# Vicasso Reviews **Vendor:** Vicasso **Category:** [Socios de Canal de Salesforce](https://www.g2.com/es/categories/salesforce-channel-partners) **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Vicasso Vicasso es un socio ISV de Salesforce que ayuda a las organizaciones de servicio al cliente a operar de manera más eficiente utilizando aplicaciones galardonadas de AppExchange. Ayudamos a los líderes de servicio al cliente a reducir los costos de servicio y prevenir que los casos se pierdan. Nuestras aplicaciones logran esto al eliminar la fricción que desperdicia tiempo y dinero. Como resultado, la productividad de los agentes aumenta, los casos se cierran más rápido y se ahorra dinero. Nuestras aplicaciones de AppExchange: Case Flags ayuda a los agentes de servicio a decidir en qué caso trabajar a continuación utilizando banderas codificadas por colores para priorizar sus cargas de trabajo. File Slayer es una aplicación impulsada por IA que limpia automáticamente el desorden de archivos en casos como los íconos de redes sociales creados a partir de firmas de correo electrónico, para que los agentes puedan encontrar archivos más rápido. Email to Case Premium ayuda a los líderes de servicio a mejorar la eficiencia del soporte al reducir el número de clics, pantallas y tareas involucradas en el procesamiento de casos. Es como dar un asistente virtual a cada agente. Case Merge Premium ayuda a los equipos de soporte a eliminar el trabajo redundante al fusionar automáticamente los casos duplicados. Simple Survey ayuda a los líderes de servicio a obtener comentarios accionables de los clientes al enviar encuestas que los clientes realmente quieren responder. Case Split permite a los agentes de servicio separar problemas no relacionados en sus propios casos, lo que facilita el seguimiento de los hilos de comunicación y mejora el tiempo de resolución de casos. ## Vicasso Reviews ### 1. Servicio al cliente y soporte amigable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Vicasso le ayudó:** Usamos Email to Case Premium y Simple Survey. E2CP permite a nuestro equipo de soporte responder, ver y rastrear los casos asignados a ellos, así como enrutar correctamente los casos a la cola adecuada. Usamos Simple Survey para enviar encuestas NPS para casos cerrados. **¿Qué es lo que más le gusta de Vicasso?** El equipo de soporte responde rápidamente y siempre está dispuesto a ayudar a diagnosticar cualquier problema que tengamos. El mantenimiento continuo es bajo, la configuración fue fácil y se integra bien con Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de Vicasso?** Simple Survey no es tan fácil de usar como me gustaría; hacer un cambio en una encuesta puede llevar mucho tiempo y no es tan fácil como debería ser. También es difícil de probar. **¿Qué problemas resuelve Vicasso y cómo le beneficia eso?** Estamos aumentando el tiempo de respuesta y el cierre de casos, así como recopilando fácilmente las puntuaciones NPS en los casos cerrados. ### 2. Lo mejor en consultoría de Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Vicasso le ayudó:** Mejora general en la experiencia de ventas, así como en la adopción de Salesforce y la calidad de los datos. **¿Qué es lo que más le gusta de Vicasso?** Son muy hábiles y conocedores en lo que hacen y ofrecen como servicios. Fueron rápidos para entender los desafíos y proporcionar soluciones que funcionarán con el ecosistema de nuestra empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Vicasso?** Nada en particular. El equipo que trabajó con nosotros fue bastante servicial y ágil para ayudarnos a alcanzar nuestro objetivo rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Vicasso y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando mejorar nuestra previsión de ventas y aumentar la productividad de ventas. Pudimos mejorar nuestro tiempo de venta activa y mejorar nuestro embudo de ventas. ### 3. Trabajo mediocre - Precio mediocre - Colecciones ridículas **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2017 **Describa el proyecto o la tarea en los que Vicasso le ayudó:** Configuración e integración de Salesforce. **¿Qué es lo que más le gusta de Vicasso?** Trabajaron con nosotros y nos ayudaron a lograr lo que necesitamos con Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de Vicasso?** Inicialmente, no cobraron el impuesto sobre las ventas. Cuatro meses después, cobraron $8 de impuesto sobre las ventas. Hostigaron a mi equipo y perturbaron mi negocio por $8 de impuesto sobre las ventas en un proyecto de $4,000. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vicasso:** No te cortes la nariz para fastidiar a tu cara. Admite que has cometido un error y sigue adelante. ### 4. Correo electrónico a Caso Premium ROCKS!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick E. | Global Security Solutions Technical Services, Ingeniería mecánica o industrial, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de Vicasso?** utilidad ofrecida en el producto y facilidad de uso **¿Qué es lo que no le gusta de Vicasso?** Nada. El producto funcionó como se anunciaba. Estamos contentos con él y ahora estamos probando algunos de sus otros productos. ### 5. Implementaciones simples y muchos artículos de base de conocimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de Vicasso?** Gran cantidad de información disponible en su base de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de Vicasso?** Su soporte telefónico es un centro de llamadas que registra el caso en su nombre. ## Vicasso Discussions - [¿Para qué se utiliza Internet Creations?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-internet-creations-used-for) - [View Vicasso pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/vicasso/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+02%3A58%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e99a48f4-3bca-41b6-a974-5e58e7985802&secure%5Btoken%5D=fda39346a308324e857d7de933eb7cc16adc7abd7a614af80d54bdd24d921316&format=llm_user) ## Vicasso Features **Planificación** - Evaluación de necesidades - Asignación de recursos - Se mantuvo dentro del presupuesto - Declaración de trabajo - Prácticas recomendadas **Entrega** - Experiencia técnica - Plazos cumplidos - Gestión de reuniones - Actualizaciones del proyecto - Gestión del alcance - Despliegue **Calidad del equipo** - Habilidades de gestión del cambio - Presencia Ejecutiva - Experiencia vertical - Asociaciones tecnológicas ## Top Vicasso Alternatives - [Access Global Group](https://www.g2.com/es/products/access-global-group/reviews) - 5.0/5.0 (89 reviews) - [CloudMetic Salesforce Solutions](https://www.g2.com/es/products/cloudmetic-salesforce-solutions/reviews) - 4.4/5.0 (23 reviews) - [Algoworks](https://www.g2.com/es/products/algoworks/reviews) - 4.7/5.0 (23 reviews)