Dialpad Support Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta del soporte de Dialpad es lo receptivo y conocedor que es el equipo. Siempre que me comunico con una pregunta o problema, responden rápidamente con orientación clara y útil, no solo respuestas genéricas, sino soluciones que realmente funcionan para mi situación específica. Su soporte hace que sea fácil mantenerse productivo y confiado usando Dialpad todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta del soporte de Dialpad es que a veces los tiempos de respuesta pueden ser más lentos de lo esperado, especialmente durante las horas pico. En algunas ocasiones ha tardado más de lo que me gustaría obtener una solución, lo cual puede ser frustrante cuando intento resolver algo rápidamente. Sin embargo, una vez conectado, la calidad del soporte generalmente es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA da respuestas bastante buenas siempre que la información requerida esté dentro de los documentos de Dialpad y sea directa. Para resolver problemas, la IA tiende a actuar de manera un poco descontrolada, pero sabe cuándo es el momento de transferir el caso al soporte humano. El soporte humano es bueno cuando es bueno. Responden rápidamente a los chats y tratan de entender cuidadosamente el problema con el que los usuarios están lidiando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte técnico humano a menudo no se puede contactar durante más de una hora, y al final, el chat se desconecta. La experiencia más reciente fue que después de más de 30 minutos de chat sobre un problema, un miembro del soporte técnico de Dialpad dijo que el problema presentado necesitaba ser examinado internamente y que se enviaría un correo electrónico de confirmación con el número de ticket. Ese correo electrónico nunca llegó, y cuando se abrió un nuevo chat (al día siguiente) para obtener una actualización, no se pudo encontrar soporte técnico en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo puedo llegar al departamento que necesito en el chat y al llamar para obtener soporte. Normalmente necesito asistencia técnica o portabilidad y me gusta que ustedes tengan diferentes departamentos para que no tenga que ser dirigido primero a un servicio de contestación básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las únicas cosas que no me gusta es que el 90% del tiempo todas mis preguntas y tickets se manejan fuera de mi horario laboral. He pedido repetidamente que esto se maneje durante mi horario laboral, pero si no recibo el soporte que necesito de inmediato (a través del chat), entonces tomará días y días resolverlo. Es como el juego del teléfono pero por correo electrónico. No recibo una respuesta hasta la mitad de la noche. Otro problema es que cuando eso ocurre, necesito verificar mi código de soporte, lo cual toma otro día entero para verificar, porque lo piden en medio de la noche. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad se destaca como lo peor de lo peor en mis más de 7 años liderando equipos de sistemas empresariales, sin duda el grupo más incompetente y poco ético que he encontrado. Su software es un desastre lleno de fallos e incapaz de escalar que arrastra la productividad al abismo. Seguimos cada estipulación del contrato para cancelar al final del término, sin embargo, desaparecieron como fantasmas durante meses, arruinaron la cancelación, no ofrecieron nada de ayuda en la transición y descaradamente siguieron extrayendo tarifas de nuestras cuentas. ¿Ahora dicen que "no pueden averiguar" un simple reembolso? Nuestro CFO lo llevó directamente al CEO, solo para ser recibido con grillos y un total desprecio. Mantente alejado de Dialpad a toda costa: es una mezcla tóxica de prácticas deshonestas y un producto inútil que grita "cuidado comprador". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad se destaca como lo peor de lo peor en mis más de 7 años liderando equipos de sistemas empresariales, sin duda el grupo más incompetente y poco ético que he encontrado. Su software es un desastre lleno de fallos e incapaz de escalar que arrastra la productividad al abismo. Seguimos cada estipulación del contrato para cancelar al final del término, sin embargo, desaparecieron como fantasmas durante meses, arruinaron la cancelación, no ofrecieron nada de ayuda en la transición y descaradamente siguieron extrayendo tarifas de nuestras cuentas. ¿Ahora dicen que "no pueden averiguar" un simple reembolso? Nuestro CFO lo llevó directamente al CEO, solo para ser recibido con grillos y un total desdén. Mantente alejado de Dialpad a toda costa: es una mezcla tóxica de prácticas deshonestas y un producto inútil que grita "cuidado comprador". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

también se integra con otras aplicaciones, como HubSpot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay grandes desagrados sobre el teclado numérico, pero tal vez sea necesario verificar si podrá integrarse con aplicaciones de terceros y sincronizarse en tiempo real o no.

