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Comparar HubSpot Service Hub y Software de Salesforce Service Cloud 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
A partir de $25.00 1 User Por mes
HubSpot Service Hub
Calificación Estelar
(2,868)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 4Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Salesforce Service Cloud como HubSpot Service Hub tienen una fuerte calificación de 4.4 estrellas, lo que indica un alto nivel de satisfacción entre los usuarios. Sin embargo, se destaca que Salesforce tiene características robustas adaptadas para empresas de mercado medio, mientras que HubSpot es preferido por las pequeñas empresas, como se refleja en sus respectivas reseñas de segmentos de mercado.
- Los revisores mencionan que HubSpot Service Hub ofrece un precio de entrada gratuito, lo que lo convierte en una opción atractiva para startups y pequeñas empresas. En contraste, Salesforce Service Cloud comienza en $25.00, lo que puede ser una barrera para las organizaciones más pequeñas que buscan adoptar una plataforma de servicio.
- Los usuarios en G2 destacan que HubSpot sobresale en facilidad de uso e instalación, con puntuaciones de 8.6 y 8.3 respectivamente, en comparación con el 8.4 y 7.9 de Salesforce. Esto sugiere que HubSpot puede ser más fácil de usar para equipos sin amplia experiencia técnica.
- Los revisores dicen que Salesforce Service Cloud brilla en seguridad de datos con una puntuación de 9.0, lo cual es crucial para las empresas que manejan información sensible de clientes. HubSpot, aunque sigue siendo fuerte con 8.8, no iguala el nivel de garantía de seguridad de Salesforce.
- Los usuarios informan que HubSpot Service Hub proporciona una mejor experiencia general de soporte al cliente, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.3 de Salesforce. Esto es particularmente importante para las empresas que dependen en gran medida del soporte oportuno para sus operaciones de servicio.
- Los usuarios de G2 mencionan que las características avanzadas de Salesforce, como la Gestión de SLA (8.1) y las Puntuaciones de Salud del Cliente (8.1), son beneficiosas para organizaciones más grandes que necesitan métricas de rendimiento detalladas, mientras que las fortalezas de HubSpot residen en sus características fáciles de usar como la Colaboración de Tickets (8.4) y los Perfiles de Clientes (8.7), que son ideales para equipos más pequeños enfocados en el compromiso con el cliente.
HubSpot Service Hub vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HubSpot Service Hub es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con HubSpot Service Hub.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que HubSpot Service Hub.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HubSpot Service Hub es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de HubSpot Service Hub sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por mes
Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.
- Campos de formulario de soporte personalizado
- Chat en vivo
- Bots conversacionales
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
HubSpot Service Hub
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
2,108
8.6
2,752
Facilidad de uso
8.6
2,299
8.4
5,327
Facilidad de configuración
8.3
1,310
7.9
4,086
Facilidad de administración
8.5
911
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.8
1,936
8.3
2,533
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
899
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,977
8.2
2,713
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
766
|
Característica Verificada
8.5
1200
|
Característica Verificada
8.4
767
|
Característica Verificada
8.4
1198
|
Característica Verificada
8.4
772
|
Característica Verificada
8.3
1226
|
Característica Verificada
8.2
705
|
Característica Verificada
8.3
1150
|
Característica Verificada
7.8
482
8.1
976
8.2
706
|
Característica Verificada
7.9
1164
|
Característica Verificada
8.4
715
8.3
1146
|
Característica Verificada
8.7
738
|
Característica Verificada
8.5
1023
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
96
7.6
174
7.4
96
7.6
173
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.5
89
8.0
50
7.6
91
8.2
51
7.5
90
8.1
51
Canales de comunicación
8.1
504
8.4
1017
|
Característica Verificada
8.5
717
|
Característica Verificada
8.6
1200
|
Característica Verificada
8.3
641
|
Característica Verificada
8.1
841
7.8
447
8.0
801
|
Característica Verificada
7.7
464
8.0
761
Plataforma
7.4
512
7.8
552
|
Característica Verificada
8.1
624
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.4
667
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
8.3
622
|
Característica Verificada
8.3
608
|
Característica Verificada
8.3
718
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.5
741
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.4
610
