera independiente.
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Tanto Freshdesk como Salesforce Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,164
8.6
2,751
Facilidad de uso
8.8
3,186
8.4
5,326
Facilidad de configuración
8.6
2,246
7.9
4,086
Facilidad de administración
8.7
2,148
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.7
3,063
8.3
2,533
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,073
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,139
8.2
2,712
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2207
|
Característica Verificada
8.5
1199
|
Característica Verificada
8.8
2217
|
Característica Verificada
8.4
1197
|
Característica Verificada
8.5
2130
|
Característica Verificada
8.3
1225
|
Característica Verificada
8.5
2022
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.3
1788
|
Característica Verificada
8.1
975
8.5
2075
|
Característica Verificada
7.9
1163
|
Característica Verificada
8.7
1996
|
Característica Verificada
8.3
1145
|
Característica Verificada
8.2
1361
|
Característica Verificada
8.5
1022
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
323
7.6
173
7.4
320
7.6
172
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.9
52
8.0
49
6.7
53
8.2
50
7.0
52
8.1
50
Canales de comunicación
8.6
1911
|
Característica Verificada
8.4
1016
|
Característica Verificada
8.9
2059
|
Característica Verificada
8.6
1199
|
Característica Verificada
8.4
1303
|
Característica Verificada
8.1
840
8.0
1183
|
Característica Verificada
8.0
800
|
Característica Verificada
7.9
931
|
Característica Verificada
8.0
760
Plataforma
8.0
1147
|
Característica Verificada
7.8
552
|
Característica Verificada
8.0
1654
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.6
1537
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
8.2
1131
|
Característica Verificada
8.3
608
|
Característica Verificada
8.0
1853
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.3
1951
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
390
8.1
124
Canales
8.3
348
8.5
119
7.9
328
8.3
117
7.5
319
7.5
116
Diseño
8.1
325
8.4
113
7.8
330
7.9
114
8.2
350
8.2
116
8.3
336
8.4
116
8.4
327
8.5
113
IA generativa
7.6
261
7.4
110
7.7
261
7.5
109
Usabilidad
8.7
262
8.6
203
8.7
258
8.6
206
8.7
251
8.7
204
Informes
8.6
246
8.7
203
8.5
242
8.3
197
8.6
253
8.6
200
IA generativa
7.5
179
7.6
178
7.6
179
7.6
179
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
258
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
59
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.3
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
7.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.6
53
Plataforma conversacional
8.3
428
8.5
100
8.3
374
8.6
99
8.3
367
8.0
98
8.4
303
8.2
101
Automatización de soporte
8.4
384
8.1
99
8.4
404
8.1
98
8.2
368
8.0
99
8.2
309
7.9
96
IA generativa
7.4
204
7.4
94
7.4
201
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
153
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
141
No hay suficientes datos disponibles
7.9
136
No hay suficientes datos disponibles
8.2
136
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.1
139
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.3
131
IA generativa
7.8
116
7.7
107
7.9
115
7.7
106
7.6
114
7.7
107
comunicación
8.8
581
|
Característica Verificada
8.5
309
|
Característica Verificada
8.7
598
|
Característica Verificada
8.6
328
|
Característica Verificada
8.7
493
|
Característica Verificada
8.4
274
|
Característica Verificada
8.5
196
8.5
276
|
Característica Verificada
8.2
200
7.8
159
Uso interno
8.0
1654
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.6
202
8.3
295
|
Característica Verificada
8.1
182
8.5
287
|
Característica Verificada
8.8
558
|
Característica Verificada
8.4
317
|
Característica Verificada
8.8
516
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
8.6
545
|
Característica Verificada
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
142
7.2
126
Experiencia de autoservicio
8.7
958
8.6
591
8.6
911
8.3
578
8.3
684
8.3
527
8.2
239
7.9
213
8.4
255
8.4
223
Plataforma de autoservicio
8.5
252
8.4
222
8.6
258
8.6
227
8.0
218
7.6
198
8.5
235
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
17
8.3
6
7.6
15
8.3
6
7.7
16
8.3
6
7.6
17
8.6
6
7.5
17
8.3
6
7.3
16
8.9
6
7.5
16
8.6
6
IA generativa
8.2
80
7.9
52
8.1
80
7.9
52
Proceso
8.6
161
8.6
242
9.3
481
8.6
262
8.6
372
8.3
223
Canales
9.2
477
8.8
271
8.7
417
8.4
246
8.8
378
8.5
229
8.5
339
8.6
230
Función no disponible
8.6
212
visión
8.6
380
8.6
228
8.7
169
8.8
263
8.6
373
8.5
202
9.1
445
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
8.0
87
IA generativa
7.7
87
8.0
79
7.7
86
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
12
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.0
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Bandeja de entrada compartida
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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