Pero esto no son desagrados, sino que necesitan ser verificados o comprobados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo el soporte de Dialpad para mantenerme al tanto de las conversaciones con los clientes fácilmente. Me permite manejar llamadas, mensajes y tickets de soporte todo en un solo lugar, para que pueda responder más rápido y mantener todo organizado sin sentirme abrumado. Lo que más me gusta de Dialpad Support es lo simple que hace mantenerse organizado. Con llamadas, mensajes y tickets todo en un solo lugar, puedo responder rápidamente y llevar un seguimiento de todo sin sentirme abrumado. Me gusta mucho lo bien que funciona Dialpad Support con las otras herramientas que uso. Facilita el trabajo en equipo y me ayuda a llevar un seguimiento de las conversaciones con los clientes sin ningún problema adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que desearía que funcionara un poco mejor con el soporte de Dialpad es cómo a veces se retrasa al cambiar entre llamadas y mensajes. Encontrar tickets específicos o conversaciones pasadas puede parecer un poco lento, por lo que tiempos de carga más rápidos serían geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la flexibilidad del soporte de Dialpad, especialmente poder convertir los mensajes de voz en texto y rastrear, monitorear y analizar conversaciones. Esto incluye ver si los representantes están haciendo llamadas y qué están diciendo. Encuentro muy beneficioso poder obtener una idea rápida de las conversaciones con el resumen de IA. Proporciona una revisión rápida, por lo que no tengo que escuchar horas de llamadas. También resalta si alguien estaba hablando demasiado rápido o si su tono era inadecuado, lo cual ayuda a trabajar con nuestros empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho espacio para más integración. Tal vez tener una IA más sofisticada que pueda dar indicaciones más específicas durante las llamadas sería beneficioso. Por ejemplo, podría proporcionar colas para áreas específicas como indicaciones educativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la visibilidad en tiempo real que ofrece el soporte de Dialpad. Los paneles en vivo son muy útiles porque facilitan ver quién está disponible, cuánto tiempo están esperando los clientes y dónde podrían estar formándose cuellos de botella, lo que nos permite reaccionar rápidamente en lugar de solo adivinar. Las transcripciones y grabaciones de llamadas son excelentes, lo que facilita mucho el entrenamiento y reduce el ida y vuelta cuando se necesitan revisar problemas. También me gusta lo sencillo que es ajustar la ruta de llamadas o la configuración de colas sin necesidad de ayuda técnica. La configuración parece estar realmente diseñada para equipos que gestionan el volumen de soporte diariamente, no solo para manejar operaciones básicas de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que podrían ser más fuertes. Los informes cubren lo básico, pero si deseas análisis más avanzados o informes altamente personalizados, puede parecer limitado sin exportar datos a otro lugar. Las transcripciones de IA son útiles, pero no son perfectas, especialmente con términos técnicos o acentos fuertes. Las integraciones son decentes, aunque en algunos casos no son tan profundas como nos gustaría, lo que significa que todavía se realiza un poco de trabajo manual entre sistemas. Y como la mayoría de las plataformas basadas en la nube, la calidad de las llamadas depende mucho de la estabilidad de internet, por lo que cuando las conexiones bajan, se nota. Nada de esto rompe el sistema, pero hay margen para refinarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiempo de respuesta rápido y seguimiento consistente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las escalaciones pueden parecer lentas y un poco opacas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando el soporte de Dialpad durante un año y medio y me encantan las funciones de IA, la interfaz interactiva y la capacidad de rastrear llamadas y correos electrónicos. El soporte de Dialpad es rápido y fácil de usar, y aprecio especialmente que adapten su servicio para satisfacer las necesidades específicas de nuestra oficina. Enviamos un gran volumen de comunicaciones por teléfono y correo electrónico, y nuestros sistemas anteriores eran obsoletos y engorrosos. El soporte de Dialpad ha elevado significativamente nuestro servicio al proporcionar una plataforma segura y unificada para manejar líneas telefónicas y acceso a correos electrónicos. Además, la transición a Dialpad desde CIC fue fluida, requiriendo solo una sesión de capacitación para toda nuestra oficina. Valoro cómo el soporte de Dialpad aborda y resuelve rápidamente los problemas técnicos que encontramos, proporcionando actualizaciones oportunas. En general, su adaptabilidad y fuerte soporte los hacen increíblemente valiosos, especialmente en un entorno universitario donde la comunicación segura es esencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que muchos de los fallos son causados por nuestro alto tráfico de llamadas y correos electrónicos, y desearía que el soporte de Dialpad trabajara para expandir las capacidades del software en lugar de simplemente parchear las cosas sobre la marcha. Además, podrían mejorar algunas características de la interfaz, como los cambios de canal, la configuración del estado de disponibilidad y la información que se encuentra en las secciones de paneles y análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.