Dialpad Support Reseñas y Detalles del Producto

Realmente me gusta la flexibilidad del soporte de Dialpad, especialmente poder convertir los mensajes de voz en texto y rastrear, monitorear y analizar conversaciones. Esto incluye ver si los representantes están haciendo llamadas y qué están diciendo. Encuentro muy beneficioso poder obtener una idea rápida de las conversaciones con el resumen de IA. Proporciona una revisión rápida, por lo que no tengo que escuchar horas de llamadas. También resalta si alguien estaba hablando demasiado rápido o si su tono era inadecuado, lo cual ayuda a trabajar con nuestros empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho espacio para más integración. Tal vez tener una IA más sofisticada que pueda dar indicaciones más específicas durante las llamadas sería beneficioso. Por ejemplo, podría proporcionar colas para áreas específicas como indicaciones educativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fast response time and consistente follow-through Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Escalations can fell slow and a bit opaque. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando el soporte de Dialpad durante un año y medio y me encantan las funciones de IA, la interfaz interactiva y la capacidad de rastrear llamadas y correos electrónicos. El soporte de Dialpad es rápido y fácil de usar, y aprecio especialmente que adapten su servicio para satisfacer las necesidades específicas de nuestra oficina. Enviamos un gran volumen de comunicaciones por teléfono y correo electrónico, y nuestros sistemas anteriores eran obsoletos y engorrosos. El soporte de Dialpad ha elevado significativamente nuestro servicio al proporcionar una plataforma segura y unificada para manejar líneas telefónicas y acceso a correos electrónicos. Además, la transición a Dialpad desde CIC fue fluida, requiriendo solo una sesión de capacitación para toda nuestra oficina. Valoro cómo el soporte de Dialpad aborda y resuelve rápidamente los problemas técnicos que encontramos, proporcionando actualizaciones oportunas. En general, su adaptabilidad y fuerte soporte los hacen increíblemente valiosos, especialmente en un entorno universitario donde la comunicación segura es esencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que muchos de los fallos son causados por nuestro alto tráfico de llamadas y correos electrónicos, y desearía que el soporte de Dialpad trabajara para expandir las capacidades del software en lugar de simplemente parchear las cosas sobre la marcha. Además, podrían mejorar algunas características de la interfaz, como los cambios de canal, la configuración del estado de disponibilidad y la información que se encuentra en las secciones de paneles y análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, muy directo y crear flujos es fácil. La integración también es fácil y la documentación es fácil de entender. Es uno de los mejores softphones que he visto. Fácil de implementar. El soporte al cliente es bastante decente. Mi uso es bastante limitado, lo usamos para consultas externas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de integración debe cambiarse ya que necesitamos hacer una solicitud individualmente cada vez que se necesite incluir nuevos dominios en la lista blanca. Necesita un poco de mejora con la carga útil enviada desde los webhooks y sockets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el soporte de Dialpad porque contestan la llamada el 99% del tiempo y hacen seguimientos por correo electrónico. Encuentro útiles los seguimientos por correo electrónico porque implican la generación de tickets y solicitan más información si es necesario, según el problema que estoy enfrentando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo que se tarda en resolver problemas podría mejorarse. Muchos problemas se pasan como solicitudes de características, y no recibo actualizaciones sobre el progreso. Piden mucha información, lo cual es bueno, pero no todo el tiempo. La mayor parte del tiempo se va en dar capturas de pantalla del problema enfrentado o proporcionarles los detalles. Fue difícil acostumbrarse porque la configuración para cosas particulares solía estar por todas partes, pero una vez que me acostumbré, se volvió manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What Stands out most about Dialpad support is how easy and seamless the entire experience is, from implementation to day to day use. Dialpad makes everything smooth- easy to use, quick to implement and very intuitive even for non tech users. Their customer support team is responsive and knowledgeable, aways ready to help. We in the team use Dialpad daily, and the range of features they assist with is amazing- like AI transcription, call routing, recording, screen sharing its impressive. Moreover its integration with tools like google workspace and slack was seamless, thanks to their guidance. Overall it's efficient, well supported and built for frequent use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While overall solid response times can occasionally lag during peak hours, especially for nor non-urgent queries. Some advanced troubleshooting requires multiple follow-ups or escalations. Also while integrations are generally smooth, custom integrations or niche tools may need more support documentation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su soporte es de primera categoría y todos han sido muy amables. Aún no he perdido ninguna llamada o mensaje. Hasta ahora ha sido increíble. Estoy muy impresionado. Me inscribí en la prueba sin problemas y tuve una rápida llamada de ventas con ellos para verificar las características antes de convertir a una cuenta de pago. He estado contento con DialPad después de dejar RingCentral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que diré sobre SMS y MMS es que fundamentalmente no son seguros ni confiables, ya que no están encriptados y no tienen intercambio de información bidireccional ni verificación de entrega, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Dialpad ayuda a responder preguntas sin tener que esperar en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún inconveniente con el soporte de Dialpad. Siempre funciona para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Dailpad tiene todas las funciones operativas y ofrece medidas proactivas para manejar las consultas de los clientes. El desarrollador emite una capacitación precisa y flexible, y hay documentos útiles disponibles. La incorporación de la IA hace que algunas funciones, incluida la transcripción en vivo, sean exitosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Dailpad tiene problemas de precisión en la transcripción, donde necesitamos alguna intervención manual o edición. A veces, las llamadas experimentan algunos retrasos o problemas de conexión, lo que irrita a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chat en línea es agradable, pero limitado. La programación de empleados también es agradable de tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas veces que el servicio se interrumpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.