# Laivly Reviews **Vendor:** Laivly **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Laivly La plataforma de Laivly combina los mejores y más efectivos modelos de IA grandes y te permite enseñar a Sidd a poner en práctica las políticas, procedimientos y otra información operativa de tu marca en el centro de contacto. Guía a los agentes a través de los flujos de trabajo. Permite nuevos niveles de autoservicio y soporte operativo. Aumenta la productividad y fortalece la satisfacción del cliente. Y hazlo todo de manera segura, rápida y con total control. ## Laivly Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que Laivly es **extremadamente útil** para la transcripción, ahorrando tiempo y asegurando que no se pierdan detalles importantes. (5 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo** de Laivly, apreciando las resoluciones oportunas y los recursos útiles durante las interacciones de servicio. (4 reviews) - Los usuarios encuentran que Laivly es increíblemente **fácil de usar** , mejorando su flujo de trabajo y productividad general con facilidad. (4 reviews) - Los usuarios se benefician de la **eficiencia en la gestión del flujo de trabajo** de Laivly, mejorando la productividad y capturando con precisión los conocimientos esenciales del consumidor. (3 reviews) - Los usuarios elogian la **configuración rápida y sin complicaciones** de Laivly, lo que permite un inicio rápido y una integración eficiente en los flujos de trabajo. (3 reviews) - Gestión de llamadas (2 reviews) - Gestión de Conversaciones (2 reviews) - Documentación (2 reviews) - Los usuarios aprecian las **fáciles integraciones** de Laivly, lo que permite una rápida adopción en los flujos de trabajo existentes para mejorar la productividad. (2 reviews) - Los usuarios elogian a Laivly por su **fácil implementación** , mejorando los flujos de trabajo y proporcionando una integración perfecta con un excelente soporte. (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios informan de **inexactitudes en las transcripciones** que conducen a la frustración y complicaciones para documentar las llamadas de manera efectiva. (3 reviews) - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje para las funciones avanzadas** , aunque el soporte ayuda a facilitar la transición y mejora la experiencia del usuario. (2 reviews) - Los usuarios expresan frustración por la **pobre comprensión** del habla de Laivly, lo que lleva a transcripciones inexactas y malinterpretaciones. (2 reviews) - Los usuarios informan de **errores de software** en Laivly que obstaculizan la funcionalidad, requiriendo múltiples comunicaciones para su resolución. (2 reviews) - Los usuarios sienten que la función de **orientación en tiempo real** de Laivly requiere más mejoras para una experiencia de usuario óptima. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **funcionalidad limitada de IA** en Laivly debido a errores recurrentes del sistema, lo que obstaculiza la eficiencia y la experiencia general del usuario. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **soporte de idiomas limitado** y enfrentan retrasos en las correcciones de errores que obstaculizan su satisfacción general. (1 reviews) ## Laivly Reviews ### 1. Cómo Laivly impacta el rendimiento de los agentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian D. | Team Lead / Project Head, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** SIDD es una herramienta de transcripción muy fácil de usar que los agentes utilizan diariamente en cada llamada, mejorando en gran medida la calidad del soporte al cliente. Su implementación es sencilla, lo que permite a los equipos integrarla rápidamente en sus flujos de trabajo. Con un soporte al cliente confiable y una integración perfecta con los sistemas existentes, SIDD garantiza un funcionamiento sin problemas y una gestión de casos eficiente. Características como notas rápidas y vinculación de casos contribuyen a una toma de notas precisa y oportuna, convirtiéndola en una herramienta esencial para los agentes que dependen de ella con frecuencia a lo largo de su jornada laboral. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Si bien SIDD ofrece un conjunto rico de características que mejoran en gran medida la productividad de los agentes, algunos usuarios podrían encontrar que explorar todas sus capacidades lleva un poco de tiempo. Sin embargo, con la ayuda de nuestro propio equipo de tareas de SIDD, todo va sobre ruedas con los agentes. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** SIDD ayuda enormemente a los agentes a gestionar su trabajo posterior a las llamadas de manera eficiente, permitiéndoles manejar más llamadas telefónicas y aumentando la oportunidad de obtener encuestas positivas de los clientes. Al simplificar las tareas posteriores a las llamadas, SIDD permite a los agentes dedicar más tiempo y enfoque a resolver las preocupaciones de los clientes sin la distracción de trabajo administrativo adicional. ### 2. Cuts ACW with Clearer Notes, but Frequent Disconnects and Transcription Errors **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Transcript program allows us to reduce ACW while improving detailed note taking. Allows us to have a clearer picture when investigating cases **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Program software is demanding on computers. Disconnects frequently. Transcript will not properly translate words, leading into incorrect information being displayed in notes **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** SIDD helps reduce the increasing number of ACW via providing us with our note template will call information filled out in some areas. Allowing us to increase calls taken via ACW reduction ### 3. Integración sin esfuerzo y resultados rápidos con Sidd **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard D. | SVP, Solutions, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Integración fácil: El hecho de que la plataforma Sidd se integre perfectamente con nuestra pila tecnológica existente—sin la necesidad de APIs complejas o reestructuración—significó que estábamos operativos y viendo resultados mucho más rápido de lo que esperábamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Curva de aprendizaje inicial en funciones avanzadas: Aunque la configuración básica es rápida, a nuestros administradores les llevó algo de tiempo explorar y utilizar completamente todas las funciones avanzadas dentro del panel de control de Sidd Studio. Herramientas de administración más detalladas y de autoservicio serían una ventaja, pero el equipo de soporte llena rápidamente ese vacío. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** La plataforma Sidd AI de Laivly resuelve problemas críticos de los centros de contacto al aumentar la consistencia de los agentes, reducir los costos operativos y acelerar la competencia de los agentes. Lo logra principalmente a través de su función de asistencia al agente Sidd Duo, que proporciona orientación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de políticas y experiencias de alta calidad para los clientes. Además, la plataforma impulsa la eficiencia al automatizar tareas tediosas como la toma de notas después de la llamada (ACW), reduciendo significativamente el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y mejorando la productividad y satisfacción general de los agentes, todo mientras se integra de manera rápida y sencilla con las pilas tecnológicas existentes de los centros de contacto. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hola Richard, ¡Es una reseña tan buena para leer! Gracias por tomarte el tiempo de compartir el éxito que has tenido con Sidd. Nos encanta trabajar con clientes como tú. ¡Por un éxito continuo juntos! ### 4. Laivly Streamlines Agent Workflows with Easy Knowledge Base Access **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** From what I've observed- Laivly is a great and easy tool that would allow our agents easy access to knowledge base and surfacing the proper responses which helps with workflow orchestration. I also appreciate that is works well with legacy systems so that the information flows through smore easily and accessibly by agents **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** sometimes there may be small inconsistencies based on dialects which requires the program to kind of "retry" but the performance is still strong but may require agents to adjust some of the solutions presented **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Reducing handle time and increasing the quality of the conversation because the information is surfaced more readily to navigate questions and concerns from customers ### 5. Optimiza las llamadas con transcripciones precisas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** schela l. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Utilizo Laivly principalmente para la transcripción SIDD, donde ha demostrado ser extremadamente útil para transcribir con precisión conversaciones enteras durante las llamadas, lo que reduce la necesidad de tomar notas manualmente y ayuda a evitar perder detalles importantes. Esta función es particularmente útil ya que ahorra un tiempo significativo en la documentación, permitiéndome centrarme en el interlocutor. Otro aspecto de Laivly que aprecio es su capacidad para generar una nota de caso después de cada llamada. Esto proporciona un resumen claro de la asistencia brindada al interlocutor, lo que agiliza aún más mis procesos de trabajo. La combinación de estas características hace de Laivly una herramienta excelente, y la recomendaría encarecidamente a cualquiera en un rol que implique llamadas frecuentes y documentación de seguimiento. Puedo darle con confianza una calificación de 10 sobre 10 para recomendación. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** La orientación en tiempo real aún necesita algunas mejoras. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Laivly reduce la toma de notas manual y ahorra tiempo en la documentación al transcribir conversaciones y generar resúmenes de casos después de cada llamada, permitiéndome concentrarme en el interlocutor y evitar perder detalles importantes. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hola Schela, Estoy muy feliz de escuchar que las notas de caso y la transcripción han hecho tu trabajo más fácil y te han ahorrado mucho tiempo. ¡Muchas gracias por la reseña! ### 6. Eficiencia de llamadas mejorada con interacción sin problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sinakit h. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Aprecio enormemente cómo Laivly captura lo que dice el consumidor durante las llamadas, permitiéndome revisar cualquier parte de la conversación que pueda haberme perdido. Esta función es invaluable para asegurar la precisión y claridad, brindándome la oportunidad de aclarar y confirmar la información transmitida. Además, Laivly optimiza mi flujo de trabajo al registrar llamadas y capturar resoluciones de manera eficiente, mejorando mi productividad general. La integración de orientación en tiempo real durante las llamadas es especialmente beneficiosa, ya que ayuda a mantener un flujo suave y a proporcionar información rápida al consumidor. Además, el proceso de configuración de Laivly es simple y rápido, lo que me permitió comenzar sin ningún problema. Su capacidad para rastrear los comentarios del consumidor con precisión asegura que no se pase por alto ningún detalle, haciendo que mis tareas laborales sean más manejables y menos propensas a errores. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** A veces no transcribía la llamada. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Utilizo Laivly para registrar llamadas, capturar resoluciones y rastrear menciones de consumidores, lo que proporciona orientación en tiempo real durante las llamadas y me permite aclarar información revisando lo que se dijo. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hola Sinakit, ¡Muchas gracias por la reseña positiva! Nos encanta escuchar a usuarios como tú que aprovechan al máximo Sidd y disfrutan usándolo. Me encanta lo fácil que fue para ti configurarlo. ¡Esperamos que tu cuenta pueda usar aún más funciones de Sidd para ayudarte a lograr aún más éxito con Sidd! ### 7. Optimiza el servicio al cliente con un gran soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ma. Veronica M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Utilizo Laivly para mejorar las conexiones con los clientes a través de sus capacidades precisas de transcripción de conversaciones, lo que mejora significativamente nuestra prestación de servicios. Me encanta cómo mejora nuestras métricas operativas al proporcionar notas de casos estandarizadas y de alta calidad, minimizando así el trabajo posterior a la llamada para los agentes. La facilidad de ponerse en contacto con su equipo de soporte y enviar comentarios es una característica que realmente aprecio. Además, admiro la diligencia con la que se abordan y resuelven los problemas. El tiempo de respuesta de Laivly a las consultas es consistentemente oportuno y tranquilizador, lo que suma a la experiencia positiva en general. También me encantó trabajar junto a Emily durante la implementación de la IA en las operaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Ocasionalmente, SIDD presenta errores, y ha sido necesario múltiples instancias de comunicación para que se revisen. Además, se reportaron problemas con la transcripción en idiomas distintos al inglés y se requirieron hasta cuatro comunicaciones antes de que se tomaran medidas. Estos desafíos indican la necesidad de procesos de resolución más eficientes para la corrección de errores y el soporte multilingüe. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Laivly mejora las conexiones con los clientes con transcripciones precisas y mejora las métricas al estandarizar las notas de calidad de los casos, reduciendo el trabajo posterior a la llamada para los agentes. **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Muchas gracias por la reseña positiva! El hecho de que Sidd sea una parte importante para mejorar tus métricas operativas y reduzca el trabajo posterior a la llamada nos hace muy felices de escuchar. Sin embargo, lo que más nos encanta es escuchar que nuestro equipo ha sido increíble para trabajar con ellos. ¡Estamos de acuerdo en que nuestro equipo de soporte y Emily son increíbles! ### 8. Amigable y eficiente con un soporte estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya A. **Reviewed Date:** November 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Encuentro que Laivly es increíblemente fácil de usar, lo cual es una característica destacada para mí. La interfaz es intuitiva y facilita su operación, mejorando la eficiencia general del trabajo. La implementación de Laivly en nuestro flujo de trabajo fue fluida, especialmente con el apoyo de Amanda, quien brindó un excelente mentoría y asistencia práctica, haciendo la transición suave y sin problemas. Estoy particularmente impresionado con las herramientas de juego de roles de IA y Sid Spark dentro de Laivly, que han mejorado significativamente nuestros procesos de documentación de casos a través de la automatización. Mi equipo realmente disfruta usando Sid Spark, ya que ha simplificado tareas y mejorado nuestra productividad. En general, mi experiencia con Laivly, apoyada por la fantástica Amanda y el equipo, ha sido inmensamente gratificante. Estoy encantado con los resultados que hemos logrado juntos, particularmente en el lanzamiento de Sid Spark. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Encuentro algunos errores del sistema mientras uso las herramientas de IA de Laivly. A pesar de la retroalimentación proporcionada para mejorar, estos errores plantean desafíos, afectando la funcionalidad y eficiencia de la herramienta de IA. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Laivly para la documentación automatizada de casos con nuestra herramienta SID spark, y su interfaz fácil de usar mejora nuestro flujo de trabajo. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hola Priya, Muchas gracias por la maravillosa reseña. Me hace muy feliz saber que Amanda ha sido una excelente mentora para ti con la implementación de Sidd. Ella es absolutamente increíble en lo que hace y esta reseña lo refleja bien. Me encanta leer sobre cuánto ha ayudado Sidd a tu equipo. ¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir esto con nosotros! ### 9. Effortless Calls with Accurate Transcription and Note-Taking **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** I like how efficient it makes the call process, especially with both its transcription and its note-taking capabilities. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** I honestly don’t think there are any negatives to Laivly. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Laivly helps solve our problem of keeping notes clear and concise. It handles the wording for you, so you don’t have to worry about how detailed your notes are. ### 10. ¡5/5 Estrellas para el equipo de Laivly! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Connor R. | Program Manager, Marketplace Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Laivly ha sido un socio increíble durante todo el lanzamiento. Su equipo es intuitivo, receptivo y conocedor, brindando un apoyo increíble a nuestro negocio durante el lanzamiento. Ray facilitó las reuniones con aplomo, profesionalismo y siempre fue un soplo de aire fresco. Kellie estaba lista para responder cualquier pregunta que tuviéramos y ayudó a asegurar que la capacitación se realizara sin contratiempos. Amanda entendió los problemas técnicos y las solicitudes que planteamos, tomando acciones rápidas para realizar mejoras en la herramienta. La plataforma en sí ha marcado una verdadera diferencia en la experiencia de nuestros agentes y usuarios, proporcionando a Turo una herramienta de IA muy necesaria. En general, el lanzamiento de Laivly se sintió sin problemas gracias a la dedicación y experiencia del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** ¡Sin inconvenientes! Si tuviera que ser exigente, diría que algunas de las convenciones de nombres (Sidd Spark, Spark Notes, Swift Notes) son un poco confusas. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Reducción del tiempo de manejo del agente mediante una mayor comprensión Reducción del trabajo posterior a la llamada gracias a las anotaciones resumidas por IA **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos encantados de saber que tuviste una experiencia tan positiva con nuestro equipo, Connor. Muchas gracias por tus amables palabras y por mencionar a los miembros del equipo que marcaron la diferencia para ti. (¡Estamos de acuerdo, todos son bastante increíbles!) Agradecemos tus comentarios sobre las convenciones de nombres también, queremos asegurarnos de ser claros y descriptivos con todas las increíbles características que Sidd tiene para ofrecer. ### 11. Soporte receptivo, pero la precisión de la transcripción necesita mejorar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Cuando informo de un problema, el equipo responde y trabaja para solucionarlo. Aprecio los RTG que aparecen para ayudar mientras estoy en una llamada. Me gustan las notas de caso que se pueden agregar a las notas del agente. SIDD es fácil de usar, y los pasos a seguir para informar cualquier error son útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** SIDD no tiene transcripciones adecuadas y a veces registra cosas incorrectamente que ni siquiera se dijeron en la llamada. Esto hace que sea difícil corregir tus propias notas si llegas a perder algo que debería estar documentado. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Están añadiendo RTGs que son útiles durante la llamada, así que no tienes que buscar respuestas. **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Hola! Me alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo cada vez que has necesitado contactarnos. Nos alegra que Sidd te sea de ayuda, especialmente nuestra Guía en Tiempo Real. ¡Fue diseñada para facilitar la vida de los agentes! Estamos trabajando en la precisión de la transcripción todos los días y esperamos que veas estas mejoras mientras sigues trabajando con Sidd. ### 12. Líder de equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Desde un punto de vista técnico, Sidd era ligero, estable e increíblemente efectivo desde el primer momento. Se integró de manera limpia con nuestro entorno, requirió un mínimo de sobrecarga de TI y fue fácil de implementar en múltiples puntos finales. Vimos mejoras inmediatas en el rendimiento: tiempo de manejo reducido, eficiencia mejorada del flujo de trabajo y menos errores durante tareas repetitivas. La interfaz de usuario era limpia y la adopción por parte de los agentes fue alta sin necesidad de capacitación continua o soporte intensivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Hay una pequeña curva de aprendizaje al explorar por primera vez todo lo que Laivly puede hacer, especialmente para equipos nuevos en herramientas de automatización o IA, y mi equipo lo es. Dicho esto, la configuración inicial fue realmente sorprendentemente fluida. El equipo de Laivly nos ayudó a guiarnos a través de la incorporación. Una vez que entendemos cómo se conecta todo, se convirtió en una herramienta increíblemente poderosa para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Como líder de equipo en un centro de llamadas de ritmo rápido, uno de nuestros mayores desafíos era asegurar la consistencia, velocidad y precisión en un gran equipo de agentes, especialmente con niveles de experiencia variables y altas tasas de rotación. La plataforma impulsada por IA de Laivly, Sidd, ayuda a resolver eso automatizando tareas rutinarias de la interfaz de usuario que solían ralentizar a nuestros agentes. Cosas como copiar y pegar datos entre sistemas, alternar entre múltiples aplicaciones y buscar el contexto del cliente, Sidd se encarga de todo eso. Es como tener un asistente inteligente trabajando junto a cada agente. Proporciona los datos correctos en el momento adecuado, los mantiene enfocados en un solo sistema y elimina gran parte de la fricción que lleva a errores o tiempos de manejo lentos. También nos ayudó a estandarizar el rendimiento en general, lo que hace que el coaching sea menos reactivo. Los agentes se volvieron más seguros, lo que los hace más rápidos y precisos, sin necesidad de supervisión constante. En el backend, ha sido de bajo mantenimiento y confiable, lo cual importa mucho cuando estás manejando múltiples turnos en diferentes zonas horarias. Laivly nos dio una manera de optimizar la productividad y mejorar la experiencia del cliente sin agotar a nuestros equipos o aumentar el tiempo de capacitación. Ha sido un verdadero cambio de juego para la eficiencia operativa. **Official Response from Sara Shimoji:** > Estamos muy agradecidos por tu explicación de cómo Sidd ha ayudado a resolver desafíos y ha beneficiado a tu equipo. Estamos encantados de que Laivly haya sido un verdadero cambio de juego para la eficiencia operativa. ¡No podemos esperar a ver aún más éxito en tu programa! ### 13. Sidd hace que las tareas diarias sean más fáciles y me mantiene informado. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Realmente disfruto usando el programa Sidd. Me ayuda diariamente cuando puedo perderme alguna información importante de vez en cuando. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** No me gusta que Sidd piense que estoy maldiciendo la mayor parte del tiempo, cuando no maldigo en el trabajo, y trato de mantenerme profesional en todo momento. Tampoco me gusta cómo se refiere a todos como consumidores, incluso cuando no lo son. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** El programa Sidd de Laivly me ayuda a hacer mi trabajo de manera más eficiente. También brindan un gran soporte, si y cuando se necesita. