Dialpad Support Reseñas y Detalles del Producto

Executive level: easy to implement.

Manager level: good tools for monitoring and data collection

Agent level: easy to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Executive level: Onboarding could be more in-depth. Many features and functions were not covered in implementation - lots of self discovery and additional training required. During implementation - questions about features, functions, or issues got slow response times. A lack of urgency was felt.

Manager level: The system is missing key stats (for blended contact centers - AHT for OB and IB calls are fundamentally tied - cannot break apart, no avg response time for SMS SLA). Reporting is too siloed and when multiple contact centers are combined, entire stats and KPIs disappear, functionality is lost and reporting capabilities export capabilities are disabled causing repetitive exports and manual merging of data.

Also default OB settings are not available - agents must consistently select which contact center they want to use for OB calls (if assigned to multiple queues / coaching teams).

Agent level: Some features are not intuitive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad’s Contact Center has been easy to adopt and works well for managing inbound and outbound calls. The interface is clean, and features like call routing, recordings, and analytics help keep everything organized and efficient. It’s been a dependable solution for handling day to day communication without adding unnecessary complexity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While the platform works well overall, some parts of the setup and configuration aren’t very intuitive, especially for more advanced features. It can take time to get everything running exactly how you want, and the interface could be more streamlined in certain areas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Ai transcript functionality, when I take multiple back-to-back calls, I don't often have time to put together detailed notes. The transcript feature helps a lot with recalling the context and nature of the conversation so I can close off my tasks and tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes having to refresh the dashboard to see the calls and agents in Q at a given time. Sometimes it doesn't need a refresh and other times it does. Also we connect to zendesk so the connection isn't always established on there for me to use the answer option with the integration, though this could be an issue with zd. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad is user friendly and has lots of features that helps to monitor agents, keep call records, AI features, and reporting measures that I utilize daily to assist in managing a call center. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be helpful if it were a little easier to navigate to call recordings and if it were possible to sync with our CRM in order to directly record call notes and call summaries automatically into our CRM when a call is over.0 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad Support is generally responsive and easy to reach, with quick turnaround times on most tickets. The team is knowledgeable on core functionality and does a good job guiding users through setup and troubleshooting. I also appreciate the clean interface and the ability to access support directly within the platform, which makes resolving issues more efficient without disrupting workflow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support can sometimes feel surface-level, especially for more complex issues involving integrations or call routing, where responses may require multiple follow-ups. Resolution times can vary, and it’s not always clear who owns the ticket. More proactive communication, deeper technical troubleshooting, and clearer escalation paths would improve the overall experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta del soporte de Dialpad es lo receptivo y conocedor que es el equipo. Siempre que me comunico con una pregunta o problema, responden rápidamente con orientación clara y útil, no solo respuestas genéricas, sino soluciones que realmente funcionan para mi situación específica. Su soporte hace que sea fácil mantenerse productivo y confiado usando Dialpad todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta del soporte de Dialpad es que a veces los tiempos de respuesta pueden ser más lentos de lo esperado, especialmente durante las horas pico. En algunas ocasiones ha tardado más de lo que me gustaría obtener una solución, lo cual puede ser frustrante cuando intento resolver algo rápidamente. Sin embargo, una vez conectado, la calidad del soporte generalmente es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA da respuestas bastante buenas siempre que la información requerida esté dentro de los documentos de Dialpad y sea directa. Para resolver problemas, la IA tiende a actuar de manera un poco descontrolada, pero sabe cuándo es el momento de transferir el caso al soporte humano. El soporte humano es bueno cuando es bueno. Responden rápidamente a los chats y tratan de entender cuidadosamente el problema con el que los usuarios están lidiando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte técnico humano a menudo no se puede contactar durante más de una hora, y al final, el chat se desconecta. La experiencia más reciente fue que después de más de 30 minutos de chat sobre un problema, un miembro del soporte técnico de Dialpad dijo que el problema presentado necesitaba ser examinado internamente y que se enviaría un correo electrónico de confirmación con el número de ticket. Ese correo electrónico nunca llegó, y cuando se abrió un nuevo chat (al día siguiente) para obtener una actualización, no se pudo encontrar soporte técnico en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo puedo llegar al departamento que necesito en el chat y al llamar para obtener soporte. Normalmente necesito asistencia técnica o portabilidad y me gusta que ustedes tengan diferentes departamentos para que no tenga que ser dirigido primero a un servicio de contestación básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las únicas cosas que no me gusta es que el 90% del tiempo todas mis preguntas y tickets se manejan fuera de mi horario laboral. He pedido repetidamente que esto se maneje durante mi horario laboral, pero si no recibo el soporte que necesito de inmediato (a través del chat), entonces tomará días y días resolverlo. Es como el juego del teléfono pero por correo electrónico. No recibo una respuesta hasta la mitad de la noche. Otro problema es que cuando eso ocurre, necesito verificar mi código de soporte, lo cual toma otro día entero para verificar, porque lo piden en medio de la noche. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad se destaca como lo peor de lo peor en mis más de 7 años liderando equipos de sistemas empresariales, sin duda el grupo más incompetente y poco ético que he encontrado. Su software es un desastre lleno de fallos e incapaz de escalar que arrastra la productividad al abismo. Seguimos cada estipulación del contrato para cancelar al final del término, sin embargo, desaparecieron como fantasmas durante meses, arruinaron la cancelación, no ofrecieron nada de ayuda en la transición y descaradamente siguieron extrayendo tarifas de nuestras cuentas. ¿Ahora dicen que "no pueden averiguar" un simple reembolso? Nuestro CFO lo llevó directamente al CEO, solo para ser recibido con grillos y un total desprecio. Mantente alejado de Dialpad a toda costa: es una mezcla tóxica de prácticas deshonestas y un producto inútil que grita "cuidado comprador". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad se destaca como lo peor de lo peor en mis más de 7 años liderando equipos de sistemas empresariales, sin duda el grupo más incompetente y poco ético que he encontrado. Su software es un desastre lleno de fallos e incapaz de escalar que arrastra la productividad al abismo. Seguimos cada estipulación del contrato para cancelar al final del término, sin embargo, desaparecieron como fantasmas durante meses, arruinaron la cancelación, no ofrecieron nada de ayuda en la transición y descaradamente siguieron extrayendo tarifas de nuestras cuentas. ¿Ahora dicen que "no pueden averiguar" un simple reembolso? Nuestro CFO lo llevó directamente al CEO, solo para ser recibido con grillos y un total desdén. Mantente alejado de Dialpad a toda costa: es una mezcla tóxica de prácticas deshonestas y un producto inútil que grita "cuidado comprador". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They're very responsive, timely, friendly, and informative! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish their chat support was a bit easier as I often am redirected to email when I've used this in the past. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.