|
Característica Verificada
8.1
206
8.6
743
|
Característica Verificada
8.3
205
8.6
788
|
Característica Verificada
8.4
203
8.0
483
|
Característica Verificada
7.7
201
8.3
606
|
Característica Verificada
7.9
204
8.3
593
|
Característica Verificada
8.1
200
8.5
751
|
Característica Verificada
7.8
204
Predicciones
7.5
457
|
Característica Verificada
7.3
197
7.8
479
|
Característica Verificada
7.7
198
8.2
558
8.2
196
7.8
407
|
Característica Verificada
7.4
194
Plataforma
8.5
860
|
Característica Verificada
8.5
204
8.2
709
|
Característica Verificada
8.3
203
8.4
744
|
Característica Verificada
8.4
200
8.6
815
|
Característica Verificada
8.5
200
8.4
866
|
Característica Verificada
8.2
201
8.2
662
8.7
197
8.5
787
|
Característica Verificada
8.8
201
8.8
748
|
Característica Verificada
9.0
198
8.7
856
|
Característica Verificada
8.8
196
8.8
841
|
Característica Verificada
8.9
197
IA generativa
7.7
120
7.3
169
7.8
117
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
7.5
91
8.6
12
7.6
92
8.5
12
7.7
93
8.9
12
7.8
92
9.2
12
7.7
92
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
566
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.8
503
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
No hay suficientes datos disponibles
8.6
499
No hay suficientes datos disponibles
8.6
512
No hay suficientes datos disponibles
8.6
502
No hay suficientes datos disponibles
8.4
485
No hay suficientes datos disponibles
8.4
463
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.0
385
No hay suficientes datos disponibles
8.4
449
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
58
No hay suficientes datos disponibles
7.4
59
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
19
No hay suficientes datos
Respuestas
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
9.0
17
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Plataforma conversacional
8.3
805
8.5
100
8.0
609
8.6
99
8.1
356
8.0
98
8.2
549
8.2
101
Automatización de soporte
8.2
634
8.1
99
8.1
398
8.1
98
8.2
610
8.0
99
8.1
567
7.9
96
IA generativa
7.4
265
7.4
94
7.5
262
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
153
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
141
No hay suficientes datos disponibles
7.9
136
No hay suficientes datos disponibles
8.2
136
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.1
139
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.3
131
IA generativa
7.7
141
7.7
107
7.7
139
7.7
106
Función no disponible
7.7
107
comunicación
8.6
426
|
Característica Verificada
8.5
309
|
Característica Verificada
8.4
424
|
Característica Verificada
8.6
328
|
Característica Verificada
8.7
390
|
Característica Verificada
8.4
274
|
Característica Verificada
8.6
338
8.5
276
|
Característica Verificada
8.1
266
7.8
159
Uso interno
8.1
624
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.5
382
|
Característica Verificada
8.3
295
|
Característica Verificada
8.4
341
|
Característica Verificada
8.5
287
|
Característica Verificada
8.6
423
8.4
317
|
Característica Verificada
8.8
413
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
8.7
401
|
Característica Verificada
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
188
7.2
126
Experiencia de autoservicio
8.6
657
8.6
591
8.6
630
8.3
578
7.7
86
8.3
527
7.9
418
7.9
213
8.3
453
8.4
223
Plataforma de autoservicio
8.3
439
8.4
222
8.5
455
8.6
227
7.7
362
7.6
198
8.3
431
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.4
34
8.3
6
8.5
34
8.3
6
8.3
34
8.3
6
8.4
34
8.6
6
8.7
34
8.3
6
8.9
33
8.9
6
8.6
33
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
86
8.0
87
IA generativa
7.6
86
8.0
79
7.5
86
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
342
8.6
31
IA generativa
7.5
79
Función no disponible
7.3
80
Función no disponible
Gestión de encuestas
8.6
212
|
Característica Verificada
8.7
30
8.6
258
|
Característica Verificada
8.3
30
8.7
277
|
Característica Verificada
8.6
30
8.6
262
|
Característica Verificada
8.7
30
Gestión de procesos
8.5
245
|
Característica Verificada
8.3
30
8.6
255
8.4
29
8.6
253
|
Característica Verificada
8.8
30
8.6
254
8.6
29
Administración del sistema
8.9
251
|
Característica Verificada
9.1
30
8.8
242
8.7
29
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HubSpot Service Hub y Salesforce Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
HubSpot Service Hub está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales y Bandeja de entrada compartida
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto
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Tamaño de la empresa de los revisores
HubSpot Service Hub
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
19.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Marketing y Publicidad
5.3%
Servicios financieros
4.6%
Gestión de la educación
3.3%
Otro
56.8%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
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