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hola, ¡muchas gracias por dejar una reseña! Nos alegra saber que te ayuda a captar la información importante que necesitas capturar. Lamento mucho escuchar que las transcripciones reflejan otras cosas. Estamos trabajando constantemente en la precisión de nuestras transcripciones como equipo y realmente apreciamos tus comentarios. Esperamos que continúes viendo todas estas mejoras mientras sigues trabajando con Sidd. ### 14. Enfocado en la innovación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** El copiloto de agentes de Laivly, llamado SIDD, transcribe las llamadas y ofrece orientación en tiempo real. Ayuda a nuestro equipo a navegar por flujos de trabajo complejos rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** SIDD es una gran herramienta, aunque todavía tiene mucho margen de mejora en términos de transcripción precisa y de proporcionar orientación específica en tiempo real para llamadas largas, que tienen múltiples quejas. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Laivly es de gran ayuda para nuestro equipo en términos de tiempos de resolución. Antes de la implementación de SIDD, nuestro equipo necesitaba transcribir la parte más importante de la conversación, proporcionar la resolución y crear notas del agente al mismo tiempo, lo que llevaba a un alto Tiempo Promedio de Manejo (AHT). Ahora, nuestro equipo puede concentrarse en ayudar a nuestros clientes, ya que SIDD ya está haciendo la transcripción y proporciona un resumen para el agente de la llamada. **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Muchas gracias por los comentarios, Athena! Sé que la última vez que hablamos mencionaste que los cambios recientes que hicimos en la transcripción de Sidd han mejorado bastante la herramienta, lo cual es esperanzador de escuchar. Estamos trabajando para asegurar que pueda capturar incluso los casos más complejos con precisión. Sé que tienes algunos agentes con una increíble experiencia en tu equipo y me alegra que estén trabajando exitosamente con Sidd para proporcionar las mejores transcripciones y resúmenes posibles. Siempre me alegra escuchar que Sidd puede ayudar a reducir el AHT y ayudar a tu equipo a mejorar sus KPIs. ### 15. Experiencias con Laivly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Nuestra colaboración con Laivly se ha centrado en la implementación y adopción de herramientas que impulsan el rendimiento. Estos recursos han sido parte de nuestros planes de acción para optimizar métricas clave, notablemente el Tiempo Promedio de Manejo y la documentación. Hemos cuantificado con éxito la eficacia de las herramientas analizando la variación de rendimiento entre los equipos que las adoptan y los que no. Utilizar la infraestructura de informes disponible proporciona un análisis crítico de tendencias, y nuestra colaboración continua con Laivly asegura que las herramientas se refinen continuamente para satisfacer nuestras demandas operativas específicas. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** No tengo quejas sobre el apoyo continuo de Laivly, que ha sido tanto receptivo como efectivo. El único pequeño obstáculo que enfrentamos fue al principio. El impulso inicial para impulsar el uso y los resultados ocurrió antes de que nos hubiéramos familiarizado completamente con los paneles y recursos de la plataforma. Asegurarse de que los usuarios comprendan todas las herramientas disponibles antes de centrarse en el rendimiento haría que el proceso de adopción fuera más fluido. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Primero, su transcripción de voz completa garantiza que tengamos un registro preciso de las solicitudes de los clientes, lo que previene errores y preguntas de seguimiento. Segundo, su capacidad para crear resúmenes que pueden adaptarse a los estándares específicos de nuestro programa proporciona una ventaja significativa, ya que asegura que toda la documentación sea tanto consistente como conforme. **Official Response from Sara Shimoji:** > Muchas gracias por compartir tu experiencia con Laivly. Estamos encantados de saber que hemos sido fundamentales en la optimización de métricas clave para tu equipo. También agradecemos tu sugerencia de familiarizar a los usuarios con todas las herramientas disponibles. ¡Definitivamente hay mucho que Sidd puede desbloquear! ¡Nuestro equipo de soporte en Laivly realmente es increíble! Me alegra saber que han sido receptivos y efectivos para tu equipo. Si tienes más comentarios o si hay algo específico que te gustaría que abordáramos, no dudes en ponerte en contacto con tu Gerente de Éxito del Cliente. Valoramos tu colaboración y esperamos seguir apoyando tu éxito. ### 16. Solución fácil alto ROI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Lo que destaca es lo rápido que pudimos implementar Laivly en varios equipos. La configuración fue sencilla, y la incorporación de nuevos usuarios ha sido fluida gracias al diseño intuitivo de la plataforma. Me da visibilidad total sobre el rendimiento y la adopción, y es lo suficientemente flexible como para escalar a medida que nuestras necesidades crecen. Ver tanto el impacto como el compromiso de los usuarios ha facilitado defenderlo internamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Gestionar una gran base de usuarios significa que ocasionalmente nos encontramos con preguntas sobre permisos o escenarios atípicos, y me encantaría tener aún más herramientas de administración de autoservicio en algunas áreas. Dicho esto, el equipo de Laivly es receptivo y rápido para ayudar, lo que ha hecho que estos momentos sean fáciles de resolver. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Laivly nos está ayudando a aportar consistencia, precisión y rapidez a los flujos de trabajo que solían ser manuales y propensos a errores. Desde una perspectiva administrativa, reduce la fricción operativa y nos brinda visibilidad en tiempo real sobre lo que funciona y lo que no. Podemos rastrear la adopción, detectar tendencias de rendimiento y optimizar continuamente sin depender de informes engorrosos o múltiples herramientas. Ha sido un gran avance para gestionar la calidad a gran escala. **Official Response from Sara Shimoji:** > Es genial saber que Laivly ha ayudado a aportar consistencia, precisión y rapidez a tu trabajo. Nos alegra que hayas podido aprovechar la herramienta para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de tu organización. Estamos trabajando para ofrecerte más herramientas de autoservicio para potenciar aún más tu programa. ### 17. Equipo Colaborativo, Solución Convincente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** El enfoque del equipo de Laivly fue obtener un aprendizaje profundo sobre nuestro producto y equipo que les permitió identificar problemas que nosotros mismos no veíamos y formular opciones de soluciones disponibles para ellos, todo mientras hablaban nuestro lenguaje interno lleno de jerga. En resumen, encontraron problemas que no sabíamos que teníamos y nos dijeron cómo solucionarlos, y hablaron nuestro idioma (no alguna jerga tecnológica incomprensible). **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Tomó tiempo implementar y realmente ver los beneficios. El equipo fue paciente al construir el proceso, pero sí tomó algo de tiempo comenzar. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Primero, nos hemos centrado en resolver problemas del producto que causaban que los clientes contactaran con soporte y hemos mejorado mucho nuestro producto abordando los problemas más evidentes a lo largo de varios años. Pero la demanda de soporte aún existe. Es solo que eliminamos todos los escenarios fáciles para nuestros agentes humanos. Los casos de bajo tiempo de manejo y los casos fáciles de satisfacción del cliente ahora se abordan con mejoras del producto. Así que nos quedamos con nuestros agentes lidiando con problemas de alto tiempo de manejo donde es difícil seguir nuestros procedimientos y satisfacer al cliente. En segundo lugar, al mismo tiempo, la naturaleza de los tipos de preguntas ha crecido en fragmentación creando una larga cola de tipos de contacto. Algunos escenarios en los que un agente será capacitado inicialmente, pero luego no encontrará un ejemplo probablemente cada pocos meses. Es difícil recordar el procedimiento completo para un proceso tan poco frecuente, por lo que esto requiere consultar una base de conocimiento para recordar el proceso. Finalmente, nuestros agentes trabajan con más de una docena de herramientas basadas en navegador desarrolladas internamente que requieren inicios de sesión distintos y requieren capacitación en navegación ya que ninguna de las interfaces de usuario es consistente. Llamamos a este escenario general una "alta carga cognitiva" para nuestros agentes humanos. Se necesita mucho para mantener la mente en todos estos detalles mientras también se intenta escuchar y responder a un cliente en cualquier canal. **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Gracias por compartir tu experiencia positiva! Es genial escuchar que nuestro equipo pudo detectar cosas que tu equipo ni siquiera había señalado aún. Venimos del mundo de los centros de contacto, así que hablar el idioma nos resulta (algo) natural. Aunque todavía nos quedamos perplejos con algunos acrónimos. 😆 Nos encanta trabajar con equipos como el tuyo que invierten en un despliegue y configuración adecuados para ofrecer los mejores resultados posibles. Una de las cosas que distingue a Laivly es que Sidd trabaja con tu pila tecnológica existente. Es genial escuchar cómo nuestra herramienta agnóstica de plataforma ha reducido la "alta carga cognitiva" de tus equipos. ¡Les ayuda a centrarse en hacer lo que mejor saben hacer: conectar con tus clientes! ### 18. Laivly hace que la IA sea fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Comenzar con Laivly fue muy fácil; no hubo configuraciones complicadas ni un proceso de incorporación largo. Estábamos viendo un valor real en solo unos pocos días. La plataforma es fácil de usar y se integra perfectamente en nuestros flujos de trabajo existentes. Es rápida, inteligente y realmente hace que nuestro trabajo sea más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Laivly es una plataforma poderosa. La configuración fue rápida, pero tomó un poco de tiempo realmente profundizar en todo lo que puede hacer. Hemos estado aprendiendo en el camino, y el equipo ha sido excelente ayudándonos a descubrir las funciones más avanzadas que no aprovechamos de inmediato. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Laivly elimina las partes repetitivas y manuales del soporte de nuestro equipo y las reemplaza con una automatización más rápida y confiable. Nos ha ayudado a reducir errores, mantener la consistencia y tomar decisiones más inteligentes con información en tiempo real. Lo mejor de todo es que no requirió un gran esfuerzo de TI ni meses de preparación: vimos el impacto rápidamente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Nos alegra saber que Sidd está ayudando a quitar las partes repetitivas y manuales del soporte del plato de tu equipo. Nos encanta que Sidd pueda manejar todas estas cosas para que los agentes puedan centrarse en conectar con el cliente. ¡Muchas gracias por compartir! ### 19. Lavily: Esfuerzo de equipo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Recomendaría Lavily primero por las personas y segundo por la herramienta. El equipo es muy receptivo a las discusiones, la colaboración y las soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Me gustaría decir que no puedo pensar en nada en este momento. