# Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Gestión Integrada de Ingresos y Clientes (IRCM) para Software de CSPs](https://www.g2.com/es/categories/integrated-revenue-and-customer-management-ircm-for-csps) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Salesforce Communications Cloud proporciona soluciones integradas de ventas y servicios en una plataforma única y flexible para transformar la experiencia del cliente y del empleado en B2C, B2B y mayorista. Communications Cloud permite a los CSP (Proveedores de Servicios de Comunicaciones) reducir la complejidad del sistema, crear experiencias digitales fluidas, lanzar rápidamente ofertas y servicios, y automatizar procesos empresariales. ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian las **herramientas de automatización** de Agentforce Communications, que agilizan las interacciones y mejoran la eficiencia general de la comunicación. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **centralización de las interacciones con los clientes** en Agentforce Communications, mejorando la comunicación fluida y consistente. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **centralización de las interacciones con los clientes** en Agentforce Communications, mejorando la comunicación fluida y consistente. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **integración perfecta** de Agentforce Communications, mejorando la comunicación y ahorrando tiempo a través de la automatización. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **herramientas de automatización que ahorran tiempo** de Agentforce Communications, simplificando y agilizando sus procesos de comunicación. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **configuración compleja** y la pronunciada curva de aprendizaje desafiante, a menudo necesitando apoyo adicional para la personalización. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **configuración compleja** desafiante, a menudo necesitando soporte técnico y tiempo para personalización para navegar eficazmente. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **la personalización difícil** como una barrera, necesitando tiempo y apoyo adicionales para navegar por la configuración compleja. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **empinada curva de aprendizaje** desafiante, a menudo requiriendo tiempo extra y apoyo para la personalización y configuración. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** al gestionar grandes conjuntos de datos, lo que afecta la eficiencia y la usabilidad general. (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Reviews ### 1. Comunicación fluida con el cliente y automatización que ahorra tiempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anish T. | Sr. Business Development Executive, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Centraliza las interacciones con los clientes en un solo lugar, haciendo que la comunicación sea más fluida y consistente. Las herramientas de automatización y los flujos de trabajo ahorran tiempo, y la integración con otros productos de Salesforce hace que todo el proceso se sienta sin fisuras. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La configuración puede parecer compleja, y la personalización a menudo requiere tiempo adicional o soporte técnico. Es potente, pero la curva de aprendizaje es pronunciada, y el rendimiento puede disminuir al manejar grandes conjuntos de datos. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Reúne toda la comunicación con los clientes, correos electrónicos, mensajes e interacciones en una plataforma unificada. Esto reduce la mala comunicación, mejora el seguimiento y ofrece una visión clara del recorrido de cada cliente. La automatización y los flujos de trabajo ayudan a acelerar las respuestas, aumentar la eficiencia del equipo y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. ### 2. Experiencia en tiempo real con Salesforce Cloud. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit J. | Senior Software Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce Communications Cloud es muy fácil de usar. Cuando se trata de profesionalismo, es fácil de implementar. El soporte al cliente de Salesforce siempre es bueno. Lo uso diariamente. Puedo ver múltiples características en Salesforce Communications Cloud. La integración es muy receptiva con aplicaciones de terceros. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** No creo que pueda mencionar nada como desagrado. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** estaba usando esto para mi cliente corporativo ### 3. Mejor servicio en la nube **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaitlyn L. | Snapchat Ads Specialist, Growing SMBs, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Ha sido extremadamente fácil de usar, muy útil para la información y el almacenamiento. Fácil de actualizar y compartir con clientes, compañeros de trabajo y otros en el proyecto. Lo recomendaría fácilmente a cualquiera. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Si soy completamente honesto, no tengo absolutamente ninguna queja o problema con los servicios en la nube en absoluto. No podría estar más feliz con el servicio, completamente increíble. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Muy útil para apoyar y compartir información entre mí mismo, clientes y compañeros de trabajo. Hace que los grupos de trabajo sean más fáciles y manejables para todos. El uso diario es imprescindible. ### 4. Análisis de la Nube de Comunicación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu G. | Salesforce Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La nube de comunicación es una de las mejores herramientas/características introducidas por la comunidad de Salesforce CRM, ya que al usarla podemos exponer nuestra aplicación a los usuarios externos. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Es difícil encontrar algo en la nube de comunicación que no me guste, aunque registrar al usuario en Salesforce primero es algo que encuentro un poco difícil, pero me enteré de que Salesforce está trabajando en esta actualización. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Se recomienda encarecidamente para todos los usuarios de Salesforce, en caso de que deseen que algunas de sus aplicaciones sean expuestas y utilizadas por usuarios externos. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** He expuesto una de las aplicaciones creadas utilizando LWC en la nube de comunicación para los usuarios externos en nuestro proyecto. ### 5. Mejor servicio basado en la nube **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit S. | Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce Communications Cloud nos ayuda a crear y lanzar nuevas aplicaciones a través de un enfoque impulsado por catálogo. Proporciona una plataforma rápida y confiable para crear, gestionar y lanzar aplicaciones basadas en la nube. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce Communications Cloud tiene muy pocas cosas de las que uno necesita preocuparse. Aunque puede ser una herramienta costosa para la organización que busca soluciones económicas. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Hemos creado muchas aplicaciones para diferentes departamentos del sistema bancario del cliente. Algunas de las aplicaciones son: Predictor y Gestor de Préstamos, Gestor de Clientes y Cuentas, etc. ### 6. Me gusta, Me encanta, Lo vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ilham U. | Business Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Lo mejor es que nos ayudó a reducir el costo de comunicación de nuestro cliente. Me encantó su característica y todo el producto ya que nos ayudó mucho a ahorrar tiempo y dinero. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Hasta ahora no hay nada específico que no me haya gustado del producto. Es fácil, asequible y bueno de usar. Tal vez más adelante pueda encontrar algunos problemas o tal vez nunca. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Es un producto increíble y te ahorrará mucho. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Las comunicaciones en la nube son importantes porque ayudan a reducir los costos operativos de las empresas. El capital de trabajo es un problema para muchas empresas y esto ayuda a ahorrar en ese aspecto. ### 7. Solución para todas las necesidades de su industria de comunicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mohammed saeed b. | associate Salesforce consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Tienes muchos clientes que necesitan retención. La implementación de la nube de comunicación de manera muy precisa, al principio parecerá confuso pero poco a poco te encantará. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Un poco confuso al principio, lo que hará que la mayoría de los representantes de ventas necesiten capacitación, por lo tanto, necesitamos muchas sesiones de capacitación para los representantes de ventas y también la parte de automatización necesita ser mejorada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Inténtalo **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** El problema principal es la retención y adquisición de clientes, generalmente en otros productos no hay una forma segura de enfocar la retención de la comunicación, lo cual este producto está resolviendo. ### 8. Una solución segura para la nube de industrias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md Saeed B. | Salesforce Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Básicamente, la nube de comunicación se centra principalmente en las industrias de comunicaciones, puedes automatizar fácilmente tu proceso sin código, la mayoría de estos módulos de nube están enfocados únicamente en las industrias. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Lo principal que no me gusta son sus similitudes con las industrias CPQ, no encontré mucha diferencia en ambas nubes, aunque se centraron en los mismos productos, pero sí tenemos más flexibilidad aquí en la nube de comunicación. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** y date cuenta de ti mismo **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** El problema principal que estamos resolviendo es la adquisición de clientes y, después de la adquisición, la parte más complicada que es la retención, obviamente usando esto, la retención de clientes de mis clientes aumentó. ### 9. Una suite completa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sourav H. | Junior Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce es un actor clave en el ecosistema CRM y la reputación es muy alta. Comunidad comprometida y buen soporte para desarrolladores a través de recursos en línea. Procesos complejos como MACD pueden ser simplificados. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** El soporte para consultas y problemas puede ser un poco decepcionante a veces, ya que puede haber retrasos y ambigüedad en la respuesta. Pero este no es siempre el caso. No mucho más aparte de esto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Muy personalizado para satisfacer las necesidades de la industria. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** La captura y el procesamiento de pedidos es fluido. MACD también puede ser compatible, lo cual es casi un mandato en el proceso empresarial. Flexibilidad para ambos modelos de ingresos (B2B y B2C). ### 10. Un año de experiencia en Vlocity CPQ **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Componentes personalizados con funcionalidad de arrastrar y soltar, fáciles de configurar con herramientas integradas y una excelente biblioteca de documentos y procesos para apoyar la mayoría de nuestros requisitos empresariales. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Si queremos implementar la lógica más compleja y buscamos soporte, generalmente recibimos una respuesta que por favor compremos una licencia premium para obtener el soporte para este caso. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Principalmente resolviendo los problemas e inconvenientes relacionados con casos de negocio relacionados con la comunicación, con una biblioteca de procesos incorporada para obtener información y modificar los componentes según nuestras necesidades. ### 11. El mejor producto de comunicación disponible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sajida k. | Business Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La mejor parte es que son herramientas de automatización enfocadas específicamente en las necesidades de las industrias de telecomunicaciones, lo que las diferencia de otros productos en la nube disponibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Es difícil utilizar funcionalidades que requieren capacitación para cada representante de ventas antes de comenzar a usar esto, lo que aumenta los costos generales del proyecto y también el tiempo total. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Inténtalo **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** El primer y muy básico problema de la adquisición de clientes y su retención, ya que la retención es muy difícil en comparación con la adquisición de clientes, que este producto resuelve. ### 12. Salesforce Communication Cloud es mejor para la gestión de redes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh P. | salesforce Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Construye una solución perfecta para gestionar redes, lo cual es excelente. También ofrece grandes capacidades de gestión de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Está funcionando muy bien para nuestra organización en este momento. Por ahora, no tengo ningún punto negativo para Salesforce Communications Cloud. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Es genial gestionar redes. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Gestionar la red y los clientes son dos cosas para las que actualmente estamos utilizando Salesforce Communication Cloud. Nos ayuda a gestionar nuestra red completa utilizando un solo panel de control. ### 13. Impulsor de productividad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce Communications Cloud aumenta la productividad del equipo y mantiene a sus clientes felices. Está integrado con sus datos de producción, lo que aporta valiosos conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Nada por ahora. Cumple con todos los requisitos y se asegura de que las organizaciones alcancen su máximo potencial y se mantengan productivas en todo momento. ¡Pulgares arriba! **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Impulsor de productividad, Experiencia consistente en todo momento, Genera ingresos con análisis predictivos, Enfoque personalizado para satisfacer la demanda del mercado, Acelera el proceso de Cotización a Pedido ### 14. Vi a un cliente duplicar su negocio en un año con la ayuda de la comunidad de SF. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La configuración de uso compartido externo es la característica que más me gustó. Podemos controlar la visibilidad de los datos en la comunidad de clientes también y puede ser diferente para los usuarios internos. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** No hay nada específico, pero me encantaría usar algunas plantillas personalizadas para la comunidad que puedan importarse de mi solución web anterior para los usuarios de la comunidad. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Había una empresa que quería implementar una solución B2B en Salesforce. Estaban distribuyendo sus productos a otras empresas en todo el mundo y la comunidad de Salesforce les ayudó a lograrlo. ### 15. Idea de Salesforce Communication Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti R. | Software Test Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Es el mejor producto que puedes exponer fácilmente tu sitio web fuera del CRM de Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** El proceso y la implementación detrás de esto es muy laborioso, así que no me gustó esto en toda esta nube. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Estoy integrando la nube de comunicación con una de las bases de datos externas para obtener los datos, procesarlos y presentarlos en algún sitio web para usuarios externos utilizando la nube de comunicación. ### 16. Salesforce Communication Cloud es muy útil para conectar amigos y colegas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahil D. | Senior Salesforce Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Proporciona soluciones integradas de ventas y servicios en una única plataforma flexible para transformar la experiencia del cliente y del empleado en B2C, B2B y mayorista. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Informar es un poco difícil en Salesforce Communication Cloud. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Las soluciones de Salesforce para comunicaciones brindan a los clientes, representantes, agentes y minoristas acceso claro, rápido y fácil a toda la información que necesitan. Así, los clientes disfrutan de una experiencia más cohesiva y personalizada en cada paso. ### 17. Seguimiento simplificado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amandeep U. | Sales manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Puedes ingresar todas tus visitas y realizar un seguimiento de tus clientes potenciales. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** No avanza hasta que algo queda pendiente... se muestran errores frecuentes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Hace fácil rastrear fos **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** He estado usando Salesforce desde hace 7 meses y es beneficioso para el seguimiento del negocio. ### 18. Salesforce Communication Cloud - Hacer el trabajo fácilmente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Fácil de usar. La mejor parte es que la mayoría de los cambios se pueden realizar sin experiencia en programación, a través de la configuración. Esta es una de las razones por las que esto puede ser una gran opción para cualquier empresa que quiera realizar cambios más rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La experiencia de usuario es buena, pero puede ser lenta a veces dependiendo de dónde te encuentres. Aparte de eso, todo está bastante bien. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Es una buena solución ya que viene cargada de características. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** CPQ, Gestión de pedidos ### 19. Salesforce Communication Cloud es la mejor herramienta ya que ayudó mucho a nuestra organización. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajaypreet Singh S. | Salesforce Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Me encanta la función de Alertas de Einstein para aumentar la resolución en el primer contacto, la satisfacción del cliente y la consistencia en todos los canales. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** No encuentro nada que no esté allí según nuestros requisitos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Es la mejor herramienta de Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Impulsar el negocio mediante la creación de un proceso de ventas sin fisuras al unificar la cotización, la creación de pedidos, la contratación y la gestión de pedidos a través de líneas de negocio. Es altamente beneficioso para acelerar de la cotización al pedido. ### 20. La comunicación de Salesforce está bien. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Me gusta que la comunicación de Salesforce te permita etiquetar a otros agentes en un caso, así como comunicar actualizaciones a una gran base de empleados. Esto es mejor que otras plataformas de gestión de casos que he utilizado. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Cuando hago clic en un anuncio que fue publicado, se abre una nueva pestaña en el navegador web en lugar de en Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** solución de problemas de dispositivos/cuentas ### 21. gran producto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad Pública | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Nuevo e innovador y ofrece nuevas vías como producto para ofrecer servicios en **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Nada en este momento, solo características beta. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Aún por implementarlo para un cliente ### 22. Salesforce Comm Cloud - Que llueva **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Bastante fácil de usar, hubo una ligera curva de aprendizaje. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** No soy fanático del diseño en general, prefiero más el estilo clásico de Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Me ahorra mucho tiempo, mantiene la comunicación en un solo lugar. ### 23. Revisar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Experiencia digital bien conectada y sin fricciones **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** No tuve ninguna mala experiencia, por lo tanto no puedo comentar. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** La captura y el procesamiento de pedidos es fluido. ### 24. Facilidad de uso y características de configuración rápida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akhilesh M. | Systems Engineer , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Configure Price Quote y Gestión de Pedidos, configuración rápida **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Desplegando componentes, La resolución de errores lleva tiempo **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Gestión de Pedidos, CPQ ### 25. Usuario de CPQ y EPC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo T. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Fácil manera de configurar ofertas y productos haciendo integración con OM para que las ventas pasen a través de los sistemas heredados. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** todavía necesito más formas de precisar productos en lugar de solo las matrices de cálculo con atributos **Recomendaciones a otros que estén considerando Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** usar más características estándar que personalizadas **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Tiempo de comercialización desarrollando nuevas ofertas para la industria de telecomunicaciones e integración con sistemas heredados. ### 26. Producto increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ather B. | Business Systems Analyst, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Personaliza el concepto para el flujo de atención a tus clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Nada, todo es increíble. La mejor solución de nube para la industria. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Proceso de venta guiada para vendedores y atención al cliente. ### 27. Reseña de la aplicación de comunicación Vlocity **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Una herramienta sólida de la industria de telecomunicaciones para manejar los complejos escenarios de telecomunicaciones en la gestión de pedidos, facturación, jerarquía de cuentas complejas y, más importante, la complejidad en la configuración de productos de telecomunicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** No se proporcionan muchos detalles en la documentación de Vlocity para DataRaptor y Omniscript y no hay un sitio web como Salesforce Trailhead para el autoaprendizaje. **¿Qué problemas resuelve Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) y cómo le beneficia eso?** Definiendo un proceso de negocio específico de telecomunicaciones sobre la aplicación de Salesforce donde podemos utilizar las excelentes características de Salesforce sin limitar ningún proceso de telecomunicaciones que está habilitado por Vlocity CMT en la plataforma Force.com. ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Discussions - [¿Qué es la nube de comunicación de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-communication-cloud-salesforce) - 1 comment - [View Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/agentforce-communications-formerly-salesforce-communications-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-14+08%3A12%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2d76f4ac-8af9-4946-9f68-4ed3fa4a6db8&secure%5Btoken%5D=c51d41efe79cc42b832ffb68997a4e9a1bb9cd5566c074a7dcc0ced0825d6d0b&format=llm_user) ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Features **Configuración - cpq** - Catálogo de productos - Venta guiada - Reglas de configuración - Configuración de precios - Configuración visual **Gestión de clientes** - Gestión del ciclo de vida del cliente - IRCM para CSP - Industria CSP - IRCM para CSP - Autoservicio del cliente - IRCM para CSP - Integración de CRM - IRCM para CSP **Requisitos del cliente** - Citando - Configuración - Precios **Precios** - Flexibilidad de precios - Descuento - Normas comerciales - Términos y condiciones - Flujo de trabajo de aprobación - Renovaciones **Gestión de ingresos** - Análisis financiero - IRCM para CSP - Cumplimiento - IRCM para CSP - Gestión de ingresos - IRCM para CSP **Contratos** - Creación - Negociación - Ejecución **Citando** - Agrupación - Control de versiones - Generación de documentos de cotización - Ordenamiento - Contratos **Ingresos** - Facturación - Coincidencia - Reconocimiento **Admin** - Facilidad de configuración de administración - Administración de precios - Gestión del flujo de trabajo - Gestión de documentos **Canales** - Soporte para usuarios móviles - Soporte para socios de canal - Ecommerce **Plataforma** - Integración CRM - API de integración - Internacionalización - Escalabilidad - Informes y paneles - Integración de ERP **IA generativa - cpq** - Cotización dinámica - Precios dinámicos - Recomendaciones de venta personalizadas ## Top Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Alternatives - [EZLynx](https://www.g2.com/es/products/ezlynx-ezlynx/reviews) - 4.4/5.0 (687 reviews) - [DealHub](https://www.g2.com/es/products/dealhub/reviews) - 4.7/5.0 (835 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) - 4.1/5.0 (2,825 reviews)