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Los agentes tienen tiempos de manejo altos con las llamadas. Muchas veces, es difícil escuchar y entender a los clientes durante la llamada. Con Sidd, la transcripción permite a los agentes concentrarse en escuchar al cliente e intentar resolver su problema. La transcripción de Sidd ha demostrado que el tiempo de manejo de los agentes está disminuyendo en la mayoría de los casos. Con Spark Notes, la IA revisa la llamada e inmediatamente coloca la información de la llamada en las notas formateadas de nuestra empresa; esto también reduce el tiempo de manejo promedio (AHT) pero también proporciona cada llamada: los agentes tienen las notas, pasan menos tiempo creando notas; Sidd puede proporcionárselas. **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Gracias por tus comentarios positivos! Nos alegra saber que la capacidad de respuesta y colaboración de nuestro equipo han tenido un impacto positivo al trabajar con Lavily. Nos encanta escuchar cómo las transcripciones han mejorado tanto tus métricas como la Experiencia del Cliente. ### 20. SIDD Spark es una herramienta increíble y útil para facilitar nuestras vidas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elle F. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Voz a texto Útil para recordar la razón principal por la que los clientes están llamando Puede desplazarse por cualquier problema que no se haya abordado aún - múltiples contactos Copiar y pegar para documentación **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Mensaje de error Acento, algunas palabras no fueron reconocidas **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** La chispa de SIDD de Laivly resuelve el problema crítico de la documentación manual ineficiente durante las interacciones con los clientes. Esto me beneficia al aumentar la eficiencia de mi equipo, mejorar la calidad de su trabajo y permitirles ofrecer una mejor experiencia al cliente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Nos alegra saber que encuentras a Sidd útil y que está haciendo tu vida más fácil. Es fantástico escuchar cómo Sidd está resolviendo el problema de la documentación manual ineficiente y beneficiando la eficiencia de tu equipo y la experiencia del cliente. ¡Gracias por compartirlo! ### 21. Una reflexión agradecida sobre mi viaje con SIDD **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik M. | Team Leader, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** La forma en que interactúan y se adhieren a su compromiso y brindan el mejor servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** No hay nada que no guste de Lavily, cada experiencia e interacción con las soluciones de Lavily es increíble. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** El equipo de Lavily ha creado un software (SIDD) que ayuda a elaborar respuestas adecuadas y pulidas para los clientes a través de chat/correos electrónicos, pero también tiene un impacto medible en la calidad de cada usuario y reduce el tiempo de respuesta. **Official Response from Sara Shimoji:** > Shaik, ¡gracias por tus amables palabras! Nuestro equipo ha disfrutado mucho trabajando contigo. Tu nombre aparece a menudo como uno de nuestros campeones Sidd favoritos. Gracias por todo lo que haces. Esperamos continuar nuestro viaje juntos. ### 22. Gran asociación, tecnología y personas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ebrahim H. | Vice President Customer Service, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** La tecnología y las personas. Laivly tiene una gran tecnología de IA, tanto para el cliente como para el agente. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** He trabajado con el equipo durante más de un año y no tengo disgustos. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Detección de fraude en pedidos perdidos y reenvíos. Mejorar la eficiencia de los agentes mediante notas de casos resumidas y respuestas de correo electrónico con IA generativa. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ebrahim, ¡muchas gracias por compartir tu experiencia con Laivly! El equipo habla muy bien de ti, estamos felices de trabajar juntos y no podemos esperar a ver el éxito que tu equipo logre con Sidd (¿y tal vez incluso una colaboración de diseño de swag personalizado algún día?) ### 23. Fácil de documentar, puedes ahorrar tiempo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reyda N. | Customer Service Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Ahorrando tiempo porque ya ha resumido lo que ocurrió en la llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Si se actualizaba ocasionalmente porque el resumen no era bueno, a veces es incorrecto. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** n/a **Official Response from Sara Shimoji:** > Nos alegra saber que Laivly te está ayudando a ahorrar tiempo y a grabar tus llamadas con precisión. Estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros resúmenes de llamadas y proporcionar la información más precisa y útil para nuestros usuarios. Hemos recibido excelentes comentarios sobre algunas de las actualizaciones recientes y esperamos que también te estén ayudando con tus resúmenes de transcripción. ### 24. Proporcionar documentación más constructiva y detallada para cada llamada. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Nos proporciona los detalles correctos y precisos de lo que hicimos o la respuesta a nuestro cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** A veces tiene un error con la transcripción. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Me beneficia porque ya no necesitamos construir más y es más conveniente de usar porque tiene un guion sugerido. **Official Response from Sara Shimoji:** > Gracias por compartir su experiencia con Laivly. Entendemos la importancia de la documentación precisa y continuaremos mejorando nuestras capacidades de transcripción. ¡Agradecemos sus comentarios! ### 25. ¡Gran producto, gran gestión! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Laivly ha reducido nuestro AHT, mejorado la eficiencia de nuestros agentes y creado una experiencia mejorada para el cliente en muy poco tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Al principio nos hubiera gustado tener más control sobre algunas funciones, pero el equipo escuchó y pudo dárnoslo. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Laivly está creando una experiencia de agente más estandarizada y eficiente que ofrece a los clientes una resolución consistente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Muchas gracias por dejar una reseña. Nos encanta escuchar cómo Sidd mejoró rápidamente los resultados de su programa y cómo el equipo fue muy receptivo a sus necesidades. ¡Agradecemos sus comentarios! ### 26. La experiencia es real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charo A. | Campus Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Lo que más me gusta de Laivly es que no hay tarifas ocultas ni sorpresas que vengan con su producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** Desearía que hubiera más productos disponibles para elegir. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Ayudando a nuestros CSR a comprender otra forma de resolver problemas. **Official Response from Sara Shimoji:** > Agradecemos tus comentarios positivos, Charo. Es genial saber que Laivly está ayudando a tus agentes a mejorar sus métodos de resolución de problemas. Tenemos muchas características emocionantes por venir que seguirán resolviendo aún más problemas de principio a fin en el centro de contacto. ### 27. ¡Este Laivly es realmente agradable! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph Ryan M. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Casi perfecto al generar notas porque no toda la preocupación es correcta. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** No es preciso la mayoría de las veces, especialmente cuando la preocupación del cliente es difícil. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** N/A **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Agradecemos tus comentarios positivos! Continuamente nos esforzamos por mejorar la precisión de nuestra generación de notas, especialmente para las preocupaciones más difíciles de los clientes. Nos alegra saber que es casi perfecto :D Gracias por compartirlo, Ralph. ### 28. acceso fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** acceso fácil generando notas copiar luego hecho. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** a veces las notas son incorrectas, necesita ser arreglado. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** notas más rápidas solo copia y listo, tomará menos tiempo. **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Gracias por compartir lo que más te gusta de Laivly! Nos alegra saber que el fácil acceso y la función de generación de notas te están beneficiando. Encantados de trabajar con agentes tan increíbles para ayudar a que las notas de los casos alcancen la perfección. ### 29. bueno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niño L. | customer service, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** proporcionando automáticamente un guion y fácil de usar **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** algunas informaciones son incorrectas y necesitan ser mejoradas. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** bueno **Official Response from Sara Shimoji:** > Nos alegra saber que encuentras nuestra función de transcripción fácil de usar. Entendemos la importancia de la información precisa y estamos trabajando continuamente para mejorar en esa área. ¡Gracias por hacérnoslo saber! ### 30. La herramienta es muy útil. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Las transcripciones en tiempo real son notables. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** La herramienta es muy útil, aunque frecuentemente presenta fallos y a veces no genera un resumen de conversación preciso. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** tomando demasiado tiempo en documentar la preocupación del cliente y la resolución proporcionada. **Official Response from Sara Shimoji:** > ¡Nos alegra saber que encuentras nuestras transcripciones en tiempo real notables! Trabajamos todos los días para asegurar que los resúmenes de las conversaciones sean lo más precisos posible, pero mientras tanto, estamos agradecidos por los agentes que están trabajando junto con la IA para hacerlo perfecto. ### 31. Bueno **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Laivly?** Capturaron toda la conversación que tenemos con el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Laivly?** A veces SIDD tiene problemas para generar la transcripción. **¿Qué problemas resuelve Laivly y cómo le beneficia eso?** Proporcionaron trabajos confiables **Official Response from Sara Shimoji:** > Nos alegra saber que aprecias la capacidad de Sidd para transcribir conversaciones con clientes. Estamos trabajando constantemente para mejorar a Sidd y espero que estés viendo estas mejoras en tu flujo de trabajo. ¡Muchos de nuestros usuarios están reportando más precisión y fiabilidad cada día! Mientras tanto, no dudes en compartir tus comentarios con nuestro equipo para que podamos seguir mejorando las cosas. - [View Laivly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/laivly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A11%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f1856f3c-6247-4339-8e4d-b3a28004d30c&secure%5Btoken%5D=c2dae603bbb15c68e281b1d5ada4a3ad9bce404c0b8494675511e46a4ee34fe8&format=llm_user) ## Laivly Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) - [AWS and Cloud Services](https://www.g2.com/es/products/aws-and-cloud-services/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/es/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Laivly](https://www.g2.com/es/products/laivly/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) ## Laivly Features **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Toma de decisiones **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Laivly Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)